與公司同呼吸 - 前言 - 根據(jù)近幾年的管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷，我深深感觸到，現(xiàn)在的員工責(zé)任心和忠誠(chéng)度普遍較差。責(zé)任心和忠誠(chéng)度因年代而異，上個(gè)世紀(jì) 60 年代以前的人普遍比較好， 60 年代要比 70年代的人好， 70 年代的人比 80 年代的人要好，真可謂一代不如一代。在現(xiàn)代企業(yè)中，忠誠(chéng)敬業(yè)精神的嚴(yán)重匱乏越來(lái)越成為下屬與上司之間不好相處的重要原因，日益為人們所關(guān)注。 2002 年 12 月，北京市社會(huì)心理研究所就北京市企業(yè)工作員工的工作態(tài)度開(kāi)展了一次調(diào)查結(jié)果顯示，竟有 19.0的被調(diào)查者對(duì)工作“比較不滿意”和“很不滿意”， 21.5的人表示自己沒(méi)有在工作中投人大部分或全部精力，僅僅有 37.9的被調(diào)查者在業(yè)余時(shí)間“經(jīng)?！被颉翱偸恰笨紤]工作。在不滿意者中，最不滿意的地方集中在管理和利益方面， 63.9的人表示“如果可以重選擇職業(yè)，要調(diào)到別的單位，做不同的工作”，準(zhǔn)備在一年內(nèi)辭職或“跳槽”的竟達(dá)到 20.6。對(duì)于不滿意于工作卻仍留在目前崗位上的人進(jìn)行進(jìn)一步分析表明，只有 15.3的人“繼續(xù)為單位效益的好轉(zhuǎn)盡自己最大的努力”，而希望“盡快調(diào)到一個(gè)好一點(diǎn)的單位”或“先等等看，如果單位 狀況沒(méi)有好轉(zhuǎn)就調(diào)走”的達(dá) 36.1，余下的人 29.2認(rèn)為自己“沒(méi)有地方可去，只能留在單位”等待， 19.4是“沒(méi)想過(guò)，不知道該怎么辦”。 這份調(diào)查資料充分表明，目前在工作中人們?nèi)狈χ艺\(chéng)敬業(yè)精神的問(wèn)題是相當(dāng)普遍，相當(dāng)嚴(yán)重的。 這個(gè)問(wèn)題是令當(dāng)代企業(yè)家們所頭疼的問(wèn)題，也是當(dāng)今社會(huì)迫切需要解決的問(wèn)題。 2004 年 5 月，翔龍職業(yè)大學(xué)開(kāi)學(xué)典禮時(shí)，我的上司翔龍集團(tuán)董事長(zhǎng)解永軍給我出了一個(gè)課題，說(shuō)：“現(xiàn)在令企業(yè)家很頭疼的一件事，就是員工不夠忠誠(chéng)、不夠敬業(yè)，素質(zhì)不高，今后你抽出一些時(shí)間，研究如何才能讓員工自覺(jué)提 高素質(zhì)?！睆哪菚r(shí)我開(kāi)始拜訪企業(yè)家和人力資源經(jīng)理，和不同規(guī)模的企業(yè)的主管和員工進(jìn)行座談，查閱資料進(jìn)行調(diào)研，找出了影響員工自身素質(zhì)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，研制出一套課程。 2005 年 2 月份開(kāi)始為翔龍職業(yè)大學(xué)學(xué)員講授，后又應(yīng)邀相繼在翔龍的下屬企業(yè)和山東省的一些企業(yè)講課，深受員工和老板們的好評(píng)。在與老板和員工交流的過(guò)程中，他們提出了一些看法和經(jīng)驗(yàn)，我得到了一些感悟，對(duì)講稿進(jìn)行了一些修改和完善，現(xiàn)在把它整理成本書，以便讓更多的人從中有所啟發(fā)。 本書共 9 章，第一章，對(duì)公司 忠誠(chéng)；第二章，對(duì)工作 敬業(yè)；第三章， 對(duì)事業(yè) 責(zé)任；第四章，對(duì)團(tuán)隊(duì) 協(xié)作；第五章，對(duì)行為 主動(dòng)；第六章，對(duì)做事 公道；第八章，對(duì)思維 創(chuàng)新；第九章，對(duì)命令 執(zhí)行；希望本書能給想成就事業(yè)者以啟發(fā)和幫助。 - 忠誠(chéng)的涵義 - 美國(guó)渥克信息公司最近對(duì)幾千名就業(yè)者進(jìn)行了一項(xiàng)忠誠(chéng)度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有 70的被調(diào)查者對(duì)當(dāng)前所服務(wù)的公司滿意。然而，只有 30的被調(diào)查者對(duì)公司忠誠(chéng)。同樣的調(diào)查數(shù)據(jù)在2001 年為 6。從某種角度看，這一變化是顯著而可喜的，但是，調(diào)查結(jié)果的另一面卻令人擔(dān)憂：有高達(dá) 34的被調(diào)查者對(duì)雇主來(lái)講，屬于“高風(fēng)險(xiǎn)”雇員，即這些人都“身在曹營(yíng)心在漢”；而另有 31的人則由于環(huán)境限制，只好在目前的公司里混日子。所以至少有 2/3的雇員在公司里是危險(xiǎn)的。 1. 何謂忠誠(chéng) 忠誠(chéng)是中華民族優(yōu)良的倫理道德規(guī)范。古話說(shuō)：為人謀而不忠乎？就是盡心為忠，赤誠(chéng)無(wú)私，誠(chéng)心盡力，它主要是個(gè)人的內(nèi)在品德；誠(chéng)者，信也。開(kāi)心見(jiàn)誠(chéng)，無(wú)所隱伏，所言、所行、內(nèi)心所想相一致就是誠(chéng)，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，它主要是處理人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。忠誠(chéng)就是竭盡全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠誠(chéng)，是職業(yè)人應(yīng)遵循的 一種基本準(zhǔn)則，是指對(duì)組織或個(gè)人真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為。這種內(nèi)在品德及其踐履行為，是各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以正常進(jìn)行的重要保證。 忠誠(chéng)是對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的動(dòng)力。忠誠(chéng)的態(tài)度是敬業(yè)的土壤，在這片土壤上盛開(kāi)的是世界上最美的花朵！如果你身邊有非常敬業(yè)的人，那么我建議你應(yīng)該向他致敬！這種對(duì)事業(yè)深厚的情感會(huì)給人無(wú)窮無(wú)盡的財(cái)富。本杰明富蘭克林說(shuō)過(guò)：“如果說(shuō)，生命力使人們前途光明，團(tuán)體使人們寬容，腳踏實(shí)地使人們現(xiàn)實(shí)，那么深厚的忠誠(chéng)感就會(huì)使人生正直而富有意義?！?我們的職業(yè)到底有沒(méi)有意義？當(dāng)今很多人都在嘲笑意義。意義 在他們眼里成了一個(gè)最不值錢的東西。然而忠誠(chéng)給我們的工作，給我們的人生以意義。 【案例】 我們?nèi)メt(yī)院?jiǎn)枎讉€(gè)牙醫(yī)，你就能得到答案。你問(wèn)第一個(gè)牙醫(yī)：“醫(yī)生，你干什么呢？”這個(gè)牙醫(yī)都沒(méi)有正眼看你，沒(méi)好氣地對(duì)你說(shuō)：“你看不見(jiàn)么，我拔牙呢？一天天就看這些爛牙！”；我們?cè)賳?wèn)一個(gè)醫(yī)生：“醫(yī)生，你干什么呢？”，他抬頭看看你，然后告訴你：“我賺錢呢，現(xiàn)在活忙！” 有一位牙醫(yī)卻神采飛揚(yáng)地告訴你：“我在看病呢，這個(gè)病人的牙病就快好了！”這樣的人才會(huì)享受工作，在平凡的工作中獲得希望和喜悅！ 不忠誠(chéng)的人會(huì)厭惡自己的工作 ，或者是為了生計(jì)而工作。他們對(duì)工作本身并沒(méi)有融入太多的情感和信念，因而他們?cè)诠ぷ髦锌傄搀w會(huì)不到溫暖和快樂(lè)，他們的生命也在周而復(fù)始的工作中慢慢消磨。而忠誠(chéng)的人才能在自己的職業(yè)生涯中一直保持著負(fù)責(zé)的態(tài)度。忠誠(chéng)的人不管自己是否總在一家公司供職，不管自己將來(lái)是否要調(diào)換部門，他們都對(duì)現(xiàn)有的工作保持高度的責(zé)任感。他們能冷靜地善待自己的工作，把職場(chǎng)中的每段時(shí)光都作為自己畢生事業(yè)的一部分。 2. 為什么要忠誠(chéng) (1) 忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力 【案例】 馬夫升遷之道。 在賓夕法尼亞的山村里，曾有一位出生卑微的馬夫， 叫查理斯瓦布先生。他后來(lái)成為美國(guó)一位著名的企業(yè)家。 斯瓦布先生成功秘訣：他每提升到一個(gè)新職位時(shí)，從不把薪水的多少放在心上，他注意的是與舊職業(yè)相比較，新職位是否有更大的前途，尤其是否對(duì)能力提高有幫助。 當(dāng)他在鋼鐵大王卡耐基的廠中做工時(shí)，曾自言自語(yǔ)地說(shuō)：“總有一天，我一定要做到本廠的經(jīng)理，我一定要做出一番成績(jī)來(lái)，讓老板主動(dòng)來(lái)提拔我。我不去計(jì)較薪水，只管拼命工作，我要使我的工作能力和工作成效，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的薪水之上?！彼蚨酥饕?，抱著樂(lè)觀的態(tài)度，歡欣愉快地努力工作。 斯瓦布先生小時(shí)候的生活非常貧苦， 只受過(guò)短期的學(xué)校教育，從 15 歲開(kāi)始在山村里趕馬車。 17 歲時(shí)謀得另外一個(gè)工作，每周只有 25 美分的報(bào)酬。可是他仍在留心找機(jī)會(huì)，不久又一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)工程師來(lái)招工，去建筑卡耐基鋼鐵公司的一個(gè)工廠，日薪一美元。做了沒(méi)多久，他就升任建筑技師，接著升任總工程師。到了 25 歲時(shí)，他就當(dāng)上了那家房屋建筑公司的總經(jīng)理。到了 39 歲，他一躍升為全美鋼鐵公司的總經(jīng)理?，F(xiàn)在他是伯利恒鋼鐵公司的總經(jīng)理了。 斯瓦布每次獲得一個(gè)新的職位，總以同事中最優(yōu)秀者作為目標(biāo)。他從未像一般人那樣離開(kāi)現(xiàn)實(shí)，想入非非。斯瓦布深知一個(gè)人只要有決心，肯努力， 不畏艱難，一定可以成為成功的人。他做任何事情總是十分樂(lè)觀和愉快，同時(shí)要求自己做得精益求精，有些必須講究一點(diǎn)的事情，非請(qǐng)他來(lái)處理不可。他做事總是按部就班，從不妄想一躍成功。 沒(méi)有一個(gè)老板不喜歡忠誠(chéng)可靠的部屬。他們無(wú)時(shí)不在考察公司的員工誰(shuí)是可靠的，誰(shuí)是不可靠的。任何偷閑誤事的員工都逃不出老板的眼睛，遲早都會(huì)被他發(fā)覺(jué)。 我們?cè)谌魏螘r(shí)候都不能失去忠誠(chéng)，因?yàn)樗俏覀兊淖鋈酥尽?(2) 忠誠(chéng)是考核員工的首要條件 考察一個(gè)人是否是好員工，有許多素質(zhì)要求 能力、勤奮、主動(dòng)、正直、負(fù)責(zé)，老板更愿意信任那 些足夠忠誠(chéng)的人，即便是他們的能力稍微差一些。 【案例】 有一天，張欣走進(jìn)老板的辦公室，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)老板：“您認(rèn)為您的公司已經(jīng)垮了嗎 ?”老板很驚訝，說(shuō)：“沒(méi)有 !”“既然沒(méi)有，您就不應(yīng)該這樣消沉?，F(xiàn)在的情況確實(shí)不好，可很多公司都面臨著同樣的問(wèn)題，并非只是我們一家。而且雖然您的 2 000 萬(wàn)美元砸在了工程上，成了一筆死錢，可公司沒(méi)有全死呀 !我們不是還有一個(gè)公寓項(xiàng)目嗎？只要好好做，這個(gè)項(xiàng)目就可以成為公司重振旗鼓的開(kāi)始?！闭f(shuō)完她拿出那個(gè)項(xiàng)目的策劃文案。隔了幾天，張欣被派去做那個(gè)項(xiàng)目。 2 個(gè)月后，那片位置不算好的公 寓全部先期售出，張欣為公司拿到 3 800 萬(wàn)美元的支票，公司終于有了起色。 以后的 4 年，張欣作為公司的副總經(jīng)理，幫著老板做了好幾個(gè)大項(xiàng)目，又忙里偷閑，炒了大半年股票，為公司凈賺了 600 萬(wàn)美元。 又過(guò)了 4 年，公司改成股份制，老板當(dāng)了董事長(zhǎng)。董事會(huì)要聘請(qǐng)一位總經(jīng)理，有很多副總都很優(yōu)秀，紛紛被推薦，而董事長(zhǎng)極力推薦張欣，最后張欣成為新公司第一任總經(jīng)理。張欣說(shuō)：“我為公司炒股贏利了，許多炒股高手問(wèn)我是如何成功的，我說(shuō)一要用心，二沒(méi)私心?！贝_實(shí)，很多人一面在為公司工作，一面在打著個(gè)人的小算盤，怎么能讓公司贏利呢 ? 從張欣的身上，我們可以看到忠誠(chéng)的魅力，它是一個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)和財(cái)富，它能換取老板的信任與坦誠(chéng)。如果你有了忠誠(chéng)的美德，總有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)成為你巨大的財(cái)富。相反，如果你失去了忠誠(chéng)，那你就失去了做人的原則，失去了成功的機(jī)會(huì)。 - 對(duì)自己的組織忠誠(chéng)（一） - 忠誠(chéng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本道德原則，違背忠誠(chéng)原則，無(wú)論是個(gè)人還是組織都會(huì)遭受損失。相反，無(wú)論對(duì)組織、領(lǐng)導(dǎo)者還是個(gè)人，忠誠(chéng)都會(huì)使其受益。 忠誠(chéng)首先表現(xiàn)在忠誠(chéng)于他們的組織。所謂忠誠(chéng)所屬企業(yè)，就是心中始終 裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 員工需要依靠公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的才智，公司需要忠誠(chéng)和有能力的員工，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)績(jī)要靠忠誠(chéng)的員工全力創(chuàng)造。 1. 對(duì)事業(yè)忠誠(chéng) 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，他就一定能夠認(rèn)真地把他該做的事做好。一家著名公司的人力資源部經(jīng)理說(shuō)：“當(dāng)我看到應(yīng)聘人員的工作簡(jiǎn)歷上寫著一連串的工作經(jīng)歷，而且是在短短的時(shí)間內(nèi)變換很多次工作，我的第一感覺(jué)就是他的不忠誠(chéng)，頻繁地?fù)Q工作并不能代表一個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)豐富，而是說(shuō)明了一個(gè)人的適應(yīng)性很差或者工 作能力低，如果他能快速適應(yīng)一份工作，就不會(huì)輕易離開(kāi)，因?yàn)閾Q一份工作的成本也是很大的?！?(1) 不為利益輕易動(dòng)心。作為一位員工在碰到一些公司前來(lái)挖人時(shí)，要看到自己公司的前途，自己在公司受到的教育和學(xué)到的東西，不能看到有的公司工資高，能給你一定的好處，就產(chǎn)生的跳槽的念頭，應(yīng)全面地綜合考慮，盡量能留在原公司，如果公司確實(shí)沒(méi)有值得留戀的地方，再作打算。 (2) 要喜愛(ài)公司賦予你的工作，不留余力地為公司增加效益，完成公司分派給你的任務(wù)。多替公司的發(fā)展規(guī)劃構(gòu)思設(shè)想。 (3) 當(dāng)你遭遇到不公平待遇時(shí)，請(qǐng)相信 這只是公司管理階層的暫時(shí)失誤，甚至是公司對(duì)你的檢測(cè)和考驗(yàn)。 (4) 公司面臨暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，你也要想辦法幫助公司渡過(guò)難關(guān)。 2. 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) 現(xiàn)代勞動(dòng)主要有兩大計(jì)量方式：一是以勞動(dòng)者提供 (參加 )勞動(dòng)的時(shí)間計(jì)量；二是以勞動(dòng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的產(chǎn)品或創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)計(jì)量。 第一種不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)就是出工不出力。 如甲、乙二人同在一個(gè)企業(yè)同班生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，甲每班生產(chǎn) 100 件，乙每班只生產(chǎn)80 件，而按計(jì)時(shí)工資制度，雙方卻獲得同樣的工資收入，則乙就是不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)。 第二種不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)就是以次充好、缺斤 少兩。 如 A、 B 二人每天生產(chǎn)同樣數(shù)量的同一種螺母： A 完全按規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)生產(chǎn)每一件產(chǎn)品，而 B 則不嚴(yán)格按規(guī)定的產(chǎn)品指標(biāo)生產(chǎn)，存在質(zhì)量缺陷的現(xiàn)象，那么， A 是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)， B是不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)。 第三種不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)就是專造假冒偽劣產(chǎn)品。 【案例】 清晨 6 點(diǎn) 30 分，整個(gè)倫敦還是靜悄悄的，身為一個(gè)中型廣告公司經(jīng)理的麥克唐吐使勁地伸了一個(gè)懶腰，開(kāi)始了他一天的工作。在去賓館的路上，他邊駕車邊收聽(tīng)早間新聞。 7 時(shí) 55 分，麥克唐吐在賓館大廳與郝斯博士見(jiàn)面。郝斯先生現(xiàn)在是一家媒體企業(yè)的總經(jīng)理，與之商談為一個(gè)客戶進(jìn)行廣告 設(shè)計(jì)的問(wèn)題，吃工作早餐對(duì)麥克唐吐來(lái)說(shuō)是司空見(jiàn)慣的事情，許多重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題都是在進(jìn)餐中解決的。用自助式早餐花了約 20 分鐘，早餐吃完廣告設(shè)計(jì)問(wèn)題也解決了。 8 點(diǎn) 40 分，他準(zhǔn)備去一個(gè)叫拉丁的廣告設(shè)計(jì)師家里。拉丁一直是在家里工作的，他是麥克唐吐公司廣告方面的一個(gè)攝影師，麥克唐吐找他是為了決定在客戶的廣告中應(yīng)采用哪些照片。 9 時(shí) 15 分，麥克唐吐的車停在了位于甘姆頓街 116 號(hào)的拉丁家門外。麥克唐吐被拉丁迎進(jìn)門內(nèi)。 1 小時(shí) 5 分鐘 (10 時(shí) 20 分 )后麥克唐吐從拉丁家走出，駕車開(kāi)往倫敦機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備飛往布魯塞爾。由于廣告公司 的業(yè)務(wù)遍及整個(gè)歐洲，所以麥克唐吐在歐洲各國(guó)之間穿梭是經(jīng)常的事，如今歐洲各國(guó)的經(jīng)濟(jì)日趨一體化，對(duì)于一個(gè)英國(guó)生意人到別國(guó)去出差就如同家常便飯。但在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)飛過(guò)幾個(gè)國(guó)家也不是一件輕松的事情。 11 點(diǎn) 37 分，麥克唐吐購(gòu)買機(jī)票時(shí)，遇到了一點(diǎn)小麻煩，雖然他事先已通過(guò)電話預(yù)定了去布魯塞爾的機(jī)票，可是身上卻沒(méi)有帶信用卡，幸好他可以使用隨身攜帶的筆記本電腦通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)付款。由于天氣原因，飛機(jī)晚起飛了 15 分，這使得麥克唐吐在布魯塞爾的會(huì)議議程更加緊張。 下午 1 點(diǎn)零 5 分飛機(jī)降落在布魯塞爾機(jī)場(chǎng)，僅用了 1 個(gè)小時(shí) 53 分鐘就 處理完了布魯塞爾的事務(wù)， 14 時(shí) 58 分他又出現(xiàn)在返回倫敦的航班上。大半天的忙碌，使麥克唐吐略感疲倦，他正好利用飛行近 1 個(gè)小時(shí)的時(shí)間閉目休息一下。 15 時(shí) 33 分，麥克唐吐走出倫敦機(jī)場(chǎng)的檢票口，坐進(jìn)了駕駛室，當(dāng)他放松下來(lái)時(shí)，突然有一種饑餓的感覺(jué)，這才想起，直到現(xiàn)在還沒(méi)吃午飯。 16 時(shí) 34 分，這位經(jīng)理駕車來(lái)到了倫敦的耐特思布雷吉區(qū)的一家醫(yī)院，看望一個(gè)住院的朋友。 17 時(shí) 25 分麥克唐吐駕車前往自己的公司參加一個(gè)例行的工作會(huì)議，與公司其他主要管理者處理一些緊急辦的事務(wù)。當(dāng)他走出會(huì)議室時(shí)，窗外已是燈光閃爍、繁星滿天了?，F(xiàn) 在麥克唐吐駕車回家，但并不是一天工作的結(jié)束，而是為他今晚參加的一個(gè)工作晚宴作準(zhǔn)備，作為主持人的他今晚無(wú)論如何是不能缺席的。 由于晚宴有社會(huì)名流參加，所以麥克唐吐必須事先回家準(zhǔn)備一下。大約 15 分鐘后，麥克唐吐出現(xiàn)在趕往晚宴餐館的“的士”上。工作晚宴上名流成集，氣氛熱烈，兩三個(gè)小時(shí)的晚宴對(duì)一般人來(lái)說(shuō)并不算太長(zhǎng)，但對(duì)習(xí)慣在高節(jié)奏中工作、生活的麥克唐吐來(lái)說(shuō)，已經(jīng)相當(dāng)漫長(zhǎng)了。從本意上講，他不愿把大量的時(shí)間花在各種社交應(yīng)酬中，但他知道有些應(yīng)酬是必不可少的，于是他只能將其視為工作的一部分。 當(dāng)麥克唐吐返回自己的住 宅時(shí)，看了一眼手表，時(shí)針已指向午夜零點(diǎn) 19 分， 10 分鐘后臥室的燈熄了，這個(gè)廣告公司的經(jīng)理終于結(jié)束了一天的工作。 - 對(duì)自己的組織忠誠(chéng)（二） - 職業(yè)人一旦投身組織，那就意味著個(gè)人的利益甚至命運(yùn)，已經(jīng)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。因此，他就應(yīng)該關(guān)心組織的發(fā)展，為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 【案例】 劉允亮是北京開(kāi)關(guān)廠試制車間的一名高級(jí)技師，是連續(xù)多年的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、廠先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范。