基于 SDA架構的 VGOP建設實踐 中國移動福建公司 2009年 6月 目錄 背景 業務網 SDA架構 VGOP項目建設實踐 綜合業務生成平臺 移動與互聯網的融合已成共識 移動搜索 即時通訊 移動郵箱 博 /播客 多媒體 電子購物移 動商務 VOIP 廣告 Sidekick Mobile Web 2.0 運營商之間的優 勢比較體現在網 絡覆蓋優勢上。 于業務管理的需 求較少 。 誰能提供更多的 業務類型，更快 的推向市場。 豎井業務平臺建 設，先快后慢， 重復建設。 運營中心從產品轉 向客戶，實現各產 品全面融合，使得 產品最大化滿足客 戶需求。 沒有解決買賣雙方 的利益矛盾。 面向價值提升的運營導 向，同時關注客戶價值 和企業價值，超越簡單 的買賣關系。 從客戶滿意到客戶崇 拜，從滿足需要到創造 價值。 增值業務正在經歷從“產品獨立運營”向以“客戶 為中心”的融合運營模式演進 品牌 價值 運 溝通 營 乘法效應 水 成本做減法 價值導向的運營 平 + + + 業務做加法 客戶為中心的運營 產品融合運營 產品獨立運營 網絡運營 NOW 階段一 運營商之間的優 勢比較體現在網 絡覆蓋優勢上。 初級化競爭，對 于業務管理的需 求較少 。 階段二 誰能提供更多的 業務類型，更快 的推向市場。 豎井業務平臺建 設，先快后慢， 重復建設。 階段三 運營中心從產品轉 向客戶，實現各產 品全面融合，使得 產品最大化滿足客 戶需求。 沒有解決買賣雙方 的利益矛盾。 階段四 面向價值提升的運營導 向，同時關注客戶價值 和企業價值，超越簡單 的買賣關系。 從客戶滿意到客戶崇 拜，從滿足需要到創造 價值。 時間軸 BSS OSS 運營商業務提供面臨的困難 Silo1Silo2Silo3 業務開放 TCO高 ：無法滿足多業務部署的成本要求 業務管理和運營 業務能力 TTM長：普遍 6-12月 業務體驗差： 無法與互聯網業務競爭 網絡集成 3rd Party/Internet Service Gap1:電信網絡內部的業務融合 與互通的成本高， Gap2: 聚集互聯網的業務和運 營 能力非常困難 Gap3: 以用戶為中心的業務運營 GAP Telecom Service GAP 能力無法開放 PSTN CDMA Broad Band WLAN /WiMax CABLE 2G/3G 開放的業務環境，形成業務長尾 業務超市至少包括以下四個方面： 內容業務 通信業務 應用業務 社區 搜索 手機報 證券 視頻 彩鈴 游戲 體育 娛樂 購物 運營商業務和 SP業務 草根業務 1. 開放 API和 SDK給 SP和草根開發者 2. 建設開放的開發者社區 3. 模板化生成業務，易定制，易開發 1 2 3 4 建設 SDP的意義 電信運營商業務轉型的需要 未來企業的競爭是網絡 開放式構架，便于引入第三方 SP/CP構建價值鏈生態環 之間的競爭，生態系統中的 境。 核心物種更重要的任務是維 持整個生態系統的健康。 統一 SP/CP業務接入，簡化接口復雜度，降低第三方 參與電信業務門檻，使其關注于最終客戶體驗。 哈佛大學經管圖書 共贏 簡化網絡結構，變“煙囪型”為“水平型” 統一客戶信息、統一增值業務管理、統一計費鑒權， 水平式構架便于業務快速生成和部署。 讓發展電信與互聯網融合業務成為了可能。 