（新）某某養老機構護理照料部工作手冊（全匯編）

一、部門職責與各崗位說明書

護理照料部部門職責

部門名稱護理照料部部門編號01

基本

信息

部門負責人名稱護理照料部主任部門人數

部門通過向長者提供日常照料服務、美容美發、洗衣洗澡等服務，滿足長者日常生活

使命需要，提升入住長者的滿意度

護理照料部

—副主任

部門

結構樓層主管

圖

樓層洗衣護理水療形象

師［設計

助理工員

崗位基本職責

護理照料部主全面負責部門經營管理工作，制定部門的工作計劃和護理工作

任規范，紀織部門員工為長者提供良好的護理服務

崗位

護理照料部副協助部門主任進行日常管理并及時處理重大事項，加快響應速

及主任度，提高頤養中心的服務水平和長者滿意度

編制管理所負責樓層護理員以及為所負責樓層長者提供日常生活管

樓層主管

設置理和安全管理，為長者家屬提供服務

洗衣工負責為長者提供衣物和被褥的洗滌、烘干、熨燙和整理等服務

水療師負責為長者提供良好的洗浴服務，確保長者身體干凈、無異味

形象設計師向長者提供理發服務

護理員負責長者日常生活照料，協助長者的醫療健康護理

負責接聽、傳達房間長者或護理員呼叫，以及信息的匯總和傳

樓層前臺

達

協助主任處理行政、文案類工作，以及通知或文件等的接收、

樓層助理

傳達工作

職責概述具體工作職責及工作內容

1.組織制定護理照料管理制度

護理規范和工

2.組織制定護理照料長者基本規范和工作指導手冊

作制度制定

3.編制部門工作計劃并組織實施

4.迎接新入住長者

部門護理照料長者5.提供多種服務，滿足長者的護理照料需求

職責6.提高護理員的服務質量和服務水平

7.負責護理員專業護理知識的培訓，提升其護理技能和水平

員工培訓

8.負責樓層助理等管理知識的培訓，提升其管理能力

9.協助醫療康復部評定長者級別

其他10.根據需要配合營銷策劃部部調整長者房間

11.完成頤養中心及各級領導交辦的其他事項

護理照料部主任崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護理照料部主任崗位編制1

所在部門護理照料部直接上級

直接下屬副主任、樓層主管、樓層助理、洗衣工、水療師、形象設計師

崗位職責概述

根據公司的經營計劃，全面管理護理照料部，制訂本部門的工作計劃和護理工作流程，為長

者提供全方位的護理服務

崗位工作職責

序號職責概述具體工作職責和工作內容

1計劃管理根據頤養中心的經營計劃和目標，制訂部門的工作計劃，組織實

施與考核

制訂部門的規章制度，規范護理服務流程和技術操作規范，同時

2制度管理

檢查、監督執行情況

管理頤養中心長者的日常護理工作，包括房間長者護理情況巡視、

3護理工作管理

召開護理工作會議等

4合理安排長者根據情況合理安排長者房間，均衡護理配比

5事件處理制訂糾紛防范處理預案和應對方法，對突發性事件進行應急處理

6人員管理負責部門人員選拔、調配、工作安排，協調部門員工之間的關系

指導和檢查工指導部門員工開展工作，督促檢查其崗位職責執行落實情況，并

7

作組織考核工作

8長者溝通全面掌握長者和房間情況，協調長者同護理員之間的關系

關注護理中存在潛在風險的長者，歸類總結并從根源上找到解決

9安全防范

問題的方法

10會議與培訓組織部門例會、座談會等會議，管理培訓、業務培訓等培訓工作

11其他完成上級下達的其他任務

崗位工作內容

序號工作內容具體描述

制訂部門工作制訂部門工作計劃、部門員工管理考核辦法，并組織檢查；總結

1

計戈U部門工作并及時上報

制訂部門規章

2制定部門管理制度及工作流程，規范護理照料部工作標準

制度

開展部門員工思想教育、企業文化教育，規范員工文明用語，加

3員工教育

強員工勞動紀律管理

組織部門例會、座談會等，了解員工思想變化，關心員工實際困

4組織部門會議

難，及時解決工作中存在的問題

每周普查房間兩次，除此之外不定時抽查。了解長者及護理員情

5巡視房間況,重點核查遺留問題解決情況和存在護理風險長者的護理情況，

及時發現并解決問題

調配安排護理合理調配護理員崗位，妥善安排護理員值班，使長者與護理員配

6

員比科學合理，以提高護理服務質量

7協調工作協調部門內部員工之間、本部門與其他部門的關系及工作配合

