汽車4S店管理手冊

目錄

第一章企業文化

第二章組織機構

第三章職務說明書

第四章人力資源管理

1、總則

2、招聘流程

3、招聘與錄用

4、試用與轉正

5、人事檔案管理

6、獎罰條例

7、考勤與休假制度

8、離職

第五章行政管理

1、考勤管理

2、薪酬福利

3、KPI績效考核制度

4、差旅報銷管理制度

5、成本控制管理辦法

6、文件管理規定

7、檔案管理辦法

8、大事記編寫管理規定

9、保密規定

10、會議管理

11、印信管理

12、辦公用品管理細則

13、辦公設備及用品管理

14、文印及辦公設備管理規定

15、固定資產與非固定資產管理制度

16、內部考核績效管理

17、行為規范

18、行政管理部辦公規定

19、安全管理

20、辦公5S管理

21、電腦管理細則

22、安全預算管理

第六章培訓制度

1、培訓原則

2、培訓目的

3、培訓方式

4、培訓模式

第七章后勤工作管理

1、車輛管理

2、保安管理

3、食堂管理辦法

4、宿舍管理制度

5、防火安全制度

第八章員工禮儀手冊

第一章企業文化

**堅持“以服務贏得客戶”的理念，把服務作為自己的產品，以打造**

服務品牌為目標，以“創造客戶需求和提供增殖服務”為己任，以"提高

客戶滿意度和打造客戶忠誠度”為企業的最高追求，我們精心實踐“以人為

本，尊重個性〃的企業人才觀，在市場競爭中銳意進取，積極創新；團結追

求夢想的人，并以此激發創新熱情，煥發每一個人的最大活力，凝聚眾人

智慧與創意，接受挑戰，將夢想變為現實。最終形成獨具特色的經營、管

理與服務理念和實現汽車服務行業的領軍者。

企業的愿景目標——立足浙江面向全國創國家級汽車服務品牌

基本含義：以浙江為基地，在做強的基礎上，再做大，穩步向外拓展、延

伸，努力將**打造成為國內知名汽車服務品牌。

基本要求：

1）既要務實、腳踏實地做好現在的事，又要有前瞻性、用國際視野審

視、策劃企業未來；

2）以愿景目標為導向，堅持夢想與理性結合，求實與創新并舉，苦練

內功，厚積薄發；

企業的精神——誠信追求卓越

基本含義：誠信，即誠實守信；卓越，即優秀突出；追求，即用積極的行

動爭取。誠信追求卓越，就是用誠實守信打造**品牌，用誠實守信創建一

流企業。

基本要求：

1）做事先做人，把誠實守信作為做人的準則。堅持低調做人，謙虛謹

慎，以誠相待、包容大度、誠信為本;

2）小事見素質，把誠實守信作為做事的準則。堅持從小事做起，從細

節做起，把誠實守信體現在做事、處事的各個環節；

3）著眼持續發展，把誠實守信作為企業發展的準則。堅持從企業長遠

發展的戰略高度思考問題、規范言行，不求一時一事過得去，要使自己的

言行經得起市場的檢驗；

企業的價值觀——忠誠團隊專業創新

忠誠

基本含義：忠誠于**的事業，忠誠于**的利益。

基本要求：

1）把客戶當朋友。做到熱情友好、細致周到、精益求精；

2）將員工冷暖常掛在心。溝通渠道暢通，做到員工冷暖常相知，為員

工及其家庭排憂解難，努力營造大家庭的氛圍；

3）關心員工的精神待遇。讓員工人格受尊重、個性得到發揮，成長受

重視、情感有慰籍；

團隊

基本含義：觀念上統一，行動上合力，尊重和發揮每個人的優勢，最大程

度的提高企業內部員工的滿意度，攜手并肩開創企業未來。

基本要求：

1）堅持分工協作，反對“本位主義”，在維護企業整體利益下積極行

動;

2）承認個體差異，懂禮貌，彼此尊重，善于發現別人的優點和長處，

讓每個人的優勢得到充分發揮；

3）堅持“全局”觀念，顧大局、識大體，同心協力，和諧共進；

專業

基本含義：團隊專業、技能專業、管理專業、服務專業。

基本要求：

1）按專業化要求打造高績效團隊；

2）按專業化要求掌握高超技能；

3）按專業化要求實現一流管理；

4）按專業化要求提供優質服務。

創新

基本含義：超越自我，不斷創新，善于發現和創造客戶新需求。

基本要求：

1）長遠：人新我恒我們保持長遠的戰略，為客戶提供長期的超值服

務；

2）差異：人無我有通過差異化戰略，向客戶提供別人沒有的超值服

務；

3）領先：人專我新在保持專業化經營與專業化服務的同時，不斷創

新，領先同行；

4）專業：人有我專在差異化的前提下，實行專業化的經營服務；

企業的經營觀——超越自我，先做強，后做大，持續穩步發展

基本含義：觀念的超越才是真正的超越，思想決定出路。要適應未來競爭,

首先要轉變觀念。只有具備發展的強烈愿望，具備敢為人先、勇于創新的

精神和思想，提高市場意識、競爭意識、創新意識，才能在競爭中搶占先

機，促進企業各項工作的有效運行，使企業永葆生機和活力，掌握市場競

爭的主動權，在此基礎上，進行規模拓展，做強做大，使企業成為具有強

烈抗風險能力，保證企業永續經營。

基本要求：

1）要有強烈的創新意識，引領行業模式，創造行業標準，拓展市場份

額；

2）要有強烈的服務意識，不斷提升**服務品牌知名度；

3）高質量的服務：優質的服務一定是優秀的員工干出來的；

4）樹立成本意識：少花錢、多辦事、辦好事、辦大事；

5）強化安全意識：生命只有一次，讓平安伴您一生；

危機意識

基本含義：不進則退，慢進也是退；做到勝不驕，敗不餒，用冷靜和理性

認識、處理經營管理中的潛在問題，堅持“盯著問題抓工作，注重細節”，

確保企業快速穩步健康地發展。

基本要求：

1）要站得高、看得遠，既看到光明的前景，也能看到市場競爭環境下

企業可能出現的危機，努力將各類問題解決在萌芽狀態；

2）時刻保持清醒頭腦，從難從嚴、高標準做好本職工作，積極主動地

為企業發展獻計獻策，解難分憂；

3）確立“逆水行舟，不進則退”的理念，研究市場，研究客戶，研究

信息，研究競爭對手，堅持在創新中解決問題，發展中化解危機；

建立完善適應市場變化的快速反應機制

基本含義：

“第一種機制”盯住國家宏觀政策和行業政策的導向，并迅速作出反應;

