員工職業素養培訓講師 什么樣的員工是具有高職業素養的員工 職業素養 職業素養概述職業素養特征職業素養內容如何培養職業素養 職業素養概述 何謂 職業素養 培養職業素養對于企業的意義培養職業素養對于個人的意義結論 何謂 職業素養 職業素養的本質職業素養是一種個人行為規范及行為本身 它可以確保 1 工作的有效開展 2 在工作生活當中能被他人接受 3 在工作和生活當中能得到別人的尊重 4 能在工作當中取得良好的成績 5 能夠和我們的顧客和同事簡歷良好的關系 何謂 職業素養 職業素養的內涵 良好的商務禮儀 有效解決問題的能力 有效的溝通行為 何謂 職業素養 市場競爭環境對 職業素養 的需要 在市場競爭中企業策略和手段的變化產品的優勢 服務的周到與方案的周全 知名度 美譽度 爭取獨立訂單 發展長期的客戶關系 外部形象 內部實力 產品 資本和技術等硬優勢 服務 管理和人才等軟優勢 簡單的價格戰或廣告優勢 全面的內部管理和市場拓展優勢 企業靠什么生存與競爭 個人靠什么取得收入和晉升 培養 職業素養 對于企業的意義 面對市場的競爭 企業生存與發展的出路在于 有效的管理體系 高度職業素養的人才 因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行 企業必須自己培養高度職業素養的員工 因為 企業的需要是員工普遍職業素養的提高 而不是擁有個別能人 市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員 所以不可能通過招聘滿足 能夠提供員工提升機會的企業 方可吸引真正的人才 企業培養高度職業素養的員工 是競爭的需要 是未來生存的需要 培養高度 職業素養 對于個人的意義 企業對于人才的需求發生變化 由開拓型人才到管理型人才 由關系型人員到知識型人才 由個人英雄型人才到團隊合作型人才 由企業的招募人才到培養人才 個人需要盡快適應變化 通過學習提升自我 結論 職業素養是行為 是被他人接受的行為 職業素養包括良好的商務禮儀 有效的溝通行為 有效解決問題的能力 市場環境的變化使企業的關鍵成功因素發生變化 員工的整體素養決定了企業未來的生存 員工自己的職業素養水平決定了他 她未來生存 發展與命運 培訓的核心便是提高員工的 職業素養 職業素養的特征 職業性穩定性內在性整體性發展性 職業性特征 不同的職業 職業素養是不同的 對建筑工人的要求 不同于對護士職業的素養要求 對商業服務人員的素養要求 不同于對教師職業的素養要求 例如 李素麗的職業素養始終是和作為一名優秀的售票員聯系在一起的 正如她自己所說 如果我能把lO米車廂 三尺票臺當成為人民服務的崗位 實實在在去為社會做貢獻 就能在服務中融人真情 為社會增添一份美好 即便有時自己有點煩心事 只要一上車 一見到乘客 就不煩了 李素麗 穩定性特征 一個人的職業素養是在長期執業時間中日積月累形成的 它一旦形成 便產生相對的穩定性 例如 一位教師 經過三年五載的教師生涯 就逐漸形成了備課 講課 熱愛自己的學生 為人師表等一系列教師職業素養 于是 便保持相對的穩定 當然 隨著持續學習 工作和環境的影響 這種素養還可繼續提高 教師 內在性特征 職業從業人員在長期的職業活動中 經過自己學習 認識和親身體驗 覺得怎樣做是對的 怎樣做是不對的 這種有意識地內化 積淀和升華的心理品質 就是職業素養的內在性 我們常說 把這件事交給 去做 有把握 請放心 人們之所以放心他 就是因為他的內在素養好 信任源于內在 整體性特征 從業人員的職業素養是和他整個素養有關的 我們說某某同志職業素養好 不僅指他的思想政治素養 職業道德素養好 而且還包括他的科學文化素養 專業技能素養好 甚至還包括身體心理素養好 一個從業人員 雖然思想道德素養好 但科學文化素養 專業技能素養差 