論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究摘 要進入 21 世紀，信息化的浪潮席卷商業領域已是一項不爭的事實，而它走進大眾的生活也將成為一個不可阻擋的趨勢。當越來越多的人開始觸網時，網絡將在人們的生活中扮演愈發重要的角色。 當傳統產業紛紛與網絡親密接觸后，越來越多的網上學校、網上銀行、網上購物如雨后春筍般涌現，為我們的生活提供了更便利的選擇空間。而保險業，在這股不可阻擋的 e 化大潮中，也悄悄登陸到互聯網上。而我國現代物流發展時間不長,存在多方面問題,難以適應電子商務環境下的市場需求。本文在分析電子商務環境下物流業發展前景及我國物流業目前面臨的問題之后,提出標本兼治,從全國、全行業角度出發,建設開放、互聯互通、經濟有效的社會化物流配送體系,應用現代物流理論與方法探討 B2C 和 B2B 電子商務環境下物流管理模式的改進和創新問題。關鍵詞：電子商務 物流配送論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究1目 錄第一章 緒論 .11.1 電子商務概述 .11.1.1 電子商務內涵 .11.1.2 電子商務在我國的發展與應用 .31.2 研究的目的及意義 .5第二章 電子商務物流配送相關理論研究 .72.1 電子商務物流配送內涵 .72.2 電子商務物流配送的特點 .82.3 電子商務物流配送的分類 .102.3.1 社會物流 .102.3.2 企業物流 .112.3.3 第三方物流 .12第三章 我國電子商務物流配送的發展現狀 .143.1 我國電子商務物流配送的現狀 .143.2 與國外電子商務物流配送行業的對比分析 .16第四章 我國電子商務物流配送存在的問題及對策建議 .184.1 我國電子商務物流配送目前所存在的問題 .184.1.1 物流理論認識上的不足 .184.1.2 物流業服務水平有待提高 .194.1.3 技術水平落后 .204.2 對我國電子商務物流配送的建議 .204.2.1 政府應發揮的作用 .214.2.2 企業應采取的措施 .22結束語 .25參考文獻 .26論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究共 29 頁第 1 頁第一章 緒論1.1 電子商務概述1.1.1 電子商務內涵電子商務（Electronic Commerce）是在 Internet 開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式。Internet 上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C 方式)和企業之間的交易 (B to B 方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團 )、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行 )及認證中心。電子商務是 Internet 爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet 本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。（1）電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究共 29 頁第 2 頁任何地點進行，從而大大提高了效率。（2）電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。（3）電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。（4）電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。（5）電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以 EDI（電子數據交換）和INTERNET 來完成的。尤其是隨著 INTERNET 技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET 技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為 IC（INTERNET COMMERCE） 。從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用 INTENET 網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究共 29 頁第 3 頁開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過 INTERNET 一氣呵成。要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。1.1.2 電子商務在我國的發展與應用一電子虛擬市場發展電子商務活動的空間是電子虛擬市場(Electronic Market place)，電子虛擬市場是由 Internet 上企業、政府組織和網民組成的網上市場，網上市場的擴張速度和發展直接影響著電子商務的發展速度和前景。自從 1994 年 Internet 的商業化以來，在短短 5 年時間內 90%以上的世界 500 強公司建設有網站，30%的企業商務網站開始為顧客提供售后服務或直接進行網上商務活動；目前全球網民從 1994 年的 100 萬增加到 1998 年的 1.3 億，預計到 2005 年全球網民將達到 10 億。雖然中國 Internet 起步較晚，但自從 1994 年接入 Internet 后我國的網上市場也得到快速增長，并且形成了一定的網上市場規模。根據我國網絡管理機構 CNNIC最近一次統計表明，我國的網民已從 1998 年底的 210 萬增加到1999 年 6 月底的 400 萬，而且預計今年將接近 1000 萬網民。