1,有效溝通 協調關系,在教育過程中如何實現有效的師生溝通,富陽市學校心理健康教育指導中心 蘇立軍 ,2,一、 師生關系中常見的溝通錯誤和障礙,（一）“你向信息”溝通的殺手,舉例：一組“你向信息”的溝通語言： “你怎么這么懶?! 還不快去做作業?!” “你放學后到我的辦公室來作功課!” “如果你不準時交作業，就叫你家長來見我！” “我不相信你會做的好!” “你究竟有沒有按照我的話去做!” “真不知道你是怎么想的!”,3,你向信息一種不接受的語言 你向信息表達出的是對有問題的人的一種“必須”改變、“最好的”改變、“應該”改變等信息。 這樣的語言容易變得蠻橫、命令或威脅。這種語言對改善與促進雙方得人際關系沒有任何幫助，屬于無效溝通。,4,（二）師生關系中常見的溝通障礙,1、命令、控制和指揮 如：“你上課時為什么大聲講話？給我閉嘴！” “不許你再談戀愛了，去把學習抓好！”,5,2、警告、威脅 “如果你再這樣下去，我就要對你采取一系列措施了!” “如果你再不改，我就打電話給你爸爸，叫你爸爸來見我！” 這類信息往往突出了不服從的效果。,6,3、訓誡、說教、說“應該”和“必須” 如：“你將會” “你應該” “如果你聽從我的勸告，你就會” “你必須” 這類訓誡的信息在向學生表達老師不信任對方的判斷，老師在運用權威，容易使學生產生防衛心理、抗拒心理。,7,4、過度忠告或建議 這類信息在向學生表明老師不信賴他們自身解決問題的能力，使得學生對教師產生依賴，每當緊要關頭便向外界權威求助。,8,5、中傷、歸類、揶揄 其后果使學生感到自尊心受到傷害，隨之出現反攻擊心態。 如：“你以為你很聰明嗎？不要自以為是了！” “你怎么這么貪玩，一點也不象快要考大學的人了！” “我就知道你不行！”,9,6、給予泛泛之詞 泛泛之詞往往顯得粗淺，有著隔靴搔癢的特點，對于溝通沒有什么好處。 如：“你是一個好孩子” “你需要改正缺點” “你讓我真是失望” “不要難過” “不要著急，太陽每天都會是新的”,10,7、不愿積極的聆聽 這種溝通方式是不管學生內心的真實感受，教師在與學生的對話中，把主要的注意力放在說服學生，而不是先聽學生說，只是在單向輸送信息給學生。 缺乏聆聽的單向談話，往往導致談話的效果大打折扣！,11,8、強加于人 這是一種更隱蔽的下命令。往往是以貌似很有禮貌的、富有邏輯的陳述，來表明一種心態：我要你接受我的觀點。 因此，表現為不給對方發表意見的機會，而使談話非常簡潔和迅速。 “你昨晚有沒有按照我說的話去做功課？你知道怎么來安排時間嗎？讓我來告訴你” 這種方式往往會導致抵觸、削弱尊重。,12,9、隨意指責與批評 隨意指責會導致相反的結果，往往更容易使學生感到自卑、不安，從而導致進一步掩飾和封閉內心世界，從而導致師生溝通的中斷。 在學校中，最得不到學生尊重的老師往往是那些經常對學生施以否定性評價的老師。,13,二 實現有效溝通的模式,（一）如何確立問題意識,一個基本的劃分標準： 如果學生的問題引起了教師的煩惱、憤怒、焦慮、不安等情緒，并在生理上造成緊張、不適等癥狀，則問題就歸屬于教師。,問題歸屬學生意識問題歸屬教師意識,14,15,（二）教師常用于調整學生行為的3種溝通信息,1.解決式信息 是指教師告訴學生應該如何調整其行為。 即學生“應該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做 這類信息可以分為5種：,16,2.貶抑性信息 這種信息打擊學生的自尊心，貶低學生的人格。 往往造成學生對教師的抵觸情緒、自卑心理甚至貶損老師的心理。,17,3.迂回式信息 通過用逗趣、戲弄的語句，對學生作出評價，希望學生能聽懂這些語言的話外之意，同時避開采用解決式或貶抑式信息的消極性。 但是，可能造成學生經常不能正確了解這些話的言外之意。有時即便能明白，也會因為教師“太不像話”了，而喪失對老師的信任。,18,（三）“我向信息”的表達,1.“我向信息”的內涵 如果教師所說的話是有關對學生行為的感受，以及這個行為對他的實質影響。 “我向信息”常常將責任置于問題的歸屬者教師的內心。,19,2.我向信息的作用： A.具有促進學生自愿改變行為的可能性。 