上半年工作個人總結范本新人學習方面：上年年：學習保險行業知識、組織架構;了解客戶服務、保險行銷等行業知識。在學習方面，投入時間較少，缺乏系統性的學習。工作范圍局限，對代理人日常作業，各條線運作機制了解不充分。個人保險行業素養和技能需提升。下半年：進行LOMA報名學習。主動、主動向代理人，各崗位、各部門學習。定期總結寫作，梳理學習心得。工作推進方面：上半年：掌握客戶服務工作要求和服務資源，推動分公司各項客服工作中開展。客服工作基礎薄弱，各項支持缺乏，但發揮空間大，局面待開拓。通過上半年的工作對客服工作節奏、資源、運作模式，有了基本了解。各項指標落后。下半年：提高工作效率，定期梳理工作指標和目標，堅定目標不放松，盡最大努力去完成，去推進。講究工作方法和技巧，蠻干和老套的工作方法走不通。下半年全心力操辦客服節活動，做出自己滿意的活動案例。到年底時，各項考核指標達標。心得方面：1、明確定位，以客服室管理者的定位要求自己。2、充分發揮個人長項，在長處出彩，出亮點。3、認清組織現狀，多溝通，多請教，避免工作中發生嚴重缺失。XXX年上半年市場部在市局和局的領導下，在局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執行市局“真、新、實、意”的工作方針和局“以發展為主題，經濟效益為中心，現代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。一、業務量收完成情況下半年業務收入完成萬元，全年業務收入完成萬元，為年計劃，全年業務總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。二、金融類業務完成較好下半年實現郵儲收入萬元;郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，;余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業務筆，實現收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元;“特急匯款”筆，收入元;回執業務筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協議戶現已安裝臺月業務共刷卡消費筆，金額合計元，實現收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現收入元。三、其它郵政業務及新業務收入完成情況下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。下半年報刊收入實現萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。年報刊大收訂流轉額完成萬元，完成預計計劃的。下半年物流收入實現萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。 下半年新業務收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元;代售移動號卡萬元;代售充值卡萬元;代售火車票筆，代售金額元;代收電話費萬元;代發工資萬元;代發養老金萬元;代收稅款萬元。四、做好公關協調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查五、狠抓優質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現用戶有理由申告六、自市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業務知識和管理