1 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 中國聯通市場部 2010.6 目 錄 第一章 總 則 . 1 第一節 前 言 . 1 第二節 市場競爭 趨勢 . 1 第三節 產品創新模式 . 2 第四節 產品管理方式 . 2 第五節 產品規劃思路 . 3 第六節 2010 年重點產品 . 3 第二章 重點成熟產品 . 4 第一節 寬帶接入產品 . 4 第二節 手機上網產品 . 6 第三節 彩信產品 . 7 第四節 國際通信產品 . 9 第五節 IDC產品 . 15 第六節 外包呼叫中心產品 . 19 第三章 重點成長產品 . 23 第一節 手機音樂產品 . 23 2 第二節 手機電視產品 . 25 第三節 手機郵箱產品 . 30 第四節 116114產品 . 33 第五節 手機報產品 . 36 第六節 無線上網卡產品 . 38 第七節 家庭網關產品 . 39 第八節 E 盾安全產品 . 41 第九節 視頻監控產品 . 44 第十節 視頻會議產品 . 46 第四章 重點導入及 儲備產品 . 48 第一節 WLAN 產品 . 48 第二節 手機支付產品 . 52 第三節 手機閱讀產品 . 54 第四節 應用商店產品 . 55 第五節 即時通信產品 . 56 第六節 3G 驛站產品 . 58 第七節 家庭高清互動視訊（含 IPTV）產品 . 61 第八節 VPDN 產品 . 62 第九節 大洋通產品 . 64 第十節 位置服務產品 . 66 第十一節 POC 產品 . 67 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 1 第一章 總 則 第一節 前 言 2009 年在競爭加劇的情況下，中國聯通產品發展面臨著巨大挑戰，主要表現在：重點產品發展不夠突出，部分增值產品發展速度和質量低于競爭對手，各種儲備型產品發展不足。為改變產品管理被動的狀況，集團公司將 加強統一規劃，按年度梳理全國重點產品，制定相應的產品發展策略，統一各級單位產品發展思路，提升產品經營能力。 本白皮書就中國聯通 2010 年重點產品的產品定義、發展目標、開展方式、2010 年重點舉措等內容進行了描述說明。本白皮書由中國聯通市場部編撰并發布，采用滾動更新的方式，每年更新一版。 第二節 市場競爭趨勢 從市場發展趨勢而言，用戶數據類通信需求猛增，移動化發展趨勢明顯，截至 2009年 12月，我國網民規模已達 3.84億，手機網民數量迅速增長，規模已達 2.33 億人，占整體網民的 60.8%。 從業務發展趨勢來看 ，由于智能手機的發展，手機發起的數據業務流量呈現快速增長，非短消息類的多媒體應用增長迅速。 從競爭形勢來看，同質化競爭愈演愈烈，異質化競爭逐步緊迫。與語音市場相比，未來的數據及信息業務、互聯網業務將是非常激烈的戰場，關系運營中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 2 商未來業務發展，異質化競爭風起云涌、漸成氣候，來自于互聯網、第三方應用提供者、信息提供者、終端廠商等非電信運營商的競爭挑戰也日益緊迫。 第三節 產品創新模式 針對公眾客戶： 加強產品創新基地建設，以子公司和省分公司為基礎，根據各公司的產品開發、業務合作、系統支撐、市場營銷等綜合能力，結合 創新產品發展要求，選擇產品基地，由總部統一組織，開展產品開發及運營工作。 針對集團客戶： 建立集團客戶總部和省分公司兩級產品和解決方案研發管理體系。省公司集團客戶部要建立專業團隊，負責集團客戶產品和行業應用的需求挖掘、方案制定以及開發組織工作。建立完整的集團客戶產品和解決方案支撐體系，落實產品開發、建設、平臺維護、客戶端服務的相關責任單位。 第四節 產品管理方式 為了規范產品的管理，避免產品低水平重復開發，產品按一、二、三類進行管理。一類產品由總部統一規范、統一建設、統一運營，產品端到端各環節均由總部負責。 二類產品由總部統一規范、分省建設、分省運營，總部制定規范后，確定建設方案、產品的試商用、商用時間和省份，省公司執行。三類產品由省公司制定規范、分省建設、分省運營，三類產品實行報批管理制度，所有三類產品需報批總部同意后方可開展。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 3 第五節 產品規劃思路 根據對網絡技術發展以及用戶需求發展的深入分析和判斷，將中國聯通產品劃分為十大產品線，每個產品線下分設不同的產品系列，每個產品系列中包含若干個具體產品，每個具體產品可有不同的表現形式。 產品規劃工作主要是通過內外部環境的分析，對產品體系中產品發展現狀、市場競爭情 況和發展趨勢進行深入分析，并通過各種研究方法，篩選出重點產品，規劃其發展路線以及發展目標，為產品開發和產品營銷指明方向。 2010 年將以重點產品為核心，進一步明確產品發展思路，加強現有產品的梳理和整合，聚合全集團能力，打造出一批具有影響力的產品。 第六節 2010年重點產品 成熟產品（ 6 個） ： 寬帶接入、手機上網、彩信、國際通信產品、 IDC、外包呼叫中心 。 成長產品（ 10 個） ： 手機音樂（含炫鈴）、手機電視、手機郵箱、 116114、手機報、無線上網卡、家庭網關、 E 盾安全產品、視頻監控、視頻會議 。 導入及儲備產 品（ 11 個） ： WLAN 、手機支付、手機閱讀、應用商店、即時通信、 3G 驛站、家庭高清互動視訊（含 IPTV）、 VPDN、大洋通、位置服務、 Poc。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 4 第二章 重點成熟產品 第一節 寬帶接入產品 【產品定義】 以撥號上網速率的上限 512Kbps為分界， 512Kbps之上的接入產品稱為為“寬帶”接入產品。 中國聯通寬帶接入產品能夠提供 XDSL、 LAN、專線、光纖等多種固定寬帶接入方式。 【發展目標】 寬帶接入產品要實現有線、無線寬帶協同發展，在鞏固中國聯通在北方市場的主導地位的同時擴大南方市場份額。積極推進 FTTH模式建設，促進寬帶提速，提高高帶寬用戶占比。 寬帶接入用戶 2010年的凈增長數要達到 922萬戶。 【產品現狀】 2009 寬帶業務繼續保持較高速度增長，但收入增長幅度比中國電信低 7 個百分點，且寬帶內容應用對寬帶收入拉動不足。北方駐地網競爭激烈，局部區域競爭優勢弱化，出現增量不增收現象，南方受限于駐地網資源，寬帶拓展不足。 【 09年亮點】 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 5 中國聯通 2009 年全面推進寬帶提速、積極推廣應用型家庭網關，通過豐富的內容和應用產品拉動高帶寬接入產品的需求。