物業管理及維修專業人員的素質要求一、物業部經理的素質要求1、對物業部經理的素質要求（一）知識要求1）、文化程度：大專及大專以上畢業，或具有同等學歷。2）、專業知識：具備機械、電器技術、建筑工程翩源控制等基本知識，有一定的暖通、給排水的工作能力，能精通或掌握一定的專業技能，具有較高的專業素養。3）、管理知識：能夠掌握現代公司管理、工程管理學的基本理論知識，熟悉物業經濟管理的理論和方法，熟悉設備管理和全面質量管理知識，熟悉公司經營管理的基本理論和方法，對心理學、行為科學等知識有一定的了解。4）、法律法規知識：熟悉有關基建、環保、安全生產、經濟合同等法律、法規和政策。5）、了解工程定額和一般性的預算方法；有一定的財會知識；掌握一些電工學、工程力學、制冷及熱工等基本知識。（二）能力要求1）、決策能力：對工程規劃、設計、改造能做出綜合分析、評價，具有優化選擇的決策能力。2）、實施能力：有組織項目實施，檢查工程進度、工程質量、處理重要問題的能力；善于指導下屬開展工作；精通業務，長于業務談判；具備編制及審核工程計劃和實施方案的能力；工作經驗豐富，組織能力強。3）、協調與溝通：善于協調內部各業務部門及人員之間的關系；在施工期間，善于協調各施工單位之間的關系；在對客服務時，善于協調與客戶之間的關系。4）、理解與判斷能力：理解能力強，能夠充分理解各項法規、政策、方針的原則精神；領會公司領導的意圖和企業所制定的經營戰略和實施策略，以及完成上級下達的各項工作指標，能夠正確分析和解決工程項目及日常管理中出現的各類疑難問題；接受能力強，善于舉一反三、觸類旁通。5）、公關交際能力：有代表本企業和本部門同各有關業務職能部門、政府主管部門取得聯系以及同客戶談判、聯絡與交往的能力，能夠最大限度地取得對方的理解、支持與合作。6）、宣傳鼓動能力：一個合格的部門經理應該成為本企業的宣傳家和活動家。對外積極宣傳企業良好的形象和企業經營的優勢，擴大企業的社會知名度；對內善于做本部門的思想政治工作，曉之以理、動之以情，能夠關。心群眾生活，注意工作方法，充分激發員工的工作熱情。7）、語言文字能力：思維敏捷、頭腦清晰、邏輯性強。語言生動活潑，能準確表達自己的思想和意見、建議；有撰寫工程管理、設備管理方面的各種文件、計劃、方案、報告和總結等的能力。8）、創新意識：善于探索經營管理改革之路。積極組織開展設備運行、保養、管理知識的普及、培訓以及技術、改造和革新活動，勤于學習科學管理知識，善于總結經驗，不斷提高企業設備的裝備水平，提高服務質量，拓展服務項目和范圍，為企業創造更大的經濟效益和社會效益。（三）遭德水準（1）愛崗敬業，甘于奉獻，以履行崗位職責取得最大成功為己任。（2）嚴于律己，寬以待人，以身作則，率先垂范。（3）寬宏大度，辦事公正，重德重才，惟賢是舉。（4）勤奮好學，不斷提高、完善自己。（5）做勤政廉潔、正直無私、遵紀守法的楷模。（6）謙虛謹慎，密切聯系群眾，搞好團結協作，努力完成各項工作任務。（四）工作經歷從事工程與設備管理工作并擔任相關領導職務在3年以上，具有機電專業方面3年以上的實際工作經驗，有相當扎實的專業理論基礎知識和實際操作能力。中級以上電工的素質要求。二、中級以上電工的素質要求（一）知識要求（1）文化程度：中專或技校畢業。（2）基礎知識：電工基礎知識扎實，通曉電機原理與制造、電器線路基礎與電器工作原理，有機械制圖能力。（3）專業知識：熟練掌握供電、變電設備原理與運行常識，照明系統原理和維修、安裝技術，能看懂電器線路圖，掌握必要的計算機操作要領和維修技術知識。