傳統話音業務 基礎數據業務 互聯網業務 融合業務 SDP發展現狀 現狀： 研究固定 /移動、話音 / 數據業務如何快速方便 開發和發布業務的 IT解 決方案； 得到了 PARLAY組織、 主流 IT和設備廠商的支 持 存在不足： 概念有吸引力，但無 統一的認識； 不同的廠商按照各自 的理解進行開發 目錄 背景 業務網 SDA架構 VGOP項目建設實踐 綜合業務生成平臺 SDA 業務網 SDA架構研究的引入 SDA: Service Delivery Architecture 降低成本 開放和重用業務網內部能力，減少重復建設，降 低投資成本 清晰化業務網絡層次結構，規范網元和網絡在線 連接，降低業務運營和網絡管理維護成本 提升效率 標準化關鍵系統接口，明確業務系統建設原則與 要求，提升業務開發效率，縮短業務上線周期 規范跨域跨部門的關鍵流程和數據分布，提升整 體運營管理效率 適應發展 支持靈活的管理模式，適應多樣化商務模式下的 業務運營需求 能夠在未來支持與互聯網業務的融合，適應網絡 融合的發展趨勢 清晰的業務網架構 明確的系統功能定位 和規劃 規范的業務系統建設 原則和要求 完善的業務運營和使 用流程 標準化的系統接口 自有業務 第三方業務 集團業務 綜合 業務門戶 服務門戶 業務門戶 能力開放 策略控制 通用功能 路由疏導 話音 短信 彩信 WAP USSD IM 運營管理 運營支撐 位置 Presence 彩鈴 流媒體 鑒權控制 訂購渠道 客戶運營 業務運營 SDA 三層三域架構模型 應用層 向用戶提供交互訪問和增值業 務 /內容的一組特定業務邏輯， 包括第三方應用、自有增值應 用和集團業務的應用邏輯等 展現域 面向用戶的提供業務展現、使用和用戶 服務功能的人機交互界面集合。展現域 提供短信、 WWW、 WAP、語音、營業廳、 手機客戶端等不同的門戶接入和用戶訪 問形式 接入層 位于應用層和業務能力層之 間，是實現應用邏輯對業務能 力的調用，及在調用流程中提 供鑒權控制、路由和其他通用 功能的功能集合 業務能力層 一組能夠完成某特定業務處理事 GM 務的功能和資源集合，提供交互 通信或信息獲取 /查詢等基本服 務，并可通過標準接口向應用或 他業務平臺開放 控制域 在業務開展和 運營過程中對用戶實時業務 流程進行控制 的功能集合，同時還具備業 務訂購渠道和 數據同步等方 面的功能 運營域 為移動增值業 務開展和客戶 發展和提供運 營、管理、支 撐和服務的功 能集合，包括 客戶運營、業 務運營、運營 管理和運營支 撐的功能 SDA業務遞送 /業務控制基本模型 應用邏輯 （業務邏輯調 度） 遞送發起 （業務遞送流） 接入層功能 （鑒權發起點） 鑒權（控制流） 業務控制 （鑒權決策點） 能力調用 （業務遞送流） 業務能力 （業務功能提 供） SDA架構實施方案 SDA架構實施方案：依據 SDA架構要求，對現網業務網架構進行整理，完善缺失功能， 改造和整合現有系統使之符合業務網架構總體規劃和實施原則 業務能力開放 定義標準開放接口，開 放更多業務遞送渠道和用 戶信息能力，提供更豐富 的業務特征和互通體驗 充分開放和復用各業務 系統已有功能，提高投資 效率，降低成本 統一接入 構建綜合接入網關系 統，向業務應用提供豐富 的業務能力調用和統一接 入 /統一鑒權控制功能 豐富業務提供能力，降 低業務構建難度多樣化， 業務遞送，豐富業務特征 業務應用整合 構建綜合業務應用平 臺，整合各類業務 /運營 特征相似的業務，提供靈 活的融合業務部署能力 對業務平臺進行規范化 整合，加快業務構建時 效，降低管理維護復雜度 業務能力開放 業務能力開放的兩種目標方案 模式一：業務平臺提供的能力通過 通過標準接口向其他業務平臺開放 模式二：業務能力獨立建設，提供 標準接口供業務（應用）平臺調用 目錄 背景 業務網 SDA架構 VGOP項目建設實踐 綜合業務生成平臺 易用性 服務能力轉換 道 VGOP建設目標 VGOP建設目標 實現對自有業務的統一管控、多業務融合調度、端到端 的運營優化及業務營銷支撐，最終達到業務質量持續優 化、客戶體驗持續提升的目標 從流程、功能、數據及接口等方面，全面整合業務能力 和相關數據，實現業務平臺的業務提供能力與運營管理 能力相分離，以及多業務平臺能力互通和數據共享 VGOP 流程 接 功能 口 數據 支撐 系統 服務能力轉換 穩定性 客戶 