充分發揮全業務優勢，大力推進有線寬帶、 WIFI和 WCDMA的統 一賬號經營，實現了 FEMETO 的試商用。 【開展方式】 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統。 2、合作模式：以自主經營為主，南方部分資源匱乏區域開展與第三方合作經營。 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略，以省公司為主開展營銷活動。 4、終端配合：完善家庭網關的功能和平臺，豐富其應用的種類，以應用帶動家庭網關逐步代替 ADSL MODEM。進一步完善 FEMTO的功能，豐富應用。 【 2010 年重點舉措】 1、關注重點區域、重點客戶，北方確保重點區域駐地網進線率、南方主以光纖接入方式重點發展集團客戶及優質商務樓宇客 戶，重點區域以自建為主，適當以第三方合作方式提高網絡覆蓋。 2、持續推進寬帶提速營銷，以提速提價、提速保有、應用體驗等多種措施引導用戶向高帶寬、高價值轉移，提升 ARPU。 3、推動固網寬帶、 WLAN、 3G 寬帶協同發展，盡快實現統一帳號、組合營銷。以應用促發展，選擇優質內容伙伴，推進互聯網應用內容建設及數字家庭應用中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 6 開發和推廣。 4、開展寬帶延伸服務、開展電腦上門維修等增值服務，構建差異性服務優勢，推進和語音產品融合，提供綜合業務解決方案。 第二節 手機上網產品 【產品定義】 手機上網產品指用戶使用手機終端， 通過無線網絡，訪問互聯網資源獲取信息和相關服務的產品組合。 【發展目標】 手機上網產品作為重要的移動增值產品具有廣闊的市場前景，要通過優化網絡和套餐設計為客戶上網提供便利，優化手機門戶、積極推廣手機電視、手機音樂等自有產品，從而提高用戶活躍度。 2010 年要完成手機上網收入 50.7億元，同比增長 76%， 3G戶均上網流量達到 60M。 【產品現狀】 1、 2009 年收入 28.8 億元，收入占比 4.28%。用戶數 3118萬戶，用戶滲透率達到 22.4%。 手機門戶日均訪問量 230 萬，遠低于中國移動。 2、手機門戶類型多，計 費模式不同，用戶感知和體驗差，手機門戶中應用產品及服務少、界面待優化。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 7 【 09年亮點】 完善系統功能，加強營銷宣傳，通過大力推廣手機電視、手機音樂等產品拉動手機上網用戶數量和收入的增長。 【開展方式】 1、平臺及運營：自有平臺和合作平臺相結合。 2、合作模式：自主運營和合作運營相結合。 3、營銷推廣：重點產品以集團公司統一管理、營銷推廣。本地化產品以省公司為主進行營銷宣傳。 4、終端配合：完善終端功能，加強終端適配。針對手機上網推出有競爭力的定制終端，通過內置客戶端的方式推動手機上網用戶和業務量的增長。 【 2010 年重點舉措】 1、整合手機門戶，提升用戶體驗。 2、豐富內容和應用，加強自有業務開發，匯聚應用和內容。 3、提供個性化服務，加強用戶行為分析，提供門戶界面定制服務，滿足客戶個性化需求。 第三節 彩信產品 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 8 【產品定義】 彩信（ Multimedia Messaging Service）是多媒體信息服務，是中國聯通以多媒體消息業務中心（ MMSC）為核心，利用數字移動通信系統提供的用手機發送或接收包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式內容的產品。 【發展目標】 隨著彩信互聯互通、內容應用范圍的拓展、 GPRS 網絡質量提高等條件的成熟以及 3G 的推廣，彩信增值業務的發展必將跨越一個新的階段， 2010年彩信用戶滲透率達到 15%。 【產品現狀】 2009年彩信收入 2.9 億元，同比增長 117%。 【 09年亮點】 1、 2009 年 12月 28日上午，中國聯通在北京對外發布了“樂媒”業務。傳統彩信僅支持 100kb 容量的發送，用“樂媒”業務將可以錄制發送 3 分鐘的語音、 30 秒的視頻、可拍攝發送 290Kb的相片，而且易用性更強。 2、截至 2009 年 12月 28日，包括諾基亞、三星、索愛、多普達等近 30 款國內外主流 WCDMA制式 3G手機安 裝了樂媒客戶端，另外中國聯通新上市的 WCDMA手機都支持樂媒功能。 【開展方式】 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 9 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統。 2、合作模式：自主運營和合作運營相結合。 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略，以省公司為主開展營銷活動。 【 2010 年重點舉措】 1、通過加強定制終端預裝、非定制終端適配、門戶下載等方式，提高樂媒普及率，開展精細化營銷推廣，加大營銷宣傳力度，改善用戶體驗，擴大用戶規模，確保業務量平穩增長。 2、針對集團客戶，主要面向銀行、基金公司、保險公司等信息化程度高的行業，開展彩信賬單等集團彩信產品。 3、針對公眾客戶，開發樂媒、手機微博等應用，積極開展數據挖掘，尋找活躍用戶，大力發展樂媒和點對點彩信。 第四節 國際通信產品 2.4.1國際漫游產品 【產品定義】 1、預付費國際漫游產品（簡稱：預付費）：為中國聯通 GSM、 3G 網絡的預付費用戶提供國際漫游出訪功能，使預付費用戶在中國大陸以外，可以使用國中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 10 際漫游業務。 2、國際漫游數據套餐產品（簡稱：數據套餐）：為中國聯通國際漫游出訪用戶推出的資費優惠方案，用戶申請開通此套餐產品后，在國際漫游狀態下，使用數據業務時，享受優惠折扣的資費標準。并提供使用費用、風 險費用、信控費用的即時提醒。 3、國際一卡兩號產品（簡稱：一卡兩號）：在同一張 SIM 卡上配置兩個或者更多手機號碼，在 SIM 卡歸屬網上對應的 MSISDN 號稱為主號碼，合作運營商網絡對應分配的 MSISDN 號稱為副號碼；用戶作為主叫時，在歸屬地使用主號碼發起呼叫，在漫游地則使用副號碼，號碼的切換工作由網絡自動完成。用戶作為被叫時，主號碼或副號碼均可使用。 4、虛擬歸屬環境（簡稱： VHE）：中國聯通為境外來訪用戶提供虛擬歸屬環境產品，按照歸屬網絡的撥號方式，對來訪用戶在漫游狀態下的撥號自動進行國際前綴添加或糾正，使 得撥號符合漫游狀態下的撥號規則，同時提供對用戶歸屬網絡短號碼服務的支持等功能。 