寧夏大學機械工程學院2007屆畢業設計論文1目錄1緒論.11.1引言.11.2汽車美容信息化管理的背景.11.3汽車美容信息化管理的內涵.21.4汽車美容信息化管理的現狀.21.5本課題的意義.32需求及功能分析.42.1系統開發指導思想及設計原則.42.2組織結構與功能分析.42.2.1組織結構分析.42.2.2組織/業務關系分析.52.3業務流程分析.62.3.1進貨業務流程圖.62.3.2服務業務流程圖.72.4系統數據流程分析.82.5系統開發目標及功能分析.102.6系統開發可行性分析.102.6.1技術可行性.102.6.2經濟可行性.113系統設計.123.1總體結構設計.123.1.1系統功能模塊設計.123.1.2數據庫模型.133.1.3操作系統及開發工具.143.1.4處理流程設計.143.2代碼設計.143.3數據結構/數據庫設計.163.3.1概念模型.163.3.2邏輯模型.213.4輸入/輸出設計.223.4.1輸入設計.223.4.2輸出設計.234系統實現.244.1數據庫的實現.244.1.1基本表的實現.244.1.2表間關系實現.324.2系統模塊功能實現.324.2.1資料管理功能實現.324.2.2進貨管理功能實現.36寧夏大學機械工程學院2007屆畢業設計論文24.2.3銷售管理功能.394.2.4客戶管理功能.414.3系統集成.435系統使用說明.445.1系統使用說明.445.1.1進貨業務管理使用說明.445.1.2銷售業務管理使用說明.456結論.486.1總結.486.2存在的主要問題.486.3系統改善構想.496.3.1系統功能改善.496.3.2系統結構改善.49謝辭.50參考文獻.51寧夏大學機械工程學院2007屆畢業設計論文11緒論1.1引言隨著汽車家庭化、大眾化、人-車一體化的生活逐漸成為時尚，愛車養車理念已漸入人心，越來越多的車主更加重視對車輛的日常保養。而且如今時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。汽車美容服務企業為了滿足市場需求，各種汽車美容方式和手段大量推出，給客戶帶來極大的便利的同時，也對企業經營管理提出了更高的要求。由于汽車美容業務管理信息量較大，人工處理難度大，且信息反饋不及時，手工作業會嚴重影響工作效率。如果設計一套管理信息系統（MIS）對企業進行自動化、信息化管理，來規范管理方式和工作方法，能夠加強業務數據信息的溝通和傳遞的準確性，加快數據統計效率，在提高工作效率的基礎上，減輕工作人員的勞動強度，幫助企業實現有效的管理和監控，建立統一、共享的信息系統平臺，建立和鞏固企業業務數據集中控制，規避由于資源分散、監控力度不夠所帶來的經營風險，使企業更快地適應激烈的競爭。隨著現代計算機軟硬件技術的發展特別是數據庫技術的發展，以及現代企業管理理論的發展，使得汽車美容企業管理自動化、信息化的實現成為可能。1.2汽車美容信息化管理的背景隨著汽車工業的迅猛發展和汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化、人-車一體化的生活逐漸成為時尚，愛車養車理念已漸入人心，越來越多的車主更加重視對車輛的日常保養，不再等到車輛損壞以后才到修理廠或4S店進行大修。“七分養、三分修”的養護理念已為更多的消費者所接受，現在人們對汽車不僅要求“行的方便”，也要求“行得漂亮”；而且如今時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。汽車美容養護已成為汽車消費的主要內容之一。汽車美容市場旺盛的服務需求催生出各種各樣的汽車美容方式和手段。然而，各汽車美容企業在引進大量汽車美容產品的同時，企業管理的軟硬件投入并沒有同步增加，用人工管理，會給企業的經營管理帶來很多麻煩。因此，必須借助于先進的管理模式和手段對企業進行信息化管理。然而，目前汽車美容企業的信息化管理水平還很低，相對于其他行業僅是出于剛開始使用階段，大部分管理工作還是由人工管理。但是隨著業務的不斷擴大，手工重復勞動非常明顯，效率很低。面對大量的商品數據、銷售數據不能及時地匯總、統計；企業決策者寧夏大學機械工程學院2007屆畢業設計論文2不能及時掌握企業物流、資金流，這樣將直接導致企業對市場需求的反應滯后；同時，整個企業的各種數據資料的保存、處理手段落后，還屬于“紙+筆”的模式，根本說不上“高效管理”。為此，汽車美容企業要更好地發展，就必須借助先進的管理工具，需要一套功能穩定、操作簡單、滿足信息化管理需求的管理信息系統，來管理整個企業的業務，從而使企業能夠從容應對快速變化和不可預測的市場需求，為企業獲得長期的經濟效益。1.3汽車美容信息化管理的內涵汽車美容信息化管理的具體內涵包括以下基本方面：（1）汽車美容資源信息化。