1、知 識 管 理 企 業 實 施,二零零四年 中國深圳,內容簡介,機構知識管理的實施方案 DAOchina的顧問服務,機 構 知 識 管 理 的 實 施 方 案,企業知識管理 體系,企業知識管理 組織,企業知識管理 內容組織,企業團隊,咨詢顧問,微觀工作事務知識,個性化知識,搜集、整合、創新,通用、宏觀知識,特殊來源的知識,企業知識管理 系統平臺,實施步驟,實施步驟,在需求分析的基礎上制訂機構知識管理的戰略 在知識管理戰略的框架內規劃實施方案 選擇或開發機構知識管理的軟件系統 組織機構知識管理相關的培訓 實際運作機構的知識管理體系 知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務,制訂戰略,1.對機

2、構人力資源和知識資源的現狀及需求做全面分析： 各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權限； 各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權限。,制訂戰略,2.擬訂機構整體的知識管理戰略： 目標描述、任務描述、運作環境的信息采集和匯總； 要素分析和評估 知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業其他資源配置； 戰略模式的選擇和平衡 知識編碼戰略和個人化戰略在不同領域的選用。,制訂戰略,3.擬訂項目實施所需要的時間及資源預算： 整體規劃項目實施的時間目標，以及實施項目所需的人員設置（知識管理部門）； 資源配置和資金預算 硬件設施、軟件系統、咨詢顧問、員工

3、薪酬、應用及配合部門； 軟硬件系統的總體性初步規劃。,制訂戰略,4.預計時間：約一至兩周 5.企業內部人員的參與： 決策層的認同和支持 知識管理部門的建立 信息技術部門的支持,制訂戰略,6.咨詢顧問的工作方式： 與企業的戰略及決策層管理人員（含部分業務及管理部門的負責人）進行訪談和論證； 采集和制訂戰略相關的要素信息，進行分析及評估，并和企業決策層一同制訂知識管理戰略。,制訂戰略,7.提交的階段性成果： 知識管理戰略文本 資源配置方案和資金預算 軟硬件系統的初步規劃,策劃方案,1.規劃機構知識管理的總體實施計劃 2.規劃機構的專業知識資源體系（知識地圖），設計數據庫結構： 知識內容的專業分類體

4、系，以及知識要素的類型； 將知識資源和部門及崗位建立關聯體系和權限表。,策劃方案,3.規劃機構的知識管理部門和運作模式： 部門職能和崗位職能的劃分 設于總部的核心層和分布于業務及管理部門的外圍人員； 管理制度 工作流程、管理文件和報告，及其與應用部門的分工配合機制； 運作機制 職責考評、獎懲機制。,策劃方案,4.編制知識管理系統的功能要求和內容結構 5.預計時間：約六至十周 6.企業內部人員的參與： 知識管理部門的配合 信息技術部門的支持 其他部門的反饋和配合,策劃方案,7.咨詢顧問的工作方式： 協助組建機構的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識管理助理）； 與企業的管理人

5、員進行訪談和論證，確定知識地圖、責任分工和權限表； 采集相關的信息并進行分析及評估，制訂和編寫實施方案。,策劃方案,8.提交的階段性成果： 知識管理的實施計劃 知識體系、責任和權限表 知識管理部門及崗位的職能、 知識管理的制度和運作機制 知識管理系統的功能規劃、知識管理系統的內容結構,系統開發,1.對功能模塊、數據庫結構、管理權限和使用權限進行規劃、設計及分析論證 2.選擇系統開發模式： 協助選定軟件供應商，參與系統設計，并監理系統開發（或修改）；或 協助機構自身的開發人員，參與系統設計，并監理系統開發（修改）。,系統開發,3.對系統功能的測試和評估： 管理功能和操作功能的正確性； 系統的負載