協調處理長者突發情況和內外部投訴事件，必要時與家屬溝通，

8應急處理

將影響最小化

檢查新入住長

9巡查長者新入住的各項準備工作、入住安置工作完成情況

者安置情況

對部門資產、房間物品例行安全檢查，對丟失物品負責調查、澄

10安全防護

清

11其他完成上級下達的其他任務

任職資格

學歷要求大專及以上學歷

專業要求醫學、護理類相關專業

職業資格要求擁有中級及以上醫護專業證書

工作經驗要求五年以上相關工作經驗

管理經驗要求三年及以上管理經驗

專業知識熟悉醫療、護理、養老、管理相關知識

能力要求溝通協調能力、組織領導能力、人際理解能力、解決問題能力

素質要求責任心、服務意識、成就導向、適應性

培訓經歷要求接受過現代企業管理及養老行業管理培訓

工作協調關系

內部協調關系頤養中心各部門

外部協調關系醫院等

工作條件

主要工作場所室內

工作環境舒適性舒適

工作環境特殊性否

工作特性

工作時間周期性

工作負荷滿負荷

出差時間比偶爾出差

護理照料部副主任崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護理照料部副主任崗位編制

所在部門護理照料部直接上級護理照料部主任

直接下屬無

崗位職責概述

協助部門主任管理部門日常事務，對護理人員進行專業指導，以提升護理服務質量

崗位工作職責

序號工作職責具體描述

1指導與檢查工作協助部門主任指導部門員工開展工作，督促檢查其崗位職責執行

落實情況，并組織考核工作

2長者溝通全面掌握長者和房間情況，協調長者同護理員之間的關系

3安全防護關注護理中存在潛在風險的長者，歸類總結并從根源上找到解決

問題的方法

4計劃與制度管理協助部門主任制訂部門的工作計劃，制訂部門的規章制度，規范

護理服務流程和技術操作規范，同時檢查、監督執行情況

協助部門主任對部門員工進行護理技能、護理質量方面的專業培

5部門內訓訓和溝通協調、管理技巧方面的管理培訓，提高部門員工的實際

工作能力

6處理糾紛協助部門主任解決護理員與長者、員工之間的糾紛

7物品管理對部門資產、物品安全進行監督管理，確保財產、物品安全

8處理重大事項協助部門主任進行重大事項及異常情況的處理，防微杜漸，避免

問題擴大化

9會議與培訓協助部門主任組織部門例會、座談會等會議，管理培訓、業務

培訓等培訓工作

10其他完成上級下達的其他任務

崗位工作內容

序號工作內容具體描述

每日巡視房間，了解長者及護理員情況，重點核查遺留問題解決

1巡視房間情況和存在護理風險長者的護理、醫治情況，及時發現并解決問

題

檢查樓層主管、助理工作執行情況并給予具體的工作方式、方法

2檢查關鍵崗位

工作結果指導；為護理員護理工作提供技術指導

3組織部門會議協助部門主任組織部門工作會議和每日早晚例會，促進頤養中

心各項規章制度的落實

4應急處理協助部門主任處理長者突發情況和內外部投訴情況，必要時及時

與家屬溝通

5重大事項處理協助部門主任處理部門發生的重大事項及異常情況

6檢查新入住長巡查長者新入住的各項準備工作、入住安置工作完成情況

者安置情況

7安全防護協助部門主任對部門資產、房間物品例行安全檢查，對丟失物品

負責調查、澄清

8其他完成上級下達的其他任務

任職資格

學歷要求大專及以上學歷

專業要求醫學、護理類相關專業

職業資格要求擁有中級及以上醫護專業證書

工作經驗要求三年以上工作經驗

管理經驗要求一年及以上管理經驗

專業知識熟悉醫療、護理、養老、管理相關知識

能力要求溝通協調能力、組織領導能力、人際理解能力、解決問題能力

素質要求責任心、服務意識、成就導向、適應性

培訓經歷要求接受過現代企業管理及養老行業管理培訓

工作協調關系

內部協調關系頤養中心各部門

外部協調關系醫院等

工作條件

主要工作場所室內

工作環境舒適性舒適

工作環境特殊性否

工作特性

工作時間適度波動

工作負荷滿負荷

出差時間比很少出差

護理照料部樓層主管崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護理照料部樓層主管崗位編制

所在部門護理照料部直接上級護理照料部主任

直接下屬無

崗位職責概述

