1 JobAnalysis 工作分析 2 案例討論 誰的責任 大慶建設分行景園儲蓄所職員的處分 3 工作分析 工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作設計 4 工作分析 工作分析的概念 5 工作分析的概念 工作分析又稱職務分析 jobanalysis 它是指完整地確認工作整體 以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集 分析和綜合的過程 6 工作分析所包含的信息 職務設置的主要目的主要職責 任務 權力職務的隸屬關系工作條件所需知識和技能 7 工作分析所應包含的信息 7W 1 用誰 Who 2 做什么 What 3 何時 When 4 在哪里 Where 5 如何 How 6 為什么 Why 7 為誰 Forwhom 8 工作分析 工作分析的目的和作用 9 工作分析的目的 1 促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義 實現工作用語的標準化 確定工作要求 以建立適當的指導與培訓內容 確定員工錄用與上崗的最低條件 為確定組織的人力資源需求 制定人力資源計劃提供依據 確定工作之間的相互關系 以利于合理的晉升 調動與指派 10 工作分析的目的 2 獲得有關工作與環境的實際情況 利于發現導致員工不滿 工作效率下降的原因 為制定考核程序及方法提供依據 以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制 辨明影響安全的主要因素 以及時采取有效措施 將危險降至最低 為改進工作方法積累必要的資料 為組織的變革提供依據 11 工作分析的應用 人員招聘與甄選人力資源規劃考核與培訓公平的薪酬體系有效的監督勞動保護 12 13 工作分析 工作分析的方法 14 工作分析的方法 觀察法工作實踐典型事例法座談法寫實法問卷法 15 收集工作分析資料的人員選擇 工作分析專家主管任職者選擇由誰來進行工作分析 往往比選擇工作分析的方法更加重要 16 收集工作分析資料的人員選擇 工作分析專家 最客觀公正 保持信息的一致性 可以選擇不同的分析方式價格昂貴 對組織缺乏了解 可能忽略某些無形的方面 17 收集工作分析資料的人員選擇 主管 對所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解 收集信息的速度也比較快首先要對主管進行工作分析的培訓 對主觀也是時間上的負擔 某些情況下難以保證信息的客觀性 18 收集工作分析資料的人員選擇 任職者 對工作最熟悉 信息收集速度快收集信息的標準化程度較差 工作職責的完整性較差 可能造成員工間矛盾 19 工作分析的方法 觀察法 通過觀察 把有關工作各部分的內容 原因 方法 程序 目的等信息記錄下來 把取得的職務信息整理 可以了解到廣泛的信息 取得的信息比較客觀和正確 局限性 1 要求觀察者有足夠實際操作經驗 2 不適用于工作循環周期長的工作 3 不能得到有關任職者資格要求的信息 20 工作分析的方法 工作實踐 工作分析者從事所要研究的工作 在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料 可以了解工作的實際任務以及在體力 環境 社會方面的要求 適用于短期內可以掌握的工作不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作 21 工作分析的方法 典型事例 對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述 比如把文秘人員的打字 收發文件等一系列行為收集起來進行歸納分類 得到有關工作內容職責等方面的信息 局限性 需耗費大量時間 對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏 對整個工作實踐缺乏完整的了解 22 工作分析的方法 座談法 工作分析者與工作執行者面對面的談話來收集信息資料 座談者構成應呈隨機性注意選擇參加座談的工作執行人員 一般不作為單獨收集信息的方法 而是和其他方法一起使用 23 工作分析的方法 問卷法 通過結構化的問卷來收集信息 不必親臨現場觀察 廣泛用職務調查表職務調查表由工作執行者填寫 包括基本資料 工作時間要求 工作內容 工作責任 任職者所需知識技能 工作的勞動強度 工作環境等內容 24 職位分析問卷法 PAQ 1972年由普渡大學E J McCormick提出是一種適用性很強的工作分析方法包括194個項目 其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征 另外7個涉及薪酬問題6個部分 信息來源 心理過程 識別 產出 