摘要：優秀的企業既是集權又是分權的。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權力下放到車間和產品開發部門。另一方面，對于少數他們看重的核心標準；清華總裁研修班； 價值驅動IBM的托馬斯.沃森說：“一個組織的基本哲學思想對組織的作用比技術資源、經濟資源、組織機構、創新和抓住時機的作用更大?！丙湲攧诘睦?克勞克(Raykroc)定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標準質量、服務、清潔和價格來衡量各連鎖店的好壞。不離本行強生公司的前任主席伯特.約翰遜說：“不要接下你不知如何*作的生意?！被蛘呦駥殱嵐镜那叭螆痰乜偛脨鄣氯A.哈尼斯(Edward.C.Harness)說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個綜合體。”除了幾個例外，優秀公司的產品幾乎都沿他們所熟知的方面擴展，很少進入他們未知的領域。精兵簡政我們考察的公司大多數是大型企業，這些企業沒有一家實行復雜的矩陣結構，一些企業曾經采用過這種結構形式，但現在已經放棄。優秀企業中的組織形式和系統簡單明了。上層管理人員尤其的少;不到100個幕僚人員的企業經營數百億美元的生意，這種情況經?？梢砸姷健拠啦鷥炐愕钠髽I既是集權又是分權的。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權力下放到車間和產品開發部門。另一方面，對于少數他們看重的核心標準，這些公司又是極端地集權，公司高層牢牢地把握著這些權力。3M公司由于照顧到產品斗士因而組織比較混亂，然而，一個分析家指出：“對公司基本信念的信仰，他們比被極端政治派別洗過腦的狂熱分子還狂熱?！痹贒igital公司，這種混亂情況更明顯，以致一個經理人員抱怨說：“很少有人知道他的上司是誰?！钡牵饷娴娜撕茈y想象，該公司上下員工一直嚴格地堅持著要使顧客依賴的信條。崇尚行動雖然這些優秀的企業在決策過程中可能會進行分析，但是，他們不會被那些現象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標準的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。舉個例子，一位Digital公司的高級經理人員說：“當碰到大問題時，我們就把10個資深人員集中到一間辦公室里，然后關上一周。當他們提出答案后，我們馬上就執行?！贝送?，公司非常重視實驗。他們不是讓250個工程師和市場人員孤立地在新產品上干上15個月，而是以525人為一組，在幾周時間帶著一些并不昂貴的樣品在顧客中驗證關于產品的想法。令人驚奇的是，每個優秀的公司都有很多套實用的辦法來保持企業的靈活性，防止因規模擴大而導致的不可避免的浪費。貼近顧客這些公司從顧客身上學習。他們提供無與倫比的高質量、優質服務和信用卓著的可靠產品不但能用，而且還用得很舒服。這一切成功地區分了日用品類的公司如弗里托食品公司(土豆片)，梅塔格家電(洗衣機)或者是塔帕韋爾公司。IBM的市場部副總經理弗朗西斯羅杰斯說：“在許多公司，當顧客受到好的服務時，往往格外驚喜，認為這很特別。這種情況實在令人惋惜?！痹趦炐愎纠锴樾螀s不一樣，每個人都有責任提供最好的產品和服務。很多具有創新精神的公司總是從顧客那里得到有關產品方面的最好的想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結果。自主創新具有創新能力的企業總是通過組織的力量培養領導者和創新人才，他們是所謂的“產品斗士”的培養地。3M公司被描述成“如此執著于開發創新，以致這個公司的氛圍不像是大企業，而像個由實驗室、小房間連起來的松散網狀結構，上面擠滿了狂熱的發明家和大膽的創業家，在公司里充分發揮他們的想像力”。他們不限制員工的創造力，支持有實際意義的冒險，支持員工試著去做一些事。他們遵循弗萊徹拜倫的第九條誡令：“要有合理的犯錯誤次數?！币匀舜佼a優秀的企業認為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產品質量和勞動生產力的源泉。這類公司中的勞資關系良好，勞資雙方有相同的勞動態度，也不認為只有資本投資才是效率提高的源泉。就像IBM的小托馬斯沃森所說：“IBM的哲學只有3個簡單的原則。我將從認為最重要的開始：尊重個人。這是個很簡單的概念，但是IBM的經理們卻花了很多時間去實踐它?！钡每怂_斯儀器公司董事長馬克謝菲爾德也說：“每個員工都是創意的來源，他們有用的不僅是一雙手而已。”在他的“人人都參與計劃”里9000多名員工中的每一個人，對公司的生產力水平的提高助益甚多。 優秀的企業文化優秀的企業，必定都有著優秀的企業文化。先進的企業文化，是具有企業特色、積極向上的精神財富。沒有先進的企業文化，要使企業長盛不衰，是不可能的。先進的企業文化可以充分調動員工積極性，促進人力資源轉變為人力資本，從而提高勞動生產率、增強競爭力、走向國際化。沒有文化的企業是不成熟的企業，沒有先進文化的企業稱不上一流的企業。試想，當企業發展到一定規模，如果沒有先進的管理哲學和經營理念，如何去統帥企業的千軍萬馬，如何將個人的目標與企業的目標保持一致，實現最大化的經營合力?決定競爭優勢的根本力量，是如何以先進的企業文化去吸引優秀的人力資源，充分發揮他們的作用。先進的企業文化是企業可持續發展的不竭動力。先進的企業之所以能夠戰勝落后的企業，就是因為先進企業的文化比落后企業的文化更適應競爭的要求，更具有生命力。越來越多的企業開始認識到企業文化的重要，一個企業的推動力、整合力及凝聚力都來自于企業的文化。 綜上所述，優秀的企業是行業的帶頭人，他們擁有一般企業所沒有的優秀企