（部門名稱）工作標準制度手冊

部門工作制度（P1-P22）

部門職責及工作標準（P23-P27）

工作流程圖（P28-P52）

工作流程附表（P53-P71）

目錄

I作制度1

（制度名稱1）...................................................................................................................................................1

（制度名稱2）...................................................................................................................................................7

（制度名稱3）.................................................................................................................................................20

工作職責及標準.................................................................................23

部門職責..................................................................................23

各崗位工作標準化描述.....................................................................25

工作流程圖.....................................................................................28

（流程名稱1）................................................................................................................錯誤!未定義書簽。

（流程名稱2）...............................................................................................................................................51

工作流程相關附表...............................................................................54

（附表格文件名稱1）...................................................................................................................................62

（附表格文件名稱2）...................................................................................................................................73

（附表格文彳特稱3）...................................................................................................................................73

工作制度

1?考勤與請休假管理管控制度

第一章總則

第一條目的

1、為加強公司管理管控，維護公司的正常工作秩序，根據國家相關法律法規的相關規定，并結

合本公司的實際情況，特制定本制度。

2、本制度適用公司全體員工。

3、認真貫徹執行考勤與休假管理管控制度是每個員工的職責與義務。每個員工都要自覺的遵守

考勤制度，必須按時上下班，不遲到早退，不曠工或無故缺勤。

第二條工作時間及法定假日

1、實行周一至周五工作，周六、日休息；業務部門需要24小時值班的，必須安排good人員

值班。可按實際情況進行輪休制。

2、正常工作時間為上午9:00—12:00,下午13:00—18:00,其中午餐休息時間為12:

00-13:00。各部門可根據工作需要調整午餐休息時間，但不能超過1小時。

3、法定節假日：按照國家規定執行法定節假日。

第二章考勤打卡

第三條打卡制度

1、公司實行上下班指紋打卡制：員工必須在規定的時間內指紋打卡。

2、正常出勤打卡次數：一日2次;早上9:00之前打上班卡，晚上18:00之后打下班卡；公出者需及時

填公出單,如未打卡、無任何公出單則按事假處理（公出單員工自行打印）。

3、員工公出必需先經部門負責人（或直屬總經理）批準，批準后方可外出，且公出單須每周提交至

前臺，逾期上交的前臺概不接收（如有特殊情況無法簽字，需及時通知部門負責人，負責人同意

后方可外出1

4、電話報崗制度：

駐地相關項目的員工電話報崗時必須使用相關項目上的座機，禁止使用個人電話報崗，個人電話報

崗無效（相關項目上沒有座機的登記物業電話，進行電話報崗\

第四條曠工

有下列情況之一，按曠工處理：

①未請假或未經直屬領導和部門最高負責人批準，擅自不上班或離開工作崗位者；

②假期滿后無特殊原因，也未經直屬經理;主任批準而不按時上班者；

③無正當理由不服從分配和拒絕接受安排工作者，且未在規定的時間內到達崗位者；

連續曠工3天以上者（含3天）或一年之內累計曠工5天以上者，公司將視其嚴重違紀行為，

按員工自動解除勞動合同合約處理，公司不承擔任何補償責任。

④曠工期間工資按三倍事假計算，并取消當月績效考評資格、評優資格、年底分紅資格。

第五條未打卡記錄

（1）員工因公外出或其他特殊原因未能按時上下班打卡E寸，必須提前一天或當天及時填寫《公

出'特殊考勤申請單》，經直屬領導和部門最高負責人簽字確認后，由行政前臺人員給予修

正考勤記錄；如發現弄虛作假現象，當事人將受到嚴重經濟處罰，懲罰金額為200-2000

元不等；其直屬領導將受到連帶責任，懲罰金額為500-3000元不等；情節嚴重者屬嚴重

違紀行為，將視為員工自動解除勞動關系。

（2）偽造出勤記錄者、偽造病假單者，一經發現，公司視其為誠信上的嚴重違紀行為，公司按

員工自動解除勞動關系。

第三章遲到和早退規定

第六條遲到和早退

遲到：員工在早上9:00以三打卡視為遲到。

早退：員工在下午18:00之前打卡視為早退。

忘記打卡，每日不得超過一次（含），每月不得超過2次（含）；超出按事假處理。在填寫忘記打

卡單時，需要找2個證明人簽字，然后再經部門負責人簽字后，交人事行政總監簽字方可。

員工每月有兩次遲到10分鐘的機會；對于超出的部分處罰如下：

1、1分鐘一10分鐘扣20元；

2.10分鐘一30分扣50元；

3、30分鐘一1小時扣80元；

4、超過一小時者按半天事假處理；

5、超過兩小時者則按一天事假處理；

6、如全天沒有指紋記錄和任何請假單、公出單者，按曠工處理，每天扣除3倍工資。

第七條考勤確認

公司考勤周期為上月26曰至本月25曰，社區各片區負責人務必于每月26號下班前統計完考勤，

2

整理完各種單據報送公司人力資源部，呼叫中心、技術部需將值班人員名單統計good26號下班

之前交至前臺。每月28號(周末或放假等特殊情況則另發通知)前臺會將員工考勤情況發到大

家郵箱，員工自行直閱自己考勤情況，如有問題，需第一時間與前臺聯系解決，考勤確認時間為

28號9:00-14:00(周末或放假等特殊情況則另發通知)，如果在規定時間內員工未提出問題，

前臺將視為本人默認考勤情況無異議，過后再提出質疑的，前臺將不予受理，也不做任何補發。

第四章請休假規定

第八條各類休假規定

1、病假：員工因病需要治療或休養，無法正常出勤，經本人提出申請，審批后方可休假；員工

一年之內病假累計不得超過30天，超出者則按事假處理。特殊病種者需提前由部門第一負

責人---公司人力資源部---公司總經理審批后方可休假；病假須持有區縣級以上醫院病休證

明和病歷資料、掛號單、假條，否則將按事假處理。3天以內(含)病假扣除日工資的50%,

大于3天小于7天(含)病假扣除日工資的70%,7天以上病假扣除日工資的80%,15天

以上(含)病假取消當月績效獎金考評資格和年底分紅資格、評優資格。轉正后員工均可享

受。

2、事假：員工一年之內事假累計不得超過30天。超出者則屬于員工主動和公司解除勞動關系,

公司不承擔任何經濟補償費用。事假期間無工資和績效獎金。15天以上(含)事假取消當月

績效獎金考評資格和年底分紅資格、評優資格。

3、年假：凡在公司工作滿一年以上方可休年假，年假天數按國家規定的標準來計算。

員工請“休年假"以“天”為單位，每次休假須不少于0.5天。員工累計病假1個月以上或累

計事假1個月(含1個月)者不享受年休假。年假期間發放全額基本工資。年假員工累計天

數計算：

(1)工齡已滿1年不滿10年的，年休假5天；

(2)員工累計工齡已滿10年不滿20年的，年休假10天；

(3)員工累計工齡已滿20年的，年休假15天。

特別要求：

(1)年假不能與法定假三連休，但可與婚假連休；

(2)每年12月30日前不休年假者，視為自動放棄，不能累計；

(3)年假休后不允許再延長；

(4)休年假前必須做good工作交接。時間上的安排以不影響工作為前提，如：財務部及

客服人員不能在月底休假；銷售人員不能在銷售旺季時休假；

3

4、婚假：凡在公司工作滿一年以上且男滿25周歲，女滿23周歲以上均可享受10天婚假；凡

符合婚姻法規定，在公司工作滿一年以上，但男不滿25周歲、女不滿23周歲者，或符合婚姻

法規定且試用期滿但工作不滿一年的員工，均享受3天婚假。再婚者可享受國家3天婚假，但

不享受晚婚假。婚假的有效期為一年（以結婚證的日期為準）。婚假必須按自然日一次性休完。婚

假期間發放全額基本工資。

5、產假：公司按照國家規定，法定正常產假為98天；難產者，增加產假15天；若多胞胎生

育，每多生育一胎增加產假15天;對于已婚婦女年滿24周歲初育，除享受國家規定的產假

外，增加晚育獎勵假30天；流產假以4個月為界，懷孕不滿4個月者，根據醫務部門證明

享受15天產假；4個月以上者，享受42天產假。

產假期間工資按公司相關制度執行。6、哺乳假：有未滿1周歲嬰兒的女員工，每個工作日

給予2次哺乳時間，每次30分鐘；多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒每次哺乳時間增加30

