1第一章一、選擇題1、管理者是( B )。a不需要補償的雇員 b為實現組織目標協調工作活動的人c組織的首腦 d一線工人2、地區經理、項目主管和事業部經理都可以被稱為( C )。a基層管理者 b非管理雇員c中層管理者 d高層管理者3、瑪麗向營銷副總裁上報工作內容，同時她又是監督者，一些小時工雇員直接向她匯報，那么瑪麗是( B )。a基層管理者 b中層管理者c高層管理者 d執行者4、那些負責作出組織層面的決策，并為整個組織制定計劃和目標的管理者被定義為( A )。a高層管理者 b中層管理者c基層管理者 d非管理雇員5、下列能區別管理職位和非管理職位的是( B )。a工資金額的多少 b是否協調他人的工作c是否組織新的項目 d是否擁有技術技能6、如果比安卡的工作專注在減少浪費上，那么她更應該是( A )管理者。a有效率的 b有效果的c目標導向的 d擁有技術技能的7、效果通常被描述為(A )。a工作活動有助于幫助組織實現其目標 b委任盡可能多的責任c通過自己來管理過程 d通過資金情況來定義一個項目的結果8、( C )可被理解為正確地做事,( )可被理解為一種結果，或者達到組織目標。a效果；經濟 b效果；效率c效率；效果 d經濟；效率9、計劃包括( D )。2a 指導和激勵他人 b適時監控以確保完成任務c決定某事需要由誰來做 d確定目標、制定策略10、當一個管理者決定需要做什么以及怎樣完成時他是在( B )。a計劃 b組織c領導 d控制11、將實際業績和預先設定的目標進行對比可視為( D )。a計劃 b組織c領導 d控制12、珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預算數額不符之處。在這里，上 司執行的是( D )管理職能。a計劃 b組織c領導 d控制13、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應屬于( C )管理職能。a計劃 b組織c領導 d控制14、下列哪一個是管理者的決莆制定角色的例子?( A )a發起和管理新的項目 b監督信息的共享c新員工的招聘和培訓 d作為各工作團隊聯絡的橋粱15、接收、收集和傳播信息是管理者的( D )部分職能。a決策制定角色 b組織角色c人際關系角色 d信息傳播角色16、根據明菠伯格理論，管理者的人際關系角色的職能包括( A )的職能。a領導者 b監聽者c發言人 d資源分配者17、技術技能對于( C )最為重要。a中層管理者 b執行者c基層管理者 d高層管理者18、( A )包括在工作中與其他個人與團隊良好相處。a人際技能 b決策制定技能c概念技能 d技術技能319、當管理者將要扮演他們的人際關系角色時，( A )是至關重要的。a.人際技能 b決策制定技能c.概念技能 d技術技能20、( D )技能對于高層管理者是最重要的。a技術 b人力c財務 d概念2l、下列選項均是教材中溝通技能的例子，除了( C )。a同事、合作伙伴、上下級之間的信任 b聽取問題、詢問問題c從大量數據中過濾出關鍵信息 d展示與陳述的技能22、組織的最佳定義是( B )。a商業聯盟 b為實現特定目標而進行精心的人員安排c注重資源分配的商業機構 d在國家證券交易所上市的公司23、以下關于組織的說法哪一項是正確的? ( C )a很少用公司的資產冒險進行投機b以短期目標的實理為導向 c有明確的目的包括人員或成員具有某種精細的結構d會經歷由失誤和失敗所導致的困難時期24、以下哪個選項是傳統組織所沒有但現在組織所具有的特征? ( A )a團隊導向 b等級關系c永久性職位 d命令導向25、管理的普遍性意味著( C )。a所有的管理者都采用同樣的橫式b有最好的管理模式c一切組織都需要管理d管理不重要二、判斷題1 T 在許多組織當中，工作和組織性質的變化已經使得管理者和非管理者的界限模糊不清。2. F 領班、監工和區域經理應該被歸為基層管理者。3 F 中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目標。44 T 協調與他人的工作可以看作管理職務不同于非管理職務的表現之一。5 F 效果是指“正確地做事” 。6 T 效率對管理者來說非常重要，因為他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。7 F 做正確的事的能力是定義效率的基礎。8 T 控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。9 T 安排工作以實現組織目標就稱為組織。10 T 一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關系角色的例子。11 F 監督環境、向外部人員發布信息、作為菜一方面的專家都可以看成是管理者的決策制定角色的任務。12 F 明茨伯格的管理角色包括人際關系角色、信息傳遞角色和領導角色。13 T 下述的論點大體支持了明菠伯格的觀點無論組織的類型和組織層次如何，各組織都有類似的管理角色。14 F 明菠伯格的人際關系角色包括掛名首腦、領導者和發言人。15 F 明菠伯格所說的角色中有很多是與一項或多項職能相結合的。