在改革開(kāi)放中，以自己的一言一行體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 參政議政，做好企業(yè)的主 人 堅(jiān)持 99+“ 1” =0 的新理念，打“ 1”治理“ 1”，實(shí)現(xiàn)“零起點(diǎn)”、“零缺陷”和“零突破”的管理。劉允亮在實(shí)施這一項(xiàng)企業(yè)改革的系統(tǒng)工程中，鮮明地提出自己是企業(yè)的主人，要說(shuō)主人話、做主人事，和企業(yè)同生死、共命運(yùn)。因此，他在企業(yè)組織的打“ 1”和治理“ 1”的活動(dòng)中，主動(dòng)參政議政，提出了許多有價(jià)值的建議。例如：在人才素質(zhì)提高方面，他提出，我廠的技術(shù)人員知識(shí)含量低，一方面，青年工程技術(shù)人員素質(zhì)需提高；另一方面，中級(jí)工以上人員缺乏，建議廠舉辦培訓(xùn)班，有計(jì)劃地加以培養(yǎng)。在新產(chǎn)品的試制方面，他提出，新產(chǎn)品從加工裝配、 調(diào)試、試驗(yàn)應(yīng)有一套完整的規(guī)范的工藝流程，提高新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度。在節(jié)約開(kāi)支、減少消耗方面，他提出，隨手撿起掉在地上的螺栓、螺母和墊圈，為企業(yè)節(jié)約每一分錢。 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中大顯身手 車閘新產(chǎn)品的試制任務(wù)十分艱巨。在這種形勢(shì)下，劉允亮以一個(gè)先鋒戰(zhàn)士的形象，帶領(lǐng)大家投入了熱火朝天的新產(chǎn)品攻關(guān)活動(dòng)。他不顧自己年齡大，身體有病，充分發(fā)揮自己的技術(shù)特長(zhǎng)，埋頭苦干。協(xié)助班長(zhǎng)，哪里出現(xiàn)難題，就奔向哪里，及時(shí)解決問(wèn)題。 歷經(jīng) 3 年之久，廠外試驗(yàn)的罐式 252 六氟化硫斷路器完成了試驗(yàn)。接著進(jìn)行廠內(nèi) 3 000次機(jī)械壽命 的試驗(yàn)，劉允亮始終盯在現(xiàn)場(chǎng)。在設(shè)備出現(xiàn)機(jī)械故障時(shí)，他立即帶領(lǐng)其他同志搶修。當(dāng)他頭痛的老毛病發(fā)作時(shí)，同志們勸他休息，他不肯，吞下兩片止痛藥繼續(xù)干。經(jīng)過(guò)連續(xù) 36 小時(shí)的奮戰(zhàn)，最終配合試驗(yàn)人員圓滿完成了試驗(yàn)任務(wù)，并順利通過(guò)鑒定。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，直接關(guān)系到新產(chǎn)品能否占領(lǐng)市場(chǎng)。贏得用戶的信任。劉允亮作為鉗工班的質(zhì)量檢驗(yàn)員，能夠嚴(yán)于律己，身體力行，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。 搞好傳、幫、帶，為企業(yè)育新人 企業(yè)發(fā)展急需提高從業(yè)人員的素質(zhì)和技能水平，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)。劉允亮向主管教育的副廠長(zhǎng)呈交了一份書面 報(bào)告，提出建議：明確全年職工升級(jí)統(tǒng)一考試時(shí)間，以便各方面積極配合，爭(zhēng)取考出好成績(jī)，提高工人的技術(shù)水平；由教育處、技術(shù)科全權(quán)負(fù)責(zé)理論培訓(xùn)考核；制定職工培訓(xùn)考核制度，把其納入有關(guān)部門的日常工作，培養(yǎng)大批有用的人才；取消工資封頂，以考試成績(jī)決定是否升級(jí)。 他給青工講技術(shù)課，有的放矢地傳授工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中，無(wú)論技術(shù)上遇到什么難題，他都是滿腔熱忱地加以指導(dǎo)糾正，傳授技術(shù)知識(shí)，幫助解決技術(shù)上的難點(diǎn)，帶出了一批朝氣蓬勃、具有一定技術(shù)水平的年輕人。 4. 遵守合同和契約 必須遵守相關(guān)的合同和契約，一方 面，這是他的義務(wù)，是他對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的表現(xiàn)，另一方面這也是法律的強(qiáng)制要求。 第一，勞動(dòng)合同和契約是就業(yè)者的護(hù)身符，遵守合同和契約可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益。 第二，勞動(dòng)合同和契約也是現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，每一個(gè)忠誠(chéng)所屬企業(yè)的員工，都應(yīng)該自覺(jué)從企業(yè)利益和個(gè)人利益相統(tǒng)一的高度，維護(hù)勞動(dòng)合同和契約的權(quán)威性。 第三，勞動(dòng)合同和契約均屬法律法規(guī)范圍，是具有強(qiáng)制力的，無(wú)論是企業(yè)還是從業(yè)人員，誰(shuí)無(wú)故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。 5. 維護(hù)組織的信譽(yù) 忠誠(chéng)原則還要求職業(yè)人要做自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。一個(gè)企業(yè)一旦 在消費(fèi)者或客戶中確立了良好的信譽(yù)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。 【案例】 美國(guó)各地電視媒體在播放肯塔基炸 (又鳥(niǎo) )連鎖店 (在中國(guó)簡(jiǎn)稱“肯德基” )的電視廣告形象時(shí)，有一句廣告詞：“柯勒烈給我們什么，我們就吃什么?！蹦敲?，美國(guó)人何以如此信任柯勒烈呢？請(qǐng)看他樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的方法。 肯塔基炸 (又鳥(niǎo) )連鎖店創(chuàng)辦人柯勒烈 桑德已年近 80 歲，目前仍然是活躍人物。他曾去北卡羅萊納州的倫布頓，出席該公司第一屆“白手套獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮，得獎(jiǎng)人是勞倫堡市的店主艾德溫佩德。這是個(gè)閃亮的牌子，上面寫著本店是全國(guó)最干凈衛(wèi)生的商店 。如今這獎(jiǎng)牌就懸掛在勞倫堡市肯塔基炸 (又鳥(niǎo) )連鎖店的出口處。 舉辦這個(gè)白手套獎(jiǎng)是一連串全國(guó)性清潔衛(wèi)生活動(dòng)的一部分，全國(guó) 4 000 多家專賣店與公司所屬的店均有資格參加競(jìng)爭(zhēng)?！皼](méi)有比清潔的店更重要的了。”肯塔基炸 (又鳥(niǎo) )連鎖店的總裁詹姆斯威利說(shuō)，“這是我們對(duì)顧客應(yīng)負(fù)的責(zé)任。頒發(fā)這個(gè)獎(jiǎng)的目的就是要鼓舞全國(guó)所有的肯塔基炸 (又鳥(niǎo) )連鎖店成為，也要被公認(rèn)為 當(dāng)?shù)刈罡蓛舻氖称返??！?要想得到白手套獎(jiǎng)，每一家報(bào)名的肯塔基炸 (又鳥(niǎo) )店必須接受兩次嚴(yán)格的衛(wèi)生檢查，兩次時(shí)間最少相隔 60 天，而衛(wèi)生程度要在 95以上。 (又鳥(niǎo) )與沙拉的樣品要拿到獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室去化驗(yàn)，以決定細(xì)菌的含量。如果得獎(jiǎng)的店一旦低于嚴(yán)格的白手套標(biāo)準(zhǔn)，總公司即收回獎(jiǎng)牌?？偣镜牡貐^(qū)代表定期檢查，以確保他們一直保持衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)白手套獎(jiǎng)的檢驗(yàn)過(guò)程需兩個(gè)月。 當(dāng)專賣店主佩德在勞倫堡市慶祝得到白手套獎(jiǎng)時(shí)，吸引了上百的觀眾圍觀，除了桑德本人外，當(dāng)?shù)氐恼賳T都參加了這次盛會(huì)。 第一，要樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí) 【案例】 小天鵝公司，每一位員工都把產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)刻掛在心頭。 銷售人員曾在上?；疖囌鞠蚰蟻?lái)北往的旅客做民意測(cè)驗(yàn)，請(qǐng)他們將洗衣機(jī)的價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量 、款式，排個(gè)座次，結(jié)果絕大多數(shù)人把質(zhì)量排在第一位，一位中年人說(shuō)：“買洗衣機(jī)嗎，圖的是個(gè)方便省力，否則三天兩頭出毛病，一旦公司的售后服務(wù)跟不上，豈不是花錢找罪受 ?” 小天鵝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到延伸：達(dá)到部標(biāo)、國(guó)標(biāo)只是起碼的要求，目標(biāo)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是 4 000 次運(yùn)行無(wú)故障，而國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是 5 000 次。為此，工廠組織了近百名科技人員，花了兩年時(shí)間進(jìn)行全廠性的技術(shù)攻關(guān)，經(jīng)過(guò)國(guó)家檢測(cè)中心嚴(yán)格測(cè)試，終于實(shí)現(xiàn)了無(wú)故障運(yùn)行 5 000 次。 把國(guó)外的數(shù)據(jù)拿來(lái)，按圖紙分毫不差地生產(chǎn)行不行 ?小天鵝的人 回答是：不行。因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)環(huán)境是：電壓不穩(wěn)定，運(yùn)輸機(jī)械化程度不高等。因此，小天鵝的箱體、排水系統(tǒng)和某些零部件，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均比國(guó)外高，這就是用戶標(biāo)準(zhǔn)在起作用。 高質(zhì)量的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，小天鵝的每條流水線都有工序流轉(zhuǎn)卡，每道工序完成后，由操作人員蓋章，出了質(zhì)量問(wèn)題，三年之內(nèi)都能查出責(zé)任人是誰(shuí)。因此，操作人員的責(zé)任心大大增強(qiáng)，一次裝配合格率從 88下子提高到 99，并且一直穩(wěn)定在這個(gè)水平上。 1995 年的一天，總裝車間下班鈴響后，清潔工在清理裝配場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩螺絲，馬上想到可能是漏裝了，使 立即作了報(bào)告。車間領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)分析認(rèn)定是漏裝，立即決定將下午裝配的600 多臺(tái)機(jī)器連夜翻倉(cāng)，一直到晚上 9 點(diǎn)多鐘拆到 3 箱時(shí)，終于找到了漏裝的洗衣機(jī)，補(bǔ)裝上了那兩只螺絲。大家說(shuō)：這臺(tái)機(jī)子找不出來(lái)，今晚睡覺(jué)也不安心。 - 對(duì)自己的組織忠誠(chéng)（三） - 第二，樹(shù)立服務(wù)意識(shí) (1) 為消費(fèi)者和客戶提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)和形象的重要方面。 【案例】 新加坡有一家東方大酒店，對(duì)員工實(shí)施了一項(xiàng)“顧客至上，以人為先”的訓(xùn)練計(jì)劃，目標(biāo)是使每位員工都要以向顧客提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)為榮。 一天，酒店咖啡廳來(lái)了 4 位客人，他們拿著資料文本，非常認(rèn)真地討論著問(wèn)題。但是咖啡廳里的人越來(lái)越多，人聲嘈雜。一位服務(wù)小姐走過(guò)那 4 位客人身邊時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)其中一位在大聲講話：“什么 ?再說(shuō)一遍 !吵死了 !聽(tīng)不清楚 !”按理說(shuō)此事與服務(wù)小姐毫無(wú)關(guān)系，但是小姐想到，關(guān)心顧客是每一位員工的責(zé)任，于是她拿起電話找到客房部經(jīng)理。詢問(wèn)是否有空房，以便借這幾位客人臨時(shí)用一下。客房部經(jīng)理立即答應(yīng)提供一間客房。 兩天后，客人寫信給總經(jīng)理表示感謝。信的內(nèi)容是：“感謝貴酒店前天提供的服務(wù)。我們受寵若驚，并體會(huì)到什么是世界上 最好的服務(wù)。擁有如此優(yōu)秀的員工，實(shí)在是貴酒店的一大驕傲。我們 4 人是貴酒店的?？?，從此，我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司的員工以及我們的客戶，亦將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳。” 企業(yè)員工每次所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都可以引起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴和好感。 1987 年，加拿大提出的一份調(diào)查報(bào)告中就指出，當(dāng)顧客受到不公平的待遇后，公開(kāi)抱怨的比例只占 3 4，這些人還有可能會(huì)再來(lái)，而那些雖然不滿但未公開(kāi)抱怨的人中，相當(dāng)一部分是絕對(duì)不會(huì)再來(lái)的。 美國(guó)波士頓的一份商業(yè)調(diào)查中說(shuō)，留住一位老顧客的花費(fèi)，只是吸引一 個(gè)新顧客的 15，而 10 個(gè)轉(zhuǎn)到別的商店購(gòu)物的消費(fèi)者中， 7 個(gè)主要是因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)不好所致。 由此可見(jiàn)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣一樣，是影響企業(yè)信譽(yù)高低和企業(yè)形象優(yōu)劣的重要因素。 (2) 講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 要知道，無(wú)論多好的營(yíng)銷技巧也無(wú)法扭轉(zhuǎn)壞產(chǎn)品給人的惡劣印象，而一項(xiàng)好產(chǎn)品也往往因售后服務(wù)不佳而迅速改變?nèi)藗儗?duì)它的好印象。 【案例】 美國(guó)凱特皮公司在它的廣告中聲稱：“凡是買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界哪個(gè)地方，需要更換零配件，我們保證在 48 小時(shí)之內(nèi)送到你們手中，如果送不到，我們的 產(chǎn)品就白送給你?！彼麄冋f(shuō)到做到。有時(shí)為了把一個(gè)價(jià)值只有 50 美元的零件送到邊遠(yuǎn)地區(qū)，不惜動(dòng)用直升機(jī)，費(fèi)用竟達(dá)上萬(wàn)美元。有時(shí)候無(wú)法按時(shí)在 48 小時(shí)之內(nèi)送到用戶手中，就真的把產(chǎn)品白送給用戶。由于經(jīng)營(yíng)信譽(yù)高，企業(yè)形象好，這家公司歷經(jīng) 50 年而不衰。 (3) 以下是幾種“售后服務(wù)”的方式 為了建立與客戶的良好關(guān)系，維修服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以經(jīng)常訪問(wèn)一些曾經(jīng)維修過(guò)產(chǎn)品的客戶，至少要進(jìn)行電話聯(lián)系。 如果由于產(chǎn)品的故障而導(dǎo)致客戶重大損失時(shí)，服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，甚至是高層負(fù)責(zé)人應(yīng)親自登門致歉，或?qū)：繂?wèn)。 為了 改善產(chǎn)品，經(jīng)常調(diào)查客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿之處和他們的希望。 (4) 正確對(duì)待顧客的投訴 服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者舉報(bào)投訴是正常的事，每個(gè)從業(yè)人員還要善于正確對(duì)待顧客的投訴。 【案例】 一次，一位新華社駐美記者在紐約下機(jī)以后，發(fā)現(xiàn)他放有生活必需品的行李箱沒(méi)有隨機(jī)運(yùn)到。他氣沖沖地來(lái)到美國(guó)聯(lián)合航空公司紐約分公司。部門經(jīng)理古德曼先生熱情地接待了他，耐心聽(tīng)取情況以后，立即向他表示誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)主動(dòng)提出愿意賠償經(jīng)濟(jì)損失 (以那位記者等候行李所浪費(fèi)的時(shí)間來(lái)計(jì)算 )。過(guò)了兩天，古德曼親自把行李送到記者住處。古德曼先生再次表示歉意，希望他下次再惠顧該公司。 那位記者大為感動(dòng)，而且覺(jué)得有些做法很新鮮。過(guò)了幾天，他再次來(lái)到古德曼先生的辦公室進(jìn)行采訪，他介紹了以（禁止）會(huì)： 凡遇投訴，首先必須做到誠(chéng)懇耐心地傾聽(tīng)，并邊聽(tīng)邊表示同情，爭(zhēng)取在感情與心理上與投訴者保持一致。千萬(wàn)不要話沒(méi)有聽(tīng)完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。 最好設(shè)專人負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，并布置一個(gè)專門的接待室，在環(huán)境上也要盡量給投訴者一種親切感。女性來(lái)?yè)?dān)任這項(xiàng)工作比較合適，因?yàn)榕缘奈⑿θ菀资拱l(fā)怒者趨于平靜。 傾聽(tīng)完投訴后，負(fù)責(zé)接 待的公關(guān)人員必須立即表態(tài)，其中第一個(gè)姿態(tài)是，向投訴者表示衷心感謝，把他們的投訴看作是對(duì)企業(yè)的愛(ài)護(hù)。 如顧客投訴合理，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，或退或賠，立即與有關(guān)部門取得聯(lián)系。如果是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，馬上賠禮道歉，最好讓當(dāng)事者自己來(lái)表示歉意。倘若有些問(wèn)題不可能馬上處理，也不能踢皮球，應(yīng)該向顧客保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系，但也不要輕易許諾，以免其他部門和日后的工作難做。 發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，并且還有更多的顧客不明真相，應(yīng)該馬上登發(fā)廣告啟事。如某商品質(zhì)量確有問(wèn)題，就要登報(bào)召回購(gòu)買者來(lái)退貨，以維護(hù)企業(yè)形 象。 如接到信函投訴，應(yīng)記下對(duì)方的通訊地址，待日后處理完畢后立即向?qū)Ψ絽R報(bào)。 請(qǐng)注意，千萬(wàn)不要使用各種鉛印的既定復(fù)函，而應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人的名義回復(fù)投訴者。 6. 保守組織的秘密 保守企業(yè)秘密是身為員工的基本行為準(zhǔn)則，是事業(yè)的需要。秘密關(guān)系到公司的成敗，身為員工一定要牢記病從口入、禍從口出的道理，對(duì)保密事宜做到守口如瓶。 作為員工不注意保守秘密，不僅難以取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，而且還會(huì)被“炒魷魚(yú)”，甚至被繩之以法，追究法律責(zé)任。如果你守口不嚴(yán)，說(shuō)話隨便，思想松懈，說(shuō)了不該說(shuō)的話，有意或無(wú)意地造 成泄密，那么，輕者會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的工作處于被動(dòng)，帶來(lái)不必要的損失；重者則會(huì)給公司造成極大的傷害，造成不可挽回的影響。 許多不法企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，總是想盡辦法刺探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信息，有時(shí)不惜出巨資收買商業(yè)信息。因此，作為企業(yè)的職工，每一個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。 不注意保守秘密是一種極不負(fù)責(zé)的態(tài)度，勢(shì)必會(huì)使公司在各個(gè)方面處于不利地位。所以，事關(guān)工作的機(jī)密，員工一定要處處以公司利益為重，處處嚴(yán)格要求自己，做到慎之又慎。否則，不經(jīng)意的一言一行就泄露了公司的商業(yè)秘密。 【案例】 在一次國(guó)際性的 商貿(mào)談判到中間休息時(shí)，英國(guó)的一位裘皮商人主動(dòng)給美國(guó)的談判人員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧。”美國(guó)人隨意地應(yīng)了聲：“還不錯(cuò)”。那人緊跟了一句：“如果要想買二十多萬(wàn)張不成問(wèn)題吧 ?”美國(guó)的談判人員仍不經(jīng)意地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”。 英國(guó)商人在不動(dòng)聲色中掌握了美國(guó)有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國(guó)商人以比原方案高出 5的價(jià)格，主動(dòng)向美國(guó)商人遞出 2 萬(wàn)張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用低于英國(guó)商人的報(bào)價(jià)在英國(guó)市場(chǎng)上大量拋售黃狼皮，當(dāng)美國(guó)商人向其他國(guó)家的報(bào)價(jià)全部被頂回時(shí)，他們才恍然大悟：原來(lái)英國(guó)商人 是有意用高價(jià)穩(wěn)住自己，使其他的商人不敢問(wèn)津，以便大量拋售他們幾十萬(wàn)張的庫(kù)存，以微小的代價(jià)換了個(gè)先手出貨。 為避免類似事故的發(fā)生，應(yīng)該： 閑談莫論或少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過(guò)多的閑談就容易造成泄密事故的發(fā)生。 要謹(jǐn)防親朋好友泄密。 