12580后向產品 培訓材料 第一章 12580后向產品介紹 第二章 后向產品落地實施 第三章 銷售執行流程 第四章 相關工作部署 目錄 第一章 12580后向產品介紹 什么是后向產品？ 12580后向業務是基于 B-B-C商務模式價值鏈生成的增值產品，以 12580市場品牌為基礎，建立與商戶之間的贏利渠道。 銷售對象 以市場中小型客戶為主；主要集中在餐飲、娛樂、生活服務、便民服務等細分行業。 資費說明 按月功能費收取 客 戶 企業 商家 12580后向產品概述 第一章 12580后向產品介紹 產品名稱 查詢轉接 目標客戶 產品描述 用戶撥打 12580進行查詢時，如果用戶同意，話務員可直接將電話轉接到目的地 。 產品屬性 本地產品 優先推薦 用戶來電進行模糊查詢時， 12580依照事先約定好的規則將購買了本關鍵詞的企業客戶優先推薦給查詢用戶。 本地產品 品牌播報 國內外知名品牌，關注自身 品牌形象的企業 客戶撥打 12580，下發的信息短信的短信貫名貫名。 全網產品 移動名片 以中小型客戶、商戶為主；主要集中在餐飲、娛樂、生活服務、便民服務等行業 查詢某企業或商戶時，告知該企業的相關信息，通話結束后根據該用戶的需求以短信的方式向發送企業簡介或宣傳語 本地產品 12580生活播報 財富生活 去處活地圖 美麗全方位 健康生活 最愛旅行家 優惠券周刊 品質享客七大專刊 前六頁：全網產品 后四頁：本地產品 4 以獨立或連鎖型客戶為主，餐飲、娛樂、生活服務、便民服務 以中小客戶為主，如搬家、家政、快遞、餐飲、娛樂等行業 中小型品牌，集中在餐飲、娛樂相關生活行業 優先推薦： 用戶來電進行 模糊查詢 時，話務員按照用戶查詢的關鍵字，在 12580平臺中進行搜索，依照事先約定好的規則將購買了本關鍵詞的企業客戶優先推薦給查詢用戶，并下發短信。 用戶查詢 舉例：坐席輸入關鍵詞“西城區 搬家公司”，購買了該關鍵詞的商戶在搜索結果中排前顯示 客戶滿意后下發基礎信息 下發普通短信：路路通搬家公司 電話： XXX地址：西城區柳蔭街 流程表現形式 產品規則 同一關鍵詞在一個城區（例如廣州的白云區、越秀區）只可銷售 5個位置； 銷售規則 購買的關鍵詞里必須有行業屬性。 對于需要在店內消費的，如餐館和 KTV、健身房，限定只能購買本區域的關鍵詞。 對于不需要在店內消費的，如律師事務所、搬家、物流，不做限定，但根據商戶的能力覆蓋區域來審核。 展現次序 購買同一關鍵詞的商戶同等概率輪排； 購買此項產品的商戶排序在 同等查詢條件 下的免費商戶前； 其他排序：購買關鍵詞商戶 /與關鍵詞相關的付費商戶 /免費商戶 第一章 12580后向產品介紹 流程表現形式 用戶查詢 坐席下發基礎 信息同時自動發送 未購買移動名片產品 下發普通短信：錦繡都會 電話： XXX 地址：西城區柳蔭街 購買了移動名片產品 下發移動名片：錦繡都會酒店， 電話： XXXXXX，地址：西城區柳蔭 街。 位于北京西城區什剎海風 景區 ,壁鄰中外聞名的北海公園 本酒樓現聘請清代御廚劉海泉之孫及 潭氏王府菜的傳人主理 ,嘉賓滿意 是酒樓的主旨 移動名片： 用戶撥打 12580查詢商戶，并主動要求或同意通過短信獲取商戶詳細信息。12580下行短信內容包括：商戶名稱、電話、地址、企業簡介、企業口號。 產品規則 商戶自定義設置移動名片內容，審核通過后方可使用此功能； 商戶自定義內容不得包含涉及政治等的敏感詞匯，不得有過度宣傳字樣； 用戶自定義短信名片字數為 80個字符 /40個中文字符。 展現次序 精準查詢匹配信息在最上方自動展開； 購買此項產品的商戶排序在 同等查詢條件 下的免費商戶前（模糊查詢時）。 