各位學員 上午好 提高領導干部語言藝術和溝通能力 劉玉瑛 聯系方式 010 62807422 Hiuyuying 一 語言藝術與溝通的基本理論分析二 領導干部有效溝通的主要障礙三 掌握語言藝術 實現有效溝通四 提高語言藝術和溝通能力的思路探討 主要內容 參考書目 領導是門大學問 劉玉瑛著 黨政干部口語表達藝術 劉玉瑛著 給領導干部提個醒 劉玉瑛著 此書被評為全國第三屆優秀通俗理論讀物 領導者公信力 劉玉瑛著 一 語言藝術與溝通的基本理論分析 一 語言藝術的內涵與特點 藝術 是一種創造美的技巧 領導干部在領導活動的過程中 根據表達目的 表達內容和語言環境 恰當地選用語言材料 利用有聲語言 并輔之以態勢語言去表情達意的一種技巧 首先 靈活而不失原則一是表達主體能從實際情況出發 根據語言環境的變化 選用恰當的表達內容和表達形式 來保證溝通環境和諧有序 使溝通活動圓滿順利地進行 二是能根據所處的具體環境 選用不同的語言形式表達同一思想內容 以求達到最佳的溝通效果 領導干部在講話時 不能無原則地去評價某些事 某些人 不能置組織利益于不顧 無原則地去博得對方的好感 其次 創新而不忘規范語言的創新 就是能打破常規 根據溝通的需要 創造性地選擇語言材料和表達技巧來表達思想 傳遞感情 特定的思想內容用最恰當的語言形式表達出來 最恰當的語言形式表達特定的思想內容 第三 內容與形式并重 說話的方式與說話的內容同等重要 二 溝通的內涵與類型 秋 吳城邗 溝通江淮 左傳 哀公九年 公元前486年 吳王夫差在蜀岡上筑邗城 在蜀岡下開邗溝 溝通 信息的傳送者通過選定的信息傳遞渠道將信息傳遞給接收者的過程 領導溝通 是指領導者在領導活動的過程中 為推進領導工作 實現領導目的 所進行的信息傳遞和了解的過程 上行溝通下行溝通平行溝通 溝通 溝通 口頭溝通語言溝通文字溝通非語言溝通 按照溝通所使用的符號形式 溝通的最高境界是 說要說到別人很愿意聽 聽要聽到別人很愿意說 卡耐基 三 語言藝術與溝通的關系 首先 語言是溝通的一種重要工具 鼓天下之動者 存乎辭 易經 出言陳辭 身之得失 國之安危也 說苑 你要想競選成功 并當好總統 重要的條件之一 是要善于演說 其次 語言藝術是有效溝通的重要媒介 我國擁有報紙2000多種 廣播 電視臺站3000多個 期刊9000多種 網站達323萬個 網民達4 2億 手機用戶達9 38億 鄉親們 我是奉命來執行任務的 不是來發動群眾的 村有村規 國有國法 法律不允許把調查的情況公開 你們的要求是無理的 你們辱罵國家的辦案人員 攔截車輛 妨礙公務 也是法律所不允許的 二 領導干部有效溝通的主要障礙 障礙 是阻擋前進的東西 溝通障礙 阻礙溝通順利進行的各種因素 一 語言障礙 讀音錯誤誤用詞類搭配不當成分殘缺斷句失誤 一班殺雞 二班偷蛋 三班看我做稀飯 已經取得文憑的和尚未取得文憑的干部 已經取得文憑的和尚 未取得文憑的干部 二 文化障礙 文化誤讀文化曲解文化差異 三 心理障礙 虛榮心理自卑心理自負心理 60年赫魯曉夫 四 知識障礙 知識匱乏知識陳舊知識結構不合理 大力發展散裝水泥是我們的基本國策 五 思維障礙 思維片面思維僵化思維定勢 三 掌握語言藝術 實現有效溝通 60 5 蒙哥馬利 愛看女人當元帥的男人不是真正的男人 愛看女人當元帥的女人不是真正的女人 一 合作原則及其要求 參與言語溝通活動的雙方必須合作 并遵守一定的規則 以保證言語溝通活動的和諧有序 取得預期的效果 首先 信息適度 話語中所包含的信息量應以適合說話主題的需要為度 其次 話語真實 一是不說自己認為是不真實的話 二是不說缺乏足夠證據的話 真話不全講 假話全不講 一 力圖說真話 二 不能說真話 則保持沉默 三 無權保持沉默而不得不說假話時 不應傷害他人 