B.包含最小程度對學生的否定評價 C.不損害師生關系。,20,3.我向信息的意義： “我向信息”使得學生把老師當作真實的常人看待，拉近了師生之間的距離感、平等感、真實感。也因此使得學生能較好地尊重老師，增進師生間地親密感，顯示老師是可以和學生建立親切關系的人。,21,4.“我向信息”的內容要點： A.應該能夠使學生聽出對教師造成傷害的問題是什么。 如用“當的時候”開頭語，能幫助學生了解，教師針對的是某一情況或行為，而不是學生的具體個人，那么有此類情況的學生就可以通過改變行為來幫助教師化解問題。,22,B.要表達該特殊行為給教師的真實或者具體的影響。 如：“當你不把門鎖上的時候，我的東西經常失竊” “當你們把紙屑亂丟的時候，我不得不花很多時間來整理。” 通過真實問題的表述，使學生明白自身行為的后果，從而推動其改變行為的意愿。,23,C.說出教師因受這些實質的影響而導致的內心感受。 “我向信息”的表達會讓學生覺得老師在開誠布公地對待他們。 任何合理的“我向信息”都比責難地“你向信息”或較弱地“迂回式信息”來的可取。,24,（四）雙方尋求需要滿足的模式,雙方尋求需要滿足的模式存在沖突的雙方在心平氣和的前提下，共同尋找彼此都能接受的解決辦法。具體步驟如下：,確定問題 發現各種可能的問題解決辦法 評估各種辦法 決定何種辦法最合適 規定如何執行這種辦法 效果評價,25,1、確定問題發現問題的癥結所在 （1）對學生展開積極的聆聽，了解學生的需要。 （2）用“我向信息”向學生敘述教師的感受和想法，避免使用“你向信息”。 （3）每次只用“我向信息”表達一個感受，不要一次表達太多的感受。 （4）只向學生說明老師的問題和需要，而不要說出解決問題的辦法。,26,2、發現各種可能的解決辦法 （1）暫時不評價學生所提出的任何意見，鼓勵學生多提自己的想法。 （2）對學生的所提意見進行記錄。 （3）不必要求學生對所提的解決辦法加以詳細的解釋。 （4）盡量鼓勵學生多參與這個活動。,27,3、評估各種解決辦法 （1）教師盡量用開放式的問話。如“你們對每個解決問題有什么看法？”“你們認為哪個辦法最好？” （2）使用“我向信息”來表達你的感受。如“我不能接受這個主意，因為”“我認為這個解決辦法不妥，因為.” （3）鼓勵學生多提自己的建議，并讓他們告訴別人這些建議有什么好處，可以為此進行辯論。 （4）教師用“我向信息”來鼓勵學生積極發言。如“我喜歡知道每個人的感受。”,28,4、決定采用哪些辦法 （1）不要投票來決定，而只是尋求一種合適的辦法。 （2）讓學生用舉手的方法來選擇贊成或反對。 （3）請學生想象各種解決問題的辦法在運用之后的后果，作出一定的好壞判斷。 （4）爭取全體同學的同意，盡量發動所有同學的支持和投入。,29,5、規定如何執行這些辦法 （1）向學生們明確表示“我們每個人分別有什么樣的責任？”“開頭我們該做什么？” （2）如果有必要，可以再討論執行的標準，如“怎么才是最有效率的？” （3）讓每個人寫下行為作息表，以利于以后的檢查與核實。,30,6、評估解決問題的成效 （1）教師應明確成效的標準：即師生之間的沖突是否已經化解，師生雙方的不愉快感覺是否已經消失。 （2）教師召集學生討論問題是否已經解決，是否滿意。 （3）解決辦法在推行過程中是否存在困難與阻力。 （4）提出下一階段的改進辦法。,31,三、同理心的特別運用,第一 什么是同理心 1、同理心的三個條件： A、站在對方的立場去理解對方。 B、了解導致這種情形的因素。 C、把這種對對方設身處地的了解讓對方了解。,32,2、關于同理心要避免的三種誤解: A、同理心不等于了解 了解是以個人的主觀參照標準看事物。 同理心是一種設身處地的感受狀態。 B、同理心不等于認同和贊同對方。 贊同與認同體現出雙方的看法和價值去向的一致性； 同理心體現為感同身受，表現為一種共鳴感。,33,C、同理心不等于同情。 同情往往體現出雙方存在高低、尊卑地位的差別。 同理心體現的是雙方地位的平等性，使得對方感到獲得了理解和尊重，從而產生溫暖感和舒暢的滿足感。,34,第二、同理對方是一種溝通立場和能力,同理的過程包括對對方理性和情感狀態的感受。 