組織行為華中師范大學心理學院王忠軍2025/4/291內容提要組織政治組織結構與組織設計組織文化組織變革與發展2025/4/2921組織政治2025/4/293什么是組織政治行為？組織政治行為(politicalbehavior)：指那些不是由組織正式角色所要求的，但又影響或試圖影響組織中的利害分配的活動。是在一定條件下發生的如績效評估、職務晉升、工資提升、資源分配等重大決策的結果尚不確定的情景權力的使用目的是利己2025/4/294人們眼中的政治行為

“政治行為”標簽

“有效的管理”標簽1．責備他人富有責任感2．套近乎建立工作關系3．溜須拍馬表現忠誠4．推卸責任授權5．不露馬腳為決策尋找充分證據6．制造沖突鼓勵變革和革新7．拉幫結派促進團隊工作8．泄露機密提高效率9．早有預謀提早計劃安排10．出風頭有才干，有魅力11．有野心事業心強12．投機精明敏銳13．奸詐狡猾老練穩健14．妄自尊大十分自信15．完美主義者細心周到2025/4/295政治行為與道德組織政治是一把“雙刃劍”很難簡單地說好或壞組織政治行為是否道德的核心問題：政治行為純粹是為了個人利益還是同時也有利于組織目標的實現？政治行為是否尊重個人的權利？如隱私權、基本人權政治行為是否遵循公平、公正原則？2025/4/296組織政治的影響因素

個體因素

高自我監控

內控型

高馬基亞維利主義

對組織的投資

感到的其他工作機會

對成功的渴望

組織因素

資源的重新分配

晉升機會

缺乏信任

角色模糊

績效評估體系不明確

零和的報酬分配體系

民主化決策

高度的績效壓力

自私自利的高管

低政治行為高有益的結果

報酬

避免懲罰2025/4/297組織政治與自我保護可以運用三個策略來保護自己避免行動和承擔風險轉移責任與義務保衛自己的領地不受侵犯2025/4/298

政治策略：如何獲取并運用權力人們可以通過如下方式獲取并運用權力：與掌握權力者保持聯合擁抱或毀壞分割和規則控制信息快速展示攻擊和指責他人等待和小步策略慎重地接受忠告意識到資源依賴2025/4/299管理政治行為管理者必須采取行動來對組織中政治行為加以適當的限制和管理:增加對組織政治行為的敏感性減少模糊性增加資源開放溝通賞罰分明以身作則2025/4/29102組織結構設計2025/4/2911彼得.Ｆ.德魯克的觀點“必須由戰略決定結構。戰略就是對“我們的企業是什么，應該是什么，將來是什么？”這些問題的答案。”“戰略決定組織結構的宗旨，因而決定著某一企業或服務機構中哪些是最關鍵的活動。”“有效的組織結構就是使這些關鍵活動能夠進行工作并取得成就的那種組織設計。”2025/4/2912什么是組織結構？組織結構(Organizationstructure)：描述組織的框架體系，是指組織中相對穩定的部門、職權設置以及相互關系。組織結構是根據組織的功能和目標建立起來的，是為組織目標服務的。其實質是人們在組織中進行勞動分工與協調方式的總和（明茨伯格）。2025/4/2913明茨伯格的組織結構明茨伯格認為，任何企業的組織結構，無論其具體形態如何，都是由五種基本部分組成。戰略高層直線中層技術專家結構輔助支持人員工作核心層2025/4/2914組織結構：機械結構和有機結構機械結構高度專門化分工基礎上的部門制明確的命令鏈控制幅度窄集權化高度規范化有機結構多功能團隊跨等級和部門的團隊信息自由流動控制幅度寬分權化低度規范化2025/4/2915機械結構與有機結構2025/4/2916機械結構有機結構組織設計的關鍵因素在設計組織結構時需要回答6個關鍵問題：（1）工作專門化：任務應該分解到什么程度？（2）部門化：對工作進行分組的基礎是什么？（3）命令鏈：員工個人和工作群體向誰匯報工作？（4）控制跨度：一個管理者可以有效指導多少下屬？（5）集權與分權：決策權應放到哪一級？（6）規范化：應該在多大程度上利用規章制度來指導員工和管理者的行為？2025/4/2917（1）工作專門化(workspecialization)工作專門化是指在組織中把工作任務劃分成若干步驟完成的細化程度。優點：有效利用員工技能使之與工作需要匹配，控制工資成本，減少資源浪費；有利于員工技能提高，便于培訓，提高工作效率和設備使用效率。過度專門化的缺點：人的非經濟因素影響如厭煩情緒、疲勞感、壓力感、低生產率、低質量、缺勤、流失率等會抵消其經濟性影響的優勢。解決辦法：豐富工作內容、擴大技能互補性團隊、工作輪換，能提高產出和員工滿意度2025/4/2918生產率低高高工作專門化工作專門化的經濟性影響人的非經濟性因素影響工作專門化的經濟性和非經濟性2025/4/2919（2）部門化(departmentalization)部門化：按照某種類別對細分后的工作任務進行分組，以使同一組的工作可以協作進行。常見類別如下：工作職能/產品類型/地區/生產流程/客戶類型優點：把專業技術、研究方向接近的人分配到同一部門中，能提高工作效率，實現規模經濟2025/4/2920（3）命令鏈(chainofcommand)命令鏈：是一種不間斷的權力路線，從組織的最高層擴展到最基層，澄清誰向誰報告工作。其核心是權威和命令統一性。“我有問題時，去找誰？”“我對誰負責？”每個管理職位在命令鏈中都有自己的位置，都要被授予一定的權威；命令統一性有助于保證權威鏈條的連續性。它意味著一個人應該對一個主管，且只對一個主管負責。命令鏈曾是組織設計的基石，但現在面臨著很大挑戰原因：技術進步、環境的改變、新型組織（自我管理團隊、矩陣式組織）的涌現，特別是信息技術、網絡的出現2025/4/2921（4）控制幅度(spanofcontrol)控制幅度：指一個主管可以有效指導下屬數量。在其他條件相同的情況下，控制幅度越寬，組織效率越高。控制跨度與組織層次成反比控制幅度窄，可以使管理者對下屬實行嚴密的控制但同時可能：a.層次增加，提高管理成本；b.增加溝通的復雜性、減緩決策速度、降低組織效率；c.妨礙下屬的自主性，影響積極性發揮。加寬控制幅度是一個趨勢但取決一些因素：如員工的能力、溝通的手段、工作性質等。2025/4/2922控制幅度的對比