（二）能力要求（1）能閱讀電器機械設備安裝圖紙、機械裝配圖，并有一定的繪制能力。（2）專業技能：熟練掌握檢查、測試電氣設備以及線路的運行狀況；具備排除一般故障，包括處理緊急故障的能力；熟悉并掌握電機修理技術；將有經勞動部門和電力部門考試、市檢合格后核發的高壓電工操作證書；具備電氣設備運行操作技能；熟知各項專業規范要求。（3）表達能力：能正確填寫相關抄表、報表；能獨立分析、判斷一般性故障成因，并正確、快速地予以處理；語言表達能力較強，能夠寫出事故分析報告和相關業務報告，能編寫本專業工作流程和操作細則。（三）品德要求 （1）愛崗敬業，認真負責，作風正派。 （2）勤于學習，銳意進取，工作踏實。 （3）遵紀守法，服從分配，任勞任怨。 （4）有大局觀念和團隊精神，同事之間相互團結、支持與配合。（四）實踐經歷 有3年以上運行和維修工作的實踐經驗，其中有從事高壓變電、配電工作1年以上的經歷。達到中級以上技術水平，具有部頒相關級別的應知應全能力，并取得崗位合格證書。三、暖通專業（含空調制冷專業和管工專業）員工的素質要求（一）知識要求（1）文化程度：中專或技校畢業，或有同等學歷。（2）基礎知識：掌握制冷技術基礎、空氣調解原理、管道工程、電工、制圖基礎、一般自動化控制理論、給排水工程、熱工原理。計算機一般原理等知識。（3）專業知識：熟練掌握不同類型的制冷機組、直燃機組、冷卻塔、各類型水泵及空調裝置的工作原理、結構、操作規程和運行、維修、維護、保養知識；熟練掌握有關熱平衡、設備受壓強度計算，了解空氣動力學的一般理論知識和流體力學原理，了解一般的機械原理及材料力學等基礎知識。（二）能力要求（l）閱讀與繪制、計算能力：能閱讀看懂暖通設備（特別是空調設備）系統裝配圖紙或圖冊以及自動控制原理圖、安裝圖，能根據設備說明書和技術要求編制系統運行操作規程；能夠熟練掌握工況分析，各類技術參數的應用；能繪制簡單設備工作系統圖及系統安裝圖和通風管道、供汽供熱管道安裝布置圖；能看懂建筑空調、供暖及給排水系統平面圖和各類型管道、管件標準代號、符號；掌握飯金制圖原理和技法；通曉風力、風速、風阻、熱力工況數值的換算及應用；掌握金屬材料強度及扭力、應力、剪力等常識；具備一定的化學分析知識和水處理知識。（2）操作能力：能正確操作空調設備、給排水及熱力設備，根據儀表知識和數值變化迅速診斷、分析設備故障原因并迅速予以排除、解決。對設備機組進行科學規范的維修、維護和保養。可根據不同的季節變化和自然環境變化要求靈活掌握并控制調節系統。維修、保養制冷設備（包括冷庫、空調機、冰箱等）時，能接操作規程合理調配使用設備機組的附屬設備系統；按規范要求熟練實施操作相關設備，有熟練掌握正確的水質分析和化驗以及水處理的能力。有一定的飯金下料及制作能力。（3）表達能力：能簡潔明確地表達專業技術問題和解決方案，正確填寫各種抄表、報表以及工作記錄、業務報告，能清晰地表述自己的意見和建議，對設備事故報告的分析條理清晰、有理有據。（三）品德要求 （1）愛崗敬業，認真負責，作風正派。 （2）勤于學習，銳意進取，工作踏實。 （3）遵紀守法，服從分配，任勞任怨。 （4）有大局觀念和團隊精神，同事之間相互團結、支持與配合。（四）實踐經歷 有3年以上的實際操作經驗，能直接操作并運行過不同類型的制冷機組（如螺桿型。離心型機等）和直燃式機組。懂管工知識和實際操作技能，會使用管工機械。有獨立的水質化驗和水處理能力，持有有關職能主管部門核發的水質化驗上崗合格證。懂欽金工下料基本知識和操作技術。