例如資源分配就屬于組織工作的一部分。16 F 在中層管理中，概念技能對管理者最重要。17 F 關注消費者是市場部員工最重要的職責。18 T 創新精神不包括技術的改變。19 F 刨新風險太大，以至于勇于創新的公司較之不創新的公司成功的機會更小。20 F 所有組織都有三個共同的特征：明確的目標嚴格的財務管理和技術。2l T 革新的技術帶來的一個結果是更靈活的工作安排。22 F 傳統的典型組織包括橫向關系和網絡化關系。23 F 在非營利組織中，管理并沒有那么重要。24 F 缺少管理的組織通常傾向于發展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎。25 T 大多數從業人員不是管理者就是被管理者。三、思考題解答 1.你的課程的授課教師是管理者嗎？請分別用管理職能、管理角色，技能觀點討論這個問題。用管理職能的觀點來看，一般來說授課教師不是管理者。這主要取決于教師與學生之5間的關系。學生不是雇員，更確切地說應該是教師的客戶。事實上，在一些情況下，一位教師對于課程內容和如何教學不會進行很多評價。在這些例子中教師明顯是做了一些決策的。不考慮他們作為教師的角色(相對于作為院系領導的角色)，大學授課教師不是管理者。用管理角色的觀點來看，大學授課教師在某種程度上扮演著人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯絡者(人際關系角色)，監聽者與傳播者(信息傳遞角色)以及混亂駕馭者與談判者(決策制定角色)。從技能的觀點來看，大學授課教師需要大量的技術技能在這里指對于某一學科最新研究成果和概念發展的了解。在他們與學生打交道時他們還需要具備很多重要的人際技能。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業課程的概念技能。2有人說,管理者最基本的職責是關注員工的工作績效，以達到希望的產出。你怎么解釋這個觀點?你是否同意這個觀點?說明理由。這句話意味著管理者的工作或者任務是調整或關注員工產出績效的能力，這種產出能夠促使組織目標的實現。從定義上來看，管理是一個協調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實現組織的目標。因此，很多管理者和管理學者都會同意這樣的觀點。協調他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區別。3.你認為為什么職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要?它對管理者和你個人意味著什么?由于當前高要求的和動態變化的環境職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要。席員應該自我激勵并樂于提升自己的能力，在本職工作領域之外還承擔一些別的工作。由于職位候選人的技能變得越來越重要，這意味著對管理者而言，監督和調整他人的一作變得越來越具有挑戰性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能移更有效率和有效果地參與到既定的工作中去。除此之外，組織應當給它的雇員提供持續的技能培訓，以使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產和服務能力。對個人而言，技能的重要性具有更多意義。4是否存在一種最佳的管理“風格”？為什么？不存在一種最佳的管理風格。因為組織的環境是不斷變化的，一種管理風格在一個組織中運行得很好并不意昧著在別的組織中也同樣能運行得很好。在教材里，通過不同的案例，我們可以看到各種各樣的管理風格，每個人都可能形成他自己獨特的管理風格。5新型組織的哪些特征吸引了你?為什么?你對哪些特征不感興趣？為什么?6圖表 110 列出了很多傳統組織和新型組織的重要區別。這些區別包括彈性的工作安排、員工工作團隊、開放的交流系統和供應商聯盟。組織已經變得越來越開放、靈活同時對于變化能更好地響應。6在今天的環境中，效率和效果哪個對組織更重要？說明你的理由。效果和效率都是有效管理的構成部分。管理是協調和整合他人工作活動通過他人的活動有效率和有效果地完成組織目標的一個過程。效率強調用最少的投人換取最大的產出，目的是成本最小化。效果是完成一個活動從而使組織目標得以實現，通常被描述為“做正確的事” 。7你能想出管理對于組織不重要的情境嗎?描述一下。不能。管理的普遍性原則就說明了管理在任何規模、任何類型的組織中，在組織的任何一個層次，在組織的所有工作領域都是需要的。8不論過去、現在還是將來，管理都是一門完成工作的藝術，你同意嗎?為什么？現代管理理論從 20 世紀初的關注尋找“最佳的工作方法”的科學管理理論得到了發展。盡管管理是一門完成工作的藝術，然而，今天管理者所面臨的工作包括創意和無形的產品。因此說，管理是一門藝術。四、案例應用討論問題解答1對于文森特韋弗而言，使員工對日常標準化的混亂的工作保持激情是一個很大的挑戰。他如何用技術、人際和概念技能來維持這種鼓勵病毒搜索人員創新和職業化的環境?技術技能是在完成特定任務時所需要精通的專業知識和技術。