每一個(gè)公司的辦公室里都會(huì)有許多的文件，除了對(duì)外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機(jī)密，不可隨意外傳或泄露。 公司里的員工對(duì)正在實(shí)施的秘密計(jì)劃要提高警惕，不使機(jī)密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。 請(qǐng)相信一句名言：沉默是金。工作中要少說(shuō)話多做事。 7. 維護(hù)組織的利益 一名員工固然需要精明能干，但再有能力的員工，不以公司利益為重仍然不能算是一名合格的員工。 “維護(hù)公司利益”從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的事。 (1) 工作時(shí)間不做私事，這是公司對(duì)每一個(gè)職員最基本的要求，不要認(rèn)為這是無(wú)傷大雅的小事。 (2) 要戒除私心，不要將 公司的物品私有化，這些微不足道的小節(jié)卻能反映出一個(gè)人的職業(yè)操守。 (3) 不被利益所動(dòng)心。 (4) 要喜愛(ài)公司賦予你的工作，不留余力地為公司增加效益，完成公司分派給你的任務(wù)。 - 對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng)（一） - 一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個(gè)井然有序的集體。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，員工必須忠誠(chéng)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這是確保整個(gè)企業(yè)能夠正常運(yùn)行、健康發(fā)展的重要因素。 1. 別讓上司靠邊站 【案例】 “糟了 !糟了 !”王經(jīng)理放下電話，就叫了起來(lái)，“那家便 宜的東西，根本不合規(guī)格，還是原來(lái)林老板的貨好，我怎么那么糊涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了 !” “是啊 !”秘書張小姐說(shuō)，“我那時(shí)候不是說(shuō)嗎，要您先冷靜、冷靜，再寫信，您不聽(tīng)啊 !” 王經(jīng)理說(shuō)：“都怪我在氣頭上，想這小子一定騙了我，要不然別人怎么那樣便宜?！蓖踅?jīng)理指了指電話，“我親自打過(guò)去道歉 !” 秘書走到王經(jīng)理桌前：“不用了 ! 那封信我根本沒(méi)寄?！蓖踅?jīng)理如釋重負(fù)，停了半晌，又突然抬頭，“我當(dāng)時(shí)不是叫你立刻發(fā)出嗎？”“是啊 !但我猜到您會(huì)后悔，所以壓下了。”張小姐笑笑?！皦毫巳齻€(gè)禮拜？” “對(duì) !您沒(méi)想到吧 ?”“我是沒(méi)想到?！蓖踅?jīng)理低下頭去，“我叫你發(fā)，你怎么能壓 ?那么最近發(fā)南美的那幾封信，你也壓了 ?”“我沒(méi)壓?！睆埿〗隳樕细聋惲耍骸拔抑朗裁丛摪l(fā)，什么不該發(fā)”“你做主，還是我做主 ?”沒(méi)想到王經(jīng)理居然站起來(lái)問(wèn)。張小姐眼眶一下濕了，兩行淚水滾落?？拗埃骸拔易鲥e(cuò)了嗎 ?”“你做錯(cuò)了 !”王經(jīng)理斬釘截鐵地說(shuō)。 張小姐被記了一個(gè)小過(guò)，真是好心沒(méi)好報(bào)，她跑去孫經(jīng)理的辦公室訴苦，希望調(diào)到孫經(jīng)理的部門?！安患?!不急 !”孫經(jīng)理笑笑：“我會(huì)處理?！备魞商?，果然做了處理，張小姐一大早就接到一份解雇通知。 看完這個(gè)故事，你會(huì)怎么想 ?明明張秘書救了公司，他們居然非但不感謝，還恩將仇報(bào)，對(duì)不對(duì) ?如果你說(shuō)對(duì)，你就錯(cuò)了 ! 張小姐錯(cuò)在哪里？ (1) 自作主張，扣發(fā)信件。以后交代她做事，誰(shuí)能放心 ? (2) 再進(jìn)一步說(shuō)，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，對(duì)工作的忠誠(chéng)又在哪里？ (3) 如果孫經(jīng)理收了她，怎么跟王經(jīng)理交待？改天她會(huì)不會(huì)跟別人告他一狀？ 【案例】 有個(gè)雜志社給劉偉做專訪，出刊后，先送了一本給他，因?yàn)閷懙孟喈?dāng)好，圖片和編排也很講究，劉偉心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約。就打電 話給雜志社主編，請(qǐng)多送兩本。主編不在，是一位小姐接的。劉偉對(duì)她說(shuō)麻煩你轉(zhuǎn)告主編，他希望多要兩本這期的雜志?！斑@個(gè)啊，沒(méi)問(wèn)題 !您派個(gè)人過(guò)來(lái)拿就成了?！毙〗闼斓卣f(shuō)。 劉偉立刻派人過(guò)去，把雜志拿回來(lái)。不一會(huì)，劉偉就接到主編的電話：“對(duì)不起 !劉先生，您來(lái)電話的時(shí)候我不在，雜志收到了吧 ?我特別多送了兩本，一共四本?！蓖Ａ艘幌?，主編又說(shuō)：“對(duì)不起啊 !我想知道是我們雜志社的哪位小姐，說(shuō)您可以立刻派人過(guò)來(lái)拿?！?劉偉愣了一下，說(shuō)：“有問(wèn)題嗎 ?”“當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，您要十本都沒(méi)問(wèn)題，我只是對(duì)工作倫理的一次考核?！?劉 偉沒(méi)有告訴主編是哪位小姐，據(jù)說(shuō)最后還是查了出來(lái)，那位小姐受了處分。 主編計(jì)較最少有三個(gè)原因。 (1) 既然別人找我要書，過(guò)去也都是由我跟別人采訪，屬下就該轉(zhuǎn)告，而不該代我做主。 (2) 賣給別人面子，本是領(lǐng)導(dǎo)做得事，莫名其妙地讓屬下做了。 (3) 好像送雜志不稀奇，小事一樁，人人能做主。產(chǎn)品的價(jià)值，都被貶低了。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng)，要做到以下幾點(diǎn)。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成。 (2) 如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見(jiàn)去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低 到最低程度。記?。合聦賹?duì)上司只有建議權(quán)。 (3) 好事、露臉的事把領(lǐng)導(dǎo)放在前面。 2. 不要掩了領(lǐng)導(dǎo)的光芒 【故事】 圣經(jīng)里有個(gè)故事，說(shuō)的是大衛(wèi)在前線立了大功，與索羅一起班師回朝，歡呼的人群高喊索羅殺敵千千，大衛(wèi)殺敵萬(wàn)萬(wàn)，索羅聽(tīng)了后非常不高興，感到大衛(wèi)已經(jīng)威脅到了自己的王位，決定派人追殺大衛(wèi)。這就是下屬掩了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采的典型例子，大衛(wèi)在無(wú)意之中就得罪了索羅，禍從天降。殊不知現(xiàn)實(shí)中有好多這樣的大衛(wèi)和索羅。 韓信在與劉邦談帶兵打仗時(shí)，說(shuō)劉邦帶兵不能超過(guò)十萬(wàn)，而他帶兵多多益善。這些話未嘗不是實(shí) 話，但說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，讓劉邦更加嫉妒韓信的才能。韓信還算乖巧，后面加了句“陛下不善帶兵，而善帶將”，暖了一下劉邦的心，但劉邦會(huì)真的不往心里去 ?韓信鋒芒畢露的話是不是為以后削韓信的實(shí)力，最終誅殺他埋下了種子呢 ? 當(dāng)你做出一點(diǎn)成績(jī)時(shí)，一定要檢點(diǎn)自己的言行，更加小心處事，避免把自己推向領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立面。 【案例】 王建在一家企業(yè)工作時(shí)，由于在負(fù)責(zé)公司組建項(xiàng)目時(shí)嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，王建的經(jīng)理當(dāng)時(shí)有很大的壓力，幾次跟王建說(shuō)要向管理層推薦王建負(fù)責(zé)部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都極力推 辭，向她保證會(huì)盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說(shuō)自己能力非常有限，無(wú)法勝任部門經(jīng)理。通過(guò)交流，他們的關(guān)系非常融洽，許多事情也總是請(qǐng)王建參與決策，對(duì)他的成長(zhǎng)還是起了很大作用的。 不要掩蓋領(lǐng)導(dǎo)的光芒，要做到以下幾點(diǎn)。 同上司一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要注意自己的身份，以上司為主。 按照與上司商定的思路發(fā)言，對(duì)上司的發(fā)言可以補(bǔ)充，提供證據(jù)，但不要唱反調(diào)；如果不能支持上司的主張，不能輕易拋出。 總之，不要把它當(dāng)作自我表現(xiàn)的舞臺(tái)，否則極容易弄巧成拙。 在與上司一起給下屬安排工作時(shí)，如果上 司在主導(dǎo)進(jìn)行，你主要是解釋與補(bǔ)充工作，不要同上司爭(zhēng)執(zhí)。 在公共場(chǎng)所一定要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風(fēng)頭。 【案例】 一女領(lǐng)導(dǎo)，很年輕，也比較秀氣，他有一個(gè)男下屬，年齡比較大了，閱歷也比較深。一天那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)整那個(gè)下屬的工作。原因是：為工作關(guān)系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會(huì)把那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成那個(gè)下屬的秘書，而那個(gè)下屬也不主動(dòng)解釋，使女領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，決意要撤換他。因?yàn)檫@樣的事情影響了自己的前途很不合算的。 要牢記：直接上司對(duì)下屬越級(jí)反映問(wèn)題是深惡痛絕的。要 與自己的直接上司取得良好的互信，多與他通氣。 【案例】 有一次小王針對(duì)公司員工情況向總裁提交了一份培訓(xùn)意見(jiàn)，后來(lái)得到了很大的重視，并得到了妥善的處理，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王評(píng)價(jià)很高。事后，小王部門經(jīng)理對(duì)小王提出了委婉批評(píng)，責(zé)備小王沒(méi)有事先告訴他，結(jié)果總經(jīng)理找他溝通這件工作時(shí)，他措手不及。這樣，本來(lái)是一件好事，最終卻成了一件功過(guò)參半的事情，好長(zhǎng)一段時(shí)間，小王都覺(jué)得有點(diǎn)尷尬。如果部門經(jīng)理心胸狹隘，小王為此吃苦頭也很難說(shuō)。 有的員工和上司溝通比較好，培養(yǎng)起了很深的感情，一定要注意維護(hù)這樣的關(guān)系，要與上司保持一 定的距離。 - 對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng)（二） - 3. 及時(shí)匯報(bào)工作 各層的領(lǐng)導(dǎo)最害怕的就是工作安排下去后，就像斷了線的風(fēng)箏一樣，杳無(wú)音信。 (1) 最常見(jiàn)的心態(tài)是怕見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。 一個(gè)下屬不能與自己的老板很隨意很和氣的相處，就不可能取得自己老板完全的支持與信任，他開(kāi)展工作的難度會(huì)很大。 (2) 認(rèn)為自己的工作領(lǐng)導(dǎo)都知道，沒(méi)有什么好溝通的，老板又很忙，很不好意思麻煩他。 (3) 不尊重別人的權(quán)限，喜歡自作主張。 【案例】 有個(gè)培訓(xùn)專員就是 這種類型的人。一次單位組織職工參加慶祝會(huì)，組織工作全部委托給了他，結(jié)果到報(bào)銷票據(jù)時(shí)許多項(xiàng)目的支出與以前簽訂的合同不一致，租車費(fèi)用提高了 200元，還列支了一筆 50 元的司機(jī)加班費(fèi)，還有一筆門票稅費(fèi)。他解釋費(fèi)用的開(kāi)支理由，說(shuō)前兩筆開(kāi)支是由于租車公司對(duì)實(shí)際距離估計(jì)不足以后調(diào)加的，門票稅費(fèi)是提供了額外服務(wù)而支付的報(bào)酬。公司對(duì)他這種擅作主張，損害企業(yè)利益的行為非常惱火，勒令他追回所有額外支付的費(fèi)用。過(guò)了不多久，公司一批營(yíng)銷骨干培訓(xùn)，周日安排一次市內(nèi)觀光，總經(jīng)理與他們一起活動(dòng)，總經(jīng)理在活動(dòng)完畢后，安排他組織大家回下榻的賓 館休息，并交代安排一下晚餐就行了，不允許在賓館內(nèi)安排其他娛樂(lè)活動(dòng)。結(jié)果晚飯后業(yè)務(wù)人員要求參加娛樂(lè)活動(dòng)，他為了顯示自己在公司的影響和地位，答應(yīng)了。后來(lái)在報(bào)銷費(fèi)用的時(shí)候這件事情浮出水面，當(dāng)天在賓館業(yè)務(wù)人員還干了一些有損公司形象的事情，大大激怒了總經(jīng)理，堅(jiān)決要開(kāi)除他。 (4) 找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作也要注意技巧。 匯報(bào)工作最重要的是提出解決問(wèn)題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問(wèn)題。要記住，匯報(bào)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是求得老板對(duì)你的方案的批準(zhǔn)，而不是問(wèn)你的上司如何解決這個(gè)問(wèn)題。 匯報(bào)工作時(shí)要準(zhǔn)備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時(shí) 向老板闡述明白，并提出自己的主張。 (5) 匯報(bào)要注意合適的時(shí)機(jī)。 建議是大家最好給領(lǐng)導(dǎo)建立一個(gè)自己會(huì)定期匯報(bào)的預(yù)期，使每次的匯報(bào)程序化。 4. 把委屈咽下去 西點(diǎn)軍校自 1802 年在杰弗遜總統(tǒng)任內(nèi)創(chuàng)校以來(lái)，建立了一套獨(dú)特的訓(xùn)練體系。 西點(diǎn)有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，新生遇到軍官問(wèn)話，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何問(wèn)題”，“報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道”。除此之外，不能多一個(gè)字。 新生可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)制度不太公平。例如，軍官問(wèn)你：“你的皮鞋這樣算擦亮了嗎 ?”你當(dāng)然 希望為自己辯解，腦子里浮現(xiàn)“報(bào)告長(zhǎng)官，排隊(duì)的時(shí)候，有位同學(xué)不小心踹了一下。” 但是你只能有四種回答，別無(wú)選擇，這種情況下也許只能說(shuō)：“報(bào)告長(zhǎng)官，不是。”如果軍官再問(wèn)為什么，唯一的適當(dāng)回答只有：“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口?！币簿褪钦f(shuō)，在西點(diǎn)軍校，學(xué)員有任何委屈也不能申辯，必須咽下去。 【案例】 謝文輝：我在一家臺(tái)灣電子公司業(yè)務(wù)部工作，上司都是臺(tái)灣人。經(jīng)理去上海出差了。按慣例，他不在時(shí)由董事打理業(yè)務(wù)部的事務(wù)，但是仍然要向他隨時(shí)打電話匯報(bào)，讓他清楚事情的進(jìn)展。董事讓我去接來(lái)一名客戶，董事接待他時(shí)，我就去 處理別的事情去了。 客戶最關(guān)心的是價(jià)格，一個(gè)勁地問(wèn)報(bào)價(jià)。于是我去請(qǐng)示董事，董事讓打電話問(wèn)經(jīng)理。 經(jīng)理在電話里報(bào)了價(jià)?？蛻魧?duì)其中一個(gè)零件的報(bào)價(jià)不滿意。說(shuō)剛才董事講的沒(méi)這么高呀，經(jīng)理的電話又打來(lái)了，我報(bào)告了客戶的意見(jiàn)。經(jīng)理很不高興地說(shuō)：他又來(lái)插一杠子 ! 晚上，董事來(lái)電話，他的聲音聽(tīng)起來(lái)余怒未消，說(shuō)：“把報(bào)價(jià)的前因后果向經(jīng)理解釋清楚，否則明天就不要來(lái)上班了?！?我馬上就打給經(jīng)理，而經(jīng)理的電話卻先進(jìn)來(lái)了，不容我說(shuō)一個(gè)字，他命令道：“馬上去辦公室，把手機(jī)移交給會(huì)計(jì)，明天不用去公司了?！?事情來(lái)得 突然，冷靜一想，經(jīng)理是個(gè)權(quán)力欲很強(qiáng)的人，他認(rèn)為董事對(duì)業(yè)務(wù)部的事情插了一杠子，一定去質(zhì)問(wèn)董事，而董事作為他的上司，自然是不會(huì)接受這種質(zhì)問(wèn)的。然而，他倆是老同學(xué)，要消除這場(chǎng)爭(zhēng)吵的陰影，我自然成了兩頭不是人的替罪羊。 后來(lái)董事安慰我道，經(jīng)理的脾氣大家都清楚，其實(shí)他人還是很好的，不要跟他一般計(jì)較。在他的勸慰下，我再也忍不住委屈的淚水。 第二天，董事跟我談了很多。他講起他少年時(shí)的求學(xué)、工作，以及在美國(guó)讀博士的艱苦，年輕人嘛，要成長(zhǎng)、要成就大業(yè)，吃苦受委屈都是一種鍛煉。又給我提了一些業(yè)務(wù)處理方面的建議與技巧。 正好那天晚上公司聚餐。經(jīng)理和董事坐在一起，有說(shuō)有笑的。大家剛舉杯，董事就招呼我去給經(jīng)理敬酒。這種場(chǎng)合是化解矛盾的好時(shí)機(jī)。于是我向他敬酒，說(shuō)了許多好聽(tīng)的話。董事也在一旁附和著，說(shuō)我工作如何出色，全靠經(jīng)理栽培。 在職場(chǎng)上會(huì)遇到許多的委屈，尤其是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)誤解的委屈，或是領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，作為一名員工必須為領(lǐng)導(dǎo)著想，本著讓領(lǐng)導(dǎo)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作出發(fā)，多承擔(dān)一些責(zé)任和委屈，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，對(duì)自己今后的職業(yè)生涯會(huì)有很多的好處。 5. 不要得罪你的老板或上司 要想在企業(yè)里面安安穩(wěn)穩(wěn)地過(guò)日子，就要仔細(xì)檢點(diǎn)自己的言行，盡 量不要與別人發(fā)生矛盾。 不能得罪的人就有好多：上司，權(quán)力部門的管理人員，與權(quán)力者接近的人 (比如老板司機(jī)、秘書、信任的顧問(wèn)等 )，心胸狹隘的小人等。 6. 不要這樣對(duì)待上司 你千萬(wàn)不要這樣對(duì)待你的上司： (1) 當(dāng)著他的面評(píng)判同級(jí)同類部門的領(lǐng)導(dǎo)。 (2) 過(guò)于關(guān)注他的私生活和個(gè)人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其行為方式的心理成因。 (3) 在接受任務(wù)的時(shí)候，盡量少提困難和客觀原因。 (4) 向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀高就的打算，并暗示已有“伯樂(lè)”已相中了你這匹“千里馬”。 (5) 盡管他說(shuō)你屢次犯了 同樣的錯(cuò)誤，你堅(jiān)持認(rèn)為那是你的行事原則。 (6) 在行使意志的權(quán)力和效力上，期待與上司平起平坐。 (7) 認(rèn)為上司應(yīng)該像父母、老師或者像親密朋友。 (8) 與上司進(jìn)行過(guò)于親密的接觸。 7. 讓上司感到你的忠誠(chéng) 職場(chǎng)上，你必須時(shí)刻牢記一條：上司永遠(yuǎn)是決策者和命令的下達(dá)者。無(wú)論我們有多大的把握，多相信自己的判斷力，無(wú)論你代替上司決定的事情有多細(xì)微，都不能忽略上司同意這一關(guān)鍵步驟。否則，當(dāng)上司意識(shí)到本應(yīng)由自己拍板的事情，被屬下越俎代庖，他所產(chǎn)生的心理上的排斥感和厭惡感，以及對(duì)于下屬不懂規(guī)矩的氣 惱，足以毀掉你平時(shí)憑借積極努力所換來(lái)的上司對(duì)你的認(rèn)同。所謂“一招不慎，滿盤皆輸”，莫過(guò)于此。 (1) 不要忽視第二領(lǐng)導(dǎo) 第二領(lǐng)導(dǎo)，即我們常說(shuō)的“二把手”，是相對(duì)于“一把手”而言的，他們相當(dāng)于一個(gè)單位中位居第二的領(lǐng)導(dǎo)。許多員工往往忽視了“第二把手”的作用，因?yàn)樗麄円詾橛袆艃阂乖诘度猩?，要找關(guān)鍵人物，要找說(shuō)話算話，一句頂一句的人。只要“一把手”點(diǎn)了頭，還有什么事不好辦呢？至于“二把手”不得罪就行了。須知這樣一來(lái)，反而欲速則不達(dá)。忽視“二把手”所造成的后果，會(huì)成為一些職員在職場(chǎng)晉級(jí)之路上難以預(yù)料的障 礙。 長(zhǎng)期以來(lái)，人們已經(jīng)形成了一種心理定勢(shì)，那就是什么人受人尊重、有能力、有學(xué)問(wèn)、有頭腦、有良好的品德，就跟他比較親近。如果什么人專門斗心眼，一心鉆營(yíng)，人們往往躲著他們，疏遠(yuǎn)他們。在對(duì)待不同上司的態(tài)度上，也往往以權(quán)取人，認(rèn)為誰(shuí)官大，跟誰(shuí)的關(guān)系好就行了，其他副職領(lǐng)導(dǎo)不太重視。結(jié)果呢，自己給自己設(shè)置絆腳石，只好磕磕絆絆地走在艱難的謀職路上。 【故事】 三國(guó)時(shí)的曹丕是曹操的大兒子，他和自己的弟弟曹植爭(zhēng)奪太子的寶座。曹丕素日尊敬父親身邊所有的人，連曹操的一個(gè)寵妃也替他說(shuō)話。這樣曹操就把他立為繼承人， 曹丕最終順利地登上了寶座，成了歷史上赫赫有名的魏文帝。而曹植因?yàn)槠綍r(shí)只信任父親曹操，卻對(duì)父親的部屬及左右的人不屑，人氣不足，因此在太子爭(zhēng)奪中失利。后來(lái)他也飽受兄長(zhǎng)的威逼，終究郁郁不得志而亡。 現(xiàn)在看來(lái)，曹植將父親作用過(guò)于夸大。他以為父親是說(shuō)一不二的一國(guó)之主，只要父親喜愛(ài)自己，就不必顧及他人了。曹丕就比較聰明，他調(diào)動(dòng)了父親方方面面的“二把手”為自己說(shuō)話，終于登上了皇位。 “二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解。