1、員工離職原因及解決方案,主講人：崔翔博士,2005/10/16,培訓主要內容,企業留人留心概述 員工離職問題的分析 如何留住企業優秀員工,第一講,企業留人留心概述,- 資金、融資、上市? - 核心技術、知識產權? - 產品（數量、質量）? - 市場、客戶? - 標準、流程? - 品牌、信譽、美譽度? - 售后服務？ - 其他?,破冰討論,什么是企業管理最重要但又最困難的方面？,破冰討論之初步結論,“企業間的競爭，歸根到底是人才的競爭！” 更深層次的思考,1、WTO時代，市場的競爭將更加殘酷和激烈。 2、競爭的核心之一是科學技術的競爭。誰掌握了先進的科學技術，誰就會在競爭中立于不敗之地。 3、先

2、進的科學技術是依靠人來掌握、依靠人來發展的。科學技術的載體是人而不是科學技術本身。 4、由此，企業的發展還是對人才的競爭、人才優勢的形成、人力資源開發與管理水平的競爭。 5、人才不會自己產生或生成，需要靠發展、培訓、教育。 6、說到底，企業的競爭實質上是人力資源管理制度的競爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會離去。 結論：人力資源管理，已成為決定企業生死存亡的關鍵因素。,人力資源管理的重要性,優秀企業所必需具備的成功要素,健全科學的組織管理體系 適合企業和個人的管理機制 建立健全優秀有效的企業文化,有效的人才吸引穩定辦法 針對個體

3、的職涯發展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施,清晰明確的企業發展戰略,迅猛發展的國內國際市場與公司的發展 員工總體素質和人員變化與企業的管理 具有核心技能的領域與競爭對手的較量 技術水平和產品的開發與企業管理重組 管理團隊和中高層管理人員的管理水平 企業整體的危機意識與信息時代的差距 企業在溝通交流領域與優秀公司的差距 企業文化是否已經建立與員工的滿意度,當前中國企業面臨的挑戰,吸引穩定人才策略 人力資源競爭策略 公司核心技能策略 骨干員工發展策略 目標管理實施策略 績效考核改進策略 企業文化推廣策略,- 內部機制和規范運作是否做好了準備？ 人才的廣泛吸引和穩定有什么好機制？ 管理的政策、流程是否已

4、建立和完善？ 核心技能的開發和核心競爭優勢在哪里？ 高層的領導能力和管理水平以及價值觀？ 是否具備一流的管理、一流環境和一流人才？,80%,20%,80%,20%,競爭,淘汰,目前你的公司位置,三年后公司位置,國內公司管理現狀和管理趨勢,面對競爭和挑戰,迅猛發展的國內市場 具有驚人的幾何增長 具有無限發展的潛力 核心技能和服務意識 更復雜更殘酷的競爭 專業性的廣度和深度 分化組合兼并的時代,選 拔 最 佳 人 才,培 養 優 秀 人 才,留 住 核 心 人 才,人力資源管理的核心任務和目標,人力資源管理的理論基礎和方針,1、在企業所涉及的各種資源中，企業和事業最重要的的資源是人、是人力資本，員

5、工是企業最寶貴的資源； 2、在公司各項管理活動中，人的管理是位于所有管理中最關鍵的內容之一。管理就是協助各級管理人員全方位管理一線員工和充分開發人力資源； 3、管理包括對人力資源的勘探、挖掘、運輸、加工生產、配置、使用、維護、再加工等環節全方位的管理； 4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任； 5、管理的核心是要吸引人才，穩定人才隊伍。,1、完成任務 制定目標 安排議事日程 組織資源 分享資源 檢測評估進展 解決問題 指導、委派、領導和輔導,2、建設團隊 建立價值觀 設定標準 樹立榜樣 尋求意見、建議 處理沖突 與下屬經常溝通政策變化 表揚團隊,每個管理人