【發展目標】 1、預付費：面向所有開通國際漫游業務的國家和地區，主要國家和地區是香港、澳門、臺灣等中國人出境前 50名的目的地。 2、數據套餐：面向 30 多個主要出訪國家、地區推出，在重點省分公司試點后， 2010年底前面向全國推出。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 11 3、一卡兩號： 2010年在廣東、上海、福建，推出面向臺港澳地區的來出訪業務。 4、 VHE： 2010 年在國際漫游業務來訪收入重點省份推出。 【產品現狀】 1、 一卡兩號、 VHE：已在廣東省進行了試點工作。 2、 預付費、數據套餐：已和相關部門、省公司多次溝通，已確定實施方案。 【開展方式】 1、平臺及運營：數據套餐采用自有計費系統，預付費、一卡兩號、 VHE 采用合作平臺和自有計費系統。 2、合作模式：數據套餐采用自主經營，預付費、一卡兩號、 VHE 采用自主經營和合作經營相結合的模式。 3、營銷推廣：總部負責設計產品及總體實施方案，制定省公司發展策略。出訪業務以省公司為主具體開展營銷活動，來訪業務主要由省公司負責業務宣傳。 【 2010 年重點舉措】 1、預付費：優先開通廣東、上海、北京、江蘇、浙江、福建、山東、遼寧、黑 龍江、天津和廣西的預付費用戶到港、澳、臺、美國、日本、韓國、新加坡等 27個國家和地區的預付費漫游業務；逐步將預付費出訪漫游業務拓展到全國中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 12 其它省分公司。 2、數據套餐：加快廣東、山東等試點省分公司系統改造，在年底前全國推廣。 3、一卡兩號：開通臺港澳對上海、廣東、福建的來訪業務，力爭年內開通對香港、澳門的出訪業務。 4、 VHE：廣東已具備產品實施條件，逐步推廣至國際漫游來訪收入較多的上海、北京、浙江、江蘇、山東等重點省分公司。 【備注】 1、目標客戶：國際漫游全體出訪用戶（預付費、數據套餐），部分省出訪用戶（ 一卡兩號）。國際漫游來訪用戶（一卡兩號、 VHE）。 2、使用流程：用戶均需申請開通業務，預付費、數據套餐可通過營業廳、電話、網站及短信開通，一卡兩號出訪需在營業廳開通。 3、資費結構和價格： （ 1）預付費：資費結構與后付費結構相同，港澳臺的漫游價格略低于后付費漫游價格，其它地區預付費價格與后付費價格相同。 （ 2）數據套餐：日套餐形式，資費按照 Easy Plus 方式設計，全部出訪國家分區歸檔。 （ 3）一卡兩號（出訪）：按月收取功能費用，用戶在境內采用主號進行通中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 13 信，享受聯通國內的標準資費；在港澳臺地區使用合作運 營商提供的副號，享受漫游地當地通話的資費標準。 （ 4） VHE：免費提供來訪用戶使用。 4、客戶服務：上述各個國際漫游產品的業務咨詢及申請，可撥當地的客戶服務熱線 10010；中國聯通國際漫游客服熱線向境外漫游用戶提供 7 24 小時服務支撐。 2.4.2 國際固定產品 【產品定義】 固定國際業務主要包括話音、線路租用、管理型數據業務、互聯網和創新數據服務。 【發展目標】 2010 年國際業務收入市場占有率提高 1 個百分點 ， 達到 27.5%（ 2009 年：26.4%）。 【產品現狀】 話音、線路 租用、管理型數據業務是目前固網國際業務收入的主要來源，互聯網業務呈顯著上升趨勢，但其中管理型數據業務在增值服務、接入能力等方面，互聯網業務在組網結構和路由策略方面與競爭對手相比還較弱。 【開展方式】 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 14 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統。 2、合作模式：采用自主經營的模式。 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略，入境業務以總部和境外運營公司為主開展營銷活動，出境業務以省公司為主開展營銷活動。 【 2010 年重點舉措】 1、建設國內 VPLS（ L2 VPN） 骨干網和產品平臺； 2、開發 MPLS VPN增值服務； 3、 開發 MPLS VPN的 3G接入、 ADSL 接入，提高境內網絡接入能力； 4、采取寬帶接入或 3G數據接入等方式，滿足企業客戶漫游接入 VPN 需求，實現國際漫游入訪、出訪認證計費結算； 5、優化互聯網穿透業務網絡結構及路由策略； 6、理順境外銷售 IDC 等業務流程，提高國際數據產品競爭力。 【備注】 1、目標客戶：境內外集團客戶、境外運營商。 2、使用流程： 入境業務：境外企業客戶欲使用中國聯通的 VPN 數據組網或 IDC 業務，需中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 15 要與境外運營商或中國聯通境外運營公司簽署協議，境外運營商給中國聯通或境外運營公司下定單后，中 國聯通或境外運營公司通過集團一站式系統錄入，按照集團電路調度實施流程開通業務，客戶確認起租后通過集團綜合結算系統出賬與境外運營商或境外企業客戶進行結算。 出境業務：境內政企客戶欲使用中國聯通的 VPN 數據組網業務，需要與省公司簽署協議，省公司通過集團一站式系統錄入，按照集團電路調度實施流程開通業務，客戶確認起租后由省公司向客戶收取費用。 3、資費結構和價格：基本計費單位為月，價格分為月租費和一次性費用，客戶也可以選擇季付或年付等方式。 4、客戶服務：中國聯通國際客服熱線 86-10-82013399。該熱線向境 外運營商和中國聯通境外運營公司提供 7 24 小時服務。 第五節 IDC產品 【產品定義】 IDC 產品是以中國聯通 IDC 機房和寬帶網絡資源為依托，面向內容服務提供商、應用服務提供商、系統集成商、各類政府及企業等客戶提供安全可靠的主機托管、資源出租以及各類附加網絡安全和增值業務的產品。 按照產品屬性， IDC產品可分為基礎業務產品和增值業務產品兩類。 IDC 基礎業務產品包括主機托管、帶寬出租、虛擬主機、 VIP 區租賃、 IP 地址出租、中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 16 額外電量租用等資源型通信服務產品以及資源合作運營分成等。 IDC增值業務產品是在 IDC 基 礎業務產品之上向客戶提供的各類網絡安全、數據應用、運行維護等增值服務的產品。 按照產品的建設投資屬性， IDC增值業務產品可分為集團增值業務產品和屬地增值業務產品兩類。