第一章 12580后向產品介紹 查詢轉接： 在客戶查詢商戶信息后，將客戶來話轉接到特約商戶。 用戶查詢 主動提示并根據用戶 需求，選擇將電話轉 接到 XX搬家公司 商戶 轉接的同時下發商戶的信息給用戶 流程表現形式 產品規則 轉接范圍：省內轉接； 轉接號碼只可選擇一個，固定電話或手機號碼； 展現次序 精準查詢匹配信息在最上方自動展開的“更多 操作”中，按鈕亮啟； 購買此項產品的商戶排序在同等查詢條件下的免費商戶前； 撥打收費標準 呼轉成功后，對客戶的收費標準是按撥打 12580的正常通話費收取 第一章 12580后向產品介紹 區域劃分： A類地區：廣州、深圳； B類地區：東莞、佛山、中山、珠海； C類地區： A、 B類以外的地區 價格體系（折扣前） 產品名稱 產品類型 銷售單元 價格 A類市 B類市 C類市 熱門區 冷門區 熱門區 冷門區 熱門區 冷門區 移動名片 獨立產品 月 70元 50元 40元 查詢轉接 獨立產品 月 100元 70元 50元 優先推薦 熱門關鍵詞 月 400元 /區 200元 /區 200元 /區 80元 /區 150元 /區 50元 /區 普通關鍵詞 月 200元 /區 100元 /區 100元 /區 50元 /區 100元 /區 30元 /區 資料更改：在服務期限內要求更改 12580信息業務的短信下發內容 ， 50元 /次收費。 附件 :關鍵詞列表 后向產品價格體系 第一章 12580后向產品介紹 以上產品價格體系及贈送原則的制定是根據目前競爭對手的情況和當地的市場情況制定，根據市場的變化價格可有調整。同時在銷售過程中向商戶進行價格及贈送透明化，商戶通過銷售手冊及 1008680能及時查詢到銷售產品價格及贈送政策，避免銷售人員抬高及壓低價格。 價格贈送原則 產品名稱 服務期限贈送（時間：月） 后向產品贈送（時間：月） 產品購買期限 移動名片 購買半年贈送一個月服務期限，購買 一年贈送二個月服務期限 半年、一年 查詢轉接 購買半年贈送一個月移動名片，購買一年贈 送二個月移動名片 半年、一年 優先推薦 服務金額超過 5000元送一個月服務期限，服務金額超過 10000元送二個月服務期限。 服務金額超過 1.5萬元的客戶歸類成 12580大客戶，可以享受移動名片、查詢轉接各 2個月的贈送。 月 備注：服務期限與產品的贈送不能同時進行。 后向產品價格體系 第一章 12580后向產品介紹 第一章 12580后向產品介紹 第二章 后向產品落地實施 第三章 銷售執行流程 第四章 相關工作部署 目錄 12580后向銷售模式的意義 第二章 后向產品落地實施 廣東 12580基本具備后向銷售的條件： 12580知名度 46、美譽度 82得到穩步提升，占據語音類信息服務市場約 41的份額，具備一定的客戶優勢，并吸引了一批商家關注。 12580后向銷售模式是業務生存的基礎： 12580人工成本高達 1.4元 /分鐘，如果僅提供查詢服務，我們得到的通信費不足以彌補我們的成本投入，為此 12580的生存點在于合理的后向模式，持續的收入增長空間。 12580后向銷售模式是未來業務發展方向之一： 2008年號百全國后向收入達到 8.3億。廣東號百后向收入 9056萬，是未來主要業務主要發展方向之一。 12580后向銷售模式是有效的自完善機制： 用戶滿足其查詢需求，商戶滿足其推廣需求，為中小企業帶來更多商業機會，也是及時有效收集、補充、更新商戶信息的有效途徑。 