祖曉各種相關數值、公式的換算和應用。掌握電焊、氣焊工作原理和安全操作規程，并能如練操作，持有經勞動部門考試合格并核準發放的上崗合格證書。熟練掌握一般電工學理論知識和技能，持有電力部門核發的普通電工上崗合格證。有一定的機電設備維修維護能力，能獨立處理機電設備的一般性故障。掌握一般的計算機知識和自動控制原理。了解并掌握有關政策、標準和規范，特別是環境保護、衛生防疫方面的法規、法令和規范、標準。經有關方面考試合格并取得中級以上崗位證書。四、電梯維修專業中級以上員工的素質要求（一）知識要求（1）文化程度：中專或中技畢業，或有同等學歷。（2）專業基礎知識：掌握電力拖動、曳引知識，電機工作原理和自動控制、電動控制及供電配電系統。液壓系統原理，熟悉電梯生產裝配工藝及流程、一股力學原理。（3）專業技能知識：熟練掌握電梯系統安全運行知識，了解并掌握電梯運行安全性能的測試、檢查和一般性故障檢修的技能和知識。熟知電梯及運行系統的結構和線路原理。熟練掌握緊急故障下的救生措施和方法。了解并熟練掌握消防及安全監護、監控措施并能靈活運用。（4）外語水平：能看懂電梯操作和專業維修方面常用的術語、符號、標記等外文資料。（二）能力要求（1）操作能力：能采用自動或手動方式熟練開啟和關閉電梯系統；熟練檢查測試電梯運行狀態并能迅速準確診斷與排除突發性故障，有一定的維修能力。（2）閱讀能力：能閱覽并明白電梯機組、電動機主回路、控制線路、液壓傳動系統使用說明書，電氣線路圖，電梯機械零件圖、裝配圖和技術圖紙或圖冊。（3）表達能力：能以口頭語言或文字形式闡述、表達專業技術問題及解決問題的。與方案；能正確填寫電梯安全運行日志、報表，撰寫業務報告、事故分析報告以及相多客的建議或改進措施。（三）品德要求 （1）愛崗敬業，認真負責，作風正派。 （2）勤于學習，銳意進取，工作踏實。 （3）遵紀守法，服從分配，任勞任怨。 （4）有大局觀念和團隊精神，同事之間相互團結、支持與配合。（四）實踐經歷接受過專業培訓，達到電梯工必備的知識和能力的要求，取得崗位合格證書；有設備操作能力，熟知電梯安全運行規范，電梯的安全檢測和維修經驗較豐富，熟練掌握電梯突發性事故或故障的處理技巧和緊急救生措施；責任心強，持有普通電工崗位證書。五、中級以上鉗工的素質要求（一）知識要乘（1）文化程度：中專或中技畢業，或有同等學歷。（2）專業基礎知識：掌握機械制圖、機械原理、材料力學基礎知識，常用機械加工最具的使用和維護方法；熟悉常見金屬材料、輔助材料的種類、名稱、品牌、用途、屬性工生產、加工工藝流程，維修與維護保養知識、各類機械加工的安全操作規范以及實際操作、調試作業過程中的防水、防爆、防觸電等安全防護知識；熟悉一般電工原理和基礎知識，各種常用工具的使用；鉗工常用公式和數據的換算方法等，（3）專業技能知識：熟悉各種機械設備的工作原理、結構和特性；熟悉各類設備故障的主要原因；掌握機械加工的工藝流程和規范要求；熟知金屬材料的機械性能、設備零部件的公差配合系數和應力變化系數；掌握各種加工工藝的技能；有一般板金下料基礎知識和金屬制作能力；熟悉電焊、氣焊工作原理和操作技能。（4）外語水平：能看懂機修專業常用的術語和專業符號、代號、代碼等外文資料。（二）實踐能力（1）審圖能力：能看懂零件圖、裝配圖；能設計、繪制一般機械加工圖、組裝圖，熟悉其工作流程；可根據技術圖紙編制零件加工工藝規程；能看懂各種機械設備的使用說明書。（3）操作能力：能根據機械設備的異常聲響、振動、異味等非正常現象，準確判斷其原因并采取有效手段和方法、措施予以及時維修；熟