攜手成就精彩人生旅程

攜程旅游網(wǎng)

攜程旅游集團主體成員企業(yè)

中國領(lǐng)先的在線旅游旅行服務(wù)公司運營管理成立于1999年，目前員工13000余人，

總部在上海，在國內(nèi)16個城市設(shè)有分支機構(gòu)，

以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合的運營模式。

向5000萬會員提供全方位的商務(wù)旅行與休閑旅游模式。

將線上與線下資源結(jié)合，打造一個全方位、

立體式的覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完善

服務(wù)價值鏈。

2003年在美國納斯達克上市。

中國旅游協(xié)會副會長單位。

旅游電子商務(wù)典范新模式：信息與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合的模式典范

新產(chǎn)品：將IT技術(shù)廣泛用于旅行產(chǎn)品開發(fā)

與設(shè)計中

新技術(shù)：世界上最大的旅游服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、

旅游資源管理系統(tǒng)、3G旅游

現(xiàn)代旅游服務(wù)典范

新目標：以人為本、以客服為中心

新概念：以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理念發(fā)展旅游服務(wù)

新服務(wù)：以精益服務(wù)為攜程第二程服務(wù)之道服務(wù)宣言我們一應(yīng)俱全

我們集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理。

特約商戶、旅游資訊于一體，滿足會員的全面旅行需求。

我們一絲不茍

我們依托先進的技術(shù)建成世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、

以六西格瑪標準控制服務(wù)流程，確保會員的旅行精準無誤。

我們一諾千金

我們推出酒店最低價承諾、1小時飛機人通道等多項服務(wù)承諾、

自始至終信守承諾，確保會員的旅行體驗服務(wù)價值鏈

Customer

以客戶為中心

Teamwok緊密無縫的團隊合作

Respect一絲不茍的敬業(yè)精神

Integrity真實誠信的合作理念

Partner

伙伴式的多贏合作體系

先進的企業(yè)理念已深入人心

成為無法取代的核心競爭力

攜程旅游員工入職培訓(xùn)二零一六年九月十八號攜程旅行社員工入職培訓(xùn)制度一、新員工培訓(xùn)制度1、加強新入職員工進行全面的安全培訓(xùn)教育公司全體員工進行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓(xùn)練為主，對新員工進行現(xiàn)場擬訓(xùn)練。

3、要求新員工了解公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。

導(dǎo)游培訓(xùn)1、所有導(dǎo)游均需持有導(dǎo)游證。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓(xùn)機構(gòu)對導(dǎo)游進行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對其承擔的團隊運作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對各線路進行細致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對當?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問題發(fā)生的預(yù)見性

3、定期組織學(xué)習(xí)各項緊急救護措施。提醒導(dǎo)游在行程中必須警示游客，保護個人自身安全和財產(chǎn)安全

品德教育培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)目標A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。B、進一步發(fā)展導(dǎo)游個性特長，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。C、建立本社的培訓(xùn)機制，使培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。2、培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)制定、組織實施培訓(xùn)方案和年度培訓(xùn)計劃3、培訓(xùn)管理：旅行社的培訓(xùn)工作實行動態(tài)管理，通過定期或隨機等形式進行管理。4、培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，5、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動，記好筆記?？己饲闆r將作為年度考核評優(yōu)，職務(wù)聘任、晉升的必備條件。6、培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)中要肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，對培訓(xùn)工作進行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進措施，保證培訓(xùn)工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。目的：為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。

五險一金制定原則：

公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。

集團所有崗位分為六個層級分別為：一層級（A）：集團總經(jīng)理；二層級（B）：高管級；三層級（C）：經(jīng)理級；四層級（D）：副理級；五層級（E）：主管級；六層級（F）：專員級。

職業(yè)崗位與職級對應(yīng)下表:薪酬組成：基本工資+崗位津貼+績效獎金+加班工資+各類補貼+個人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成獎金基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。

崗位津貼：是指對主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。

績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對該崗位所達成的業(yè)績而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及8小時以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。公司D職級（包含D級）以上崗位及實行提成制的相關(guān)崗位實行不定時工作制，工作時間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。特殊津貼：是指集團對高級管理崗位人員基于他的特長或特殊貢獻而協(xié)議確定的薪酬部分。其他補貼：其他補貼包括手機補貼、出差補貼等個人相關(guān)扣款：扣款包括各種福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。

獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵，包括專項獎、突出貢獻獎等。

試用期薪酬：試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績效獎金。薪酬的支付：薪酬支付時間計算A、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當年月平均上班天數(shù)計算。B、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工昨日發(fā)放。下列各款項須直接從薪酬中扣除：A、員工工資個人所得稅；B、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費用；C、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項；D、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項（如罰款）；E、司法、仲裁機構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項。

薪酬的支付

工傷保險

哪些情況停止享受工傷待遇？（一）喪失享受待遇條件的；（二）拒不接受勞動能力鑒定的；（三）拒絕治療的；（四）被判刑正在收監(jiān)執(zhí)行的勞動關(guān)系勞動關(guān)系，是指用人單位與勞動者之間，依法所確立的勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。用人單位，是指中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、民辦非企業(yè)單位等組織。同時。也包括國家機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體與勞動者建立勞動關(guān)系的。勞動者，是指達到法定年齡，具有勞動能力，以從事某種社會勞動獲得收入為主要生活來源，依據(jù)法律或合同的規(guī)定，在用人單位的管理下從事勞動并獲取勞動報酬的自然人(中外自然人)。員工跳槽的理由一．待遇造成跳槽相比之下如果企業(yè)給予的薪資待遇不高于其他企業(yè)相同崗位的待遇情況下，而在經(jīng)過這名員工的努力后仍然得不到相等或者更高的待遇，那么這