收費站溫馨服務7月份工作計劃表(一)圍繞收費工作主題， 不斷加大稽征力度， 多措并舉， 力爭超額完成通行費征收任務。(二)努力提高通行質量。通行質量指標入口發卡不超 9 秒/車次，出口客車不超 15 秒/車次，貨車不超 35 秒/車次。收費廣場及站區保持標識清晰，環境優美，服務設施齊全。顧客滿意度達 99%，顧客有理投訴為零。(三)推進精細化管理，提升收費管理水平 1、維護良好的收費秩序，確保收費區域秩序井然 嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所 有核定車道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關閉 一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時 必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過 5 輛，用制度來 保證車道有序暢通。加強收費現場管理，收費區域各項標志 標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等 設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車輛和人員。另外 要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄 物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工 作，維護收費區域整潔美觀的環境。2、堅持使用規范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑 服務 充分發揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作 用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆 牙”微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務，認真 執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發生爭執，有 理有節地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工 作，扎實推進“八顆牙”微笑服務，提升窗口形象活動的宣 傳發動，提高全員自覺投入爭創文明服務示范崗，努力營造 一個文明和諧的交通環境。3、規范崗位工作程序，夯實精細化管理的基礎 規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著 提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據工作 實際， 要求各崗位人員嚴格按照規定進行填寫， 確保不漏記、 不錯記，使站內各項工作開展情況井井有條有據可查。4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質 大力實施“素質工程” ，建立健全了職工業務技能、文化 知識、網絡技術、法律知識等系統的培訓制度，著力抓好了 復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營造起互 幫互學、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質打下堅 實基礎。(四)、黨政工團齊心協力，加強精神文明建設 1、加強省級“青年文明號”的創建和申報工作，通過形 式創新和內容的充實，不斷提高創建水平和成效。2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、 積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業余文化生活，提 升員工團隊意識的目的。(五)、加強安全管理，確保安全暢通 根據公司職業健康安全管理方針和目標，在明確班組工 作任務的基礎上，按 PDCA 要求，開展日常檢查、措施落實、 安全改進工作，認真實施職業健康安全管理方案，加強規范 化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科 學制定收費應急預案，從實際出發，研究各類預案的可操作 性，認真組織實施應急預案的演練，提高全體員工的應急保 障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全 施工，安全運營。(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作 以迎接全國“干線公路大檢查”為契機，按照規定進一 步完善內業資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的 亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設施，進一步改 善職工的工作和生活環境。美化環境，亮化站區,經常保持 環境清潔,窗口靚麗。(七)、繼續加強企業文化建設 一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。思想是 工作的根本，穩定是發展的前提。通過利用思想道德教育、 法制教育和愛崗敬業教育課，適時采取“領導與員工座談” 、 “員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務意 識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價 值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消 滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。二是加強業務練習，樹立崗位標兵。崗位能手等模范人 物，在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業文化建設 中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測 試、 點鈔速度比賽、 崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動， 不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全 站人員的收費業務水平也起著非常重要的作用。三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以 實現廣大員工的全面發展為目標， 想員工所想， 盼員工所盼， 及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生 活環境、工作環境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真 心人和貼心人，有效激發出員工的工作熱情和工作積極性， 為企業文化建設奠定基礎。