u.BOSS廣電網絡 綜合業務運營支撐系統 北京北郵國安寬帶網絡技術有限公司 講座提綱 廣電運營商目前所遇到的機遇與挑戰 廣電運營商系統的發展過程 廣電運營商和電信運營商的對比 廣電運營商系統的發展趨勢 u.BOSS系統及系列產品的介紹 問題、機遇與挑戰 技術與網絡不斷發展 基礎設施逐步完善； 業務手段逐步豐富、服務能力逐步提高； 數字化、多業務與三網融合 模擬電視、數字電視、寬帶互聯網用戶并存； 業務向主動式、交互式、個性化的方向發展； 向現代企業的轉變 過去：以網絡和業務為中心，沒有產品、沒有服務、沒有營銷； 未來：以市場和客戶為中心，突出產品、強化服務、主動營銷； 發展中的廣電網絡業務支撐系統 數 字 化 改 造 后模 擬 電 視 用 戶管 理 管 理 系 統數 字 電 視 用 戶管 理 系 統 （ S M S ）寬 帶 用 戶管 理 系 統寬 帶 系 統 數 據 庫S M S 數 據 庫模 擬 用 戶 數 據 庫數 字 化 改 造 前模 擬 電 視 用 戶管 理 管 理 系 統模 擬 用 戶 數 據 庫? 傳統廣電業務管理系統 單業務系統，業務流程的可配置性和信息模型的可擴展性差； 設計之初缺乏指導原則，產品設計路線定位不明確，很容易產生邏輯死結，難于支持復雜的業務流程； 各個模塊間的耦合度很高，只能稱為項目，很難推廣為產品； 很多數據的處理都由人為介入，容易產生臟數據。 隨著業務發展所帶來的問題 以單一業務為出發點，內部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”，企業數據不能得到有效利用； 業務之間相互割裂，無法實現統一的客戶管理與統一的產品管理，無法支持多業務綜合營銷； 業務辦理麻煩、周期長，無法做到一臺清一單結； 僅僅依靠系統的升級無法滿足業務發展的需要。 電信 BOSS系統 參考 TMF的 NGOSS標準 eTOM (Enhanced Telecom Operations Map)； SID(Shared Information/Data Model )； TNA (Technology-Neutral Architecture)； 主要特征 以客戶為中心，軟件設計組件化，業務流程抽象化，共享信息服務，實行接口契約； “一體化、兩級中心、三層結構 ”； 關鍵性業務突出，“按時計價、按端收費、按戶結算” 廣電 BOSS與電信 BOSS 管理架構不同 獨立與垂直的管理體系； 業務重點不同 廣電 廣播、多重播放 內容； 電信 語音、數據 鏈路； 信息化程度不同 廣電網絡業務支撐系統的發展方向 多業務 業務的統一支撐平臺 支持視頻、數據、語音等多媒體數字通信業務； 集中化 客戶的統一服務平臺 業務的集中、功能的集中、數據的集中、管理的集中； 標準化 產業鏈的統一集成平臺 標準的業務規范、標準的接口規范。 u.BOSS系統 u.BOSS系統是一個多業務的運營支撐系統 實現了模擬電視、數字電視（含交互數字電視）、寬帶互聯網用戶以及其他增值服務用戶的統一管理； 實現了產品的統一管理； 實現了企業數據的集中； 實現了業務的規范化、接口的規范化； 實現了業務辦理的一臺清、一單結。 u.BOSS系統 u.BOSS系統由北郵國安結合多年廣電經驗，融合電信 BOSS經典模型設計成型。是一款完全面向廣電運營商客戶的，可分步建設的 BOSS系統。 u.BOSS系統 U . B O S S 系 統B O S S 中 心 數 據 庫呼叫中心銀行網關寬帶業務互動電視業務C A系統模擬電視業務數字電視業務客戶自服務增值業務廣電O Au.BOSS系統特點 結構靈活、快捷建設 以“客戶”和“產品”為核心； 實現多業務支撐； 部署快速、建設成本低。 