6、員的四大職責和管理任務,3、 培養人才梯隊 隨時隨地培養下屬 創造明星 分擔責任 照顧下屬 嚴格要求,4、輔導成長 維護自尊、善于激勵 設定目標、標準 給予特別的詳細的工作效績反饋-正面的和反面的 注重行為方面的個別輔導 提高職業技能 討論志向,每個管理人員的四大職責和管理任務,第二講,員工離職問題的分析,模擬游戲,“白板公司”,（一）背景：新成立的外資公司 （二）前景：廣闊的市場、政府支持 （三）誠聘：總裁將滿足每個應聘員工三個愿望 1專業對口 2、職位授權 3、高薪保證 總裁誠懇邀請您加盟并擔任領導，您愿意加盟嗎? 還猶豫什么？馬上報名吧！,制度規范- 人文環境 - 公平合理 行業背景-

7、企業文化 - 性格匹配 企業口碑- 人際關系 - 有成就感 產品質量- 團隊精神 - 工作負荷 市場銷路- 勞保福利 - 出國機會 投資融資- 文體活動 - 出差頻率 整體素質- 培訓輔導 - 社會地位 企業規模- 領導風格 - 外語應用 穩定發展- 發展晉升 - 性格特長 技術領先- 尊敬同事 - 公司性質 科學管理- 相互信任 - 熱愛工作,對比一下：你的公司能打多少分？,讓我們談談錢,錢是萬能的嗎？ 有錢能使鬼推磨？ 金錢是人生追求的終極目標嗎？ 人活著，圖什么？為了什么？意義是什么？,“留人”不能只靠一個 “錢”,企業的發展前景 企業是否在前進 有無前衛的領導 員工個人的潛力 科學的金

8、錢待遇,員工跳槽的個人原因,一、 企業制度不規范，管理不善； 二、 同事、上下級人際關系不協調，不滿直接領導； 三、 工資收入低，福利差； 四、 不受尊重、沒有民主管理； 五、 “跳板哲學”：學到了東西就該走了； 六、 同工不同酬，分配不公； 七、 不喜歡企業的運作方式和固有體制，升職論資排輩； 八、 在企業內缺乏領導重視和成才的人文環境； 九、 人才過剩，能力埋沒，無個人發展的空間,升職無望； 十、 無法得到更富于挑戰性的工作。,員工跳槽的企業原因,1、 企業所從事產業的前景不被看好。 2 、企業自身業務發展停滯不前，竟爭中處于劣勢。 3 、企業有金融資產的缺陷，無法估計今后的影響。 4 、

9、企業發展戰略出現根本性的失誤，預計今后失敗。 5 、企業面對強大的競爭對手，處處受其壓制。 6 、企業領導不具備創業、守業和繼續發展企業的素質 7 、企業內部環境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認同感。 8 、企業在人員配備方面的不合理，導致人才資源的浪費，不具備人盡其才的要求。 9、 企業的運作方式和固有體制。 10、企業無力提供相當水平的收入和福利待遇。,1、影響本職工作； 2、影響前后節點； 3、影響公司形象； 4、影響公司客戶； 5、核心能力下降；,6、帶走公司機密； 7、增加公司成本； 8、影響員工情緒； 9、引起連鎖反應； 10、助長競爭對手。,員工跳槽對企業

10、的影響,第三講,如何留住企業優秀員工,（第一部分）,人的動機由低到高可以分為五種類型： 生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要； 安全需要保障身心免受傷害； 歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； 尊嚴的需要內在的尊重如自尊心、自主權、成就感、外在的尊重如地位、認同、受重視； 自我實現的需要包括個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要。,需要層次理論,共同的價值觀和愿景,工作提升,個人價值實現,生理,安全,歸屬,自尊,社會認可,價值觀,自我實現,需要層次理論,導致不滿意的因素,有激勵作用的因素,%,%,發生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關系,個人生活,與同事的關系,薪酬

