TalentManagement fromEmployeeAttitudetoRetentionApproach人才管理 員工的態度與留住人才的方式 PeterCappelliProfessorandDirector教授及主任CenterforHumanResources人力資源中心TheWhartonSchool沃頓商學院 IsThereSomethingReallyDifferentAboutJobsNow 現在的工作真的有所不同嗎 Yes Thenotionofasecure long termcareerishardertoimagine 是的 一份安全 長期的工作的概念職業更加難以想象 Duringtheeconomic boom 49 stillhaddownsizing即便在經濟繁榮期 依然有49 的企業在縮小規模 AMAsurvey 63percentcuttinginonedivisionandexpandinginanother美國管理學會調查 63 的企業在邊減邊擴Economyturnsfast 經濟轉變迅速Employersexpectingtohire19 morecollegegradsinSpring2001thanin2000 2001年春季 雇主們計劃比上年多招19 的大學畢業生 BySept2001 expectingtohire20 fewergrads 到2001年秋季 他們卻計劃減少20 It sTheNewDealatWork工作中的新狀況 TheEndofLifetimeCommitments停止終生承諾ButWorkersarenotallTemps Either 但員工并不都是臨時的It sanOpen EndedArrangement negotiatedandbasedontheoutsidemarket這種安排是開放的 可協商的 以外部市場為基礎的Whydoesthatmatter 為什么很重要 IsThisReallyNew 真是新事物嗎 ThatDependsonHowOldYouAreTheShortHistoryofLifetimeEmployment這要看你的年紀有多大 終身雇用制短史WhyWeMovedTowardCareersInsideCompanies我們為什么把事業轉移到公司里 ItWasn tAlwaysSoGreat RememberTheOrganizationalMan 情況并不總是很好 記得 組織人 嗎 WhatCausedtheChange 改變的原因 InstitutionalOwnershipandShareholderValue TheScottPaperCase所有者制度與股東價值 斯哥特紙業案例PressuresfromMarkets SpeedandVariety市場的壓力 速度與變化TheThirdWaveofCorporateRestructuring公司重組的第3次浪潮NewManagementTechniques BringingtheMarketInsidetheFirm新的管理技巧 將市場引入公司內部 EffectsonEmployeeManagement對員工管理的影響 EmployeeTenure 員工任期Downwithemployer Upwithoccupation隨雇主變短 隨職業變長Dismissalsquicker解雇更迅速Training Notrising培訓 沒有增長Wages Returnstoseniorityfalling工資 年資上的回報下降TheBigManagementChallenges管理大挑戰Retention TrainingInvestments Commitment留用 培訓上的投資 承諾 HowAboutDemographics 人口統計學的狀況如何 AreThereShortagesofSkills 有否技能短缺 Oristheproblemmorecomplex 或者這個問題更復雜 HowAboutTechnicalandITSkills 技術與IT技能The Cobweb Model 蛛網 模型 WhatElse 還有什么 TalentManagement thebestreallymatter人才管理 精英的確很重要Jobsoffermorescopeforcontributions工作為貢獻提供更大的空間Poorperformersaredemoralizing績差員工日子不好過PerformanceManagement howcanyoutellwhothebestare績效管理 你怎么知道誰最好 Ifyourbestemployeehadanoffertoleaveat2xthepay 如果你的最佳員工離去 投奔另一個報酬翻番的工作 Couldyoumatchit 你能給他同樣的報酬嗎 Howdoyoufeelaboutforcedrankings 你對強制性等級有何看法 Whyaretheypopular 為什么流行 DoestheNextGenerationReallyHaveDifferentAttitudes 新一代真有不同態度嗎 Whatdotheyexpectfromjobs 他們對工作有何期待 CharacteristicsinFirstEmployers 第一位雇主的特征Pleaseratetheimportanceofeachofthefollowinginchoosingafirstemployer請為下面這些在挑選第一位雇主時所考慮因素的重要性打分 Challengingassignments工作的挑戰性Companyvaluesbalancebetweenpersonallifeandcareer公司重視工作與生活的平衡Competitivebenefits福利有競爭力Competitivesalary工資有競爭力Financialstrength財務有實力Goodreferenceformyfuturecareer對未來發展有幫助High achieverprogram高成績者計劃Highethicalstandards道德水平高Immediateresponsibility立即負責Likeable