跨度為4操作人員=4096管理者（1~6級）=1365

跨度為8操作人員=4096管理者（1~4級）=58514166425610244096186451240961234567組織層次2025/4/2923（5）集權(centralization)與分權(decentralization)一個組織如果所有決策都是由高層做出，下屬只有執行；在決策時，高層管理者很少或根本不考慮基層及下屬的意見，這個組織就是集權的一個組織如果決策的重心較低，下屬在許多情況下可以自主決策，決策時下屬參與度較高，這樣的組織就是分權的集權還是分權可以從組織結構看出，但更多取決于管理者的觀念、領導風格以及組織的性質及所處環境2025/4/2924（6）規范化(formalization)規范化：指組織中的工作的標準化程度工作的規范化程度越高，意味著員工以同樣的方式投入工作目的是保證穩定一致的和標準化的產出結果工作的規范化程度越低，意味著員工對工作的決定權越大2025/4/2925常見的組織結構

（1）直線制連長排長排長班長班長班長士兵士兵士兵士兵士兵士兵士兵士兵士兵2025/4/2926總經理副總經理副總經理副總經理辦公室企劃部生產部采購部運輸部銷售部市場部人事部財務部保衛部生產一廠生產二廠...倉庫車隊各銷售分公司客戶服務部培訓中心二車間招待所小車班三車間一車間質檢部2025/4/2927總經理生產副總銷售副總財務副總人事副總人力資源部企劃發展部質檢部采購部運輸部證券部財務部企管部各銷售分公司銷售部市場部二分廠一分廠三分廠五分廠四分廠（2）直線職能制2025/4/2928董事會總經理電視機事業部冰箱事業部空調事業部財務人事營銷人事營銷總經理辦公室企劃部公關部財務部人力資源部證券投資部市場部洗衣機事業部財務

（3）事業部制生產廠生產廠生產廠2025/4/2929控股公司總部職能部門職能部門子公司子公司子公司生產銷售財務工程（4）控股公司與子公司2025/4/2930董事長副董事長帕克副董事長丹斯財務計劃研究監察人事對外關系技術法律顧問消費類產品服務部門7個戰略事業單位2個總部10個事業部3個子公司工業用產品元件部門12個戰略事業單位2個總部10個事業部電力設備部門8個戰略事業單位2個總部10個事業部國際部門11個戰略事業單位6個事業部11個子公司技術設備材料部門11個戰略事業單位3個總部15個事業部4個部門烏塔國際公司董事會（5）通用電氣的組織結構（超事業部）2025/4/2931事業部1事業部3事業部4事業部5事業部6事業部7事業部8事業部9事業部2美國歐洲美洲亞洲大洋洲產品事業利潤中心地區事業利潤中心專業成本中心成本中心（6）多維組織結構2025/4/2932