11、,工作條件,與上級的關系,監督,公司的政策 和管理,成長與發展,信任,責任,工作自身,認可,成就,雙因素理論,薪酬是留住人才的最重要的因素嗎,外在報酬：獎金、津貼、晉升機會、出國等； 內在報酬：對工作的勝任感、成就感、責任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻、來自同事和上級的認同等。 對于知識型的員工，內在報酬與員工的工作滿意度有相當大的關系。 企業可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動政策來執行內在報酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業減少了對薪資制度的依賴，轉而滿足和推動員工，使員工更多地依靠內在激勵，使企業從僅靠金錢激勵員工、加薪再加薪的循環中擺脫出來。 靠漲工資留

12、人的時限有多長？ 三個月。,薪酬,經濟性薪酬,非經濟性薪酬,固定工資 月度獎金 年度獎金 現金補貼 保險福利 帶薪休假 利潤分享 持股 ,工作認可 挑戰性工作 工作環境 工作氛圍 發展、晉升機會 能力提高 職業安全 ,具有激勵作用的薪酬體系設計,具有激勵作用的薪酬體系設計舉例,目標管理 行為管理 團隊業績、質量管理、員工持股計劃 浮動工資、計件工資、利潤分成方案 技能工資方案 靈活福利 股票期權,2,000,3,000,4,000,范例,寬段式薪資結構,知識型員工的有效留人策略舉例,提供一種自主的工作環境，使知識型員工能夠進行創造和革新 實行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣 強調以人為本，實

13、行分散式管理而不是等級制的管理 重視知識型員工的個體成長和職業生涯的發展,非經濟性的留人策略舉例,、一個贊許的微笑 2、一句真摯的“謝謝你” 3、安排幾天休假的時間 4、組織一個有趣的項目 5、一項驚喜的安排/計劃 6、到外面吃頓飯 7、一張卡片/一封信 8、一罐可樂/一包方便面 9、一個小獎品 10、一個徽章/別針 11、一本書籍/雜志 12、一盒巧克力 13、一張戲票/電影票,14、當眾表揚、背后表揚 15、及時和積極的反饋 16、邀請喝咖啡/共進午餐 17 、鼓勵員工提出建議 18、在公司出版物上給予表揚 19、讓員工做責任較重的工作 20、共同拜訪供應商或顧客 21、延長休息時間 22

14、、鼓勵從事個人研究項目 23、建設內部創業機制 24、鼓勵在會議上發言、做培訓 25、讓員工參加重要的會議 26、補償激勵,通過福利體系留人留心方法舉例,將沒有起激勵作用的占薪酬30%還多的福利項目進行發展，實現現金等價物與實物獎勵，如企業培訓、MBA教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機等非貨幣薪酬。此外，企業還可以通過更多的措施留住企業優秀人才，例如建立健全企業工會組織，開展女工保護和保健，提供醫療咨詢服務，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室外拓展運動，定期進行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對員工工作和生活予以關心，如建立員工家庭背景情況表，

15、簽發員工生日賀卡，關心員工的生活，發生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。,一、完善社會保障金 依據：國家社會保險政策。 名稱：社會養老保險、社會醫療保險、社會失業保險。 優點：使員工在養老、醫療、失業方面沒有后顧之憂。 二、建立員工持股計劃 依據：員工在公司工作的年限和貢獻。 優點：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩定員工的同時，讓員工能夠站在公司的角度維護公司的利益，努力工作。 三、增設工齡工資 依據：以員工在公司工作的年限為依據。 優點：鼓勵員工長期穩定的在公司工作。,長效激勵設計舉例,四、繼續教育計劃 依據：在公司工作一定年限，并且工作成績在良好以上，由公司提供部分或全部資助讓員

16、工進行繼續教育，與員工簽訂服務年限協議。 特點：該教育與公司業務相關的職后教育或為本科、碩士、博士學歷教育。 五、購房購車貸款（贈款）計劃。 依據：在公司工作較長年限（比如5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協助員工購房購車。,長效激勵設計舉例,通過培訓留人留心的方法舉例,1、讓員工定期參加通常不參加的會議 2、在公司內外組織“頭腦風暴”俱樂部的活動 3、實地觀摩、組織參觀考察活動 4、實行崗位輪換制度、鼓勵員工的工作豐富化 5、鼓勵員工求學培訓、協助員工的職業生涯發展規劃 6、舉辦由員工和領導共同參加學習的課程和講座 7、鼓勵員工積極爭取各種專業協會的成員資格 8、