無(wú)論什么時(shí)候，“二把手”都是員工不應(yīng)忽視的人物，聰明的員工應(yīng)該在極力 與頂頭上司保持好關(guān)系的同時(shí)，也與“二把手”保持合適的距離，最起碼使他不至于在上司面前說(shuō)出不利于你的言行。 (2) 讓上司感到你的忠誠(chéng) 上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠(chéng)地跟著他，擁戴他，聽(tīng)他指揮。下屬不與自己一條心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹營(yíng)心在漢”，存有二心等，是上司最反感的事。講義氣，重感情，經(jīng)常用行動(dòng)表示你信賴他，敬重他，便可得到上司的喜愛(ài)。 你可以通過(guò)多種方式表達(dá)對(duì)老板的忠誠(chéng)，讓上司感到你是他可靠的員工，但這種表示不是要你拍馬屁，而是讓你將自己的坦誠(chéng)展現(xiàn)給上司看。 【 案例】 一家著名公司的國(guó)際市場(chǎng)副總裁的一位司機(jī)，接到了一項(xiàng)緊急任務(wù)：根據(jù)老板的筆記，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)進(jìn)展曲線圖表。起草圖表時(shí)，他注意到老板寫道：“ B 股票就會(huì)升值，馬上跟進(jìn)”。這位司機(jī)從電視上看到，事實(shí)恰恰相反，專家預(yù)測(cè)會(huì)下降。于是，便通報(bào)老板。為公司避免了由大筆投資失誤。 老板感謝這位司機(jī)及時(shí)發(fā)覺(jué)了他的疏忽。當(dāng)?shù)诙煜蛏铣蕡?bào)未出絲毫紕漏后，老板對(duì)這位司機(jī)做出的努力再次道謝。 - 愛(ài)崗 - 1. 誰(shuí)說(shuō)下一份工作會(huì)更好 工作中一旦遇到挫折，應(yīng)該立足于現(xiàn)實(shí) ，及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)。如果你有足夠的耐力及實(shí)力，就能一定能東山再起、再展雄風(fēng)。 【案例】 珍妮一入公司就被派駐國(guó)外，過(guò)了一年監(jiān)禁般的生活。調(diào)回公司后，她充分運(yùn)用在海外的經(jīng)驗(yàn)一展才華，年紀(jì)輕輕就升到業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)。 但是就在她擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，市場(chǎng)行情大幅下滑，再加上其應(yīng)變措施不力，造成了公司嚴(yán)重?fù)p失，公司追究責(zé)任，她被降為一般職員。一個(gè)對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的人被降為普通職員，這使她備感屈辱。 好幾次珍妮都想遞出辭呈，但最后并沒(méi)有這么做。她告訴自己，以前的光榮歷史已成為過(guò)去，重要的是如何應(yīng)對(duì)未來(lái) ，她在內(nèi)心不斷地激勵(lì)自己：“絕不氣餒、絕不罷休?！?從這句話中可以看出她急于想從逆境中突破出來(lái)，邁向未來(lái)的奮斗精神。一年之后，她被分配到另外一個(gè)部門，并經(jīng)過(guò)自己的努力，又一次獲得升職，最后成為這家公司的總裁。 跳槽并非公司和老板的責(zé)任，更多在于員工過(guò)高地估計(jì)了自身的能力和綜合實(shí)力，并且對(duì)公司抱有過(guò)高的期望值。一時(shí)想不通，便跳槽了，因此責(zé)任主要在自己。 從表面上看員工跳槽直接受到損害的是企業(yè)，但從更深層次的角度來(lái)看，員工自身造成的損失更大。盲目跳槽的人往往會(huì)給自己找許多借口，不斷離開(kāi)一個(gè)個(gè)的公司， 久而久之，自己就不再勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、積極主動(dòng)克服困難了，而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退縮。而且使你養(yǎng)成“這山望見(jiàn)那山高”的習(xí)慣，使你自身價(jià)值降低了許多。 2. 跳槽于事無(wú)補(bǔ) 香港最大的“人”字獵頭公司 (EA)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律。外國(guó)人跳槽的頻率不像中國(guó)人 (尤其指留學(xué)后加入國(guó)際大公司者 )那樣頻繁。外國(guó)人在跳槽時(shí)除了考慮工資和職位外，還會(huì)考慮在目前的公司工作的時(shí)間是否夠長(zhǎng)，否則簡(jiǎn)歷顯示出頻繁跳槽的記錄，未來(lái)的公司會(huì)對(duì)你的忠誠(chéng)度產(chǎn)生質(zhì)疑。 【案例】 小張 20 世紀(jì) 80 年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專 業(yè)，畢業(yè)后十年間在五家大公司工作過(guò)。后來(lái)到處找工作，沒(méi)有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人的人力資源部門的招聘主管說(shuō)“我們對(duì)這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會(huì)是一個(gè)忠誠(chéng)的職員。” 跳槽不利的方面： (1) 總是跳槽，很難對(duì)所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開(kāi)始幾年升得快，以后就很難升了。 (2) 跳槽也讓人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。 (3) 公司對(duì)跳槽頻繁的人，用的多，培訓(xùn)的少。 (4) 新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會(huì)隨時(shí)解雇，來(lái)也匆匆，去也匆匆。 (5) 新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司市場(chǎng)名聲不好，不利于將來(lái)再跳。 忠誠(chéng)雇員的優(yōu)勢(shì)在于： (1) 有資深老板提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會(huì)在很多方面指導(dǎo)下面的人。 (2) 公司會(huì)給你培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，崗位輪換的鍛煉機(jī)會(huì)。總喜歡跳槽的人，就會(huì)不給你這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而是多讓你干活。 (3) 市場(chǎng)名聲好。業(yè)內(nèi)人士互相之間的情況都比較了解。這個(gè)世界很小，如果你做得不夠?qū)I(yè)，大家都會(huì)知道。 (4) 干一行，愛(ài)一行。據(jù)調(diào)查：三分之二的跳槽者對(duì)新工作更不滿意，而礙于好馬不吃回頭草的觀念，或限于原單 位的拒絕，他們沒(méi)有機(jī)會(huì)改正自己的錯(cuò)誤選擇，只能繼續(xù)跳下去。 搞清楚我是誰(shuí)，我要干什么，我能干什么，我怎樣去干，從而選準(zhǔn)自己的生活目標(biāo)、工作崗位，那是成功的基本條件。 對(duì)公司來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)會(huì)使公司的效益得到大幅度提高，還會(huì)增強(qiáng)公司的凝聚力，使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力，能讓公司在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中更好地立足。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)能使你更快地與公司融為一體，真正地把自己當(dāng)成是公司的一分子，更有責(zé)任感，對(duì)將來(lái)更加自信。如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的 好品格。這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。 - 組織危難是檢驗(yàn)忠誠(chéng)的最佳時(shí)機(jī) - 【案例】 著名管理大師李艾柯卡，受命于福特汽車公司面臨重重危機(jī)之時(shí)，他大刀闊斧進(jìn)行改革，使福特汽車公司走出危機(jī)。但是福特汽車公司董事長(zhǎng)小福特卻對(duì)艾柯卡進(jìn)行排擠，這使艾柯卡處于一種兩難境地。但是，艾柯卡卻說(shuō)：“只要我在這里一天，我就有義務(wù)忠誠(chéng)于我的企業(yè)，我就應(yīng)該為我的企業(yè)盡心竭力地工作?！北M管后來(lái)艾柯卡離開(kāi)了福特汽車公司，但他仍很欣慰自己為福特公司所做的一切。 “無(wú)論 我為哪一家公司服務(wù)，忠誠(chéng)都是我的一大準(zhǔn)則。我有義務(wù)忠誠(chéng)于我的企業(yè)和員工，到任何時(shí)候都是如此。”艾柯卡這樣說(shuō)。艾柯卡不僅以他的管理能力折服了員工，也以自己的人格魅力征服了員工。 公司出現(xiàn)困難時(shí)，可能許多人此時(shí)會(huì)選擇離開(kāi)公司，如果你能留下來(lái)替老板出主意、想辦法，幫助公司順利渡過(guò)難關(guān)，在關(guān)鍵時(shí)刻幫助了老板，他會(huì)非常信任你，會(huì)將重任交給你，對(duì)你今后的發(fā)展會(huì)有很大的幫助。 六、滿懷感恩之心 一個(gè)人的成長(zhǎng)，要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長(zhǎng)的教誨，感謝公司提供的工作機(jī)會(huì)，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。沒(méi)有父母 養(yǎng)育，沒(méi)有師長(zhǎng)教誨，沒(méi)有工作，沒(méi)有大眾助益，我們何能存于天地之間？感恩不但是美德，而且是為人的基本條件！你是否曾經(jīng)想過(guò)，寫一張字條給上司，告訴他你是多么熱愛(ài)自己的公司，多么感謝工作中獲得的機(jī)會(huì)。這種深具創(chuàng)意的感謝方式，一定會(huì)讓他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是會(huì)傳染的，老板也以同樣的方式來(lái)表達(dá)他的謝意，感謝你所提供的服務(wù)。 為什么我們能夠原諒一個(gè)陌生人的過(guò)失，卻對(duì)自己的上司耿耿于懷呢？為什么我們可以為一個(gè)陌生人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的公司的種種恩惠，視之為理所當(dāng)然呢？如果我們?cè)诠ぷ髦心苁冀K 懷抱著一顆感恩的心，公司給予你的機(jī)會(huì)就會(huì)大不一樣。 如果你能夠凡事為人著想，站在他人的立場(chǎng)上思考?！澳闶且幻蛦T時(shí)，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板一些同情和理解；當(dāng)自己成為一名老板時(shí)，則需要考慮雇員的利益，對(duì)他們多一些支持和鼓勵(lì)?！倍嗵胬习逯霑r(shí)，你身上就會(huì)散發(fā)出一種善意，影響和感染包括老板在內(nèi)的周圍的人。這種善意最終會(huì)回饋到你自己身上，對(duì)你的職業(yè)生涯產(chǎn)生很大的幫助。 要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀樂(lè)，有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。他之所以成為老板，并不是因?yàn)橥昝?，而是因?yàn)橛幸话闳怂痪邆涞奶熨x和才能。因 此，首先我們需要用對(duì)待普通人的態(tài)度來(lái)對(duì)待老板。 許多人總是對(duì)自己的上司不理解，認(rèn)為他們不近人情、苛刻，甚至認(rèn)為可能會(huì)阻礙有的人獲得成功。不但對(duì)上司，對(duì)工作環(huán)境，對(duì)公司，對(duì)同事，總是有這樣那樣的不滿意和不理解。 同情和寬容是一種美德，如果我們能設(shè)身處地的為老板著想，懷抱一個(gè)感恩的心，或許能重新贏得老板的欣賞和器重。 現(xiàn)代一些人，雖有公司的栽培，上司的提攜，自己尚未能發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)于社會(huì)，不滿現(xiàn)實(shí)，諸多委屈，好像別人都對(duì)他不起，憤憤不平。因此，在家庭里，難以成為善良的家長(zhǎng)；在公司里，難以成為稱職的員 工。一個(gè)不懂得感恩的人永遠(yuǎn)都得不到重用；一個(gè)不懂得感恩的人永遠(yuǎn)都不會(huì)成功的。 【案例】 有一個(gè)剛畢業(yè)的本科生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績(jī)。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提一個(gè)中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他工作經(jīng)驗(yàn)有些欠缺，還是提了他。按道理說(shuō)因該很感激提拔他的領(lǐng)導(dǎo)?？梢?yàn)閮杉铝钏纳纤竞苌鷼狻Ｒ皇且蛞稽c(diǎn)業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點(diǎn)利益上的沖突，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很不好；二是他上司的對(duì)立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過(guò)去了，王新軍因?yàn)檫@兩件事 在這個(gè)單位再也沒(méi)有得到提拔。 人可以為一個(gè)陌路人點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的上司、同事的種種恩惠，將一切視之為理所當(dāng)然。的確，老板和員工是一種契約關(guān)系，但是上司和員工之間并非是對(duì)立的，最起碼是一種合作的關(guān)系；從情感的角度，還有一份親情和友誼。 不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事，感謝給你提供機(jī)會(huì)的上司。因?yàn)樗麄兞私饽?、支持你。大聲說(shuō)出你的感謝，讓他們知道你感激他們的信任和幫助。請(qǐng)注意，一定要說(shuō)出來(lái)，并且要經(jīng)常說(shuō)！這樣可以增強(qiáng)你的人際關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。 【案例】 李先生在一家 公司任總經(jīng)理時(shí)，工作成績(jī)很突出，用了一年時(shí)間使公司扭虧為盈。由于工作原因，一位老職工因?yàn)榈V工和考勤作弊被公司罰了款，還通報(bào)批評(píng)，處理得比較嚴(yán)重，這位職工受到了刺激，記恨在心。此時(shí)正值總公司對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行年終考核，被罰的職工便串連了一些對(duì)公司有意見(jiàn)的人到總公司告李先生，還寫了很多的無(wú)中生有的材料，提出了很多公司發(fā)展中存在的問(wèn)題，弄得李先生工作很被動(dòng)，很多曾經(jīng)支持李先生的人和上司都因此與他保持距離，甚至有的人還添油加醋。這時(shí)總公司的一位副總帶了幾個(gè)人來(lái)，宴請(qǐng)了這位李先生及其手下所有的中層，對(duì)他的成績(jī)給與充分肯定 ，并說(shuō)了很多鼓勵(lì)的話，總公司審查后確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題。李先生從此非常感激這位副總，經(jīng)常在他本人面前表示感激，也經(jīng)常在很多的場(chǎng)合說(shuō)出自己的感激之情。以后的日子里，這位副總又幫了他很多的忙。 永遠(yuǎn)都需要感謝。推銷員遭到拒絕時(shí)，應(yīng)該感謝顧客耐心聽(tīng)完自己的介紹，這樣才有下一次回顧的機(jī)會(huì)！上司批評(píng)你時(shí)，應(yīng)該感謝他給予的種種教誨。感恩不花一分錢，卻是一項(xiàng)重大的投資，對(duì)于未來(lái)極有助益！ 真正的感恩應(yīng)該是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現(xiàn)出的虛情假意。與溜須拍馬不同，感恩是自然的情感流露，是不求回 報(bào)的。一些人從內(nèi)心深處感激自己的上司，但是由于懼怕流言蜚語(yǔ)，而將感激之情隱藏在心中，甚至可以任意地疏離上司，以表自己的清白。這種想法是何等幼稚啊！ 感恩并不僅僅對(duì)公司和老板有利，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，感恩是豐富的人生。它是一種深刻的感受，能夠增強(qiáng)個(gè)人的魅力，開(kāi)啟神奇的力量之門，發(fā)掘出無(wú)窮的智能。感恩也像其他受人歡迎的特質(zhì)一樣，是一種習(xí)慣和態(tài)度。 “謝謝你”，“我很感激你”，這些話應(yīng)該經(jīng)常掛在嘴邊。以特別的方式表達(dá)你的感激之意，付出你的時(shí)間和心力，為公司更加勤奮地工作，比物質(zhì)的禮物更可貴。 忠誠(chéng)和敬業(yè)是相 互融合在一起的。忠誠(chéng)在于內(nèi)心，敬業(yè)在于工作上盡職盡責(zé)、善始善終、一絲不茍。 請(qǐng)記住 如果你忠誠(chéng)地對(duì)待你的老板，他也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待你；當(dāng)你的敬業(yè)精神增加一分，別人對(duì)你的尊敬也會(huì)增加一分。 忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板，實(shí)際上就是忠誠(chéng)于自己。 - 敬業(yè)的涵義 - 1. 何謂敬業(yè) “敬業(yè)”在我國(guó)古代禮記學(xué)記中就以“敬業(yè)樂(lè)群”明確提了出來(lái)。正如朱熹所說(shuō)：“敬業(yè)何，不怠慢、不放蕩之謂也?！彼€說(shuō)：“敬字工夫，即是圣門第一義，無(wú)事時(shí)，敬在里面；有事時(shí)，敬在事 上，有事無(wú)事，吾之敬未嘗間斷”。這里的“敬事”、“敬業(yè)”都是指在工作中要聚精會(huì)神、全心全意。這種“不怠慢、不放蕩”、“未嘗間斷”的職業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神，是職業(yè)人做好本職工作所應(yīng)具備的起碼的思想品格。 所謂敬業(yè)，就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、一心一意、任勞任怨、精益求精、善始善終等職業(yè)道德。 成敗往往取決于個(gè)人人格。一個(gè)勤奮敬業(yè)的人也許并不能獲得上司的賞識(shí)，但至少可以獲得他人的尊重。那些投機(jī)取巧之人，即使利用手段爬到高位，但往往被人視為人格低 下。 誠(chéng)實(shí)及敬業(yè)的名聲是人生最大的財(cái)富。 人能力的大小：知識(shí)只占了 20，技能占了 40，態(tài)度占到 40，而一個(gè)人最重要的態(tài)度之一就是誠(chéng)信。因此，你要想成為一位有成就的職業(yè)人，就一定要有 360 度的口碑。 2. 敬業(yè)為誰(shuí) 敬業(yè)并不是僅僅是有利于你公司和老板的，其實(shí)真正的最大受益者是自己。對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)感一旦養(yǎng)成之后，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。 如果一個(gè)人在做職員時(shí)缺乏忠誠(chéng)敬業(yè)的態(tài)度，必將影響到他的今后，甚至影響他的一生。 【案例】 王成是一位頗有才華的年輕人，但對(duì)待工作總是顯得漫不經(jīng)心。他總回答是：“這不是我的公司，我沒(méi)有必要為老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己會(huì)像老板一樣夜以繼日地工作，甚至?xí)人龅酶谩！?一年以后他自己開(kāi)辦了一家事務(wù)所?！拔視?huì)很用心地做好它，因?yàn)樗俏易约旱摹！?半年以后關(guān)閉了公司，重新去為別人工作。他說(shuō)：“自己開(kāi)公司太麻煩，太復(fù)雜，根本不適合我的個(gè)性。” 一個(gè)人在做雇員時(shí)缺乏敬業(yè)的精神，這種習(xí)氣必將影響到他的今后，無(wú)論他做何種行業(yè)，或者是自己做老板，這種態(tài)度決不會(huì)輕易被驅(qū)除。 3. 為 什么要敬業(yè) (1) 容易受人尊重。你要做到敬業(yè)，就算工作績(jī)效不怎么突出，別人也不會(huì)去挑你的毛病，甚至還會(huì)受到你的影響。 (2) 容易得到提拔。 通用電氣公司的總裁杰克韋爾奇說(shuō)：任何一家想靠競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須使每個(gè)員工敬業(yè)。 【案例】 張濤本科畢業(yè)后被分配到一個(gè)研究所，這個(gè)研究所的大部分人都具備碩士和博士學(xué)位，張濤感到壓力很大。工作一段時(shí)間后，張濤發(fā)現(xiàn)所里大部分人不敬業(yè)，對(duì)本職工作不認(rèn)真，他們不是玩樂(lè)就是搞自己的“第三產(chǎn)業(yè)”。 張濤反其道而行之，他一頭扎進(jìn)工作中，從早到晚埋頭苦干。張濤 的業(yè)務(wù)水平提高很快，不久成了所里的“頂梁柱”，并逐漸受到所長(zhǎng)的重用，時(shí)間一長(zhǎng)，更讓所長(zhǎng)感到離開(kāi)張濤就好像失去左膀右臂。不久，張濤便被提升為副所長(zhǎng)，老所長(zhǎng)年事已高，所長(zhǎng)的位置也在等著張濤。 具有強(qiáng)烈的實(shí)干敬業(yè)精神，你自然能得到重視，受到重用，得到提拔。 【案例】 2001 年 10 月，已于 3 周前接到解聘書的員工，在正式離職前的最后一天晚上仍然在加班，直到 9 點(diǎn)半才依依不舍地離開(kāi)了辦公室。 2002 年 1 月 31 日，農(nóng)歷臘月十九，安捷倫中國(guó)公司人力資源總監(jiān)盧開(kāi)宇開(kāi)會(huì)到晚上 8點(diǎn)鐘，回到辦公室時(shí)發(fā)現(xiàn)有人一直在 等他，是一位第二天就將正式離職的員工，她將懷里抱著的一束鮮花遞給了盧：今天是我在這里的最后一天，她說(shuō)，這是我所支持的業(yè)務(wù)部門的同事送給我的花，我很感謝你為我們所做的一切。 4. 敬業(yè)必備 5C 【案例】 一個(gè)集團(tuán)公司的行政總監(jiān)，成為總監(jiān)之前，是行政部的一名普通職員。從他一進(jìn)入公司，就非常努力、敬業(yè)。很多不是他分內(nèi)的事，他還是主動(dòng)做得盡善盡美。每天第一個(gè)到辦公室，最后一個(gè)離開(kāi)。雖然沒(méi)有人承諾給他加班費(fèi)，他還是經(jīng)常加班，為的是不讓工作拖到第二天。 因?yàn)樗龅枚?，?duì)公司了解得多，掌握的技能越多。