老師進行家訪內容主題 家訪 一、為什么要家訪？ 我們xxxx中心作為全國早教第一品牌，始終致力于為我們的會員寶寶提供最高品質的服務；為中國的寶寶家庭提供最優質的家庭解決方案。 二、家訪的重要意義： 1提高xxxx中心的服務內容和品質，塑造xxxx中心良好的口碑； 2增強會員的認可度，防止新會員退費； 3有利于續費和要求轉介紹； 三、家訪的類型： 1、新會員家訪（剛報名或預約定金的會員兩天安排家訪） 2、老會員家訪（已經上課超過一個月以上的會員） 3、退費會員家訪（由于某種原因，堅決要退費的準會員） 四、家訪前準備： 1提前跟老會員預約來確定時間，告知其家訪內容（對于關系好的家長，可要求其邀請他的朋友寶寶來，家訪時順便幫他朋友的寶寶做測查以便后期成交之）； 2家訪最好放在晚飯后或者周末，也就是寶寶家人都在場的情況下家訪效果最佳；同時也可以邀請其朋友帶著寶寶一起參加； 3家訪時以一個老師和一個顧問最佳；家訪過程中，老師做測查，顧問則跟家長及其朋友進行溝通，塑造xxxx中心的形象和價值。 五、家訪前準備： 1、家訪時由一名顧問和一名老師（老會員由任課老師，新會員由適齡段老師）配合進行，建議老師負責與家長溝通交流寶寶的情況，顧問負責陪同寶寶玩耍； 2、老師與顧問要事先確定好家訪主題及主要目的，將可能會發生的問題事先準備好處理方法，以免到時措手不及； 3、根據實際情況確定各自的任務以及家訪過程中的需要配合的地方，可事先商量好暗語； 4、針對家訪對象月齡段及性格特點準備好小禮物，以能吸引寶寶為原則； 5、提前熟悉一下會員的基本情況（寶寶年齡、家長的早教觀念、寶寶學習后的變化以及目前寶寶存在的問題）； 六、家訪內容主題： 1、新會員家訪此類會員大多由寶寶父母的某一方為其報名，往往回家之后容易遭到其他家庭成員的反對而導致退費；此時的家訪主要目的是找出其家中主要決策人，結合寶寶的發育狀況告知其早教對寶寶的重要意義和價值；另一方面也是為了提升xxxx中心的服務品質和塑造xxxx中心的品牌形象，此類家訪建議以測查為主。 注：對于新會員，其對xxxx中心有一定的好奇心，也最容易向其身邊的朋友或親戚介紹xxxx中心，其中會有潛在的轉介紹機會，因此務必給新會員家長留下更好的映像！ 新會員預約： 注；剛剛報名的會員，在兩天之內親自上門做測查并了解家長的育兒觀念。 老師：寶寶媽媽，根據我們xxxx中心總部管理要求，對于新報名的會員，我們都要親自上門給寶寶做一個發育上測查；這是首都兒科研究所推出的一個標準，主要是幫助媽媽您更清楚地了解寶寶在大動作、精細動作、語言、社交等方面與他現在的月齡段應有的狀況是否相符合；另外根據測查結果我們可以結合寶寶平時在家里面的教育環境來給到媽媽您一些專業的建議，以幫助爸爸媽媽媽媽更好地培養您的寶寶。您看是今天晚上方便還是明天晚上方便呢？ 家長：哦，謝謝你們，要不明天晚上吧。 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點到您家里比較方便呢？ 家長：明天晚上七點吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點鐘準時到您家里面，去之前會跟您電話確認一下的；感謝寶寶媽媽對我們工作的支持和配合！ 家長：恩，好的。 老師：好的，那寶寶媽媽再見！ 2、老會員家訪此類會員大多與xxxx中心已建立一定的感情，對xxxx中心的認可度比較高；因此此時家訪主要以閑話家常為主，讓家長感受到xxxx中心老師對其寶寶的關心。建立與家長之間更深層的感情，獲得家長對xxxx中心工作的配合和支持，以便獲得轉介紹和續費的機會。 