17、鼓勵員工就自己的研究在公司內部進行介紹或報告 9、鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 10、邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11、經常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業展覽 12、設計跨部門的考察或實習工作一段時間、掛職鍛煉,課堂培訓 在崗培訓 項目小組 輪崗機制 導師機制 經驗分享 個別輔導 觀察模仿 回顧總結 提案活動 團隊活動,掛職鍛煉 特殊委派 自學函授 繼續教育 短期深造 證書培訓 外出考察 項目匯報 內部教學 工作擴大化,培育和發展員工的方法舉例,第四講,如何留住企業優秀員工,（第二部分）,1、事業激勵 工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不

18、會產生走的念頭，同時也能吸引更多的有識之士加盟。因而發展事業，拓展領域，不斷創造出與高素質人才相適應的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩定人才是至關重要的。,企業留才的四個思路,2、環境激勵 通過營造優良的環境與氛圍留住人才。人文環境主要包括政治環境、工作環境、生活環境、人際環境等。環境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創造潛能就能得到充分發揮，人才的工作熱情才能持續長久。,3、制度激勵 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機制、培訓學習的制度、目標管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制

19、度等予以實現。 4、感情激勵 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護人才，工作上支持人才，生活上關心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。,企業留才的四個思路,鼓勵冒尖的原則 贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神 尊重員工的意見 加強情感的交流 加強內與外溝通 良好的工作環境 加強員工的培訓 鼓勵變革與創新 強調團隊的精神,通過企業文化留人留心的方法舉例,“鼓勵冒尖”的原則,培養一個優秀的人才梯隊可以使部門內部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統的、一般的贊

20、賞、表揚、榮譽、物質獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內部調動的機會，從而發揮每人的自覺性和首創性，充分發揮和挖掘潛能，以實現自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發揮他們的專業優勢。,尊重員工意見,這是員工管理和民主化管理的重要內容。在民主氣氛下，員工會從業務的實際出發，對企業管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責任感，關心企業，并有機會表現自己的才華。可向公司高層申報下屬的業績、可適當設立各種以員工名義命名的發明創造獎、招標攻關獎等某些

21、方面的榮譽獎項。,創造升遷機會 從宏觀管理上制訂相關政策規定以為員工提供各種培訓，為各類人員設計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質，這樣員工會知道自己向何方向發展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發揮人的積極性，使他們掌握最新的技術，并有可能進一步深造和發展。,贊揚和精神獎勵,員工是“社會人”，是復雜的社會關系的成員。除了經濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。 表彰那些工作表現出色、有突出貢獻的員工，實踐經驗證明是會帶來積極的、連鎖反應的宣傳效應的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 因此，應密切注視員工的工作表現，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內部刊物、內部網

22、、內部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發布消息等。設立長期服務獎、特殊貢獻獎、優秀人才獎、優秀建議獎、推薦人才獎、發明創造獎、熱心公益獎定期評選“十佳員工”、優秀員工和主管、長期服務獎等。,第五講,如何留住企業優秀員工,（第三部分）,溝通的重要性和意義,在現代企業管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎，有利于形成一個強大凝聚力的團體。 系統制訂合理的、科學的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內的市場競爭能力，吸引更多人才，穩定員工隊伍。 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現共同的目標。,強化溝通的目的和作用,可以增

23、進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。 可以提高管理的效能。 可以獲得更多的幫助與支持。 可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。 可以使組織擁有團隊的效能。 可以提升個人成功率。,你對你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達到肝膽相照的關系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時？ 你所屬部門有無建立每周例會制度？ 公司近來有無謠言或者是小道消息？ 公司高層有沒有計劃推廣加強溝通？ 對員工提的問題你多久才給予答復？ 公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？ 你部門與其他部門平時溝通密切嗎？ 你做能定期與上級匯