他 的表現(xiàn)，經(jīng)理看在眼里，總經(jīng)理也看在眼里?？偨?jīng)理對(duì)他產(chǎn)生了信任，之后便交更多的任務(wù)讓他去完成，并有意地讓他參與公司一些重要會(huì)議。有同事對(duì)他說(shuō)：“總經(jīng)理增加你的工作，你應(yīng)該要求加薪?！钡麤](méi)有要求加薪。他知道自己已經(jīng)得到很多。 總經(jīng)理給他增加任務(wù)實(shí)際上是在考察和培養(yǎng)他。原來(lái)的行政經(jīng)理年齡雖不大卻一副老氣橫秋的樣子，自負(fù)傲慢又不肯承擔(dān)責(zé)任，出了問(wèn)題總為自己找一大堆借口。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間考察和培養(yǎng)后，總經(jīng)理解聘了原來(lái)的行政經(jīng)理，這個(gè)普通的職員取而代之。 人事命令一公布，整個(gè)集團(tuán)議論紛紛，總經(jīng)理說(shuō)出自己的看法：“ 這個(gè)年輕人身上有一種最寶貴的東西，是我們公司所需要，卻是很多員工所缺少的，就是勤奮、敬業(yè)和忠誠(chéng)。他的管理能力和經(jīng)驗(yàn)還欠缺，學(xué)歷也不高，但只要有勤奮、敬業(yè)和忠誠(chéng)就什么都學(xué)得到，我相信他一定能夠勝任這個(gè)工作?！?看到與自己平起平坐的小職員做行政經(jīng)理，原來(lái)那些說(shuō)風(fēng)涼話的人后悔不已：“他不就是多做了一點(diǎn)事，我也做得到啊 !” 這些人雖然心里后悔，可行動(dòng)上卻沒(méi)有什么改變，他們依然消極被動(dòng)、逃避推諉。只要具備敬業(yè)、勤奮和忠誠(chéng)的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)歷高低不是問(wèn)題，能力欠缺也不是問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)多寡更不是問(wèn)題。 敬業(yè) 5C 為： 第一， confidence，信心 信心代表著一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和對(duì)待工作的熱忱以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。有了信心，工作起來(lái)就有熱情有沖勁，可以勇往直前。 第二， Competence，能力 能力是與自己所學(xué)的知識(shí)、工作的經(jīng)驗(yàn)、人生的閱歷和長(zhǎng)者的傳授相結(jié)合的。能力的培養(yǎng)是和不斷地吸收新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)密不可分的，只有充實(shí)自己，才能贏在各個(gè)起跑線上。 第三， Communication，溝通 在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的。前通用電氣總裁杰克韋爾奇說(shuō)，“中國(guó)人非常聰明，有著非常深厚的理 論和文化知識(shí)，同時(shí)也非常勤勞，但是請(qǐng)你千萬(wàn)要注意，你到中國(guó)投資，一定要給所有的中國(guó)員工上兩門課：一門課是溝通技巧 (中國(guó)人不會(huì)溝通，說(shuō)出來(lái)的話經(jīng)常是反著 )，第二門課是時(shí)間管理技巧?！睖贤ㄊ乾F(xiàn)代職業(yè)人在人際交往和職場(chǎng)上必備的基本功。 第四， Creation，創(chuàng)造 創(chuàng)造，除了知識(shí)的積累，還需要與人和事物的接觸和觀察。要開(kāi)拓認(rèn)識(shí)事物的深度與廣度，多去嘗試接觸不同的人和事，對(duì)自己的創(chuàng)新發(fā)展，相信會(huì)有極大的幫助。 第五， Cooperation，合作 這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，只有將大家的能力和知識(shí)的匯合來(lái)面對(duì) 工作，我們才有可能取得工作的成就。 一個(gè)能掌握和熟悉合作的人，那就有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成為領(lǐng)導(dǎo)人物。 5. 不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn) 第一，不求有功，但求無(wú)過(guò) 做事情總是不主動(dòng)去做，從不去多做一點(diǎn)，認(rèn)為多做就有可能多出錯(cuò)，干脆少做事或不做事。 【案例】 張京是一家銀行的出納。他的工作還算過(guò)得去，未出大錯(cuò)，沒(méi)有顧客投訴，也不偷懶，但他從不多做一點(diǎn)點(diǎn)活。他的同事覺(jué)得他還不錯(cuò)：能完成工作，與大家和睦相處。但是每當(dāng)有額外的需要時(shí)，他從不自告奮勇。他也不像其他的出納一樣，為縮短顧客排隊(duì)時(shí)間實(shí)施新的顧客 獎(jiǎng)勵(lì)而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。他總是認(rèn)為：我只是個(gè)小小的銀行出納，我為什么要做那么多，我只要做好自己的事不出錯(cuò)就可以了。 第二，三心二意，敷衍了事 有的員工，他們每天來(lái)上班仿佛就只是人來(lái)了心沒(méi)來(lái)，做起事來(lái)不是無(wú)精打采，就是心不在焉，或者經(jīng)常拿著個(gè)電話說(shuō)個(gè)沒(méi)完。 【案例】 王力在一家化工企業(yè)做人力資源主管已三年多了，他一直負(fù)責(zé)企業(yè)的績(jī)效管理，經(jīng)受不住朋友的勸說(shuō)開(kāi)始炒股，工作就幾乎成了他的副業(yè)。簡(jiǎn)單地將考核表發(fā)到各部門的負(fù)責(zé)人的手里，要他們盡快填完交回來(lái)?？己私Y(jié)果匯總上來(lái)了，他也不管是否屬實(shí)，也省去了評(píng)價(jià)反饋 ，在粗略地做了統(tǒng)計(jì)后就將結(jié)果交給了負(fù)責(zé)薪酬管理的主管。 第三，明哲保身，怕負(fù)責(zé)任 做的工作越多，意味著擔(dān)負(fù)的責(zé)任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。 【案例】 武漢某生物制藥公司的行政副總林先生說(shuō)：有些員工在工作時(shí)只想著如何做才會(huì)不讓自己吃虧，凡事對(duì)自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險(xiǎn)就獨(dú)善其身，害怕承擔(dān)責(zé)任。前不久，我們的研發(fā)部根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新藥，做了幾次初步的試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，眼看年底快到了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響年終績(jī)效考核和獎(jiǎng)金， 以及可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，就打報(bào)告上去說(shuō)了一大堆理由取消了這個(gè)計(jì)劃。 第四，一味抱怨，不思解決 任何一個(gè)企業(yè)都不可能十分完美，總會(huì)存在或多或少的問(wèn)題，這些問(wèn)題總會(huì)引來(lái)一些員工的牢騷。不是嫌待遇低，就是覺(jué)得工作環(huán)境不好。 【案例】 王建是一家 IT 公司新上任的績(jī)效主管，一進(jìn)公司就開(kāi)始著手準(zhǔn)備進(jìn)行整個(gè)公司的年終績(jī)效考核，可是他發(fā)現(xiàn)這家公司成立這么久，居然沒(méi)有一個(gè)明確的績(jī)效考核方案，于是他就找到人力資源經(jīng)理大發(fā)牢騷：這績(jī)效沒(méi)法考核，連一個(gè)成文的考核方案都沒(méi)有，讓我怎么考，算了，以前怎么樣這次還一樣吧 。 惡性循環(huán)： 不敬業(yè)、不勤奮得不到嘉獎(jiǎng)和升遷，生活越來(lái)越艱難，變本加厲的不敬業(yè)、不勤奮，更加得不到嘉獎(jiǎng)和升遷，生活進(jìn)一步陷入艱難的境地。 良性循環(huán)： 敬業(yè)、勤奮得到嘉獎(jiǎng)和升遷，生活越來(lái)越好；更加敬業(yè)，更加勤奮得到更多嘉獎(jiǎng)和升遷機(jī)會(huì)。生活進(jìn)一步優(yōu)越起來(lái)，這些人最終會(huì)生活在眾人羨慕的目光之中。 - 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) - 關(guān)于敬業(yè)，它存在兩層含義：一是，老板給我發(fā)薪水我就對(duì)老板負(fù)責(zé)，也就是為了對(duì)雇主有個(gè)交代；另一是，把工作當(dāng)成自己的事。 保質(zhì)保量 地完成任務(wù)和工作。這里糅合了使命感和道德感。 1. 敬業(yè)到位 對(duì)于公司的員工而言，即使大家都能夠以老板的心態(tài)去對(duì)待自己的工作，盡可能積極主動(dòng)，盡可能維護(hù)公司利益，但是，也同樣存在著做事要到位，不要越位的問(wèn)題。公司的管理總是要?jiǎng)澐址秶蛯蛹?jí)的。無(wú)論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到盡善盡美，就是到位。 公司的員工都有自己明確的工作范圍和職責(zé)范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。同時(shí)，責(zé)任邊界總是會(huì)有交叉的地方，同事之間，上下級(jí)之間在責(zé)任邊界上會(huì)經(jīng)常存在模糊地帶。這個(gè)時(shí)候，往往需 要自己積極主動(dòng)，多承擔(dān)一些責(zé)任，不能存在責(zé)任的空白區(qū)。這是到位的基本要求。 【案例】 阿塞文到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多礦石并沒(méi)有得到充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒(méi)有被冶煉好的鐵。這樣，公司會(huì)有很大的損失。于是他找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，說(shuō)了他看到的問(wèn)題。工程師很自信地說(shuō)，我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會(huì)有這樣的問(wèn)題。阿塞文拿著沒(méi)有冶煉好的礦石找到了總工程師反映了他看到的事實(shí)，總工程師認(rèn)真地聽(tīng)過(guò)后，出于職業(yè)的敏感說(shuō)道：看來(lái)是出問(wèn)題了，怎么沒(méi)有人向我反映 ? 總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程 師來(lái)到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問(wèn)題才導(dǎo)致了冶煉的不充分。其實(shí)，這件事的原因非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橐蝗簡(jiǎn)T工做事不到位。 公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了阿塞文，而且還晉升阿塞文為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師?？偨?jīng)理感慨地說(shuō)：我們公司并不缺少工程師，但缺少的是敬業(yè)到位的工程師。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，人才是重要的，但是更重要的是真正敬業(yè)到位的人才。 敬業(yè)不到位自然就是缺位。積極主動(dòng)的工作往往能夠使你的工作成果更加突出；相反，如果工作不積極主動(dòng)，許多 工作都做不到位。 【案例】 畢業(yè)于北京名牌大學(xué)的某研究生，畢業(yè)之后到深圳工作。由于自恃才高，做起事情來(lái)總是不認(rèn)真，覺(jué)得這些小事情讓我一個(gè)名牌大學(xué)的研究生來(lái)做，豈不是讓魯智深去看菜園嗎？因此，做起事來(lái)總是馬馬虎虎，甚至偷奸?；?，應(yīng)付了事。結(jié)果是處境越來(lái)越糟糕，最后成為一個(gè)潦倒落魄的人。我們應(yīng)該以此為鑒，始終以積極的態(tài)度去工作，才能夠把工作做得圓滿、到位。一個(gè)人的工作態(tài)度其實(shí)往往也是其人生的態(tài)度。 一般的規(guī)則要求是要到位，不要越位。不要越位是說(shuō)公司的有些事情牽涉到管理權(quán)限。如果沒(méi)有上級(jí)的授權(quán)，超越了 管理權(quán)限也會(huì)導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清。無(wú)論如何，該是你管的事情，就一定要管住管好；不該你管的事情，則要根據(jù)實(shí)際情況，主動(dòng)配合主管人員把事情處理好。特別是當(dāng)老板不在的時(shí)候，更要以公司利益為重，從維護(hù)公司利益出發(fā)，從拓展公司業(yè)務(wù)出發(fā)，把相關(guān)的工作做好。 2. 敬業(yè)徹底 一個(gè)人一時(shí)的敬業(yè)很容易做到，要做到在工作中始終如一，將敬業(yè)當(dāng)作一種習(xí)慣卻是難能可貴的。 【案例】 有個(gè)老木工差三個(gè)月就要退休了，他告訴老板說(shuō)要提前退休，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得老木工，再三挽留，但他決心已下，不為所動(dòng)。老板只得答 應(yīng)，但問(wèn)他：“公司在豪華的地段買了一塊地皮，您能否可以再建一座房子？”老木工只得答應(yīng)了。 在蓋房過(guò)程中，大家都看出來(lái)，老木工的心已不在工作上了，用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無(wú)往日水準(zhǔn)，敬業(yè)精神已不復(fù)存在。老板并沒(méi)有說(shuō)什么，只是在房子建好后，把鑰匙交給了老木匠?！斑@是你的房子，”老板說(shuō)，“我送給你的禮物?！崩夏窘炽蹲×恕?同樣，他的后悔與羞愧大家也都看出來(lái)了。他這一生蓋了無(wú)數(shù)好房子，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子，就是因?yàn)樗麤](méi)有把敬業(yè)這種精神貫徹到底。 【案例】 一錘定音。一個(gè)專打銅 鑼的鋪?zhàn)永锏墓そ硯煾狄呀?70 歲了，還每天堅(jiān)持掌錘。每到了鑼心的時(shí)候，老工匠就會(huì)使足力氣打下最后的一錘。原來(lái)，鑼心的一錘與周邊的錘法都不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄渾洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要打得不輕不重，恰到好處。否則，這只鑼就報(bào)廢了。不論多么優(yōu)質(zhì)的銅材，不論剪裁的尺寸多么合理，也不論一開(kāi)始打了多少錘，這都不是最重要的，重要的是最后關(guān)頭的恰到好處的最后一錘，這才是一只鑼制造成功的關(guān)鍵。 敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點(diǎn)事的好習(xí)慣，把額外分配的 工作看作是一種機(jī)遇，當(dāng)顧客、同事或者公司交給我們某個(gè)難題的時(shí)候，也許正在為我們創(chuàng)造了一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。 3. 敬業(yè)的特征 (1) 率先主動(dòng)的精神 敬業(yè)的人積極主動(dòng)地去尋找目標(biāo)和任務(wù)，不是被動(dòng)地去適應(yīng)新使命的要求。人除了做好分內(nèi)的工作外，還應(yīng)該多做一點(diǎn)分外的工作，給自我的提升創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 【案例】 對(duì)海倫一生影響深遠(yuǎn)的一次職務(wù)提升是由一件小事情引起的。一個(gè)星期六的下午，一位律師走進(jìn)來(lái)問(wèn)她，哪兒能找到一位速記員來(lái)幫忙，必須當(dāng)天完成的工作。 海倫告訴他，速記員都去觀看球賽了，如果晚來(lái)五分 鐘，自己也會(huì)走，自己愿意留下來(lái)幫助他，因?yàn)椤扒蛸愲S時(shí)都可以看，但是工作必須在當(dāng)天完成”。做完工作后，律師問(wèn)海倫應(yīng)該付她多少錢，海倫開(kāi)玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大約 l 000 美元吧。”律師笑了笑，向海倫表示謝意。海倫不過(guò)是一個(gè)玩笑。六個(gè)月之后，在海倫已將此事忘到九霄云外。律師卻找到了海倫，交給她 1 000 美元，并且邀請(qǐng)海倫到自己公司工作，薪水比現(xiàn)在高出 1 000多美元。 每天多做一點(diǎn)的工作態(tài)度能使你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 (2) 從不懶惰，非常勤奮 敬業(yè)的人，是一個(gè)從不懶惰，非常勤奮的人。他永 遠(yuǎn)像是被人催促一樣，非常急于盡快完成工作。 懶惰的人只相信運(yùn)氣、機(jī)緣、天命之類的東西。他們以為自己騙得過(guò)老板，其實(shí)，他們愚弄的只是自己。 (3) 提前上班，推后下班 提前上班，推后下班，別以為沒(méi)人注意到，老板可是睜大眼睛在瞧著呢 ? 有人問(wèn)許多成功人士成功秘訣是什么 ?十有八九回答你這樣一句話：“早晨第一個(gè)到辦公室，晚上最后一個(gè)離開(kāi)?！?不乏才華橫溢、能力突出的人，因?yàn)闀r(shí)間觀念的問(wèn)題而屢屢受挫，頗不得志。 【案例】 李華工作很出色，但他經(jīng)常早上遲到，下班比誰(shuí)都走得早。老板看在他工作出 色的份兒上，沒(méi)有說(shuō)他什么。有一次，老板與他約好時(shí)間到一個(gè)客戶那里簽合同。老板叮囑李華早一點(diǎn)來(lái)，不要遲到?？傻搅说诙煸缟?，李華差不多遲到了半個(gè)小時(shí)。等到李華和他的老板一起驅(qū)車到達(dá)客戶那兒的時(shí)候，比約定時(shí)間遲到了 20 分鐘，客戶已經(jīng)離開(kāi)了辦公室，去出席一個(gè)會(huì)議了。李華和老板趕緊給客戶打電話。客戶對(duì)他們說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催t到，害得我等了將近半個(gè)小時(shí) ?”李華以狡辯地語(yǔ)氣回答說(shuō)：“呀 !我知道的。但是，我們遲到了 20 分鐘是無(wú)關(guān)緊要的，你就不能等一等嗎 ?”客戶嚴(yán)肅地說(shuō)：“無(wú)關(guān)緊要 ?!你要知道，準(zhǔn)時(shí)赴約是一件極重要的事。你不 能以為我的時(shí)間不值錢，以為等一二十分鐘是不要緊的。老實(shí)告訴你，在那一二十分鐘時(shí)間里，我本來(lái)可以預(yù)約另外兩件重要的談判項(xiàng)目的 !”李華說(shuō)：“那我們?cè)偌s個(gè)時(shí)間談?wù)劙?!”客戶說(shuō)：“對(duì)不起，你們不守時(shí)，我怕你們到時(shí)完不成我們托付給你們的任務(wù)。”李華因?yàn)檫t到，使公司失去了已經(jīng)落入手中的好機(jī)會(huì)，給公司造成了不少損失。老板一氣之下，把李華辭退了。 一個(gè)成功的職業(yè)人士這樣告誡我們：“就算不能第一個(gè)到辦公室，也不能做最后姍姍來(lái)遲的人?！?就算不能最后一個(gè)下班，也不要在眾人都埋頭工作時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)而去。每天堅(jiān)持提前一刻鐘上班，做 一些清潔工作或準(zhǔn)備工作。下班時(shí)，等上司或同事發(fā)出走的指示，再結(jié)束工作，最后離開(kāi)辦公室。 (4) 提升自我 把大量休息時(shí)間花在閱讀和培訓(xùn)上的員工，才是能成就一番事業(yè)的非凡之人。晚上去參加學(xué)習(xí)班，周末去參加本專業(yè)或者其他知識(shí)技能培訓(xùn)的員工，肯定會(huì)出人頭地，獲得財(cái)富和榮譽(yù)。 - 正確看待薪水 - 1. 比薪水更可貴的東西 如果一個(gè)人只是為薪水而工作，而沒(méi)有更高尚的目的。在這個(gè)過(guò)程中，受害最深的倒不是別人，而是他自己。根據(jù)一個(gè)人的工作，就可以斷定他的人 品。 比薪水更可貴的東西是什么？ 【案例】 普通辦事員曉靜在談到她破例被派往國(guó)外公司考察時(shí)說(shuō)：“我和他雖然同樣都是研究生畢業(yè)，但我們的待遇并不相同，他職高一級(jí)，薪金高出很多。我沒(méi)有因?yàn)榇霾蝗缛司托纳粷M，仍是認(rèn)真做事。當(dāng)許多人抱著多做多錯(cuò)、不做不錯(cuò)的心態(tài)時(shí)，我盡心盡力每一項(xiàng)工作，甚至?xí)e極主動(dòng)地找事做，了解主管有什么需要協(xié)助的地方，事先幫主管做好準(zhǔn)備。因?yàn)槲以谏习鄨?bào)到的前夕，父親就告誡我三句話：“遇到一位好老板，要忠心為他工作；假設(shè)第一份工作就有很好的薪水，那你的運(yùn)氣很好，要感恩惜福；萬(wàn)一薪水 不理想，就要懂得跟在老板身邊學(xué)功夫?！?“我將這三句話牢牢地記在心里，自己始終秉持這個(gè)原則做事。但一個(gè)人的努力，別人是會(huì)看在眼里的。在后來(lái)挑選出國(guó)考察學(xué)習(xí)人員時(shí)，我是唯一一個(gè)資歷淺、級(jí)別低的辦事員。這在公司里是極為少見(jiàn)的。” 每個(gè)青年都要牢記：在你們開(kāi)始工作的時(shí)候，不必太顧慮薪水的多少，而一定要注意工作本身所給予你們的報(bào)酬，比如發(fā)展你們的技能，增加你們的經(jīng)驗(yàn)，使你們的人格為人所尊敬等等，這些比薪水更可貴。 2. 不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多 【案例】 麥克倫曾經(jīng)聘用了一位年輕的小姐當(dāng)助手，替他拆閱 、分類及回復(fù)他的大部分私人信件。當(dāng)時(shí)她的工作是聽(tīng)麥克倫口述記錄信的內(nèi)容。她的薪水和其他從事相類似工作的人大致相同。有一天，麥克倫口述了下面這句格言，并要求她用打字機(jī)把它打下來(lái)，記?。耗阄ㄒ坏南拗凭褪悄阕约耗X海中所設(shè)立的那個(gè)限制。 當(dāng)她把打好的紙張交還給麥克倫時(shí)，她說(shuō)：你的格言使我獲得了一個(gè)想法，對(duì)你、我都很有價(jià)值。 但從那天起，麥克倫可以看得出，這件事在她腦中留下了極為深刻的印象。她開(kāi)始在用完晚餐后回到辦公室來(lái)，并且從事不是她分內(nèi)而且也沒(méi)有報(bào)酬的工作。她開(kāi)始把寫好的回信送到麥克倫的辦公桌來(lái)。 她 已經(jīng)研究過(guò)麥克倫的風(fēng)格，因此，這些信回復(fù)得跟麥克倫自己所能寫的完全一樣好。她一直保持著這個(gè)習(xí)慣，直到麥克倫的私人秘書辭職為止。當(dāng)麥克倫開(kāi)始找人來(lái)填補(bǔ)這位秘書的空缺時(shí)，他很自然地想到這位小姐。 這位小姐在麥克倫還未正式給她這項(xiàng)職位之前她已經(jīng)主動(dòng)地接收了這項(xiàng)職位。