集團增值業務產品由集團統一投資建設，屬地增值業務產品由各省投資建設。 【發展目標】 IDC 產品是寬帶業務的重要組成部分，承載 3G 和互聯網內容和應用的核心平臺，是信息外包服務的重要切入點。 IDC 定位為面向集團客戶的重點互聯網收入型產品，以滿足業務需求、提高客戶感知、加強資源掌控、快速形成規模為主要目標，實現收入 15億元同比增長 17%，達到中國電 信 2009 年增長速度的戰略目標。 【產品現狀】 1、目前，國內擁有 IDC 機房 150 多個，分布在 28 個省 97個地市，其中五星級機房 13個，四星級機房 24個。機房總面積達 11 萬平方米，總帶寬 2175G，機柜 2.9萬架。 2、為了建立完善的組織架構和管理體系，中國聯通建立了集團 -省 -市三級運營管理體系，在北方 10 省和上海、廣東、浙江等 6省設立了省級 IDC運營分中心，在全國四星級以上 IDC所在的 14個中心城市設有地市級 IDC運營分中心，中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 17 具備完善的全網 IDC 服務體系架構，可滿足客戶全網跨域項目一站式服務需求，是政府、 大型企業、外資企業、 ICP 在中國服務器托管業務的首選服務商。 【 09年亮點】 1、啟動了“國家數據中心助力計劃”，同時對其全國 150 所 IDC 機房進行了評級。 2、 2009 年完成收入 13.96 億元，同比上升 15.3%，收入市場份額為 21%，其中北京、天津、山東三地收入占比達到 68%，初步形成了重點區域中心發展模式。 3、通過整合資源、價格、渠道和服務，統籌規劃，實施了專業化運營，打造了 “ 中國聯通國家數據中心 ” 全國統一的知名品牌 。 4、做好 3G 業務商用的支撐工作。 5、順利完成整治互聯網低俗之風和網站備案管理工 作。 6、制定“企業數據護航計劃”產品包并在全國推廣。目前，增值產品共推廣網絡安全、數據應用、運行維護 3大類 13 種產品，占收比達到 8%，收入突破億元，實現了向應用服務型轉變的目標。 【開展方式】 1、 IDC 業務采取集團統一規劃指導，各省分公司獨立運營的方式開展。 2、合作模式：采用自主經營模式。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 18 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略，以省公司為主開展營銷活動。 【 2010 年重點舉措】 1、對外，打造成為國內領先、國際知名的國家級數據中心；對內，成為寬帶業務和 3G內容應用業務的基礎支撐平臺 。 2、依托資源管理平 臺，夯實集團 -省（ 16） -地市（ 14） 三 級生產運營支撐體系，完善業務規則，通過價格下限管控、接入備案、客戶名單制管理和跨省營銷機制等多項措施，建立適應 IDC業務發展的業務管理體制。 3、合理布局 IDC，重點向資源收入產出比高的高端資源投入，針對重點市場，集中力量建設一批高端四、五星級 IDC。低端資源根據市場適度發展。 4、改善收入結構，提高增值業務占收比，重點發展安全增值、數據應用等業務。研究 IDC 基礎設施外包服務（云計算）模式，以及存儲備份共享中心模型。以安全產品為切入點，推廣服務器證書、安全監控、流量監 測、獨享防火墻、 DDOS 攻擊防護等產品。采取與基礎 IDC 業務捆綁銷售的策略，形成定制化服務套餐和打包解決方案，增強客戶服務黏度。 5、依托資源管理平臺，建立跨域營銷組織和資源調度機制，完善業務規則。 6、頒布 IDC綠色技術標準，積極探索云計算模式，服務中小企業客戶。 7、重點關注 3G承載業務發展，內容應用集中布放，發展基于 3G 應用服務托管平臺（ ADC）。支撐 3G 和寬帶內容應用的發展。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 19 8、進一步規范機房星級標準和服務標準體系、全國四五星級機房完成信息安全 ISO27001 標準認證。 9、依托備案管理系統，做 好網站備案工作，規范網站接入備案管理、備案信息真實性核驗、加強基礎資源管理，嚴禁“層層轉包”問題。 【備注】 1、目標客戶：企業、 ISP、 ICP、 ASP 等集團客戶。 2、資費結構和價格：在集團的原則指導下由各省公司按照自身情況和本地市場狀況自行制定。 3、客戶服務：在集團公司資費價格的總體指導下，省公司為 IDC業務設置了專業化的運營團隊，其中有專職專崗人員負責 IDC 業務的規劃管理、網絡建設、運營維護和客戶服務，客戶服務團隊在銷售經理的領導下有專門的客戶服務代表，為客戶提供售前、售后的支持服務，包括客戶咨詢、 投訴、回訪、高價值客戶的接待等。 第六節 外包呼叫中心產品 【產品定義】 外包呼叫中心產品是中國聯通受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 20 息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢、客戶服務和數據查詢等服務。面向廣大企業客戶提供的呼叫中心系統資源、坐席資源出租，以及與呼叫中心相關的綜合服務提供，業務范圍包括全座席業務外包服務、平臺外包服務、座席外包服務、增值類服務。 【發展目標】 2010年全集團收入達到 1.2億元。其中：預計中融公司完成收入 4700 萬元，增長 151.6%；省公司完成收入 7555 萬元，增長 23.5%。 【產品現狀】 1、未建立協同營銷工作模式，無法發揮省公司客戶資源和中融公司專業運營優勢。 2、產品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和機制。 3、需要通過內部培訓和宣傳加強各省公司客戶代表對業務的熟悉程度。 4、中國聯通可為客戶提供 4006 或 800 全國統一接入號碼，以及組建呼叫中心所需全部通信線路。 【 09年亮點】 在市場營銷方面，重點面向政府、金融、制造、服務等行業推廣政務熱 線、企業客服、電話營銷、市場調研及數據整理等重點產品，深度挖掘行業客戶需中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 21 求，推廣醫療服務熱線等信息化應用。 2009 年中融公司已在制造、金融、政府等行業樹立了標桿項目，包括海爾、蘋果、 ITT、中國人壽、泰康人壽、新華信、惠氏（中國）、中組部、國土資源部等。各省公司也拓展了平安保險等大型項目。 在專業運營方面，不斷豐富從投訴、咨詢及訂單處理到 CRM、客戶行為分析、數據挖掘、電話營銷的業務類型。