為了提高護理工作質量，管理所負責樓層日常工作，幫助護理員向長者及家屬提供服務

崗位工作職責

序號職責概述具體工作職責和工作內容

結合護理員績效考核內容，對所負責樓層房間進行檢查，每日不

1房間檢查

低于4次巡視，發現問題并提出現場整改

對所負責樓層護理員進行排班，結合護理員情況進行動態的調配

2排班管理

調班

根據護理員排班和出勤情況，按照要求核對護理員護理提成表格

3護理提成統計

并轉交人力資源部計算護理提成

4長者情況反饋定期統計編寫長者生活、護理情況，提交營銷接洽部

領取長者房間所需物品，并對領用物品進行登記統計，根據需要

5物品領用

進行控制

6入園離園配合協助營銷策劃部安排長者的入園和離園

更新長者房間內相關信息卡片，包括服務聯系卡，門頭卡，床頭

7房間卡片更新

卡等，保證信息的及時有效

與護理員保持密切溝通，關注護理員隊伍動態，尤其關注新護理

8護理員溝通

員的思想動態

接受護理員的咨詢，幫助其查詢和了解頤養中心相關制度和流程，

9制度流程查詢

幫助其按照制度流程要求參與頤養中心的日常工作

10物品安全管理登記、上報損壞、丟失的物品，保證長者居住環境安全有序

11其他完成上級下達的其他任務

任職資格

學歷要求大專及以上學歷

專業要求醫學、護理類相關專業

職業資格要求擁有初級醫護專業證書

工作經驗要求一年以上相關工作經驗

管理經驗要求基礎管理知識

專業知識熟悉醫療、護理、養老、管理相關知識

能力要求溝通協調能力、執行能力、人際理解能力、解決問題能力

素質要求責任心、服務意識、成就導向、適應性、主動性、獻身精神

培訓經歷要求受過護理或相關專業培訓

工作協調關系

內部協調關系頤養中心各部門

外部協調關系醫院等

工作條件

主要工作場所室內

工作環境舒適性舒適

工作環境特殊性否

工作特性

工作時間適當波動

工作負荷滿負荷

出差時間比基本不出差

護理照料部樓層助理崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護理照料部樓層助理崗位編制

所在部門護理照料部直接上級護理照料部主任

直接下屬無

崗位職責概述

協助主任處理文案工作，以及通知、文件等的接收、傳達工作

崗位工作職責

序號職責概述具體工作職責和工作內容

協助制訂部門計

1劃協助部門主任制定部門的工作計劃和管理責任目標

協助部門主任完成部門護理工作的行政事務管理，進行信息的上

行政管理事務

2傳下達

協助部門主任安排組織會議，撰寫部門會議記錄，總結會議紀要，

3會議服務

并按要求上報

督促檢查行政工作計劃、辦公會決議事項的落實情況，將了解的

4落實工作情況反饋給部門領導；協助部門主任推行頤養中心和部門各項制

度實施，配合相關部門檢查制度執行落實情況

協助部門主任通知發布新入住長者信息，準備新入住長者所需資

5迎接新入住長者

料

領取、登記、管理、分發各類辦公用品，杜絕丟失、損壞、賬務

6辦公用品領用

混亂情況

7成本控制統計核查部門辦公用品領用和使用情況，根據需要進行控制

負責部門各類信息、文檔等的收集、歸檔保管、轉遞、保密性工

信息傳遞與歸檔

8作

9其他完成上級下達的其他任務

任職資格

學歷要求大專及以上學歷

專業要求行政、文秘類相關專業

職業資格要求無

工作經驗要求具有一年相關工作經驗

熟悉行政、管理相關知識，具有一定的計算機操作水平，能熟練運用辦公

專業知識自動化軟件

能力要求溝通協調能力、紐織領導能力、人際理解能力、解決問題能力

素質要求責任心、服務意識、主動性、成就導向、嚴謹

培訓經歷要求無

熟悉行政、管理相關知識，具有一定的計算機操作水平，能熟練運用辦公

專業知識自動化軟件

，作協調關系

內部協調關系頤養中心各部門

外部協調關系醫院等

工作條件

主要工作場所室內

工作環境舒適性舒適

工作環境特殊性否

工作特性

工作時間適當波動

工作負荷正常

出差時間比基本不出差

護理照料部護理員崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護理員崗位編制

所在部門護理照料部直接上級樓層主管

直接下屬無

崗位職責概述

為滿足長者日常護理照料服務需要，按照護理級別要求，負責長者日常生活照料，協助長者

