n 當前文檔修改密碼：8362839 CreativityTraining Program 第一篇 創造力的回歸第一單元喚醒心中無限的潛能F 你的能力與以往不同來源為何？F 表意識與潛意識：冰山學說F 心靈的動力：創造心境F 企業與您第二單元找回頂尖成功的自我F 成為您生命成功的關鍵何在？F 成為您生命成功的設計師F 如何與企業共同成長第三單元心靈的解放F 心靈快樂的獲得F 感性活動帶給您的啟示第二篇 創造力的鑰匙第四單元生涯規劃F 用生命力創造影響力F 對自己職務的充分了解F 企業人工作的基礎守則第五單元時間管理的真諦：第二象限組織法F 日常生活中的四個象限F 如何發揮第二象限組織法的力量F 找出每個角色中第二象限目標F 建立一周的決策依據第六單元團隊溝通技巧F 團隊溝通技巧I：團隊的人際溝通F 團隊溝通技巧II：開會的藝術F 團隊共識技巧III：團隊決策技巧第三篇 創造力的雷達第七單元建立良好的人際關系F 在企業里建立良好人際關系的要點F 感性活動的啟示第八單元SPIN銷售中的核心技術F 銷售拜訪的四個階段F 如何專注客戶的需求及獲得承諾第九單元目標設立F 人要有規劃的概念F 通過社會服務表現自我F 成功=目標+方法附： 點燃思考 個案研討 腦力激蕩 感性活動的啟示 企業人成長的作業練習訓 練 營 公 約 F 第一條 參與：只有互動，才能證實自己的存在。F 第二條 行動：只有行動才能化知識為實踐的技巧F 第三條 保密：別人的隱私，絕對保密F 第四條 自制：為自己的行為負責F 第五條 守時：準時上下課F 第六條 信賴：信賴過程，信賴伙伴F 第七條 尊重：尊重老師、尊重伙伴，上課時勿耳語交談F 第八條 放開：上課時盡量放開，活動時盡情放開自己F 第九條 激勵：激勵伙伴、激勵自己F 第十條 禁令：教室內禁煙、零食，不得私自離開營區家庭名稱：爸 爸：媽 媽：我在家庭排行：家庭成員： 關于創造力及創造力訓練創造力是人類文明演進的原動力，它是一個不受自然資源束縛限制的最重要的人力資源。在知識經濟時代，創造力成為一切有價值事物的DNA，關于創造力有很多定義。在這個課程里，我們指出：創造力=（新穎+附加價值）X意愿這里的內涵是：創造力是一種過程，并在一個特有的背景下得到判定。新穎：你是*公司的新增的生力軍,由于你的來臨，企業注入了一股嶄新的力量。你帶來了代表知識經濟時代嶄新學科知識及您天生就具備的原動力，已產生了新鮮的動機。附加價值：這是企業對你的期待，同時又是你對企業的期待，它是互相之間的承諾。附加價值是企業存在的理由，因而它要求組織里每一個人都能創造貢獻，同企業為員工提供各種機會，包括訓練發展、晉升、生涯規劃等。意愿：意愿是個人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿可以由訓練來提升，因而為了激發你的創造力系數意愿，企業選擇了這個課程。我們認為潛在的能力是人類急待挖掘的寶藏，訓練課程是在運用潛意識的心靈動力協助你在各方面擁有杰出的表現，這是在影響你的態度。而我們在課程中設計了一系列作為企業新人必須具備的知識與技巧，如企業人基礎守則、時間管理、溝通協調、人際關系拓展、銷售能力與目標設定等，并通過各種教學手法的運用，將知識化為你在實際工作中的能力，這是訓練將給你帶來的成果。在以知識為資本的新世紀中，產業經濟與企業經營已經有了嶄新的關注焦點，雖然以往對資金、原料與生產作業效益的追求沒有停歇，但是今天以知識為資本的企業所特別關注和追求的，是一種微妙、較難掌控但絕對重要的新趨勢那就是公司創造力的管理流程。重視創造力的以知識為資本的企業已成為新的產業精英，而創造力資本也取代了土地資本與金融資本，成為企業創新的動力。企業在本著上述新穎的理念，安排新進員工崗前進行創造力訓練，實在期望新力軍能為企業及個人創造豐富的附加價值。祝你不虛此行！第一單元 喚醒心中無限的潛能你的能力與以往不同來源為何？長期以來，人們總是這樣認為，只有科學家創立新理論，發明家制造出先進機械，專家學者著書立說，文學家吟詩作賦，音樂家譜寫出新的樂章，美術家繪畫雕刻，這些為人類增添巨大物質財富的勞動才算創造，似乎創造只是偉大人們的專有權利。這就給“創造”二字涂上了一層神秘的色彩。固然，科學家、發明家、文學家、藝術家的創造是偉大的、令人景仰的；然而，他們畢竟是人，創造發明并不是他們與生俱有的專利。當你走進創造心理學這個自主王國的時候，你就會發現，創造乃是人之為人的標志，一切神智健全的人都毫不例外地存在著創造潛力，關鍵就看你善不善于發揮自己的創造才能了。其實，任何人只要稍稍審視一下自己就會發現，你在某一方面“獨出心裁”，或者同別人的觀點、看法不盡一致，有著自己的獨到見解；或者把某件事情干得非常出色，而他人則可能在這點上遠不如你。這些正是你的創造才能的表現。創造才能并不神秘，它是人類最基本的社會屬性之一；對于未形成穩定的創造人格的人來說，它只不過還處于一種潛在狀態罷了。如果你能懂得創造的奧秘，善于掌握科學的方法，你那潛在的創造才能就會顯示出來，你就一定能創造出人間奇跡來！對于想進行創造活動的人來說，第一步應該懂得自我注意、自我觀察。因為在生活中，最熟悉了解自己者是我們自己。