中融公司通過了 ISO9001:2000質量體系認證和 ISO27001信息安全管理認證，并通過項目的實施和運營，在業界取得 了一定的知名度，先后獲得了“中國最佳專業外包呼叫中心”等三個獎項，為業務拓展奠定了良好基礎。 在產品創新發展方面，與保險公司開展開戰略合作；策劃推出醫療熱線產品，提供預約掛號、健康檔案查詢、信息咨詢等服務。與 3G結合產品中，中融公司與集客部共同推出車載綜合信息服務產品，目前已與上汽集團達成協議，為車主提供一鍵式導航、綜合信息、娛樂等服務內容 。 在系統能力方面，中國聯通外包呼叫中心服務擁有北京、上海、廣州、成都、延吉 5 個運營中心。 【開展方式】 1、平臺及運營：全國統一平臺、統一運營。 2、合作模式：采用自主 經營與合作經營相結合的模式。 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略，集團公司統一部署開展營銷活動。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 22 【 2010 年重點舉措】 1、增強運營能力，提供平臺、座席、服務、運營管理等一站式專業化的呼叫中心服務。 2、理順業務管理機制：加快建立中融公司與省公司協同營銷工作模式，促進業務快速發展。 3、重點行業實現突破：面向制造、金融、政府、電子商務、咨詢、醫療及保健行業進行業務推廣，形成領先的行業解決方案和具有影響力的標桿案例。 4、協同發展相關業務：為使用 400、 800、 123XX、 95XXX 等用戶提供呼叫中心一站式 解決方案。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 23 第三章 重點成長產品 第一節 手機音樂產品 【產品定義】 手機音樂是客戶利用手機終端，通過無線通信網絡，采用 SMS、 MMS、 WAP、IVR、 WWW、手機客戶端等方式獲取以音樂為主題內容的相關各類業務的總稱。手機音樂產品包括炫鈴、多媒體炫鈴、振鈴、整曲、 MV、音樂俱樂部等。 【發展目標】 1、手機音樂（含炫鈴）全網預計實現收入 34.86 億元。 2、 2G炫鈴用戶滲透率達到 42%。 3、 3G手機音樂出賬用戶滲透率 20%。 【產品現狀】 1、 2009 年手機音樂完成收入 29.5 億元，炫鈴用戶滲透 率達到 35.5%。中央音樂平臺曲庫內容達到 23 萬首。 2、目前手機音樂（含炫鈴）曲目、平臺、渠道、營銷資源分散，產品名稱不統一，缺乏包月下載產品形式，影響業務發展。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 24 【 09年亮點】 以炫鈴、振鈴、整曲、 MV 等多種形式，為用戶提供綜合的音樂體驗。 【開展方式】 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統，采取統一運營、分省推廣的模式。 2、合作模式：自主運營和合作運營相結合。 3、營銷推廣：總部負責指導全國手機音樂業務的的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。總部營銷著重在音樂門戶的平臺推廣，面向 3G用戶培育整曲為核心特色 業務，各省公司負責全國手機音樂業務在本地的營銷。 【 2010 年重點舉措】 1、規范產品管理體系：理順業務、管理流程，明確管理職責，統一產品名稱，以完善用戶體驗為目的優化產品訂購及使用流程，促進業務快速健康發展。 2、整合音樂資源：推動中央音樂平臺規模經營，面向全球合作伙伴，推進統一內容引入，通過規模化降低版權和運營成本。 3、加強針對性營銷：通過數據挖掘了解客戶消費特征，與省分開展深度營銷配合，有統有分、以點帶面。通過集團組織的統一主題營銷，形成品牌宣傳及業務推廣合力；通過分省開展差異化營銷，發揮本地優勢及 試點作用，形成創新營銷模式。 4、提高內容質量：內容引入由數量向質量轉變，重點跟蹤熱歌、新歌的引中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 25 入，豐富音樂庫的內容，提高手機音樂業務的滲透率及粘著度。 5、大力推廣重點產品：以鈴音盒、音樂俱樂部、包月產品為突破口，重點發展一批穩定的手機音樂業務消費群體，帶動其他手機音樂產品的快速發展。 6、擴展營銷平臺：積極開展自有渠道交叉營銷合作，嘗試拓展社會合作營銷渠道，如互聯網、媒體等渠道，發揮推拉兩種營銷手段，擴大用戶規模，培養用戶使用習慣，提高用戶活躍度。 第二節 手機電視產品 【產品定義】 手機電視產品是基 于中國聯通 3G 網絡，利用流媒體技術、視頻 IVR 技術，通過手機電視客戶端或聯通 3G門戶，向用戶提供影視、娛樂、原創、體育、音樂等各類音視頻內容直播、點播、下載、推送、回放、視頻 UGC、 IVVR 服務的業務，滿足客戶隨時隨地觀看視頻內容需求的產品。 【發展目標】 1、手機電視是 WCDMA 網絡及終端的亮點業務，該業務將人們生活中最重要的通信手段和娛樂工具結合起來，通過對傳統優秀的電視節目平移，并且不斷增加適合手機播放特征的特色視頻內容來體現手機電視競爭優勢，滿足客戶日益增加的文化娛樂需求。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 26 2、作為 3G 特色業務吸引 用戶入網，提升用戶規模，培養用戶數據消費習慣，增強在網用戶粘性，充分挖掘用戶 3G 套餐價值，拉動 3G 數據流量，提高3G手機用戶滲透率。 3、 2010年手機電視用戶在 3G 用戶中的滲透率要達到 10%。 【產品現狀】 手機電視為中國聯通自有業務，目前處于起步階段，用戶規模小，但增長較快，屬重點成長類產品。 目前，中國聯通已與 11個牌照方進行合作（包括中央電視臺、上海廣播電視臺、中央人民廣播電臺、中國國際廣播電臺、中國互聯網新聞中心、新華社、人民網、廣聯視通、華數集團、樂視網、北京電視臺）。 WAP 手機電視已上線 41 個直播頻道、超過 2 萬條點播 /下載內容。 iPhone手機電視已上線 59個直播頻道，超過 2 萬條點播內容。 【 09年亮點】 1、中國聯通 2009年完成了視頻平臺的建設和內容資源的整合。 2、中國聯通 2009年開始進行 WAP手機電視業務和 iPhone 手機電視業務的試商用和商用。 3、在產品方面重點推廣視頻直播和視頻片段等業務，豐富了產品形態，并推進其持續優化。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 27 【開展方式】 1、平臺及運營：手機電視為中國聯通自有業務，建立全國統一平臺，自建自營。