2019年物業客服工作計劃模板(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、定期思想交流總結。3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、交房工作的準備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業務。9、完善業主檔案。10、費用的收取及催繳。、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。、根據業主要求開展其他有償服務。、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。20、領導交辦的其他工作(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、定期思想交流總。3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、交房工作的準備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業務。9、完善業主檔案。10、費用的收取及催繳。、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。、根據業主要求開展其他有償服務。、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。20、領導交辦的其他工作1.客服部工作時間安排為7：00-：00：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;2.合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。5.尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，為小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;7.客服人員規范服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。可以通過