“第二種機制”要盯住內部員工，使員工滿意度最大化，籍此為客戶提

供最好的服務；

“第三種機制”要盯住外部、盯住客戶、盯住市場，打造客戶滿意度與

培養客戶忠誠度；

基本要求：

1）把企業經營管理的各個環節作為一個系統工程統籌運作，強化配合與

協

作，形成閉環，防止顧此失彼，提高整體協同能力與效率；

2）把國家的產業政策、員工、市場和客戶，作為經營、管理決策工作

的重要考慮因素；

不是賣產品，而是買服務

基本含義：賣今天的產品是為了買明天的客戶服務。

基本要求：

1）以市場為導向，及時掌握和運用市場信息，不斷提升企業核心競爭

力；

2）服務是**的產品，以良好的服務贏得客戶對**品牌的忠誠；

企業的管理觀——以人為本，尊重個性，思方行圓

以人為本

基本含義：視員工為企業主人，設身處地為員工著想，在企業決策、管理

中充分考慮員工利益。

基本要求：

1）“人力資源是企業最重要的資源”，在經營管理中，尊重員工、愛

護員工，關心員工生活，關心員工的成長進步；

2）讓管理制度轉化為員工的自覺行動，讓員工嚴謹有序地工作，讓員

工快樂舒心地為自己工作，而不是為企業工作；

思方行圓

基本含義：管理的靈活或許是一種藝術，制度的靈活肯定是一個災難。

基本要求：

1）重視制度建設。強化知識管理，積極把管理實踐中好的做法和經驗,

進行研究、提煉、加工，使之上升到制度層面，變成**的知識財富；

2）堅持制度管理。按制度辦事，貫徹執行制度一視同仁；

3）堅持原則性與靈活性相結合的管理方法。既要保證貫徹執行規章制

度的嚴肅性，又要從有利于企業發展的大局出發，保護員工積極性和創造

性；

**的服務觀一客戶至上持之以恒

客戶至上

基本含義：把服務客戶、讓客戶滿意作為工作的出發點和基本點，持想客

戶所想、為客戶提供增值、超值、滿意的服務。

基本要求：

1）顧客“0”流失。堅持“以客戶需求為導向”的理念，研究客戶心理、

了解客戶需求，通過差異化、超值化服務，培育**品牌的忠誠客戶；

2）積極主動地與客戶聯系、溝通，堅持不懈地走訪與經營客戶；

3）雷厲風行，立即行動，強化工作的執行力度，把復雜的事情簡單化,

把簡單的事情做完善，努力為客戶提供專業、及時、高效、快捷服務；

持之以恒

基本含義：信守誠信原則一如既往，堅持誠信服務始終如一。

基本要求：

1）誠信經營，讓客戶在**消費踏實、公開、無憂；

2）規范服務，讓客戶享受滿意和超值的服務；

**的人才觀

識才觀：德才兼備，適合崗位的就是人才

基本含義：具備良好的人品和忠誠度，擁有必備的技能，且能努力創新工

作的人就是**的人才。

基本要求：

1）人品和忠誠比才能更重要，公司把人品和忠誠作為衡量人才的第一

標準；

2）積極為員工提供學習、培訓機會，為讓每個員工提供廣闊的職業發

展空間，使其擁有一技之長，成為本職崗位的精英；

用才觀：人盡其才，才盡其用

基本含義：用人所長、棄其所短，努力把每個員工放在最能發揮其特長的

崗位上。

基本要求：

1）做務實、認真、腳踏實地的人；

2）不求最好，只求合適；

3）鼓勵企業內部人員合理流動，不斷優化人才資源配置；

4）優勝劣汰，強化KPI績效考核，實行末位淘汰；

育才觀：用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業激勵人

基本含義：用待遇吸引人：一流人才、一流崗位、一流業績、一流待遇；

用感情凝聚人：營造企業如家的氛圍，用健康向上的人際環境凝聚人才飛

用事業激勵人：積極搭建事業舞臺，讓各類人才在立足**干事業的同時、

最大限度地實現個人追求和人生價值。

基本要求：

1）招賢納士，匯各路精英；

2）搭建平臺，育人與樹人；

**宗旨——為消費者享受用車喜悅,我們將不懈努力和探索

基本含義：服務汽車消費客戶是**人貢獻社會的支點，讓汽車消費者享受

滿意的服務是**人的事業。

基本要求：

1）要從承擔社會責任的高度設計工作、思考問題、服務客戶；

2）把讓汽車消費客戶享受滿意的服務，作為事業來做；

**哲學觀

崗位上永遠有創新的余地，**人永遠有更高的追求。

**工作作風

統一、規范、高效、務實，必須做到：今天的事今天完，明天的事

今天想。

**企業員工自律標準

忠誠企業、創新求變、服從管理、遵守紀律、愛崗敬業、團結協作。

**企業法規

1）不得以權謀私、貪污公款、收受賄賂；

2）強調執行，不得拒不執行上級交付的工作任務；

3）不得拉山頭、搞幫派、要團結協作；

4）不得瀆職；

**企業公共活動規定

1）企業全員活動規定：

A執行缺席預先請假規定；

B執行會議開始前抽查部門點名規定，被點人應回答“到”；

C執行會議著裝規定，統一著職業裝；

D執行會議結束全體起立高唱“團結就是力量”歌曲的規定,指揮人

由會議主席指定；

E會議遲到者罰站三分鐘的規定。罰站指令發出與完成由會議主席執

行；

F執行會議禁煙、禁通訊的規定；

2）全員歡慶活動的規定：

A全員歡慶活動為每年元旦和店慶兩次；

B歡慶活動開始前，全員高唱“團結就是力量”；

C歡慶活動統一著職業裝；

D歡慶活動統一按部門就座；

E企業一年一度的表彰工作在歡慶活動上進行；

3）全員春/秋游活動規定

A執行每年4和9月份全員統一春/秋游的規定；

B春/秋游活動主題為：“熱愛自然，建立團隊”；

C春/秋游活動需有團隊合作與競爭、野外拓展訓練等的內容創意；

D春/秋游活動執行共同行動、遲到處罰的規定；

4）企業部門經理活動規定

①企業全體經理會議規定

A執行會議預先通知規定。預先通知應包括會議議題、時間和地點，通

知至少提前一天；

B執行會議限時規定。如會議不能按時結束，會議主席應向與會人說明

理由；

C執行發言限時規定。會議主席應預先規定發言人的發言用時，如發言

不能按時結束，發言人需說明理由，并征得會議主席批準；

D執行會議決定的檢查規定。由會議主席指定檢查執行人和檢查要求,

重大決定的檢查結果要在下一次會議進行通報；

E執行會議禁煙、禁通訊的規定；

②企業經理創新會議規定

A執行每月一次企業經理創新會議規定。會議參加人為部門經理以上人

員;