由于她在下班之后，沒(méi)有支領(lǐng)加班費(fèi)的情況下，對(duì)自己加以訓(xùn)練，終于使自己有資格出任麥克倫屬下人員中最好的一個(gè)職位。 3. 要做得多過(guò)報(bào)酬 當(dāng)你愿意從事超過(guò)你報(bào)酬價(jià)值的工作時(shí)，你的行動(dòng)將會(huì)促使和與你有關(guān)的所有人對(duì)你做出良好的聲譽(yù)，將增加人們對(duì)你的 服務(wù)的要求。 【案例】 卡洛道尼斯先生最初替汽車制造商杜蘭特工作時(shí)，只是擔(dān)任很低的職務(wù)。但他現(xiàn)在已是杜蘭特先生的左右手，而且也是杜蘭特手下一家汽車經(jīng)銷公司的總裁。他之所以能夠升到這個(gè)很好的職位，是因?yàn)樗峁┝吮人@得的報(bào)酬更多及更好的服務(wù)。 拿破侖希爾前去訪問(wèn)道尼斯先生時(shí)，詢問(wèn)他是怎樣如此迅速地獲得晉升的。道尼斯說(shuō)：“當(dāng)我剛?cè)ヌ娑盘m特先生工作時(shí)，我注意到，每天下班后，所有的人都回家了，但杜蘭特先生仍然留在辦公室，因此我也決定在下班后留在辦公室內(nèi)。沒(méi)有人請(qǐng)我留下來(lái)，但我認(rèn)為應(yīng)該留下來(lái)，必要時(shí)可為 杜蘭特先生提供所需的協(xié)助，替他做個(gè)重要服務(wù)，而他隨時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，我正在那兒等待替他提供任何服務(wù)。他后來(lái)就養(yǎng)成了呼叫我的習(xí)慣，這就是整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)?！?杜蘭特先生為什么會(huì)養(yǎng)成呼叫道尼斯先生的習(xí)慣，因?yàn)榈滥崴棺詣?dòng)地留在辦公室使杜蘭特先生隨時(shí)可以看到他，讓他為杜蘭特先生提供服務(wù)。他這樣做獲得了報(bào)酬嗎，他所獲得的報(bào)酬是獲得一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，使他自己獲得了某個(gè)人注意，而這個(gè)人就是具有提升他的絕對(duì)權(quán)力的老板。 4. 超越領(lǐng)導(dǎo)的期望 佛堂里的一塊大理石地面，有一天抬起頭來(lái)對(duì)佛像說(shuō)：我們?cè)緛?lái)自于同塊石頭，現(xiàn)在我躺 在這兒，受萬(wàn)人踩踏，而你卻站在耶里，高高在上，受萬(wàn)人膜拜，世道為什么如此不公平呢 ?佛像說(shuō)：是的，我們來(lái)自深山同一塊石頭，我經(jīng)過(guò)幾個(gè)石匠數(shù)年的打磨，才站在這里，而你只接受了簡(jiǎn)單的加工，所以你就只能鋪在地下給人墊腳啊。 我們?cè)趺醋霾拍艹筋I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望呢 ? (1) 準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)工作是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最基本的期望。 (2) 熟悉自己的工作職責(zé)，能自主地開(kāi)展工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的最重要期望。 如果有一天，你開(kāi)始對(duì)部門的重要工作這樣建議：我認(rèn)為這個(gè)工作應(yīng)該這樣做，因?yàn)?；如果有一天，領(lǐng)導(dǎo)提醒你，要注意某某 問(wèn)題，你回答說(shuō)我已經(jīng)查過(guò)了，情況是，那么我恭喜你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)的提拔對(duì)象了。 - 如何做到敬業(yè)（一） - 1. 珍惜每一個(gè)工作機(jī)會(huì) 一個(gè)成功者是不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的，即使在店里掃地的時(shí)候，也會(huì)觀察老板是怎樣接待顧客的。 【案例】 王群大學(xué)畢業(yè)就來(lái)到北京，在一家公司擔(dān)任質(zhì)檢工作，每個(gè)月只能掙 1 500 元，而且還必須從早忙到晚。他的朋友們都勸他換一個(gè)工作，說(shuō)這樣低的工資不值得他如此賣力。可是他始終沒(méi)有放棄，從不抱怨自己工資太低。只是在埋頭 苦干，還告訴他的朋友們：在這兒工作雖然辛苦，工資也不高，但能學(xué)到東西。 他誠(chéng)懇踏實(shí)的態(tài)度受到了老板的關(guān)注，一年以后，他的工資就漲到了 4 000 元，并且被提拔到一個(gè)重要的部門副經(jīng)理。在新職位上，王群繼續(xù)保持自己良好的工作習(xí)慣，最后被提升到副總經(jīng)理的位置上，成為公司收入僅次于老板的人。 其實(shí)每個(gè)人在剛參加工作時(shí)，工資待遇不高，而且做最基礎(chǔ)的工作，正是因?yàn)檫@樣才能有更多的鍛煉機(jī)會(huì)，才能學(xué)到扎實(shí)的基本功，為今后的人生道路和職業(yè)生涯打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以一定要珍惜每一個(gè)工作機(jī)會(huì)。 2. 找準(zhǔn)自己的位置 作為一名員工，無(wú)論你干什么工作，是做保安、專業(yè)技術(shù)人員，還是做中層管理工作，不論職位高低、輕重、貴賤，成功的關(guān)鍵就是找準(zhǔn)自己的位置，行為與自己的位置相符合，并且讓你的上司知道你、認(rèn)可你。很多人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)眼睛是亮的，員工如果工作好，遲早會(huì)傳到領(lǐng)導(dǎo)耳中的。其實(shí)，情況往往不是這樣，很可能你工作相當(dāng)出色，而領(lǐng)導(dǎo)根本不知道。如果是這樣你既不能怨天怨地，也不用怨命。 作為一名下屬，僅有才華和能力是不夠的，還要努力創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)。只有這樣，你的價(jià)值才能得到上司的肯定，才有出人頭地的可能。你應(yīng)該設(shè)法讓別人看到自己的 出色表現(xiàn)，得到一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。高級(jí)上司往往把這樣的人看作是嶄露頭角的優(yōu)秀人才和單位里的優(yōu)秀員工，是能夠重用的能人。無(wú)論你是一個(gè)秘書、一般員工，還是一個(gè)中層管理者，你的頂頭上司既可助你成功，成為你成功的階梯，也可以阻礙你的發(fā)展。有的人很多年得不到提拔，就是因?yàn)樽约旱捻旑^上司不給他發(fā)展、表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不讓他們顯露才華。 要找準(zhǔn)自己的位置，并根據(jù)職位的不同采取不同的處世方式。職位重要，一般說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)器重你，一定要盡最大努力在所轄范圍內(nèi)施展才華。如果職位不重要，則說(shuō)明你還未被領(lǐng)導(dǎo)重用，說(shuō)話做事還須謹(jǐn)慎從事，一方面要 盡力表現(xiàn)自己，另一方面要學(xué)會(huì)內(nèi)涵一些，別表現(xiàn)得過(guò)頭，“木秀于林，風(fēng)必摧之”。許多人就是在這方面耽誤了自己的錦繡前程。 最適合你的就是最佳位置。最佳位置不是最高的，而是最適合你的。不適合你的位置，對(duì)你來(lái)說(shuō)就不是最佳位置?；蛘哒f(shuō)，只有最大限度地體現(xiàn)你的自我價(jià)值的位置，對(duì)你來(lái)說(shuō)才是最佳位置。 【案例】 邁克在求學(xué)方面一直遭遇失敗，但他喜歡用小刀雕塑東西。邁克知道他在母親眼中是一個(gè)失敗者，因此，他決定遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)去尋找自己的事業(yè)。 許多年后，為了紀(jì)念一位名人，市政府決定在門前的廣場(chǎng)上安放那位名人的雕像。 最終一位遠(yuǎn)道而來(lái)的雕塑師獲得了市政府專家的認(rèn)可。在開(kāi)幕式上，這位雕塑大師說(shuō)：“我想把這座雕塑獻(xiàn)給我的母親，現(xiàn)在我要告訴她，大學(xué)里雖然沒(méi)有我的位置，但生活中總會(huì)有一個(gè)我的位置?！?這個(gè)人就是邁克。在人群中，邁克的母親喜極而泣。她知道邁克并不笨，當(dāng)年只是她沒(méi)有把他放對(duì)位置而已。 世界上有一半的人都從事著與自己的天性格格不入的職業(yè)，這就好像所有的人被完全打亂秩序攪和在一起，彼此交換了自己本來(lái)應(yīng)有的位置一樣。售貨員想要教書，而天生的教師卻在經(jīng)營(yíng)商店；天性適合做農(nóng)民的人在濫用和褻瀆法律，而生性充滿浪漫和遐想的 準(zhǔn)藝術(shù)家卻在管理著每況愈下的農(nóng)場(chǎng)。 只要職業(yè)與自己的才能相匹配，就絕不會(huì)陷于失敗的境地。年輕人一旦選擇了真正擅長(zhǎng)的職業(yè)，工作起來(lái)總能精力充沛、自動(dòng)自發(fā)，能愉快地勝任，而決不會(huì)無(wú)精打采、怨聲載道。同時(shí)，一份擅長(zhǎng)的工作還會(huì)在各方面發(fā)揮你的才能，并使你迅速地進(jìn)步。職業(yè)人要注意： (1) 不要低估自己的能力，因?yàn)榈凸雷约?，消極的思想就會(huì)潛入你的意識(shí)，從而使你失去成功的機(jī)會(huì)。 (2) 沒(méi)有崇高心智的人，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，很容易迷失自己，成為金錢的奴隸。 (3) 能充分發(fā)揮自身才能的位置是最適合自己的位 置。 3. 行動(dòng)是最可貴的 無(wú)論是怎么樣的結(jié)果都只有在真正行動(dòng)之后才會(huì)出現(xiàn)，這是任何人，特別是一個(gè)公司員工在面對(duì)自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的項(xiàng)目的時(shí)候應(yīng)該牢牢記住的一點(diǎn)。 (1) 行動(dòng)在結(jié)果之前 沒(méi)有任何人可以未卜先知，沒(méi)有任何人可以完全預(yù)測(cè)行動(dòng)的結(jié)果，更沒(méi)有任何人可以在行動(dòng)之前說(shuō)你必將失敗或成功，因?yàn)闊o(wú)論什么樣的結(jié)果，只有在行動(dòng)之后才會(huì)出現(xiàn)，而當(dāng)你勇敢地行動(dòng)起來(lái)時(shí)，這樣的結(jié)果往往將變成你自己與公司的一次新的成功。 【案例】 當(dāng)諾貝爾決定要研制新的烈性炸藥時(shí)，沒(méi)有任何人相信他，而且當(dāng)大家 看到他的親弟弟在試驗(yàn)中喪生時(shí)，都一致預(yù)言，如果諾貝爾不選擇放棄的話，他最終的結(jié)果只能是將自己炸死。然而，勇敢者相信的永遠(yuǎn)只能是現(xiàn)實(shí)，諾貝爾選擇了拋棄恐懼、猶豫，讓行動(dòng)來(lái)促成結(jié)果的出現(xiàn)。最后，他成為黃色炸藥的偉大發(fā)明者。 美國(guó)亞特蘭大市，因?yàn)樵?jīng)舉辦過(guò)奧運(yùn)會(huì)而聞名于世，然而，這個(gè)城市在舉辦 1996 年奧運(yùn)會(huì)之前其實(shí)不過(guò)是美國(guó)一個(gè)很少有人知曉的城市。但是這個(gè)偉大的結(jié)果最終還是出現(xiàn)了。這要?dú)w功于比利佩恩的偉大勇氣與不懈的努力。 當(dāng)比利最初在 1987 年產(chǎn)生申辦奧運(yùn)的想法時(shí)，就連他的朋友都懷疑他是否喪失了理 智。但是他相信的是自己的行動(dòng)，他堅(jiān)信最終的結(jié)果只有在行動(dòng)之后才會(huì)出現(xiàn)。而在這之前的一切說(shuō)法都不過(guò)是自己的臆測(cè)。他放棄了律師合伙人的職位，全身心地投入到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。他開(kāi)始四處奔走，并以最大的努力獲得了市長(zhǎng)的大力支持，組成了一個(gè)合作小組，然后用極大的激情說(shuō)服了眾多大公司向他們的小組投入了資金，并且在世界各地巡回演講尋求支持。他們每到一個(gè)地方就搞一個(gè)“亞特蘭大房舍”，邀請(qǐng)國(guó)際奧委會(huì)的代表共進(jìn)晚餐，以增進(jìn)代表們對(duì)亞特蘭大的了解。 時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)累積，努力也一點(diǎn)點(diǎn)在累積，最終在 1990 年 9 月 18 日，比利佩恩和他的 同伴們的努力與行動(dòng)贏得了回報(bào)，國(guó)際奧委會(huì)打破傳統(tǒng)做法和慣例，將 1996 年奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)交給了第一次提出申請(qǐng)的美國(guó)城市亞特蘭大！ 比利曾這么說(shuō)道：“我一直都有這樣的觀點(diǎn)，我不喜歡周圍消極的人，我們不需要有人經(jīng)常提醒我們成功的可能性不大；我們需要那些積極向我們提供策略和解決問(wèn)題方法的人。我們最終實(shí)際上是靠我們自己來(lái)做事，并且我們有意識(shí)地做出決定要從自己的失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！?比利和他的團(tuán)隊(duì)之所以取得這樣的成功，就是因?yàn)樗麄兠靼走@樣一個(gè)道理，無(wú)論是怎么樣的結(jié)果都只有在真正行動(dòng)之后才會(huì)出現(xiàn)。這是任何人 ，特別是一個(gè)公司員工在面對(duì)自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的項(xiàng)目的時(shí)候應(yīng)該牢牢記住的一點(diǎn)。只有這樣你才會(huì)積累起真正的勇氣去面對(duì)一切困難，從而獲得在別人或者自己看來(lái)都是不可能的一切。 - 如何做到敬業(yè)（二） - (2) 被動(dòng)的人平庸一輩子 一定要等到每一件事情都百分之百的有利、萬(wàn)無(wú)一失以后才去做，機(jī)會(huì)就離你而去了。 【案例】 吉恩快四十歲了，他受過(guò)良好的教育，有一份穩(wěn)定的會(huì)計(jì)工作，一個(gè)人住在芝加哥，他最大的心愿就是早點(diǎn)結(jié)婚。他渴望愛(ài)情、友誼、甜蜜的家庭、可愛(ài)的孩子。他有幾次差點(diǎn)就要結(jié)婚了，有一次只差一天就結(jié)婚了。但是每一次臨近婚期時(shí)，吉恩都因不滿他的女朋友而作罷。兩年前吉恩終于找到夢(mèng)寐以求的好女孩。她端莊大方、聰明漂亮又體貼。但是，吉恩還要證實(shí)這件事是否十全十美。有一天晚上當(dāng)他們討論婚姻大事時(shí)，新娘突然說(shuō)了幾句坦白的話，吉恩聽(tīng)了有點(diǎn)懊惱。吉恩絞盡腦汁寫了一份長(zhǎng)達(dá)四頁(yè)的婚約，要女友簽字同意以后才結(jié)婚。這份文件又整齊，又漂亮，內(nèi) 容包括他所能想像到的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)。其中有一部分是宗教方面的，里面提到了哪一個(gè)教堂、上教堂的次數(shù)、每一次奉獻(xiàn)金的多少；另一部分與孩子有關(guān)，一共要生幾個(gè)小孩、在什么時(shí)候生。他把他們未來(lái)的朋友、他太太的職業(yè)、將來(lái)住在哪里以及收入如何分配等等，都不厭其煩地事先計(jì)劃好了。在文件末尾又花了半頁(yè)的篇幅詳列女方必須戒除或必須養(yǎng)成的一些習(xí)慣，例如抽煙、喝酒、化妝、娛樂(lè)等等。準(zhǔn)新娘看完這份最后通牒，勃然大怒。她不但把它退回，又附了一張便條，上面寫道：“普通的婚約上有有福同享，有難同當(dāng)這一條，對(duì)任何人都適用，當(dāng)然對(duì)我也適用 。我們從此一刀兩斷！”吉恩還委屈地說(shuō)：“你看，我只是寫一份同意書而已，又有什么錯(cuò)？婚姻畢竟是終身大事，你不能不慎重其事??！”吉恩真是大錯(cuò)特錯(cuò)。但不論是婚姻，或是任何一件事情，你都不能過(guò)于吹毛求疵，以免你所訂的每一種標(biāo)準(zhǔn)都偏高了。 吉恩先生處理婚姻問(wèn)題的做法，跟他對(duì)工作、積蓄、朋友的交情，甚至每一件事情都很相像。 世上沒(méi)有完美的事情，任何事都會(huì)有缺欠，對(duì)于一件事情要求完美必須折衷一下，只有積極主動(dòng)地用行動(dòng)去改變，才能夠獲得你想要的結(jié)果。 (3) 行動(dòng)引發(fā)行動(dòng) 每一個(gè)行動(dòng)之前都有另一個(gè)行動(dòng)，這是 千古不變的自然原理。大自然沒(méi)有任何一件事情可以無(wú)須行動(dòng)自己完成，即使我們天天要用的日常工具也離不開(kāi)這個(gè)原理。 【案例】 有一家推銷機(jī)構(gòu)的經(jīng)理向拿破侖希爾解釋，他如何訓(xùn)練推銷員用自動(dòng)反應(yīng)的方式工作，獲得很大成就?！懊恳粋€(gè)推銷員都知道，挨家挨戶推銷時(shí)心理壓力很大。早上進(jìn)行的第一次拜訪尤其困難。即使資深推銷員也有這種困擾。他知道每天多少都會(huì)遇到一點(diǎn)難堪，但是仍舊有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取到不少生意。所以，他認(rèn)為早上晚一點(diǎn)出去推銷沒(méi)有什么關(guān)系。他可以多喝幾杯咖啡，在客戶附近多徘徊一下或做點(diǎn)其他事，來(lái)拖延對(duì)客戶的第一次拜訪。 ”我用自動(dòng)反應(yīng)的方式訓(xùn)練新人。我對(duì)他們解釋，開(kāi)始推銷工作的唯一方法就是立刻開(kāi)始推銷。不要猶豫不決，不要顧東顧西，不要拖拖拉拉。應(yīng)該這么做：把汽車停好，拿著你的樣品箱直接走到客戶門口按門鈴，微笑地對(duì)客戶說(shuō)“早安”，并開(kāi)始推銷。這些都必須像條件反射一樣自動(dòng)進(jìn)行，根本用不著多想。這樣你的工作很快就可以活躍起來(lái)。在第二次或第三次拜訪時(shí)，就可以駕輕就熟，你的成績(jī)也會(huì)很好。 有一個(gè)幽默大師曾說(shuō)：“每天最大的困難是離開(kāi)溫暖的被窩走到冰冷的房間?！彼f(shuō)的不錯(cuò)，當(dāng)你躺在床上認(rèn)為起床是件不愉快的事時(shí)，它就真的變成一件困難的 事了。即使這么簡(jiǎn)單的起床動(dòng)作：只是把棉被掀開(kāi)，同時(shí)把腳伸到地上的自動(dòng)反應(yīng)，都可以或?yàn)閾敉四愕目謶帧?(4) 做事要當(dāng)機(jī)立斷 有很多好計(jì)劃沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，只是因?yàn)閼?yīng)該說(shuō)“我現(xiàn)在就去做，馬上開(kāi)始”的時(shí)候，卻說(shuō)“我將來(lái)有一天會(huì)開(kāi)始去做”。 人人都認(rèn)為儲(chǔ)蓄是件好事。許多人都想要儲(chǔ)蓄，只有少數(shù)人才真正做到。 【案例】 畢先生每個(gè)月的收入是 1 000 美元，但是每個(gè)月的開(kāi)銷也要 1 000 美元，收支剛好相抵。夫婦倆都很想儲(chǔ)蓄，但是往往會(huì)找些理由使他們無(wú)法開(kāi)始。他們說(shuō)了好幾年：“加薪以后馬上開(kāi)始存錢”、“分 期付款還清以后就要”、“度過(guò)這次難關(guān)以后就要”、“下個(gè)月就要”、“明年就要開(kāi)始存錢?！弊詈筮€是他太太不想再拖，她對(duì)畢說(shuō)：“你好好想想看，到底要不要存錢？”他說(shuō)：“當(dāng)然要??！但是現(xiàn)在省不下來(lái)呀！” 珍妮這一次下定決心了。她接著說(shuō)：“我們想要存錢已經(jīng)想了好幾年，由于一直認(rèn)為省不下，才一直沒(méi)有儲(chǔ)蓄，從現(xiàn)開(kāi)始要認(rèn)為我們可以儲(chǔ)蓄。我今天看到一個(gè)廣告說(shuō)，如果每個(gè)月存 100 元， 15 年以后有 18 000 美元，外加 6 600 美元的利息。廣告又說(shuō)：先存錢，再花錢比先花錢，再存錢容易得多。 如果你真想 儲(chǔ)蓄，就把薪水的 10存起來(lái)，不可移作他用?！拔覀冋f(shuō)不定要靠餅干和牛奶過(guò)到月底，只要我們真的那么做，一定可以辦到。”他們?yōu)榱舜驽X，起先幾個(gè)月當(dāng)然吃盡了苦頭，盡量節(jié)省，才留出這筆預(yù)算?，F(xiàn)在他們覺(jué)得存錢跟花錢一樣好玩。 今天可以做完的事不要拖到明天，今日事，今日畢。如果你時(shí)時(shí)想到“現(xiàn)在”，就會(huì)完成許多事情；如果常想“將來(lái)我會(huì)怎么做”或“將來(lái)什么時(shí)候再完成”，那就一事無(wú)成。生活中有許多事情不是我們自己所能決定的，它們往往是負(fù)面的因素。要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的生活、困難，你就應(yīng)學(xué)會(huì)建立良好工作態(tài)度，掌握正確行動(dòng)勝算的本領(lǐng)。 4. 盡職盡責(zé)地做好每一件事 一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，取得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒(méi)有了職責(zé)和理想，生命就會(huì)變得毫無(wú)意義。無(wú)論你在什么工作崗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作，就一定會(huì)取得成就。 在現(xiàn)實(shí)工作中，有許多人貪多求全，什么都懂一點(diǎn)，但什么都不全懂，對(duì)工作只求一知半解，結(jié)果是害人不淺。 那些技術(shù)半生不熟的泥瓦工和木匠建造的房屋，就會(huì)經(jīng)受不住暴風(fēng)雨的襲擊；醫(yī)術(shù)不精的外科大夫做起手術(shù)來(lái)，是在拿病人的生命開(kāi)玩笑；辦案能力不強(qiáng) 的律師，只能是讓當(dāng)事人浪費(fèi)金錢這些都是缺乏敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)。 無(wú)論你從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。下工夫把知識(shí)學(xué)好，把問(wèn)題弄懂，把技術(shù)學(xué)精，成為本行業(yè)中的行家里手，精通自己的全部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)這樣，你就擁有了打開(kāi)成功之門的秘密武器。 有位成功人士說(shuō)：“我在一段時(shí)間內(nèi)只會(huì)集中一切精力做一件事，但我會(huì)徹底做好它?！边@就要求我們無(wú)論做什么工作，都需要做到“精通”。 懂得如何做好一件事，比對(duì)什么事都懂一點(diǎn)皮毛，但什么事都做不好要強(qiáng)得多。 一位總統(tǒng)在學(xué)校做演講時(shí)說(shuō)：“比其他事情更重要的是 ，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)?！?一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不論你手邊有何工作，都要盡心盡力地去做 !” 做事情不能善始善終的人，意志不堅(jiān)定，不盡心盡責(zé)，這種人永遠(yuǎn)不可能達(dá)到自己所要追求的理想目標(biāo)。