6、能力和運作的安全性。,系統開發,4.預計時間：約2000工作小時（其中咨詢顧問的時間預計約為500小時） 5.企業內部人員的參與： 知識管理部門的配合 信息技術部門的支持,系統開發,6.咨詢顧問的工作方式： 協助規劃系統功能模塊、數據庫結構、管理權限和使用權限，并進行分析和論證； 與企業的管理人員進行訪談和論證，確定最終的系統方案（軟件系統和硬件設施）； 協助開發人員進行軟件開發，并擔當開發監理工作； 根據系統方案檢測和評估已經開發完成的軟件系統。,系統開發,7.提交的階段性成果： 知識管理系統方案 系統方案的論證結果記錄 系統開發的監理記錄和報告 檢測及評估方案 檢測及評估結果報告,應用培訓

7、,1.組織對知識管理部門的專業培訓： 啟蒙性的培訓 知識管理的理念、原理； 實施前的培訓 戰略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統； 實施后的培訓 推動知識管理和學習型企業文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運作效果的方法。,應用培訓,2.知識管理部門制訂機構整體的培訓計劃： 啟蒙性的培訓 知識管理的理念、原理； 實施前的培訓 戰略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統。 3.持續實施對整個機構的知識管理培訓：知識管理部門和人員、應用部門和人員。,應用培訓,4.預計時間：約一至兩周（不包含持續性的培訓） 5.企業內部人員的參與：

8、 知識管理部門的配合 信息技術部門的支持,應用培訓,6.咨詢顧問的工作方式： 與企業的知識管理人員進行訪談和交流，確定最終的培訓方案； 準備培訓資料并提供專題培訓。,應用培訓,7.提交的階段性成果： 知識管理部門的培訓計劃 知識管理部門的培訓資料 整個機構的培訓計劃 整個機構的培訓資料,實際運作,1.機構知識庫的維護及查詢：,實際運作,2.運作機構知識交流平臺：,實際運作,3.推動整個機構對知識管理的參與： 倡導學習型的機構文化，協助打造學習型的機構組織模式和運作模式； 定期發布宣傳信息以邀請及督促內部的專業部門及人員使用知識管理平臺； 鼓勵及督促專業部門和人員將個人才智貢獻到機構知識庫中共享

9、、交流； 根據反饋和需求，完善知識管理系統的內容和功能。,實際運作,4.應用部門： 檢索和搜索知識庫中的知識資源、專家渠道和知識渠道； 提供知識資源，并由知識管理部門過濾和分類整理后納入機構知識庫； 通過知識交流平臺和其他用戶（包括專家）進行知識交流； 應用個性化工具進行個人及部門的知識管理； 根據使用情況就知識管理系統提出意見反饋和優化建議。,實際運作,5.知識管理部門： 搜集并安排其他部門協助組織所需的知識資源，并進行匯集、過濾、分類整理、復核； 拓展內外部的專家渠道，策劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流； 監督知識交流活動，并提供協助和支持（特殊需求）； 根據用戶反饋和

10、系統統計及分析報表對系統運作效果進行跟蹤、分析評估和優化調整。,實際運作,6.專業機構提供咨詢顧問服務和知識內容服務 7.企業內部人員的參與: 知識管理部門的配合 信息技術部門的支持,實際運作,8.咨詢顧問的工作方式： 與企業的知識管理人員進行訪談，提供定期或不定期的咨詢顧問服務； 提供專業知識內容的供應服務。,實際運作,9.提交的階段性成果： 常年咨詢顧問的服務方案 常年咨詢顧問的服務報告 項目咨詢顧問的服務方案 項目咨詢顧問的服務報告 定期和定制的知識內容供應,DAOchina 的 專 業 服 務,DAOchina的專業優勢,專注于知識管理領域的顧問服務； 專業知識、專業研究和專業實踐的結合； 專注于中國經濟、商務、企業經營及管理領域的通用知識內容服務和競爭情報服務； 專注于知識管理和知識服務的專業網站。,項目負責人 何德勇先生,來自國際顧問公司的管理顧問、知識主管和財務顧問； 負責及參與大型內資及外資企業的顧問服務項