分鐘。每個工作日的2次哺乳時間可以合并使用。若部門有哺乳期員工，務必將人員名單上

報至人力資源部，否則將按遲到、早退處理。在公司工作滿一年后可享受。另外，公司給予

男員工陪產假為15天。（關于產假的補充說明:對于孕期的員工公司給予每月1天帶薪產檢假

期，員工需提交產檢證明及相關單據；對于每月超出的天數，員工要提交相關的產檢證明方

可算作病假，若無相關產檢證明，則按事假處理。（注：員工產檢在部門負責人同意的情況下

可提前休假，第二天上班再補假條及產檢證明等相關單據，若第二天未上交，則按事假處理）

）

6、喪假：員工親屬（父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡，可休喪假3天，多余天

數按事假處理。員工休喪假需提供親屬死亡證明，否則將按事假處理。

喪假期間發放全額基本工資。轉正后可以享受。

7、女員工在懷孕期間，因身體不適需要休假者，按病假規定執行，超出病假規定天數則按事假

處理。員工進行孕期檢查憑醫院開具產檢證明可按病假處理；懷孕期間員工可提前或晚到一

小時給予特殊照顧，但不能耽誤工作。

第九條相關規定

（1）所有員工請、休假（病假可除外）必須至少提前一天申請，經批準后方可休假；員工如因突

發性情況來不及提前請假，應于當天上班的一小時內電話請示其直屬領導，以便其安排工作，

否則按曠工處理。休假完畢后要在3天內補齊假單，并提交相關證明資料，超過3天補交的，

前臺概不接收。

（2）員工請假二天以內只需其直屬領導和部門最高負責人批準即可；員工請假超過二天（含2天）

4

必須由上級領導和部門最高負責人批準，即隔級批準；同時需要公司人事行政總監和總經理

審批。

(3)員工請、休假期滿應按規定期限上班，如因情況特殊需延長期限的員工應嚴格按照本規定執

行。待口頭征得部門領導批準方可延長，但需本人上班后立即補交假單給公司行政前臺。

(4)各部門根據具體情況，在不影響部門業務進展，本人工作可協調開的情況下可適當安排職工

年休假，休假手續必須經過其部門直屬領導、部門最高負責人和公司人事行政總監、總經理

批準后方可執行。如在本年度未使用的年休假不能跨年度使用，視同員工自動放棄。

(5)以上各種性質的休假，凡未履行手續或雖履行手續未批或超期未申請者，公司均按曠工處理。

(6)本規定所指的病假、事假、年假、婚假、喪假、產假、哺育期喂養子女假，除病、事、年假

外，在申請假期周期時均包括法定節假日及休息日(按自然日計算I

第十條加班及調休申請

(1)公司加班由各部門根據具體情況安排。周一到周五晚20:00后、周六日、節假日到客戶處或

辦公室處理工作事宜的可計算加班。加班之前提前填寫《加班審批單》，并由部門經理及部門

最高負責人批準，即隔級審批；因特殊情況需要緊急加班者，則應在加班完成后的第2個工

作日內填寫《加班審ftt單》。

(2)批準后的《加班審批學》須報至公司人事行政總監審核批準，確認同意后方可按加班處理，

公司行政部將《加班審批單》留存備檔。

(3)加班時間均以考勤打卡記錄為準。值班/加班人員上下班必須打卡，未打卡的按未加班處理。

(4)部門或公司安排會議，則均不屬于加班。

(5)工作未完成或拖延的，則不屬于加班。

(6)加班時間以“小時”為單位核定。

(7)加班可安排調休，應在一年之內安排倒休，不能跨年(以農歷大年三十為界)使用；若當年

未休完，則視為自動放棄。加班不再另計算和發放加班工資。調休時，請到前臺領取調休單，

經部門負責人簽字后執行。

(8)領取過值班補助的員工，則不能再填寫加班單及安排調休。

第十一條加班人員須注意事項

(1)加班人員在加班時間內應嚴格遵守公司員工的日常行為規范，不得借加班從事與工作無關

的其他個人行為。

(2)加班人員注意維持值班/加班區域內的正常工作秩序，并做good值班記錄，及交接班手

續。

5

（3）夜間加班，員工應有加強保護公司財產的自覺意識，嚴防偷盜等事件的發生。夜間加班，

員工應注意夜行返回E寸的個人安全。

（4）值班人員須保障值班E寸間內各方面安全;保管good鑰匙，負責值班后的安全檢直，消除

安全隱患；值班員工有責任和義務在值班結束后姐里good善后事宜，如關機、關燈、檢

查門窗等。

（5）加班時如遇突發事件，加班人員應及時上報上級經理或相關部門的高層領導，以便妥善解

決。

第五章全勤獎制度

第十二條每月全勤者發放每人200元/月作為獎勵，當月進行考核，次月同工資一起發放。

第十三條考評標準：

1、當月在公司規定的上班時間內未出現任何休假（包括年假、婚假、產假、喪假、）請假（包括

事假、病假，不包含加班調休1遲到、早退、曠工者，公司給予全勤獎；上述情況若發生一

次，當月不享受全勤獎；（銷售類崗位因工作性質的特殊性，不參加公司的全勤獎評選，屬于

駐地相關項目崗位可參力聊選X

2、新進員工未轉正同樣可享受全勤獎（必須是當月1日入職員工）；當月離職人員（包括：自動

辭職、免職、解職等）不計發當月全勤獎。

3、忘記打卡者，在規定范圍內及經過證明人和相關領導簽字確認后可以發放全勤獎。

4、因公司放假無其他安排等情況不扣發全勤獎。

第六章附則

第十四條

1、本修訂制度自簽發之日起執行，原相關條文自動廢止。