由于 Internet 的技術性，上網網民一般學歷知識較高，在我國，80%以上的都受過高等教育，80%以上的在 2135 歲之間，而且 50%以論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究共 29 頁第 4 頁上的人月收入在 1000 元以上，因此從市場營銷角度看這些網民屬于消費領導型而且具有很高的購買潛力和消費能力，它是一個巨大的網上商機等待開發。作為電子商務的主導力量，我國企業也紛紛設立網站，目前約有 3 萬多個在.Com 下注冊的商用域名，在半年之內竟增長了一倍，我國一些大企業也紛紛設立商務站點開拓網上商機，并取得了一定成效。今年是我國政府的上網年，目前政府機構上網踴躍，在.Gov 下注冊的域名在一年之內翻了三倍達到 1600 多個。二電子商務應用與發展電子商務的發展起源于 70 年代的 EDI 應用，我國海關是最早引入 EDI 進行報關，經過幾年的完善發展目前企業可以在企業通過上網申請報關。電子商務迅速發展始于 Internet 的商用發展，目前電子商務活動發展較快的是網上銷售、網上促銷、網上服務。我國的電子商務發展還處在起步階段，(1)1998 年的網上廣告收入 1800 萬僅占全年 320 億元的廣告收入中很少比例，而在美國網上廣告收入達到 19.6 億美元已經超過戶外廣告收入；(2)去年我國網上購物達到 1000 萬，今年網上購物得到飛躍發展，以 8848-珠穆郎瑪網站為例，4 月份運營以來平均每天的銷售額超過 5 萬，而且每月以 50%的速度在增長，今年 6 月份在聯想的電子商務網站開通的首日訂貨量就驚人高達 8500 萬元，雖然與美國的同類型 DELL 電腦公司的日銷售 600 萬美元還有一定差距，但足以顯現出我國電子商務發展巨大潛力；(3)在一些政府職能部門的主導下，一些面向國際的商務綜合網站紛紛開通為我國企業開拓全球市場推波助瀾，如有對外貿易與合作部的主辦的被稱論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究共 29 頁第 5 頁為“日不落”的中國商品市場自開通以來，就成為國內企業走向國外和國外企業了解中國產品的橋梁。三電子商務環境發展在傳統實物市場進行商務活動是依賴于商務環境的(如：銀行提供支付服務、媒體提供宣傳服務、法律配套服務等)，電子商務在電子虛擬市場進行商務活動同樣離不開這些商務環境，并且提出了新的要求。最基本的電子商務交易系統包括企業的電子商務站點、電子支付系統、實物配送系統三部分組成。為大力推動電子商務發展，在中國人民銀行牽頭下我國商業銀行聯合成立了聯合認證(Certified Access)委員會為網上交易提供認證服務，以保證交易的合法性和可識別性。我國的一些商業商業銀行也紛紛開通網上支付服務，如招商銀行的“一網通”，中國銀行的電子錢包，和最近建設銀行開設的網上銀行服務為推動我國的電子商務發展打下堅實基礎。我國積極引進一些國際標準作為國家標準，推動我國電子商務發展與國際接軌。但須認識到是，我國電子商務環境還是滯后于發展需要的，因此加強法律完善和出臺相關政策扶持電子商務發展勢在必行，這方面可以借鑒國外的一些經驗，下面將重點分析面臨的問題并討論相應的對策。1.2 研究的目的及意義電子商務下的物流和配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送。是指物流和配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究共 29 頁第 6 頁限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。可以看出，這種新型的物流和配送是以一種全新的面貌，成為流通領域革新的先鋒，代表了現代市場營銷的主方向。新型的物流和配送可以使商品流通中較傳統的物流和配送方式更容易實現信息化、自動化、現代化、社會化、智能化、合理化、簡單化，既減少生產企業庫存，加速資金周轉，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社會需求，有利于整個社會的宏觀調控，也提高了整個社會的經濟效益，促進市場經濟的健康發展。論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究共 29 頁第 7 頁第二章 電子商務物流配送相關理論研究2.1 電子商務物流配送內涵現代物流不僅單純的考慮從生產者到消費者的貨物配送問題，而且還考慮從供應商到生產者對原材料的采購，以及生產者本身在產品制造過程中的運輸、保管和信息等各個方面，全面地、綜合性地提高經濟效益和效率的問題。因此，現代物流是以滿足消費者的需求為目標，把制造、運輸、銷售等市場情況統一起來考慮的一種戰略措施。這與傳統物流把它僅看作是“ 后勤保障系統“和“ 銷售活動中起橋梁作用 “的概念相比，在深度和廣度上又有了進一步的含義。在當今的電子商務時代，全球物流產業有了新的發展趨勢。現代物流服務的核心目標是在物流全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求。現代物流具有以下幾個特點：電子商務與物流的緊密結合；現代物流是物流、信息流、資金流和人才流的統一；電子商務物流是信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化的結合；物流設施、商品包裝的標準化，物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。電子商務的不斷發展使物流行業重新崛起，目前美國的物流業所提供的服務內容已遠遠超過了倉儲、分撥和運送等服務。物流公司提供的倉儲、分撥設施、維修服務、電子跟蹤和其他具有附加值的服務日益增加。物流服務商正在變為客戶服務中心、加論電子商務時代下的物流配送現狀及對策研究共 29 頁第 8 頁工和維修中心、信息處理中心和金融中心，根據顧客需要而增加新的服務是一個不斷發展的觀念。相對于發達國家的物流產業而言，中國的物流產業尚處于起步發展階段，其發展的主要特點：一是企業物流仍然是全社會物流活動的重點，專業化物流服務需求己初露端倪，這說明我國物流活動的發展水平還比較低，加強企業內部物流管理仍然是全社會物流活動的重點；二是專業化物流企業開始涌現，多樣化物流服務有一定程度的發展。走出以企業自我服務為主的物流活動模式，發展第三方物流，己是中國物流業發展當務之急。 2.2 電子商務物流配送的特點一信息化 電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機