我們應該學會弄清楚自己的感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和人格的特點，只要講究方法，合理地發揮我們的特長、爭取從優發展，就可以在某個領域有所作為，有所創造。在日常生活中，我們不時產生一種對自己來說是新穎的、前所未有的認識和體驗，這盡管對他人來說也許不算什么新奇，但對我們自己卻有著特殊的意義。它使我們感到喜悅、自信和滿意，使我們的某項工作進展順利而迅速，超出了我們的既有經驗和當時的期望。這種認識和體驗有人稱之為“類創造”或“前創造”，或“創造潛力的顯示”。如兒童做數學練習薄解決了自己從前做不對的某一個習題，這可以認為是創造活動的嘗試，顯示了他的創造潛力。人們應當自覺開發這種創造潛力，使之發展成“真創造”、“特殊創造才能”，即能為社會提供新穎的、具有社會價值的創造成果的能力。表意識與潛意識：冰山學說人的創造潛力在各種場合以多種形式向我們悄悄表明它的存在，但人們常常熟視無睹，不以為然，把它輕易忽略了。因此，我們對自己潛在的創造力知道是太少了，正如美國心理學家詹姆士所說，我們所知道的只是“我們頭腦和身體資源中極小一部分”。我們的創造潛力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我們只看到了它露出水面的那隱隱約約的極小部分，而它的絕大部分卻被我們忽視，被我們自卑的海水所淹沒。如果我們意識到了這一點，就會對自己的創造潛力充滿信心，就會喚醒蜇伏中的創造意識，促使我們由普通人格向創造人格轉化。我們要充分認識自己的創造力，應當重新重視存在于我們身上的寶貴的創造資源。在我們的生活中，應當把創造作為一種高尚的生活方式來看待。我這里所說的創造就是指人所表現出的一種探索精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事物、職業活動的行為。我們應當不斷追求那種能夠提供新穎的有價值的社會成果的行為活動和創造精神。日本的教育界、科技界就呼吁他們的國民，要改變自己民族只知道接受外國成果的形象，要自己來創造。這個口號很響亮，也表現出日本民族的自信心。近幾年來，我國也很重視，搞了無數次創造發明成果評比，取得了令人鼓舞的成績。我們的科學技術、體育藝術等方面還獲得了一些著名的國際獎。心靈的動力：創造心境創造心境是進入創造角色的一種自我體驗，它貫穿于創造活動的始終，是從創造人格自我假定創造活動結束，籠罩在人們心里的一種生氣勃勃的進取心境。創造心境是在一定條件下，客觀環境作用于主體的產物，有一種主客觀交融的和諧美，是一種最佳的心境狀態。這個狀態能有效地作用于客觀現實，保證主體的創造實踐的有效進行。從主觀因素來看，創造心境的形成包括創造需要和創造動機的產生，創造沖動的出現，創造心理情景的出現，瞬時寧靜感的到來，靈感的爆發，創造活動的實踐、完成和創造成果的驗正或鑒賞，以及由于對創造美的欣賞而產生的創造心理頂峰感、超越感的體驗等。從客觀因素來看，創造心境的形成還包括自然地理環境適宜，基本物質生活有保障，周圍人們的支持與理解，社會生活的推動與激勵，研究領域人數的確定，粗略的進展預測，原則的初步制定，設備及資料的準備，可靠的情報來源等，這些都是影響創造活動的有利條件或順境。創造沖動是對于創造活動的向往而產生不可遏止的激情，是躍躍欲試，甚至非干不可的一種心理狀態。它是形成創造心境的第一步。創造激情是創造活動真正開始的征兆，它使創造者完全沉入自己所要解決的那個問題，象一個強磁場那樣猛烈地吸引著創造者。創造活動總是受到一定的制約，并不是像一匹野馬那樣在真理的大草原任意奔馳。這個制約創造活動的力量就是“創造定勢”。創造定勢是在過去創造經驗的基礎上產生的，它影響下一步創造活動的心理準備狀態，它具有以下幾種性質：一種經驗慣性現象；意味著一定程度的心理平衡；對新沖擊的減震；不易自我感覺；促進新知識產生；阻礙“非分之想”；對行為的潛在控制；是心理準備狀態；進行真理的假設。創造定勢當然不盡是一幅恐怖陰森的面孔，它一方面固然使作家寫文章不能自我突破，在一種題材、一種寫法之中徘徊，運動員越不過曾經越過的欄桿，也就是說難于自我突破。但另一方面，每個博學的聰明者、活躍的創造者也都存在著心理定勢，它擔負著思維的向導和看守，使創造者的主攻目標免受不良干擾。企 業 與 您企業的本質企業創造給客戶的獨特價值，是企業存在的原點。企業是什么？我們可以從企業的本質及企業活動與社會的關聯二個角度，來回答企業是什么。企業的本質可歸納如下圖：滿足客戶的需求持續提供有價值的商品或服務利 潤獲 得利潤分享 員工 經營者 股東 稅金 公益 再投資企業活動與社會關聯企業活動與社會的關聯，您參考下列科表會得到更清楚的了解。關聯廠商（提供原料、半成品、成品）消費者經銷商代理店經銷商代理店提供商品及 服 務企 業員 工股 東銀 行國 家企 業 的 組 織企業是由各方人才匯聚而成的團體，但每個人并不各自為政，在企業組織體系的規范下，團體中的每個人能條理分明、環環相扣地進行企業的活動，達成企業的目標。要了解組織體系是什么，首先您可以拿出您公司或工廠的組織圖仔細研究一下，有哪些部門，部門間有哪些關聯，一般而言，每個公司有一份組織圖，配合公司的發展，組織圖也經常變動，那么最初的組織是怎么形成的呢？組織的形成您目前看到的一些跨國性大公司，不管現在發展成如何龐大的企業體，創業初期，往往只有一、二位的創業者。