如何做一名合格的企業(yè)員工在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資本作為企業(yè)未來(lái)的最重要的資本形式，如何最有效地發(fā)揮人力資本的價(jià)值，最有效地集結(jié)人力資本，成為了企業(yè)“可持續(xù)”發(fā)展戰(zhàn)略中最主要的問(wèn)題。我們知道，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素就是人的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是人干出來(lái)的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的名牌是人創(chuàng)出來(lái)的，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的諸多資源必須以人力資源作支撐。因而，企業(yè)人力資源質(zhì)和量的高低就成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力的重要方面，實(shí)際上也就是隊(duì)伍素質(zhì)的問(wèn)題。要提高員工素質(zhì)，培訓(xùn)教育是基礎(chǔ)。員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)公司對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求是：德為先，才必備，自強(qiáng)不息，健康心態(tài)，激情工作，制度為先，企業(yè)第一。一個(gè)人做一件事，需要具備三個(gè)方面：知識(shí)、態(tài)度和技能。知道不知道這件事，是知識(shí)水平問(wèn)題；會(huì)不會(huì)做和怎樣做，是技能問(wèn)題；而一個(gè)人是不是愿意去做，能不能積極主動(dòng)去做，就是一個(gè)的態(tài)度問(wèn)題。知道應(yīng)該做，也知道怎樣做而不去做，事情就不可能做好。但一個(gè)人如果有了良好的態(tài)度，他可以從不知到知，從知之甚少到知之甚多，從做不好到做好。這中間態(tài)度屬于思想素質(zhì)，知識(shí)和技能屬于業(yè)務(wù)素質(zhì)。（一）應(yīng)具備的思想素質(zhì)作為企業(yè)的一員，所需具備的思想素質(zhì)應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：第一：敬業(yè)所有的組織，無(wú)論是企業(yè)、公司、學(xué)校還是政府機(jī)關(guān)，都在尋找一類員工?對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)、工作能夠盡責(zé)盡職、熱情飽滿、自動(dòng)自發(fā)的員工。這類員工，能夠把身心徹底融入組織，處處為組織著想，在組織陷入困境時(shí)竭盡全力為其解難，在組織事業(yè)蒸蒸日上時(shí)能夠?yàn)槠渌统鲎钫嬲\(chéng)的祝福。因此，敬業(yè)的員工能夠獲得老板的信任，也常被委以重任，從而為自己贏得更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)。所以敬業(yè)包括：一，敬業(yè)：這是職業(yè)精神的靈魂;二，責(zé)任：敬業(yè)精神的內(nèi)核；三，自動(dòng)自發(fā)：敬業(yè)精神的真諦。第二：忠誠(chéng)在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠(chéng)的人，才是每個(gè)企業(yè)都渴求的理想人才。人們寧愿信任一個(gè)雖然能力差一些卻足夠忠誠(chéng)敬業(yè)的人，而不愿重用一個(gè)朝三暮四，視忠誠(chéng)無(wú)物的人。那些忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板的員工，是企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力源泉。同時(shí)，員工忠誠(chéng)的品質(zhì)也會(huì)給自己帶來(lái)不可估量的收益。第三：守信人應(yīng)以信為本。不能做有損企業(yè)利益的事情，中國(guó)有“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓(xùn)，在企業(yè)中更應(yīng)該有此覺(jué)悟。其次，應(yīng)做企業(yè)的主人，爭(zhēng)取主動(dòng)性。在工作中不能做一個(gè)等人吩咐的人，而應(yīng)該充滿熱情、積極主動(dòng)。再者，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并能客觀、直截了當(dāng)?shù)臏贤?。俗話說(shuō)“獨(dú)木不成林”，任何一個(gè)企業(yè)想做大、做強(qiáng)，它必定有一個(gè)很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并且團(tuán)隊(duì)的人都能當(dāng)面進(jìn)行客觀的溝通，對(duì)問(wèn)題提出合理化建議，而不是當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)。第四：服從服從是員工職業(yè)精神的精髓。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上級(jí)的指揮一樣，無(wú)條件接受領(lǐng)導(dǎo)命令，認(rèn)同企業(yè)的文化和制度。服從是行動(dòng)的第一步。