攜手成就精彩人生旅程

攜程旅游網

攜程旅游集團主體成員企業

中國領先的在線旅游旅行服務公司運營管理成立于1999年，目前員工13000余人，

總部在上海，在國內16個城市設有分支機構，

以互聯網和傳統旅游業相結合的運營模式。

向5000萬會員提供全方位的商務旅行與休閑旅游模式。

將線上與線下資源結合，打造一個全方位、

立體式的覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完善

服務價值鏈。

2003年在美國納斯達克上市。

中國旅游協會副會長單位。

旅游電子商務典范新模式：信息與傳統旅游業結合的模式典范

新產品：將IT技術廣泛用于旅行產品開發

與設計中

新技術：世界上最大的旅游服務聯絡中心、

旅游資源管理系統、3G旅游

現代旅游服務典范

新目標：以人為本、以客服為中心

新概念：以現代服務業理念發展旅游服務

新服務：以精益服務為攜程第二程服務之道服務宣言我們一應俱全

我們集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理。

特約商戶、旅游資訊于一體，滿足會員的全面旅行需求。

我們一絲不茍

我們依托先進的技術建成世界上最大的旅游業服務聯絡中心、

以六西格瑪標準控制服務流程，確保會員的旅行精準無誤。

我們一諾千金

我們推出酒店最低價承諾、1小時飛機人通道等多項服務承諾、

自始至終信守承諾，確保會員的旅行體驗服務價值鏈

Customer

以客戶為中心

Teamwok緊密無縫的團隊合作

Respect一絲不茍的敬業精神

Integrity真實誠信的合作理念

Partner

伙伴式的多贏合作體系

先進的企業理念已深入人心

成為無法取代的核心競爭力

攜程旅游員工入職培訓二零一六年九月十八號攜程旅行社員工入職培訓制度一、新員工培訓制度1、加強新入職員工進行全面的安全培訓教育公司全體員工進行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓練為主，對新員工進行現場擬訓練。

3、要求新員工了解公司狀況，產品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各工種、業務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。

導游培訓1、所有導游均需持有導游證。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓機構對導游進行定期培訓，公司內部定期組織安全學習及內部培訓，使導游員對其承擔的團隊運作安全責任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對各線路進行細致的培訓，有條件的情況下，組織計劃業務員、導游實地考察培訓，使導游對當地情況心中有數，提高問題發生的預見性

3、定期組織學習各項緊急救護措施。提醒導游在行程中必須警示游客，保護個人自身安全和財產安全

品德教育培訓制度1、培訓目標A、不斷更新企業文化觀念，優化導游的知識結構和服務意識，提高導游的品德素養。B、進一步發展導游個性特長，創造出自己的服務風格。C、建立本社的培訓機制，使培訓工作科學化、規范化、系列化。2、培訓組織：成立領導小組，負責制定、組織實施培訓方案和年度培訓計劃3、培訓管理：旅行社的培訓工作實行動態管理，通過定期或隨機等形式進行管理。4、培訓方式：品德培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，5、培訓考核：培訓組織和實施必須根據培訓方案規定的內容組織培訓活動，記好筆記?？己饲闆r將作為年度考核評優，職務聘任、晉升的必備條件。6、培訓總結：總結中要肯定成績，發現問題，對培訓工作進行全面分析，總結經驗，提出改進措施，保證培訓工作沿著正確的軌道健康發展。目的：為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

五險一金制定原則：

公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

集團所有崗位分為六個層級分別為：一層級（A）：集團總經理；二層級（B）：高管級；三層級（C）：經理級；四層級（D）：副理級；五層級（E）：主管級；六層級（F）：專員級。

職業崗位與職級對應下表:薪酬組成：基本工資+崗位津貼+績效獎金+加班工資+各類補貼+個人相關扣款+業務提成獎金基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。

崗位津貼：是指對主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業技能突出的員工予以的津貼。

績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作，公司對該崗位所達成的業績而予以支付的薪酬部分?？冃И劷鸬慕Y算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及8小時以外為了完成額外的工作任務而支付的工資部分。公司D職級（包含D級）以上崗位及實行提成制的相關崗位實行不定時工作制，工作時間以完成固定的工作職責與任務為主，所以不享受加班工資。特殊津貼：是指集團對高級管理崗位人員基于他的特長或特殊貢獻而協議確定的薪酬部分。其他補貼：其他補貼包括手機補貼、出差補貼等個人相關扣款：扣款包括各種福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

業務提成：公司相關業務人員享受業務提成，按公司業務提成管理規定執行。

獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括專項獎、突出貢獻獎等。

試用期薪酬：試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績效獎金。薪酬的支付：薪酬支付時間計算A、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。B、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工昨日發放。下列各款項須直接從薪酬中扣除：A、員工工資個人所得稅；B、應由員工個人繳納的社會保險費用；C、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；D、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；E、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

薪酬的支付

工傷保險

哪些情況停止享受工傷待遇？（一）喪失享受待遇條件的；（二）拒不接受勞動能力鑒定的；（三）拒絕治療的；（四）被判刑正在收監執行的勞動關系勞動關系，是指用人單位與勞動者之間，依法所確立的勞動過程中的權利義務關系。用人單位，是指中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織。同時。也包括國家機關、事業單位、社會團體與勞動者建立勞動關系的。勞動者，是指達到法定年齡，具有勞動能力，以從事某種社會勞動獲得收入為主要生活來源，依據法律或合同的規定，在用人單位的管理下從事勞動并獲取勞動報酬的自然人(中外自然人)。員工跳槽的理由一．待遇造成跳槽相比之下如果企業給予的薪資待遇不高于其他企業相同崗位的待遇情況下，而在經過這名員工的努力后仍然得不到相等或者更高的待遇，那么這