沃爾瑪電子商務案例分析簡介沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖最大零售企業。沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。2004年沃爾瑪全球的銷售額達到2852億美元，連續多年榮登財富雜志世界500強企業和“最受尊敬企業”排行榜。同時，沃爾瑪在全球多個國家被評為“最受贊賞的企業”和“最適合工作的企業”之一。2004年沃爾瑪被中國經營報評為中國市場優勢企業品牌人氣指數商貿旅游類第一名，并作為唯一一家上榜的零售企業；同年8月，在財富中文版“中國最受贊賞的公司”排名中名列第八。沃爾瑪所從事的傳統零售業，從交易形式上看沒有什么特別之處。但沃爾瑪能將傳統的零售業做到全世界，并且沃爾瑪家族能成為世界首富。處處精打細算：商場沒有專門的辦公室，辦公室同時又是倉庫，經理們經常站著開會；所有的文件紙都是兩面都用；通過信息技術和物流優化，盡可能降低物流成本；通過大批量采購，千方百計地壓低采購成本。正因為這樣，沃爾瑪同樣的東西，比別的商場價格要便宜；正因為東西便宜，更多的人都愿意到沃爾瑪去購買；正因為更多的人購買，沃爾瑪就能更大批量地采購，其價格則更便宜。 沃爾瑪在北京，上海，重慶等大城市都相繼開出分店，今后的一段日子沃爾瑪將會在中國繼續他的沃爾瑪王朝。沃爾瑪的建立從1962年的沃爾瑪百貨商店到今天的沃爾瑪王朝，也不過短短的43年，發展速度卻令人難以置信。案例分析商業模式傳統零售業傳統盈利模式主要是向消費者收費，即向上游生產廠商進貨并從中索取利潤，以盡量高的價格賣給消費者。隨著國內消費者的日益成熟，這種盈利模式將越來越不被消費者接受。從事零售行業的沃爾瑪對傳統的盈利模式進行變革，通過低價策略吸引顧客，聚集大量的顧客，通過規模進貨再向上游制造商砍價。這種“天天低價，壓低進價”來實現盈利的方式，既受到顧客的歡迎，也實現了企業本身的盈利。沃爾瑪之所以能夠通過低價策略聚集大量的消費者、增強向上游商家砍價的能力，從而擴大進銷差價，跟其龐大的規模、完善的渠道、高水平的低成本控制密不可分核心零庫存他的采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化都是為這個理念服務的！沒有變通的”零庫存“可能會成為沃爾瑪在中國繼續他的王朝的障礙天天低價的戰略主題雖然沃爾瑪并沒有發明天天低價戰略，但在“執行”這個要領上，它比任何一家別的折扣商店都要做得更好。在市場中，沃爾瑪有這樣的聲譽：它每天均是最低價格的日用品零售商。在沃爾瑪開設有商店的區域，對顧客調查表明，55%的家庭認為沃爾瑪的價格比其競爭者更低或更優；而在沃爾瑪沒有開設商店的區域，也有33%的家庭持有同樣的觀點。沃爾瑪采用多種方式向顧客宣傳它的低價戰略，如在商店的前面，在廣告中，在商店內的各種標志上，以及在包裝袋的廣告語中，隨處可見“我們的售價更低”廣告沃爾瑪比它的競爭者更少依賴于廣告公司，在第一個月只發布1次或2次，通過使其環保包裝的產品更為奪目，沃爾瑪也得到了免費的媒體報道。公司還經常允許各種慈善機構使用其停車場進行各種募集資金的活動分銷這些年來，沃爾瑪的管理層已經把公司的中心分系統變成了一個有競爭力的武器。由于它在鄉村的商店布局，沃爾瑪在分銷效率方面在早期就已經走在了競爭對手的前面。在1980年，沃爾瑪開始建立地區分銷中心，并且通過自己的運輸車隊從這些中心給各家商店分送貨物。當新的、邊遠的商店從現有的分銷中心不能得到可靠而經濟的服務時，沃爾瑪就設立新的分銷中心。沃爾瑪的分銷中心采用了大量的自動化系統。技術模式沃爾瑪的配送中心沃爾瑪配送體系的特色：沃爾瑪作為全美零售業銷售收入位居第一的著名企業，素以精確掌握市場、快速傳遞商品最好地滿足顧客需要著稱，這與它擁有自己龐大的物流配送體系并嚴格有效的物流配送管理制度有關，因為它確保了公司在效率和規模成本方面的最大競爭優勢，也保證了公司順利擴張，沃爾瑪現代化的物流配送體系主要表現在以下幾個方面：1) 設立了運作高效的配送中心2) 采用先進的物流配送作業方式3) 實現配送中心自動化的運行以及管理4) 具有完善的配送組織結果沃爾瑪物流配送體系的運作a) 注重與第三方物流公司形成合作伙伴關系b) 挑戰：無縫點對點：物流系統：為顧客提供快速服務c) 自動補發貨系統d) 零售鏈接系統，可以使供貨商們直接進入到沃爾瑪的系統，及時了解情況。