inspiringcolleagues同事令人喜愛與鼓舞Ongoingeducationalopportunities繼續教育機會Opportunitytoinfluencemyownworkschedule有機會影響自己的工作安排Opportunitytospecialize有機會精專Opportunitiesforcontinuouslearning有機會繼續學習Secureemployment安全的聘用Varietyoftasksorassignments多樣的任務或工作FromPricewaterhousesurveyof1500MBAstudentsfromaroundtheworld來自普華的調查 范圍包括1500名世界各地的MBA CharacteristicsinFirstEmployers第一位雇主的特征Pleaseratetheimportanceofeachofthefollowinginchoosingafirstemployer請為下面這些在挑選第一位雇主時所考慮因素的重要性打分 Goodreferenceformyfuturecareer對未來發展有幫助 42 Companyvaluesbalancebetweenpersonallifeandcareer公司重視工作與生活的平衡 41 Likeable inspiringcolleagues同事令人喜愛與鼓舞 37 Competitivesalary工資有競爭力 34 Challengingassignments工作的挑戰性 33 Competitivebenefits福利有競爭力 32 Opportunitiesforcontinuouslearning有機會繼續學習 31 Opportunitytospecialize有機會精專 30 Secureemployment安全的聘用 30 Financialstrength財務有實力 29 Highethicalstandards道德水平高 29 Ongoingeducationalopportunities繼續教育機會 27 High achieverprogram高成績者計劃 26 Varietyoftasksorassignments多樣的任務或工作 26 Immediateresponsibility立即負責 24 Opportunitytoinfluencemyownworkschedule有機會影響自己的工作安排 24 TheirAttitudesAreDifferent他們的態度確實不同 Theydon tbelievetheolddeal 他們不相信過去的規矩Morewillingtotakerisks failureok更愿意冒險 失敗 沒關系Buildingcareersacrossjobs在工作中建立事業autonomy獨立clearperformancemanagement清晰的績效管理preferflathierarchy喜歡扁平的層級Whattodo 做什么 Explicitandshort termcontracts明了清晰的短期合同tailorjobtoindividual工作內容量體裁衣 PerformanceManagementisCrucialtotheNextGeneration對新一代來說 績效管理至關重要 Why 為什么Becausetheirtrustisshort term theywantcriteriaspelledout因為他們的信任是短期的 他們希望有明確的標準 Becausetheyaretryingtobuildaskillset theywanttoknowhowtheyaredoing因為他們想要建立自己的技能 他們希望知道自己做得如何CrucialtoTalentManagement too對人才管理同樣關鍵Whattodoaboutit 該做什么 Focusonsupervisors重點在主管Performancereviewsandappraisalsareoneplacetostart從績效回顧與評估開始 HastheEconomicSlowdownChangedTheirAttitudes 經濟滯緩是否改變了他們的態度 B to BandB to C Jpoll year2000J民意測驗 2000年16 wantedtoworkforstart ups16 希望為新創公司工作31 saidFortune100031 喜歡財富1000強What sitlooklikenow 現在又如何 notyet 仍沒有 Inyear2001 12 stillsaidstart upsv 36 Fortune10002001年依然有12 說是新創公司 說財富1000強的是36 awayfromstart ups butnobigmovebacktobigcompanies 離開新創公司 但是并沒有大規模回歸大公司 For hotjobs inengineering IT stillabout2jobspergoodapplicant在熱門的工程與IT工作中 工作與好的申請人的比例依然是2 1 RecruitingandRetention 招聘與留用 RecruitingNewWorkers 招聘新員工 Whatisthebestwaytofindgoodworkers 尋找好員工的最佳方式是什么 Self selection describethejobaccuratelyandtruthfullytogettherightapplicants自我選擇 正確真實地描述工作 避免盲目的求職者Whattechniquespredictgoodworkers 哪些技巧可以預見好員工 Interviewscanbemisleading面試可能會誤導Lookatpriorexperiencesthatarerelated關注有關工作履歷Skilltestsmatter技能測試也很重要 TheProblem Retention問題 留用 Isitmoreofa pull ora push 要多 拽 還是多 推 Thenewdevelopmentisapull poaching ofintellectualcapital新的發展是一種 拽 拖住 智力資本Whythisisnotgoingaway 為什么這就不會離開Theneedforspeed速度的需要Betterinformationaboutopportunities有更好的關于機會的信息Outsidehiringdrivesinternalcandidatesaway外部招聘趕走內部候選者Poor fits leavequickerintightlabormarkets人才緊缺時 人崗不適導致離職加速 