在溝通中，越是有能力去清晰感受對方的內心世界的種種感受和態度，就越能了解對方，越有能力與對方建立良好的人際關系。 同理的過程也是吸住對方進行自我表達、自我探索和自我了解的過程。,35,教師關懷學生的過程就是同理學生的過程。這就需要教師能夠進入學生的情緒和思想的參照系統中，以學生的眼光去看“他的世界”，以學生的心情去體會學生的心情，而且，以學生的思想推理來思想他的一切。,36,第三、教師對學生不能同理的不良后果,1.學生覺得老師不能理解自己時，就會覺得老師并不關心自己，隨之會感到很失望、沮喪，對老師的信任度會降低、向老師敞開心扉的欲望會很快消失和終止。 2.老師無法真正接納學生，造成對學生的無端的指責和批評，形成對立。,37,3.老師不能正確對待學生，作出積極的回應，無法提供建設性的幫助。 4.由于缺乏對學生的正確了解與判斷，會給學生提供不合適的教育影響，甚至會誤導學生。,38,第四、老師對學生同理心的傳遞,1、懂得“意譯”學生傳達出的信息,案例一：學生：老師，我最近情緒不是很好，因為很快就要臨近期末考試了！ 老師：你擔心馬上就要考試了嗎？ 學生：不，我擔心的是不知道你會出哪一類的題目，我對回答論述題沒有信心。 老師：噢，你擔心的是考試題型。 學生：是的，論述題我總是做的不好。 老師：我明白。你覺得自己對選擇題較為拿手。 學生：是的，我害怕做論述題。 老師：這次考試題型中沒有出論述題。 學生：太棒了！我可以不必擔心了。,39,這段對話中，老師的第一個反饋沒有準確的反射出對學生“擔心”，所以學生覺得有重新進行較為詳細對老師表述“擔心什么”的必要，直至老師能真正理解為止。,40,下面再看幾個“有效反饋”的例子：,案例二：學生：陳明總是喜歡上課時朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。 老師：你不喜歡他這樣對待你，所以不跟他玩了。 學生：是的，我要跟園園和婷婷玩。,案例三：學生：這所學校真的不如我以前念的那所學校。那里的同學對我很和善。 老師：你在這里覺得很孤單。 學生：是的。,案例四：學生：為什么這里老是下雨啊？下雨天我們什么也不能玩。象走滑梯、打藍球什么的 老師：你在教室里呆著發悶。 學生：是的，我希望我能夠出去玩。,41,這幾個案例中的教師對學生的“意譯”是很準確的，知道學生的真正意思。 但是要注意的是，老師的責任是幫助學生了解他們自身地感受，幫助他們探索他們自己地真正地問題，并能做到自行解決。 而不是越俎代庖地用自己地價值觀直接代替學生作出判斷和決定。,42,2、老師在同理心地交談中所應基于的立場： 同理心的溝通，真正地目的是為了幫助學生增進對自己地了解和接納，是為了引導學生增強自己來解決問題地能力和自覺性。,43,（1）教師對學生自行解決問題的能力，應抱有信任感。 這種信任應當是發自內心的。信任可以給與學生以信心和勇氣！ （2）同理感受的過程中，教師應能“由衷接受”學生所表現的情感，不管這種情感如何對教師心目中的尺度不相符合。 在學生向教師無掩飾的表露自己的時候，往往就是其擺脫內心困擾的時候。,44,（3）教師必須由衷愿意幫助學生解決問題，并為此安排時間。 （4）教師在對學生的煩惱感同身受的同時，又應當能保持適當的距離，不能卷入其中，使得自己也真正煩惱。 （5）同理心的目的是要在同理的基礎上，幫助學生能更為深刻的了解問題的癥結所在，而不是“為了同理而同理”！,45,第五、如何促進教師對學生的同理心,1.教師對學生向教師所傳遞的看法和感受持接受的態度。 2.教師站在學生的立場，設身處地地從學生的立場來看待他們。 3.透過語言或非語言的形式，向學生表達出教師對他們地了解。,46,在實際教育過程中，我們發現，教師越是人生經驗豐富、生活閱歷面開闊，就越是能對處于不同時期、不同類型的學生進行同理。 相反，越是不能了解社會的變化，越是不能了解現代學生在社會生活中的快速變化，將自己的價值觀、個性定型，知識結構陳舊老化，就越是難以真正對學生同理。,47,第六、同理敏感度的訓練,同理敏感度的訓練在心理輔導中被稱為“觀察力訓練”。主要包括以下一些方法： 1.從學生的行為觀察，包括對方表現出