精品資料網（） 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座某某企業職員手冊目 錄第一章 總 則第二章 勞動合同第三章 薪 金第四章 入職引導第五章 工作紀律第六章 職務行為準則第七章 福 利第八章 獎勵與處分第九章 培訓與發展 第一章 總 則第一條 本條例根據國家有關法規以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。第二條 本規定適用于經公司批準錄用的所有職員。 第三條 本公司職員的聘用、試用、報到、職務、任免、調遷、解職、服務、給假、出差、考核、獎懲、待遇、福利等事項皆按本規定辦理。第四條 本公司各級員工，均應遵守本規則各項規定。第二章 勞動合同第一條 為確立公司與職員的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。第二條 公司的全員勞動合同制管理以國家頒布的勞動法和地方相關勞動法規為依據，本條例未提及事項均遵照上述各項法規執行。第三條 適用范圍：職員在公司期間，均需與具有法人資格的所在公司訂立勞動合同，確立勞動關系。第三條 合同期限：勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限。在同一用人單位連續工作滿十年以上，公司與職員雙方同意續簽勞動合同的，職員可以提出與公司訂立無固定期限的勞動合同。第四條 合同簽定、續訂、變更和解除：1新入職的職員，公司將在職員試用考核通過后與其簽定勞動合同。2對于有固定期限的勞動合同，公司與職員雙方同意在勞動合同期滿后續簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內重新訂立勞動合同。3公司與職員雙方經協商同意，可以變更或者解除勞動合同。第五條 職員有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經濟補償：1在試用期內被證明不符合錄用條件的；2嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；3嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；4被依法追究刑事責任的。第六條 有下列情形之一的，在征得人事部同意和征詢總經理意見后，公司可以解除勞動合同，但應當提前三十日以書面形式通知職員本人：1職員患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；2職員不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；3勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成一致協議的；4公司經營困難發生經濟性裁員的；5勞動合同期限屆滿的；6合同終止。第七條 職員解除勞動合同，應當提前三十日提出離職申請。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關勞動法規定承擔違約責任。第八條 雙方終止或解除勞動合同，職員在離職前必須完備離職手續，未完備離職手續擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續包括：1處理工作交接事宜；2按員工離職申請書要求辦理離職手續；3交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；4報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金。5離職職員人事檔案關系在公司的，應在離職日將人事關系轉離公司。6職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。7如與公司簽定有其它合同（協議），按其它合同（協議）的約定辦理。第九條 第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。第十條 離職前，公司可根據職員意愿安排人事部門或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。第十一條 合同過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人申訴，公司不能解決時可向當地勞動局勞動仲裁機構申請仲裁。第三章 薪金第一條 發薪日期：公司按職員的實際工作天數支付薪金，付薪日期為每月的22日，支付的是職員上月21日至本月20日的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉入以職員個人名義開出的銀行帳戶內，職員可憑存折到銀行領取。第二條 職員薪金：按崗位不同實行不同的工資制度：單店非業務人員以基本工資為主，在公司范圍內崗位薪金的定級采用統一標準。非業務人員在完成本職工作的前提下，介紹業務成功，也可按公司有關規定提取一定額度獎勵金。業務人員以業務提成為主，試用用期實行保障工資制（詳見后面附件）。第三條 職員崗位薪金將可能在如下情況下發生調整：（一） 崗位薪金常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整職員崗位薪金。