24、報工作請示嗎？,溝通管理自我診斷,（1） 溝通的基本原則 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時間、環境、利益）,發送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道,譯碼,何為溝通,正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項溝通 語言溝通與非語言溝通 溝通的結構有五種： 環式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,溝通的種類,溝通十戒,（）對談話對方所談的主題沒有興趣； （）被談話

25、對方的態度所吸引，而忽略了對方所講的內容； （）當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； （）僅注意事實，而不肯注意原則和推論； （）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； （）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質； （）分心于別的事情，心不在焉； （）對較難的言辭不求甚解； （）當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； （）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。,（）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統的分析，則溝通才能明確清楚； （）發出信息的人確定溝通目標； （）研究環境和人的性格等情況； （）聽取他人意見，計劃溝通內容； （）選擇溝通時所

26、用的聲調、詞句以及面部表情要適當； （）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （）保持傳送資料的準確可靠； （）既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合； （）及時獲取下屬的反饋； （）言行一致。,溝通十大經驗,大學畢業后到公司已經半年的技術員小王，逐漸打聽到昔日同學好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經理寫了一封信，投到公司意見箱內： 如果你是公司參與處理此事的負責人，收到此信后你該如何辦呢？,課堂討論,尊敬的總經理： 我是今年七月畢業來廠的大學生，來公司后，我發現我們廠的工資相比開發區其他公司來說偏低，我們這批員工對此現象表示強烈不滿，我

27、代表大家正式給您提個建議：希望公司給我們漲一級工資。 此致：敬禮！ 技術部：王新飛,感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； 告訴員工此事處理的程序、何時答復和誰將處理此事； 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個人的績效表現與公司的整體效益以及市場薪資調查數據等）； 告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會； 鼓勵員工繼續提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； 張貼熱點問題問答（公告欄/內部網）讓更多員工知曉答案 與新老員工談心、組織座談會、開展滿意度調查； 建立情報收集系統、發現薪酬問題及時采取措施解決。,如何與不滿現有工資的員工溝通,、及時宣傳公司政策、通知 、積極組織部

28、門內各類活動、推廣企業文化的活動 3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件 4、加強參與內部網/刊物管理 5、組織溝通會聽取員工意見 6、切實做好辭職、離職面談 7、定期計劃和組織員工評選 8、定期組織員工與高層見面暢談會 9、定期選題備課給下屬講課,10、為員工提供各類咨詢服務 11、加強員工的激勵和培訓 12、隨時隨地表彰優秀員工 13、加強與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯系 14、開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動 15、組織和積極參加公司的各項活動，提升部門形象 16、加強與員工家屬的聯系 17、加強與供應商的聯系,通過溝通留人留心的方法舉例,、 及時宣導公司政策、通知

29、： l 通過新聞組、內部網、電子信箱等方式，解釋公司規定； l 對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正； l 及時回答員工有關管理的各類問題； l 及早宣布節假日安排。 l要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報 l 要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內容； l同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門員工知道； l同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向 l對員工意見、建議的答復一定要有時限性。,加強員工溝通的“葵花寶典”,、 積極組織各類活動、推廣企業文化、團隊文化： l 通過撰寫文章宣

30、傳企業文化和團隊文化； l 通過舉辦培訓班、研討會等形式，宣傳企業的價值觀； l 通過組織文體活動、各類文化娛樂活動等，加強與員工的溝通； l 及時進行員工關注的“熱點問題”的研究； l 時常組織慶功會、聚餐會進行溝通； l 積極配合公司組織各類社會公益活動； l 在員工特殊時期或較大事件時給予員工愛心和關懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）； l在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈語祝賀、購送賀卡或小禮物、舉辦PARTY。,加強員工溝通的“葵花寶典”,3、 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件： l 各級主管應努力做到每封信必回、及時回復； l 及時處理當日投訴的事件、調查投訴原因和