本制度由公司行政部負責解釋。

6

2?考勤公出補充管理管控規定

鑒于公司在考勤及公出管理管控過程發現的一些漏洞，現做如下補充規定：

第一條：屬于后臺運營中心各部門（除技術運維部和工程部外）和各業務部門的非銷售類人員（如：

部門助理、企業客服）一個月內公出在4次以內（含）需提前向部門直屬領導和人事行政考勤員申

請，并在公出單中填寫相關信息后即可按公出處理。在4次以上外出的，還需要向各運營中心總經

理提前申請確認，經總經理簽字確認后方可按公出處理（各助理不得代替總經理簽字\未按規定簽

字和信息不準確的按未打卡處理。

第二條：屬于各業務部門銷售類人員（包含：續簽部、社區后臺運營人員）,一個月內公出在10次以

內（含）需提前向部門直屬領導和人事行政考勤員申請，并在公出單中填寫相關信息后即可按公出

處理。在10次以上外出的，還需要向各運營中心總經理提前申請確認（各助理不得代替總經理簽字）,

經總經理簽字確認后方可按公出處理。未按規定簽字和信息不準確的按未打卡處理。

第三條:各業務中心總經理和后臺運營中心各部門負責任人，公出及請假務必都需要經過何總認可

并簽字。

第四條：公出次數計算：上午或下午公出算一次、全天沒有打卡記錄按兩次計算。

第五條：除專線銷售類人員外，其他人員均可享受全勤獎。駐土也相關項目屬于在建設中的，管轄的

銷售人員按專線銷售類人員計算；如駐地相關項目確定已開始進入辦公，則算駐地銷售崗，享受全

勤獎。

第六條：駐地人員報考勤必須使用辦公座機報考勤，如沒有座機則可用微信定位及圖片確認報考勤。

可直接找人事行政部考勤員聯系確認微信；不能使用手機或其他方式報考勤，否則按未出勤處理。

如出現虛假報考勤者，出現一次按當日則按曠工處理；連續出現3次以上（含）虛假信息的，則扣

除當月全部基本工資和績效工資。情節嚴重者，則給予除名處理，公司不承擔任何經濟補償。

第七條：《公出單》填寫合適的內容增加外出約見人員姓名及聯系方式，需要必須填寫，人熟亍政部

考勤員會進行電話核實真偽。如出現虛假信息，當日則按曠工處理；連續出現3次以上（含）虛假

信息的，則扣除當月全部基本工資和績效工資。情節嚴重者，則給予除名處理，公司不承擔任何經

濟補償。

第八條：如原有制度與此制度有相沖之處，則按此規定執行。本規定自頒布之日起開始執行。

第九條：最終解釋權歸屬人事行政部。

7

3?關于考勤與月度績效考核和年終分紅的規定

一、月度績效規定：

1、所有正式和公司簽署勞動合同合約員工必須每月含有月度績效工資，如沒有單獨制定績效工資，

則從基本工資的10%作為績效工資。（除特殊崗位外）

2、當月假期（病假、事假、各類帶薪休假）累計在5天（含）--10天者則按月度績效工資的50%

作為考核基數，經過考核后發放最終的績效工資。

3、當月假期（病假、事假、各類帶薪休假）累計在10天（含）以上者則扣除當月全部績效工資。

4、曠工一天者，扣除當月全部績效工資。

5、當月有3次以上（含），沒在外出前請假就私自外出的，扣除當月全部績效工資。

6、當月遲到、早退次數大于等于6次者，扣除當月全部績效工資。

7、公司扣除的績效工資可以適當的補發給同部門內其他多做工作的員工。

8、當月入職、轉正、調崗、晉升、離職等員工績效按照當月實際出勤工作日計算。

二、年終分紅規定：

1、年終分紅月份是按照實際到崗月份計算，如在15日前入職則按當月計算分紅月份，如在15日（含）

后入職則按次月計算分紅月份。

2、休產假員工按實際工作月份享受年終分紅，產假期間不計算分紅。

3、一年中因考勤原因而有扣除當月全部績效工資的情況，出現3次者（含）則不能參加月度、季

度、年底評選各類獎項及不享受年終分紅。（產假期間除外）

4、休產假員工實際工作月份當中因考勤原因而有扣除當月全部績效工資的情況，出現3次者（含）

則不能參加月度、季度、年底評選各類獎項及不享受年終分紅。

三、附則：

L本修訂制度自5月開始生效，原相關條文自動廢止。

2、本制度由公司人事行政部負責解釋和修訂。

關于考勤與月度績效考核和年終分紅的補充規定

公司各員工：

根據前期試行規定，現做如下補充：

9、月度績效規定中第二條：當月假期（病假、事假、各類帶薪休假）累計在6天--10天者則按月

8

度績效工資的50%作為考核基數，經過考核后發放最終的績效工資。

10、月度績效規定中第三條：當月假期(病假、事假、各類帶薪休假)累計在11天以上者則扣除當

月全部績效工資。

11、各部門扣除的費用將納入該部門作為獎金池，年底發給全年全勤員工，發放標準為不超過該員工

的績效工資，發放剩余的錢作為該部門的活動經費。(部門定義：各銷售部門不屬銷售運營中心，

兼管兩部門領導費用各部門發放一半1

12、附則：

(1)本修訂制度自7月開始生效，原相關條文自動廢止。

(2)本制度由公司人事行政部負責解釋和修訂。

9

4?關于社保、公積金的通知

社保：

根據中華人民共和國《社會保險法》和中華人民共和國《勞動合同合約法》規定：用人單位有義務給

正式員工繳納相關社會保險費用?故從本月起公司沒有上社保的正式員工現不再享有任何社保補助?請大

家按照國家規定執行?及時上交相關社保材料?公司將統一辦理此業務?