（7）矩陣式組織結構總經理項目1項目2項目3工程技術財務采購生產制造法律合同2025/4/2933（8）虛擬組織虛擬組織（virtualorganization）：也稱網絡組織或模塊化組織，是一種規模較小，但可以發揮主要商業職能的核心組織。決策集中化程度很高，但部門化程度很低，或根本就不存在如耐克公司、戴爾計算機公司虛擬公司追求的是最大的靈活性這種虛擬組織創造了各種關系網絡，管理人員如果認為別的公司在生產、配送、營銷、服務方面比自己更好或成本更低，就可以把自己的有關業務委托或出租出去。虛擬組織從組織外部尋找各種資源，來執行企業的有關職能，而把精力集中到自己最擅長的業務上管理人員把公司基本職能都移交給了外部力量，組織的核心是一小群管理人員。2025/4/2934管理群體獨立的研究與開發顧問公司拿傭金的銷售代表廣告代理在世界各地的工廠虛擬組織形態2025/4/2935組織設計的權變方法戰略與組織結構規模與組織結構技術與組織結構環境與組織結構2025/4/2936（1）戰略與組織結構

戰略創新戰略成本最小化戰略模仿戰略組織結構設計方案有機結構：結構松散、工作專門化低、正規程度低、分權化機械結構：控制嚴密、工作專門化高、正規化程度高、高度集權化有機-機械結構：松緊搭配、對于目前活動控制較嚴、對創新活動控制較寬2025/4/2937（2）規模與組織結構

一般而言，組織規模越大，組織結構越復雜，組織的專門化、部門化程度越高但規模與組織結構之間也不簡單是一種線性關系，隨著組織的擴大，規模的影響會減弱組織規模、組織結構與組織發展階段也有密切關系企業特征不同，對組織結構的影響也不同一個2000人制造工廠，其組織結構不一定比200人的貿易公司或有200名醫生的醫院更復雜2025/4/2938（3）技術與組織結構