后向銷售的商戶接受程度 第二章 后向產品落地實施 A B C D 51.4% 31.5% 17.1% 31% 調研結論： A. 有意向購買商戶 308家； 占感興趣商戶的 51.4% B. 觀望中商戶 189家；占感興趣商戶的 31.5% C. 可 立即購買商戶 103家， 占感興趣商戶的 17.1% D. 沒興趣的商戶 270家，占總調研商戶的 31% 時間： 08年 7月份，東莞； 問卷 1000份，收回 870份，有效比例為 87%； 其中感興趣商戶 600家，占比 69%。 1. 同業競爭者的運營態勢：廣東號百后向收費商戶規模已經達到 59.36萬 ,年后向收入 9056萬元，福建號百后向收費商戶 3.57萬，年后向收入 1117萬。 2. 東莞 12580后向銷售商戶調研：（ 東莞中小型企業為 42萬） 12 后向產品合作模式 第二章 后向產品落地實施 合作分工 移動公司作為收入主體，負責商戶拓展、話務運營；訊奇公司負責運營支撐，并對商戶訂單最終確認。 商務分成 按照商戶銷售合同金額，移動公司與訊奇公司按照 55% ： 45 分成。 服務標準要求（針對訊奇公司） 保證 7 24小時 熱線遠程技術和服務支持； 在市公司或商戶提出需求后， 24小時內提供現場人員支持； 商戶協議期內出現系統故障，需配合處理客戶投訴，并提供解決方案； 為各市公司產品經理提供基本操作、應用實施的集中式培訓服務； 在市公司發展其它銷售代理商的情況下，訊奇公司應為銷售代理商提供集中式培訓和認證。 后向產品財務結算及合同簽訂 第二章 后向產品落地實施 財務結算： 后向業務所得收入列支市公司 ,后省公司與訊奇公司統一結算。 財務列賬： 12580后向收費收入計入“ 移動網業務收入語音增值業務其他 12580服務費 ” 合同簽訂 【 省公司與訊奇公司 】 由省公司與訊奇公司簽訂框架協議，規定雙方的權利義務及服務標準、違約責任 等，作為各市公司與訊奇公司簽訂具體合作協議的依據和標準。 【 市公司與業務代理商 】 合同簽訂：根據業務發展需要，市公司可自行選擇和發展 12580后向產品業務代理 商，業務代理商應承擔銷售簽單、客戶關系維護和服務等工作，市公司參照以下酬 金標準支付銷售酬金；如業務代理商僅負責銷售簽單工作，由無限訊奇公司負責服 務和關系維護等工作，則各方酬金比例由市公司協調合作伙伴協商確定。 工作職責分工 第二章 后向產品落地實施 負責單位 主要職責 集團公司 負責產品開發、業務管理、運營指導、提供后向銷售支撐系統。 省公司 負責本地后向產品管理，商業合作模式的制定、管理和優化； 負責市場運作的規劃及管理，包括定價、業務流程制定等； 負責后向銷售 BOSS系統開發； 負責提供話務運營，包括 12580座席語音接入服務、 1008680運營。 負責對訊奇公司結算收入分成。 市公司 負責后向銷售的具體執行（包括代理商選擇及協議簽署、后向產品銷售策 略制定、后向產品銷售收入的收取、商戶資料的系統錄入）； 負責主導 12580后向業務的宣傳推廣； 負責為商戶提供代收費、計費結算等服務 . 負責與訊奇公司進行結算收入對帳。 訊奇公司 負責后向業務平臺建設和維護； 負責后向業務運營及服務的支持（包括商戶信息錄入系統之后的信息審核 、產品功能完善）； 負責為我公司產品經理及市公司業務代理商提供培訓。 業務代理商 負責后向產品的具體銷售、與商戶簽署合作協議、上門收款、客戶關系維 護和服務等工作。 