2014年我公司社保統一標準新核定的繳費基數為：2317元（每年6,7月份調整一次）；

我公司規定的繳費標準為：轉正后（每月15日（含）之前的當月辦理；15日之后的次月辦理）；社

保費用明細如下：（個人承擔的部分從工資里直接扣除）

申社保繳費計算基

養老失業工傷生育醫療總計

參報數

保

人繳單位個人單位個人單位單位單位個人

員

類費養失工生醫

別

工老業傷療20%8%1%0.2%0.5%0.8%10%2%+3

資

222333

本

市333444

城463.40185.3623.174.6317.3827.81347.6072.52879.36262.511141.87

鎮111777

777666

222333

外

埠333444

城463.40185.3623.174.63173827.81347.6072.52879.36262.511141.87

鎮111777

777666

222333

333444

463.40185.3623.170.0017.3827.81347.6072.52879.36257.881137.24

111777

777666

222333

333444

463.40185.3623.170.0017.3827.81347.6072.52879.36257.881137.24

111777

777666

10

公積金：

2014年我公司公積金統一標準新核定的最低繳費基數為：1773元（每年6,7月份調整一次），公

積金費用明細如下：

按照公司規定，我公司繳納公積金標準為：轉正后滿一年，次月生效；繳費基數分別為：1773元（普

通員工、儲備相關項目經理12500元（部門主管、相關項目經理、總經理（總監）助理，3500元（部

門經理X4500元（部門總監X5000元（總經理X單位及個人均承擔12%（個人承擔的部分從工資

里直接扣除）

個人承擔

職務工資標準企業承擔12%總計

12%

總經理￥5,000.00￥600.00￥600.00￥1,200.00

部門總監￥4,500.00￥540.00￥540.00￥1,080.00

部門經理￥3,500.00￥420.00￥420.00￥840.00

部門主管

相關項目經理￥2,500.00￥300.00￥300.00￥600.00

總經理（總監）助理

普通員工

￥1773.00￥213.00￥213.00￥426.00

儲備相關項目經理

年最新材料供大家參考，了解公司扣款詳情，避免發生個人與單位的工資糾紛；若有社保、公積金方面的

問題請隨時與我聯系：人事行政部-李85797549.

另，

-.社保、公積金增減員業務截點以每月15日為截點。每月15日（含）之前轉正的員工，當月辦理社

保增員；離職的員工當月辦理社保、公積金減員。每月15日之后轉正的員工，次月辦理社保增員；離職

的員工次月辦理社保、公積金減員。

公司規定，轉正的員工必須在公司辦理社保，不上社保的需要簽署自愿放棄社保協議，且公司不給予任何

補助。

11

5?關于公司全體員工增加司齡工資的通知

北京維實嘉業網絡科技有限公司

北京盈聯訊通網絡通信科技有限公司

北京華豐基業網絡通訊科技有限公司

人事[2014]24號

----------------★----------------

關于公司全體員工增加司齡工資的通知

公司各員工：

為了公司更好的發展、走向正規化及員工人文關懷的加強，經公司領導研

I

究決定增加司齡工資：司齡工資根據員工在公司實際工作年限確定每月的司齡

工資數額，按照不同工作年限對應不同的數額水平，但工作兩年以上的員工方

可行資格獲得司齡工資，其對應關系如圖所示：

實際入司工作年限n每月司齡工資

0—5年(nl)50元Xnl

6-10年(n2)30元Xn2

10年以上(n3)10元Xn3

司齡工資的上限為800元

全部司齡工資50元Xnl+30元Xn2+10元Xn3

此項規定自2014年5月工資中正式發放，特此通知!

12

6?內部推薦制度

為規范公司內部推薦流程,現新制定內部推薦制定。

一、資格要求

1、被推薦人資格要求：滿足公司空缺崗位任職要求的優秀人才。

2、不允許推薦員工親屬到公司任職，如有隱瞞，一經查出該員工要自行離開公司。

二、基本程序

1、空缺崗位公布

人事行政部定期在公司內部公布崗位空缺及職位要求；

2、推薦流程

(1)、推薦人將被推薦人簡歷發到人事行政部招聘專員郵箱，由人事行政部統一篩選；

(2)、獲取面試資格后，人事行政部將統一按照面試流程安排面試.