如蘋果公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak兩位創立于窄小的修車房內。事業剛開始時，各種大小事情都由創業者一手承包，隨著事業的逐漸成長與擴充，創業者分身乏術，他必需找一些助手來分攤他手邊的一些工作。為了讓公司的營運能發揮更高的效率，他必須思索如何把公司的事情劃分為小的單位，交給助手們去負責，他自己只要留意每個助手工作的進度，不時地給予糾正及指導。公司結合了大家的力量能進行以往憑自己一己之力無法完成的工作，這就是一般企業組織形成的過程。因此，組織是人們為了達成一些目的而組合成的協力團體；那么企業的組織可以說是企業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。那么企業的目的是什么呢？前面我們得到一個結論“企業創造給客戶的獨特價值，是企業存在的原點，”這個結論也就是企業的目的。彼得杜拉克曾說：“企業的目的不在于企業本身，而在企業外部也就是滿足社會大眾的顧客”。因此，企業的組織是透過工作的劃分（如生產、銷售、人事、財務、研發等）及分配（上層經營者、中層主管、一般員工，協力達成滿足客戶的團體），它是二個東西的組合體，一個是“工作分配”（業務）的組合體，另一個是“工作執行（人）”的組合體。經營管理的指揮體系組織圖揭載著表示這兩個組合體的基本的體系：（一）經營、管理的指揮體系總經理、董事、副總經理、助理、事業部主管經營層經營者各部門經理、科長管理層監督層各部門經理、科長管理層一般員工層一般員工層指揮管理體系明確地訂出了指揮、命令的權限與對象，愈高層級的人權限愈大，相對地所負的責任愈重。（二）工作的分擔體系工作分擔體系間接部門直線部門經 營 層工 廠業 務 部財 務 部人 事 部總 務 部企 劃 部企業為了有效地進行企業的活動，而將工作做適當的分類，期望能提升效率，發揮最大的生產力，因而設計了不同的工作分擔的組織圖，上列的組織圖只是一個例子。直接部門間接部門企業內的工作和客戶直接發生關聯的部門，一般習慣上稱做直線部門。如營業部門要直接面對客戶銷售、工廠生產的產品和客戶有直接的關系。不直接面對客戶，但對直接部門提供服務的部門稱為間接部門。如總務部門服務企業內的每位員工，提供員工們各項事務性的服務，如各項保險的辦理、辦公用品的添購；人事部門負責人員的招募與訓練、員工士氣的維持；財務部門專司資金的調度、損益的估算等。直接部門也好、間接部門也好，都對企業創造了獨特的價值，對客戶有所貢獻，都是企業內不可缺少的單位。組織如何才能發揮效能組織要如何才能發揮效能呢？一個能發揮效能的組織有下面這些特性：（1）組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的意愿與精神。（3）組織內每個人的意見、想法都享有正確地傳達、協調與受尊重的權力。（4）報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡其才。您作為新進人員的自覺企業組織人的自覺是什么呢？企業組織人的自覺首先，我要自覺企業的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產設備及產品，而是企業要能持續不斷地提供滿足客戶需求的獨特價值。我自己是企業組織的一份子，我有責任與使命朝企業提供的獨特價值，貢獻自己之力。我是企業組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內的新進人員，我要做好下列事項配合組織的運轉：l 提供有用的情報供上級參考。l 遵從組織的命令系統。l 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。l 遵照組織的規章、基準進行工作。l 進行的工作不要疏于向上級報告。l 指示的工作一定徹底完成。l 不要隱藏錯誤，坦率向上級報告。l 積極主動地與同事協調合作。l 滿足后手（后工程）的需求。l 不斷學習、改善，提升對組織的貢獻。客戶第一您要隨時提醒您自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標”。企業是一個競爭的戰場企業是一個競爭的戰場，您知道您的競爭者是誰？您的企業和競爭者比較有哪些特征？您知道競爭者有哪些長處及弱點嗎？您知道你的企業在業界的市場占有率多少？排名幾名？這些信息對您而言都是非常有用的，自由經濟社會、競爭是一個常態，也是刺激、督促您進步的一股最直接的力量。例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定在產品上、通路上、廣告促銷上、服務上、管理上有優于您的地方，否則它不會成為第一品牌。借由A公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點，針對弱點提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。同樣地，第一品牌子的A公司，由于您（競爭者）的存在，它也必須絞盡腦汗地想辦法維持它第一品牌的地位。投身于企業，您必須自覺是投身于戰場，不管您現在是扮演前鋒的戰將或是后援的角色。