OnlineRecruitingChangesTheGameforEveryone網上招聘改變游戲規則 Openingupthelabormarkets打開勞動市場Makinginfocheap shiftedthebalanceofpowertoemployees信息費用降低 權力平衡點移向員工Willemployeescontinuetobelievemanagement 員工還會相信管理嗎 The passive applicantnowSOeasytofindandhire很容易尋找和聘用 被動 求職者Wetfeetsurvey 36 happywiththeirjobbutwillingtomovewithin6months Wetfeet調查 36 的人喜歡自己的工作 但是愿意在半年內換工作 AuctionsiteslikeNurseA what snext 象NurseA這樣的人才拍賣網 還會有什么 WhenWorkersLeave AtleastShapeWhoandWhen 當員工離開 至少能控制人和時間 Canyoupaythemtostay 你能用錢留住他們嗎 Differentiatingamongemployees在員工中造成區別Tailoringtotheirneeds以細化滿足要求Socialrelationsholdemployees社會關系留住員工Thepowerofsocialties社會紐帶的力量Reorganizingwork認可工作Projectwork helpthembuildtheirrecord 設計工作 幫助他們建立自己的紀錄 FixtheCheapestThingsThatDriveTurnoverFirst 改變那些普通 但卻是離職要因的東西 Conflictswithsupervisors 與主管的矛盾Simpletraininghelpsalot簡單的培訓可以幫大忙Developingaperformanceculture發展看重績效的文化Culturesthatdon trecognizemeritaredemoralizing不能獎優的文化讓人受打擊Manageoutlowperformerstokeepgoodones淘汰績差者 留住好人才Createroomforadvancement創造進步空間Inpartbymanagingoutlowperformers部分通過淘汰劣者Mayhavetorotateorpromotefaster可能必須加速輪崗與提升 AlternativestoRetainingEmployees留住員工的其他選擇 Accommodateit what stherealproblem 調整它 真正的原因是什么 Mayberetentionisn ttheonlyanswer可能留用不是唯一的答案Redistributeturnoverandmanageflowsbetter重新分配離職率 更好的管理流動Keeptheintellectualcapital留住智力資本Evenifthepeopleleave即便人離去 AnotherAlternative GettingBetteratRecruiting另一個選擇 改進招聘 You llbedoingmoreofitanyway andbetter fits reduceturnover你要投入更多精力 人崗相配可以降低離職率TheMarriottExperienceTargetingApplicantsMarriott的經驗 瞄準求職者Movingtowardinternshipsandcoops 實習制度50 ofgradsmayhavecommitmentstoemployersbeginningofsenioryear畢業班的實習生中有50 會對雇主有承諾 TheGEExperienceGE的經驗Accenture inSophomoreyear埃森哲 在大二時 EmployersGettingClosertoSchools 雇主在接近學校 OnlineRecruitingMeetsMarketing當網上招聘遇到市場推廣 BuildtheHRBrand ApplicantasCustomer建立HR品牌 把求職者當客戶20 applicantsapplybecauseofproductads20 的求職者因為產品廣告而求職Linkswithmarketing drivingtoweb與市場推廣的關系 轉向網絡MoreSophisticatedTrackingandScreening更復雜的追蹤與篩選RelationshipMarketing關系營銷Alumninetworks NYLife8 000signupsin1stmonth校友網絡 紐約人壽在第一月就有8000人登記 TrainingandDevelopment 培訓與發展 HowCanWeMakeTrainingInvestmentsPayifTheyLeave 員工離開時 他們的培訓投資如何支付 TheChallengeistoFinancetheInvestment籌措投資是挑戰HavingEmployeesSharetheCosts讓員工分擔費用Tuition學費Trainingcontracts培訓合同Reducingtheup frontinvestment減少預先投資On the job just in time在職 及時 WhyIsDevelopmentSoHardtoDo 為什么員工發展很難做 Canyoubesurewhatyou redevelopingfor 你能確定你在發展什么嗎 Oldmodel requiredlotsofresources舊模型 需要很多資源Willdecentralizedmanagementpayforcorporatedevelopment 分權管理能補償公司發展嗎 Alternatives Whatwasyourbestdevelopmentexperience 其他選擇 你的最佳發展經驗是什么 Letemployeesdriveit theopenmarket讓員工來驅動 開放的市場 SuccessionPlanning 繼任者計劃 WhyBother 為什么要費這個事 Can tbesureofneed don t own thepeople不能確定需求 不能 擁有 人Canyoukeepthe promises 你能信守 承諾 嗎 BetterOption DevelopDepthofTalent更佳選擇 更深