體驗 業務平臺 渠 可用性 提升 用 ISMG MMSC WAP-GWMLC 戶 功能架構 VGOP在 NGBOSS中的定位 屬于業務支撐系統，符合 NGBOSS整體規劃 ,為業務支撐網提供了廣闊 的擴展空間 中國移動自有增值業務的良性發展和運營管理的需要 強化對增值業務運營的理解和支撐 通過門戶整合封裝業務支撐網能力，收集增值業務運營需求 整合增值業務經營分析資源 門戶 客戶運營 產品運營 NGBOSS 運營分析域 運營管理域 營銷 SDP VGOP 分析 監控 流量控制 流量控制 子系 營銷 營銷 支撐 IM 管理 統 與 SDA架構的關系 增值業務網絡將向三 展現域 層、三域的結構逐步 演進 應用層 集團業務 自有業務 第三方業務 業務門戶 夢網門戶 企業門戶 VGOP涉及相關功能均 可映射到 SDA架構中 接入層 協議轉換 接口調用 業務控制域 運營域 VGOP的相關功能符合 SDA架構的演進目標 話音 業務能力層 GM 位置 Presence 彩鈴 流媒體 短信 彩信 WAP USSD 鑒權執行 SP/業務鑒權 融合 用戶鑒權 業務 訂購關系鑒權 訂購渠道 統 信息同步 產品運營 用戶運營 子系 運營分析 業務監 運營管理 控子系 統 19 VGOP向彩鈴平臺發送 金城武最近新歌和 赤壁 彩鈴信息請 藍色字為 赤壁 求。 WAP影訊；紅色字為 嵌入原有網頁的信 息。 1 7 實時動態營銷與能力互通案例 電影資訊增值營銷 張小姐在看電影院看到 赤壁 的電影海報，并很想了解相關影訊。 于是，她用手機拍攝海報上的二維碼訪問了 赤壁 的網頁。在網頁 上，張小姐不僅看到了 赤壁 的相關影訊，令她意外的是，她還看 到了她的偶像金城武的新歌彩鈴 假如 。接下來，在試聽完 假 如 后，張小姐欣然將 假如 設成了她的手機彩鈴。 VGOP觸發實時營銷規則， 結合張小姐的畫像信息， 通過實時分析發現，張小 姐是金城武（ 赤壁 主 演）的粉絲（張小姐曾下 載過多首金城武的彩鈴與 全曲，并訪問過金城武的 WAP網頁） 張小姐路過電影院，對電影 3 4 彩鈴平臺 赤壁 感興趣，想了解相 關影訊，便通過手機二維碼 軟件拍攝此海報上的二維碼 圖像。 二維碼指向 赤 壁 的 WAP網 頁， WAP平臺將 張小姐的訪問請 VGOP 5 VGOP將彩鈴信 息返回給 WAP 平臺。 彩鈴平臺返回 VGOP金 城武最近新歌和 赤 壁 的彩鈴信息與訂 購地址 赤壁相關資訊 赤壁 簡介 赤壁 幕后花 絮 求信息通知 VGOP。 彩鈴搶先聽： 赤壁 主題曲 心戰 WAP平臺 2 6 WAP將 VGOP提供的 彩鈴訂購信息，嵌入 到 赤壁 WAP網頁 中，張小姐即可在瀏 覽 赤壁 網頁時， 便捷下載她所感興趣 的彩鈴了。 20 金城武新歌 假 如 組合產品案例 目錄 背景 業務網 SDA架構 VGOP項目建設實踐 綜合業務生成平臺 業務應用整合 業務平臺整合 各類新業務層出不窮，為 上一個新業務就要建設一 個新業務平臺，很多業務 特征相似，造成投資浪費 省內的業務平臺數量達到 四、五十個，給管理維護 帶來極大麻煩 綜合業務生成 平臺 融合業務需求 快速響應市場需求，構建 靈活的業務邏輯，拓展業 務開展方式，提供更豐富 的業務特征 利用更多的業務能力和用 戶數據構建融合業務，帶 來更新的用戶服務理念 / 專業業務平臺 vs. 綜合業務生成平臺 模式一：專業業務平臺 每個業務的應用邏輯與業務運營功 能、業務門戶共同構成獨立的專業業務 應用平臺，業務運營功能與業務門戶設 計具備很強的專業性，與業務緊密相關 適用于專業運營屬性較強的全網運營 或基地運營的業務，如彩鈴等 模式二：綜合業務生成平臺 對業務專業運營特征較弱的業務，提供綜合業 務應用平臺，分類承載業務對應的應用邏輯，并 為該類業務提供統一的運營功能和業務門戶，以 及通用的應用執行控制環境