中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn),第一講 管理者的角色認(rèn)知,管理者角色的三個(gè)維度,中高層管理者的定位與特點(diǎn),中高層管理者素質(zhì)模型,一、管理者角色的三個(gè)維度,1、管理者的角色種種,一、管理者角色的三個(gè)維度,2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 角色定位,一、管理者角色的三個(gè)維度,2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 四項(xiàng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事,現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： “事不關(guān)己，高高掛起”這種觀點(diǎn)對(duì)嗎？,一、管理者角色的三個(gè)維度,2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 常見的誤區(qū) A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人,1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺！ 2、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)。 3、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。,一、管理者角色的三個(gè)維度,3、作為同事的管理者（平級(jí)） 角色定位：內(nèi)部客戶 兩個(gè)經(jīng)營(yíng),一、管理者角色的三個(gè)維度,3、作為同事的管理者（平級(jí)） 角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意 轉(zhuǎn)變的難度 對(duì)同事關(guān)系固有理解 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 人人都重視自己的角色,一、管理者角色的三個(gè)維度,3、作為同事的管理者（平級(jí)） 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 讓內(nèi)部客戶滿意,一、管理者角色的三個(gè)維度,3、作為同事的管理者（平級(jí)） 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 內(nèi)部客戶服務(wù)無(wú)形性 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) 平等關(guān)系 態(tài)度真誠(chéng)友好 信息溝通 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助,注意： 搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間 請(qǐng)思考： 你在五星級(jí)酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？,一、管理者角色的三個(gè)維度,4、作為上司的管理者（上級(jí)） 角色定位：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官”,一、管理者角色的三個(gè)維度,4、作為上司的管理者（上級(jí)） 經(jīng)理人角色的七大變化 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在工作力度上，從守成到變革 在管理方式上，從指揮到授權(quán),一、管理者角色的三個(gè)維度,5、角色類型的其他特征 角色類型的普遍性 信息溝通者 改革推動(dòng)者 工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 角色類型復(fù)合與交叉 角色復(fù)合 角色交叉,一、管理者角色的三個(gè)維度,5、角色類型的其他特征 角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)員型,精英型,官僚型,墮落型,管理能力,業(yè)務(wù)能力,二、中高層管理者的定位與特點(diǎn),1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起,請(qǐng)思考： 本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？,二、中高層管理者的定位與特點(diǎn),2、中高層管理者的定位 管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量,從決策到執(zhí)行， 從高管到基層， 中間需要什么？,二、中高層管理者的定位與特點(diǎn),2、中高層管理者的定位 組織系統(tǒng)的分層,指 揮 鏈,報(bào) 告 鏈,二、中高層管理者的定位與特點(diǎn),3、不同類型的中層管理者 柔弱型中層管理者 強(qiáng)勢(shì)型中層管理者 均衡型中層管理者,請(qǐng)思考： 什么情況下會(huì)導(dǎo)致柔弱型中層管理者？ 什么情況下會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)勢(shì)型中層管理者？ 什么情況下會(huì)導(dǎo)致均衡型中層管理者？,二、中高層管理者的定位與特點(diǎn),4、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 承上參與決策,注意： 不同規(guī)模的企 業(yè)中層參與的 程度差異,一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段,二、中高層管理者的定位于特點(diǎn),4、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 啟下指導(dǎo)操作,一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段,二、中高層管理者的定位與特點(diǎn),5、中高層管理者的作用和價(jià)值 是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 從組織職能看 從人才團(tuán)隊(duì)看 從業(yè)務(wù)績(jī)效看,路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 毛澤東,二、中高層管理者的定位與特點(diǎn),5、中高層管理者的作用和價(jià)值 從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 員工隊(duì)伍的增加 直線管理無(wú)法適應(yīng) 組織層級(jí)自然形成 從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 百年老店與企業(yè)家的生命周期,二、中高層管理者的定位與特