“ 改善工作環境滿意度”項目解析會,集團人力資源部 李昕,學習的四個階段,記憶階段,知覺階段,理解并接受階段,行為改善階段,能力的三個層面,Knowledge 知識,Skill 技能,Competency 資質，才干,一、選組長（墻頭草隨風倒） 二、組長指定發言人 三、組長監控培訓紀律,分學習小組,思考題：小組討論、輪流發言,一、什么是敬業？（能力態度）,二、如何獲得敬業的員工？（內、外）,三、如何保留敬業的員工？（？）,定義敬業,敬業 “ 敬業”的員工在心理上100%地投入他們的工作。他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰。他們所做的工作使他們能用其所長。他們熟知其工作范圍。并且他們始終在尋找完成任務的新途徑。 從業 這些員工可能有生產力但是他們在心理上認為自己與公司沒有聯系。他們更可能缺勤和離職。這些員工的一些與績效相關的工作環境方面的需求的得到滿足，但還有許多需求沒有得到滿足。 怠工 這些員工身在曹營心在漢。他們在工作情境中不愉快，并且不斷地與同事分享這種不快。這些員工的大多數與績效相關的工作環境方面的需求沒有得到滿足。,我們為什么需要敬業的員工？,Q12理念和方法,員工為什么要敬業？,Q12是什么？ Q12為什么？ Q12怎么做？,Q12理念和方法,Q12是什么？,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12TM,Q12：工作環境質量的評測和管理系統,Q12：基層工作環境或員工敬業度KPI,Q12理念和方法 Q12是什么？,管理需要評測，評測為了管理,員工滿意度調查 群眾評議領導 舉報箱,基層工作環境和員工敬業度 的KPI 以評測為基礎的員工敬業度 管理體系,Q12不是：,Q12是：,Q1：我知道對我的工作要求 。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。 Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。 Q6：工作單位有人鼓勵我的發展。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。 Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。 Q9：我的同事們致力于高質量的工作。 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。 Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。 Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。,基層工作環境或員工敬業度KPI,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12指數(也可以叫做“士氣指數”)是顯示員工工作環境滿意度（敬業度）和工作績效之間的溫度計！,不好的問題,好問題,工作積極性高的工作單位,工作積極性低的工作單位,這些問題不能區分優秀的工作部門和平庸的工作部門.,這些問題將優秀的工作部門和平庸的工作部門區分開來.,高分,低分,為什么是這12個問題?,低分,高分,高分,低分,設計了1,000個不同問題 調查了100萬不同員工、訪談了8萬名經理 識別優秀部門/班組的共性,Q12理念和方法 Q12為什么？,我的獲取,我的奉獻,我 的 歸 屬,共同成長,Q2 必需的材料和設備 Q1 知道工作要求,Q6 鼓勵發展 Q5 主管/同事關心 Q4 過去7天受到表揚 Q3 每天做擅長做的事,Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質量 Q8 公司的使命/目標 Q7 我的意見受到重視,Q12 有機會學習、發展 Q11 談過去6個月的進步,敬業階梯,(基本需求),(管理層支持),(團隊工作),(總體發展),Q12理念和方法 Q12是什么？,敬 業,你如何幫助每個人登上山頂？,Q12理念和方法 Q12是什么？,大本營：我的獲取,Q1 我知道對我的工作要求 Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設備,Q12理念和方法 Q12是什么？,我的奉獻,Q3 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事 Q4 在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚 Q5 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況 Q6 工作單位有人鼓勵我的發展,Q12理念和方法 Q12是什么？,我的歸屬,Q7 在工作中，我覺得我的意見受到重視 Q8 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要 Q9 我的同事們致力于高質量的工作 Q10 我在工作單位有一個最要好的朋友,Q12理念和方法 Q12是什么？,頂峰：共同發展,Q11 在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步 Q12 在過去一年中，我在工作中有機會學習和成長,Q12理念和方法 Q12是什么？,旅 程,我們如何成長,我的歸屬,我的奉獻,我的獲取,良好工作環境 的基礎,Q12理念和方法 Q12是什么？,沒有測量，就沒有管理 管理不能拍腦袋：“感覺好像是這樣”,Q12理念和方法 Q12是什么？,Q12,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,年度跟蹤,Q12,Management,Mesurement,Q12為什么？