S3-3班組精細(xì)化管理鐵路班組管理主講教師

魏新平精細(xì)化管理的基礎(chǔ)知識(shí)1

精細(xì)化管理的內(nèi)涵與特征2

精細(xì)化管理的操作與實(shí)踐3

精細(xì)化管理的基礎(chǔ)知識(shí)1一、精細(xì)化管理的基本概念

精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過(guò)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。一、精細(xì)化管理的基本概念科學(xué)的管理就是使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化管理精細(xì)管理存在于目標(biāo)、決策、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)1.精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2.精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；一、精細(xì)化管理的基本概念3.精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；4.精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；一、精細(xì)化管理的基本概念5.精細(xì)化管理研究的對(duì)象是各類社會(huì)組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；6.實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長(zhǎng)期利益的綜合需要；一、精細(xì)化管理的基本概念7.精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；8.精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。一、精細(xì)化管理的基本概念二、精細(xì)化管理的意義1.管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）2.成員行為從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）3.組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變（人治向法治）標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程準(zhǔn)確明確精確精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

精細(xì)化管理的內(nèi)涵與特征2第二節(jié)班組管理基礎(chǔ)知識(shí)一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵精準(zhǔn)嚴(yán)細(xì)精:去粗、不斷提煉、精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案細(xì):入微，究其根源，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律工作、管理做細(xì)操作、執(zhí)行細(xì)化做精，求精追求最佳、最優(yōu)準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)決策、計(jì)劃、執(zhí)行嚴(yán)格控制誤差嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)二、精細(xì)化管理的方法1234各就各位各干各事各考各評(píng)各拿各錢組建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織架構(gòu)界定清晰各部門的職責(zé)制定《崗位職責(zé)指導(dǎo)書(shū)》，制定崗位SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）文件然而為什么鐵路企業(yè)編制了崗位職責(zé)指導(dǎo)書(shū)，管理頑癥依然如故呢？各就各位，建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系1.各就各位二、精細(xì)化管理的方法案例分享

有一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開(kāi)始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺(jué)得撞鐘的工作太單調(diào)，很無(wú)聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺(jué)得奇怪，就問(wèn)主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。因?yàn)槟阈闹袥](méi)有理解撞鐘的意義，也沒(méi)有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。誰(shuí)的錯(cuò)？住持的三個(gè)錯(cuò)誤1.沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，使小和尚不知道撞鐘要撞到什么程度。2.沒(méi)有向小和尚說(shuō)明撞鐘的重要性，不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理。3.沒(méi)有對(duì)小和尚進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚不具備工作技能。1703各干各事，建立目標(biāo)管理體系2.各干各事01考評(píng)的核心內(nèi)容是“考什么”。應(yīng)該考核各個(gè)崗位的工作計(jì)劃與目標(biāo)完成情況，即各有各的任務(wù)，各自干好各自的事，這是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。

（班組的目標(biāo)管理）二、精細(xì)化管理的方法Yougetwhatyoumeasured.你衡量什么,你就能得到什么。績(jī)效衡量連接了戰(zhàn)略企業(yè)管理的各個(gè)層次。各考各評(píng)，建立科學(xué)的考評(píng)體系3.各考各評(píng)員工自我對(duì)比、自我考評(píng)，不搞橫向攀比，不搞上級(jí)“判官考評(píng)”。遵念理考評(píng)要客觀、公正、公開(kāi)、全面；強(qiáng)調(diào)參與、互動(dòng)、雙贏，重在績(jī)效改進(jìn)、能力提高。講原則二、精細(xì)化管理的方法各拿各錢，建立考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)、任用掛鉤，核心是利用“分配”與“任用”兩大手段，原則是要有很強(qiáng)的個(gè)性特征，做到各拿各錢，各得其所。4.各拿各錢二、精細(xì)化管理的方法