進行醫療健康護理

崗位工作職責

序號職責概述具體工作職責和工作內容

負責長者日常生活起居、基本活動、衛生、安全等護理工作，落

1長者基本護理實三大承諾

提供長者身體狀況和康復需求，協助康復訓練師制訂康復訓練計

長者康復治療

2劃；按照康復訓練計劃督促、協助長者進行康復訓練

3長者心理調適經常與長者進行情感溝通，并協助心理咨詢師進行心理疏導

房間衛生、物

清掃、維持長者房間的衛生，規范物品擺放

4品擺放

5物品保全負責房間物品和長者自帶物品的正確使用和保全管理

6探視接待接待長者家屬來訪、探視

7家屬溝通與長者家屬就長者護理照料情況進行溝通交流

針對長者出現的突發情況，及時向部門及頤養中心相關負責人上

突發情況處理

8報，保證長者的安全

9個性化服務負責向長者推介頤養中心個性化服務，滿足長者個性化需求

10其他完成上級下達的其他任務

崗位工作內容

序號工作內容具體描述

按時交接班，督促和協助長者起床、休息、服藥、穿衣、飲食、

生活照料

1清潔、排泄、活動等，及時更換、送洗長者衣物、被服、鞋襪等

觀察長者病情變化及健康狀況，定時為臥床長者翻身，攙扶長者，

2長者健康護理24小時陪護長者，防止長者走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食等意

外事故

每日整理床樨，打掃房間衛生，整理房間物品，保證桌面、門窗、

3清潔居室地面及墻壁清潔無積塵，房間物品擺放整齊有序，每周保證大掃

除和消毒一次

每日根據長者情況和康復訓練方案，協助長者進行康復訓練，把

4康復訓練握康復訓練進度，將長者康復訓練變化情況及時匯報醫生和樓層

助理

5申領物品申領房間所需日常用品，保證房間和長者日常生活所需

每日與長者進行溝通交流，及時了解長者所思所想和基本需求，

6與長者溝通

以便更好為長者服務

與長者家屬溝

7根據需要協助長者與家屬溝通，并對來訪的家屬進行接待

通

針對長者的意見、建議及需求，及時上報樓層助理，以便及時解

8上報長者意見

決

9物品使用正確使用房間物品，合理使用水電，控制水電使用量

10外派服務根據部門主任安排，對長者進行外派服務

11參加會議參加部門的工作會議和早晚例會，落實傳達會議精神和內容

12撰寫護理記錄每日根據護理長者情況詳實填寫護理記錄

13積極學習努力學習有關知識，以便更好為長者服務

14其他完成上級下達的其他任務

任職資格

學歷要求初中及以上學歷

專業要求無

職業資格要求初級護理員專業資格證書

工作經驗要求兩年以上工作經驗

管理經驗要求無

專業知識無

能力要求人際理解能力、關系建立能力、溝通協調能力、學習能力

素質要求服務意識、主動性、責任心、適應性、誠實正直

培訓經歷要求接受過養老護理方面的專業培訓

工作協調關系

內部協調關系頤養中心各部門

外部協調關系醫院等

工作條件

主要工作場所室內

工作環境舒適性一般

工作環境特殊性否

工作特性

工作時間周期性

工作負荷滿負荷

出差時間比偶爾出差

護理照料部形象設計師崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱形象設計師崗位編制

所在部門護理照料部直接上級護理照料部主任

直接下屬無

崗位職責概述

向長者提供美容美發服務，滿足長者的理發、剃須及其他個性化形象設計要求。

崗位工作職責

序號職責概述具體工作職責和工作內容

1美容美發按照行業操作規范和技能指導手冊為長者提供美容美發服務

安全使用各種操作設備、器具，發現所使用的電滯設備、器械出

2物品安全

現問題及時報修

3長者安全服務過程中注意保證長者安全

4清潔衛生負責美容美發室的清掃與整理，定期大三除

保管美容美發室工具，并注意科學擺放，定期消毒和維護，預防

5保管工具

皮膚病交叉感染

6其他根據長者需要提供其他個人形象設計的建議和意見

任職資格

學歷要求初中及以上學歷

專業要求無

職業資格要求無

工作經驗要求一年以上工作經驗

管理經驗要求無

掌握皮膚、頭發護理知識，剪發剃須技法，美容美發工具使用及保養知識

專業知識

和個人著裝打扮搭配知識

能力要求溝通協調能力、人際理解能力、學習能力