（二） 公司將根據職員的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經營活動中為公司創利成績顯著者；促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者；總經理認為應獎勵的其他人員。（三） 職員職務發生變動，其崗位薪金相應進行調整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。（四） 職員在年終考核中，被所在單位認為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。第四條 崗位薪金晉級，新的崗位薪金從公司下發有關通知的下月21日起執行；崗位薪金降級，從公司下發有關通知的當月起。第五條 公司可根據職員即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。第六條 除此以外公司原則上不再設置其他的崗位薪金調整形式。 第四章 入職引導第一條 加入立得時，職員須向總部人力資源部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業證書、學位證書）、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復印件以及近期免冠近照一張，并親筆填報準確的個人資料。第二條 當個人資料有以下更改或補充時，請職員于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給所在部門行政人員，以確保與職員有關的各項權益：1姓名；身份證號；2家庭地址和電話號碼；3婚姻狀況；4出現事故或緊急情況時的聯系人；5培訓結業或進修畢業。第三條 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。第四條 報到程序（一） 新進人員于報到日，總部人力資源部即發給“報到程序單”，并檢收其應繳資料，若資料不全，應限期補辦，否則首月薪資可暫扣發。（二） 職員所在部門行政人員引導新進人員依報到程序單上的順序辦理報到登記手續，領取辦公用品和資料等；（三） 與試用部門負責人見面，接受工作安排。第五條 試用與轉正職員試用期一般為三個月，最長不超過六個月。此期間，如果職員感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果職員的工作無法達到要求，公司也會終止對其的試用。職員如在試用期內請假，職員的轉正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。從公司離職后，重新再進入公司時，職員的司齡將從最近一次進入公司起計。第五條 職務任免（一）各部門主管的職務任免按總經理授權標準執行。（二）各級主管職務任免經核定后由總部人力資源部門填發人事任(免)書。第六條 調動（一）公司有權根據職員的能力、工作表現和公司的實際需要，調動員工的職務或服務地點，被調的員工不得借故推諉。當然，這必須事先獲有關部門領導審批，并完備調離手續，交接好工作。任何公司內私人協議調動都是不允許的，違者將作自動離職處理。（二）各部門主管依其管轄內所屬員工的個性、學識和能力，力求人盡其才以達到人與事相互配合，可填具員工調動申請表呈核派調。（三）奉調員工接到調任通知后，單位主管人員應于10日內，其他人員應于7日內辦妥移交手續就任新職。前項奉調員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續時，可酌予延長，最長以5日為限。（四）調任員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管暫代理。（五）總部人力資源部將經常公布公司內部職位空缺信息，職員可報名或推薦外界人才，由總部人力資源部及相關部門負責具體協調工作。第五章 工作紀律第一條 本公司各級職員應遵守本公司一切規章及公告。第二條 辦公管理（一）上班時，儀表應保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發。除外勤工作者以外，職員上班一律穿著制服。著裝不符規定者，每次扣款10元。冬季：男士穿著制服標準：金色外套，深色褲子，深色羊毛衫，黑皮鞋女士穿著制服標準：金色外套，深色褲子（裙子），深色羊毛衫，深色皮鞋夏季：男士穿著制服標準：金色外套或白襯衫，深色褲子，系領帶，黑皮鞋女士穿著制服標準：金色外套或白襯衫，深色褲子（裙子），深色皮鞋（注：本制度中規定的深色均指純一色、無花紋；褲子以與制服相配套的西褲為準，牛仔褲、運動褲、休閑褲等不含在內；運動鞋亦不能穿。）（二） 上班時間職員應佩戴徽章和名牌。轉正后，公司將根據職員所提供的個人資料統一制作名牌及印刷名片。（三） 辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；接待來訪，業務洽談要在洽談室內進行。（四）注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，不要在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。（五） 用電話應注意禮儀，語言簡明。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。（六）職員的辦公桌內不要存放大量現金及貴重物品，以免造成不必要的損失。 第三條 考勤制度（一） 工作時間：每周工作日為7天，上班時間8：1520：00，實行輪休工作制。（二）公司員工一律實行上下班點名制式（打卡）制。