和諧體檢中心移動信息服務解決方案 中國移動通信集團山西有限公司 2010年 3月 【 目錄 】 商務模式 產品設計 現狀分析 技術架構 市場分析 現狀分析 人們對于自身健康的關注，愿意健康服務買單 據專家預測，全國每年有 500萬人次做健康體檢，每人每年平均花費 300元，那么市場容量就是 15億元。 太原的和諧體檢中心每年的體檢人數大約在 6萬以上。 體檢行業信息化現狀 大部分體檢中心對信息化建設非常重視，一部分體檢中心擁有自己的信息化建設團隊。 和諧體檢中心目前有十多人的專業信息化開發團隊。 目前幾乎所有的體檢報告是通過自取、郵寄、派送的方式送達體檢者。 很多體檢機構將健康信息服務印成報紙送給用戶。 很多體檢機構建立了子自己的網站，進行體檢健康服務的宣介。 體檢中心在移動信息服務領域尚未開展業務。 現狀分析 目前和諧體檢中心通過互聯網為用戶提供了體檢健康服務 健康問答 體檢結果查詢 和諧體檢報刊 體檢在線預約 體檢機構通知 客戶的無奈 現狀分析 和諧體檢中心有網站？ 體檢周刊要是能像手機報就好了 錯過了體檢健康講堂的時間 體檢報告放到哪里去了 天氣、季節發生變化，不同的人群 需要不同的關懷提醒 對于體檢發現的三高人群等客戶， 如何能針對性的提供健康服務信息 體檢中心 的挑戰 如何通過一次體檢形成一年或持續 多年的健康服務，體檢只是開始 【 目錄 】 商務模式 產品設計 市場分析 技術架構 現狀分析 市場分析 市場需求 體檢機構 客戶需求 1、如何便捷地進行體檢預約。 2、如何方便、快捷的獲取體檢結果信息，省時省力。 3、如何獲取體檢機構的面向用戶量身定制的專業服務：包括根據體檢結果、根據不同年齡的人群等 4、如何能夠獲取體檢機構的通知信息：如健康大講堂等 5 支持、服務需求 1、如何提升工作效率、降低成本。 2、如何通過現代化的信息手段和用戶進行溝通、增加粘性。 3、如何將現有的專業的信息資源為會員提供服務 4、如何使傳統體檢業務增值 5 體檢客戶 成功要素 市場分析 產品成功的要素 發揮移動公司的移動信息專家優勢 以客戶為中心，為客戶創造價值的服務理念 專業的移動服務提供商 不斷追求新產品的提供 豐富的信息化應用研發經驗 合作、共贏的合作精神 發揮和諧體檢中心的信息資源優勢 專業的體檢、健康服務理念 信息資源優勢 不斷打造體檢、健康服務產品 體檢行業的品牌優勢 用戶逐漸習慣通過手機享受服務 手機用戶逐年增多，手機成為日常人們生活的必需品 人們已逐漸習慣通過手機享受服務，從手機 QQ到手機報、手機證券。 人們對于健康持續關注、愿意買單 人們的健康意識逐漸增強 健康服務市場發展迅速，例如健康書籍、健康節目 人們的健康意識和行為需要關注和引導 【 目錄 】 商務模式 現狀分析 產品設計 技術架構 市場分析 產品設計 設計理念 產品要能實現老用戶的穩定保有并能帶動新用戶的增長。 用戶保有和增長 業務增值 突出會員特色 圍繞整個服務鏈條 產品能夠發揮和諧體檢中心的資源優勢，使業務增值。 實現用戶的保有和穩定增長、增加用戶粘性、實現業務增值 產品通過突出會員特 色，信息的服務要有差異化。即既能提供大眾用戶的信息，也能針對面專有群體的不同提供各自需要的信息內容。 圍繞從體檢到健康服務的完整鏈條提供信息內容。從最開始的預約體檢到體檢結果再到后續的健康服務。 老客戶的穩定和新客戶的增長 產品設計 業務分類 手機短信預約體檢 （ 點播 、 免費 ） 預約在體檢 、 健康服務的入口 。 要采用最低門檻 。 該業務設計為免費 。 手機短信查詢體檢結果 （ 點播 、 1元 ） 用戶通過手機查詢體檢結果 。 體檢會員健康信息服務 （ 包月 、 2元 ） 面向所有會員 ：提供和諧健康報（彩信） 面向所有會員：提供體檢結果。（彩信） 面向所有會員 ：提供體檢中心通知信息。 根據用戶體檢結果，面向不同類別用戶，提供專項健康指導信息。 根據用戶年齡、性別的分類 /組合，提供健康保健信息。 根據氣候、季節不同，為所有用戶提供氣候、季節性健康服務信息。 手機短信專家互動 /健康問答服務 （ 點播 、 2元 ） 通過手機發起問題 ， 和諧體檢中心專人處理完用戶提問后 ， 將答復信息提供給用戶 。 注：以上資費僅供參考 ， 可修該 。 產品設計 業務展示 手機短信預約體檢 產品設計 業務展示 手機短信查詢體檢結果 產品設計 業務展示 體檢會員健康信息服務：和諧健康報 產品設計 業務展示 體檢會員健康信息服務：體檢中心通知信息 例如：和諧體檢中心健康科普大講堂的通知 產品設計 業務展示 手機短信專家互動 /健康問答服務 【 目錄 】 商務模式 產品設計 技術架構 現狀分析 市場分析 技術架構 系統結構 MAS 中國移動側 和諧體檢中心側 行業應用網關 Email Server 管理系統 客戶管理系統 MAS統一服務平臺 體檢業務系統 體檢中心移動 信息服務系統 移動代理服務器（ MAS） MAS網絡結構 技術架構 系統功能 體檢中心移動信息服務系統 包括移動數據通道的連接管理、共享會員信息數據、會員的差異化管理、信息資源的管理、智能匹配和應用互動等部分構成。 移動數據通道的連接管理：通過和移動代理服務器連接和交互實現。 共享會員信息數據：通過和會員機構業務系統連接、耦合實現。形 成統一的會員信息視圖。 會員的差異化管理：根據不同行業的特點對會員進行分類，如體檢 行業，對體檢后的會員根據健康狀況進行分類，如三高人群等，為這些人員提供專業的服務信息。為所有會員提供共性的服務，如健康咨詢信息、體檢周報等。 信息資源的管理：對于已建立信息資源管理的，共享信息資源視圖； 未建立信息資源管理的，建立信息資源系統。 智能匹配：根據會員的差異化管理和信息資源進行智能匹配。將差異化信息通過手機終端以短、彩信形式送達用戶。 應用互動：根據用戶通過手機終端上行的信息內容進行應用互動。 【 目錄 】 技術架構 產品設計 商務模式 現狀分析 市場分析 商務模式 投資收益分析 增加收益 提供行業特性業務，吸引更多客戶。通過增 值信息服務，和移動公司分成，增加收益。 提升客戶滿意度 1、手機短信處理、方便快捷。 2、信息數據互動，促進業務開展 3、差異化信息服務增強客戶粘性 體檢中心 投資收益分析 投資建設 1、 MAS設備費 2、體檢中心移動信息服務系統（應用系統） 3、 MAS通信費（短、彩信下行） 提升健康服務水平 通過移動終端享受體檢、健康服務，提升了健康服務水平。宣傳了企業、樹立了形象。 商務模式 合作方式 合 作 、 共 贏 的 理 念移 動 公 司提 提 提 提 提 提 提提 提 提 提 提 提 提提 提 提 提 提 提 提提 提 M A S ) 提 提 提提 提 提 提 提 提 提提 提 提 提 提 提 提