1、2020/8/10，打破所有規則，1，Q12，員工滿意度調查，2020/8/10，打破所有規則，2，1。Gallup和Q12，Gallup公司簡介GALLUP公司由美國著名社會科學家喬治蓋洛普博士于1935年創立，是一項世界著名的民意調查，GALLUP致力于測量和分析人們的態度、觀點和行為已有60多年，被公認為世界權威。Q12經過多年的調查研究，蓋洛普公司總結出了12個緯度(問題)，稱為Q12，它是員工滿意度調查的一種手段，也是評估和管理基層工作環境的一種工具。作為衡量標準，它們是12個問題，不僅可以用來評估一個部門/團隊的工作環境，還可以區分優秀和一般的部門/團隊；當用于管理時，它們是十二個

2、關鍵點。2020/8/10，打破所有的規則，3，2，Q12的起源，篩選原則：問題必須簡單易行，Q12，超過100萬名員工在超過一千個部門在25年，五個主要因素：工作環境/計劃激勵，直接主管團隊/同事，公司整體/高級管理，個人承諾/服務，焦點討論，因素分析和回歸分析Q12是由蓋洛普從大量調查數據中總結出來的，這是一個不斷變化的管理實踐的理論抽象。雖然Q12是一個有效的管理工具，但它不能取代管理實踐本身。就像數碼相機把生活中的場景轉換成數字信號進行處理和存儲一樣，但它必須還原成一個圖像才能被欣賞，而這十二個問題必須還原才能應用到管理實踐中。例如：Q12，2020/8/10的每個目錄下可以有無數子目

3、錄，打破所有規則，5。練習測試十二個問題。蓋洛普通過大量的案例和數據證明，基層管理者如果關注這十二個方面，就可以提升生產效率、利潤率、員工保留率和客戶滿意度等重要的企業績效指標。例如，在1998年的春天和夏天，蓋洛普公司從12個不同行業的24家公司的2500多個運營部門收集了四個績效指標的數據。然后，在他們的105，000名員工中進行了Q12調查。結果表明：1 .在員工對12個問題給出更肯定回答的業務單元中，生產效率、利潤率、員工保留率和客戶滿意度處于較高水平；2.員工根據他們的業務部門而不是公司對這12個問題給出不同的答案，2020年8月10日，打破所有規則，6日，與維度相關的項目，8月10

4、日，2020年，打破所有規則，7日，12個問題按順序排列，第1營：我的奉獻，第2營：我的收獲，第3營：我的歸屬，第3營：共同成長，第2營：巔峰。我有必要的材料和設備來做好我的工作嗎？1.我知道我工作的要求嗎？6.工作中有人鼓勵我發展嗎？5.我認為我的主管或同事關心我的個人情況嗎？4.在過去的七天里，我的出色工作受到表揚了嗎？3.我每天有機會做我最擅長的事情嗎？我在工作中有最好的朋友嗎？9.我的同事是否致力于高質量的工作？8.公司的使命使我的工作變得重要嗎？7.我認為我的意見在我的工作中被認真對待了嗎？在過去的一年里，我有機會在工作中學習和成長嗎？11.在過去的六個月里，有人告訴過我我的進步嗎？

5、2020年8月10日，打破所有規則，8，啟示錄1:每個階段都將被交換，不同的人會給攀登的每個階段賦予不同的價值。例如，你之所以接受現在的職位，可能是因為它給你提供了學習和成長的機會從某種意義上來說，你立刻飛到了第三號營地。如果這些更高層次的需求得到滿足，你可能會更耐心地等待你的經理解釋他想從你這里得到什么(大本營)。同樣，如果你覺得自己與團隊成員很親近(2號營)，你可能會在團隊中呆得更久，即使你覺得你目前的職位沒有讓你充分發揮自己的才能(1號營)。2020/8/10，打破所有規則，9，啟示錄2，無論你的員工如何肯定地回答第二陣營或第三陣營的問題，較低層次的需求拖延的時間越長，你的員工就越有可能

6、感到沮喪和效率低下，從而離開他們的工作。因此，要建立一個良好而充滿活力的工作場所，基層管理者必須注意前六個問題。2020/8/10，打破所有規則，10。4.如何利用Q12促進基層管理？評估、改進、對話、分析、2020/8/10、打破所有規則、11、如何使用Q12進行調查？2020/8/10，打破所有規則，12，統計調查結果，2020/8/10，打破所有規則，13，分析，調查后，管理者應：1。分析“得分”和“平均”階段；2.從回答5的百分比中把握自己的優勢；3.從2020年8月10日開始，打破所有規則，14，對話與改進，向員工告知和解釋調查結果，通過與員工對話找出問題的癥結，在對話中闡明雙方下一

7、步的行動計劃，然后通過對話定期跟進、控制和調整行動計劃通過上述努力，改善工作環境，提高員工滿意度。然后提高客戶滿意度、生產率、利潤率和員工保留率。2020/8/10，打破所有規則，15，5和Q12與一般員工滿意度調查有什么不同？2020/8/10，打破所有規則，16。案例分享，在1997年冬天，蓋洛普公司在一個非常成功的零售商的要求下衡量了它在工作環境中的優勢。他們在300家商店雇傭了37，000名員工，每家商店平均雇傭100人。所有這些商店都有相同的設計和建筑風格，因此顧客的購物體驗是一致的。商店的結構、內部布局、產品擺放和色彩搭配的所有細節都經過精心安排。測試結果顯示，分數位于同一測量工具

8、兩端的甲店和乙店之間的差異令人驚訝。2020年8月10日，打破所有規則，17日，甲店和乙店的結果進行了比較。%的甲店和乙店回答5%知道我工作的要求69 41材料和設備45 11每天做我最擅長的事55 19在過去的七天里受到表揚42 20主管/同事關心51 17鼓勵發展50 18進步在過去的六個月里48 22我的意見受到重視36 9公司的使命和目標40 16同事致力于高質量的工作34 20最好的朋友33 10有機會學習和成長44 24，2020/8/10，打破所有的規則，18，位于分支機構兩端的績效指標比較得分：2020/8/10，打破所有的規則，19，結束，謝謝！2020/8/10，打破所有規則，20，q12，1。我知道我工作的要求嗎？2.我有做好工作所需的材料和設備嗎？3.我每天有機會做我最擅長的事情嗎？4.在過去的七天里，我的出色工作受到表揚了嗎？5.我認為我的主管或同事關心我的個人情況嗎？6.工作中有人鼓勵我發展嗎？7.我認為我的意見在我的工作中被認真對待了嗎？8.公司的使命/目標讓我覺得我的工作很重要嗎？9.我的同事是否致力于高質量