所有員工須先到公司點名完畢后，方能外出辦理各項業務。如有特殊情況，需提前電話通知部門負責人并得到認可。回公司后應于當日內找到負責人簽批。員工需經經理簽單批準，經理需經主管領導簽單批準。不辦理批準手續，按曠工處理。（三）上班遲到，每1-5分鐘扣10元，依此類推，遲到超過30分鐘作曠工一天處理；提前30分鐘下班者按早退處理，每分鐘1-5分鐘扣10元，依此類推，提前下班超過30分鐘，作曠工一天處理。（四） 上班時間因公外出需在外出登記表中如實登記，職員如系因公務外出不能刷卡（簽到或簽退），應提前電話向部門主管說明情況，由部門主管在考勤表寫明事由并簽字證明后，送人事銷案；部門主管因公務外出未刷卡（簽到或簽退），應與行政人員事先說明，以免作曠工論。（五） 擅自離崗超過60分鐘者，按曠工一天處理。（六）單店業務人員曠工一天扣薪水100元；非業務人員曠工一日扣三日薪。連續曠工超過5天（含5日）或一年內累計曠工超過10天者，作除名處理，公司不負責其一切善后事宜。（七）行政人員應于每日檢視考勤表，遇異常狀況或違規事情，應立即主動簽辦。職員出勤情況，行政人員于每月20日編制統計表各兩份，一份送財務部門核計薪資加扣，一份公布，限一日內接受更正申請。第三條 請假（一）事假：員工因私請事假，須提前一天填寫請假單，報經理或主管領導批準。每年累計以7天為限。(二)病假：因病治療或休養者應提供規定醫務機構出具的有效證明申請病假，每年累計以30天為限；住院者，以1年為限，兩者合計不得超過1年。（三）請假須填寫請假單，職員層由所在部門的經理簽署意見，管理人員由上一級領導簽署意見，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單交行政部備案。（四）請病假必須于上班前致電所在部門負責人及行政部門，且應于病假后上班第一天內，向公司提供規定醫務機構出具的建議休息的有效證明。（五）單店非業務人員請病假扣除當日基本工資，請事假扣除當日工資全額，計算方式為： 月基本工資30天病假時數；月工資全額30天事假時數。單店業務人員因業務特殊性病、事假不扣款。（六）請假而未填寫請假單者每次罰款10元。第五條 出差（一） 職員如因公赴外地出差，須（填寫出差申請單）報經直屬上級核準，行政部備案。出差審批權限：五日內由部門經理核準，五日以上須再上報總經理核準，部門經理以上人員一律由總經理核準。部門職員部門主管部門經理 總經理 單店職員單店經理直營部總監（二） 職員出差途中須注意人身安全，寧波市大市區內出差的可使用自備車，同時注意不要疲勞駕駛，特別是午餐后須休息一段時間再開車；大市區外出差的不得使用自備車，必須乘坐公共交通。如職員或部門主管違反此規定，視情節嚴重給予一定處罰，并不得報銷近三個月內的有關車輛費用，如有意外事故發生，因此發生的費用和賠償等由個人自理。第六條 會議：全公司大型活動、會議提前30天通知，全公司小型活動、會議提前15天通知。部門性活動、會議提前5天通知，普通會議提前2天通知。通知內容包括計劃細節、執行人員和相關需討論、準備的議題及發言稿等，由活動或會議主持部門經批準后發出。一般行政性審批以2天為限。員工應準時出席會議，遲到一律扣款20元。如因公務外出未能與會，應事先向上級主管請假。第七條 工作相關責任（一） 公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。（二） 職員要經常留意告示板和公司網頁上的信息，但切勿擅自張貼或更改板上的通告。（三） 公司應當為職員提供安全的工作環境。職員應主動接受安全知識教育，學到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門負責人，當人身安全面臨危險時，應首先確保自己的人身安全。 （四） 本公司員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙風紀。第八條 其他 職員自進入公司日起，個人所有房產在填寫員工履歷表時如實備案（包括自有產與共有產）。日后職員如有新購房產須于買賣合同簽訂后1周內上報總部行政人員處備案，行政部主管負責保密工作，非總經理批準任何人不得查閱。公司嚴禁所有人員利用自身條件和公司房源信息進行炒房謀利（包括利用配偶和親屬名義購房），如有發現，一經查實嚴肅處理。具體處分如下：（一）期房留言者，留言一次作警告一次處分（公司內通報）。警告3次等于記過一次。（二）隱瞞事實，私下以各種名義炒作者，作記過處分（公司內通報），相關炒房收入由公司扣除個人支出成本后予以收繳。記過3次以上作除名處理。（三）情節嚴重損害公司信譽時直接作除名處理。第六章 職員行為準則第一條 基本原則（一）公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業的職業道德。（二）職員的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。（三）因違反職業道德，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。（四）在職員招聘或任用上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環境；公司內如有親屬關系的職員，相互間應回避從事業務關聯的崗位，公司也可以作出相應的崗位調整。第二條 經營活動（一） 本公司員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。職員不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和職權從事投資業務。