中國聯通總部統一制定手機電視業務的整體發展目標、發展策略、產品發展路標 規劃以及業務相關資費標準，聯通視頻公司及各省公司貫徹落實總部手機電視業務的各項管理辦法、規范、資費標準等，并提出優化建議。 2、合作模式：與各牌照方進行合作，各牌照方負責內容提供和版權審核。具體合作模式為： （ 1） 中國聯通負責：業務受理、業務接入、業務結算、業務測試、客戶服務、終端適配、業務平臺的維護、業務計費、信息統計等工作； （ 2） 牌照方負責：節目集成、管理運營、內容提供、內容集成、內容版權審核、內容發布等工作。 3、營銷推廣：中國聯通總部負責指導全國手機電視業務的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。各省公 司負責全國手機電視業務在本地的營銷。視頻公司負責營銷相關的支撐工作。 4、終端配合：中國聯通總部根據客戶需求制定手機電視總體規劃和客戶端技術方案、終端技術規范等，終端廠商根據中國聯通提出的規范要求開發終端。 【 2010 年重點舉措】 1、完成內容資源整合，研究現有 3G 視頻流媒體平臺與 iPhone 視頻流媒體平臺的融合方案；建立統一的視頻內容管理中心，整合各種視頻資源整合，支中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 28 持手機、互聯網、 IPTV 等多種展現形式。 2、豐富產品線，增加 IVVR、視頻賀卡、視頻互動類、以及視頻推送等業務。 3、推進產品的持續優化， 從視覺效果、內容展現和操作功能三個層面進行持續優化，不斷提升用戶體驗。 4、加快網絡建設、加強手機電視全國的信號覆蓋范圍，優化手機電視信號標準，保證客戶的觀看體驗。 5、加大營銷資源投入，擴大手機電視市場認知度，完成手機電視 2010 年的客戶發展目標。 6、體驗營銷：培養用戶使用習慣，向持 3G終端的 2G用戶推薦免費試用，引導其轉為 3G 套餐。 7、豐富合作模式，探討與非牌照方合作，加強內容引進。 8、豐富內容：開拓內容引入渠道，積極引入本地化、社會化內容，不斷引入優質內容。 9、資費模式：將不同產品線的資費模式 進行統一，推出多種資費類型和支付途徑，引入后向收費模式；提供 WAP 平臺直播和點播產品的 M 包月計費模式。 10、終端適配：加強瀏覽器模式和客戶端模式終端適配工作，拓寬客戶端下載渠道，降低用戶使用門檻。 11、完善平臺功能：實現手機電視作為流媒體視頻的關鍵的差異化功能（如中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 29 直播回放、斷點續傳等）；完善相關數據統計功能；完善產品上下線配置流程。 【備注】 1、目標客戶：手機電視業務潛在目標用戶是聯通 3G 套餐用戶中所有持 3G終端用戶，特別是其中的傳統電視媒體用戶群和經常通過互聯網、 FreeWAP等方式觀看視頻的互聯網 視頻用戶群。 2、使用流程：手機電視業務無需用戶開通就可以使用，但僅限于瀏覽、搜索、觀看免費內容等，對于收費內容，用戶必須訂購才能進行視頻觀看。用戶可通過手機電視客戶端、手機瀏覽器上網、 IVVR 三種方式訪問手機電視，可對感興趣的某個直播頻道或者組合直播頻道進行包月（天）訂購。 3、資費結構和價格： （ 1） WAP 手機電視業務流量費和信息費打包收取 點播 /下載產品：按次以 2M 或 3M 收費； 直播產品：包天為單頻道 6M/天，多頻道 8M/天；包月為單頻道 32M/月，多頻道 38M/月。截至到 2010 年 12 月 31日，直播 產品為半價優惠。 （ 2） iPhone 手機電視業務流量費與信息費分開計收 信息費的計費方式為包月、包季，包半年，包年，訂購立即生效，從訂購日開始計算訂購周期，到期不自動續訂。 手機電視國內不區分本地、漫游，統一資費，國際及港澳臺漫游時疊加收中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 30 取國際漫游數據流量費。 4、客戶服務：中國聯通 10010 負責一級客服。客戶可以通過撥打客服電話10010 進行咨詢。 第三節 手機郵箱產品 【產品定義】 聯通手機郵箱作為定位在高粘合度的產品，是一項提供基礎郵件服務、郵件及聚合消息推送服務、短信到達提醒、手機網盤、增值業務等 的綜合郵箱應用產品。 【發展目標】 2010年注冊用戶達到 1400 萬戶，活躍用戶占比 7%。 【產品現狀】 1、 09 年總用戶數達 393 萬戶，月活躍用戶數為 13.3 萬，起步晚， 雖有較快增長，但 業務規模及活躍度遠低于競爭對手。 2、產品功能、性能及用戶體驗弱于競爭對手，后臺管理功能不完備，運營模式需進一步探索。 3、用戶發展趨勢較好，但活躍用戶數量不足，業務知曉度較低。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 31 4、同質化嚴重，產品缺乏亮點。 【產品賣點】 手機郵箱主要賣點為隨時性和便利性。 1、隨時隨地收發郵件、短信、彩信。 2、郵件到達免費短信提醒。 3、手機號就是郵箱號，方便用戶記憶。 【開展方式】 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統，全國統一平臺、統一運營、分省推廣。 2、合作模式：郵箱業務自主運營，逐步引入合作類增值業務。 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略；對于全國性的營銷活動，運營公司為主導，省分公司具體落地；對于各省的營銷活動，省分公司為主導，運營公司配合實施。 【 2010 年重點舉措】 產品層面： 1、持續優化郵箱平臺，加強平臺的穩定性和可用性，提升用戶體驗 。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 32 2、將郵箱賬號作為網廳、商城、門戶等自有網站注冊、登錄的首選項，作為各業務用戶維 系與互動、信息發布的重要渠道 。 3、完成與各省 EMP或短信中心對接，實現跨網短彩信發送，提供免費短彩條數，豐富短彩應用 。 4、完成電子賬單投遞，以短信告知、營業廳告知為手段，實現全國推廣，并將電子賬單投遞作為手機用戶的基本服務 。 5、提供多樣化的客戶端產品（如：功能豐富的富客戶端與尺寸更小、適配難度更低、擴展性更強的瘦客戶端），降低用戶使用門檻、實現郵箱、短信、彩信等各種消息的聚合傳輸服務，提升終端軟件覆蓋率。 6、加強合作，提供優質內容訂閱、輕松郵、新浪微博等增值應用 。 營銷層面 ： 1、加強手機郵箱整體品 牌宣傳，作為 2G、 3G 的亮點功能，納入各省聯通整體宣傳計劃中。特別是與各個業務的交叉宣傳，利用省分營業廳、信息港、10010 門戶、寬帶門戶、音樂門戶、視頻門戶、短信等多種渠道向用戶進行郵箱產品介紹，增加入口鏈接 。 