市場經濟社會中的企業，每日應對競爭是永遠不會變的。競爭是進步的動力，競爭能激發您的潛力，化不可能為可能。棒球、拳擊、籃球、相赴運動競技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動作浮現在您的眼前，這些可說都是競爭創造出來的。因此，身臨其境企業組織人的您必須有競爭的自覺。團隊的一分子專業分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。Dr. Don Lippltt曾經做過一個調查報告指出1950年后，每一個普通的革新發明，都匯集了十二個以上的專家共同完成。玩電腦的人都清楚，一些電腦軟件的開發工程，動輒百人以上共同合作開發，以爭取推出的時間，這告訴我們必須認清一個趨勢團隊合作是有效達成企業目標的重要途徑。獨立獨行、凸出的個人表現，固然令人激賞，但企業是一個透過組織達成目標的群體，因此您必須察覺自己是企業團隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業生涯中才能贏得穩固、長久的優勢。結 論我們花了很長的篇幅，告訴您企業是什么及企業存在的目的，主要的用意是讓您在進入企業時，能正確地了解企業如何透過企業的組織體系及組織內的人員，提供制造生產的產品或勞務，滿足客戶的需求，獲得合理的利潤，讓企業能再投資、再提供就業機會、再成長。了解了企業存在的目的及使命后，自然能了解企業對您的期望；企業雇用您進入公司，自然期望能為企業注入新的血液，帶給企業更多的活力與創新，期望您就是未來十年、二十年后肩負企業持續成長的繼承人。為了達成企業的期望，也讓您成功地走出您工作生涯的第一步，我們期望您察覺到做為一個企業人的真正本質。第二單元 找回頂尖成功的自我成為您生命成功的關鍵何在？每一個熱愛生命、渴望挑戰的人都不得不思考和回答這樣一些問題：我應當成為一個什么樣的人？我應當做出什么樣的杰出成就？并且，為了最大限度地展現自我的風采，實現自我人生價值的極至，就必須認識：什么是人生的最大價值？怎樣才能創造人生的最大價值？那么，人生價值大小的衡量標準是什么呢？美國科學家愛因斯坦認為：“一個人的社會價值首先取決于他的感情、思想和行動對增進人類利益有多大作用”。依據愛因斯坦的看法，人生價值的大小是與增進人類利益的大小成正比的，那就是說，為了實現人生的最大價值，必須對人類社會的發展，社會歷史的進步作出有益的貢獻。愛因斯坦還特別強調思想、情感對增進人類社會利益的巨大作用，認為如果沒有情感的人生哲學，決不要能造就杰出人才，也不可能開創宏闊的偉業。正如法國啟蒙思想家狄德羅所說：“只有情感，而且只有大的情感才能使靈魂達到偉大成就”。可見，創業就是人生的最大價值所在。那么，如何才能獲得創業的成功、實現自己的人生理想呢？這就需要一種堅韌不撥的挑戰精神，在挑戰中不斷地創新。挑戰是創新的源動力，是把創新推向成功的基石。挑戰和創新一樣，都是一種不安于現狀的躁動，是一種積極的動力，是一種健康向上的欲望，是一種實現自我的途徑和手段。要獲得企業的最大成功，就必須挑戰，必須創新，在挑戰、創新中具有無私無畏的奉獻精神。日本人能夠創業成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰精神和激進的奉獻精神。因此，可以肯定的說，只有挑戰，才有成功的希望；只有付出、奉獻，才有最大成功的實現。成為您生命成功的設計師發揮要在狀態中創造性思考創造力可以解決各種各樣的問題，也包括解決人生的具體問題。比如說，當你跨入社會這個海闊天空的人生大舞臺時，你首先想到的就是應該怎樣才能找到適合自己的工作職位，怎樣才能找到自己喜歡和樂意做的一件事情，自己應選擇哪種職業才能充分地發揮自己的聰明才智，自己進入人生的哪些角色才能淋漓盡致地體現自己的人生價值并感受到生活的巨大吸引力。這些問題的解決都要靠自己的創造性，靠自己獨特而靈活的思維方式和行為方式。一個人創造能力的高低，創造成就的多少，并不能僅憑他的智力是否發達、創造性是否很好來判斷，而往往是由他是否能夠進入這種很好的狀態決定的。這大概就是天才與成就普普通通的人之間的差別吧。天才往往是在這種空靈狀態，在心靈與創造性撞擊的一剎那間，開闊了眼界，理清了思維，從而決定了一個科學新天地的飛躍。一個人的創造力是否能夠得到很好地發揮，他能否獲得成功，在人生旅途的每一個站口上都劃上一個完善的句號，智力發達顯然是一個極大的資本。這時的他還并不具備成功者的素質，他對自己還應有一個要求，就是他的心理素質、情緒調節和平衡能力要非常的好。生活中遇到的各種事情，不管是巨大的成功還是慘重的失敗，他都要能夠處在一種比較輕松的狀態之中，既不能被成功沖暈了頭腦，也不能被失敗拖入絕望的深淵，只有具備了這種樂而不淫、哀而不傷即勝不驕，敗不妥的良好心理素質，他才能走出生活的誤區，找到理想的美好未來。克服心理障礙當你在生活中有一種莫名其妙的不安全感時，當你在交際或社會活動中突然被一種痛苦的孤獨感襲擊的時候，您將如何解決？在這種情況下，每個人都必須找到心理健康的更好感覺，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表現之中。人們發現，當一塊橡膠自然下垂的時候，它是舒展松馳的，這叫健康態。