代理商銷售酬金標準（暫定） 第二章 后向產品落地實施 酬金結構：由“固定酬金 變動酬金”構成 酬金類型 酬金（元） 支付期限 固定酬金 單月功能費 *25 *月份 按月或季度 變動酬金 市公司可按照代理商完成 KPI的實際情況，給予不高于全年銷售額 10%的獎勵： 完成全年 KPI的 50%,給予全年銷售額 5%的獎勵； 完成全年 KPI的 70%,給予全年銷售額 7%的獎勵； 完成全年 KPI的 100%,給予全年銷售額 10%的獎勵。 按年 第一章 12580后向產品介紹 第二章 后向產品落地實施 第三章 銷售執行流程 第四章 相關工作部署 目錄 銷售主流程圖 第三章 銷售執行流程 1 ） 統 一 合 同 格 式 、 合 同編 號 。后 向 銷 售 主 流 程監 控 點 關 鍵 支 撐4 ） 上 傳 信 息 必 須 滿 足 信息 安 全 規 范 。注 1 ： 市 公 司 和 代 理 商 進 行 商 戶 拓展 ， 代 理 商 在 商 戶 拓 展 后 將 商 戶 資料 提 交 市 公 司 產 品 經 理注 3 ： B O S S 支 撐 改 造 ， 支 撐 后 向 產品 銷 售 ， 建 立 商 戶 B O S S 賬 戶注 2 ： 產 品 經 理 負 責 將 商 戶 資 料 錄入 B O S S 系 統 及 后 向 銷 售 支 撐 系 統注 5 ： 收 費 不 成 功 則 通 知 訊 奇 公 司不 進 行 開 通 ； 到 期 扣 費 不 成 功 ， 則通 知 訊 奇 公 司 商 戶 信 息 下 架注 6 ： 商 戶 合 同 信 息 上 載 至 1 0 0 8 6 8 0系 統 ， 以 備 商 戶 查 證注 7 ： 需 健 全 相 關 的 咨 詢 與 投 訴處 理 流 程2 ） 代 理 商 必 須 嚴 格 審 核商 戶 資 質 。 （ 加 入 代 理商 考 核 ）3 ） 上 門 收 款 禁 止 收 取 現金 ， 一 律 使 用 無 線 P O S機 。代 理 商拓 展 商 戶 ， 簽 署 合 作協 議啟 動 銷 售市 公 司商 戶 資 料 錄 入 B O S S 系統 及 后 向 銷 售 支 撐 系統 （ 1 個 工 作 日 內 完 成 ）訊 奇 公 司審 核 信 息 并 確 認 訂 單（ 2 個 工 作 日 內 完 成 ）訊 奇 公 司信 息 同 步 至 1 0 0 8 6 8 0 ，及 上 載 至 中 央 信 息 庫（ 1 個 工 作 日 內 完 成 ）移 動 公 司 / 代 理 商售 后 服 務結 束簽 署 協 議 時 ， 與 商 戶確 認 具 體 的 繳 費 方式 ， 商 戶 繳 費 方 式 包括 賬 戶 托 收 、 上 門 收款 及 現 金 繳 費 。注 4 ： 商 戶 可 到 服 務 廳 繳 納 費 用 ，或 由 代 理 商 上 門 收 款第三章 銷售執行流程 確認合作意向 后提交代理申請 代理商經市公司評估審 核后，簽訂代理合同， 提交相關復印件進行備案 在簽訂合同之日起 5工作日內，將保證 金（ 1萬元以上）打入指定帳戶 對代理商相關銷售 人員進行培訓 頒發代理商授權書 代理商在授權代理 地區開展銷售，并 接受市公司的考核 市公司產品經理 對代理商進行 評估 拓展代理商 并進行接洽 1、 市公司 可選擇訊奇推薦或自行發展本地銷售代理商，并負責管理和考核 。 2、市公司 銷售代理商后向銷售渠道搭建流程 3、代理商資質要求 注冊資本 50萬元以上，有固定辦公場所和設施。有專門的 12580后向產品銷售團隊，規模不少于 15人。無違法違規記錄。 具有一定數量的行業客戶資源，在某些行業有深度的客戶拓展。 所運營的業務與 12580后向產品和業務沒有沖突。 4、后向銷售支付渠道 實體渠道：服務廳、銀行托收、客戶經理； 電子渠道： 移動 POS,電話支付，網上支付。 