,Q12理念和方法,管理致勝 路 徑,從此進入,Q12理念和方法 Q12為什么？,知識經濟時代，軟數據驅動硬數據,可持續發展,股票增值,實際利潤增長,Q12理念和方法 Q12為什么？,管理干預區,經理的職責和 Q12,敬業員工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,優秀經理,經理的職責,1. 通過班組反饋和行動計劃， 動員員工參與建設良好的 工作環境。 2. 根據發展指南思考自己作 為經理應如何行動來增強 Q12分數。,Q12理念和方法 Q12為什么？,加入公司 離開經理,Q12理念和方法 Q12為什么？,Q1：我知道對我的工作要求 。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。 Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。 Q6：工作單位有人鼓勵我的發展。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。 Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。 Q9：我的同事們致力于高質量的工作。 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。 Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。 Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。,基層應該首先關注的6個問題,Q12理念和方法 Q12為什么？,嘉里糧油生產企業總體工作氛圍現狀 Q12TM總體大均值(3.53)低于蓋洛普數據庫第50百分位(3.62)，大約處于47百分位； 部分Q12TM指標達到和超過蓋洛普數據庫第50百分位：員工對公司整體滿意；員工普遍認同企業的使命和目標；員工之間有著相互信任的良好關系； Q4-Q6的Q12TM指標明顯低于蓋洛普數據庫第50百分位，各級經理日常管理的突出不足見于：精神激勵；上下級對話；關心個人發展和人文關懷； Q7的指標也明顯低于50百分位，員工普遍感覺到自己的意見沒有得到足夠重視； Q11Q12對員工的幫助較弱，公司、部門經理對下屬成長的關懷和幫助不足。,赫茲伯格的雙因素理論,VS.,不 滿 意 因 素 或 保 健 因 素,滿 意 因 素 或 激 勵 因 素,保健因素的缺乏會造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產生更多的工作動力。,激勵因素能提高員工績效水平和滿 意度。它的缺乏不會引起不滿，但 其存在卻可以激發員工更多的積極性與主動性 。,激勵需求理論,馬斯洛的需求層次理論,Q12怎么做？,Q12理念和方法,- “我們應注意什么?”,- “我們如何行動改善工作環境?”,- “我們如何互相承諾?”,- “這就是我們取得的進步.”,“改善行動”六步驟,- “為什么做調查?”,- “數據告訴我們什么?”,Q12理念和方法 Q12怎么做？,讓我們一起改善工作環境 部門改善行動計劃會,自我介紹(讓我們加深了解),你喜歡別人如何稱呼你？ 你的工作職責是什么？ 你有什么愛好？ 你近來有什么成功和令你高興的事？ 你今年有什么目標？,評測基層工作環境和了解員工敬業度 發動一線經理和員工積極參與改進工作環境 識別“最佳團隊”，推廣先進經驗 有針對性地提高一線經理的管理水平,實施Q12的目的,請思考：Q12對你意味著什么？,從此進入,股票增值,實際利潤增長,可持續發展,忠實客戶,敬業員工,優秀經理,因才適用,發現優勢,1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,術語解釋,均值 = 根據5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數。每個問題都有一個均值。 大均值= 把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業度。 樣本量 = 回答某個問題的人數。 第50百分位(50th%) = 總數據庫中的數值，50百分位意味著平均水平。,解讀報告時，切記.,注重我們做對的事 不要忘記我們的優勢 注重改進方案 針對每個問題尋找解決方案 注重行動效果 多負責任 解讀經理的Q12調查報告。,選擇項目的決竅,至少選擇一個可以繼續加強的優勢項 從低處項目開始,IMPACT行動計劃,主要問題:_,案例：“不可行的”IMPACT行動計劃 主要問題：Q5,我覺得我的主管或同事關心我的個人情況,案例：“可行的”IMPACT行動計劃 主要問題：Q5-我覺得我的主管或同事關心我的個人情況,集思廣益,分成小組 指定一名記錄員 針對問題，寫下盡可能多的行動方案 不要對別人的建議亂加評論 鼓勵所有的人出主意 收集盡可能多的建議 刪除以下方案: 不具體的 不可測量的 不受我們控制的 針對每個經過篩選的方案，指定負責人,（當計劃完成后，全體可大聲朗誦） 1、我們對問題不抱怨。 2、我們共同承擔改進的責任。 3、我們行動起來，實現我們的計劃！,我們承諾,改善行動三步曲,1、部門負責人參加“改善行動”培訓（3小時） 2、部門負責人召集部門全體一起開改善會議（2小時），根據部門調查數據得分情況制定出具體的改善方案；（工廠經理負責召集下屬所有部門經理、分公司經理開會） 3、部門負責人推進改善計劃，幫助宣傳，并在管理中身體力行。,跟 蹤 IMPACT 計 劃 的 進 展（選擇一種或幾個） 我們什么時候再次開會討論IMPACT 計劃進展？ 我們準備用什么方式慶祝我們每一階段的成功？ 我們如何表彰優秀？ 我們如何每月公布我們的進步？,我們的約定,讓我們一起用行動來 創造更優良的工作環境,提