B創新會議主席由企業領導和部門經理輪值擔任。當期會議主席指定下

期會議主席；

C創新會議主題內容有輪值主席準備并預先通知與會者；

D創新會議執行一次會議一個主題的規定，以討論方式為主，把對涉及

問題的認識導向深入；

E執行創新會議追求民主的規定。與會人員采取頭腦風暴的方式，暢所

欲言，各抒己見，會議總體宗旨為創新求變；

③部門全員工作例會規定

A執行每星期一上午部門全員工作例會的規定；

B執行部門例會限時30分鐘的規定；

C執行部門例會內容為布置和檢查工作的規定；

第一章公司簡介

****汽車銷售服務有限公司是東風本田汽車在浙江省瑞安市的唯一授

權經銷商，公司將于2007年3月正式開業，注冊資金1000萬元。

公司位于浙江省瑞安市塘下鎮岑頭6號，地處瑞安市黃金地段，104

國道邊上，緊鄰瑞安市核心商業區，區域消費能力極強，交通便捷，地理

位置十分優越。

**特約銷售服務店，是集汽車銷售、維修服務、配件供應及信息反饋四

位一體的專業化汽車銷售服務企業，我公司建有整潔、舒適的銷售展廳和

業務接待大廳，以及寬敞明亮的客戶休息區。我們相信隨著公司的不斷發

展在管理風格、業務技術水平、服務范圍、標準等各方面將不斷完善、壯

大和提IWJ。

第二章公司機構

第三章職務說明書

行政管理部經理：

職位名行政管理部經職位代001所屬部行政部

稱理碼門

職經理職等職二級直屬上總經理

系級級

薪金標填寫日2006-11-1核準1人

準期8人

職位概要：

規劃、指導、協調公司行政、人事、服務支持等各項工作，組織管理下屬人員完

成本職工作。

工作內容：

?完成總經理臨時交辦的各項工作任務。

?組織制定行政部工作發展規劃、計劃與預算方案及規劃公司的人力資源戰略；

?組織制定行政管理規章制度及督促、檢查制度的貫徹執行；

?組織、協調公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責相關外聯工作

及辦理公司所需各項證照；

?起草及歸檔公司相關文件；

?搜集、整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記；

?管理公司重要資質證件；

?組織好來客接待和相關的外聯工作；

?主持部門內部的建設工作，建設及維護內部網絡；

?協調公司內部行政人事等工作；

?對控制成本的方法提出建議。

?建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績

效、培訓、薪酬及員工發展等體系的全面建設），制定和完善人力資源管理制度;

?向公司高層決策者提供有關人力資源戰略、組織建設等方面的建議，并致力于提

高公司的綜合管理水平；

?塑造、維護、發展和傳播企業文化；

?組織制定公司人力資源發展的各種規劃，并監督各項計劃的實施；

?為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計；

?及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；

任職資格：

教育背景:

?中文、行政管理等相關專業本科以上學歷。

培訓經歷:

?受過管理學、戰略管理、管理技能開發、公共關系、財務知識等方面的培訓。

經驗:

5年以上行政管理工作經驗。

技能技巧:

?熟練的公務文寫作、口語、閱讀能力；

?優秀的外聯與公關能力，具備解決突發事件的能力；

?較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致；

?熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。

態度:

?做事客觀、嚴謹負責、踏實、敬業；

?具有很強的人際溝通、協調、組織能力以及高度的團隊精神，責任心強。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

財務經理:

職位名財務部經理職位代002所屬部門財務部

稱碼

職經理職等職二級直屬上級總經理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

主持公司財務預決算、財務核算、會計監督和財務管理工作；組織協調、指導監

督財務部日常管理工作，監督執行財務計劃，完成公司財務目標。

工作內容：

?在總經理的領導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長審批。

?根據年度預算大綱，在總經理的領導下擬定年度財務預算，并提交董事長審議。

?根據董事長審定的年度經營目標，開展財務工作，并對集團財務目標負責。

?主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責督導調整，實施工作。

?負責公司融資管理工作。

?負責管理整體的財務成本，并對最終結果負責。

?主持公司財務管理體系的建設，擬訂制度，并監督實施。

?主持公司的會計核算與財務分析工作。

?參與審定市場計劃/預算文件。

任職資格：

教育背景:

?會計、財務或相關專業本科以上學歷。

培訓經歷:

?受過管理學、戰略管理、管理能力開發、企業運營流程、財務管理等方面的培

訓。

經驗:

?5年以上財務管理工作經驗，有跨行業財務工作經歷者優先考慮。

技能技巧:

?具有全面的財務專業知識、賬務處理及財務管理經驗；

?精通國家財稅法律規范，具備優秀的職業判斷能力和豐富的財會項目分析處理

經驗；

?公正、沉穩的道德品質，對財務工作強烈的責任心。

?出色的財務分析、管理能力，能夠完整解決的集團運營中會遇到的各種財務問

題。

?出色的資金管理，能夠順暢的完成集團資金資源的引入、調配、管理工作。

?較強的協調/溝通能力，使財務工作快速、高效的實施。

?較強的計劃/預算管理能力，能夠協調完成集團預算管理。

?較強的人事管理能力，能夠挖掘人才、培養人才、使用人才。

?必要的汽車行業知識、相關法律知識。

?具有高級財務會計職稱和注冊會計師資格。

態度:

?為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真；

?有較強的溝通協調能力；

?有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創新精神。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

銷售部經理:

職位名銷售部經理職位代003所屬部銷售部

稱碼n

職經理職等職二級直屬上總經理

系級級

薪金標填寫日2006-11-1核準1人

準期8人

職位概要：

制定并推進實施全面的銷售戰略、銷售方案，有效地管理客戶。

工作內容：

?負責根據集團的發展戰略，制定汽車銷售的市場營銷策略并組織實施。

?組織編制部門年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算。

?根據市場策劃部的市場調研情況制定與調整市場營銷方案并組織實施。

?掌握市場動態，熟悉市場狀況并有獨特見解，引導和控制市場銷售工作的方向

和進度。

?負責與銷售部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

?組織本部門開發多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務。

?組織與指導下屬人員進行整體市場狀況研究，包含經濟環境與政策研究、供求

市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

?進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴

結果，進行客戶滿意度調查。

?管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍并指導展廳接待，完成

各種信息報表及其他報表。

?負責對銷售員的業務培訓、績效考核和督促，并根據市場變化對銷售人員進行

動態優化分配及末位淘汰。

?完成總經理臨時交辦的其他任務。

任職資格：

教育背景:

?管理、市場營銷等專業本科以上學歷。

培訓經歷:

?受過戰略管理、戰略市場營銷、管理技能開發、組織變革管理、合同法、財務

管理等方面的培訓。

經驗:

?8年以上銷售、市場營銷管理工作經驗。

技能技巧:

?熟悉現代管理模式，熟練運用各種激勵措施；

?有豐富的市場營銷策劃經驗，能夠識別、確定潛在的商業合作伙伴，熟悉行業

市場發展現狀；

?具有優秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；

?良好的口頭及書面表達能力。

態度:

?工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維；

?具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力;

?優秀的市場拓展、項目協調、談判能力；

?具有高度的工作熱情和責任感。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

售后服務部經理:

職位名售后服務經理職位代004所屬部門售后服務部

稱碼

職經理職等職二級直屬上級總經理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

組織制定并執行公司生產戰略計劃，組織、管理、控制和監督生產系統，以實現

公司生產目標。

工作內容：

?負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

?組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

?協助服務管理部對售彳爰服務策略進行調整與完善并組織實施。

?負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

?強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

?掌握售彳爰市場服務動態，熟悉售彳爰服務市場狀況，引導和控制售彳笈服務市場的

方向和進度。

?組織本部門開發創新多種服務手段，完成售彳爰服務指標并及時回款。

?組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究

等方面。

?進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴

結果，進行客戶滿意度調查。

?管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成

各種信息報表及其他報表。

?負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

?協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

?協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務

品牌。

?負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資

料數據庫的建立與維護，

客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

?負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投

訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示。

?負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需

要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

?綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告

企劃提案，推銷給客戶。

?負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、

檢查、指導與考核。

?關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

?挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務°

任職資格：

教育背景:

?理工類或相關專業本科以上學歷。

培訓經歷:

?受過戰略管理、管理能力開發、生產管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓I。

經驗：

?5年以上相關行業生產管理協調經驗，在部門經理崗位上工作2年以上。

技能技巧:

?能夠正確理解和掌握有關汽車業的方針、政策和上級指示，對客戶服務管理的

重大問題，能夠進行科學分析，準確判斷，果斷處理并為領導提供決策性方案。

?能夠科學地組織和開展本部門的工作，有較強的組織能力。

?語言表達能力強，具備較強的溝通技巧和親和力，有駕御和解決突發性危機的

能力。

?熟悉掌握汽車及其相關法律、法規、政策。

?通曉服務營銷學、統計學

?通曉客戶服務管理

?熟悉市場調查的方法

態度:

?優秀的領導能力、判斷與決策能力、計劃與執行能力、溝通能力、談判能力；

?能承受較大的工作壓力；

?能夠帶領團隊，較好的團隊合作精神。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

市場部經理:

職位名市場部經理職位代005所屬部市場部

稱碼門

職經理職等職二級直屬上市場經理

系級級

薪金標填寫日2006-11-1核準1人

準期8人

職位概要：

組織部門人員完成銷售計劃，管理銷售工作，完成公司各種市場目標。

工作內容:

?負責根據公司的發展戰略，制定東風本田汽車銷售服務的總體市場營銷服

務策略并組織實施。

?組織編制公司年、季、月度市場營銷服務計劃及銷售服務費用預算，并監

督銷售服務部門實施。

?負責東風本田汽車的銷售服務部門做全面的市場調研工作，并根據市場調

研情況提出市場定位、市場總體策劃和市場總體運作方案的建議。

?組織公司代理產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的

反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發；撰寫市場調查報

告，提交公司管理層。

?參與新市場機會的研究論證工作，為集團提供相關決策支持和操作建議。

?組織與指導下屬人員進行整體市場狀況研究，包含經濟環境與政策研究、

供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

?負責根據市場研究情況，組織與指導下屬有關研究人員定期編寫市場報

土口。

?負責市場策劃部全部報告的整體質量控制，包括提綱的編輯討論、資料數

據的控制、關鍵章節的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監督。

?負責市場信息系統流程的建立，包括信息來源、匯總、數據庫的整理與刷

新、報告的形成等。

?建立廣告宣傳的策略系統，并根據具體進展及時調整。

?編制廣告宣傳計劃，提交總經理行政管理部。

?監督所有策略的執行，包括展會、促銷活動、大眾媒體宣傳等工作。

?制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況。

?對下屬人員進行業務指導和工作考核。

?根據市場情況和市場的具體情況，制定市場銷售策略。

?協助總經理完成銷售工作的策劃組織、協調工作，并建立并完善全面的銷

售管理系統，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環節。

?負責營銷服務方案的實施，制定客戶政策、管理客戶檔案。

?進行客戶滿意度調查，維護和提升集團服務品牌的知名度。

任職資格：

教育背景:

?市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。

培訓經歷:

?受過管理技能開發、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。

經驗:

8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。

技能技巧:

?對市場營銷工作有較深刻認知；

?有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

?有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；

?熟練操作辦公軟件；

?優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

嚴謹、認真的工作作風

較強的行業、企業分析研究能力

較強的策劃、創意與寫作能力。

縝密的邏輯思維能力

較強的溝通訪談能力

熟悉掌握策劃、廣告、市場調查、服務營銷等相關知識法律、法規、政策。

?工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力；

?高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

?較強的觀察力和應變能力。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環境狀況:基本舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

零件部經理:

職位名零件部經理職位代006所屬部門零件部

稱碼

職經理職等職二級直屬上級總經理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

建立、發展客戶所需的汽車零件及汽車精品。

工作內容：

?全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。

?管理零部件部各崗位人員。

?協助總經理制訂配件管理制度及流程。

?與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。

?熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關公司整體零部件采購計劃。

?及時匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。

?對汽車精品進行采購和細比管理。

?組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯

庫件。

?負責對配件工作人員的培訓和考核。

?協調好配件部門和維修部門的關系，確保維修業務的正常開展。

?及時向傳遞市場信息和本中心的業務信息。

任職資格：

?受過市場營銷、服務管理、零部件知識方面的培訓。

?具有相當大專以上的學歷，三年以上的汽配供銷管理經驗。

?熟悉了解目前汽配市場的行情和動態。

?具有較強的組織能力和協調能力。

?能熟練使用計算機進行管理。

?經培訓合格。

教育背景:

?機械及汽車相關專業專科以上學歷。

經驗:

?3年以上零部件管理經驗。

技能技巧:

?語言表達能力強。

?了解汽配市場信息。

?具備的銷售技巧。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

客服部主管:

職位名客戶部主管職位代007所屬部門市場部

稱碼

職主管職等職三級直屬上級市場部經理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

建立、發展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關系。

工作內容：

_%根據公司政策協議和預算結構，建立和發展客戶支持項目；

_%保持和發展適當的數據，對客戶支持項目做出計劃和分析；

_%培訓和支持客戶關系員工；

_%為售后員工包括售后區域經理提供指導，實施公司信譽政策；

_%制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的

忠誠度；

_%為經銷商和下屬確定培訓項目，準備和提出其所需的相關資料

_%進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

_%建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、

激勵、評價和考核；

_%發展維護良好的客戶關系；

_%組織公司產品的售后服務和維修管理；

_%建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

_%向領導和質量部門提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

_%主持每月業務發展規劃及分析。

任職資格：

教育背景:

?新聞傳播、市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。

培訓經歷:

?受過市場營銷、服務管理、管理技能開發、財務基礎知識方面的培訓。

經驗:

?3年以上市場管理或客戶服務經驗。

技能技巧:

?對市場營銷工作有較深刻認知；

?具有客戶關系的專門經驗；

?有統計、會計和財務管理活動能力；

?熟練操作辦公軟件。

態度:

?積極熱情，責任心強；

?具有較強的溝通、協調能力，良好的團隊合作精神；

?積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。

工作條件：

工作場所:行政管理部。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

展廳主管:

職位名店面經理職位代008所屬部門銷售部

稱碼

職主管職等職三級直屬上級銷售部經理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

組織、安排、管理店內的銷售等日常工作，帶領所屬人員完成銷售目標。

工作內容：

_%洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略；

_%組織布置店內的商品布局；保持店面的新穎和變化性；

_%協調店內的人員，合理安排分工，培養有潛力的員工；

_%在權限范圍內協調與屬地政府管理部門的關系；

_%建立客戶資源檔案；

_%定期向上級提交客戶狀況分析報告°

任職資格：

教育背景:

?市場營銷專業或相關專業本科以上學歷。

培訓經歷:

?受過市場營銷、管理學、產品知識財務會計基本知識等方面的培訓。

經驗:

?3年以上企業銷售管理工作經驗。

技能技巧:

?對市場營銷工作有較深刻認知；

?有良好的市場判斷能力和開拓能力；

?有極強的組織管理能力；

?熟練操作辦公軟件。

態度:

?正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

?高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

?較強的觀察力和應變能力。

工作條件：

工作場所:行政管理部及店面。

環境狀況:基本舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

前臺主管:

職位名店面經理職位代009所屬部門售后服務部

稱碼

職主管職等職三級直屬上級售后服務部經理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

組織、安排、管理店內的銷售等日常工作，帶領所屬人員完成銷售目標。

工作內容：

?熟練掌握汽車保修工作的業務知識。

?熱情對待客戶，認真檢查車輛，嚴格遵守保修政策及有關規定。

?主動收集、反饋有關車輛使用的質量、技術方面的信息。

?積極向客戶宣傳保修服務的有關規定。

?認真做好保修舊件的管理工作，及時將舊件反饋至。

?及時熱情地接待客戶。

?責建立并分析客戶檔案。

?正確檢查和判斷客戶車輛故障，合理安排維修次序，保證客戶車輛得到快速的

保養和維修。

?估算客戶的維修費用。

?取得與客戶一致的意見后負責填寫并簽訂委托書和維修合同。

?做好車輛維修后的交車準備工作，積極向客戶宣傳車輛保養知識，并在交車時

向客戶逐項解釋。

任職資格：

?有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力。

?堅持原則，嚴格按保修條例及程序處理保修業務。

?會熟練操作計算機。

?對售后服務流程相當熟悉。

教育背景:

?具有高中或相當于高中以上的學歷。

經驗:

?具有三年以上轎車的實際修理經驗。

技能技巧:

?有良好的市場判斷能力和開拓能力；

?有極強的組織管理能力；

?熟練操作辦公軟件。

態度:

?正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

?高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

?較強的觀察力和應變能力。

工作條件：

工作場所:行政管理部及店面。

環境狀況:基本舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

車間主任:

職位名車間主任職位代010所屬部門售后服務部

稱碼

職主管職等職三級直屬上級售后服務經理

系級

薪金標填寫日2006-11-1核準人1人

準期8

職位概要：

組織、協調、指揮車間各項工作，完成車間工作計劃、車間各項工作指標。

工作內容：

_%監督車間工人的工作質量、工作進度；

_%規劃分配工作，執行工作規程規章；

_%協調車間各項工作進度，按生產進度安排車間流水線工作進度；

_%解決工人操作過程中的問題；

_%提出改進工藝流程、生產設備、生產環境等方面的建議；

_%完成上級分配的其他任務。

_%督導工廠各部門的日常生產活動，定期召開有關會議，發現問題、分析原因,

采取有效措施，確保生產線正常運轉；

_%協助總經理編制公司中長期發展規劃，審定年度生產、銷售綜合計劃，提出

季度工廠奮斗目標和中心工

作及重大措施方案；

_%根據公司發展需要，協助公司領導開發項目工程、研制產品，督促工廠各部

門制定近期、中期、遠期研制和開發計劃并確保實施和實現；

_%加強管理，確保工廠各部門和各類人員職責、權限規范化，建立質量管理體

系；

_%貫徹、執行公司的成本控制目標，積極減少廠區的各種成本，確保在提高產

量、保證質量的前提下不斷降低生產成本；

_%組織下屬的職業發展和培訓工作，提出培訓需求，確保他們不斷適應崗位的

需要；

_%貫徹執行公司的安全管理規章制度，確保廠區無安全事故發生；

_%切實做好環境保護和勞動保護工作，不斷改善勞動條件。

任職資格：

教育背景:

?工業工程或相關專業大專以上學歷。

培訓經歷:

?受過生產作業管理、管理技能、產品知識等方面的培訓。

經驗:

?3年以上車間工作管理經驗。

技能技巧:

?熟悉車間各項工作流程及操作；

?掌握生產作業管理知識技能；

?熟練操作辦公軟件。

態度:

?責任感強、工作自主，有較強的人際溝通能力；

?有較強的管理能力，富有團隊合作精神。

工作條件：

工作場所:行政管理部及生產場所。

環境狀況：比較舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

第四章人力資源管理

歡迎您加盟**汽車銷售服務有限公司。您現在正在進入的是一個具有

進取精神和充分學習環境的公司。

本章內容主要介紹有關公司人力資源管理規則，其內容涉及從您最初

進入公司，直至離職規則及其手續，您在本章中盡可了解公司的人力資源

管理文化，并知道如何有效地工作。

您所來的公司，不僅要造就有成就的人才個體，而且培育人才團隊，

發揮人力資源團隊規模效應；您所來的公司，不僅要發揮人力資源體力勞

動密集型功能，而且更要發揮人才之智力密集型功能；您所來的公司，不

僅要發揮人才自身功能，而且要充分利用與其連帶的社會關系網絡功能；

您所來的公司，不僅要利用您的內腦，而且要利用您的外腦。

您所來到的公司，人才來源于三種重要渠道：通過本地招聘，精挑細

選出來的人才；面向全國吸收的各地高級優秀人才、專家。

自從您第一天進入公司，我們就會對您：

知：了解、理解、尊重、逐步知您的潛力；

容：創造寬松環境，使您心情舒暢，不求全責備，允許改進自律；

用：為您提供施展才能的舞臺，創造學習、發展、自我價值實現的機會;