(3)、被推薦人轉正后,推薦人到人事行政部領取內部推薦表填單確認。

三、獎勵辦法

1、獎金額度

推薦到本部門人才，不予以員工推薦獎勵；

推薦其他部門人才，被推薦人試用并轉正通過，推薦獎勵如下；

(1)經理級以下(含經理)，推薦獎勵人民幣200?500元；

(2)經理級以上，推薦獎勵人民幣500?1000元。

2、獎金發放方式

推薦公司人才請按照公司流程辦理，若違反流程，不享受此員工推薦獎。由人事行政部負責獎金的申請

及發放，每月初人事行政部統計已符合發放推薦獎的員工，并統一向財務部申請領取，在每月工資中將

獎金發放給推薦人。

四、其他

人刀資源部員工、經理級以上員工推薦人才，不享受內部員工推薦獎勵。

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7?員工離職手續辦理規定

第一條目的

規范本公司員工離職流程，保證公司人員相對穩定、維護正常人才流動秩序；避免出現員工辭職期

間內消極怠工或離職后因工作交接不清楚，接任人無法勝任工作等狀況。

第二條適用范圍

適用于所有員工的離職手續辦理。

第三條離職定義

1、辭職：公司員工根據個人意愿或因勞動合同合約期滿不愿意續簽合同合約而辭去工作的行為。

2、辭退：公司根據相關的規章制度、管理管控規定或聘用協議，事先不必征得員工同意而單方面

決定終止與員工的聘用關系的行為，包括結束試用、除名或開除等情況。

3、惡性離職：員工未經公司批準而擅自離開崗位三天及三天以上的行為。辭職、辭退員工未在3

個工作日內辦理完離職手續者，原則上人力資源部亦會將其轉為惡性離職，將暫時凍結一切費用支出（工

資、提成、獎金、報銷等1

第四條離職申請

1、辭職：員工辭職必須提前一個月向公司提交辭職報告，以書面形式提出申請。

2、辭退：部門主管提出辭退建議時，應有理有據，并詳紙填寫《員工辭退建議及審批報告單》。

第五條離職審批

1、辭職：

①面談：部門主管、人力資源與辭職員工積極溝通，對皴良good的員工努力挽留，探討改善

其工作環境、條件和待遇的可能性。

②審批程序：經面談后，員二仍然堅持辭職，則填寫《辭職審批單》經所屬部門經理簽字同意后，

報人力資源部審核，經總經理批準同意后方可辦理離職手續。

2、辭退：

①依據：部門主管提供辭退員工的依據，并上交《員工辭退建議及審批報告單》。

②審批程序：部門主管提出意見并填寫《員工辭退建議及審批報告單》，經一級部門經理核實批準后，

報人力資源部核實并簽署意見，送總經理審批，總經理批準后，由人力資源部通知擬辭退人員所在部門

安排工作移交。

第六條離職交接

1、物資交接：

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①本部門：離職員工應將文件資料、檔案等所有紙質及電子文檔與部門負責人進行交接。

②辦公室：離職員工應將辦公物資、工作證、名片、鑰匙等交接給辦公室負責人。

③其他：公司其他財物應與相關部門辦理good物資交接。

2、工作移交：

部門主管在確定員工離職信息后，應盡快安排離職員工進行工作交接，并填寫《離職手續移交表》，

所有移交工作須有詳細的書面記錄，電子檔應該有詳細的歸類。使移交后的工作能夠順利進行。

第七條薪資結算

1、財務結算：

員工憑《離職手續移交表》到財務部結清備用金、未報銷款項及拖欠未付的公司借款、罰金等，經

相關部門主管審批后須在《離職手續移交表》上簽署意見。

2、工資結算：

在工作移交及財務結算完畢后，員工持審批后的《離職手續移交表》到人力資源部辦理工資結算。

人刀資源部根據其出勤狀況、獎懲狀況及其直屬部門主管的績效考核狀況，核算出其實際工資，呈總經

理處審核，審核同意后交財務處核算薪資。離職工資不單獨發放，同發薪日時間。未辦理完畢離職手續

的，離職工資給予凍結，按正式辦理完畢離職手續再結算離職工資。

3、惡性離職薪酬結算：

針對員工無故（未請假或未經領導批準請假）三天及三天以上不上班，前臺每周五進行統計記

錄并通知人事部該員工考勤情況，其行為屬曠工三天及三天以上未辦理離職手續惡性離職的，

公司會暫時凍結基本工資、績效、獎金、提成、報銷等收入的發放，待到公司辦理完畢離職手

續后再給予發放。

第八條其他

1、人力資源部根據《面談記錄表》配合總經理對公司管理管控進行分析，并加以改善。

針對其在公司的表現及績效情況，公司為其開具證明。

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8?培訓管理管控制度（草擬）

第一章總則

第一條目的

依據崗位任職資格、勝任力需要，為提高員工職業素質，充實員工知識結構，提升員工的必備業務技能，

改善其工作績效，加強員工激勵，特此制定集團培訓管理管控制度.

第二條原則

員工培訓應該遵循經濟效益原則、內部交流原則、學為所用原則、學為所用和促進績效原則C

2.1經濟效益原則：最大化地W用公司銷售部門、產品部門、技術部門及后臺職能部門的課程資源開展各類培

訓I,當內部資源滿足不了培訓需求時，考慮外部培訓。

2.2內部交流原則：內部培訓盡量讓需要的部門和人員參加；參加外部培訓后應組織學習和交流。

2.3學為所用原則：培訓中所學的合適的內容應當最大程度在工作中進行應用和時間，發揮培訓的最大價值。

2.4促進績效原則：公司組織的各項培訓，均應當以改進績效作為最終的工作目標。

第三條適用范圍

凡本公司所屬員工的培訓及其有關事項均依本制度。

第二章組織與職責劃分

第四條人事行政部負責集團培訓活動的統籌規劃、管理管控協調和組織實施工作。各部門需配合人事行政部進

行培訓的實施、考核評估、反饋跟進及工作實踐應用，并負責專業培訓的策劃及實施。

第五條人事行政部培訓工作的主要職責

5.1建立并完善規范培訓工作體系，負責公司培訓制度的制定和執行；

5.2明確集團的培訓需求，制定年度及各階段培訓相關計劃，審核和控制培訓預算費用；

53組織策劃并執行各類綜合及專題、內外部的培訓相關項目；

5.4做出培訓相關項目的評估反饋，上報培訓實施成果和改進合適的方案；

5.5部門培訓實施情況的檢查及成果備檔。

第六條各部門的具體培訓職責

6.1協助并參與培訓需求調查，呈報本部門的培訓需求；

6.2制定本部門培訓相關計劃并組織實施；

6.3向人事行政部提供培訓相關的資源支持，包括講師、課程相關計劃表、講義資料等；

6.4舉辦內部專業培訓課程，上報相關的實施成果報告；并將培訓合適的內容與實踐結合。

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6.5推薦并培養本部門的內部講師，向公司的培訓講師團隊輸送人才。