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。嚴(yán)守紀(jì)律是服從的基礎(chǔ)。（二）具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行探討：機(jī)關(guān)員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、物業(yè)管理公司員工應(yīng)具備素質(zhì)的特殊性、優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)機(jī)關(guān)員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)員工儀表、形象的要求1、員工衣著：要給人一種整齊大方的感覺(jué)，顯示我們遠(yuǎn)達(dá)地產(chǎn)的形象。2、談吐、坐姿、禮貌待客。a、接電話：首先“你好，遠(yuǎn)達(dá)地產(chǎn)”，聲音清脆有力，又不會(huì)嚇倒對(duì)方，聽(tīng)完電話，必須說(shuō)聲“謝謝，再見(jiàn)！（Bay-Bay）方可掛電話。b、有上門客，正在值班的同事要笑臉相迎，主動(dòng)積極：“某先生，小姐，你好，有什么可以幫到你，請(qǐng)這邊坐”，有必要時(shí)站起來(lái)招呼，引其注意，而令其坐在你面前。c、對(duì)上門找同事的客人，也應(yīng)熱情招呼，請(qǐng)他坐坐，問(wèn)他貴姓，并立即打電話給這位同事，看有什么可以幫到他的，同事之間要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相勉勵(lì)。d、無(wú)論何時(shí)，只要是上班時(shí)間，要保持良好的坐姿，客人在場(chǎng)或旁邊同事打電話時(shí)，其他同事在旁邊不要大聲喧嘩及不要講與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)話題，并小聲交談，要注意形象。e、對(duì)于門外看廣告的業(yè)主，一見(jiàn)到要積極主動(dòng)出去接待，為其介紹，并盡量請(qǐng)其進(jìn)來(lái)坐，若有的業(yè)主只說(shuō)：“我只是隨便看看而已”，沒(méi)關(guān)系，仍應(yīng)站在其旁邊，跟著他的視線為其介紹相應(yīng)的樓盤并仍需禮貌的雙手遞上本人的名片，說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，給您張名片”，若哪天有需要可打電話來(lái)咨詢?？腿俗邥r(shí)，做“請(qǐng)”動(dòng)作，并說(shuō)聲“請(qǐng)慢走”。f、接待業(yè)主之時(shí)要穩(wěn)重、大方，正視對(duì)方及電腦，為其介紹樓盤，不要東張西望，吃口香糖或抖動(dòng)身體等不雅舉止。g、有業(yè)主找上門，若被找的同事在會(huì)議室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫綽號(hào)或不雅之稱呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。對(duì)員工的業(yè)務(wù)要求首先，應(yīng)具備主人翁意識(shí)，把自己擺在遠(yuǎn)達(dá)人的位置上，做到“想遠(yuǎn)達(dá)、愛(ài)遠(yuǎn)達(dá)、干遠(yuǎn)達(dá)”，與遠(yuǎn)達(dá)事業(yè)共同成長(zhǎng)；第二，要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力，服務(wù)就是我們的工作之本，我們應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)的細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)能力不僅要求熟練掌握相關(guān)知識(shí)和工作流程，更要求我們具備靈活的處世能力，包括處理顧客突發(fā)性事件的能力以及與領(lǐng)導(dǎo)、部門和同事合作、溝通、協(xié)調(diào)的能力；要敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、設(shè)想周到，起拾遺補(bǔ)缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該講的不講，工作中切忌夸夸其談、言過(guò)其實(shí)。第三，在工作中要有激情，有信心，善于思考，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，有挑戰(zhàn)自我和超越自我的精神。要博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定機(jī)關(guān)工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程，也就是中國(guó)傳統(tǒng)說(shuō)法“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)機(jī)關(guān)工作越來(lái)越高的要求。優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)1、堅(jiān)持操守而虛心學(xué)習(xí)。所謂操守，就是企業(yè)理念。只有始終不忘企業(yè)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力，也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，經(jīng)常不忘初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工。