一面貪圖玩樂(lè)，一面又想成功，自以為可以左右逢源，不但享樂(lè)與成功兩頭落空，還會(huì)一敗涂地。從某種意義而言，全心追名逐利比敷衍了事好。 做事一絲不茍能夠迅速培養(yǎng)職業(yè)人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?、獲得做事的能力；它既能帶領(lǐng)普通人往好的方向前進(jìn)，更能鼓舞優(yōu)秀的人 追求更高的境界。 無(wú)論做任何事，一定要盡全力，因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人日后事業(yè)上的成敗。一個(gè)人一旦領(lǐng)悟了全力以赴地工作能消除工作辛勞這一秘訣，他就掌握了打開(kāi)成功之門的鑰匙了。能處處以盡職盡責(zé)的態(tài)度工作，即使從事最平庸的職業(yè)也會(huì)獲得個(gè)人的榮譽(yù)。 - 如何做到敬業(yè)（三） - 5. 每天多做一點(diǎn) 每天多做一點(diǎn)工作會(huì)讓你比別人多付出一些，但同樣，你得到的回報(bào)也會(huì)比別人多一些，你會(huì)贏得良好的聲譽(yù)，增加他人對(duì)你的信賴和關(guān)注，獲得晉升和加薪。 【案例】 一次公關(guān) 活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)需要一些紙條供客戶提問(wèn)，原本不過(guò)是讓大家裁幾張白紙了事。但我在現(xiàn)場(chǎng)看到了一沓非常漂亮的便箋，印著公司標(biāo)記，措辭十分禮貌，這是市場(chǎng)部的幾位同事創(chuàng)意的結(jié)果。后來(lái)客戶反應(yīng)極佳，這件事也變成了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的一個(gè)最好例子。其實(shí)，即便使用幾張白紙也完全順理成章，誰(shuí)也不會(huì)少拿一分錢，但就因?yàn)槎嘞肓艘稽c(diǎn)，多做了一點(diǎn)，效果出奇地溫馨感人。 奉獻(xiàn)不僅是自己多做一點(diǎn)點(diǎn)，還體現(xiàn)在為別人多考慮一點(diǎn)點(diǎn)。 企業(yè)內(nèi)部提倡“接力棒”精神，不是自己做完分內(nèi)事就完，而是要多問(wèn)問(wèn)接手的人“接力棒”是否拿穩(wěn)了。如若由此擴(kuò)及到全社會(huì)， “接力棒”更會(huì)在人與人之間，政府部門與部門之間，企業(yè)與企業(yè)之間傳來(lái)送往。為別人多想一點(diǎn)，那么推諉扯皮就會(huì)少一點(diǎn)，社會(huì)的安定就會(huì)多一點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)的效率就會(huì)高一點(diǎn)。這是企業(yè)乃至社會(huì)能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 如果你建立了“每天多做一點(diǎn)的”好習(xí)慣，那么你就與周圍尚未養(yǎng)成這種習(xí)慣的人區(qū)別開(kāi)來(lái)了，你就具備了別人所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。這就會(huì)使你無(wú)論從事什么行業(yè)都會(huì)比別人贏得更多的關(guān)注，獲得更多的加薪和晉升的機(jī)會(huì) “每天多做一點(diǎn)”還能夠給你提供增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。要想成為一名成功人士，就必須不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，樹(shù) 立終生學(xué)習(xí)的觀念，這對(duì)獲取成功是非常有益的。 有人說(shuō)：“當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，為什么我們無(wú)法確認(rèn)？”這是因?yàn)闄C(jī)會(huì)總是喬裝成“問(wèn)題”的樣子。當(dāng)你面對(duì)某個(gè)難題時(shí)，機(jī)會(huì)也隨之出現(xiàn)了。如果不是你的工作，而你主動(dòng)地把它做好了，這就是創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。 一個(gè)優(yōu)秀的人士，無(wú)論分內(nèi)分外，都當(dāng)成是自己的事，都盡心盡責(zé)地去做。 不要僅僅做分內(nèi)的事，工作不分內(nèi)分外，凡是成功人士總是比別人做得更多更好。一分耕耘，一分收獲，付出總有回報(bào)，這是千古不變的法則。即使一時(shí)沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，也可能在不經(jīng)意間出人意料地獲得了報(bào)酬。 6. 要把事情做在前面 每個(gè)員工都想獲得升遷，每個(gè)員工都想獲得更多的薪水和獎(jiǎng)金，與其說(shuō)決定權(quán)在上司那里，還不如說(shuō)掌握在自己手里，敬業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)是：你要把事情做在前面。 有人認(rèn)為員工只要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)就是敬業(yè)，有人認(rèn)為員工只要熱愛(ài)公司和工作就是敬業(yè)。當(dāng)然這兩種認(rèn)識(shí)都沒(méi)有錯(cuò)。敬業(yè)的真正標(biāo)準(zhǔn)就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。有一位人力資源管理專家對(duì)敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)量化： 10 分 =創(chuàng)造者或者把事情做在前面的人 5 分 =努力認(rèn)真地做好本職工作 1 分 =我已經(jīng)超負(fù)荷工作了 由此可見(jiàn)， 把事情做在前面是評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否敬業(yè)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。 【案例】 比爾是某學(xué)院的一名普通職員，他的上司主要負(fù)責(zé)管理學(xué)生和教職工。但當(dāng)時(shí)他們的簽到系統(tǒng)不僅效率不高，而且容易出現(xiàn)差錯(cuò)。極其糟糕的簽到系統(tǒng)使學(xué)生還未上課就被點(diǎn)名，或者使許多班級(jí)擁擠不堪，而另一些班級(jí)卻人數(shù)很少。比爾意識(shí)到這種情況，自告奮勇組織開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的簽到系統(tǒng)，完美地解決了這些問(wèn)題。上司非常高興，不久在組織機(jī)構(gòu)改組中，推薦比爾為副主任，直接協(xié)助上司工作。 從某種意義上說(shuō)，一個(gè)人工作，永遠(yuǎn)都只是為他自己書寫人生簡(jiǎn)歷。比爾獲得升遷，不僅僅 由于他意識(shí)到原先簽到系統(tǒng)的不足，更重要的是在上司之前、在同事之前把這個(gè)問(wèn)題圓滿解決，讓上司真正看到你的能力大于你的位置，他就會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)表現(xiàn)。每個(gè)員工都想獲得升遷，每個(gè)員工都想獲得更多的薪水和獎(jiǎng)金，與其說(shuō)決定權(quán)在上司那里，還不如說(shuō)掌握在自己手里，關(guān)鍵是：你要把事情做在前面。 【案例】 1997 年，福特公司 60的雜志廣告是針對(duì)男性做的， 10是針對(duì)女性做的。福特公司的一名廣告策劃副經(jīng)理羅斯羅伯特通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在汽車市場(chǎng)，女性購(gòu)買者占65，因此 1997 年中期便將 60的廣告目 標(biāo)投向女性。當(dāng)董事會(huì)意識(shí)到女性市場(chǎng)的重要性時(shí)，董事們驚喜地發(fā)現(xiàn)，羅伯特已經(jīng)著手解決此事了。由于他把事情做在前面，為福特汽車占領(lǐng)女性市場(chǎng)贏得了巨大的先機(jī)，不久便被董事會(huì)提升為部門經(jīng)理。 老板偏愛(ài)敬業(yè)的員工。羅斯羅伯特就是這樣一個(gè)人，他不僅善于去發(fā)現(xiàn)契機(jī)，更重要的是他能在別人行動(dòng)之前就抓住契機(jī)。倘若他也是一個(gè)對(duì)老板亦步亦趨的人，不主動(dòng)去做市場(chǎng)調(diào)查，不果斷地把廣告投向女性，他也許會(huì)在他原先的崗位上庸庸碌碌地一直待下去。優(yōu)秀員工與普通員工最大的差別就在這里，考查一個(gè)員工是否敬業(yè)最高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也在這里。 【案例】 中國(guó)科技大學(xué)少年班的李一男畢業(yè)后直接進(jìn)入華為，十幾天后就晉升主任工程師，一年后就成為公司最年輕的副總裁，究其根源就在于這個(gè)年輕的工程師對(duì)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)非常敏感，總能夠給總裁任正非提供許多有前瞻性的建議。而且他還是技術(shù)上的能手，總能提前為所開(kāi)發(fā)的技術(shù)項(xiàng)目解決難題。當(dāng)別的員工還在為一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的成功而陶醉時(shí)，李一男已經(jīng)給任正非提出新的建議并著手開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品了。當(dāng)任正非考慮到某些問(wèn)題時(shí)，他總是發(fā)現(xiàn)李一男早就開(kāi)始著手解決了。這樣的員工無(wú)論在哪個(gè)公司都會(huì)受到老板的青睞。 公司的大目標(biāo)和員工的 小目標(biāo)都是為公司創(chuàng)造財(cái)富。作為一名敬業(yè)的員工，不應(yīng)該僅僅局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造額外的財(cái)富，更重要的是要先于主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)。意識(shí)到這一點(diǎn)，你就掌握了獲得升遷或者獎(jiǎng)金的秘訣。 7. 集中一切精力 職業(yè)人應(yīng)當(dāng)把精力集中在工作和事業(yè)上，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、提高，你集中的精力越多，工作起來(lái)也就越覺(jué)得容易。 【案例】 美國(guó)著名作家卡爾桑德堡著有六卷本的林肯傳，并因此而獲得 1940 年普利策歷史著作獎(jiǎng)。桑德 堡花了多年時(shí)間來(lái)寫作林肯傳，那時(shí)他住在密執(zhí)安湖邊。每天早上，在固定的時(shí)刻，他都會(huì)出現(xiàn)在湖邊的沙灘上，一邊低頭漫步，一邊聚精會(huì)神地構(gòu)思。當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)他天天如此，非常準(zhǔn)時(shí)，甚至可以用他來(lái)對(duì)表。有幾位鄰居決定開(kāi)個(gè)玩笑，他們花錢請(qǐng)來(lái)一位又高又瘦的演員。一天早上，他們給他戴上長(zhǎng)胡子和一頂高帽子，穿上大衣，披上披肩，然后讓他朝桑德堡走去，他們躲在遠(yuǎn)處，想看看會(huì)發(fā)生什么情況。只見(jiàn)兩人慢慢走近，又交錯(cuò)而過(guò)，桑德堡抬了頭，又低下頭去。那演員回來(lái)后，鄰居們圍住了他：“他干了什么？” “什么也沒(méi)干，只是看了看我。” “什 么也沒(méi)干？” “他鞠了躬?！?“他沒(méi)說(shuō)些什么嗎？” 演員的眼神有些恐慌。“他說(shuō)他說(shuō)的就這些。” “他說(shuō)什么？” “他鞠躬后說(shuō)：早上好，總統(tǒng)先生。” 桑德堡不僅是一位偉大的傳記作家，更是一名著名的詩(shī)人。 1950 年，他因詩(shī)歌全集而再獲普利策獎(jiǎng)。但他寫林肯傳的時(shí)候就只專注于傳記的寫作，而完全不去想詩(shī)歌，寫完林肯傳之后，再全心全意去搞詩(shī)歌創(chuàng)作。 同樣，當(dāng)你工作時(shí)，你應(yīng)該把精力都傾注在事業(yè)上，不管你的工作是什么，一定要用心地去經(jīng)營(yíng)，當(dāng)你見(jiàn)到它們所帶給你的成果時(shí)，一定會(huì)驚 訝的。 哥德說(shuō)過(guò)：“你適合站在哪里，你就應(yīng)該去站在那里?！边@是給那些三心二意的人最好的忠告。 不管任何人，若不趁年輕時(shí)，訓(xùn)練自己具備集中精力的好習(xí)慣，那么他以后就不會(huì)成就什么事業(yè)。一個(gè)人最大的損失，是把他的精力沒(méi)有意義地分散到多方面的事情上。一個(gè)人的能力十分有限，若要樣樣都精，很難辦到。你若想成就一番事業(yè)，請(qǐng)牢記這條定律。 無(wú)論是誰(shuí)，若能善于利用精力，不將它分散到毫無(wú)用處的事情上去，他就有成功的希望，但是有許多人東學(xué)一點(diǎn)、西碰一下，因此白白忙碌了一生，什么事也沒(méi)有做成。 小螞蟻是你最好的榜樣 ，它馱著一顆米粒，東碰西撞的前進(jìn)，一路上不知碰到多少次墻壁、翻過(guò)多少個(gè)跟斗，才好不容易到達(dá)洞口。它給我們的教訓(xùn)是：“只有不斷地朝著目標(biāo)努力。才能得到好的結(jié)果。” 聰明的人了解傾注全部精力于一件事上，才能達(dá)到目標(biāo)；聰明的人還善于利用他那不屈不撓的意志和持續(xù)不斷的恒心，去爭(zhēng)取生存競(jìng)爭(zhēng)的勝利。 有經(jīng)驗(yàn)的園藝家，習(xí)慣于把許多能夠開(kāi)花結(jié)果的枝條剪去，這好像很可惜，可是為了要使樹(shù)木茁壯成長(zhǎng)，果實(shí)結(jié)得特別多，就必須將這些多余的枝條剪除。否則，他將來(lái)在收獲上的損失，會(huì)遠(yuǎn)超過(guò)這些枝條損失的無(wú)數(shù)倍。 花匠們?yōu)槭裁窗?許多將要開(kāi)放的花蕾剪去呢 ?它們不是一樣可以開(kāi)出美麗的花朵嗎 ?他們剪去其中絕大部分，能將所有的養(yǎng)分集中在剩下的花蕾上。當(dāng)這些花蕾開(kāi)放后，就會(huì)變?yōu)橄∮小⒄滟F的奇葩。 就像培植花木一樣，與其把你所有的精力分散到許多無(wú)關(guān)緊要的事情上，還不如瞅準(zhǔn)一件最重要的事業(yè)，集中精力，埋頭苦干呢，那樣一定會(huì)收到良好的效果。 假如你想成為一個(gè)眾望所歸的老板、成為一個(gè)無(wú)人能及的老板，就必須掃除所有雜亂無(wú)章的念頭。 如果你想獲得偉大的成就，就得拿起剪刀，把所有沒(méi)有把握的希望都剪除，即使那些已經(jīng)稍具頭緒的事情，也要忍痛剪掉。 一些失敗者，不是由于他們沒(méi)有才干，而是因?yàn)樗麄儾辉讣芯θプ鲆粋€(gè)工作，他們把精力向四面八方分散，從不知道醒悟。若把那些七零八碎的欲望全部剪除，使所有的精力都集中到一個(gè)花朵上去，則將來(lái)他們肯定會(huì)驚訝竟能結(jié)出那樣美麗的花朵來(lái)。 擁有一種專門技能，要比有十種心思的人更容易成功，因?yàn)樗冀K在這一個(gè)方面下苦心求進(jìn)步，時(shí)時(shí)注意自己的缺陷，設(shè)法補(bǔ)足，將事情做得盡善盡美。 相反的，一個(gè)有十種心思的人，一定會(huì)忙不過(guò)來(lái)，既要顧到這個(gè)，又要顧到那個(gè)，不管哪個(gè)只能將就一點(diǎn)，結(jié)果當(dāng)然是一事無(wú)成。 你必須聚精會(huì)神地面對(duì)自 己的工作，才能得心應(yīng)手，取得良好的成績(jī)。 - 對(duì)事業(yè) 責(zé)任 - 中百商廈特大火災(zāi)的啟示： 今年 2 月 15 日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成 54 人死亡、 70 余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字來(lái)形容。而導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由中百商廈雇員于洪新在倉(cāng)庫(kù)吸煙所引發(fā)；二是在此之前，中百商廈未能及時(shí)消除火災(zāi)隱患，消防安全措施也沒(méi)有得到落實(shí)；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使民眾未能及 時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。而這三方面無(wú)一不涉及到員工責(zé)任心問(wèn)題。 先聽(tīng)聽(tīng)吸煙致火的于洪新事后的懺悔：“我不小心把煙頭丟在倉(cāng)庫(kù)里，沒(méi)有踩滅，造成了這樣的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識(shí)太差，就這么一個(gè)小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得?！钡诙矫嬖?沒(méi)有及時(shí)消除火災(zāi)隱患。這時(shí)許多人常認(rèn)為：“著什么急，不見(jiàn)得這兩天就出事”；如果往另外一面想：萬(wàn)一出事呢？想想出事的后果，想必就會(huì)立即整頓。第三方面原因 值班人員擅自離崗。干什么去了？顯然他認(rèn)為：“不可能離開(kāi)一會(huì)兒 就出事吧！” 這一探究，說(shuō)明這起特大火災(zāi)事故與吉林市中百商廈的員工責(zé)任心缺失嚴(yán)重密切相關(guān)。 1. 何謂責(zé)任心 責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無(wú)法學(xué)習(xí)，你也無(wú)法強(qiáng)迫。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績(jī)來(lái)。 有責(zé)任心的人一定會(huì)努力、認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會(huì)工作細(xì)致，聽(tīng)從安排，肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人做毎一件事都會(huì)堅(jiān)持到底，不會(huì)中途放棄，說(shuō)到做到，有個(gè)交代；有責(zé)任心的人一定 會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，解決問(wèn)題，能主動(dòng)處理好分內(nèi)與分外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。 【案例】 一個(gè)人到瑞士訪問(wèn)的時(shí)候，在一個(gè)洗手間里，他聽(tīng)到隔壁小間里一直有一種奇特的響動(dòng)。由于這響動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且也過(guò)于奇特，因此不覺(jué)引起了他的好奇心。 在好奇心的驅(qū)使下，他通過(guò)小門的縫隙向里探望。這一看使他驚嘆不已。原來(lái)，小間里一個(gè)只有七八歲的小男孩正在修理馬桶的沖刷設(shè)備。一問(wèn)才知道，是這個(gè)小男孩上完廁所以后，因?yàn)闆_刷設(shè)備出了問(wèn)題，他沒(méi)有把臟東西沖下去，因此他就一個(gè)人蹲在那里， 千方百計(jì)地想修復(fù)它。而他的父母、老師當(dāng)時(shí)并不在身邊。這件事令這個(gè)人非常感慨：一個(gè)只有七八歲的小男孩，竟然有如此強(qiáng)烈的負(fù)責(zé)精神，可見(jiàn)其父母的教育是成功的。 當(dāng)你擁有了“責(zé)任心”后，一切的思想觀念都會(huì)轉(zhuǎn)變，這是積極的，也是向上的。你懂得了如果要照顧小貓，就要照顧它一輩子；如果要種植紅花，就要永遠(yuǎn)為它澆水。你也懂得了做事就要做得光明磊落，愛(ài)一個(gè)人，就要愛(ài)她的全部。久而久之，天空的陰云就會(huì)漸漸散卻，太陽(yáng)終會(huì)探出憨態(tài)可掬的大頭來(lái)，朝你微笑。 2. 工作就意味著責(zé)任 世界上沒(méi)有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，職位越高、 權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重。一個(gè)人的責(zé)任心決定了他在企業(yè)中的位置。 【案例】 大學(xué)畢業(yè)后，于麗應(yīng)聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯燥，索然無(wú)味，卻忙得四腳朝天?？捎邴惒患辈辉?，一直耐心仔細(xì)地做。10 天后，于麗被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生。每天千篇一律地拆信，不厭其煩地整理出有價(jià)值的信，推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞。 總裁認(rèn)為：于麗能夠盡職盡責(zé)，忠于職守，干一行愛(ài)一行，自己崗位上的每一件事情都辦得非常出色，企 業(yè)需要的就是這樣的放到哪里都能發(fā)光的人。理所應(yīng)當(dāng)是這一批應(yīng)聘者當(dāng)中的第一位升遷者。 一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的員工。每個(gè)老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最不起眼工作的普通員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是老板最需要的員工。 只有那些承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本的認(rèn)可，其次失去的是別人對(duì)自己的信任與尊重。人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒(méi)有責(zé)任。要想成為一名優(yōu)秀的員工，更應(yīng)該去像老板那樣 承擔(dān)責(zé)任。 【案例】 齊瓦勃出生在美國(guó)鄉(xiāng)村，幾乎沒(méi)有受過(guò)什么像樣的學(xué)校教育。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，齊瓦勃來(lái)到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個(gè)建筑工地打工。從踏進(jìn)建筑工地的那一天起，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。當(dāng)其他人在抱怨活兒累掙錢少而消極怠工的時(shí)候，齊瓦勃卻很敬業(yè)，他獨(dú)自熱火朝天地干著，并在工作當(dāng)中默默地積累著建筑經(jīng)驗(yàn)，利用工作之余的時(shí)間自學(xué)著建筑知識(shí)。 一個(gè)晚上，工友們都在閑聊，唯獨(dú)齊瓦勃一個(gè)人躲在角落里靜靜地看書。那天恰巧公司經(jīng)理到工地檢查工作，經(jīng)理看了看齊瓦勃手中的書，又翻開(kāi)他的筆記 本，什么也沒(méi)說(shuō)就走了。 不久，齊瓦勃就被升任為技師，然后又憑著自己的努力一步步升到了總工程師的職位上。