2008 年度雙創(chuàng)工作總結(jié) 及 2009 年工作打算 榆林移動(dòng)分公司 一、 2008 年雙創(chuàng)工作完成情況 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，建立可靠組織保障 按照市“雙創(chuàng)” 工作要求，我公司成立了由分公司領(lǐng)導(dǎo)和綜合辦公室、黨群部等六個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人組成的“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、綜合協(xié)調(diào)、全員參與”的工作機(jī)制，保證了“雙創(chuàng)”工作責(zé)任到人，各盡其職，確保工作落到實(shí)處。市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)廳的管理和衛(wèi)生監(jiān)督，以及市區(qū)宣傳廣告的合理設(shè)置監(jiān)督；財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)做好雙創(chuàng)專項(xiàng)資金的劃撥工作。綜合部主要負(fù)責(zé)雙創(chuàng) 工作的綜合協(xié)調(diào)、資料收集、宣傳報(bào)道工作以及包抓辦公樓、餐廳的衛(wèi)生監(jiān)督、辦公環(huán)境改善工作；黨群部主要負(fù)責(zé)雙創(chuàng)工作制度的制定以及監(jiān)督制度落實(shí)情況。網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)通信機(jī)房的日常管理和衛(wèi)生監(jiān)督工作以及配合市政府做好線纜入地、遷移工作；人力部主要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)期間的雙創(chuàng)、衛(wèi)生、安全、健康、節(jié)約知識(shí)的宣貫教育。 （二）制訂規(guī)劃，有序推進(jìn)，保證雙創(chuàng)有的放矢 按照市雙創(chuàng)辦工作要求，我公司將雙創(chuàng)工作作為提升企業(yè)形象的良好契機(jī)，把雙創(chuàng)工作列入年度工作計(jì)劃的一項(xiàng)主要內(nèi)容，并納入了部門管理工作考核內(nèi)容，針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)口的特點(diǎn)對(duì) 創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的分解落實(shí)，同時(shí)在實(shí)地考察松林路的實(shí)際情況后，專門制定了榆林移動(dòng)松林路包抓工作實(shí)施方案，真正做到了專項(xiàng)工作有規(guī)劃，年度工作有計(jì)劃，實(shí)際工作更細(xì)化，年底工作有總結(jié)，有序推進(jìn)了雙創(chuàng)工作和包抓工作全面開(kāi)展落實(shí)。 （三）加大宣傳，增強(qiáng)感知，營(yíng)造雙創(chuàng)良好氛圍 1、利用各類媒體作為載體，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部雙創(chuàng)知識(shí)宣傳。充分結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，有效利用資源，通過(guò)短信方式不定期為員工發(fā)送雙創(chuàng)、節(jié)能、安全提醒短信；在公司醒目出設(shè)立了雙創(chuàng)知識(shí)宣傳欄和企業(yè)節(jié)約文化宣傳欄，在潛移默化中增強(qiáng)員工對(duì)雙創(chuàng)工作認(rèn)知。 2、加強(qiáng)職工雙創(chuàng)教育，增強(qiáng)員工對(duì)雙創(chuàng)工作的認(rèn)知。邀請(qǐng)市委組織部及雙創(chuàng)辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到公司為機(jī)關(guān)管理人員講授雙創(chuàng)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工對(duì)雙創(chuàng)工作的深刻認(rèn)識(shí)和積極參與意識(shí)；分公司綜合辦公室人員充分利用營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為廣大營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)雙創(chuàng)知識(shí)，不斷強(qiáng)化一線營(yíng)業(yè)人員做好營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)工作和衛(wèi)生工作，利用雙創(chuàng)之機(jī)提升企業(yè)對(duì)外形象。 （四）結(jié)合實(shí)際，多措并舉，增強(qiáng)雙創(chuàng)工作實(shí)效。 1、從內(nèi)部辦公生產(chǎn)生活環(huán)境改善抓起，以雙創(chuàng)工作夯實(shí)基礎(chǔ)管理。改善辦公生產(chǎn)環(huán)境， 08 年以來(lái)我公司先后對(duì)辦公區(qū)域、通信機(jī)房的辦公硬件設(shè)施 逐步進(jìn)行了更換完善，辦公環(huán)境明顯改善院落環(huán)境美化，先后對(duì)院落草坪、墻面、欄桿、門房等院落環(huán)境進(jìn)行了整改完善，同時(shí)租賃大量盆花點(diǎn)綴辦公和院落環(huán)境；改造職工生活?yuàn)蕵?lè)環(huán)境，為了積極響應(yīng)雙創(chuàng)工作，我們?cè)趯?duì)餐廳、活動(dòng)室衛(wèi)生進(jìn)行大整改以后，對(duì)餐廳、活動(dòng)室硬件設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一更換添置，同時(shí)將餐廳衛(wèi)生、用餐制度上墻，以上硬件的更換完善我公司共計(jì)投資約 60 萬(wàn)元。 