技術是指組織把投入轉化為產品的手段每個組織至少都擁有一種技術把人、財、物等資源轉化為產品和服務技術可分為常規性技術和非常規技術常規技術是指技術活動是自動化、標準化的操作；非常規技術是指技術活動內容根據要求而有不同的活動。常規技術通常與各種操作規則、職務說明及正規性文件分不開；而非常規技術則更多依賴專家知識。技術進步和技術手段的改變，會引起組織結構的變化2025/4/2939（4）環境與組織結構環境是指組織外部可能影響組織績效的多種因素環境變化是引起組織結構變化的主要原因任何組織環境都有3個關鍵維度：環境容量、穩定性、復雜性。環境的不確定性影響組織結構環境的稀少性、動態性、復雜性越強，就越應該采取有機式組織結構；環境的豐富性、靜態性、簡單性越強，就越可以考慮實行機械式組織結構。2025/4/2940原因戰略規模技術環境結構設計機械式結構有機式結構工作績效和滿意度決定導致受個體差異調節組織結構：決定要素和結果2025/4/29413組織文化2025/4/2942什么是組織文化組織文化（organizationalculture）——是指組織成員的共同價值觀體系和共同遵守的行為規范。它使組織獨具特色，區別于其他組織主要表現為組織所重視的一系列關鍵特征組織文化一旦形成，就有了自己的生命力，獨立于組織建立者和任何組織成員之外，并強烈地影響著組織和成員的行為現在的管理者比以往任何時候都更加重視組織文化的建設！2025/4/2943組織文化的廣義與狹義之分廣義而言，組織文化是組織中物質文化和精神文化的總和其主體是物和人狹義上講，組織文化是指組織所創造的精神財富包括組織傳統、價值觀、組織精神、道德規范、行為準則等其中價值觀是組織文化的核心2025/4/2944組織文化的特點組織文化的意識性是組織中所有群體成員認同的群體意識組織文化的系統性是由組織價值觀、組織精神、行為規范等一系列內容，以及相互依存與聯系的多種要素構成的一個系統組織文化的軟約束性對組織成員不是硬約束2025/4/2945組織文化的內容組織的價值觀組織的宗旨組織的行為規范組織的形象2025/4/2946（1）組織的價值觀組織的價值觀：是組織在運營過程中為使組織獲得成功而形成的基本信念、行為準則和是非標準不同的組織具有不同的價值觀組織信奉什么樣的價值觀，就會產生什么樣的經營作風和組織形象如惠普以人為本，員工是最重要的組織的價值觀是組織文化的核心與基石，是組織保持特色和取得成功的必要條件2025/4/2947（2）組織的宗旨組織宗旨：是組織生存與發展戰略的核心，組織宗旨（尤其是組織最高目標）決定了組織的性質，旨在回答“我們的組織是什么？應該是什么？將是什么？”這些根本性問題，有時又把組織宗旨稱為“組織使命”中國共產黨：為人民服務高校：培養人才、科學研究、社會服務企業：為用戶提供產品和服務，追求利潤最大化朱镕基給焦點訪談的題詞：輿論監督、群眾喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵組織宗旨是組織價值觀的集中體現，是組織文化建設的出發點和歸宿點2025/4/2948海爾：產業報國、追求卓越華為：做最好的電訊設備制造商同仁堂：品位雖貴并不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工西南航空公司：以最高的效率和最多的服務內容為乘客提供最低成本的端對端服務的航空公司GE：把握未來，以科技和創新改善生活品質惠普：以人為本，共享成功；給我們從事的領域貢獻技術麥當勞：質量、服務、清潔和實惠的福音西點軍校：責任、榮譽、國家北大：學術自由、兼容并包清華：自強不息、厚德載物中央黨校：實事求是國家會計學院：不做假賬大連：不求最大、但求最佳案例2025/4/2949（3）組織的行為規范組織行為規范：是組織文化在制度層面的外在和內在表現，是在組織共享的價值觀指導下，由組織的規章制度、組織機構設計、管理工作程序、組織成員的行為標準和技術操作制度等一系列組織活動與工作的標準所構成行為規范表明了組織鼓勵和提倡什么行為，制止和限制什么行為，對于組織成員的行為具有指導性和約束力組織行為規范可以文字表達出來，也可以習慣和意念等形式為組織成員所感知2025/4/2950（4）組織形象組織形象：是社會公眾和組織成員對組織的整體印象和總體評價如組織的產品、標示、服務、人員素質、經營作風以及公共關系等在社會公眾中留下的具體印象塑造成功的組織形象，有利于提高組織的識別能力、知名度和聲譽，增強組織的凝聚力和競爭力，給組織成員以自豪感和自信心，并使組織產品產生更多的附加值組織形象是組織文化的外貌，組織文化是組織形象的根本如奔馳、寶馬、大眾、豐田、現代汽車如海爾：真誠到永遠；沃爾瑪：價廉物美；徠卡相機：昂貴、堅固、精致2025/4/2951組織文化的功能它起著分界線作用，區別于其他組織它表達組織成員對組織的一種認同感它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮組織利益文化的黏合性有助于組織社會系統的穩定文化作為一種意識形成和控制機制，能夠引導和塑造員工的態度和行為2025/4/2952組織文化的束縛性變革的障礙多樣化的障礙兼并與收購的障礙2025/4/2953組織文化是如何形成的與組織的創業者或領導者關系重大沒有企業家，就沒有企業文化有人說：“企業文化就是企業家文化”張瑞敏之于海爾；柳傳志之于聯想；陶建幸之于春蘭；倪潤峰之于長虹；任正非之于華為蔡元培之于北大；朱九思之于華中科大；章開沅之于華中師大2025/4/2954組織文化的形成與維系

組織創建者的邏輯與理念

甄選標準

高層管理人員的行為組織社會化組織文化2025/4/2955組織社會化(organizationalsocialization)社會化過程職前碰撞蛻變生產力承諾離職結果2025/4/2956員工如何學習組織文化故事儀式物質象征語言2025/4/29574組織變革2025/4/2958組織變革(organizationchange)的動力勞動力的性質技術經濟沖擊競爭社會趨勢世界政治“不變革就是等于死！”2025/4/2959組織變革的模式要求變革的壓力外部、內部識別問題所在分析問題限制變革的因素（資源、技術時間、人結構）評價（目標與結果的吻合）實施（時間、地點廣度、深度）選擇方案對各種方案的技術了解反饋2025/4/2960勒溫的變革三階段模型

社會心理學家勒溫認為：組織的變革經歷了三個社會變化過程：解凍：是指激發人的改革動機發展：出現適應于變革的行為模式凍結：保持有利于變革的行為，使變革持續發展2025/4/2961變革的阻力個人阻力如習慣、安全感、利益擔心、人際關系的適應等組織阻力如組織結構惰性有限的變革點組織是系統的，變革需要配套2025/4/2962克服變革阻力教育和溝通參與給員工提供支持與激發承諾甄選接受變革的員工樹立變革者的威信強制2025/4/2963當今組織變革遇到的問題技術的變化會如何影響員工的工作生活？持續的過程完善與流程再造由于變革帶來的壓力很大，怎樣降低工作壓力？壓力與要求(demands)和資源(resources)相關壓力管理(stressmanagement)管理者如何創建持續學習型和適應型組織？學習型組織(learningorganization)（彼得·圣吉）變革管理是否會受到文化的約束？2