。銷售主管的工作職責崗位工作說明書銷售主管 一、崗位標識信息 崗位名稱： 銷售主管 隸屬部門： 市場部 直接上級： 銷售副總經理 直接下級： 銷售專員 二、崗位工作概述 負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發市場,監控貨款,指導和考核下屬工作。 三、工作職責與任務 （一）信息溝通 1負責把客戶要求傳遞到公司相關部門； 2負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案； 3負責價格溝通； 4負責交貨期溝通； 5負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。 （二）維護和服務 1訪問客戶，聽取客戶意見； 2向客戶提供有償安裝服務； 3審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，制定發貨計劃； 4提供送貨服務； 5訂單交付能力評價； 6跟蹤客戶對產品要求的變化，提供最及時的服務； 7客戶滿意度調查和評價。 （三）處理客戶反饋 1負責客戶反饋的內部傳遞； 2跟蹤問題的解決過程； 3評價問題解決的滿意程度； 4將問題的解決結果回復客戶； 5客戶反饋處理評價。（四）市場開發 1收集不同領域對產品需求信息； 2根據市場信息制定開發計劃； 3執行被批準的或上級下達的開發計劃，定期做出開發報告； 4了解燈具行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商； 5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （五）監控貨款 1按規定開發票； 2在規定的賬期內收回貨款； 3對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理； 4要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬； 5對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。 （六）指導和考核下屬工作 1負責對下屬工作指導，并進行績效考核； 2負責對新上崗銷售專管業務培訓。 （七）完成上級委派的其他任務 四、工作績效標準 （一）信息溝通及時準確，失誤率為零； （二）客戶（包括公司內部）沒有對所提供服務投訴； （三）客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監控，沒有客戶再次投訴； （四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發； （五）沒有呆賬或死賬發生； （六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。 五、崗位工作關系 （一）內部關系 1監督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經理的指示和監督； 2所施監督：在負責生產監督工作方面，向銷售專管發布指示； 3合作關系：在處理客戶問題方面，與質量保證部發生協作關系，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與制造部生產工程發生協作關系。 （二）外部關系 1在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發生聯系，在有關質量處理問題方面，與客戶質量部發生聯系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發生聯系； 2在產品出口方面，與海關、貨代、船代發生聯系。 六、崗位工作權限 （一）對下屬人員的臨時工作調動權； （二）對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權； （三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權； （四）對訂單交貨期改變的申請權； （五）依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權； （六）對客戶資信評價的建議權。 七、崗位工作時間 在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。 八、崗位工作環境 在公司內工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經常外出接觸客戶。 九、知識及教育水平要求 （一）市場營銷知識； （二）產品動態及行業知識； （三）公司產品及生產工藝技術應用方面的知識； （四）經濟合同知識； （五）計算機基礎知識及常用軟件知識； （六）英語知識。 銷售主管的工作職責及銷售主管應具備的能力【營銷技巧】756作為公司的中間階段，銷售主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時傳達給其他的銷售員，那么，銷售主管具體是干什么的?本文就介紹了銷售主管的工作職責及銷售主管應具備的能力，可供參考。一、銷售主管的工作職責1、能夠制定銷售計劃、擬訂銷售目標;2、完成公司部署的銷售任務、業績目標;3、配合公司領導制定產品營銷策略;4、下屬員工的培訓、管理，相關制度的制定、落實、監督;5、定期召開例會，傳達、布置任務，提升團隊學習氛圍，隨時把握員工心理動態;二、銷售主管應具備的能力作為一名優秀的公司銷售主管，必須具備：1、對產品、市場的營銷操控能力;2、對下屬的管理、培養能力;3、與客戶、員工、老板的溝通協調能力;4、較強的工作執行能力;5、積極向上的學習能力;6、優秀的職業道德;在了解完以上問題后，我們不難發現，作為公司的一名銷售主管應該如何與老板進行合作，在下屬與老板之間應該扮演一個什么樣的角色!