2、緊抓營(yíng)業(yè)廳軟硬件建設(shè)，以雙創(chuàng)工作提升企業(yè)窗口形象。營(yíng)業(yè)廳硬件環(huán)境改造，為了給創(chuàng)造客戶舒適、溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境，08 年以來(lái)我們又投資近 260 萬(wàn)元對(duì)全市營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了統(tǒng)一的門頭更換、服務(wù)硬件添置，大大改善了窗口服務(wù)環(huán)境；營(yíng)業(yè)員服務(wù)培訓(xùn)，在硬件完善的同時(shí)，我們高度重視營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力的提升，為此我公司全年對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力培訓(xùn)達(dá) 1000 人次，有效提升了公司的服務(wù)水平，贏得了客戶良好口碑；綠箱子環(huán)保計(jì)劃，在全市各大營(yíng)業(yè)廳專門設(shè)立綠箱子回收客戶使用的過(guò)廢棄手機(jī)、電池等，通過(guò)以上工作扎實(shí)開(kāi)展，榆林移動(dòng) 08 年度三季度客戶滿意度達(dá) 83。 3、積極參與全市雙創(chuàng)活動(dòng)，以雙創(chuàng)工作增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)。積極組織公司員工參加清除野廣告活動(dòng)和清除松林路積雪活動(dòng) ，同時(shí)為包抓的松林路硬化前期已投資 8 萬(wàn)元；同時(shí)積極配合市區(qū)線纜入地工作；開(kāi)設(shè)雙創(chuàng)合理化建議郵箱，積極組織員工為雙創(chuàng)工作提出金點(diǎn)子，獲得“雙創(chuàng)合理化建議優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，號(hào)召并要求廣大員工禁止燃燒煙煤。 4、以雙創(chuàng)工作促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。 2007 年，通過(guò)雙創(chuàng)工作的扎實(shí)開(kāi)展，有效改善了我公司的內(nèi)部生產(chǎn)生活環(huán)境，極大的促進(jìn)了公司員工滿意度的提升，激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的激情；同時(shí)有效提高了公司的整體窗口服務(wù)形象和樹(shù)立了良好的客戶口碑，從而贏得了廣大客戶的信賴和支持，特別是 2008 年我們創(chuàng)造了公司自成立以 來(lái)年度凈增客戶最多的新記錄，凈增客戶達(dá) 35 萬(wàn)戶， 2 月份單月收入過(guò)億元。這些業(yè)績(jī)的取得與我們雙創(chuàng)工作的開(kāi)展是密不可分，在此我公司對(duì)市雙創(chuàng)辦對(duì)我們一年來(lái)工作的支持表示衷心的感謝。 二、 2008 年雙創(chuàng)工作存在問(wèn)題 1、雙創(chuàng)工作不夠細(xì)化。對(duì)雙創(chuàng)工作規(guī)劃還不夠細(xì)致，沒(méi)有充分與實(shí)際工作結(jié)合。改進(jìn)策略是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，雙創(chuàng)專家請(qǐng)到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；“走出去”，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)。 2、雙創(chuàng)制度不夠健全。缺乏雙創(chuàng)工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有制定切實(shí)可行的雙創(chuàng)工作制度。改進(jìn)策略是結(jié)合實(shí)際制定符合企業(yè)實(shí)際的工作制度，保證雙創(chuàng)工作有規(guī) 劃，有制度，有考核，保證工作落到實(shí)處。 3、雙創(chuàng)教育力度不夠 。由于經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)緊張，對(duì)于員工的雙創(chuàng)知識(shí)教育頻率較少。改進(jìn)策略是結(jié)合公司周三學(xué)習(xí)制度，將雙創(chuàng)知識(shí)納入學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強(qiáng)員工認(rèn)知。 三、 2009 年主要工作打算 1、健全雙創(chuàng)工作機(jī)制。建立健全雙創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，定期召開(kāi)專題會(huì)議保證雙創(chuàng)工作包抓到底；建立內(nèi)部雙創(chuàng)評(píng)比制度，增強(qiáng)員工爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)和主動(dòng)開(kāi)展雙創(chuàng)工作意識(shí)；建立雙創(chuàng)督導(dǎo)制度，保證雙創(chuàng)工作的過(guò)程落到實(shí)。 2、加強(qiáng)職工道德教育。加強(qiáng)職工榮辱觀教育，提高員工思想道德素質(zhì)；加強(qiáng)員工和諧文化教育，增 強(qiáng)員工構(gòu)建和諧企業(yè)意識(shí)；