望：望您以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗，敬業樂

業、忠于職守，以公司為家，與公司共榮辱。

您所來到的公司是一個以人為中心的團體，我們的事業都是圍繞著人

與人之間的溝通，無論是公司內部同事之間，還是與外部的客戶、供應商

以及媒體之間。在職業化的市場和公眾領域里，作為亞洲語音有限公司的

代表，您現在負有支持公司的良好信譽的重要責任。

您所來的公司將有公平的人才競爭，晉升提拔機會均等，沒有領導個

人用人偏好的任人唯賢的機會；將沒有性別、籍貫、身體特征、校友派別、

出身門戶的偏見；并將有工作的多樣性、豐富性；有積極倡導的合理化建

議活動，從中我們還會發現人才、培養人才。

一、總則

第一條本公司為推進現代化的企業管理，健全員工管理，提升企業文

化，依據有關法律和相關條例規定，結合本公司實際情況，特制訂本制度。

第二條以下所稱員工，系指本公司正式聘用的員工，及試用期間的新

進員工。

第三條凡本公司的員工管理制度（除法律法規另有規定外），請全體員

工遵照執行。

二、招聘流程

1.各部門填寫統一的招聘需求表，交給行政管理部進行招聘。

2.行政管理部采取各種招聘方式在有效時間內招聘到相應的人員。

3.行政管理部按照職務要求將發送的個人簡歷初步選擇。

4.行政管理部將篩選80%以上比較合格的人員做初步面試，等待或

直接約見部門主管。

5.部門主管面試后，認為比較合格人員登記填寫個人資料表格。

6.任何部門人員招聘應由兩人以上主管上級級別人員的面試，并簽

署同意錄用意見。

7.將上述面試合格人員與公司總經理或總經理約見，決定是否被正

式錄用O

8.被錄用人員收到公司發給的錄用信，準備錄用信上標明的各種相

關材料（身份證、學歷證書、培訓證書、外地人員本地務工證、暫住證、

一寸照片一張），正式到公司上班并辦理試用手續。

9.新員工到公司報到第一天，由人事部門與新員工簽定試用期合

同，由行政管理部發放合理使用辦公用品，分配辦公座位、使用計算機，

核查相應證件。部門主管介紹崗位職責或上崗培訓，新員工簽字領取。

10.員工工作第三個月前兩周，由包括部門主管、行政部經理、總經

理在內等相關人員對新員工進行考核。

A.新員工首先填寫個人轉正總結表，并對于個人表現做出正確評價。

B.部門主管簽署個人意見、評價，并標明是否同意新員工的轉正。

C.人事部門召集部門主管與經理、或總經理關于新員工轉正會議，討

論并做出決定。

D.行政管理部將討論結果通知新員工本人，提出優勢與不足，并提出

更高的工作目標，以及晉級的方向。

E.確定轉正的員工要求其辦理正式檔案調轉、辦理福利等事宜。

F.確定暫時不能轉正的員工，行政管理部將與之及其主管共同討論工

作改進計劃，并提出2個月工作要求，協助起實現。

11.行政管理部將轉正意見及轉正工資數額通知財務部門，成為轉正工

資依據。

12.試用期期間，新員工不符合公司規定隨時由部門主管提出，經與行

政管理部、總經理、總經理協商予以辭退。

13.已經被轉正員工由于工作考核三次以上（包括三次）不合格者，或

嚴重違反公司規定人員由部門主管提出，經與行政管理部、經理或執行總

經理、總經理協商予以辭退。

A.部門主管對于不能勝任本職工作員工或考核不合格員工，第一次口

頭提出警告。

B.第二次不合格者提出書面警告，并將書面警告同時交送行政管理部

備案。

C.第三次由部門主管書面提出將該員工寓意辭退申請。

D.行政管理部主持公司召開專門會議討論決定辭退員工事宜。

14.被辭退員工于被通知日起，即到行政部門交回所有領用物品。（除

辦公易耗品）

15.試用期員工可以在進入公司一周之內隨時提出離開公司；進入公司

一個月后提出離開公司，須于兩周之前向主管以及行政管理部提出書

面申請，并交回領用辦公用品。

16.正式員工離開公司必須提前一個月提出書面申請，交回辦公用品及

相關公司資料。

17.以上資料存檔，由行政管理部保存。

三、招聘與錄用

第一條、本公司對員工采用聘用制管理，基本政策是：根據年人力資

源規劃、人員動態情況和人力成本控制目標，保證人員選聘和錄用工作的

質量，為本公司選拔出合格、優秀的人才，并使之適應業務發展要求。

第二條、選聘和錄用過程遵循公正、公平、平等競爭和親屬回避四項

原則。

第三條、本公司聘用員工，由用人部門提出人員需求計劃，憑總經理審

核通過的《人力需求申請表》申請招聘，由行政管理部按《崗位分析說明

書》要求統一發布招聘信息，并辦理內部選聘、調配或對外招聘手續。

第四條、招聘本著“先內部選聘、調配，后外部招聘”原則，降低、

減少對外招聘費用。

第五條、應聘人員須向行政管理部提供應聘材料和有關證明材料，由

行政管理部和用人部門聯合確定擬聘人選和招聘考核方式，由行政管理部

安排和組織招聘面試考核工作。

第六條、參加面試考核的應聘人員應真實填寫有關表格，按表格規定

程序完成面試考核，行政管理部保留調查核實員工作經歷及個人背景的權

利。

第七條、面試考核過程分三個部分視需要進行，第一部分由行政管理

部初試（完成對應聘人員身份學歷證件和任職資格的考核）；第二部分，由

用人單位面試（完成專業任職資格的考核）；第三部分由行政管理部安排復

試并完成應聘者資格核查。對于重要職位的招聘需由總經理作最終的面試

考核。考核由以下兒項內容組成：

1）儀表、修養、談吐；

2）求職動機和工作期望；

3）責任心和協作精神；

4）專業知識與專業技能；

5）相關工作經驗；

6)素質測評；

7)必要時增加筆試。

第八條、具體辦事流程見《招聘面試流程》。

第九條、經核準擬試用的外部應聘人員，由行政管理部通知試用并安

排到指定醫院進行體檢(可入職后一周內提供有效體檢證明)，體檢合格者,

按規定時限到行政管理部辦理入職手續，否則視為拒絕受聘。

第十條、辦理入職時，須提供身份證、學歷證明、職稱證明、崗位資

格證明、近期體檢報告和免冠近照1張，并親筆填寫《員工登記表》和對

公司制度的認定書。上述資料不齊者，不予辦理入職手續，確因特殊原因

需延遲提交者，報公司領導批準后，于入職后1周內補齊資料，否則不予

留用和資遣。

第十一條、當個人資料有以下更改或補充時，及時知會本公司行政管

理部，以確保與你有關的各項權益：

(1)家庭地址和電話號碼；

(2)婚姻狀況；

(3)誕生子女；

(4)出現事故或緊急情況時的聯系人；

(5)培訓結業或進修畢業。

第十二條、公司保留審查新入職員工所提供個人資料的權利，如有虛

假，會立即被除名。并賠償公司為招聘該員工而付出的一切費用。

第十三條、接到錄用通知后，應在指定日期到達本公司行政管理部報

到，如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯系，另行確定報到日期。

報到程序包括：

(1)入職培訓；

⑵辦理報到登記手續，領取考勤卡、辦公用品和資料等；

(3)與部門主管見面，接受工作安排；

(4)簽訂試用期合同

第十四條、本公司聘用的新進人員，均應從入職之日起試用，試用期

一般為「3個月，但對于技術、業務等比較特別的崗位，可根據具體崗位

情況，適當的延長試用期時間到6個月。如表現好，工作成績突出者，可

提出書面申請經用人部門同意，行政管理部根據考核情況核準，公司總經

理批準，縮短試用期。反之，確有需要經審批同意，試用期可延長，但試

用期最長不超過六個月，此期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預

期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理

離職手續；相應的，如果新員工的工作無法達到要求，公司也會終止試用。

第十五條、如試用合格并通過入職前培訓，可到行政管理部領取《員

工試用期工作表現評定報告》，由試用部門負責人簽署意見，主管該業務的

上級主管審核后，報行政管理部。由行政管理部上報總經理審批。

第十六條、具體辦事流程參見《試用轉正流程》。

第十七條、試用期原則上不能請假，如確實有需要請假的，轉正時間

將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。

第十八條、試用期間，公司會指定入職引導人幫助新員工接受在職培

訓。入職引導人的職責包括介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內

容、工作程序、工作標準，幫助新員工了解公司有關規則和規定，為新員

工安排培訓的時間。任何有關工作的具體事務，如確定辦公位、領取辦公

用品、使用辦公設備、用餐、公司宿舍等，盡可咨詢入職引導人。

四、試用與轉正

第一條、新職工上班的第一天，行政管理部安排與其簽訂勞動合同及

崗位職責協議書并對其進行崗前教育，發給考勤卡。上述工作完成后，新

職工持行政管理部發給的職工到崗通知書到所在部門安排工作。

第二條、新到崗職工均有不超過6個月的試用期，試用職工如有意向

繼續履行勞動合同，應在試用期滿前十五天寫出本人試用期工作總結及轉

正申請提交所在部門申請轉正，所在部門總經理應在該職工試用期滿前十

天向總公司行政管理部提交對該職工試用期的書面考核鑒定、轉正意見并

附上該職工試用期總結和轉正申請。

第三條、行政管理部審核職工所在部門上報的轉正材料后填寫《職工

試用期鑒定表》，由職工所在部門評議鑒定后經行政管理部報總公司總經理

批準。試用職工的轉正日期以所在部門的鑒定時間為準。鑒定時間超過六

個月的，以試用期滿當天為準。

有突出貢獻者可提前轉正，但應由所在部門進行全面鑒定并附有突出

貢獻材料，行政管理部審核符合要求后，報總公司總經理批準辦理轉正手

續。提前轉正的職工轉正時間以總公司總經理批準時間為準。

第四條、職工在試用期間被證明不符合錄用條件者，所在部門應將考

核鑒定報行政管理部。行政管理部審核并填寫《解除勞動合同審批表》報

總公司總經理批準后，辦理解除勞動合同的手續。

第五條、試用人員有以下情況之一者，為“不符合錄用條件”:

（一）患有比較嚴重的疾病，可能影響工作或危及同事身體健康；

（二）不遵守總公司規章制度，違反勞動紀律；

（三）不能勝任本崗位工作，沒有完成工作任務；

（四）泄露總公司商業秘密，損害公司利益；

（五）利用總公司的條件為他人從事經營服務；

（六）道德水準低下，思想意識不良；

（六）有其它嚴重破壞總公司形象、損害總公司聲譽的行為。

第六條、行政管理部負責擬制應屆大學畢業生、研究生和復轉軍人的

年度接收計劃，并具體安排上述人員的工作崗位。各部門均不得自行接收、

安排大學畢業生、研究生到本部門實習或見習。

五、人事檔案

第一條、人事檔案是員工的過去背景和現在情況的記錄資料，所有員

工均應建立人事檔案。人事檔案歸口行政管理部專門管理。

第二條、一般員工不得借閱他人的人事檔案。部門經理或上級主管可

以借閱本部門員工的檔案，借閱其它平級部門檔案需經總經理批準后方可

借閱。

第三條、人事檔案借閱時均需辦理借閱手續，并在規定時間內歸還。

借閱時間為一天。

第四條、人事檔案管理人員應對員工檔案的真實性、完整性負責，作

好檔案資料的收集、歸檔工作，為員工個人資料保密。

第五條、員工人事檔案中有下列事項變更，當事人須七天通知行政管

理部:

1）地址和電話；

2）婚姻狀況；

3）誕生子女；

4）出現事故或緊急情況時的聯系人；

5）培訓結業或進修畢業。

第六條、員工人事檔案應有內容：

一、招聘資料

1、求職登記表

2、面試評定表

3、試用通知書

4、身份證（復印件）

5、勞動合同

6、學歷、學位證（復印件）

7、婚姻狀況或計劃生育證明

8、職稱證、崗位資格證、特殊工種操作證（復印件）

9、半年內有效的體檢表

10、原單位離職證明

二、錄用資料

1、試用期考核登記表

2、員工工資調整一覽表

3、考核記錄表

4、獎勵記錄表

5、違規記錄表

6、內部異動記錄

三、離職資料

1、辭職申請或解除勞動合同通知

2、員工業務交接清單

3、員工行政交接清單

4、工資結算單

第七條調動戶口員工及畢業生人事檔案管理：

一、檔案異動

1、本人書面申請，說明本人具體情況；

2、申請人所在部門經理簽署意見，行政管理部核實申請人情況，報

總經理批準；

3、行政管理部辦理相關的異動手續。

二、檔案保管

1、存放檔案材料的地方要能保持清潔、牢固的使用空間；

2、有防火、防盜、防潮、防蟲的工具和措施；

3、定期檢查檔案的擺放位置及安全措施，發現問題及時解決。

三、查閱人事檔案

1、除有下列情形可以查閱人事檔案外，一般不得查閱檔案：調整工

資、職稱考核、調動工作、任免事項、政審、組織處理、晉升職稱、入黨、

出國；

2、查閱人事檔案的人員，對檔案內容應嚴加保密；

3、不準在材料上圈劃、涂改、銷毀、撤消、拍照、復印等。

4、人事檔案一般不外借，如確因特殊情況須外借時，應經總經理批

準。

四、人事檔案的轉遞

1、市外人事檔案，以特快專遞或掛號郵寄，原則上禁止本人攜帶或

平信郵寄；

2、市內人事檔案，由對方單位委派專人持介紹信提取。

六、獎懲條例

第一條本公司的基本政策是：以行政和經濟手段實施獎懲，鼓勵先進、

鞭策落后、激勵員工的士氣。

第二條本公司根據獎勵條件的程度給予計獎，獎勵分為：

1、即時性獎勵：如通報表揚。

2、階段性獎勵：如工作業績獎、優秀員工獎、長期服務獎。

3、專項性獎勵：如創造改善獎、最佳服務獎、最佳銷售獎等。

4、具體細則和獎金額，根據實際情況另行確定。

第三條有下列情形之一者，給予通報表揚：

1、品性端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務者。

2、拾金不昧。

3、熱心服務，有具體事實者。

4、在艱苦條件下工作，足為楷模者。

第四條有下列情況之一者，分階段性給予獎勵：

1、對生產技術或管理制度建議改進，經采納施行，卓有成效者。

2、節約物料或對廢物利用，卓有成效者。

3、遇有災難，勇于負責，處理得當者。

4、檢舉違規或損害公司利益者。

5、發現職責外的故障，予以速報或妥善處理未造成損失者。

6、年度內五次月度考核優秀。

7、提前或超額完成任務，又無返修者。

8、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

9、維護員工安全，冒險執行任務，確有功績者。

10、維護公司重大利益，避免重大損失者。

11、研究發明，對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加者。

第五條本公司根據懲罰條件的程序給予相應懲罰，懲罰的種類有：

1）行政處分：警告、記過、違紀解除勞動合同。

2）經濟處罰：罰款、賠償經濟損失。

3）以上行政處分、經濟處罰根據情形結合、掛鉤。

第六條有下列情形者，予以警告。罰款100元/次：

1、未經許可，擅自在公司內推銷物品者。

2、上班時，躺臥休息、進餐吃東西、撤離崗位、怠慢工作者。

3、因個人過失致使發生錯誤，情節輕微者。

4、不服從主管領導合理指導，情節輕微者。

第七條有下列情形者，予以記過：

1、對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權

益者。

2、在工作場所喧嘩、嘻鬧，防礙他人工作而不聽勸告者。

3、違反組織原則，在背后對公司同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事

端，影響勞資關系。

4、工作中酗酒，以致影響自己和他人工作者。

5、未經許可攜帶外人入公司參觀者。

6、不服從主管人員指導，屢勸不改者。

7、專人使用操作的儀器、車輛、工具，非使用人在未經許可擅自操作

者。

8、同等級其它重大違反規定者。

第八條有下列情形者之一者，屬嚴重違反公司規章制度，立即解除勞

動合同，不予資遣：

1、嚴重失職，致使公司蒙受重大損失者。

2、擅離職守、怠慢工作、擅自變更工作方法或違反相關制度規定，使

公司蒙受重大損失者。

3、假借職權貪污、營私舞弊、接受招待、回扣或以公司名義在外招搖

撞騙。

4、損毀、涂改重要文件或公物者。

5、保管不善、損失、偷竊或侵占同事或公司財物經查屬實者。

6、未經許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者。

7、毆打同事或相互毆打者。

8、在公司宿舍內賭博者。

9、在公司服務期間，受刑事處分者。

10、警告累計三次、記過二次者或嚴重違反工作規范及行為準則的。

11、無故連續曠工三日。

12、散播不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。

13、偽造或利用公司印章者。

14、在工作時間干私人事物者。

15、故意泄露公司技術機密、商業機密，使公司蒙受重大損害者。

16、利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。

17、對上述行為給公司造成損失者，除承擔經濟損失賠償，情節嚴重

者直至追究法律責任。

18、其它違反法令或規則規定情節嚴重者。

第九條符合獎勵條件的員工、集體，由所在部門提名并組織材料，經

公司行政管理部調查核實，報總經理審批，給予授獎，并書面通知本人,

記入本人檔案，在公司媒體上通告，作為績效考核依據。

第十條對構成懲罰條件的，經公司行政管理部調查核實，報總經理審

批，給予即時處理，書面通知本人，記入本人檔案，在公司媒體上通告,

并作為績效考核依據。

第十一條因員工本身工作素質和工作能力差又不構成懲罰者，工作不

稱職者，不屬于懲罰范疇，按績效考核管理執行。

第十二條公司各單位凡違反制度第