精細(xì)化管理的操作與實(shí)踐3（一）精細(xì)化管理理念對(duì)員工產(chǎn)生作用的過(guò)程：一、精細(xì)化管理的起動(dòng)反感習(xí)慣自覺(jué)覺(jué)他排他被動(dòng)（二）精細(xì)化管理的打開(kāi)方式一、精細(xì)化管理的起動(dòng)項(xiàng)目小組（借助外腦）自我診斷（工作審計(jì)）問(wèn)題分類（多層清單）規(guī)則入手（程序主導(dǎo)）推演優(yōu)化（強(qiáng)調(diào)接點(diǎn)）選點(diǎn)突破（形成風(fēng)格）立足訓(xùn)練（上層先行）考評(píng)結(jié)合（行政歸位）（三）精細(xì)化管理的實(shí)施過(guò)程一、精細(xì)化管理的起動(dòng)系統(tǒng)診斷整體規(guī)劃文件輸出方案設(shè)計(jì)文件梳理使用訓(xùn)練考評(píng)約束氛圍形成作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內(nèi)容操作化操作工具化二、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的七大神器1.現(xiàn)場(chǎng)5S2.可視化3.TPM4.防錯(cuò)法5.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則6.OEC7.消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)神器一：現(xiàn)場(chǎng)5S管理整理（Seiri）：必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái);整頓（Seiton）：現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。定點(diǎn)（放在哪里合適）、定容（用什么容器、顏色）、定量（規(guī)定合適的數(shù)量）清掃（Seiso）：工作場(chǎng)所清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。清潔（Seikeetsu）：上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。素養(yǎng)（Shit-suke）：長(zhǎng)期堅(jiān)持，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。神器二：可視化管理可視化：將需管理的對(duì)象用一目了然的方式來(lái)體現(xiàn)。一目了然的方式，通常是符號(hào)、圖形符號(hào)，如：國(guó)家安全標(biāo)志，行業(yè)安全標(biāo)志，醒目的文字及圖形符號(hào)，用于警示、禁止、指令、安全條件提示、引導(dǎo)等。視覺(jué)化徹底標(biāo)示、標(biāo)識(shí)，進(jìn)行色彩管理；透明化界限化將需要看到的被遮隱的地方顯露出來(lái)即標(biāo)示管理界限，標(biāo)示正常與異常的定量界限神器三：TPM1.清掃、清潔2.建立設(shè)備的管理檔案3.設(shè)備操作規(guī)范化有效計(jì)劃?rùn)C(jī)器時(shí)間5做好數(shù)據(jù)記錄和整理工作6點(diǎn)檢和保養(yǎng)規(guī)范化4TPM操作六步驟神器四：防錯(cuò)法防錯(cuò)法采取一系列方法和工具防止錯(cuò)誤的發(fā)生，即一次就把事情做好。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”。積極理念：使任何錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生消極理念：是錯(cuò)誤發(fā)生后再解決防止出錯(cuò)的方法手機(jī)SIM卡有一個(gè)缺角，防止插反。電腦后面的接口有各種形狀和不同顏色，防止連接錯(cuò)。相機(jī)電池正負(fù)極反向是裝不進(jìn)去的。酒店電梯內(nèi)地墊有印上星期X，防止清潔工忘記更換。超市某些只往一個(gè)方向轉(zhuǎn)動(dòng)的門防止人們從錯(cuò)誤的地方進(jìn)入或出來(lái)。洗手間水龍頭安裝感應(yīng)開(kāi)關(guān)，防止人們忘記關(guān)水。接發(fā)列車時(shí)，車站值班員給助理值班員下達(dá)接車命令，助理需將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯(cuò)誤的發(fā)生。在生產(chǎn)在線將不良品貼上“紅色”之標(biāo)貼,將重修品貼上“黃色”之標(biāo)貼

將良品貼上“綠色”之標(biāo)貼。神器五：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則減少動(dòng)作數(shù)量雙手同時(shí)作業(yè)提高工作效率，保持身體平衡，減少疲勞縮短動(dòng)作的距離（不必要的大動(dòng)作作業(yè)？取放物品的距離是否過(guò)大？）輕松作業(yè)（存在不合理的姿勢(shì)，存在大力氣的動(dòng)作）以最少的勞力得到最大的工作效果的經(jīng)濟(jì)法則神器六：OEC管理OEC(OverallEveryControlandClea)管理內(nèi)涵：“日事日畢，日清日高”的制度。日清日畢：當(dāng)日工作必須當(dāng)日完成。找出存在的問(wèn)題按三不放過(guò)處理（原因、責(zé)任人、解決措施）日清日高：每天的工作必須有提高，今天要比昨天提高，明天的目標(biāo)要比今天高。OEC管理閉環(huán)原則凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。01比較分析原則縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。02不斷優(yōu)化原則不斷找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。03“OEC”管理法的三個(gè)基本原則千里之行，始于足下，世界名牌始于日清。----海爾集團(tuán)CEO張瑞敏神器七：消除現(xiàn)場(chǎng)不必要的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)不良作業(yè)和再作業(yè)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)加工本身的浪費(fèi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七種浪費(fèi)

精細(xì)化管理的三個(gè)層次：標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個(gè)性化。課程回顧精細(xì)化管理的四個(gè)方法：各就各位，各干各事，各考各評(píng)，各拿各錢現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的七大神器：1.現(xiàn)場(chǎng)5S2.可視化3.TPM4.防錯(cuò)法5.