6.6督導本部門員工參加公司要求的培訓相關項目。

第三章培訓對象及合適的內容分類

第七條培訓對象界定

集團的培訓對象分類主要包括：各部門新員工，銷售業務人員，技術運維工程師，社區工程I,市，各部門經

理，公司管理管控層。依照培訓對象的職級類別,可參照各職位序列進行劃分界定。

第八條培訓合適的內容及要求

8.1入職培訓：凡公司新進員工均應參加入職培訓。公司新員工入職培訓由人事行政部負責實施，新員工的業

務導弓培訓I,由各部門負責實施。

8.2產品培訓：依據工作開展中的業務需求以及知識全面性的要求，對在職的銷售業務人員，人事行政部將組

織基礎和提高類產品知識培訓。

8.3技術類培訓：由于銷售業務人員同時承擔一定的網絡開通和售后服務工作，公司要求銷售員工依照既定標

準完成網絡技術基礎和提高類培訓I,社區運維工程師需參加個人用戶技術維護培訓I,以確保勝任本職工作。

8.4銷售技巧培訓：人事行政部于每月定期組織適合于不同層次銷售人員的銷售技巧類培訓，以提高參訓者的

客戶關系能力、商務談判能力、溝通技巧等。

8.5管理管控類培訓：對于各業務部門、事業部的二級團隊管理管控者，后臺運營中心職能工作者及管理管控

者，公司將根據實際需要組織內部或外部的特定管理管控專題培訓，提升參訓者的管理管控思維和管理管控實

踐能力。

第四章培訓相關計劃

第九條每年末人事行政部依據公司經營目標、績效要求及人員發展需要,組織年度培訓需求調查，審定各部門

培訓需求與課程申請。人事行政部于次年初（下一年度開始后的一個月之內）制定出全年的培訓規劃及課程設

定方向，經集團總經理批準后后生臧行。

第十條公司內部培訓的具體課程相關計劃以月度為周期，于當月月末公布次月的培訓課程表及參訓人名單。

第十一條各部門于當月5日之前提交本月的內部培訓相關計劃及培訓合適的內容介紹。

第十二條公司允許各類別培訓相關計劃在一定范圍內進行調整，培訓相關計劃調整不超過原相關計劃的30%,

培訓相關項目延遲時間不得超過1個月。

第十三條臨時安排的公司級別培訓課程，亦需由人氨亍政部統一組織，核心重要或涉及高額培訓經費的培訓I,

應報批高管層，總經理批準培訓合適的方案及費用后生效執行。批準后實施。

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第五章培訓實施

第十四條人事行政部根據公司年度培訓規劃組織實施各月的內部培訓相關項目，并對公司級內部培訓進行總結

分析并撰寫評估報告。

第十五條各部門每月安排進行部門級培訓相關項目,并于次月初向人事行政部提交《培訓工作總結報告》。

第十六條對于外訓相關計劃，由人事行政部與參訓員工所在部門的總經理進行溝通確認，人事部統一申報，經

總經理審批后執行。

第十七條各項培訓的教材等相關文件均需整理報送人事行政部統一備案；人事行政部有權要求相關部門將培訓

合適的內容進行內部培訓分享和成果推廣。

第六章培訓考核與評估

第十八條每項培訓要有相應的考核和評估。學員培訓過程中的表現及培訓后的學習成果都在培訓考核評估的

范圍直。培訓組織實施方應及時出具培訓相關項目考核評估報告，每次培訓成績結果以郵件形式通知參訓學員，

并告知給相關部門的管理管控者或最高負責人。

第十九條接受外部培訓的員工應在培訓結束后一個月之內撰寫培訓總結（總結應包括參加培訓時間、地點、

期望效果、培訓合適的內容和所受收獲等），同在職培訓考試成績和《培訓反饋表》提交人力資源中心備檔。

第二十條培訓課程結束之后，培訓組織者應與參訓員工進行溝通，針對培訓中的問題及關鍵點收集反饋信息及

改進意見，提供培訓改進合適的方案。

第七章培訓費用與服務

第二十一條一般情況下，培訓費用按如下支付方式：公司全部承擔；或公司與個人各支付一定比例的形式。

公司支付的部分，在培訓通過后予以報銷。

第二十二條違約賠償

22.1與公司簽署培訓協議的人員，在服務年限之內不得提出辭職。如本人辭職或因違紀被辭退、除名，必須

交納培訓違約金方可辦理有關手續。

22.2培訓違約金的計算方法：（考試費、培訓費、材料費、培訓期間差旅費和當期工資之和）x剩余合同合約年

限+自培訓之日起合同合約年限。

22.3公司代交教育經費的應屆畢嶼，如本人辭職或因違紀被辭退、除名,必須全額返還公司代交教育經費方

可辦理有關手續。

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22.4在試用期內參加培訓I,并在試用期內離職的員工，其培訓費用由其在離職時全額返還給公司。