素質要求服務意識、責任心、主動性、適應性

培訓經歷要求接受過相關方面的技能培訓

工作協調關系

內部協調關系無

外部協調關系無

工作條件

主要工作場所室內

工作環境舒適性舒適

工作環境特殊性否

工作特性

工作時間適當波動

工作負荷正常

出差時間比基本不出差

護理照料部洗衣工崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱洗衣工崗位編制

所在部門護理照料部直接上級護理照料部主任

直接下屬無

崗位職責概述

負責為長者提供衣物和被褥的洗滌、烘干、熨燙和整理等服務

崗位工作職責

序號職責概述具體工作職責和工作內容

規范和優化流

1執行規范化的洗衣、烘干（晾曬）、熨燙流程，并進行優化

程

洗衣前檢查衣物有無破損或者面料質地不適宜清洗，發現衣物內

2檢查衣物遺留財物立即上報，協助護理員和督導部歸還長者；洗衣后檢查

衣物有無損壞或者丟失混淆

3洗滌衣物洗滌長者衣物和被褥并進行消毒

烘干（晾曬）、

烘干（晾曬）、熨燙長者衣物和被褥

4熨燙

5分類和發放按照長者送洗衣物交接表，分類和發放長者衣物和被褥

洗滌用品及用

負責洗滌用品、用具出入庫登記、保管，按規定劑量洗滌，嚴格

6具保管和使用，禁止外帶

保管、維護洗衣房的設施、設備，發現問題及時報修，保證洗衣

設備安全管理

7房所有設備的正常運轉

負責洗衣房內衛生清潔工作，適時檢查洗衣房內水路、電路的開

環境管理

8啟和關閉，做好洗衣房內防火防盜工作

9登記分析工作整理長者送洗衣物交接表，統計分析工作量

10其他完成上級下達的其他任務

任職資格

學歷要求無

專業要求無

職業資格要求無

工作經驗要求一年以上工作經驗

管理經驗要求無

專業知識熟悉護理、養老相關知識，知曉衣物洗滌知識和洗滌設備操作能力

能力要求溝通協調能力、執行能力、團隊協作能力、人際理解能力

素質要求服務意識、主動性、責任心、自律

培訓經歷要求接受過衣物洗滌、烘干相關專業培訓

工作協調關系

內部協調關系無

外部協調關系無

工作條件

主要工作場所室內

工作環境舒適性一般

工作環境特殊性否

工作特性

工作時間適當波動

工作負荷正常

出差時間比不出差

護理照料部水療師崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱洗衣工崗位編制

所在部門護理照料部直接上級護理照料部主任

直接下屬無

崗位職責概述

負責為長者提供良好的洗浴服務，確保長者身體干凈、無異味

崗位工作職責

序號職責概述具體工作職責和工作內容

調試水溫，準備工具及洗浴用品，與護理員交接洗浴長者，登記

1浴前準備

長者姓名、房間號，幫助長者脫衣

2長者洗浴按照洗浴要求為長者提供洗浴服務

洗浴時根據長者不同身體狀況，進行安全防護操作，保障長者的

3安全照顧

人身安全

保管、養護洗浴室設備、物品，注意長者財物安全，發現問題及

4設施物品安全

時上報

對洗浴室進行清掃、消毒，保證洗浴室的干凈整潔，并注意節約

5衛生水電管理

水電

6其他完成上級下達的其他任務

任職資格

學歷要求無

專業要求無

職業資格要求無

工作經驗要求一年以上工作經驗

管理經驗要求無

熟悉養老護理相關知識，掌握皮膚、頭發護理知識，洗浴搓澡技法，洗浴

專業知識

設備、用具使用及養護知識

能力要求溝通協調能力、執行能力、人際理解能力、主動性

素質要求服務意識、主動性、責任心

培訓經歷要求接收過養老護理相關培訓

工作協調關系

內部協調關系無

外部協調關系無

工作條件

主要工作場所室內

工作環境舒適性一般

工作環境特殊性否

工作特性

工作時間適度波動

工作負荷正常

出差時間比不出差

二、護理照料部考核管理辦法

1、樓層主管等考核辦法

崗位薪資構成基本工資績效工其他考核細則

資

樓層主管基本工資+績效工1800800夜班補貼為10附件1

資+夜班補貼+餐補元/班。餐補參照

公司餐補管理

辦法執行

樓層助理基本工資+績效工1500500暫無此崗位

資+餐補

洗衣工基本工資+績效工1300500餐補參照公司附件2

資+餐補餐補管理辦法

執行

水療師暫無

形象設計師暫無

樓層前臺暫無

2、護理員考核管理辦法