19 代理商引入流程 附： 12580后向產品代理合作管理細則 代理商銷售流程 1、電話預約 介紹企業及個人 -介紹產品 -了解初步意向 -約定拜訪時間 2、上門銷售 1）身份證明：商戶可通過 12580/1008680驗證銷售人員身份； 2）發放產品手冊及宣傳單頁：產品介紹、商機價值、產品價格、業務受理流程、投訴渠道等； 3）合作洽談：闡述產品的價值、價格、合作方式及售后服務等； 3、洽談結果 1）若順利，則檢測商戶資質，完成協議簽訂； 2）若不順利，分析總結：放棄或者繼續保持聯系。 收款方式：代理商只能 通過 POS機收款， 不得收取現金！ 第三章 銷售執行流程 代 理 商 拓 展 商 戶 ， 簽 署三 方 協 議市 公 司 審 核 、 登 陸 B O S S系 統 及 后 向 支 撐 系 統 錄入 信 息代 理 商 審 核 、 提 交 商 戶資 料訊 奇 公 司 審 核 信 息 并 確認 訂 單信 息 同 步 到1 0 0 8 6 8 0 平 臺合 同 電 子 版商 戶 資 質商 戶 信 息信 息 發 布 到 中 央 信 息 庫開 始 服 務合 同 復 印 件圖 1 ： 信 息 審 核 機 制附件 :信息審核上載流程 第三章 銷售執行流程 商戶信息審核上載流程 附件 : 中國移動 12580業務登記表 附件： 12580商戶服務協議（三方協議） 附件： 12580后向銷售平臺培訓手冊 服務廳渠道銷售流程 1、產品銷售初期 服務廳承擔產品介紹的相關工作，如客戶有購買意愿，可引導商戶撥打 1008680進行詳細的咨詢。 2、產品銷售發展期 1）為商戶進行產品介紹； 2）為有購買意愿的商戶進行產品購買申請，完成前期的預銷售，并將商戶信息提交到市公司產品經理； 3）產品經理安排代理商進行商戶的洽談、合作協議的簽訂。 3、產品銷售成熟期 可考慮由服務廳進行后向產品的銷售及合作協議的簽訂。 第三章 銷售執行流程 其他：考慮代理商在服務廳的駐點服務。 后向產品售后服務 1、咨詢及投訴處理 通過 1008680、 12580、 10086、網站或者服務廳等渠道收集商戶反饋信息， 并由移動公司、訊奇公司及代理商組成的工作團隊進行處理。 2、商戶使用效果追蹤 通過電話溝通、直面拜訪等方式及時跟進后向產品對于商戶的經營提升，并 做好客戶關系維護，最好能夠提供一個商戶經營分析的平臺。 3、新產品推薦 適時向商戶推薦新產品。 第三章 銷售執行流程 商戶退款流程 客 戶 要 求 退 款1 0 0 8 6 8 0 受 理 并 記 錄 退 款原 因1 0 0 8 6 8 0 受 理 人 員 將 退 款申 請 統 一 發 郵 件 給 市 公司 投 訴 處 理 接 口 人產 品 經 理 確 認 退 款 原 因是 否 屬 實進 行 退 款 處 理是退 款 原 因 ：1 、 產 品 功 能 不 能 實 現 ；2 、 座 席 播 報 不 規 范 ；3 、 銷 售 人 員 夸 大 產 品 功 能 ；結 束產 品 經 理 與 商 戶 溝 通 不能 退 款 的 原 因否第三章 銷售執行流程 產品稽核流程 后 向 產 品 稽 核 流 程開始審核審核后進行標識注 意 事 項無 誤 ？結 束比 對 系 統 信 息產 品 經 理通 報產 品 經 理抓 圖 ， 匯 總 后 向 市 公司 主 管 領 導 上 報產 品 經 理要 求 訊 奇 公 司 進 行修 正 ， 并 做 扣 罰產 品 經 理是否1 ） 每 天2 ） 登 陸 中 央 信 息 庫 抽 出 不 少 于 1 0條 的 業 務 資 料 （ 少 于 1 0 條 記 錄 則 需全 審 核 ） 與 1 0 0 8 6 8 0 的 信 息 進 行 比對1 、 將 中 央 信 息 庫 的 商 家 信 息 抓圖 。