如果給橡膠施加一個外力，用力扭，將它扭得彎曲了，這叫做它在外力作用下發生了應變。扭曲的程度超過一定的限度，扭曲的時間過長時，再一松手，橡膠就回復不了原來的舒展狀態了，這叫作疾病。這些心理上的所有不健康因素，大致是由以下幾個原因造成的：一、 小時的心理創傷；二、在成長過程中受到過各種不良的心理暗示；三、在成長過程中受到了種種難以解決的生活壓力；四、家庭變故、家庭經歷和自己經歷的特殊事件；五、缺乏正確的性教育受錯誤性觀念的影響，以致產生心理障礙；六、現實的生活使人有難以應付的壓力。以上六種因素，往往可能會造成一個心理中這樣或那樣的不完全的健康狀況。要解決這些問題，克服心理上的不健康心素，就必須得掌握正確的方法。第一種有效的方法就是傾訴。第二方方法是脫敏。第三種方法是行為糾正。再一個方法就是學會放松。良好的心理素質使我們保持健康的心理狀態，我們的創造力將在良好的心理素質的幫助下心情地發揮，正常而出色地發揮，成功的路上并非總是磕磕絆絆，輝煌的業績并非逼不可及，只要我們擁有了良好的心理素質。如何與企業共同成長今天和您一樣誠惶誠恐秉持以不變應萬變心情的企業新進人員中，十年、二十年或三十年后，將會出現站在金字塔頂尖，熠熠發光，享有無限權力，令人崇仰的實力派企業家。您是否期望您自己就是那些讓人羨慕的人物呢？“志、信、劃、動”是產生期望結果的保證程序，也就是說您首先要確定自己的“志向”，知道自己在一定的期間內究竟想要達成什么目標，對自己目標要能堅定“自信”，想好“計劃”，堅毅果敢地“行動”。人生最重要起步就在這一刻，我們期望這次訓練伴隨您成功地贏得您必然有能力獲勝的第一步做好企業人的第一步。這里將提供您三個信念，讓您立下成功的基礎：信念我有必定成功公式信念過去不等于未來信念是的，我已準備好了您的新出發信念我有必定成功公式“我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？”“我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？”“不知道我主管是怎么樣人，他對我的評價是什么？”“別人會電腦，我不太會，怎么辦？”“陳建平的老爸是一家公司的總經理，好像對公司的運作很了解，我真羨慕他！”“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好像沒有特殊的專長！”不管您是否有這些煩惱或面臨著這些問題，McDonalds有一句反映企業經營的話，能供您參考：“企業是個能解決問題的集合體，而工作可說是一連串的問題解決”。的確，企業內每個階層的同仁，都會面臨不同的問題。公司的經營層可能煩惱如何在變化的環境中，維持企業的持續成長及生存；營業主管可能憂心于如何戰勝競爭者推出的新產品；生產部門主管也許正在解決零件供應廠商品質不良影響生產線的問題；人事部的主管可能煩惱于公司重要干部相繼離職。您看是不是每一個人都面對著一些棘手的問題？做為一位新進人員的您，初入生疏的環境，當然也會面臨一些問題，只是問題的種類不同，但相同的是只要您能解決了一個問題，您的經驗與能力必會增進。世界首富微軟（Microsoft）的創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）具有一個特長，當他想要完成一項前所未有的工作時，他能很迅速地找出進行這項工作的有效步驟，這項能力能讓他進行任何工作前，都能切中要點充分準備。蓋茲是位天才，這份能力也許與生俱來，我們無法告訴您如何和他一樣，但您面臨問題時，若能坦誠地“先問要怎么樣才能成功，再問為什么沒有成功”，兩相比較，一定會有一個差距（GAP），知道差距在那里？原因是什么？您就能克服這個差距，這也能幫助您面對各種問題，成為一個能解決問題的人。例如您羨慕別人會開車，看看別人是怎么學會開車的，別人是首先到汽車駕駛教練所報名學習開車，通過駕照考試后經歷一段實際上路的時期就達成了會開車的目標。問問自己為什么不會開車，也許您會說沒有錢買車，這可能是個原因，但坦誠地面對自己仔細分析后，真正的原因在于自己寧可下班后和同學或同事閑談聊、閑逛、看電影，而不愿花時間去學開車，這個才是和有駕照的人的真正差距（GAP），若您能克服這個差距，您才可能實現自己會開車的夢想。上面的例子告訴我們，問題不會自己解決，是要靠您來解決。解決問題的主解是您，因此，首先您必須坦誠地面對您自己，排隊自己給自己造成的障礙，您若能將您的身心調整在全力以赴、奮力一搏的狀況下，會發現您的主管、您的朋友和您自己都確信您可完成任何事情。“解決問題”與“達成目標”是您今后工作生涯的常態，在您全新出發的這一刻，我們送您的信念是一個“必定成功的公式”。必定成功的公式1/ 仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。2/ 逐一找出您要進行的步驟。3/ 拖延是最大的敵人，立刻行動。4/ 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用。5/ 修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。這個“必定成功的公式”能讓您有條理地處理發生在您周邊的各種事情，能讓您累積更多的成功經驗及自信。