25 歲那年，齊瓦勃當(dāng)上了這家建筑公司的總經(jīng)理。 卡內(nèi)基的鋼鐵公司有一個(gè)天才的工程師兼合伙人瓊斯，在籌建公司最大的布拉德鋼鐵廠時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。當(dāng)時(shí)身為總經(jīng)理的齊瓦勃，每天都是最早來(lái)到建筑工地。當(dāng)瓊斯問(wèn)齊瓦勃為什么總來(lái)這么早的時(shí)候，他回答說(shuō)：“只有這樣，當(dāng)有什么急事的時(shí)候，才不至于被耽擱?！?工廠建好后，瓊斯毫不猶豫地提拔齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務(wù)。兩年后， 瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長(zhǎng)一職。幾年后，齊瓦勃被卡內(nèi)基任命為鋼鐵公司的董事長(zhǎng)。 后來(lái)，齊瓦勃終于自己建立了大型的伯利恒鋼鐵公司，并創(chuàng)下了非凡的業(yè)績(jī)，真正完成了他從一個(gè)普通的打工者到大企業(yè)家的成功飛躍。 齊瓦勃認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)有抱負(fù)的職員來(lái)說(shuō)，追求的目標(biāo)越高，對(duì)自己的要求越嚴(yán)，他的能力就會(huì)發(fā)展得越快。要想把看不見(jiàn)的夢(mèng)想變成看得見(jiàn)的事實(shí)，便要在工作中兢兢業(yè)業(yè)，把工作當(dāng)成自己的私事一樣干。 3. 責(zé)任是人生最根本的義務(wù) 不管你是在做一份接線員的工作，還是身?yè)?dān)總經(jīng)理的大任，在職場(chǎng)上取 勝的黃金定律之一：要有責(zé)任心，凡事盡力而為。 工作過(guò)程中還會(huì)碰到一些職責(zé)交叉或模糊的情況。面對(duì)這些工作，要用積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，勇挑重?fù)?dān)，不要計(jì)較小事情。否則，一方面損害了自己的形象，一方面會(huì)影響以后的合作。 【案例】 有一個(gè)人，非常聰明，也很能干，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，凡事都想給自己留好退路，對(duì)比較棘手的事情，可能要承擔(dān)責(zé)任的事情，他就會(huì)想辦法推給其他部門或自己的上司。他非常善于用“與你們商量商量”或“向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)匯報(bào)”之類的語(yǔ)氣溝通工作，一旦你有什么意見(jiàn)比較符合他的心愿，他就會(huì)去執(zhí)行，而一旦發(fā)生了問(wèn)題 ，他就會(huì)把責(zé)任推到別人身上。 他是公司的品管部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量投訴的處理。有一次，市場(chǎng)上的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，他檢查了一下，認(rèn)為工藝原料等沒(méi)有問(wèn)題，是技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)檢查后說(shuō)技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，他認(rèn)為技術(shù)中心不配合，問(wèn)題不好解決，就把事情擱置起來(lái)。質(zhì)量問(wèn)題在市場(chǎng)上進(jìn)一步暴露，最終造成客戶大量退貨，給公司造成了很大的損失。在追究責(zé)任時(shí)，他仍然認(rèn)為是技術(shù)中心不配合導(dǎo)致的，絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到作為對(duì)質(zhì)量問(wèn)題總負(fù)責(zé)的人應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色。 承擔(dān)責(zé)任還有一個(gè)最本質(zhì)的要求，就是當(dāng)工作出了問(wèn)題時(shí)要勇于承認(rèn)，不能推諉塞責(zé) 。所謂危難時(shí)刻見(jiàn)真心，企業(yè)里面再?zèng)]有比面臨上司追究責(zé)任更尷尬的時(shí)候了，這時(shí)更要表現(xiàn)出自己的風(fēng)骨。這個(gè)問(wèn)題處理不好，在上司、同事、下屬身上都會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的負(fù)面影響。要給上司形成一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的形象，只要有一點(diǎn)錯(cuò)誤，就去承認(rèn)，不進(jìn)行任何辯解，不去找客觀理由。如果其中也有其他人的責(zé)任，除非他的失誤更嚴(yán)重，否則就沒(méi)有必要去計(jì)較，要相信“日久見(jiàn)人心”的道理。更不要把別人拉來(lái)墊背，不要產(chǎn)生“背了黑鍋”的想法，這絲毫解決不了問(wèn)題。 4. 出現(xiàn)問(wèn)題從自身找原因 小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國(guó)媽螞和日本媽媽的態(tài) 度是不同的： 中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。 日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。撞到桌子有 3 個(gè)原因：第一是你跑步的速度太快，躲閃不及；第二是你的眼睛一直看著地沒(méi)有注意前方；第三你心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？” 日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。 現(xiàn)在，在企業(yè)里，老板越來(lái)越需要那些敢做敢當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任的員工。 【案例】 “我警告 我們公司的人，”美國(guó)塞文事務(wù)機(jī)器公司前董事長(zhǎng)保羅查來(lái)普說(shuō)：“如果有誰(shuí)說(shuō)：那不是我的錯(cuò)，那是他 (同事 )的責(zé)任，被我聽(tīng)到的話，我就處分他。如果你站在那兒，眼睜睜地看著一個(gè)醉鬼坐進(jìn)車子里去開(kāi)車，或一個(gè)沒(méi)有穿救生衣、只有 2 歲大的小孩單獨(dú)在碼頭邊上玩耍 ! 你必須跑過(guò)去保護(hù)那個(gè) 2 歲的小孩才行?！?“不論是不是你的責(zé)任，只要關(guān)系到公司的利益，都該毫不猶豫地加以維護(hù)。如果一個(gè)員工想要得到提升，任何一件事都是他的責(zé)任。如果你想使老板相信你是個(gè)可造之才，最快的方法，莫過(guò)于尋找并抓牢促進(jìn)公司利益的機(jī)會(huì)，哪怕不關(guān)你的責(zé)任， 你也要這么做?！?由此可見(jiàn)，老板心目中的員工，都應(yīng)是負(fù)責(zé)的人。只有積極主動(dòng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)、對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的人，才是老板心目中最佳員工。如果你推卸責(zé)任，老板也許會(huì)因?yàn)槟闵杏衅渌L(zhǎng)處用你，不愿當(dāng)眾揭穿你推卸責(zé)任的行為，但是，在老板的心目中，早已斷定你是一個(gè)并不十分可靠的人。 - 做好自己的本職工作（一） - 在人的職業(yè)生涯中，對(duì)工作負(fù)責(zé)是基本要求和做人的良知。無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，首先要把自己的工作做到最好，學(xué)會(huì)享受自己的工作，同時(shí)享受自 己的生活。 “一個(gè)人若為自己而努力，很小的障礙都可能讓自己放棄，若是為了家人，為了團(tuán)隊(duì)，為了最愛(ài)的人而努力，就可扛過(guò)非人的 (禁止 )疼痛、就可抵御常人難以承受的精神折磨，這一切力量的產(chǎn)生，只為了一句話 承擔(dān)責(zé)任?！?(摘自王陽(yáng)感悟 ) 【案例】 曾經(jīng)收養(yǎng)長(zhǎng)今的德久大叔，給皇上的兒子 (元子 )奉獻(xiàn)全鴨湯。元子卻出現(xiàn)了中毒現(xiàn)象，久治不愈德久被打入了大牢。長(zhǎng)今為了救出養(yǎng)父，決心查明元子大人中毒的真相。 在所有的人看來(lái)，這幾乎是不可能的事。因?yàn)椴徽撋攀抽g的娘娘，還是宮廷的御醫(yī)，對(duì)此都束手無(wú)策，一 個(gè)剛學(xué)會(huì)做膳食的宮女，怎么有能力調(diào)查出事情的真相？ 長(zhǎng)今非常清楚，養(yǎng)父死了，自己會(huì)有多痛苦！所以她做出了宮廷御醫(yī)根本無(wú)法做到的事 自己親口再吃一遍：太子中毒時(shí)吃過(guò)的全鴨湯將不可能的事變成了可能，找出了元子中毒的真正原因。在長(zhǎng)今不懈的努力下，養(yǎng)父的命被救了，同時(shí)長(zhǎng)今再一次被皇宮記了大功。 人一旦有了愛(ài)心和責(zé)任心，就能夠生出一股無(wú)窮的力量，朝著想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)去努力，哪怕要經(jīng)歷挫折、痛苦和磨難，但一想到要盡一份責(zé)任，人就會(huì)變得無(wú)所畏懼。 1. 重視自己的崗位工作 一個(gè)不重視自己工作的員工，絕 不可能尊重自己，也決不可能把工作做好。 新職員進(jìn)入公司要從最低層干起，有些志向高遠(yuǎn)的人可能會(huì)很失望，這是非常錯(cuò)誤的有害想法。公司不是慈善機(jī)構(gòu)，既然支付工資聘請(qǐng)你，就自然認(rèn)為你所承擔(dān)的工作別人無(wú)法替代，你的勞動(dòng)成果的重要性是自然的。 【案例】 年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時(shí)，既沒(méi)有學(xué)歷，又沒(méi)有技術(shù)，被分配去檢查石油罐蓋有沒(méi)有自動(dòng)焊接好。這是整個(gè)公司最簡(jiǎn)單、枯燥的工序，同事戲稱連 3 歲的孩子都能做。每天洛克菲勒看著焊接劑自動(dòng)滴下，沿著罐蓋轉(zhuǎn)一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。半個(gè)月后，洛克菲勒忍 無(wú)可忍，他找到主管申請(qǐng)改換其他工種，但被回絕了。無(wú)計(jì)可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機(jī)旁，既然換不到更好的工作，那就把這個(gè)不好的工作做好再說(shuō)。 洛克菲勒開(kāi)始認(rèn)真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細(xì)研究焊接劑的滴速與滴量。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)每焊接好一個(gè)罐蓋，焊接劑要滴落 39 滴，而經(jīng)過(guò)周密計(jì)算，結(jié)果實(shí)際只要 38 滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試、實(shí)驗(yàn)，最后洛克菲勒終于研制出“ 38 滴型”焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。就這一滴焊接劑，一年下來(lái)卻為公司節(jié)約出 5 億美元的開(kāi)支。年輕的洛克菲勒就此邁出日后走向成功的第 一步，直到成為世界石油大王。 一個(gè)職業(yè)人只有對(duì)自己的工作非常重視，才有可能將工作做好。 企業(yè)非常重視員工對(duì)其工作的看法，并以他的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)來(lái)決定是否對(duì)其晉升。很多跨國(guó)公司都明確規(guī)定，工作表現(xiàn)是決定員工薪酬和職業(yè)發(fā)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 【案例】 艾科公司就一直以員工的工作表現(xiàn)來(lái)決定是否增加其薪水或是提供晉升機(jī)會(huì)。 在決定是否對(duì)員工給予培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)之前，艾科會(huì)對(duì)該員工的工作表現(xiàn)做全面而客觀地評(píng)估。工作評(píng)估按照員工任職的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，按照每位員工加入公司的日期以每年為期限進(jìn)行評(píng)估，客觀地評(píng)估 員工一年來(lái)在公司工作的表現(xiàn)，而下個(gè)工作年的薪酬福利就根據(jù)前一年的工作評(píng)估結(jié)果而定。 工作表現(xiàn)評(píng)估一般由員工填寫自我評(píng)估表格，員工的直接主管填寫正式的表現(xiàn)評(píng)估。然后員工和主管雙方面談，就評(píng)估表格中每一項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分進(jìn)行詳盡的談話，直至員工和主管雙方都達(dá)成一致意見(jiàn)。最后，每個(gè)員工的評(píng)估表格經(jīng)部門匯集，交至分公司管理委員會(huì)，由管理委員會(huì)的全體經(jīng)理們就全公司的員工進(jìn)行排名。比如，在亞太區(qū)屬下的各個(gè)分公司，工作表現(xiàn)排名在前十名的員工名字、職位和工作表現(xiàn)將送至亞太區(qū)區(qū)域總部，由區(qū)域的管理委員會(huì)進(jìn)一步評(píng)估，以確定該 員工是否具備國(guó)際化發(fā)展的潛力。 在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個(gè)人都不應(yīng)該因?yàn)槔习宀辉诨蛘邲](méi)有人監(jiān)督，就放松了對(duì)自己崗位職責(zé)的要求。忠于職守是一個(gè)員工價(jià)值和責(zé)任感的最佳體現(xiàn)。 【案例】 老吳是個(gè)退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來(lái)到一家工廠做倉(cāng)庫(kù)保管員，雖然工作不繁重，無(wú)非就是按時(shí)關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防盜等等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn)真，他不僅每天做好來(lái)往的工作人員提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)角落進(jìn)行打掃清理。 三年下來(lái)，倉(cāng)庫(kù)居然沒(méi)有發(fā)生一起 失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會(huì)再最短的時(shí)間里找到所提的貨物。就在工廠建廠 20 周年的慶功會(huì)上，廠長(zhǎng)按老員工的級(jí)別親自為老吳頒發(fā)了獎(jiǎng)金 5 000 元。好多老職工不理解，老吳才來(lái)廠里三年，憑什么能能夠拿到這個(gè)老員工的獎(jiǎng)項(xiàng)？ 廠長(zhǎng)看出的大家的不滿，于是說(shuō)道：“你們知道我這三年中檢查過(guò)幾次咱們廠的倉(cāng)庫(kù)嗎？一次沒(méi)有！這不是說(shuō)我工作沒(méi)做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉(cāng)庫(kù)保管情況。作為一名普通的倉(cāng)庫(kù)保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯(cuò)，而且積極配合其他部門的人員的工作，對(duì)自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來(lái)說(shuō) ，老吳真正做到了愛(ài)廠如家，我覺(jué)得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)之無(wú)愧！” 可以看到，只要你在自己的位置上重視自己的工作，踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)，不論老板是否在場(chǎng)，都能做到兢兢業(yè)業(yè)，那么，你遲早會(huì)得到回報(bào)。 - 做好自己的本職工作（二） - 2. 重視自己的工作業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)是一個(gè)企業(yè)的生命，每一個(gè)企業(yè)都把注重業(yè)績(jī)當(dāng)做自己企業(yè)文化的重要組成部分，而且把業(yè)績(jī)觀當(dāng)做員工的重要素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之一。 【案例】 在 GE，業(yè)績(jī)?cè)谄浜诵膬r(jià)值觀中就占有著十分重要的地位。 GE 特別重 視對(duì)員工的業(yè)績(jī)觀地培訓(xùn)。 新員工進(jìn)入 GE，公司會(huì)在員工的入廠教育中，告訴他們：業(yè)績(jī)?cè)?GE 的文化中非常重要。在 GE，所有員工無(wú)論是來(lái)自哈佛大學(xué)，還是來(lái)自一所不知名的學(xué)校，也無(wú)論以往在其他公司有著多么出色的工作經(jīng)歷，一旦進(jìn)入 GE，都在同一起跑線上。每個(gè)員工必須重新開(kāi)始，從進(jìn)入 GE 開(kāi)始，衡量員工的是他在 GE 的業(yè)績(jī)，是為 GE 所做的貢獻(xiàn)，員工現(xiàn)在及今后的表現(xiàn)比他過(guò)去的經(jīng)歷更重要。 在 IBM，每一個(gè)員工工資的漲幅，都以一個(gè)關(guān)鍵的參考指標(biāo)為依據(jù)，這個(gè)指標(biāo)就是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃。只要是 IBM 的員工，就會(huì)有個(gè)人業(yè)務(wù) 承諾計(jì)劃。制定承諾計(jì)劃是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，員工和直屬經(jīng)理坐下來(lái)共同商討這個(gè)計(jì)劃怎么做更切合實(shí)際，幾經(jīng)修改，達(dá)成計(jì)劃。當(dāng)員工在計(jì)劃書上簽下自己的名字時(shí)，其實(shí)已經(jīng)和公司立下了一個(gè)一年期的軍令狀。上司非常清楚員工一年的工作及重點(diǎn)，員工自己對(duì)一年的目標(biāo)也非常明白，所要做的就是立即去執(zhí)行。 到了年終，直屬經(jīng)理會(huì)在員工的軍令狀上打分，這一評(píng)價(jià)對(duì)于日后的晉升和加薪有很大的影響。當(dāng)然，直屬經(jīng)理也有個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃，上級(jí)經(jīng)理也會(huì)給他打分。這個(gè)計(jì)劃是面向所有人的，誰(shuí)都不允許搞特殊，都必須按這個(gè)規(guī)則走。 IBM 的每一個(gè)經(jīng)理都掌 握著一定范圍內(nèi)的打分權(quán)，可以分配他領(lǐng)導(dǎo)的小組的工資增長(zhǎng)額度，并且有權(quán)決定分配額度，具體到每個(gè)人給多少。 IBM 的這種獎(jiǎng)勵(lì)辦法很好地體現(xiàn)了其所推崇的“高績(jī)效文化”。 在這個(gè)以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕?jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，沒(méi)有能力改善公司業(yè)績(jī)，或者不能出色地完成本職工作的員工，是沒(méi)有資格要求企業(yè)給予回饋的，因?yàn)檫@種人恰好是公司打算“去掉”的人選。 每個(gè)員工必須學(xué)會(huì)獨(dú)立工作，獨(dú)自去擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，必須想方設(shè)法節(jié)省他人的時(shí)間，從而產(chǎn)生效益。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求每一個(gè)人在企業(yè)中不僅能使用共有的助手，還可以直接操作計(jì)算機(jī)和辦公設(shè) 備，或者委托外圍加工和服務(wù)公司，過(guò)去手下好幾個(gè)人做的事現(xiàn)在必須自己能夠獨(dú)當(dāng)一面。辦公設(shè)備和外圍企業(yè)就是改變了形式的新時(shí)代的下屬，應(yīng)該合理利用這些新資源?，F(xiàn)在一個(gè)人必須能夠低成本、高質(zhì)量地完成過(guò)去需要好幾個(gè)人才能完成的工作任務(wù)。 3. 重視自己的工作成果 【案例】 一個(gè)老板曾聘用兩名年輕女孩兒當(dāng)助手，替他拆閱、分類信件，薪水與相關(guān)工作的人員相同。兩個(gè)女孩均忠心耿耿，但其中一個(gè)雖忠心有余，卻粗心、懶惰、能力不足，就連份內(nèi)之事也常常不能做好，結(jié)果很快就遭解雇。 另外一個(gè)女孩卻常不計(jì)報(bào)酬地干一 些并非自己份內(nèi)的工作 譬如，替老板給讀者回信等等。她認(rèn)真研究老板的語(yǔ)言風(fēng)格，以至于這些回信和老板自己寫的一樣好，有時(shí)甚至更好。她一直堅(jiān)持這樣做，并不在意老板是否注意到自己的努力。終于有一天，老板的秘書因故辭職，在挑選合適人選時(shí)，成功學(xué)家自然而然地想到了這個(gè)女孩。 故事并沒(méi)有結(jié)束。這位女孩兒能力如此優(yōu)秀，引起了更多人的關(guān)注，其他公司紛紛提供更好的職位邀請(qǐng)她加盟。為了挽留她，老板多次提高她的薪水，與當(dāng)一名普通速記員時(shí)相比，女孩現(xiàn)在的薪水已經(jīng)是當(dāng)初的 4 倍。盡管如此，老板仍深感“物超所值”，其出色的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)非提高 4 倍的薪水所能匹配的。 所以對(duì)任何員工而言，一切必須以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。高績(jī)效是好員工的顯著標(biāo)志，沒(méi)有績(jī)效，再聰明的員工也會(huì)被淘汰出企業(yè)。 但出色的業(yè)績(jī)絕不是口頭上說(shuō)說(shuō)就能得到的。要吃櫻桃先栽樹(shù)，要想收獲先付出。出色的業(yè)績(jī)需要人們?cè)诠ぷ鞯拿恳粋€(gè)階段，都能找出更有效率、更經(jīng)濟(jì)的方法。在工作的每一個(gè)層面，找到提升自己工作業(yè)績(jī)的中心角色。 工作的第一層面 主動(dòng)改進(jìn) 在這一層面，許多人由于對(duì)工作不夠熟悉，只一味地像“瞌睡蟲(chóng)”一樣盲目地服從老板的命令。但優(yōu)秀員工卻從不這樣，也不應(yīng)這樣。他們 從不認(rèn)為老板的指令“神圣不可侵犯”。當(dāng)