在全世界范圍內尋找賽門鐵克公司需要的高技術、多元化人才是韋弗面臨的一個挑戰。正如他所說：“如果你在任何地方發現他們，就要努力爭取他們 a”運用人際技能，包括很強的溝通技能和對于不同文化的理解能力，韋弗創造了一個受員工尊重并且信任的管理環境。這種信任促進團隊解決工作中的難題并生產出創新的產品。所有經理都需要運用概念技能，同樣韋弗也要用到。韋弗運用概念技能構建賽門鐵克的“宏觀藍圖”并且影響和促進員工為組織目標而努力。正如例子中展現的那樣，韋弗為賽門鐵克培育了既創新又專業的反病毒專家。2當文森特韋弗(1)每周與全球同事召開安全情況會議時，(2)評估新增網絡安全咨詢服務的可行性時，(3)使雇員關注公司對顧客的承諾時，他扮演了什么角色?明茨伯格的 10 種管理行為被劃分為三大類活動：人際關系、信息傳遞和制定決策。當文森特韋弗召集全球員工_參加他主持的每周電話會議時，他扮演著信息傳遞角色。這對于協調在不同地方工作的員工的活動是至關重要的。當文森特韋弗評估增加新的網絡安7全咨詢服務的可行性時，他扮演著決策制定角色。當他使雇員持續關注公司對顧客的承諾時他扮演著掛名首腦、領導者和聯絡者的人際關系角色。文森特韋弗扮演人際關系角色的成功與否關系著他能否激發公司的員工在動態的行業環境中實現組織目標。3登錄賽門鐵克公司的網站（)，查閱公司信息，你能講述一下公司對顧客服務和創新的強調嗎?組織是如何支持雇員的顧客服務和創新的？訪問賽門鐵克的網站我們可以清楚地了解到賽門鐵克的關注重心是它的消費者。從一開始賽門鐵克的企業責任就與它對顧客服務和創新的追求相關聯：“我們是顧客驅動的我們獲得信任，我們創新，我們行動。 ”賽門鐵克連續五年被商業道德雜志譽為“百佳社會公民” ，它通過富有責任的商業行為實現了對于顧客、員工和股東的承諾。為答謝它的顧客，賽門鐵克運用專業技術使 IT 風險最小化，同時實現組織目標。賽門鐵克信任的工作環境、對于員工的授權以及被財富評為“最佳雇主”都證明了它對員工的貢獻。4其他管理者能從文森特韋弗和賽門鐵克公司的方法中學到什么?文森特韋弗應對不斷變化的和多元化的環境的例子值得各管理者借鑒不管這些管理者來自生產型企業還是服務型企業。企業從全球各地 15500 個員工身上汲取能量，這一點也可以反映在該公司網站的介紹上：“我們多元化的員工是我們最核心的競爭力同時是同經營直接聯系的最基本的需求。 ”其他的管理者可以從中認識到創新的價值和員工對于一個成功組織的重要性。第二章一、選擇題l、對勞動分工的最佳描述是 ( A )。a將整體任務細分為范圍較窄的重復性任務b將勞動力劃分成幾個小組c由上級委任各項工作d對整體勞動力的分析研究2、( C )出版了國富論 。在這本書中，作者主張組織和社會將從勞動分工中獲益。a泰羅 b韋伯c亞當斯密 d法約爾83、以下哪一項是在工業革命過程中發生的? ( D )a機器替代了人力b商品的生產從家庭小作坊轉移至工廠c對管理人員的需求增加d以上各項4、用科學方法定義工作的“最好方法”是由( A )開創的。a泰羅 b韋伯c亞當斯密 d法約爾5、弗蘭克和莉蓮設計了一個分類體系，分析了 17 種手的動作，他們將這套體系稱為( C )。a楔子 b把手c動作分類體系 d莉蓮體系6、( D ) 提出了 14 項管理原則井認為這些原則廣泛適用于任何管理系統。a瑪麗福萊特 b韋伯c亞當斯密 d法約爾7、( A )是一種組織形式，其特征是依據勞動分工原則，具有清晰定義的層次，詳細的規則和規章制度以及非個人關系。a官僚行政組織 b學習系統c矩陣 d電子企業8、以下( A )來源并發展于第二次世界大戰時期用數學和統計方法解決軍隊問題。a定量方法 b學習型組織c電子商務 d官僚行政組織9、( C )相比科學管理的追隨者更倡導人員導向思想，并認為組織應該遵循組織道德原則。a雨果芒斯特伯格 b切斯特巴納德c瑪麗福萊特 d羅伯特-歐文10、霍桑實驗考察的是( C )。A.工人的安全需求b.被替代的家庭工作人員的心理需求c各種照明水平對工人生產率的影響9d.公司的高層管理人員對下屬尊重的需求11、霍桑研究對( B )這種管理理念產生了巨大的影響。a高層管理承諾的重要性b組織中個人行為的作用c管理中科學原則的重要性d組織可以通過多種方式運用官僚等級原則12、當今天我們把組織描述為一個系統時，指的是( A )。a開放系統 b封閉系統c全面質量管理 d全球化系統13、史蒂夫在檢驗其公司在生產產品過程中用到的人力貸源、資金和技術時，根據開放系統的觀點，史蒂夫是在檢驗這個系統的( A )。a輸人 b輸出c轉換過程 d組織的相互依賴14、以下哪一項是權變理論的另一種說法?( A )a情境理論 b變化理論c概念學習理論 d可評估的愿景理論15、吉姆的公司雇用了 15 個員工組成一個合作小組并共同制定組織的目標。朱麗葉的公司雇用了 150 個員工，但其公司的目標由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員工傳達。這兩種企業目標發展的差異是以下哪一個權變變量的結果?( A )a組織規模 b一任務技術的例行程度c環境的不確定性 d個體差異16、以下哪一項不屬于書中介紹的權變變量?( B )a組織規模 b全球化程度c環境的不確定性 d個體差異17