電器經(jīng)銷商售后合同協(xié)議?甲方（經(jīng)銷商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方從甲方處購買了電器產(chǎn)品，為保障乙方所購電器產(chǎn)品的正常使用，確保售后服務(wù)的有效履行，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就電器產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物及服務(wù)具體描述1.電器產(chǎn)品詳情乙方購買的電器產(chǎn)品為[品牌名稱][具體型號]，包括但不限于[列舉電器所包含的主要部件，如主機(jī)、顯示屏、遙控器等]，購買時間為[購買日期]，購買地點(diǎn)為[購買店鋪地址]。2.售后服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下售后服務(wù)：質(zhì)保期服務(wù)：自產(chǎn)品購買之日起，在[質(zhì)保期限]內(nèi)，甲方對產(chǎn)品提供免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并安排專業(yè)維修人員上門維修或取件維修（具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定）。質(zhì)保期外服務(wù)：質(zhì)保期屆滿后，甲方繼續(xù)為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)及零部件更換等服務(wù)。乙方如需甲方提供質(zhì)保期外服務(wù)，應(yīng)提前向甲方提出申請，甲方將根據(jù)具體情況提供服務(wù)方案及費(fèi)用報(bào)價(jià)，乙方同意后，甲方按照約定提供服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)：甲方為乙方提供電器產(chǎn)品的使用技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。乙方可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方咨詢，甲方應(yīng)在接到咨詢后的[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)。定期回訪服務(wù)：甲方定期對乙方購買的電器產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況及乙方對售后服務(wù)的滿意度。回訪方式包括電話回訪、問卷調(diào)查等，回訪周期為每[X]個月一次。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用（質(zhì)保期外）。有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品購買憑證及相關(guān)信息，以便核實(shí)產(chǎn)品情況及售后服務(wù)記錄。在乙方未按照協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用或存在其他違約行為時，有權(quán)暫停或終止為乙方提供售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供及時、有效的售后服務(wù)。確保維修人員具備專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠熟練維修乙方所購電器產(chǎn)品。維修人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得故意損壞乙方財(cái)物或泄露乙方隱私信息。對乙方提供的產(chǎn)品信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露乙方購買產(chǎn)品的相關(guān)信息及售后服務(wù)情況，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方書面同意的除外。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換零部件等費(fèi)用由甲方承擔(dān)；質(zhì)保期外，甲方應(yīng)按照合理、公平的原則收取服務(wù)費(fèi)用，并向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單及發(fā)票。定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)技能，以更好地滿足乙方的需求。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時，有權(quán)獲得甲方及時、有效的響應(yīng)和服務(wù)。對甲方提供的售后服務(wù)不滿意時，有權(quán)向甲方提出投訴和建議，甲方應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。2.義務(wù)按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用和維護(hù)電器產(chǎn)品，因乙方使用不當(dāng)、保管不善或自行拆卸、改裝等原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，甲方不承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修責(zé)任，但甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供有償維修服務(wù)。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時，應(yīng)及時通知甲方，并向甲方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、購買憑證及故障描述等相關(guān)資料，以便甲方能夠準(zhǔn)確判斷問題并安排維修。配合甲方維修人員進(jìn)行維修工作，提供必要的維修條件和協(xié)助。如因乙方原因?qū)е戮S修工作無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用（質(zhì)保期外）。乙方應(yīng)在收到甲方提供的費(fèi)用清單及發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)支付費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。三、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的售后服務(wù)費(fèi)用（如有），并按照協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方電器產(chǎn)品仍無法正常使用或造成乙方其他損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修直至產(chǎn)品正常使用，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若甲方維修人員在服務(wù)過程中故意損壞乙方財(cái)物或泄露乙方隱私信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用（質(zhì)保期外），除按照本協(xié)議約定支付違約金外，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金為止。若乙方因使用不當(dāng)、保管不善或自行拆卸、改裝等原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，而拒絕承擔(dān)甲方提供的有償維修費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供后續(xù)售后服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及相應(yīng)違約金。若乙方提供虛假產(chǎn)品信息、購買憑證或故障描述等資料，導(dǎo)致甲方錯誤判斷問題或無法正常提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。四、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方所購電器產(chǎn)品的質(zhì)保期屆滿后[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。