第2章個性行為基礎 教學提示 本章將介紹個性的概念 成因和有關個性的理論 對直接影響管理效能的個性特征進行了重點探討 然后對個性結構中氣質 能力 性格進行了介紹和分析 并對不同個性的人如何進行管理進行了探討 希望以上這些理論知識能對人們了解自己 理解他人有所幫助 特別希望能對管理者的管理實踐有所啟迪 達到提高管理有效性的目的 教學目的 通過本章的學習 你應該能夠 理解個性的概念 了解影響個性形成的原因了解個性差異與管理了解個性與職業的發展以及職業的匹配了解知覺與行為的關系 引導案例 一個女船長的經驗 秦惠生長在渤海邊上 但小時候卻不會游泳 因為母親不允許她玩水 而不久前 她卻成為了中國第一位萬噸級遠洋貨輪上的女船長 這一級別的女船長在全世界也只有15位 在秦惠生長的村子里 婦女受教育的機會很少 他們還是更習慣于在家里做家務帶孩子 秦惠初中畢業時正趕上一家遠洋貨運公司招聘女船員 于是她抱著試試看的心理參加了考試 結果在100多名應聘者中 她成了5位幸運兒之一 而這5位女性中只有包括秦惠在內的兩人通過了培訓 正式成為遠洋船員 遠洋貨輪上的生活并不輕松 但是秦惠堅持下來了 在航行了9年零7個月之后 她被提升為船長 在談及經驗時 她說自己從來沒有遇到過男性船員的歧視 因為一開始他們都認為女人在船上待不了多久 與大多數中國家庭不同 秦惠的丈夫承擔了大部分家務 因為秦惠常常帶領著她的60多名船員一出海就是三五個月 秦惠覺得虧欠家里挺多 卻從來不承認自己是個事業型的女強人 2 1個性概述 蝎子的天性 有一個地方住著一只蝎子和一只青蛙 蝎子想過池塘 但不會游泳 于是 它爬到青蛙面前央求道 青蛙先生 你能馱著我過池塘嗎 我當然能 青蛙回答 但在目前情況下 我必須拒絕 因為你可能在我游泳時蜇我 可我為什么要這樣做呢 蝎子反問 蜇你對我毫無好處 因為你死了我就會沉沒 青蛙知道蝎子是多么狠毒 但又覺得它說得有道理 青蛙想 也許蝎子這次會收起毒刺 于是就同意了 蝎子爬到青蛙背上 它倆開始橫渡池塘 就在它們游到池塘中央時 蝎子突然彎起尾巴蜇了青蛙一下 傷勢嚴重的青蛙大喊道 你為什么要蜇我呢 蜇我對你毫無好處 因為我死了你就會沉沒 我知道 蝎子一面下沉一面說 但我是蝎子 我必須蜇你 這是我的天性 2 1 1個性概述 1 個性內涵2 個性的性質獨特性穩定性整體性傾向性 3 個性形成的影響因素 1 先天遺傳的生理素質是影響個性形成的重要前提2 社會因素是個性形成和發展的主要因素3 社會實踐活動是個性形成和發展的重要途徑 2 1 2有關個性的幾個概念 1 個性和人格第一 人格包括了所有存在于個體身上的心理特征 如性格 氣質 價值觀 態度 需要 興趣 認知能力和情緒情感 道德品質 第二 人格可以根據一個人的一貫行為模式加以描述 或者說在一定程度上人的人格特征是穩定的 第三 人格具有獨特性和共同性 2 性格和氣質 4 性格與能力 氣質的關系 1 性格與能力的關系首先 性格的形成需要一定的能力為基礎 其次 能力的發展水平受性格特征的影響和制約 2 性格與氣質的關系性格與氣質既有區別 又互相滲透 彼此制約 首先 從氣質和性格特征各自的特點來說 雖然兩者都是以高級神經活動類型為其生理基礎 但氣質更多地體現神經系統基本特性的自然影響 而性格更多地受生活環境的制約 其次 氣質對性格有深刻的影響 在性格形成過程中 氣質影響著性格表現方式 例如 同樣是勤勞的人 具有多血質的人 在勞動中容易表現出情緒飽滿 精力充沛 而具有黏液質的人 則可能表現為踏實肯干 操作精細 2 2個性管理 案例 武松打蠅2 2 1個性差異與管理1 對個性的正確認識1 個性類型不是絕對的2 個性并無好壞之分案例 哈羅德 吉寧的個性3 個性并不決定成就大小 2 個性差異與管理 1 能力差異與管理第一 掌握能力閾限 搞好人與工作的匹配第二 同一個人不可能適應所有部門的每一項工作第三 同樣聰明的人 不一定適應同一工作第四 接受同等教育的人 能力水平并不相等第五 管理人員應該針對員工的能力發展的不同水平 實施不同職業教育和訓練 第六 完善組織機構 確立人才 金字塔 第七 在選擇和安排工作時 盡量考慮員工的興趣 同時注意培養員工對本職工作的興趣 提高他們的專業技術能力 2 氣質差異與管理 第一 根據員工的氣質類型 安排適當的工作第二 在選擇安排一個部門的工作上 注意不同氣質類型人員的適當搭配第三 從員工的氣質類型出發 施以不同的教育手段 3 性格差異與管理 2 2 2個性與職業的選擇 1 組織管理中的個性差異觀人的能力有大有小 興趣各一 行為風格迥異 組織對待員工的方式是不斷進化的 關鍵的問題是了解人們具有哪些方面的不同 并運用差異的知識盡可能地使人們更好地從事工作 2 能力與工作的匹配 