（1）護理員入職

1.1在收到護理部招聘申請后，人力資源部進行招聘，新應聘護理員在經人力資

源部與護理部面試后，經人力資源部通知，正式進入學習期。

1.2新入職護理員學習期為1個月（①如學員有養老護理員資格證書及相關經驗

可根據情況縮短學習期；②護理部如急需護理員可擇優提前選擇學習期護理員）,

學習期發放培訓補貼400元/月，發放時間為正式上崗后,在學習期間雙方可雙

向選擇，如護理員無法適應可自行選擇放棄，護理部培訓主管有權對無資質的學

員進行勸退。

（2）護理員試用期

2.1護理員自完成學習正式進入房間起進入試用期，試用期底薪為30元/班，計

前10個班無護理提成，10個班后正常計底薪加提成。

2.2護理員試用期限為3個月，在試用期內雙方可雙向選擇，如護理員無法適應

可自行選擇離職，護理部主管有權對無法適應崗位的護理員進行勸離。護理員在

試用期開始7日之內離職的不發放工資。

(3)護理員轉正

三個月后經理論、實操考試合格后方可轉正，轉正后底薪為35元/班。

(4)護理員提成標準

實行每天兩班，每班12小時，白班8：00—20：00,夜班20：00—8：00。

護理級別自理級介助級介護川、II介護I專護m專護n專護I特護

每班每人

136912151820

提成(元)

(5)護理員補助標準

餐補為5元/班,護理員證書參照公司證書補貼執行。

(6)護理員考核細則

6.1日常考核

6.1.1護理部根據日常培訓安排不定期對護理員進行日常考核，包括理論、實際

操作、企業文化等。

6.1.2護理員日常考核成績將放入個人檔案，作為調薪考核的相關依據。

6.1.3日常考核周期為每月。

護理員日常考核細則:

分數

序號內容細則考核方法

占比

參加人才培訓部的培訓考核，缺勤1

理論成績

18次扣1分，不及格1次扣1分，不參考試

實際操作

加考試扣4分。

摔傷扣25分、投訴5分、老人走失

2四防事件4025分、丟失物品5分、壓瘡根據情況

扣2-20分

3出勤率5滿30個班5分，每少一個班扣1分護理部相關管理人員根

據日常數據共同評定

無條件服從工作安排，不服從一次扣

4執行力10

5分

照顧一個不能自理的5分，自理3分,

5工作能力20

半自理的4分

三大承諾及

612異味、孤獨、衛生各4分護理部相關管理人員結

房間衛生

口首號部雙情姑7E

7儀容儀表5長者儀容儀表2分，護理員3分

加分表揚信或者

每封表揚信加1分，錦旗加2分

項錦旗

備注；分值根據底薪不同分為50元底薪每分10元、45元底薪每分9元、40

元底薪每分8元、35元底薪每分7元，在當月工資中體現。

6.2調薪考核

6.2.1調薪考核的時間為每年12月，具體時間由護理部自行調整安排。

6.2.2參加調薪考核的護理員為轉正護理員，試用期員工轉正后參加下一次調薪

考核。

6.2.3調薪考核依據

根據每月績效考核成績進行核算，根據實際參加績效考核月份取月平均分

數。

6.2.4調薪方法

根據護理員考核成績，分AAA\AA\A三類護理員，薪資標準分為三類：

級別薪資標準（元）名次

AAA50第1T5名

AA40第16-60名

A3560名以后

6.2.5考核成績在考核當月必須公布，根據考核成績，次月起開始執行調整后的

薪資。

6.2.6對于考核結果存在異議的處理辦法。如護理員個人對考核結果存在異議，

由護理部提供詳細考核依據。

6.3工齡工資調整

護理員工齡工資按年計算調整，每年增加10元/月，調整日期為入職日期，

例如某員工入職日期為2016年6月1日，則在2017年7月1日起每月增加10

元工齡工資，2018年7月1日起再增加10元，以此類推。

（7）長者摔傷考核細則

7.1護理員所負責長者摔倒在地，未造成任何外傷者，對當事護理員處以罰款50

元；

7.2護理員所負責長者摔倒致皮膚淤青者，對當事護理員處以罰款100元；

7.3護理員所負責長者摔倒致皮膚破損甚至清創縫合，對當事護理員處以罰款

300元；

7.4護理員所負責長者摔倒致骨折、嚴重外傷，并須住院治療，扣除當事護理員

當月工資。

（8）護理員生育的規定

根據頤養中心運營情況及護理部工作性質，現對護理員生育做以下規定：

8.1護理員自懷孕起，上報部門辦理休假手續;