（二）職員除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：1以公司名義考察、談判、簽約；2以公司名義提供擔保、證明；3以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；4代表公司出席公眾活動。第三條 兼職（一）職員未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。（二）禁止下列情形的兼職：1在公司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；2兼職于公司的業務關聯單位或者商業競爭對手；3所兼任的工作構成對本單位的商業競爭；4因兼職影響本職工作或有損公司形象；5主管級及以上職員兼職。第四條 個人投資職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：1. 參與經營管理的； 2. 投資于公司的客戶或商業競爭對手的； 3. 以職務之便向投資對象提供利益的； 4. 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。 第五條 利益（一） 職員在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。（二） 職員在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位安排親屬、接受勞務或技術服務。 （三）職員不得利用內幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。（四）職員不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。第六條 交際應酬（一）公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。（二）公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。（三）職員在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：1. 過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動； 2. 設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動； 3. 邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。 第七條 保密義務（一）職員有義務保守公司的經營機密。職員務必妥善保管所持有的涉密文件。（二）職員未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據。第八條 保護公司資產（一）職員未經批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。（二）職員對因工作需要配發給個人使用的交通工具、通訊設備、鑰匙等，不準違反使用規定，作不適當之用途。第九條 行為的自我判斷與咨詢（一）職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：1. 以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準； 2. 向所在部門領導提出咨詢。 （二）接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。第七章 福利第一條 假期：職員可享受本手冊規定的重要節假日，期間照常支付職員的薪金。職員轉正后可享受婚假、喪假、產假；在公司工作滿一年后，職員可按規定享受年休假，這些均為有薪假期。（一）年休假（以每年1月1日12月31日為年度計算標準）：1年 司齡3年=7天；3年 司齡5年=10天；5年 司齡8年=12天；8年部門主管-分公司經理-營運總監-總經理-其他更高職位行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線本管理手冊經公司制度評審委員會討論通過并經公司總經理批準實施，自頒布之日起生效。本手冊視實施情況，經公司制度評審委員會及公司總經理批準后，可以修改。本手冊附件為手冊正文的有效補充。本手冊未提及事宜，按公司及政府有關規定執行。本手冊的解釋權歸寧波市立得房地產股份有限公司人力資源部，如有不明事項，請向所有部門行政人員或總部人力資源部咨詢。本手冊適用于各加盟單店，本手冊同時以文本版和電子網絡版與職員見面，兩者具有同等效力。職員可通過電腦查閱公司網頁上的職員手冊相關內容。寧波市立得房地產股份有限公司2004年3月附件1 經紀人掛牌轉會制為促進經紀人的有序流動和推動各單店業績水平相對平衡的發展，根據自由擇店、發揮潛能、公平合理的原則，特制訂經紀人掛牌轉會制度。一、 本制度是經紀人轉會的根本依據，在區域管轄的直營店范圍內本，所有經紀人轉會不得違反本制度。二、 經紀人在兩個或兩個以上店流動工作，即為轉會。三、 經紀人轉會應遵循自由平等，有利于業務的發展、有利于專業水平的發揮、有利于工作積極性提高的原則。四、 轉會資格：必須達到物業顧問級（含物業顧問）以上的經紀人方許轉會。五、 轉會期限：轉會后必須滿一年的工作期，才可再次轉會。