錢理群 第三 內容貼切一是不說與主題無關的話 二是不答非所問 第四 方式簡明 一是簡明扼要 不含糊 不羅嗦 二是有條理 三是沒有歧義 二 得體原則及其要求 合作原則設定了常規的言語溝通模式和規范 適用于正常語境 直截了當的言語溝通 但是在人們的言語溝通中 只憑合作原則還不能圓滿地解釋溝通中出現的各種復雜現象 得體原則 就是說話要切合溝通環境 它適用于特定語境 拐彎抹角的言語溝通 首先 適應并切合溝通身份 身份是一個人的社會地位或輩分 其次 適應并切合溝通對象 要用聽話對象認為最好的方式來說話 而不是用說話者自己中意的方式來表達 千里修書只為墻 讓他三尺又何妨 萬里長城今猶在 不見當年秦始皇 男人如果沒有了女人便不能享受生活的樂趣而女人沒有了男人則不能滿足自己的需要 在言語溝通中 沒有得到理解的表達是不能完成溝通任務的 也是不成功的 第三 適應并切合溝通時機言貴精當 更貴適時 第四 適應并切合溝通場合語言表達恰當與否的真諦是 你能否在恰當的場合及適當的時機 用得體的方式表達你的觀點 現在有一個問題 就是形式主義多 電視一打開 盡是會議 會議多 文章太長 講話也太長 而且內容重復 新的語言并不很多 重復的話要講 但要精簡 三 簡潔原則及其要求 1992年 簡潔 就是能用最經濟的語言手段 輸出最大的信息量 使聽者在較短的時間里獲取最可能多的有用信息 首先 選用精粹的詞語 云山蒼蒼 江水泱泱 先生之德 山高水長 首先 選用精粹的詞語 云山蒼蒼 江水泱泱 先生之風 山高水長 片言以居要 一目能傳神 其次 使用凝練的語句 今天天色不早 我愿用一句話來紀念先生 許多人是不戰而屈 魯迅先生是戰而不屈 濃綠萬枝紅一點 動人春色不須多 言不在多 達意則靈 四 通俗原則及其要求通俗 就是語言表達要淺顯 明晰 易于為人所接受 首先 用語規范 運用規范性 大眾化的詞語 少用對方不熟悉的文言 方言和生僻的詞語 其次 舉例說明 碰到難以理解的抽象的思想 道理 可以通過舉例來說明 第三 善用比喻 比喻 把陌生的東西與對方熟識的東西相比較 五 禮貌原則及其要求 要得到人家尊重 首先要尊重人家 首先 不要高看自己 也不要低看別人 一只已壞不走的表每天也可以對兩次 其次 要有傲骨 但別有傲氣 人不可有傲氣 但不可無傲骨 徐悲鴻 第三 捍衛他人說話的權利 我就是一言堂 你想一言堂還沒人聽呢 是我說了算 還是你說了算 只要我在這里 你就休想出頭 研究什么 就按我說的辦 我就這態度 你去告吧 你別不知天高地厚 治不了你我就換個姓 你敢和我頂嘴 不想干說一聲 我不同意 看你能辦成 我不同意你的觀點 但我誓死捍衛你說話的權利 法 伏爾泰 無論我是否同意你的觀點 我都將尊重你 給予你說出的權利 并且以你的觀點去理解它 同時將我的觀點更有效地與你交換 四 提高語言藝術和溝通能力的思路探討 從血管里出來的是血 從噴泉里出來的是水 偉大的人格的素質 重要的是個 誠 字 一 加強道德修養 于右任 造物所忌者巧 萬類相感以誠 其身正 不令而行 其身不正 雖令不行 二 善于讀書學習 學者非必為仕 仕者必如學 讀書學習可以提高政治素養 錘煉道德操守 提升思想境界 事有所成 必是學有所成 學有所成 必是讀有所得 胸有成竹 欲發則出 積之愈深 言之愈佳 讀紅樓 看寶 黛 釵 調情大觀園 看西廂 有張 孫 杜 斗法普救寺 一是政治理論知識 二是專業業務知識 三是領導專業知識 四是法律法規知識 五是科學文化知識 六是人情世故知識 精學理論深學業務廣學知識 三 訓練思維能力 一個人的成功 不在于經驗和知識 而決定于他的思維方式 四 掌握方法技巧 屢戰屢敗屢敗屢戰 曾國藩 米芾 臣以為 在皇帝中 圣上的字天下第一 在臣民中 則微臣的字天下第一 五 加強實踐鍛煉 紙上得來終覺淺