您的發出信念過去不等于未來安東尼羅賓（Antyony Robbin）高中畢業，26歲時還是一位格蘭代耳市的一座大樓管理員，默默無聞的他每天開著一部破舊的老爺車趕著上班，心里擔心著遲到會被炒魷魚，幾年后七千多名聽從簇擁在只能容納五千名聽眾的會場，熱烈地等著安東尼羅賓，聆聽他告訴大家如何激發潛能，喚醒早已存在自己心中的巨人，透過看書、錄影帶、主持研討會、演講，幫助了成千上萬的人。安東尼羅賓發現自己身上蘊藏著一份獨特才能，協助人們改變命運，過著快樂、成功的人生，安東尼羅賓也憑著他的發現改變了自己的過去，創造了自己的財富與幸福，更證明潛藏在每個人內心的力量是無與倫比的。帝王時代命運決定在君主；封建時代命運決定在領土的多寡；資本時代命運決定在您有多少設備、資金。在這些時代您很難改變您的未來，但信息時代的命運決定在您的知識、情報及創意。您該慶幸自己身處在這個多元化的信息社會中，到處充滿著機會，到處需要多樣化的能力，公司同有各種不同的角色等著您去發揮，不像您過去在學校通常只扮演如何獲得好成績的角色，現在您的任何一項本能都能產生它的價值與貢獻，千萬不要被我們過去的挫折與失敗，自我設限在固定的巢臼中。若您過去一帆風順，我們為您的努力與幸運感到慶幸，但我們同樣也給您一個忠告記住“您的過去，絕不等于您的未來”。我們已給了您信念的必定成功公式，若您再能找出你的潛能，培養建立在能發揮您潛能上的專業素養，全心全力地迎向挑戰，必然能達成您期望的未來。請您切記信念“您的過去不等于您的未來”。您的新出發信念是的，我已準備好了“Yes Im ready”是的，我已準備好了，這是強調的重點不是您對未來要做的事情已經妥善準備，強調的重點是您秉持的一種態度。“Yes Im Ready”是代表一種積極回應的態度，是代表“全力以赴的意愿”。“是我，我已經準備好了”它表示著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴。”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”。“我已準備好將挫折與失敗當做價值無窮的經驗。”“我已準備好要接受各項挑戰，以增長我的能力”。“我已準備好要全心全力地服務我的客戶。”“我已準備好以積極進取的態度迎接每一個明天。”“我已準備好在某個領域要成為專家”。您若能堅守第三個信念，您將可避免新進人員最常墜落的第一個陷阱在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經驗，公司應該給予更多的寬容與體諒，但是想想看在您漫長的職業生涯里，您有無數個升任為新任主任、新任科長、新任經理、新任總經理的時候，是不是每一個新工作都會給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個最大的重點是您自己的態度，態度對事情的進行有很大的影響。例如當您以憎恨的態度面對您的競爭對手時，您每天都會處在怨恨與報復心境中；全當您面臨競爭對手的態度是把競爭對手當做是您改變自己、追求進步的指標時，您每天想的則是如何積極改善、超越自己。的確，大多數的企業對新進人員都給予了更多的寬容與體諒，但是我們期望您在心理上、在態度上不要認同這種寬容與體諒，因為您已準備好了。就如佛陀告訴我們要發心，既然發了心，不僅念經要發心、布施要發心、信佛要發心，就是吃飯、睡覺、擦窗掃地也要發心。只要能發心去做事，每件事都能做得奇好。發心打掃，一定掃得一塵不染；發心睡覺、一定睡得格外香甜；發心吃飯，秘完后一定精神百倍；發心交朋友，一定能觀察到朋友的喜好個性；發心去完成一件工作，再艱難的工作，也能應付自如。因此，一旦告訴您自己已準備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰，不止是新進人員的挑戰，而且是人生的挑戰。“是的，我已準備好了，是我們提供您參考的第三信信念”。結 論企業新人意味著您從家長供給教育費用、向師長學習的學生角色，轉換成提供勞力、心力貢獻社會，獲取薪水的企業人角色；您從單純人際關系的學校環境，走向復雜人際關系的企業環境，您從憑借記憶力、理解力就能得到好成績的學校，走向要能發揮執行力、說服力、協調力、積極性及責任感才能得到好業績的企業人，這個轉變真是非常重大。在這個重要的重新出發之際，您已擁有了我們給您的必定成功公式，確信過去不等于未來，您也準備好全力以赴地迎接任何挑戰，相信您能迅速地迎向轉變，學會克服任何棘手的事情。第三單元 心靈的解放心靈快樂的獲得如何才能得到快樂呢？心理學家舒爾（Schutz,W）曾提出開朗和誠實是實現自我滿足的潛勢和體驗快樂的重要因素。一個人如果能夠打開長期關閉的，可能是痛苦的內心世界，那么他會使自我努力的創造性和快樂的潛在可能所說：“打開心靈的窗子，你將迎來一個嶄新的天空”。一個人應從生物的、心理的、社會的這三方面的功能入手，全面地加以了解。1、生物學功能：這在很大程度上是指身體的生長和健康情況。2、心理功能：這主要是指個人的智能和個人性的全面發展。3、社會功能：人際交往中，社會性功能健全也有利于獲得成功和成就。