2 、 匯 總 后 上 報 公 司 主 管 領 導 且 要做 好 備 份 處 理 。市 公 司指對訊奇公司實際上傳到中央信息庫中進行服務的商家數據進行稽核，以保障移動公司利益。為了保障 12580后向產品運營的正常運作，特制定以下流程： 第三章 銷售執行流程 商 戶 撥 打 1 0 0 8 6 8 0商 戶 信 息 驗 證請 按 1咨 詢 與 投 訴請 按 2接 入 商 戶 服 務 專業 技 能 組下 發 合 同 信 息 、 商戶 登 記 信 息下 發 商 戶 服 務 滿 意度 調 查 短 信圖 2 ： 商 戶 服 務 流 程A 信 息 查 證B 產 品 咨 詢C 處 理 投 訴 1008680熱線功能 （ 12580后向產品服務專線） 第三章 銷售執行流程 當用戶來電詢問如下的內容時，話務員可根據用戶提供的省市或代理商名稱查詢到該地代理商名錄、聯系方式，并請用戶與代理商直接聯系洽談業務： a.關于代理商：用戶提供代理商名稱，請求驗證該代理商的真實性。 用戶提供銷售代表姓名，請求驗證銷售人員的真實性。 b.關于合作：用戶詢問如何加盟 12580，如何通過 12580推廣自己的商戶信息。 c.關于產品： 12580能提供哪些推廣方式，或是否能實現用戶要求的推廣方式，或 是否能實現用戶要求的推廣效果等。 d.關于價格：通過 12580做推廣要交多少錢，或直接詢問某項產品的價格是多少。（關于用戶直接咨詢到產品價格時，統一解釋口徑：咨詢當地代理商） 代理商認證 1008680商戶服務專業技能組服務內容 第三章 銷售執行流程 代理商認證 撥 打 1 2 5 8 0撥 打 1 0 0 8 6 8 0 專線可 否 愿 意 撥 打 1 0 0 8 6 8 0受 理 專 席 答 復 客戶結 束商 戶 投 訴 后 向 產 品撥 打 1 0 0 8 6引 導 客 戶 致 電 1 0 0 8 6 8 0是1 0 0 8 6 客 服 記 錄問 題 交 投 訴 組 處理否1 2 5 8 0 咨 詢 代 表記 錄 客 戶 問 題 交班 長 處 理1 2 5 8 0 資 訊 班 長記 錄 問 題 發 郵 件給 1 0 0 8 6 8 0 專 席1 0 0 8 6 投 訴 處 理員 首 次 回 復 后 交各 區 1 2 5 8 0 投 訴接 口 人各 區 1 2 5 8 0 投 訴接 口 記 錄 問 題 發郵 件 給 1 0 0 8 6 8 0專 席按 1 0 0 8 6 8 0 處 理原 則 處 理否工作要求 /準則 1、 12580班長或各區域中心的12580 投 訴 接 口 人 發 郵 件 到12580由專席馬上處理 。 2、 1008680專席使用 “ 12580后向產品工單系統 ” 記錄投訴內容 、 處理結果 。 最后回訪客戶并登記最終結果后歸檔結單 。 3、 時限要求：一般投訴 48小時內首次回復；緊急或有升級意向的投訴當天回復及處理；已升級投訴的工單要求三小時內回復及處理 （ 指已向信產部 、消委會 、 工商局 、 媒體等界面升級投訴 ） 。 4、 在要求時限內一般接口仍未解決客戶問題 ， 由 12580投訴管理員聯系升級接口協調解決 。 