六、 轉會方式：在滿足經紀人本人意愿的前提下，雙方店長可在轉會價范圍內進行協商，如轉入店愿以掛牌價的最高值轉入該經紀人，則該經紀人的所屬店必須放行。七、 轉會的形式：主動：由經紀人提出，在留言板上掛牌上市；被動：由轉入店店長出價協商。八、 轉會價格：為轉會經紀人級別（季）維持標準的0.10.5倍。九、 轉會的手續辦理程序1、 達成轉會意向后，統一到行政部辦理登記手續。2、 對轉會經紀人考核期的業務量進行銜接后，報行政部備案。3、 由行政部公布后調整“立得信息管理系統”的用戶名。十、 轉會期的業務歸屬：在“立得信息管理系統”的用戶名調整后方屬轉會成功，故業務的歸屬按系統中的用戶名為準。轉會經紀人可將自己所屬房源帶到轉入店，但必須留一份在原屬店。十一、 有下列行為之一即視為違反本制度：1、 在轉會期間故意拖延業務成交速度的；2、 故意延遲辦理移交手續的；3、 隱瞞房源，沒有完整的將房源留在原屬店的；4、 轉會成功后，在原屬店的舊業務發生糾紛而不及時處理的；5、 其它任何違反本制度原則的行為。十二、 違反本制度的處罰規定：1、 取消該經紀人兩年內的轉會資格；2、 在員工大會上通報批評；3、 按轉會費的10%罰款，所罰款項歸于原屬店。十三、 本制度的解釋權歸二十一世紀不動產寧波立得直營店管理部所有。十四、 本制度自公布之日起生效。十五、 本制度未盡事宜可在立得直營店管理部的協調下解決。 單店銷售助理試用期基本保障工資制附件2 一、實施目的：為了更好地引進高素質的業務人才，提升公司的核心競爭力。 二、基本保障工資按新進員工的學歷進行分類（限加盟單店銷售助理），學歷越高，基本保障工資越高。其主要由培訓津貼與學歷津貼兩部分構成，共分為四檔（學歷津貼為上限，具體發放數額由各店長掌握）：基本保障工資學歷培訓津貼（元）學歷津貼（元）本科及本科以上學歷5001000大專學歷500700高中中專學歷500300高中/初中中專學歷500無備注：1、學歷津貼為上限，具體發放數額由各店長掌握。在職員轉正（正式簽訂勞動合同）后學歷津貼一次性補發，如提前轉正則可按實際試用日期計算補貼額；如職員在試用期內離職的，則學歷津貼不予補發。2、新員工當月業務傭金提成（傭金提成比例統一按原標準）超過基本保障工資標準，按培訓津貼+傭金提成發放當月工資；提成低于以上基本保障工資，按基本保障工資標準發放。三、試用期結束之后，對于沒有達到公司考核標準的試用期員工，在店長考核和評估后，覺得可以繼續試用考核的，可延長試用期，但最長不得超過3個月。四、轉正后薪酬待遇執行現有標準。2003年8月20日 管理崗位競選方案附件3一、競選目的：1、在內部更大范圍通過更科學合理的方法甄選人選。2、激勵業務人員，使他們看到并擁有更寬闊的發展空間，有更公平、合理的晉升機會。3、建立科學合理的管理崗位晉升機制，人才測試方法,摸索經驗。二、競選原則：1、以績效考核為基礎。2、以知識、態度、能力測評為準繩。3、堅持公平合理的原則。三、競選資格：1、遵守公司規章制度，無過失記錄。2、在公司工作一年以上。3、高中以上學歷。4、原崗位業績在公司要求范圍內。5、具備競選資格但不參加競選的人員須向直營部行政人員書面說明原因。 四、競選評委會組成：總經理、直營店管理部運營總監、區域分部運營總監 五、競選流程： 1、行政部將管理崗位空缺信息及競選方案經總經理批準后在全公司范圍內發布。2、公司員工根據自己的實際情況向行政部報名，也可以各公司經理推薦。3、報名人員必須提交一份員工競崗申請表。4、由行政部對所有報名人員根據行政部和財務部填報確認的資料進行初核，確定參加競選的候選人名單。1、 行政部協同競選評委會進行競選活動。程序為：（1）筆試；（2）候選人進行競崗演說和問題答辯。競崗演說內容：自行命題。問題答辯：由評委提問。（3）評委人員進行評比。（4）行政部將本次競選結果報總經理審批，通過后，由行政部在全公司發文。 六、任用原則：任用期間，若不能達到公司對該店的績效考核標準，將免去其店長的職務，回到原崗位，職位為AA級物業顧問，進入業務員業績考核。對于空缺崗位，重新進入競選流程。七、績效考核及工資待遇績效考核及工資待遇參照公司相關標準。八、本制度的解釋權歸二十一世紀不動產寧波立得直營店管理部所有。九、本制度自公布之日起生效。 單店現場形象管理標準附件4一、接聽電話禮儀（一）接聽電話步驟1、問好拿起電話首先向對方問好：“您好，21世紀不動產XX加盟店”2、 禮貌詢問對方“請問您有什么需要？”“請問您找誰？”3、 建立友善的關系“非常感謝您對我們的公司的信任。”“請問您是從那里了解到我們公司（房源、消息）的？”4、確定客戶的需求：在客戶需求登記表上簡單記錄客戶的情況。5、簡單總結客戶的要求6、確定再次聯系的時間、地點7、結束談話：感謝客戶并結束談話“再次感謝您對我們的信任，如果有任何需求，請隨時打電話給我們，再見。”如果你是初次與客戶電話溝通，應當在結束的時候再次重復自己的姓名，以便讓客戶記住自己。（二）接聽電話注意事項：1、 及時接聽。接聽電話應在鈴響三聲之內拿起話筒。2、 接聽電話前平息心情。尤其是當你與同事正在談話的過程中有電話進來。3、 接聽電話的過程中不能吃東西、嚼口香糖。4、 接聽電話時，嘴與話筒保持3厘米的距離。5、 一定要詢問對方是否方便。6、 如果客戶要找的人正在接聽其它電話或者不能馬上接聽，應當禮貌的讓對方等待：“對不起，他/她正在，請稍等。”如果要讓客戶等的時間較長，應當每隔30秒應重復“對不起，請再等一下”。當需要客戶等待時間超過2分鐘，應當讓客戶留下電話號碼，掛斷電話，稍后再給客戶回過去，不要讓客戶等待時間太長。二、形象管理（一）整體辦公環境1、不亂棄廢物，保證辦公區域的整體整潔。2、銷售前臺保持整潔，王