第一、默契配合、心領神會：作為一名銷售主管，你可能是與老板最接近的人物，老板的一個眼神、一句有意無意的話，你都必須善于心領神會，默契與老板配合，比如我們蒙虎營銷策劃機構秦皇島分部的銷售主管這方面就做的非常好，她非常聰明，所以很多時候我們配合的都非常默契，對于雙方合作、公司發展都非常有利;第二、上傳下達、理解角色：作為一名銷售主管，不是什么都管，主要管銷售，其它的工作最好交給公司其它部門來做，你的銷售業績搞好了，老板比什么都高興，所以你一定要先做好自己的本職工作，做好上傳下達的角色，但是你要明白，你不是傳話筒，因為有些話老板不能說，得你去替他說;第三、嚴格執行，落實到位：一名優秀的銷售主管，首先要有較強的執行力，公司部署的銷售任務，老板布置的工作任務，你都必須帶頭嚴格執行，而且一定要落實到位，要有始有終，很多銷售主管剛開始做的很好，時間長了就不行了，這樣很不好;第四、及時匯報、隨時溝通：一名優秀的銷售主管，不僅是營銷高手，同時是一名優秀的管理人員，在積極完成公司銷售目標的同時，要隨時了解下屬員工的心理動態，他們在想什么、有什么新的想法和建議?如我們蒙虎營銷策劃機構本部的主管就做的非常好，在做好公司業務的同時，他隨時與下屬談心交流，多年來，很多員工都樂意跟隨他發展，所以銷售主管一定要隨時把握下屬心理動態，并且及時和老板溝通、匯報，以調整團隊發展方向、戰略計劃以及員工心態，以防患于未然;當然，一個公司的銷售主管與老板合作的方法非常多，不僅限于以上幾種，僅供廣大中小企業的老板和銷售主管進行參考!作為一名銷售主管，其工作職責是怎樣的？以下是一則銷售主管工作職責，僅供各位參考。1、 負責每日銷售數據的跟進統計，每月銷售數據匯總，負責分醒銷售代表的工作； 2、 負責跟進經銷商大款，協調進貨、日常安全庫存管理，填寫每日進銷存報表； 3、 負責公司批示財務，人事，檢查等文件的管理，備檔； 4、 負責已批示銷售促銷方案的整理，備檔，及時跟進方案的執行，監督核銷； 5、 負責月初提供詳細的當月促銷執行明細表，提供給相關人員，包括主任、主 管、市場部、檢查部； 6、 負責部門批示的相關管理條理的整理、存檔、統計每月獎懲考核分數協助主任做員工當月業績考核； 7、 日常臨聘促銷人員的招聘、面試、考核，資料備檔、工資申請及發放等； 8、 日常辦公用品的申請、儲備，為部門員工提供工作便利； 9、 負責每月同經銷商核對資金往來帳目，及向財務提供經銷商代墊費用證明； 10、 負責協助整理廣州KA客戶資料檔案，并每月更新； 11、 負責每周，每月整理部門內部日常銷售報表，并存檔備查； 12、 協助主任、主管、及員工打印相關的文件，提供工作便利； 13、 負責協助同市場經理、財務主管、人事、監察等部門工作溝通，為部門工作提供。營銷主管：一、營銷主管是區域市場渠道策略制定者和管理者 在競爭白熱化的消費品市場，“得渠道者得天下”，因此區域市場的渠道策略制定是否恰當、別具一格決定了該產品能否真正進入消費者，決定了能否形成忠誠的經銷商群體和消費者群體。在這個方面，營銷主管要思考幾個問題。分銷商需求與顧客需求孰重孰輕？區域市場如果沒有經銷商的支持，市場狀況是可想而知的，但顧客滿意才能最終達成交易，二者如何協調？如何整合渠道資源？良好的渠道應該滿足顧客需求和經濟性兩個方面的要求，這樣才能到達渠道運作的高效。如何把總部各產品營銷政策有重點、連續不斷地傳遞給經銷商，最大限度利用客戶資源“為我所有”？所以營銷主管應該重點注意各產品淡旺季差別、品種結構、對新產品的引導等。 二、營銷主管是區域市場客戶關系管理者 客戶關系管理的重要性對大多數營銷主管來說還沒有引起足夠的重視，其原因在于不知道如何運用客戶資料為管理和營銷服務。一份真正意義上的客戶檔案應該包括客戶基本資料、第二梯隊客戶基本資料、客戶信用、客戶進銷存、客戶價格管理、區域競爭對手資料、客戶經營策略等。營銷主管應該將客戶檔案從總經銷擴大到所有零售商，建立全面的經銷商和零售商檔案，從上游到下游逐步完善，是企業管理幅度逐步向終端用戶延伸，最終使終端可控。 三、營銷主管不單是市場開拓者，更應是市場價格管理者 對已開發的市場，如果沒有戰略布局，沒有長期的價格策略，很可能前功盡棄，為市場的縱深發展帶來難度。不少經銷商抱怨多，一方面是因為廠家產品系列多，價格管理難度大，另一方面在于區域市場沒有根據當地市場格局從全局長遠發展考慮，沒有一整套產品價格及返利策略，沒有找到廠家和經銷商利益的平衡點。 四、營銷主管應從單一業務員角色轉變為懂推廣、售后、財務甚至行政的“全才” 如果不懂產品包裝，每車能裝多少貨，一車需要多少資金，就會影響銷售，這是銷售財務問題。為加強終端建設，需要在當地做店招、展臺等，必須和當地廣告公司談，知道用什么材料，費用多少，如何簽定廣告協議，需要那些報銷手續等，所以必須要懂得推廣基本知識。區域市場的售后服務網點建設，部分產品簡單問題的處理，經銷商與售后服務部門的配合，都需要營銷主管懂得售后服務相關知識。實際上營銷本身就是一個包含多個環節的系統，營銷主管在這個系統中的每一個環節都要游刃有余，最終促進銷售，提升業績。 五、營銷主管是終端建設的執行者 無論是省會城市還是區域終端，終端經理都可能鞭長莫及，營銷主管才是終端建設的執行者和管理者。營銷主管負責的終端建設包括終端基礎管理和終端綜合建設管理兩大部分。營銷主管要做好導購管理，區域終端資源（演示機、樣機、展臺、專柜、燈箱等）管理，年度、月度終端建設計劃等。綜合管理包括產品出樣、出樣產品結構、樣品陳列、出樣位置、售點POP布置效果、售點衛生、售點貨源跟進、售點