總之，全站干部職工要以科學發展觀為統領，牢固樹立 以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工 作日趨完善。通過強化文明服務、優質服務,同時注重加強 業務學習，用熟練的業務為優質服務提供保障,圓滿完成各 項工作任務。山陰收費站XX年收費管理工作總體要求是：以科學發展觀為指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發展戰略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費管理工作講幾點意見：一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成XX年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創新，努力克服畏難、厭戰等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發展，工作上求創新，把思想統一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點(一)狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網、監控系統、電子閱覽室、政務專網等有機結合起來，實現資源共享，確保總段、所機關、收費站三級聯網和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網站建立、網站改版和內容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網站、電子顯示屏向社會發布收費公路動態，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數字化管理平臺。依靠網絡、oa辦公自動化系統，把現代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數據、財務資產數據、人事勞資管理，績效考核兌現等內業資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合XX年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業務、監控業務、規范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業務能力和干事創業激情，打造一支作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。三、強化三項工作，以更好的精神面貌迎接部檢(一)查缺補漏，強化迎部檢各項準備工作。部檢是落實“三個服務”，展示行業形象的良好機遇，要舉全段之力，創建文明收費示范廣場和收費標兵，確保部檢取得好成績。一是統一思想，認識上要再提高。嚴格按照省局“抓住重點、突破難點、彌補弱點、展示亮點”的工作思路，樹立大局意識和責任意識，把迎檢工作作為壓倒一切的中心工作，動員廣大干部職工緊密配合、全力沖刺、奮力攻堅，以良好的精神狀態和工作實績迎接部檢。二是完善方案，落實工作責任。各單位要成立迎檢工作領導小組，認真對照部檢要求，制定具體的實施方案，層層分解迎部檢工作任務，切實做到責任明確、任務明確、標準明確、時限明確，保證各項工作順利進行。三是整理資料，形成系統、科學的內業資料。各所要對各項管理制度、辦法進一步清理、修訂、補充、完善并匯編成冊，做到規定動作標準。完善收費公路XX年以來10萬元以上大中修工程、水毀、房建等基礎資料，做到自選動作精彩。四是加快進度，保質保量完成收費廣場路面維修工程。總段委托天科公司對收費廣場路面維修進行了設計，并將省局下達的250萬維修費用全部下達各所。要按照任務分工和施工圖設計要求，力爭3月中旬開工，6月30日前全部完成維修任務。在項目實施過程中，要強化質量意識，采取得力措施，保證工程質量。天科公司要按照監理工作要求，抽調精兵強將現場監理，確保施工工序符合維修工程程序，質量和進度符合省局要求。五是站容站貌達到環境美、面貌新。要在去年規范化建設的基礎上，嚴格按照省局下發的樣式和標準尺寸完善各種設施，對各種圖表、標識標牌再統一、再規范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、綠化、亮化工程。總段擬定涇大所關家砭收費站為亮化試點，涇大所要科學規劃，提升層次，盡快拿出亮化實施方案于3月底前完成布置工作，確保達到暢、潔、美、亮效果，爭創隴東片區參觀學習模式。(二)綜合治理，強化收費環境整治工作。要積極構建和諧文明的收費環境和秩序，促進收費工作良性循環。一是整治外部收費環境。進一步加大對沖卡逃費、抗費車輛的整治力度，采取召開收費環境治理聯席會、設立警務室“機動查處，站站互動”等手段，聯合公安、交警嚴厲打擊沖卡逃費行為，確保應收盡收。進一步加強收費公路法規、政策的宣傳力度，通過發放收費政策宣傳單、征求司助人員意見、建議等方式，優化收費環境，為收費工作順利進行創造良好的外部環境。認真開展清理整頓違規減免車輛通行費專項活動，堅決糾正責任心不強、假公濟私等主客觀原因，把清理“人情車、特權車”作為突破口，4月底前對所有的“人情車，特權車”徹底清查，對確需免費通行的政府公務車輛一律上報總段審批。二是構建良好的內部收費環境。要重視稽查隊伍建設，細化稽查方式，定期不定期組織稽查人員開展稽查活動，充分利用遠程圖像、系統操作日志等查詢功能實施遠程稽查，及時發現問題、解決問題。對稽查出的違紀人員要嚴肅處理，決不能放任自流。總段嚴格月票辦理程序，對各所上報的月票車輛審核把關，該審批的審批，不該審批的堅決予以清理，徹底解決個別所月票車比例偏高問題。(三)夯實基礎，強化制度管理工作。一是加強各項制度的貫徹落實工作。要采取有力的約束性措施，對收費管理各項制度再學習、再落實，狠抓制度的執行力,維護制度的嚴肅性，發揮制度的規范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度謀發展。二是嚴肅財經紀律，加強財務管理。加大對通行費票據、財務管理方面的監督檢查力度，嚴格執行“收支兩條線”等制度，維護財務管理的嚴肅性。定期不定期開展財務自查自糾、財務審計聯合檢查等活動，發現問題及早處理，杜絕各類違紀、違規行為。三是嚴肅經濟責任，確保績效考核落實到位。各所要按照省局績效考核辦法進一步細化各自的績效考核細則，獎優罰劣，每月嚴格考核兌現績效工資，用經濟杠桿調動收費人員的工作積極性，確保績效考核對收費任務完成的促進作用。四、提升三個水平，推動收費管理跨越式發展(一)提升收費管理水平，推動工作上新臺階。一是推行精細化管理。對照崗位職責和相關要求，明確每個崗位的工作流程、質量標準、目核考核和責任追究，建立起全過程、全方位的精細化管理體系，實現工作環節的有機鏈接和“無縫對接”。二是優化人力資源配置。大力促進人力資源的整合優化，推行人員輪崗交流，有效解決崗位固化、思想僵化、能力弱化的問題，充分調動廣大職工干事創業的激情，營造“想干事的有機會、能干事的有舞臺、干成事的有激勵”的氛圍。三是強化責任意識。發揚求真務實精神，把心思用在干事業上，把精力投到抓落實中，定下來的事情要雷