與其他人的關系 自然和社會環境 其他工作特征 6分制主觀評分 25 資料投入1 資料投入 1 1工作資料來源 請于下列諸項工作資料來源 依其應用頻度 評其等次 1 1 1肉眼可及的工作資料來源 1 書面資料 書 報告 筆記 短文 工作指令等 2 數量性資料 所有涉及數量或金額的資料 包括圖 科目 規格 數字表等 3 圖片資料 例如草圖 藍圖 地圖 照片及X光膠片 電視圖片等 4 鑄模及有關的工具 模板 型板 鑄具等 大凡必得依樣使用者皆可為資料來源 但不包括上面第三項所得的資料 5 指示器 撥號盤 度規 信號燈 雷達 計速器等 6 測度計 尺 彎腳規等 用來收集實體之測度資料 但并不含第5項所示的器具 7 機具 工具 設備 機械及其他在作業時用及的機械性器具 8 在制原料 零件 原料等 凡是可經修飾 加工處理者皆可充為資料之來源 例如面團 經車床加工的元件 裁切過的線 待加鞋底的鞋 9 非在制原料 未加入轉化或增飾的過程之原料 零件 凡正受檢驗 處理 包裝 配售 選品的原料 亦可充作資料之源路之一 包括在存儲中的原料項或置于配售管道的貨品等 10 自然的特征 風景 原野 地質 植物 氣候等可以觀察到的自然征象皆可充為資料來源 11 人為的環境特征 房屋建筑 水壩 公路 橋梁 船塢 鐵道及其他人工或刻意改造的戶內外措施 但并不包含第七項所述之設備 機器等單獨用于制造上者 表PAQ的一頁 26 管理崗位描述問卷方法 W W Tornow和P R Pinto在1976年提出與PAQ方法非常類似包括208個用來描述管理人員工作的問題 分13個類別 計劃 協調 控制 產品和服務責任 公共關系 咨詢指導 自主性 財務審批權 雇員服務 監督 復雜性和壓力 重要財務責任 人事責任 管理人員自己評分 27 功能性工作分析方法 FJA 美國訓練與就業署開發通過資料 人與事來反映每一種工作的職能 28 FJA表格 員工的基本功能 29 工作分析 工作分析的程序 30 工作分析的程序 準備階段 明確工作分析的意義 目的 方法 步驟 向有關人員宣傳 解釋 跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系 并使他們做好心理準備 按精簡 高效的原則組成工作小組 確定調查 分析對象的樣本 同時考慮樣本的代表性 制定工作計劃 確定工作的基本難度 31 調查階段 編制調查提綱 確定調查內容和調查方法 廣泛收集有關資料 數據 對重點內容做重點 細致調查 要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定 工作分析的程序 32 分析階段 仔細審核收集到的信息創造性地分析 發現有關工作和工作人員的關鍵成分歸納 總結出工作分析的必需材料和要素 完成階段 根據規范和信息編制 工作描述 和 工作說明書 工作分析的程序 33 工作分析的具體步驟 以問卷法 訪談法結合為例 清崗各崗位代表填寫問卷問卷整理與分類編寫職位說明書職位說明書的檢驗職位說明書的定稿 34 工作分析的具體步驟 以觀察 座談法結合為例 職務信息的初步調查第一次工作現場考察談話第二次工作現場考察信息的綜合處理職位說明書的檢驗職位說明書的定稿 35 步驟 1 職務信息的初步調查 1 瀏覽已有的文件 對此項工作的主要任務 主要職責及工作流程有大致的了解 2 準備最初的提綱 作為面談的參考 3 列出此項工作的主要任務與職責 36 步驟 2 第一次工作現場考察 1 目的是使分析者熟悉現場的環境 了解任職人員使用的工具 設備 機器 一般的工作條件及主要的職責 2 對復雜或不熟悉的設備親自直接觀察 3 最好由任職人員的上級陪同做向導 進行現場觀察 37 步驟 3 談話 1 同該職務的實際擔任者談話 了解此工作所規定的各項任務 2 同基層的管理者談話 進一步了解有關工作的情況 3 每天的談話對象最好不要超過兩人 每人不超過三個小時 38 步驟 4 第二次工作現場考察 1 澄清 明確或進一步充實通過談話獲得的信息 2 最好仍是由首次觀察與訪談時的那同一位基層管理者陪同去進行 39 步驟 5 信息的綜合處理 1 對從書面材料 現場觀察 與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進行分析 歸類 寫出一份工作說明書 2 工作分析者在遇到問題時 還需隨時得到基層管理者的幫助 3 再查看一下最初列出的 主要任務與職責單 確保所有的任務都能得到體現 40 步驟 6 職位說明書的檢驗 1 召集整個調查中所涉及的基層管理者及任職人員 討論由工作分析制定的職務說明書是否完整 準確 2 討論 斟酌工作說明書中的每一行 甚至每個詞語 由工作分析者記下大家的意見 41 步驟 7 職位說明書的定稿 1 根據討論的結果 最后確定出一份詳細的 準確的工作說明書 2 最后的工作說明書應清楚 