第九章培訓獎懲

第二十三條員工在各類培訓的課程完成情況、考評成績將納入綜合績效評定；員工評優、晉升職務、調整工

資等方面，培訓成績突出者享有優先權。

第二十四條各項培訓實施均需參加人員簽到，不得遲到早退，不得擅自曠課。因故不能參加者須提前到人事行

政部領取并填寫培訓缺課說明單，由本部門直屬領導及部門負責人簽字確認后交回。培訓前未提交缺席說明單

者，僅限培訓后2天之內補交，未按時補交者視為無故缺席培訓。

第二十五條曠課、遲到、早退、不專心接受培訓的學員會影響其績效評估結果。

第二十六條無故缺席培訓者，第一次人事行政部進行一般警告；第二次進行嚴重警告，第三次在公司內通報批

評。

第二十七條公司新員工需嚴格按照入職培訓要求完成課程學習并通過考試，考試不合格者需參加補考，補考不

合格者需參加下一次的入職培訓I

第二十八條參加外部培訓的員工。綜合表現不達標者，應視情況扣減其績效評分，對于公司付費的有償培訓相

關項目，參訓學員應承擔全部培訓I費用補繳給公司。承擔全部培訓I費用不影響可能涉及的培訓服務部分續簽勞

動合同合約條約條款的履行。

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9?關于員工申請公司電腦的規定

第一章關于試用期員工

第一條：針對銷售崗位人員，公司不為個人配備電腦，部門有公司配備的電腦時（每部匚2臺），由

部門同事之間共用，不能占為己有。

第二條：針對文職崗位人員（部門助理、財務、客服、行政、人事），如需使用電腦，可填寫申請，

經總經理審批后方可使用公司配備的電腦。

第二章關于轉正員工

第一條：電腦為非必備品，如果工作需要，員工在自己的能力范圍內可以自行購買電腦，公司將予

以電腦補助（總經理批準后方可補助方可生效），補助周期及發放形式為：

技術部400元*12個月=4800元

社區100元*36個月=3600元

銷售及公司文職人員200元*18個月=3600元

（注：員工必須在轉正3月內將電腦補助申請單和發票（3個月內購買電腦的正規發票）一齊

交到人事行政部，轉正3月內未申請，過后再申請的的不再給予補助。且每月15號前上交補助

申請單的補助當月生效，15號以后上交的，補助下月生效。另外，員工第一次申請電腦補助，

五年后可申請第二次補助）

第二條若滿足申請條件且沒有能力購買電腦的員工，可申請公司配備的電腦，到行政部填寫申請

單，由行政人事總監、總經理審批后由人事行政部進行購買。

第三條公司配備的電腦由公司統一購買，故公司配備的電腦均為公司固定資產，惡意損壞、私自

挪用，經核實后，公司有權收回并按實際算壞程度當時的維修價格進行賠償，由行政部做good監

督。

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10?固定資產管理管控制度

第一章總則

為加強公司固定資產（包括：辦公用品、電腦、手機、打印機、電動車…）的保管及使用管理管控,

有效的使固定資產受到安全保護，防止遺失或被竊，同時讓固定資產可發揮其正常使用功能，消除閑置

固定資產，避免浪費資金，并使資產明晰，責任明確，特制定以下管理管控制度。

第二章制度

第一條：采購

采購設備，由申購部門員工填寫《物品申請單》，相關項目上需要采購物品的需填寫《相關項

目物品申請單》，交由部門負責人簽字、人事行政總監簽字、總經理簽字，總經理簽完字后交至行政

部，由行政部統一進行購買。

第二條：領取

設備采購到貨后，先由行政部驗收，進行資產資料登記，申購部門員工到行政部進行設備領取

登記，并領取設備實物。同時，為了規范化，統一化管理管控，規定每周四為物品領取時間，非緊

急情況，其他時間不進行物品發放。

第三條：使用

公司實行設備使用人負責制："誰使用，誰負責。"如果毀壞或者遺失，由使用者進行賠償，設備

負責人需對設備進行定期檢直，避免設備因灰塵，水等夕卜部環境導致設備損壞。

第四條：維修

如果設備需要維修，設備負責人需到行政部進行設備維修登記，再由行政部進行聯系售后處進

行維修，若未經允許私自維修，造成的的一切后果及費用由當事人承擔，公司概不負責。

第五條：移交

設備移交需到行政部進行設備移交登記，由雙方簽字確認后方可移交，否則，如出現設備損壞

或遺失等問題由設備原責任人負責。

第六條：報廢（出現以下情況之一的可做報廢處理）

1、設備多次維修均不能徹底解決存在故障或維修費用已超出當前設備價值的，可建議進行報廢

處理。

2、設備使用超過正常的使用年限，且運行不穩定不能滿足日常工作需要，可建議進行設備報廢

處理。

3、部門設備需要進行報廢的，需到行政部填寫報廢申請，經技術部鑒定，人事行政總監審核，

總經理審批后可進行報廢處理。

4、已完成審批的報廢設備，行政部應及時更新對應的設備登記表，并將報廢設備進行入庫，若

無利用價值，可向總經理申請變賣或其他處理方式。

注：個人購買的筆記本不適用于本制度

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11?辦公室內部管理管控規定