就不能說這個人整體素養好 相反 一個從業人員科學文化素養 專業技能素養都不錯 但思想道德素養比較差 同樣 我們也不能說這個人整體素養好 所以 職業素養一個很重要的特點就是整體性 發展性特征 一個人的素養是通過教育 自身社會實踐和社會影響逐步形成的 它具有相對性和穩定性 但是 隨著社會發展對人們不斷提出的要求 人們為了更好地適應 滿足 促進社會的發展的需要 總是不斷地提高自己的素養 所以 素養具有發展性 職業素養內容 職業意識職業心態職業道德職業行為職業技能 職業意識 要成為職業人 你需要具備的職業意識主要有 角色意識 目的意識 問題意識 行動意識 變革意識 計劃意識 短板意識 客戶意識 成本意識 利潤意識 市場意識 營銷意識 經營意識 戰略意識 效率意識 質量意識 責任意識 團隊意識 創新意識 服務意識 完美意識 細節意識 舍棄意識 系統意識 健康意識 危機意識 人才意識 職業心態 成為職業人 你需要具備的職業心態主要有 積極的心態 主動的心態 空杯的心態 雙贏的心態 包容的心態 自信的心態 給予的心態 行動的心態 學習的心態 老板的心態 羞恥的心態 奉獻的心態 服從的心態 競爭的心態 專注的心態 感恩的心態 職業道德 職業道德是指從事個種工作的的人們 在特定的工作勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的 以善惡對錯進行評價的心理活動 行為原則和行為規范的總和 它是人們在從事工作的過程中形成的一種內在的 非強制性的約束機制 職業道德是事業成功的保證 職業道德主要內容 愛崗敬業 誠實守信 辦事公道 服務群眾 奉獻社會 職業行為 職業行為包含職業人對工作 對企業 對老板 對同事 對客戶 對自己等方面的行為規范 堅守這些職業行為 就是你職業素養的成熟表現 職業技能 職業技能是對工作者崗位必備技能的要求 主要包括 角色認知 正確工作觀與企業觀 科學工作方法 職業生涯規劃與管理 專業形象與商務禮儀 高效溝通技巧 高效時間管理 商務寫作技巧 團隊建設與團隊精神 人際關系處理技巧 商務談判技巧 演講技巧 會議管理技巧 客戶服務技巧 情緒控制技巧 壓力管理技巧 高效學習技巧 激勵能力提升 執行能力 如何培養職業素養 職業素養的工作態度職業素養的工作道德職業素養的工作技能職業素養的團隊意識職業素養的工作形象 職業素養的工作態度 站在顧客的角度看待事情對待顧客要有耐心把職業當成你的事業對自己的言行負一切責任用最高職業標準要求自己一切都應以提高銷量為導向工作是為了實現自我價值積極應對工作中的困難懂得感恩 接受公司領導的安排 職業素養的工作道德 以誠信的精神對待職業廉潔自律 秉公辦事嚴格遵守職業規范和公司制度決不泄露公司機密永遠忠誠于你的公司公司利益高于一切全力維護公司品牌克服自私心理 樹立節約意識培養職業美德 締造人格魅力 職業素養的工作技能 制定清晰的職業目標學以致用 把知識應用到實際工作中把復雜的工作簡單化第一次就把事情做對加強溝通 把話說得恰到好處重視公司每一個崗位的重要性多給客戶一些有價值的建議善于學習 適應變化突破職業思維 具備創新精神 職業素養的團隊意識 團隊是個人職業成功的前提個人因為團隊而更加強大面對問題要學會借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享 不獨占團隊成果與不同性格的團隊成員默契配合通過認同力量增強團隊意識顧全大局 甘當配角 職業素養的工作形象 形象代表著公司形象職業素養的服飾禮儀職業素養的形體禮儀職業素養的工作禮儀職業素養的宴會禮儀職業素養的電話禮儀 四種職場規則 遵守制度規范 不犯職業素養 大忌 遵守時間 上班不做私事 保守秘密遵守人際交往規則 學會與人共事尊重他人 不低估任何人的價值 六種職業態度 敬業 忠誠于你的職業 