注：針對課時即將消耗完的會員，要提前做好鋪墊，多關注一下此類會員，爭取家長盡快給寶寶續費！ 老會員預約（一個月以上）： 注：事先了解好寶寶的學習后的變化以便準確地向寶寶家長描述。 老師：寶寶媽媽，寶寶來我們xxxx中心已經上了*節課了，不知道您有沒有注意到他現在跟以前的變化呢？ 家長：哦，是嗎？我們也感覺寶寶有變化了，呵呵！ 老師：呵呵，說明您的寶寶進步了！是這樣的媽媽，我們打算這兩天到您家里做個家訪，具體了解一下寶寶在家里的教育環境，然后共同探討下一步如何給寶寶進行正確的家庭引導；您看是今天晚上方便還是明天晚上方便呢？ 家長：哦，是這樣的啊！好啊，那就明天晚上吧！ 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點到您家里比較方便呢？ 家長：明天晚上七點吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點鐘準時到您家里面，去之前會可您電話確認一下的；對了寶寶媽媽，您還可以邀請您的朋友帶著他的寶寶到您家里的，我們剛好也可以給您朋友的寶寶做一個發育商測查，讓她也可以很好地教育他的寶寶；不要多，一兩個就可以了，不然我們忙不過來的，相信他們一定會感謝您的！ 家長：哦，好的；那我跟他們聯系一下吧。 老師：好的，感謝寶寶媽媽對我們工作的支持和配合！那我們就明天晚上七點鐘再見咯！ 家長：好的！ 老師：那寶寶媽媽再見！祝您工作愉快！ 3、退費會員家訪此類家訪的主要目的是為了家長在退費以后不要給xxxx中心帶來任何負面的影響或言論。必須得給家長一種感覺，即盡管已經退費，我們對寶寶的關心也不會改變，始終站在為了其寶寶好的立場上做我們xxxx中心人應該做的事情，因為我們xxxx中心就是在做愛心事業，就是為了我們的寶寶好！ 注：已經退費的會員并不代表以后就不會成為我們的會員，只要讓家長感受到我們的真誠，就一定會有機會讓其成為我們的會員！ 退費會員預約： 注：這個時候不是真的為了辦理退費，而是借此機會展示xxxx中心的服務和以及打消其家庭的所有疑慮，贏得家長的好感與支持，以退為進、欲擒故縱！ 老師：寶寶媽媽（爸爸），考慮到您要退費，但是出于對寶寶未來的負責，我們決定近期到您家里面做一個家訪，了解每一個家庭成員的育兒觀念；然后幫助您及家人制定一個詳細的、有針對性地以及家庭成員全部參與的家庭教育方案，以給寶寶營造一個健康、快樂的家庭教育環境，給寶寶以正確的培養和引導。您看您家里什么時候比較方便呢？今天還是明天呢？ 家長：啊？這樣的啊，那多不好意思啊！ 老師：沒事的，寶寶媽媽（爸爸）；這是我們xxxx中心人的職責和義務，我們的目標就是讓中國的每一個寶寶都有一個健康、快樂的環境，更好地成長！ 家長：哦！你們真了不起！那就明天晚上吧。 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點到您家里比較方便呢？ 家長：明天晚上七點吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點鐘準時到您家里面，去之前會跟您電話確認一下的；那寶寶媽媽（爸爸）明天見！ 家長：恩，好的。 七、家訪注意事項： 1.進入會員家里要注意個人禮儀，主動打招呼，熱情、大方，維護好xxxx中心的形象； 2.主人給我們倒茶水，準備水果等不要拒絕，拒絕別人的好意就是拒絕自己；但一切要從簡，掌握好尺度； 3.與家長聊天時要注意微笑，眼睛直視對方的鼻尖部位并點頭示意； 4.家訪時一閑話家常為主，充分肯定家長對寶寶的教育的關心和重視，家長平時做的不對的地方也可提出來；不要輕易聊到寶寶上課時的情況