31、提供解決問題的辦法； l 收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到有關部門或高層； l 選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況； l 凡是新員工公司總裁都要會見10-15鐘或參加新員工培訓活動。 l 適時開展員工滿意度調查。,加強員工溝通的“葵花寶典”,4、加強公司內部網的管理： l及時上傳部門成就、合同簽署簡訊，及時對公司所取得的業績予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道； l 及時撰寫、發布稿件和公司簡訊，使之真正成為公司內部的溝通橋梁；及時更新版面和內容； l 設立獎勵措施鼓勵下屬積極寫稿參與內部網的建設； l加強內部網管理、資料輸入和日常管

32、理的規范化，創建一個高質量的內部網，努力做到專業化，使之真正成為公司內部的溝通橋梁； l 充分發揮的功能； l 努力實現內容的多樣化，豐富充實現有欄目； l設立獎勵措施鼓勵員工積極寫稿和參與內部網的建設。,加強員工溝通的“葵花寶典”,5、 定期組織溝通會聽取員工意見： l 爭取每天安排出一至二小時與員工談話、征求意見； l 爭取每月與本部門的全體人員溝通一次； l 爭取每季度與公司高層領導溝通一次； l 邀請其他部門的員工代表參加某專題的座談會； l 定期主動收集對公司各項服務管理的意見和建議； l 中午午餐時與其他部門經理、高層領導在一起吃飯； l 每周定期召開工作例會、匯報會； l 通過人

33、力資源部邀請各類員工與高層見面； l 實施“開門政策”，鼓勵員工隨時可進入自己辦公室與自己溝通。 l設置“建議獎”鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發展積極出謀獻策。,加強員工溝通的“葵花寶典”,6、切實做好員工辭職、離職時的面談： l確實了解員工辭職的真實情況、特別原因； l屬于自己的原因造成員工流失的，務必改進管理工作，防止更多人才流失； l如實向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進工作的建議； l加強防范措施和采取主動積極措施，防止其他公司挖走人才。,加強員工溝通的“葵花寶典”,7、 為員工提供咨詢服務： l 為員工提供各類工作和個人發展、生活方面的咨詢； l 通過內部網等方式對員工所

34、提出的熱點問題進行及時解答； l 幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂等個人問題； l 借助專業咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢。 l 及時更新公司電話簿，讓員工在需要時能找到公司相關的人； l 規定凡是公司重要崗位的管理人員的手機必須24小時開機。,加強員工溝通的“葵花寶典”,8、 加強在溝通方面的員工培訓： l 踴躍參加有關溝通的課程，特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質量； l 努力提高個人的溝通素質，加強員工關系、拓寬溝通渠道； l 收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經驗； l 請公司行政、人事、財務等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力

35、資源管理和員工溝通管理的支持； l 在新員工職前培訓中突出強調溝通技巧。,加強員工溝通的“葵花寶典”,9、及時表彰溝通優秀的員工： l 及時表彰在溝通領域中有“閃光點”的員工； l 經常向公司管理部門反映溝通表現出色的員工； l 大力宣揚和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現的員工和部門； l 設立專項獎、特殊獎鼓勵溝通好的員工。,加強員工溝通的“葵花寶典”,10、加強與辦事處、外地分公司的溝通聯系： l 通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經驗； l 凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當日處理、當日反饋，不解決問題不能回家。,加強員工溝通的“葵花寶典”,11、 加強與員

36、工家屬的聯系： l 鼓勵員工家屬或親友到公司參觀，了解公司； l年終發獎或表彰大會時邀請家屬上臺領獎； l組織員工和家屬共同參加的團聚活動、聯歡活動。,12、 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動： l 舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團體外出參觀旅游等； l 參加各種聯誼會、英語沙龍或俱樂部； l 組織文學創作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽； l 將員工優秀作品印刷成臺歷、掛歷； l 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、DVD碟友會、球隊等）； l 舉辦小型運動會、組織Team-Building活動 ； l組織與外單位友誼比賽。,加強