以忠誠敬業證明人品 完成任務 履行職責 堅守承諾 承擔責任 勤奮 持續付出才有回報 積極努力 自動自發 樹立積極心態 消除消極心態 為自己創造機會 執著 永不放棄 永不言敗 堅持不懈 拼搏才能成功 承受壓力 困難時別忘了鼓勵自己 困難和挑戰意味著機會來敲門 有激情 一切皆有可能 自我激勵 釋放激情 十大必備能力 溝通能力 口頭及書面表達能力 處理人際關系的能力 學習能力 終身學習 提升職業能力創新能力 讓一切皆有可能 不斷創造新的經驗 推銷能力 推銷自己 塑造個人品牌 提升個人信任度 解決問題能力 視問題為樂趣 解決困難 完成目標 分析判斷能力 確定真正的問題和目標 變化角度思考 應變能力 參加富有戰性的活動 沉著冷靜 改變不良習慣 執行能力 周密的計劃要有足夠的執行能力來確保 組織協調能力 組織 協作共同完成既定目標計劃 影響力 印象管理 善于表現 目標的說服以及團隊里樹立個人權威 嘉禾員工標準 誠信1 誠實面對自己 面對客戶 面對同事 2 不隱瞞身份 不使用假身份證 假學歷 不偽造個人簡歷或在簡歷中摻假 3 履行自己的承諾和達成的協議 4 勇于承認錯誤 不怕可能存在的負面后果 5 做事公平公正 6 不侵占公司資源或利用公司資源牟取私利 7 遵守社會公認倫理道德 嘉禾員工標準 健康1 精力飽滿 對工作充滿激情 2 勤于鍛煉 生活有規律 積極參加各種有益身心健康的活動 3 心態良好 對工作 對公司抱有感恩之情 4 樂觀 積極 豁達 作風正派 5 衣著得體 儀態端正 形象自然 體現企業的精神面貌 嘉禾員工標準 職業1 對本職工作專業執著 有高度的敬業態度 2 清晰的職業規劃 以職業為己任 3 嚴格遵守公司的規章制度 4 服從上級的管理 支持上級的工作 5 盡職安分 不超越職權做不該做的事 6 對工作忠誠盡心 全力以赴 不懈怠庸懶 7 把握好工作與生活的平衡 處理好同事與朋友的關系 8 勇于承擔責任 講究工作質量和效率 嘉禾員工標準 自律1 在日常工作 生活中自我約束 行為檢點 2 在工作中能夠自我管理 自我負責 自我發展 3 始終堅持人格 行為 作風的一致性和統一性 4 具有獨立的性格特征 人格魅力 不隨波逐流 不因人際關系而對不良行為和現象作妥協 嘉禾員工標準 公正1 客觀公正對待自己 同事 朋友和家人 2 實事求是評價工作和事物 不徇私枉法 偏袒不公 3 不拉幫結派 不講不利團結的話 不做不利公司發展的事 4 不濫用職權 不犧牲他人或公司的利益為自己贏得私利 5 嚴格執行公司制度 用制度管人 依制度做事 嘉禾員工標準 責任1 對本職工作能夠全力以赴 積極主動 善于發現 分析 解決問題 2 維護公司整體利益 關注公司發展 關心同事成長 3 尊重他人 理解他人 主動 積極幫助同事完成工作 4 努力做到工作的完整性 連續性 科學性 不找任何借口拖延 耽擱 5 工作勤奮 認真 細致 準確 自始至終 一絲不茍 嘉禾員工標準 執行1 堅決貫徹落實公司的戰略 政策 制度 做到件件有回音 事事有落實 2 能夠快速接受上司的工作安排 完成公司下達的工作任務 3 及時跟進目標 策略 科學部署 全力以赴 4 準確理解企業的理念 方向 并迅速轉化成行動 5 日事日畢 日清日結 嘉禾員工標準 協作1 具有良好的團隊合作精神 快速融入組織和團隊 拋棄個人主義思想 2 服從組織安排 團結關心同事 做好傳 幫 帶 營造良好的團隊氛圍 3 分工不分家 補臺不拆臺 4 保持和氣 友善 禮貌 抵制官僚主義 5 勇于承擔任務 6 善于化解矛盾 遇事沉著冷靜克制 杜絕過激言行 嘉禾員工標準 溝通1 樹立強烈的溝通意識 掌握有效的溝通方法 言行得體 2 能提出合理化建議 3 善于發現問題和解決困難 4 及時把企業的相關信息傳遞給客戶 5 對同事充滿信心 激勵同事戰勝困難 嘉禾員工標準 學習1 視學習為立身之本