與工作效率密切相關的心理因素是一個人的能力 心理學家嘗試建立了與職業成就和職業滿意度有關的基本職業能力傾向的概念和結構 不同的職業和工作又要求從業者具有不同的能力傾向 能力固然是工作績效的必要條件 但不是唯一的條件 3 個性與工作的匹配 第一 個性類型與職業 由于個人的生活經驗和心理發展的差異 造成了人們在個性上的多樣性和多層次性 霍蘭德個性類型與職業范例 3 個性與工作的匹配 續 第二 興趣 只做某類事情的偏好 第三 職業動機 有5種動機可以說明職業匹配的方向 管理方面的動機 有管理他人的愿望 職業目標是成為管理者 技術和業務方面的動機 渴望個人技術能力的不斷發展 他們不追求管理職位 而希望成為專家 安全的動機 追求職位穩定 把自己維系于某個特定的組織或領域中創造的動機 具有創造性的個體 希望創造或建立完全屬于自己的東西 他們有創辦企業 開發產品的愿望 自主與獨立性動機 這種獨立的動機是一種擺脫組織約束的期望 他們重視自主 想當自己的老板 按自己的步調工作 4 個性特征和工作績效 個性 大五 模型 2 2 3差異的判定 個性測量 1 問卷測量法2 投射測量法1 墨漬圖2 句子續完測試3 主題統覺測試3 情景模擬個性測量法1 一次 無領導小組討論 練習 2 一次 公文處理模擬 練習 3 決策模擬 聯系 2 3知覺與行為 案例 蘭克爾克培訓新員工2 3 1知覺的概念人的知覺活動是一個較為復雜的過程 有以下幾個環節 從感覺 信息背景和線索 中選擇知覺的對象 對對象的局部信息與不完整的線索和信息進行回憶補充 對信息與線索進行加工并組織構成完整的對象 對知覺對象做出適當解釋并用名稱標識 2 3 2知覺的基本特性 1 知覺的選擇性2 知覺的整體性3 知覺的理解性4 知覺的恒常性 2 3 3知覺形成的影響因素 1 客觀因素1 知覺對象本身的特征2 對象與背景的差異3 知覺對象的組合方式 知覺對象的組合服從下列原則 第一 接近原則 第二 相似原則 第三 閉鎖原則 第四 連續原則 主觀因素 1 興趣2 需要和動機3 個性特征4 經驗5 情緒狀態 2 3 4社會知覺 案例 一個公司的秘密的聘用制度1 社會知覺的類型1 對人的知覺案例 殺人現場2 自我知覺3 人際知覺 2 社會知覺的偏差 1 首因效應2 光環效應3 投射效應4 對比效應5 刻板效應6 煮蛙效應 案例分析 王彥的管理思想實德建材公司主要經營建筑材料 銷售點覆蓋全國十多個省市 最初實德是從經營地板材料起家的 很長一段時間內也都是以地板材料為主營業務的 后來才逐漸擴大了經營范圍 并把主要目標市場定位在東部沿海中小城市 實德的經營原則是銷售市場上質量最優的建材 為客戶提供一流服務 同時實德非常注重績效 整個企業采取了比較扁平的管理結構 最高層之下 建立了 支經理人員隊伍負責各地的銷售 這樣做是為了能確保提供給客戶最優質的服務 公司要求每位經理人員都要將大量精力放到服務方面 想客戶之所想 盡可能讓客戶滿意 每支經理隊伍都要定期開會 研究有什么新產品 如何改進送貨 客戶還有什么潛在需要等等每支隊伍的負責人由各位經理輪流擔任 公司這樣的思路主要來源于總經理王彥 這位年輕的企業家信守勤勞 正直 公平 適應環境的人生哲學 將員工視為公司內最重要的資源 公司經常性地為員工提供各種在職培訓 公司很少從外部招聘管理人員 基本上都是從公司內部提拔 而且所有的經理人員都要從最低層做起 使他們在走上崗位之前能充分了解公司的運作 王彥的哲學深深影響了整個企業的文化 實德的商品不會因為行情的變化劇烈的波動 實德的服務也總能讓客戶滿意 實德在客戶眼中是一家非常可信 負責的企業 享有很高的信譽 這一點公司上下都引以為自豪 問題 應用個性理論分析王彥的行為 王彥對其管理人員的行為改造策略是什么 3 王彥的社會知覺有什么特征 這對企業發展有什么幫助 模擬練習 組織行為工作環境觀察練習 一 目的1 從組織中為工作環境的信息中得出結論2 和其他人一起比較 對比這些結論3 在比較和對比過程中對組織行為增進理解 二 步驟1 組成六個小組 兩個男性小組 兩個女性小組 兩個混合性別小組 2 每個組員閱讀以下短文 并對關于老張行為的幾點信息逐個做一簡單的解釋 3 就每個人的解釋 共同給出一個針對每點信息的合理解釋 4 把小組的結論記錄在紙上 黑板上或是其他地方 5 根據老師的安排 以小組單位回答以下三個問題 如果以10分為滿分 你會給老張的工作打幾分 如果以10分為滿分 你認為 他個人的滿足程度可打幾分 你是否希望這個人成為你的老板 6 當指導老師抽到你們組時 準備好介紹你們小組的意見和解釋 并為之辯護 7 根據指導老師的指示完成練習 短文 老張是市中心醫院病理學實驗室主任 市中心醫院是市中心的一個主要醫療中心 老張有一個博士學位 兩個碩士學位并持