在人際關系的個人處理中要達到一種靈活平衡，從而使個人堪稱為社會性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：（1）包容：這是指在同他人相處和個人獨處這二者之間作出恰當的處理。（2）控制：這是指恰當地處理人際間的相互影響。（3）感情：這是指恰當地處理自己的感情生活。第四單元 生涯規劃用生命力創造影響力目前，人的特質沒有任何一項可以跟創造力得到的重視要提并論的。隨便問問高級經理人；員工最重要、最有價值的特質是什么？得到的回答是一致的；創造力，那種在解決問題時的創意和奇思妙想相結合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。創造力應用于工作。創造力提供新眼光、新想法，就算你漫不經心，它也會效力無窮。創造力最值得稱道的是，它會讓人不畏懼難題，反而認為解決問題是一種樂趣，是表現創意的機會，工作也就因此變得極富吸引力和挑戰精神。也許有人會說：創造力的解很好，要它太神奇了哇！事實上創造力人人都有，絕不是什么天才之類的獨特力量和神秘天賦，它是可以逐步培養、訓練的一種技能。下面提幾個問題，請你們自己去認真思索和回答，也許你們會驚訝地發現你們曾經是多么地具有創造力，并曾經用它在生活中創造過奇跡。請獨立思索和回憶后再回答。你在生活中的什么領域運用過創造力？比如個人愛好、工作、人際關系等等諸多領域。您是否實際采用過創意，在哪些方面？比如家庭計劃、企業策劃、營銷戰略等等諸多方面。在你生命中的哪些年月，運用了更多的創意？我想你們一定都想到戀愛的時候吧！你欽佩過哪些具有創造力的人？令人驚訝的是，幾乎所有時代的心理學家們都發現成人欠缺創造力，這個現象令很多成人擔心和焦慮，從而認定創造力可能是某種天賦，而非普遍具有的人的本能之一。 這一點，從研究資料中顯示出來，心理學家們針對45歲的年齡層進行創造力測驗，結果只有5%的人被認為有創造力。接著又對20至45歲之間的成人進行創造力測驗，結果竟然也只有5%的人合格。這個結果令心理學家們萬分沮喪，幾乎就要判定創造力是特殊人物才具有的能力。但是，接下來的測驗卻令人鼓舞，因為在17歲年齡段的結果達到了10%以上，更驚訝的結果是，五歲的兒童中，具有創造力的人竟然高達90%，它表明，人們的創造力是生來就有的。只是隨著年歲的增長遭到的抑制而已。有理由認為，就是在抑制狀態下，人的創造力并沒有徹底喪失，而是處于隱蔽狀態，未曾發揮而已。那么，究竟是什么阻礙了創造力的發揮呢？障礙一：悲觀的態度障礙二：失敗的陰影障礙三：過度的壓力障礙四：墨守陳規障礙五：被假設蒙蔽障礙六：邏輯的錯誤對自己的職務充分了解障礙七：認為自己缺乏創意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個人應負責的工作內容即稱為職務。要使每一個職務都扮演好它的角色，我們必須從責任、權限、義務三個方向，深入了解任何一項職務的意義。如下圖：責任權限義務責任、權限、義務的關聯（1）責任分配給每一個人的職務都要規定“他該做什么及如何做”。明確地規定該做什么及如何做就是履行這個職務的責任，理想的組織中的每一個人都負有不同的責任，不應和他人混淆不清，也就是說一份工作不應該產生二人或多人混淆的狀況。當您接到您的職務時，您必須清楚地了解您的工作內容。有些公司有明確的職務表，詳細地規定職務的內容，有些公司也許沒有一份明確的職務表，往往是由您的主管口頭傳述，碰到這種情形時，您最好能逐步記下您的工作項目，這樣您將能更清楚地掌握住自己的工作內容。環境是變動的，公司的對應也必定是變動地、彈性地，因此，您的內容對職務內容也該抱著較具彈性的想法，千萬不要拘泥不變。同時您也要能清楚地了解您的主管對您這項職務的期待，因為往往您對工作內容的看法和您的主管會有差距。例如您的工作手冊上規定對于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認為盡速是期望您不要超過二小時，就要到客戶的地方。因此您須體認，不管是職務表也好，工作手冊也罷，只能規定一些基本的事項，它絕不能代表您工作內容的全部，隨時注意自己對職務的看法要和主管的期望一致。（2）權限為了完成每個人的責任，必須配合完成責任應有的力量，這個力量稱為權限。例如健保醫院內的門診醫生，他為了完成他的責任（治愈病人），他有開立處方的權限，決定病人領用藥量天數的措施，決定病人進行血液、X光等檢驗的權限。醫生有賦予的權限，才能完成看病的責任。同樣地，組織上的每個職務都給予一定權限，以完成他的工作。例如技術服務人員在保養服務時，在一定金額下，有權決定主動為客戶更換已損耗的零件，有權限調閱技術手冊，有權限使用公司的技術車。權限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權限，這是很容易理解的。（3）義務什么是義務？當您承擔了責任，您就必須百分之百地完成您的責任；百分之百完成您的責任就是您的義務。因此，一旦您有了正式的職務，您同時就有了完成職務的義務，二者是同時發生，不可分割的。表現義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規范下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規定、徹底地完成工作等，是新進人員不可疏忽的義務。