2、有責(zé)任意識(shí)。這就是說(shuō)，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。3、積極主動(dòng)、注重行動(dòng)。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動(dòng)地對(duì)待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會(huì)受到任何人歡迎的。4、像愛(ài)護(hù)家人一樣愛(ài)護(hù)企業(yè)。除了睡覺(jué)，每個(gè)人有一大半的時(shí)間是在工作中度過(guò)，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識(shí)，能和企業(yè)同甘共苦。5、處處多為團(tuán)體著想。每一個(gè)員工都應(yīng)該清楚，所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。企業(yè)員工共同的凝聚力是最具價(jià)值和意義的。6、具有旺盛的工作熱情。人的熱情是成就一切的前提，事情的成敗與否，往往是由做這件事情的決心和熱情的強(qiáng)弱而決定的。碰到問(wèn)題，如果擁有非成功不可的決心和熱情，困難就會(huì)迎刃而解。7、具有創(chuàng)新工作能力的員工。我相信，每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。8、有正確的價(jià)值判斷能力的員工。價(jià)值判斷包括多方面的內(nèi)容，例如對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的看法、對(duì)日常工作的看法等等。9、有自主工作能力。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，只會(huì)原地踏步。每一個(gè)人都應(yīng)該有自我提高的意識(shí)，必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。10、能爭(zhēng)取上司認(rèn)同。爭(zhēng)取上司的認(rèn)同主要指提出自己對(duì)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司下達(dá)的任務(wù)提出自己的看法，促使上司修正。如果一個(gè)企業(yè)里連這樣一個(gè)向上司諫言的人都沒(méi)有，企業(yè)內(nèi)部就有很大的問(wèn)題；如果有10個(gè)人能在決策上對(duì)上司有所幫助，那么企業(yè)就會(huì)有光明的發(fā)展前途；如果有100個(gè)具備這種能力的人，那企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加輝煌。三、公司對(duì)員工的基本要求講政治，愛(ài)崗敬業(yè)，有責(zé)任心所謂講政治，就是要求員工要和公司保持高度一致，正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確處理個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，正確處理局部利益和全局利益的關(guān)系。對(duì)公司的決議、決定和各項(xiàng)規(guī)章制度堅(jiān)決執(zhí)行，不打折扣。要始終保持高昂的斗志，愛(ài)公司、愛(ài)集體、愛(ài)崗位，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。樹(shù)立公司興我榮，公司衰我恥的觀念，兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)干自己份內(nèi)的工作。講學(xué)習(xí)，肯鉆研，有上進(jìn)心所謂講學(xué)習(xí)，就是在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”和“學(xué)習(xí)型員工”的良好氛圍。要養(yǎng)成向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向別人學(xué)習(xí)的習(xí)慣，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。要有吃苦耐勞的精神，要有遇到問(wèn)題不解決不撒手的勇氣。要樹(shù)立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，不甘寂寞，不甘落后，不樂(lè)于現(xiàn)狀，要積極進(jìn)去，奮發(fā)向上。講紀(jì)律，守規(guī)矩，服從公司管理公司的管理理念是：從心出發(fā)，用心感受，責(zé)任與生俱來(lái)，讓奉獻(xiàn)回報(bào)社會(huì)。所謂講紀(jì)律，就是在法規(guī)制度面前人人平等，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都要嚴(yán)于律己，要守規(guī)矩，各級(jí)主管要率先垂范，以身作則，做到令行禁止，時(shí)刻保持自警、自省、自重、自勵(lì)，按照公司制度去規(guī)范自己的行為。所有員工都要無(wú)條件的服從公司的管理。講團(tuán)結(jié)，善溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。公司的干部標(biāo)準(zhǔn)明確提出：團(tuán)結(jié)就是力量，