37、員工溝通的“葵花寶典”,13、 適時組織公司的大會： l 組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會、慶功會； l 組織年餐會并將年餐會變成一個溝通強化會； l完善工會/員工代表大會/員工服務委員會職能，定期召開會議討論與員工密切相關的問題。,加強員工溝通的“葵花寶典”,優秀外企的季度溝通制度,你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？鼓勵士氣、強調團隊精神、宣傳企業文化 你對公司和部門的總體目標是否清楚？確認公司總體目標，確認部門階段目標 你對本人的職責分工是否清楚？重申崗位和責任 你對上個階段的工作績效是否滿意？共同回顧和小結并對工作予以評價和反饋 你對公司、部門及主管的領導是否滿意？征詢建議、意見

38、、期望 你對個人培訓和職業生涯發展是否清楚？共同探討下一步的培訓和個人發展目標 你對下一階段的工作目標是否清楚？共同設定目標、完成的數量、時間及方法 你是否清楚自己的不足和如何改進工作？幫助員工認識不足之處、明確改進的方法,員工必答問題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評分,第六講,如何留住企業優秀員工,（第四部分）,企業留才的七種有效辦法,1、職業設計 2、企業發展 3、公平競爭機制 4、提供有競爭力的薪資 5、彈性工作時間 6、黃金降落傘制度 7、薪金福利沉淀制度,減少員工流動的10個有效策略,一、 規范職業道德，比貢獻、樹正氣； 二、 公正平等的用人制度； 三、 職位空缺或晉

39、升應先內后外； 四、 精神激勵與經濟鼓勵相結合； 五、 依照勞動法加強勞務合同約束； 六、 改善企業福利待遇，用長遠的利益吸引員工； 七、實行情感管理，關心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助； 八、 利益共享，讓員工成為股東； 九、 在企業內部實行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率； 十、 經常舉行各類培訓和文體娛樂活動，增進員工之間的友誼，加強企業的凝聚力。,高科技企業的有效留人策略,事業吸引人，工作有成就感； 同事間的關系融洽； 工作時心情舒暢； 加工資，加獎金； 領導的信任與器重； 工作條件優越； 家庭和睦； 晉升機會； 表揚、獎勵； 精神激勵。,網絡公

40、司的有效留人策略,第一招： 招人不如留人 第二招： 招聘合適的員工 第三招： 讓每個人有事干 第四招： 讓員工做老板 第五招： 培養對業務的興趣 第六招： 培訓-最好的禮物 第七招： 靈活工作時間地點 第八招： 防關鍵人才叛逃,第九招：用股票證明我愛你 第十招：建立企業年金計劃 第十一招：迅速的市場反應能力 第十二招：忠誠靠時間來培養 第十三招：建立合理化建議制度 第十四招：沒有許諾的終生雇傭 第十五招：建立獨特的企業文化 第十六招：為離去的人系黃手帕,IT企業的十大留人要素,1、富有挑戰性的工作。 2、與業績掛鉤并隨市場調整的薪酬。 3、可信賴的領導。 4、靈活性和信任感。 5、培訓和職業發

41、展機會。 6、持有所有者的身份。 7、良好的溝通機制。 8、自由地發揮創造。 9、愉快的工作環境。 10、靈活的福利計劃。,HR政策留人的10項良策,了解需求、動機、態度以及工作滿意度 確定下屬激勵因素 有效激勵員工 有效的能力、績效評估 把握激勵技巧，實現目標管理 因人進行工作設計與工作分析 使工作有趣、豐富多彩 學會溝通，提高人際交往水平 學會調控自己和他人的情緒 鼓舞團隊士氣,如何防范員工的離職,1）離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧 2）內部和外部情報收集的技巧 3）基層管理者處理員工離職的程序和要點,如何看待員工的抱怨,1、抱怨是一種發泄。 當員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執行工作任務，破壞公司財產等過激行為。 大多數的發泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，抱怨也會隨即減小甚至消失。但如果問題沒有及時解決，抱怨還會死灰復燃。,如何看待員工的抱怨,2、抱怨具有傳染性。 雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產生抱怨。這種現象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