沃爾瑪的信息系統物流信息化使得眾多分銷商都將面對一個組織中心，強大的后臺信息系統，隨著IT技術的迅猛發展，沃爾瑪以最快的速度把世界一流的信息技術運用到實踐中，其耗資7億多美元的通信系統，是全美最大的民用電子信息系統，甚至超過了電信業巨頭美國電報電話公司，其數據處理能力僅次于美國國防部，EDI以及條碼等現代物流技術的使用，為全球每個門店的銷售分析、商品的分撥以及進銷寸管理等，提供了強有力的武器沃爾瑪如何借助物流信息技術的呢1) EOS應用2) 電子數據交換技術3) 有效客戶反饋系統4) 快速反映系統5) 銷售時點數據系統6) 電子自動補貨系統經營模式經營理念沃爾瑪通過倡導低成本、低費用結構、低價格，讓利給消費者的經營思想沃爾瑪成功的經營法則經營法則之一：薄利多銷制成本首先是厲行節約，其次對商品優勝劣汰，每家店都要根據不同的地區和人文環境，根據顧客需求的變化，選擇銷售不同的產品。這項工作的目的在于讓貨架上的商品永遠都是適銷的商品。第三是降低倉儲成本。沃爾瑪還有一個非常有意思的降低成本的辦法，就是它的分店總是一個鎮一個鎮、一個縣一個縣地漸次建立，這樣可降低運輸成本和廣告費用，因為新店總是在上一個沃爾瑪店附近建立，往往并不需要再進行大規模的宣傳經營法則之二：服務至上“顧客是上帝”提高服務質量。當天的事必須在當天做完，日清日結，不能拖延。沃爾瑪要求它的員工向每一位顧客提供讓顧客感到驚喜的服務，這種服務必須超過顧客原來的期望值。經營方式多樣。沃爾瑪多業態并舉，有折扣商店、購物廣場、大賣場、山姆會員店、家居店、社區店等形式，由總公司控股，直營連鎖。這些業態分別適合不同層次的消費者。經營法則之三：團隊精神尊重每一個員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業文化的精髓。利用“利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機地結合在一起，造就了員工的獻身精神和團隊精神。所以各個業務價值鏈的流程不斷得到優化，員工素質不斷提升。經營法則之四：力爭完美企業的整個運作過程，除了一些核心技術之外，是沒有多少秘密的。關鍵就在于對方法、措施的選擇、運用、實施。而實施的關鍵是人。要建造百年企業、實施百年戰略，這個實施的人便注定是打基礎的人，他們往往要潛下心來，10年，20年，甚至更長時間沃爾瑪公司在線策略1）方便快捷的海量商品選擇2）“天天平價”的價格優勢3）豐富詳盡的購物信息服務4）“不滿意退貨”消除顧客的后顧之憂5）嚴密的安全與隱私保護政策管理模式沃爾瑪式專業、系統的管理體系(一) 店面設計標準化。所有新開業的零售店的店址選擇都按統一標準，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品標牌放置等等都由公司統一規定。店鋪的內部裝飾、店面商標要求及商場貨架尺寸都由公司統一設計和制作。為了顧客挑選商品時觀看價格標牌的方便，公司一律要求所有商品的價格標牌都掛在貨架上。(二) 組織結構扁平化。公司根據業務單元分為四個事業部，事業部下設區域總裁、區域經理和店鋪經理。沃爾瑪按業務分為折扣店事業部、購物廣場事業部、山姆會員店事業部和家居商店事業部。事業部總裁管理所有區域總裁，每一個區域總裁管理12個區域經理，一個區域經理管理所在區域的店鋪經理，管理責任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級別和層次的。沃(三) 管理程序規范化。沃爾瑪在管理上要求三個標準：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務要求在當天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務原則，給予客戶更好的服務，這種服務超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時，只要顧客出現在你10英尺距離范圍內，員工必須看這個客戶的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫助。資本模式采用的是成本領先戰略的良性循環1. 保持收益和持續優勢 2. 借規模經濟降低價格3. 維持市場占有率4. 投資低價格策略分析與建議1) 實現本土化：沃爾瑪商店需要迎合本地需求，商品本土特色化才能湊效曲線救國路線，采取收購現有的其他商鋪等迂回方法來實現本土化2) 與政府打好交道：沃爾瑪要想使自己的先進高效的信息系統在中國發揮作用，勢必要跟中國政府打好交道，多做談判和交流，并要拿出證據拉力證明自己的衛星是正當商業衛星而非間諜衛星，從而取得中國政府的信任。3) 與第三方物流合作。4) 廠家直送：當然這需要企業有很強的能力能控制分店，還需要具備很強的采購能力，能夠達到一定的采購量。5) 多與供應商合作。沃爾瑪配送中心給中國零售業的啟示對于我過企業來說，時至今日，他們開始面臨經濟全球化和國內市場激烈競爭被迫走出去的國際化戰略發展階段，我國企業的國際化也不可能一步到位，對于大多數的我國企業來說，走國際化需要的是扎扎實實建立海外