戴爾公司的物流配送分析陳宏 糜祖慧戴爾公司的營銷理念十分簡單，就是To be direct，直接最好！根據這個理念，戴爾公司將供應商直到最終消費者整合成一條最短的供應鏈，形成戴爾公司特有的直銷模式。使它在電腦界異軍突起，迅猛成長為全美第一，全球第二的計算機跨國集團。在戴爾的直銷中，一個重要的組成部分就是戴爾與眾不同的物流配送模式。直銷模式對制造體系庫存管理以及物流提出了極高的挑戰。本文主要是從供應物流、生產物流、銷售物流三個方面分析戴爾公司是如何實現其物流配送的。一、 戴爾公司的供應物流戴爾公司主要采用第三方物流的方式實現其物流。戴爾公司的供應物流主要是指戴爾公司的物料采購物流，主要涉及到商務計劃、物料采購、物流等部門。其流程圖見圖1所示。 圖1戴爾公司的供應物流我們以DHL公司為例，簡要分析第三方物流公司是如何完成戴爾公司電子商務的供應物流配送的。DHL公司承接著戴爾公司的采購物流，其中就有樣機和軟件母盤的物流工作。比如母盤的運送，當Austin戴爾總部將母盤由DHL上門收取后，DHL即提供托運貨物的AirWay Bill#給Austin,Austin 會將AirWay Bill#信息提供給各廠。于是各廠就可以通過DHL的網站跟蹤查詢自己的貨物信息。DHL一般需要3天多的時間，將物流空運到物流保稅中心，其中包括海關清關的時間。二、 戴爾公司的生產物流戴爾公司生產物流見圖2所示 圖2 戴爾公司的生產物流保稅物流配送中心具體運作模式見圖3。 圖3保稅物流配送中心具體運行模式保稅物流配送中心（HUB）的作用是：1、第三方的保稅物流配送中心成為供應商與戴爾公司的一個接口。事實上，如果眾多的供應商以不同的貨運方式將零、部件以小時為單位運送到下游公司進行供應，既影響效率還提高了成本。因此，設立第三方的物流保稅配送中心可看成是與供應商雙贏的戰略之一。 2、第三方的物流保稅配送中心成為供應鏈中的重要的一環。由于第三方物流保稅配送中心的功能及其表現直接關系到戴爾模式的順利運行，不僅需要與第三方HUB建立并保持堅固的同盟關系、實現信息的共有化，還需要HUB的運營處理和信息系統納入公司的整個電子商務體系中。這樣，眾多的供應商就可以根據需求，通過第三方HUB定時（以小時計）滿足公司。三、 戴爾公司的銷售物流我們以世界快件運輸商FedEx公司的服務模式為例，簡要分析第三方物流公司如何完成戴爾公司銷售物流配送的。 FedEx公司與戴爾公司的物流流程見圖4所示。戴爾的銷售物流是采用第三方物流模式。其發貨委托第三方物流公司上門收貨，并承諾在客戶款到后2-5天送貨上門，某些偏遠地區的用戶每臺計算機還要加收200-300元的運費。戴爾公司全球的銷售物流主要通過FedEx、DHL、BAX等第三方物流公司完成。在戴爾公司位于馬來西亞的亞太客戶中心（APCC）制造廠的生產車間內，戴爾公司的工作人員與第三方物流公司FedEx的工作人員同時作業。戴爾公司的產品會馬上被FedEx公司接收并發運。客戶通過戴爾網站可以察看貨物的發送情況。一旦顧客提交了定單，他們可以登錄到網站并且查到他們的一個或多個定單的狀態。這些狀態信息來自于戴爾公司的定單維護系統，然后通過Internet信息服務器反饋給客戶。那些不喜歡經常檢查他們定單的狀態的客戶可以使用定單查看窗口(Order Watch)。通過定單查看窗口他們可以輸入一個定單號和一個E-mail地址。一旦訂購的貨物發出，系統會自動地給客戶發送一個電子郵件通知。此種類型的物流與商流模式對Dell公司有很大的好處，不僅可以先拿到用戶預付款，用戶還要用戶自己支付，而且還可能在貨運到后再結算運費。戴爾的電子商務直銷方式對用戶的價值體現在個性化生產，同時利用精簡的生產、銷售、物流過程就可省去一些中間成本。一個覆蓋面大、反應迅速、成本有效的物流網絡和系統成為Dell直銷系統成功的關鍵。如果戴爾按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門，必然造成過高的物流成本。因為用戶分布的區域很廣，訂貨量又少，這種方式雖降低了庫存，但降低的庫存費用卻無法彌補因送貨不經濟導致的運作及其他相關成本上升增加的費用。四、 小結本文對戴爾公司的物流配送模式進行了分析。從分析中可以看出：戴爾公司的物流業務除生產物流外，主要是利用第三方物流公司來實現的。我國第三方物流還不發達，許多企業不得不靠自己的力量完成物流配送。這給很多企業帶來了新的機會。一方面，我國的一些企業可以通過自己的優勢，迅速發展，成為具有強力競爭力的第三方物流公司。加入