四、其他票務(wù)事務(wù)的處理（一）車票遺失因本人原因在付費區(qū)內(nèi)遺失車票，按線網(wǎng)最高票價補購出站票后給予本站出站。（二）無效車票經(jīng)讀寫器無法驗出車票內(nèi)的信息或車票狀態(tài)信息不正常的車票，都稱為無效車票。1、持一卡通儲值票：

詢問乘客的乘車站，收取相應(yīng)的車費后發(fā)售一張付費單程票給乘客。2、持單程票：

詢問乘客的乘車站，收取相應(yīng)的車費后發(fā)售一張付費單程票給乘客。收回?zé)o效的單程票。（三）疏散、清客的票務(wù)處理

地鐵車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，例如列車故障、安全事故或存在隱患導(dǎo)致需要緊急疏散乘客的情況。疏散：是指在緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。包括車站疏散和隧道疏散。清客：是指當(dāng)車站或列車出現(xiàn)異常時，需要將乘客從某一區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到另一區(qū)域。包括車站清客和列車清客。

票務(wù)處理：1、持單程票的乘客：

在任何車站，可以在7天內(nèi)辦理單程票退票。2、持儲值票的乘客：7日之內(nèi)，在任何車站辦理免費更新。在非付費區(qū)人為損壞單程票：回收車票，重新購票。一卡通：重新購單程票。

非人為損壞單程票：回收車票換取等額單程票一卡通：重新購票進站（客服分析）處理辦法：壞票：在半自動售票機上無法讀取信息的車票。（四）壞票的處理付費區(qū)人為損壞單程票：補購出站票（線網(wǎng)最高票價），原票回收一卡通：按所持車票計費金額發(fā)售相應(yīng)車票非人為損壞單程票：回收車票，換取出站票本站出站一卡通：按所持車票計費金額補相應(yīng)車費（現(xiàn)金）（補票/問詢處分析）（五）退票車站接到控制中心通知列車晚點通知后，值班站長安排員工給需退票的乘客辦理事務(wù)處理。凡涉及到退款處理，從當(dāng)日票款扣除，登記報表隨車站報表次日上交票務(wù)中心收益組。單程票退票流程單程票現(xiàn)場非現(xiàn)場在POST上分析余額若為故障日當(dāng)日出售的單程票辦理退票手續(xù)登記《緊急情況票務(wù)登記表》在POST上分析車票出售日期和余額若為故障日當(dāng)日出售的單程票，辦理退票手續(xù)填寫《乘客事務(wù)處理單》（七日內(nèi)）儲值票退票流程儲值票現(xiàn)場非現(xiàn)場在POST上分析進站信息，當(dāng)日本站進站記錄，且在故障時間兩小時內(nèi)，免費更新車票登記《緊急情況票務(wù)登記表》在POST上分析進站信息，若在故障日進站，且在故障時間段前后兩小時內(nèi)免費更新車票填寫《乘客事務(wù)處理單》（七日內(nèi)）退票的補充規(guī)定嚴禁車站將回收的單程票賣給乘客涉及的退票和免費更新必須要有當(dāng)班售票員和值站雙人簽字確認；車站工作人員每日負責(zé)將個人在當(dāng)班期間因退票回收的單程票用信封單獨封裝，封口上注明退票回收車票張數(shù)和回收日期、上交人姓名和工號、上交線路、上交車站，要求字跡規(guī)范清晰可辨認。退票的補充規(guī)定客運值班員或值班站長每日運營結(jié)束后負責(zé)將退票回收的單程票隨車站報表上交票務(wù)中心；因退票回收的單程票，計入“乘客事務(wù)處理產(chǎn)生的廢票”數(shù)量，當(dāng)日車站《收入日報》中應(yīng)單獨備注單程票退票張數(shù)和退款金額；乘客事務(wù)處理補充如何區(qū)分免費老人卡與優(yōu)惠老人卡免費老人卡：無使用時間限制，可免費乘坐地鐵。優(yōu)惠老人卡：無使用時間限制，刷卡5折扣值優(yōu)惠。作業(yè)1、一卡通在付費區(qū)內(nèi)顯示“余額不足”時，應(yīng)如何處理？2、一卡通在付費區(qū)內(nèi)顯示“超時”時，應(yīng)如何處理？3、車站TVM發(fā)生卡幣/TVM少出車票/TVM找零不足時，應(yīng)如何處理？4、車站TVM發(fā)售無效票時，應(yīng)如何處理？5、20XX年4月29日