u.BOSS系統特點 采用面向對象、面向服務、面向流程的設計理念 界面、業務邏輯和數據分離； 系統內部松耦合； 可以靈活、快速地響應業務變化對系統的需求 u.BOSS系統特點 分層的技術體系架構 數據層 數據存儲與維護、數據的完整性與一致性 業務功能的服務； 業務層 業務組件 業務功能的集合； 展現層 展現形式與操作界面 業務功能的實現； 契約化的接口信息服務 u.BOSS系統特點 支持多種業務的統一用戶管理； 支持多業務、跨業務綜合營銷； 便捷的系統接入模式； 靈活、多樣的計費模式。 u.BOSS系統特點 可無限擴展的組織結構管理 客戶可以根據自己的需要拓展組織劃分； 靈活的角色配置 實現了可控可管的權限劃分； 人性化的人機交互界面 采用 B/S架構 便于維護管理。 為廣電運營商度身設計的綜合業務支撐系統 u.BOSS主要功能 客戶服務 業務受理、客戶資料、信用控制； 計費和結算 價格配置、融合計費、結算處理； 營銷和賬務 工單管理、賬務處理、產品管理； 統計報表與 決策支持 u.BOSS系統結構圖 對 外 接 口u . B O S S外 部 系 統 C A 系 統C a llC e n t e r外 部 支 持系 統支 付 網 關O A 系 統客 戶 管 理產 品 管 理系 統 管 理查 詢 服 務報 表 管 理融 合 計 費資 源 管 理客 戶 服 務帳 務 管 理網 絡 管 理結 算 管 理營 銷 管 理結 算 管 理合 作 伙 伴管 理 業務發展帶來的新需求 營業網點過少，收費遇到瓶頸； 系統間通信存在安全風險； 多系統的對接，接口頻繁修改，給系統帶來風險。 客戶自服務系統 徹底解決收費瓶頸 提供客戶通過互聯網的自助查詢、自助業務辦理、自助繳費等功能； 通過接入第三方支付網關實現多家銀行卡的網上繳費。 極大的減少營業廳的業務辦理壓力，從根本上解決廣電系統收費瓶頸問題。 密鑰認證系統 徹底解決多系統間通信的安全問題 可以處理并發請求的多任務系統 使用 socket協議與其他系統通訊； 使用證書簽名對用戶身份進行驗證； 實現了系統間認證、密鑰的統一管理 系統間安全性得到有效掌控 統一接口平臺 徹底解決系統對接隱患 提供多種接口通信方式 提供統一適配層 靈活方便地適配各種協議。 免去了對各個子系統接口通信層的重復開發、維護，增強了系統的穩定性。 解決方案 U . B O S S客 戶 自 服 務 系 統統 一 接 口 平 臺呼 叫 中 心 系 統密 鑰 認 證 系 統 支 付 網 關B O S S 數 據 庫業 務 支 撐 系 統C A 系 統資 源 管 理 系 統 業務進階帶來的新需求 系統繁多，各個部門分散管理政務流程不好統一； 報表需求隨業務變化發展，不斷增多； 業務方向需要預判。 廣電 OA系統 整合各個系統的政務管理 實現廣電特有的業務模型； 接入廣電 BOSS數據鏈。 實現系統維護與使用部門的統一政務管理 數據挖掘子系統 為業務發展提供預判手段 提供靈活的報表組合功能； 提供多樣的數據分析模型。 企業數據挖掘，為業務發展提供決策支持 解決方案 U . B O S S客 戶 自 服 務 系 統統 一 接 口 平 臺密 鑰 認 證 系 統 支 付 網 關業 務 支 撐 系 統O A 系 統B O S S 數 據 庫 數 據 挖 掘 數 據 庫數 據 挖 掘 子 系 統數 據 抓 取 子 系 統呼 叫 中 心 系 統資 源 管 理