2、豐富手機郵箱資費類型和體驗產品，如推出首月免費的 6 元郵箱產品、為所有手機郵箱用戶提供一定數量的免費短彩條數贈送。 3、以提升活躍用戶數量為核心，提升用戶粘性，開展手機郵箱專項營銷。如結合向用戶贈送免費短信彩信功能，鼓勵用戶登錄郵箱發送短彩；培養系統中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 33 內種子用戶，鼓勵種子用戶通過手機郵箱代收工作郵 件。 運營層面： 1、完成郵箱系統與終端管理系統的對接，獲取終端品牌及型號信息，實現客戶端軟件主動推送，提升終端軟件覆蓋率。 2、豐富客戶端下載渠道，提供客戶端軟件體驗專區，由各省份利用本地渠道（網站、營業廳等）進行體驗網站的市場宣傳和推廣，實現客戶端軟件的普及。 3、加快如意郵箱用戶遷移，統一聯通手機郵箱品牌和服務。 第四節 116114產品 【產品定義】 116114 是中國聯通依托強大的信息資源、網絡資源、客戶資源，為社會各界提供的綜合信息服務業務。從內容上提供號碼信息查詢、深度信息咨詢及電子商務交易 服務；從手段上提供語音、手機、互聯網及黃頁等多位一體信息服務。 116114 既是廣大消費者方便快捷的生活工具，又是眾多商家信息發布及產品銷售的窗口，已成為社會各界工作、生活及商務溝通的橋梁。 【發展目標】 1、聚焦 116114電話導航，強化客戶經營，打造信息服務強勢品牌。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 34 2、立足核心資源，廣泛開展合作，實現差異化、跨越式發展。 3、 2010年 116114收入完成 3 億元，同比增長 25%。 【產品現狀】 2009 年電話導航完成收入 2.4 億元，其中北方 10 省完成收入 2.28 億元，市場份額 53.8%。南方 21 省完 成收入 0.12億元，市場份額 0.2%。 【 09年亮點】 （一）系統能力方面： 1、業內率先建成全國統一的基于碼號資源的綜合信息管理平臺，并投入運營。 2、業內率先實現 116114（ 114）電話導航信息數據的集中運營。 3、開發完成基于集中數據運營的手機 116114 客戶端及 WAP業務。 4、開發完成基于集中數據運營的全國統一的 116114 電話導航門戶網站。 5、開發完成面向企業客戶信息發布及電子商務服務的 116114 網店，推動116114 從傳統的查號臺向企業信息發布及電子商務交易平臺的升級。 （二）營銷方面 ： 推進 116114電話導航商旅服務的集中運營，并取得階段性成果。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 35 （三）產品方面： 開發了一批行業應用類電話導航語音產品（包括訂機票、訂酒店、訂餐、訂鮮花、訂高爾夫、租車、家政服務等），并推進上線運營。 【開展方式】 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統。 2、合作模式：采用自主經營的模式。 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略，以省公司為主開展營銷活動。 4、終端適配：目前已開發手機客戶端 134 個版本，包括定制機 74 款、非定制機 60 款，支持 java、 symbian、 windowsmobile、 blackbery、 android、 iphone六大類平臺 。 【 2010 年重點舉措】 1、信息經營：完善數據集中平臺建設，建立健全信息經營長效機制 ， 深化行業首查等傳統業務經營，大力發展企業加盟。 2、商旅業務：提升專業能力，發揮政企客戶資源優勢，做大政企、公眾商旅業務。借助產品組合和服務延伸，通過固網、移動等渠道實現“一號訂天下”，并推動 116114 網店后向企業發展，實現“一站發天下”。 3、查詢業務：完善 114/116114 語音搜索產品，提高數據準確性與服務質量，增加呼叫量 。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 36 4、通信助理：整合聯通秘書、隨身號簿、總機 服務等產品，打造全新個人、企業通信助理 。 5、產品創新：開發地圖及位置服務，打通 116114彩信及短信通道。 6、完善后臺支撐、實現訂單管理、支付、交易、統計、客戶管理等功能。 第五節 手機報產品 【產品定義】 中國聯通手機報是一項資訊類業務，通過手機為用戶提供各類資訊信息的服務。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經等，并以具體“報刊”產品體現相關內容。 【發展目標】 2010年 全國性手機報滲透率 6%，其中新聞早晚報用戶占全國手機報用戶比達到 70%。 【產品現狀】 1、收入與用戶： 09年 6-12 月，總部自辦報實現信息費收入約 4300 萬元。目前用戶規模達 624 萬戶，滲透率 4.4%。 2、彩信平臺能力不足影響到達率和及時性。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 37 3、地方同質化手機報種類多，用戶分散，資源不能有效利用。 【 09年亮點】 手機報在時效性、便利性、移動性、用戶群、使用條件限制上更具優勢，用戶可隨時隨地獲得關心的咨詢信息。 【開展方式】 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統，以寬帶在線公司作為運營主體。 2、合作模式：自主運營和合作運營相結合。 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略，以省公司為主開展營銷活動。 【 2010 年重 點舉措】 1、建立協同發展機制：以全網自辦報作為發展重點，加強對本地手機報的管理，避免產品同質化，提升資源利用效率。在省公司探索后向付費模式的手機報產品。 2、不斷提高質量：通過提高手機報內容和發送質量，改善用戶體驗。 3、做強新聞早晚報：加大宣傳力度，擴大用戶規模。 4、逐步豐富報紙種類：針對用戶個性化的需求，逐步提供相應產品，提高付費用戶占比。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 38 第六節 無線上網卡產品 【產品定義】 無線上網卡產品是基于中國聯通 WCDMA 移動通信網絡，用戶在 PC 上安裝中國聯通定制開發的客戶端軟件后，通過 PC上的數據卡， 用界面統一的客戶端軟件選擇 WCDMA 網絡方式接入互聯網，享受中國聯通高速的無線上網服務和增值業務。 【發展目標】 2010年出賬用戶達到 176 萬戶。 