您已能從責任、權限、義務三個方向分析、評估您目前的工作，相信您能很明確地回答下列六個問題：1、 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。2、 知道自己分擔的工作范圍。3、 知道自己負有哪些責任，具有哪些權限。4、 工作上接受誰的命令。5、 知道和自己工作最有關的部、科及關系人。6、 知道自己工作好、壞的基準是如何決定的。同時您也能用同樣的方法了解組織上其它的職務。您愈能了解組織內各項職務扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內進行您的工作。守則1 企業人工作的基礎守則比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能與效率的方法守則3一定在指定的期限內完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警覺心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養成節省費用的習慣有 效 的 報 告 方 法報告是接受指示命令的人向下達命令的人陳述執行的結果及經過。報告是接受命令人的一切工作義務，命令與報告可說是組織內溝通的基礎，接受一份工作的命令后，若最后沒有履行報告，可說您這份工作仍未結束。報告的對象報告的對象是向您直接下達命令的主管，應該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級報告，除非是您的主管指示您這樣做報告的時機報告的時機報告的時機有四個：（1） 做好計劃時當您做好工作計劃時，可以先向主管報告，讓他先了解您的計劃內容，并能借著說明計劃向主管確認及討論一些問題；接受主管的指示，修正您的計劃，最后要讓您的計劃得到主管的認可。記住計劃是您未來行動的藍圖，計劃在得到主管認可前往往需經過多次地向主管報告及修正的過程，千萬不要不得途氣餒或失去信心。（2） 中間報告對一些需要較長時間才能完成的工作，您在工作進行的途中，要向主管報告您的進行狀狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。（3）緊急報告工作進行期間，發生了重大的問題，可能嚴重影響到目標的達成，您必須向主管做緊急的報告。（4）工作完成時工作終了時一定要向主管報告，否則辛苦的工作結果可能因失去時效而變得毫無價值。例如主管要利用您做的調查報告參加重要的會議或決定一件事情，若您工作完成后沒有向主管報告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調查報告。報告的原則（1）口頭報告的原則口頭的工作報告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報告。一般新進人員最容易犯的缺點是報告過于瑣碎，或您寫日記般將處理的事情依發生的順序，詳細報告處理的經過，雖然報告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項目是他有興趣聽的？主管有多年工作經驗，他知道要掌握那些重點就能了解您的工作進行狀況，他的工作非常忙碌，又要面對多數的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的處境。如何配合主管的處境呢？下面幾個原則能讓您作出有效率的報告。先說結論主管最想知道的是您工作的結果如何，因此您報告時的順序為結論經過理由。簡潔、正確口頭報告特別要注意簡潔、正確，千萬不要長篇大論，先說明主管最想了解的重點，陳述時要條理分明，配合適當的情報，讓主管容易理解。事實與主觀的感想、臆測須區別報告時一定要注意區別事實與自己的感覺，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實還是您自己的觀感。事實和觀感是有差別，若給主管錯誤的誘導，讓主管下達了錯誤的指示，這個責任應該歸咎于報告者。不要遺漏重點如何判斷什么是重點？當主管交待您去完成一件工作，這項工作的結果對主管來說一定會有它的用途。例如，主管請您去對外洽詢年終總結會的開會場所，此時主管要根據場地能否租得到來決定開會的日期，因此，報告的重點將是有那結適合的場地在什么日期能租借得到及費用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作結果用在哪里，您將愈能把握住報告的重點，更簡單地說，主管的關心點就是您報告的重點。成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早作準備，特別是目標沒有達成時應坦誠地向主管說明無法達成目標的原因，若自己有錯誤的地方，應坦然承認，請求主管原諒。（2）書面報告的原則有些報告要書面報告，例如：內容復雜、數字及圖表很多情況。需要正式的記錄。要供多人參考。主管指示要書面報告。書面報告和口頭報告一樣，也有一些原則能讓您的報告發揮報告的最大效果。遣詞用訓要簡單易懂艱深及華麗的用詞用語，都不適合用在工作報告上，工作報告的用語應盡量讓人易懂易讀。標題清