汽車美容資源指各種汽車美容手段及其配套配件、飾品等。汽車美容資源信息化，要求企業隨時關注并收集汽車美容資源，為企業滿足各種不同汽車美容消費需求提供資源保障。（2）汽車美容需求信息化。將需求信息化，才能及時知道市場需要什么，才能利用信息化的資源保障實施有效的需求滿足，占領市場。（3）汽車美容管理過程信息化。即實現原料采購、倉儲、再加工（即美容服務過程）、銷售等一系列過程的信息化，建立起一座汽車美容服務需求和資源保障之間的信息化橋梁。（4）汽車美容狀況信息化。建立客觀、可信的汽車美容服務歷史數據，隨時輔助企業決策者進行經營決策。總之，汽車美容管理信息化的本質，是有效結合相應信息技術、現代管理理論和運籌學理論，實現汽車美容管理的自動化、信息化，其目的是實現汽車美容企業更快、更好、更高效運作，取得最大經濟效益。1.4汽車美容信息化管理的現狀汽車美容企業的日常經營活動中，最重要的是企業的資源即物流、資金流的管理，也激貨物采購、倉儲、加工、銷售、資金進出的管理，這是一個典型的進銷存管理。它是產品獲得增值、為企業帶來利潤的流程，也是企業最基本的管理內容。因為汽車美容服務是一個購進、再加工、再銷售的過程，這與一般商品的進銷存有不同的特點和規律。例如：商品購進后，先進行倉儲處理，然后通過客戶的消費過程，對倉儲商品進行再加工，產生新的商品（倉儲商品+服務）即銷售商品。這樣就產生了倉儲商品、銷售商品間的邏輯關系，這與常規的商品進銷存有較大的區別。正是因為汽車美容企業管理的特點和要求以及汽車美容企業的行業現狀，所以汽車美寧夏大學機械工程學院2007屆畢業設計論文3容企業的信息化管理水平還很低，專門針對汽車美容企業的管理信息系統也不多。但是，利用管理信息系統來管理企業業務、財務、生產活動等諸多環節，已成為汽車美容企業管理的必然趨勢。1.5本課題的意義寧夏博爾汽車銷售服務有限公司是一家集整車銷售、零配件供應、售后服務及信息反饋于一體的汽車銷售服務公司，擁有兩個子公司：寧夏慶鈴汽車銷售服務公司；寧夏北京奔馳戴姆勒.克萊斯勒（BBDC）汽車銷售服務公司。近年來，隨著公司規模的擴大以及汽車美容市場需求的不斷增加，公司增加了許多汽車美容服務項目，在很大程度上方便了客戶的汽車美容消費需求。但是公司在汽車美容業務方面的軟硬件投入并沒有同步增加。由于汽車美容業務管理信息量較大，人工處理難度大，且信息反饋不及時，手工作業會嚴重影響工作效率，需要尋求一條適合的管理途徑，來規范管理方式和工作方法，加強業務數據信息的溝通和傳遞的準確性，加快數據統計效率，在提高工作效率的基礎上，減輕工作人員的勞動強度，幫助企業實現有效的管理和監控，建立統一、共享的信息系統平臺，建立和鞏固企業業務數據集中控制，規避由于資源分散、監控力度不夠所帶來的經營風險，使企業更快地適應激烈的競爭。因此，為規范企業內部管理，提高企業業務管理水平，更好地服務于廣大客戶，獲得滿意的經濟效益，根據企業的具體情況及要求，針對該企業的汽車美容服務業務開發、設計此套汽車美容企業管理信息系統軟件。寧夏大學機械工程學院2007屆畢業設計論文42需求及功能分析2.1系統開發指導思想及設計原則汽車美容企業管理信息系統（MIS）應在操縱簡單、易于維護、管理模式簡潔的基礎上，利用符合汽車美容經營管理特征的成熟技術，提高汽車美容企業管理控制的技術水平和層次，提高系統數據可靠性、完整性、安全性，便于安裝調試。能向企業管理可視化和網絡化延伸，還可擴充為汽車售后服務企業綜合管理信息系統。汽車美容企業MIS開發的設計原則：（1）實用性系統開發主要針對中小型汽車美容服務企業，應注意系統開發的經濟實用性，避免面面俱到，提高系統性能/價格比。（2）可靠性選用可靠性極好的操作系統及數據庫開發系統，應能夠支持數據壓縮、備份和恢復功能，能夠保證數據的安全性；具備接聯修改和接聯刪除功能，能夠嚴格保證數據的一致性；支持數據庫加密，具有用戶組和多用戶管理功能，可以設置用戶組或用戶的密碼和權限。達到降低維護要求，提高系統數據處理的可靠性的目的。（3）易維護性應能滿足對系統功能的實時維護。（4）可操作性系統設計定位在一般計算機操作員，不需專門培訓系統操作者。（5）安全性支持數據加密，具有用戶組和多用戶管理功能，可以設置用戶組或用戶的密碼和權限。用戶均需授權才可登陸系統進行相位的操作。（6）可擴展性系統采用模塊化設計方法，既能滿足企業當前的需要，又能隨著企業業務的拓展而方便升級。2.2組織結構與功能分析2.2.1組織結構分析管理組織結構分析通常是通過組織結構他圖來實現。組織結構圖是一張反映組織內部之間隸屬關系的樹狀結構圖，寧夏博爾汽車銷售服務有限公司的組織結構用組織結構圖表寧夏大學機械工程學院2007屆畢業設計論文5示如圖2-1所示。圖2-1組織結構圖2.2.2組織/業務關