明了 42 工作分析 工作分析的成果 43 職位說明書的內容 1 1 工作概況 包括職務的名稱 編號 職務 所屬部門 職務等級 工作說明書的編寫日期等 44 職位說明書的內容 2 2 工作說明責任范圍及工作要求 任職人員需完成的任務 所使用的材料及最終產品 需承擔的責任 與其他人聯系 所接受的監督及所施予的監督等 機器 設備及工具 列出工作中用到的所有機器 設備及輔助性工具等 工作條件與環境 羅列有關的工作條件 如噪音水平 可能遇到的危險 工作場所布局等 45 職位說明書的內容 3 3 資格條件 擔任此職務的人員應具備的基本資格和條件 如受教育水平 經驗 培訓 性別 年齡 身體狀況 判斷力 知識 技能等等 46 職位說明書的內容樣板 1 基本資料 1 職務名稱 2 直接上級職位 3 所屬部門 4 工資等級 5 工資水平 6 所轄人員 7 定員人數 8 工作性質 工作描述 工作概要工作活動內容 活動內容 時間百分比 權限等工作職責工作結果工作關系 受誰監督 監督誰 可晉升 可轉換的職位及可升遷至此的職位 與哪些職位有聯系 工作人員運用設備和信息說明 47 任職資格說明 最低學歷 所需培訓的時間和科目 從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗 一般能力興趣愛好個性特征性別 年齡特征 體能要求 工作姿勢 對視覺 聽覺 嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小 工作環境 工作場所 工作環境的危險性 職業病 工作時間特征 工作的均衡性 工作環境的舒服程度 職位說明書的內容樣板 2 48 職位說明書示例 1 49 職位說明書示例 2 50 對事不對人盡可能具體 可操作表述準確剔除廢話任職資格與崗位責任對應建立工作系統 完善任務與崗位的關系 編寫職位說明書注意事項 51 選擇一個同伴 確定你的工作 如果你是學生 就把學生作為你的工作 就你的同伴的工作對他 她 進行采訪 你可以問以下問題 請描述您的一個典型的工作日 您管理哪些人 您歸誰管 您的主要責任是什么 您在每周中都有哪些活動 您在每項活動中都投入多少比例的時間 您的工作對腦力和體力都有哪些要求 勝任您的工作需要些什么知識 技能 經歷 您的工作的主要成果 產出 產品 是什么 您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了 交換角色 利用采訪得到的信息 寫出您的同伴的工作描述 業績評價標準 編寫職位說明書練習 52 工作分析的評價 靈活性成本收益可靠性有效性 53 工作分析 工作設計 54 企業員工對工作提出的10項要求 和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表揚有機會提高自己的技能為那些能傾聽自己意見的人工作有獨立思考的機會 而不單純執行指示能看到自己工作的最后成果能為有水平的經理工作不希望干太容易的活對所發生的情況感到十分了解 55 工作設計的效果舉例 銀行家信托公司 打字員60 的人辭職原因不是工作繁重 而是工作太枯燥 太無聊1 把顧客分為小組 指定打字員2 完成工作準確可靠的人免去校核3 將其余打字員和校核另外編組 每組負責某一類客戶4 大多數打字員自己糾正錯誤效果 減少了工作中出現的差錯 提高了效率 降低了抱怨和離職率 56 工作設計 工作擴大化工作輪換以員工為中心的工作再設計工作豐富化 57 工作擴大化 擴大工作的范圍 從而為員工提供更多的工作種類 是一種工作范圍的水平擴展 例如 教會一個原來只知道如何操作一臺機器的員工操作兩臺或三臺機器 但并未賦予他更深層次的責任 工人可能要對三臺機器如何安排進度負責 58 工作擴大化 F Hertzberg對此的評價是 在零上面再加零 59 工作輪換 讓員工先后承擔不同的 但是內容很相似的工作使員工有不同的技能F Hertzberg對此的評價是 用一個零換另一個零 60 以員工為中心的工作再設計 將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯系起來 員工可以提出對工作進行某種改變的建議 以使他們的工作更讓人滿意 但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實現整體目標的 可使每個員工的貢獻都得到認可 而與此同時 也強調了組織使命的有效完成 61 工作豐富化 對工作內容和責任層次基本的改變 旨在向工人提供更具挑戰性的工作 對工作責任的垂直深化 員工承擔更多的任務 更大的責任 有更大的自主權和更高程度的自我管理使工人在完成工作的過程中 有機會獲得一種成就感 認同感 責任感和自身發展 62 工作豐富化可采取的措施 組成自然的工作群體 使每個員工都在自己的部門中了解全面