【產品現狀】 1、上網速率快 ， 穩定性好 ， 網絡覆蓋廣。可隨時隨地接入互聯網：基于 WCDMA網絡，最高速度達 153.6K，平均速度在 70K-110K 左右。 2、推出 80元包 1GB、 150 元包 3GB、 200 元包 5GB、 300 元包 10GB4檔套餐，執行套餐自動升級。 【開展方式】： 1、平臺及運營：自有平臺。 2、合作模式：自主運營。 中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 39 3、營銷推廣：總部制定總體發展策 略，以省公司為主開展營銷活動。 【 2010 年重點舉措】 1、推出促銷產品：新增預付費、后付費預存 1200 元贈上網卡終端及 USIM卡產品。 2、開放后付費業務：向有捆綁付費需求、統一賬號的公眾客戶推出后付費上網卡業務。 3、豐富產品體系：適時推出低門檻套餐產品，加大融合業務策略研究與推廣力度。 4、優化產品功能：加快提供預付費上網卡國際漫游服務，入網首月可選執行套內資費（ 0.1 元 /MB）。 5、完善運營管理：調整后付費上網卡業務收入分攤政策，完善預付費上網卡業務運營支持服務機制。 第七節 家庭網關產品 【產 品定義】 家庭網關是伴隨著家庭網絡概念誕生的面向家庭用戶的智能接入設備，可實現多個智能設備間組網、共享寬帶 IP 網絡連接，同時作為各種通信業務和信息服務的綜合接入點，為家庭用戶提供管理、控制和協調家庭網絡設備及業務中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 40 的能力，是家庭網絡的核心。 【發展目標】 2010年新增 150 萬戶左右，達到 200萬戶。 【產品現狀】 2009 年集團總部針對有多業務使用需求的高端家庭開發了高端應用型家庭網關，該網關采用 ADSL 上行，具有 WIFI 接入、 NGN 語音接入能力、無繩電話功能，并集成網絡音樂和網絡電視等增值服務。 【開展方 式】 1、平臺及運營：自有平臺和計費系統，分省運營。 2、合作模式：自主運營和合作運營相結合。 3、營銷推廣：總部制定總體發展策略，利用自有渠道以省公司為主開展營銷活動。 【 2010 年重點舉措】 1、拓展家庭網關應用，積極試點、推廣家庭信息化產品，以應用帶動家庭網關發展。 2、加快支撐能力建設：完成管理平臺建設、實現與 BSS和業務平臺對接。 3、加強應用開發與推廣：試點推廣視頻監控、多媒體可視電話等家庭信息中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 41 化產品，以應用帶動家庭網關逐步代替 ADSL MODEM。 4、加強經營分析：在經分系統中加入家庭網關相 關統計指標。 第八節 E 盾安全產品 【產品定義】 中國聯通 e 盾安全產品是以數字認證為基礎、以互聯網應用為主要結合點、提供認證、鑒權、寬帶賬號安全管理為主要功能的新型安全產品，主要包括： e盾寬帶、證書服務（企業證書、服務器證書、備案證書、個人證書）。其中 e 盾寬帶是實現寬帶賬號安全管理、增值應用等功能的新型寬帶接入業務，是進行寬帶賬號經營和用戶經營的創新型產品，主要包括： 家庭 e 盾：以家庭寬帶用戶為目標，提供寬帶帳號的安全、綠色接入、典型家庭化應用功能，支持流動人口和多處住所家庭的寬帶漫游上網功能； 移動 e 盾 ：針對有移動接入需求的用戶，通過 e 盾 wlan 或 e 盾 3G 上網卡實現移動安全上網接入和增值應用的功能； 校園 e 盾：針對校園領域為學生和老師提供有線無線一體化安全上網接入功能。 【發展目標】 e 盾寬帶業務 2010年發展數量為 60 萬， e 盾寬帶用戶滲透率 1.5%，實現 e中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 42 盾寬帶收入 4.32 億，通過 e 盾的增值服務增加各省收入 6000 萬，實現證書收入 300 萬 /年。 【產品現狀】 集團已經建好覆蓋全國的 CA 平臺和 E盾平臺，已發展 e 盾寬帶接入用戶 30多萬， CA行業應用及移動辦公的企業用戶 30 萬。 【 09年亮點】： 1、系統能力 方面：集團已經建好覆蓋全國的 CA 平臺和 E 盾平臺， WLAN 全國漫游中心即將建設完成， CA平臺容量為 500萬用戶，已為簽發證書累計約 30萬張； E 盾平臺容量設計為 100 萬用戶，支持 18 萬在線用戶，系統平均響應時間小于 3秒。 2、營銷方面：通過 08、 09年在部分城市的規模化試點，面向家庭用戶的 e盾寬帶產品取得了較好的推廣效果，已發展 30 萬用戶： （ 1） 山東針對寬帶客戶主要提供帳號漫游功能，實現同城多點上網需求。開展 E 盾與 WLAN 捆綁營銷，面向高端家庭和個人用戶推出 E 盾上網套餐，解決盜號和漫游功能。 （ 2） 上海推廣的 校園 e 盾是針對校園特殊群體，為學生和老師提供有線無線一體化安全上網接入功能，并加載各類校園應用的產品。 （ 3） 吉林分公司結合 E 盾自身的的各項產品特性與自有互聯網應用業務結合，拓展了 E 盾寬帶業務的產品應用，形成了既有 E 盾特性又具有吉林本地特中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 43 色的業務。 （ 4） 北京分公司盾寬帶業務定位是為具有移動漫游需求的客戶群體提供E 盾寬帶業務，在促銷和推廣方面通過與寬帶提速捆綁促銷取得了較好的效果。主要面向租房戶、二套住房具有上網需求的用戶以及流動人口的上網需求，形成一定的用戶規模。 【開展方式】： 全國統一平臺、統一運營 、省分推廣。中網公司目前負責運營聯通集團 CA平臺和 E盾平臺。 【 2010 年重點舉措】 1、鞏固寬帶優勢，提供差異化特色營銷 （ 1） 基于 3G、 WLAN、固網寬帶產品開展有線、無線寬帶接入 +e 盾的捆綁優惠，以及“移動 +e 盾寬帶”的套餐銷售，開展全業務統一營銷； （ 2） 啟動 e盾卡和 3G上網卡的捆綁銷售，在 3G上網卡中預裝 E 盾卡，在WLAN的熱點區域形成對 3G 網絡的有效補充，一方面降低 3G 上網卡的推廣門檻，讓寬帶漫游區域更廣闊，另一方面又促進了 WLAN業務的發展。 2、用戶升級，提升現有用戶使用價值，原移動用戶辦理 寬帶，預存一定額度的寬帶費用后，升級為 e盾寬帶用戶，享受 e 盾寬帶套餐包等增值服務。 3、寬帶接入綜合性服務推廣，有條件的省分公司可將 e盾與手機號碼、寬中國聯通 2010 年重點產品發展白皮書 44 帶帳號等進行綁定，統一賬號，統一 e 盾認證，統一繳費；利用 e 盾用戶終端（ iPASS）內置的客戶端即 1-2G 用戶存儲區，向用戶提共豐富多彩的增值應用功能。