投訴處理流 程 投訴處理流程 第一章 12580后向產品介紹 第二章 后向產品落地實施 第三章 銷售執行流程 第四章 相關工作部署 目錄 第四章 相關工作部署 下一階段主要工作安排 1、 08年 12月 30日前，各市公司成立 12580后向業務工作小組，設立專門業務接口人，并明確工作職責、制定工作計劃及工作流程上報省公司。 2、 09年 1月 4日前，各市公司與訊奇公司明確相關工作分工及后向業務開展模式。 3、 09年 1月 10日前，各市公司落實本地業務代理商，并與訊奇公司、業務代理商分別簽訂合作協議。 4、 09年 1月 15日前，各市公司完成后向銷售前的各項準備。 5、 09年 1月 18日前，全面啟動后向銷售工作。 其它說明 1、 12580后向銷售支撐系統改造未完成前，按照目前銷售模式進行，各市公司做好與訊奇公司的協調，并做好后向銷售準備，有條件的市公司可提前開展預銷售，待系統改造完成后，盡快完成后向銷售工作交接及商戶信息上載。 2、前期已經開展試點的市公司，需在后向支撐系統改造完成后，與訊奇公司盡快完成后向銷售工作交接的各項工作，包括代理商交接、合同移交、商戶信息安全處理。 附：相關后向產品詳細說明 移動名片 流程表現形式 企業購買此 產品 系統實現 用戶查詢 坐席下發基礎 信息同時自動發送 未購買移動名片產品 下發普通短信：錦繡都會 電話： XXX 地址：西城區柳蔭街 購買了移動名片產品 下發移動名片：錦繡都會酒店， 電話： XXXXXX，地址：西城區柳蔭 街。 位于北京西城區什剎海風 景區 ,壁鄰中外聞名的北海公園 本酒樓現聘請清代御廚劉海泉之孫及 潭氏王府菜的傳人主理 ,嘉賓滿意 是酒樓的主旨 第一章 12580后向產品介紹 CI頁面 （中央信息平臺頁面） 展示 基于精準查詢的操作 移動名片 移動名片 產品規則 同一關鍵詞在一個城區（例如廣州的白云區、越秀區）只可銷售 5個位置； 銷售規則 購買的關鍵詞里必須有行業屬性。 對于需要在店內消費的，如餐館和 KTV、健身房，限定只能購買本區域的關鍵詞。 對于不需要在店內消費的，如律師事務所、搬家、物流，不做限定，但根據商戶的能力覆蓋區域來審核。 展現次序 購買同一關鍵詞的商戶同等概率輪排； 購買此項產品的商戶排序在 同等查詢條件 下的免費商戶前； 其他排序：購買關鍵詞商戶 /與關鍵詞相關的付費商戶 /免費商戶 播報次序 座席按照 CI顯示次序，播報最上方第一個自動展開的商戶信息； 如客戶不滿意，座席由上至下播報第二個，以此類推。 優先推薦 使用流程及表現形式 企業購買此 產品 系統實現 用戶查詢 舉例：坐席輸入關鍵詞“西城區 搬家公司”，購買了該關鍵詞的商戶在搜索結果中排前顯示 路路通搬家 2 3 4 客戶滿意后下發基礎信息 下發普通短信：路路通搬家公司 電話： XXX地址：西城區柳蔭街 5 購買同一關鍵詞的商戶每次搜索位置降序排列 優先推薦 CI頁面展示基于模糊查詢的操作 用戶來電進行模糊查詢時 ， 話務員按照用戶口述需求的關鍵字 （ 地區 、 行業 /服務項目 ） 進行搜索 。 向用戶推薦首位默認展開的商戶信息 。 如果用戶對該商戶表示不滿意 ，話務員依照系統默認的先后次序向下播報 。 優先推薦 優先推薦 排序實例（以越秀水煮魚為例）： 首先明確的是，商戶不能分開購買“越秀”、“水煮魚”，商戶購買的關鍵詞是一個整體， 譬如“越秀水煮魚”、“白云水煮魚”，并且對于單個的地域類詞，如“越秀”、“白云”、 “廣東”我們是不允許購買的，購買的關鍵詞里必須有行業屬性。 因此，仍以這個例子，目前有三種商戶： 商戶，購買了 “白云水煮魚 商戶，購買了 “越秀水煮魚 商戶，僅購買了“水煮魚”關鍵字，且商戶地點在白云 商戶，僅購買了“水煮魚”關鍵字，且商戶地點在越秀