醫院“三好一滿意”第一階段總結 “三好一滿意”第一階段總結 今年 4月份以來，衛生部、安徽省衛生廳、市衛生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動工作，按照市衛生局的統一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業特點，以科學發展觀為統領，以創建人民滿意醫院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫院中心工作，取得了初步成效。現將第一階段總結匯報如下： 一、 主要做法 （一）高度重視，加強領導 醫院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫院“三好一滿意”活動工作領導小組各職能科室負責人為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動工作的有序開展。醫院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規定各個階段各個環節的工作內容、工作標準和工作要求，做到規定動作不走樣，自選動作有創新。 （二）廣泛發動，全面部署 在上級召 開活動動員大會后， 4 月 14日，迅速召開了全院動員大會。黨委書記、院長周國斗同志作了重要講話。周院長就 2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發動，為醫院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實基礎。通過層層組織宣傳發動，使廣大醫務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。 （三）創新載體，營造氛圍 為配合深 入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫院結合自身環境和特點，利用宣傳優勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環境和宣傳氛圍。通過電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、三好一滿意活動簡報等各種媒體和載體，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發現存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫院行風建設情況，大力弘揚大醫、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監督，在醫務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫德 好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。 （四）制定方案，明確責任 根據上級文件的要求和部署，結合醫院實際情況，深入研究制定了我院的“三好一滿意”工作方案和工作計劃，使“三好一滿意”活動工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉。醫院與全院各科 室簽訂承諾書，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協助部門，一級抓一級，層層抓落實。 （五）完善檔案，強化監督 為了使“三好一滿意”活動工作開展有實效性，舉措有針對性，把群眾最關心 、反映最強烈、最突出的問題找準、找全、找實，醫師醫院印制了征求群眾患者意見表、征求職工意見表，虛心接受患者及職工的意見，讓群眾了解活動、積極參與監督 。二是公布了群眾監督電話，設置舉報箱，由專人負責舉報箱開關箱及登記工作，定期整理信息，及時反饋群眾意見和建議，強化院內院外的有效監督，有效督促、改進醫院的工作。三是建立和完善了醫德醫風檔案，各科室建立了科室醫護人員的個人醫德醫風檔案，專人專檔，真實記錄，有據可查。 （六）便民利民，方便百姓 一是為了方便患者就醫，花大量人力、物力和財力改善門診停車場環境。規范疏通停車秩序，緩解了停車難導致的就醫難問題；二是加強前線服務導診工作。配置輪椅和推車，把方便患者、以人為本落到實處；三是切實緩解“看病貴”問題， 病人費用負擔得到有效緩解。醫院認真貫徹相關政策和上級部門的要求，院領導高度重視，通過會議傳達要求、單病種的上報、處方點評、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費用控制初見成效， （七）強化監督，正風正氣 一是建全機制。建立了誡勉談話制度，對于有違紀傾向或涉及熱點難點問題的被投訴人員，由院長、醫務科長以及審計監察科科長組成誡勉談話小組進行談話；二是強化監督。對招標采購工作全程監督，從招標文件的制定到招標現場再到合同簽訂，實行全程監督；三是樹立正氣。將對違紀違規行為的處理與評先評優有機結合起來，堅持在評先 評優活動中對涉嫌收受違紀款等違紀違規的醫務人員實行一票否決。四是堅持定期對醫務人員進行反腐敗倡廉的警示教育，編發警示教育專刊，拒腐防變防線得到加固。經過上述舉措，全院的風氣有效好轉，醫院正氣得以樹立。 （八）優化服務，樹桿立標 一是開展“爭先創優”活動。倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念，引導各科室認真履職創先進，鼓勵醫務人員立足崗位爭優秀，頌先進、學典型，樹立行業標桿，引領和帶動全院醫療服務的大提升，大改進；二是開展黨員亮牌服務活動。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監督 ，使黨員在為人民服務中受到經常性教育，永葆先進性，使普通群眾切實感受到黨組織和黨員的先進性、戰斗性，充分發揮基層黨組織和黨員隊伍在醫療工作中戰斗堡壘和先鋒模范作用 （九）創先爭優，樹立形象 一是開展推優評先活動。組織推選醫院 2010-2011 年度“先進黨支部、優秀共產黨員和優秀黨務工作者”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵先進，弘揚正氣，用典型推動工作，發揮典型的示范、帶動、輻射作用，全面提升黨員隊伍和推動黨建工作；二是積極組織醫院合唱隊參加巢湖市歌詠比賽。通過組織廣大職工開展唱響紅色經典，展現醫院職工積極進取 的精神風貌，激發職工愛黨、愛國、愛院的熱情。三是開展座談交心、發放征求意見表等方式廣泛征求患者、職工意見和建議，認真查找工作存在差距，緊密圍繞“服務社會、服務群眾、服務工作對象”切實提出整改措施，落實惠民利民舉措，充分發揮引領作用，提高服務能力，切實增強人民群眾的幸福感，為醫院發展及和縣“十二五”科學發展規劃做出積極貢獻。 二、主要問題和深化打算 通過“三好一滿意”活動的開展是深化醫改、推動衛生事業又好又快發展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經過第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與者， 邊學習、邊實踐、邊總結，在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環節：一是職工參與活動的自覺性和主動性有待進一步提高，表現在對活動認識不足，理解不夠深透；二是部分群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出問題，需要我們以 飽滿的狀態投入工作、以創新的辦法保障發展、以務實的舉措改善民生、以健全的機制規范操作，不斷提高醫療管理和服務水平；三是有些已經制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強宣傳、營造氛圍，強化督導、務求實效。 在今后 的階段工作中，我們將進一步認清形勢，著眼長遠，乘勢而上，堅決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實際，實事求是地分析當前在醫療服務中存在的群眾不滿意、不方便、不認可的突出問題，認真疏理，集中力量，切實加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績，保持良好的發展勢頭。醫院取得的成績來之不易，能