8.2產后三個月上崗者，薪資按休假前執行；

8.3產后六個月至一年上崗者，考試后重新辦理入職，考試通過者薪資按休假前

執行，反之試用一個月后考試，試用期按35元/班執行。

8.4產后一年以上上崗者，按照新護理員入職。

三、護理部工作標準

護理照料部工作制度

1.有健全的領導體制，在頤養中心的領導下，實行護理部主任f樓層主管f護

理員的三級垂直管理模式。

2.建立健全各項護理管理制度、各崗位職責。

3.督導落實分級護理。

4.完善各種質量檢查評價標準，對園區護理質量進行定期和不定期檢查，對檢

查結果進行討論、分析并提出改進意見與措施，促進護理質量的持續改進。

5,做好年計劃、月安排，有周工作重點，并組織落實和定期總結。

6.有夜班及節假日護理質量督導制度，不定期檢查并有記錄。

7.建立護理不良事件報告體系，實行非懲罰性護理安全管理。

8,定期組織護理部例會、樓層主管例會、各樓層區域例會，貫徹

落實各項政策法規及質量安全管理，督導全院護理工作的開展。

9.根據長者身體情況合理安排房間，科學護理配比。

10.組織護理員（法律、法規、職業道德、人文知識等）學習、護理查房與護

理員技能培訓、新護理員崗前培訓等。

11.制定各類人員的教學培訓計劃，有考核，有總結。

12.定期對護理員崗位能力進行考核和評價。

考勤管理規定（護理員）

一、為加強頤養中心護理員考勤管理，特制定本規定。

二、本規定適用于金柱盛世千島山莊頤養中心護理部護理員。

三、具體要求：

（一）員工正常工作時間為：

1、上午8：00-20：00o

2、因頤養中心業務需要需調整工作時間時由人力資源部另行通知。

（二）公司員工上下班必須簽到或打卡。

1、所有員工上下班均需打卡或親自簽到，任何人不得代理或由他人代理簽

到、簽退。代他人簽到、簽退及請他人簽到、簽退者每次各罰款100元。

2、具體簽到時間為：

上午簽到：8：00之前,下午簽退：20:00-20:30,夜班簽到：19:30-20:00,

夜班簽退：20:00-20:30o

所有人員必須嚴格按照上述時間簽到簽退，不得弄虛作假。

3、所有人員需到公司簽到后方可外出辦理各項業務，特殊情況需經部門負

責人批準，并報人資部備案。

4、按時出勤但忘記打卡者，需填報忘打卡說明，提供證明人，并報部門負

責人批準，方可按正常出勤計。每月忘記打卡次數超出三次者，每次樂捐10元。

提供虛假出勤證明者，每次雙方各罰款100元，并按曠工計，嚴重者可按辭退處

理。

（三）遲到、早退處理:

1、上班時間開始后30分鐘內到崗者，按遲到處理；超過30分鐘者，按曠

工處理。

2、提前30分鐘以內下班者按早退處理，超過30分鐘者按曠工處理。

3、員工每人每月遲到早退超過三次者，每次樂捐10元。

（四）關于外出管理：

員工外出辦理業務前須填寫外出登記表，否則按曠工處理，如因特殊原因

不能提前申請者，需報相關領導批準，待回崗后及時補辦手續。

（五）關于請假、調休相關管理規定：

1、請假、調休需提前申請，填寫請假或調休單后報部門負責人審批，如因

特殊原因不能提前申請者，需以電話形式報相關領導批準，待回崗后及時補辦手

續。

2、試用期員工在試用期累計請假15天以上者，公司有權予以辭退。

3、員工請假15天以上者，回崗后重新上崗，一個月之內與試用期員工待遇

同等（基本工資執行試用期工資，提成正常計算）。

3、請假期間手機需保持開通，因手機無法聯系到本人而導致影響工作者，

視為曠工。

4、未獲各領導批準即離開工作崗位或未及時到崗者視為曠工（遲到或早退

除外）。

（六）曠工處理：

1、曠工最小時間段以半日計，扣除雙倍薪資。

2、連續曠工超過三日者，視為自動離職，每月累計曠工三日者，公司有權

予以辭退，并扣除當月工資。

護理照料部會議制度

1、護理部會議：由護理部主任主持，護理部成員、樓層主管參加，每周1次。

傳達上級指示，研究和安排工作。

2、護理部主任定期召開轄樓層主管會議，總結布置護理工作。

3、樓層主管例會：每月2次，由護理部主任主持，所有樓層主管參加。傳達上

級指示，總結上月護理工作，對護理質量情況進行講評分析。

4、護理員會：樓層主管主持，視情況邀請護理部主任參加，各區護理員參加，

傳達園區及護理部會議精神，總結前日工作并布置當日工作。

5、長者座談會：由樓層主管或指定專人主持，收集長者對護理服務的反饋，及

時改進。

樓層主管工作制度

工作目標計劃管理：樓層護理工作要有目標、計劃、總結與持續化推進。

樓層常態化管理：每天巡視房間，了解長者及護理員交接班情況，重點核查

解決遺留問題；對新入住長者、有風險的長者進行檢查與指導。

護理工作調配：協調樓層各個崗位的工作，特別是護理員班次的調整，同時

協助部門主任進行跨樓層崗位調配、人員外派等。

溝通與協調：做好長者、長者家屬、護理員和各個部門的有效溝通并詳細記

錄。

安全管理；重點關注并排查長者的身體狀況；園區設施及長者助行器的安全

隱患，規范管理護理員的言行舉止，防范糾紛的發生，從根源上找到解決問題的

方法。

管理制度落實：協助部門主任推行園區和部門各項制度實施，解釋并落實護

理員和部門其他員工遵守工作流程、要點和規章制度，配合相關部門檢查制度執

行落實情況。

護理培訓與帶教：按計劃與護理員進行內部培訓；做好護理員“傳、幫、帶”

的工作并加強對護理員的管理。

投訴處理：受理解決樓層因工作關系產生的各種糾紛和家屬投訴，重大問題

及時向部門主任或園區領導報告。

增效節源定期統計核查樓層低值易耗品領用和使用情況，根據需要進行控

制；長者房間進行合理化調配。

物品安全管理：協助財務審計部和綜合服務部進行固定資產定期盤查，對損

壞、丟失的物品要早發現、早處理、以保證長者居住環境安全有序。

完成領導臨時指定性工作。

護理員日常行為規范

護理員日常工作應遵守以下十條：

1、上班期間不遲到、不早退、不擅自離崗、串崗。

2、上班期間不扎堆聊天、閑談是非；不玩手機、看電視；不在公共區域抽煙。

3、不拉幫結派、打架斗毆；不造謠生事、散播謠言、挑撥是非；不在工作區

內大聲喧嘩，不允許與長者、同事爭吵、謾罵。

4、上班期間著工裝、穿工鞋、戴工牌、束頭發，不佩戴裝飾品（夜班期間不

允許穿工裝以外的服裝）

5、不準隨地吐痰、亂扔紙屑及其他影響美觀的物品和雜物。

6、上班期間（包括護理員夜班期間）不得洗頭、洗澡、洗私人衣物。

7、不吃、拿、卡、要長者及長者家屬物品，不允許打探和討論長者隱私。

8、負責區域不能出現長明燈（白天），長流水，衛生要符合白手套文化，不

在走廊、非規定區域晾、搭衣物。

9、按照規范填寫護理記錄；認真執行《交接班制度》。

10、上班期間不允許帶家屬參觀和出入園區。

長者房間管理制度

1、長者房間由樓層主管負責管理。

2、保持房間整潔、舒適、安全，避免噪音，工作人員做到走路輕、開關門輕、

說話輕、操作輕。

3、統一房間陳設，室內物品和床位要擺放整齊，固定位置，貴重物品、藥品專

人保管，不得隨意變動。

4、定期對長者進行健康教育。

5、保持房間清潔整齊，布局有序，注意通風。

6、工作人員必須按要求著裝，佩戴胸牌上崗。

7、樓層主管全面負責保管房間貴重物品、藥品，并分別指派專人管理，建立賬

目，定期清點，如有遺失及時查明原因，按規定處理。

護理員工作守則

1、主動向新入住的長者介紹頤養中心的有關制度和房間環境，進行入園評估，

了解長者有何需求，使他們盡快適應環境。

2、工作認真負責，語言文明，態度誠懇，避免惡性刺激。對個別長者提出的不

合理要求應耐心勸解，既要體貼關懷又要掌握原則。

3、尊重長者，注意保護長者隱私。

4、保持房間安靜整潔。合理安排工作時間、避免嘈雜。6：00前、21：00后及

午睡時間，尤其應保持房間安靜，不得大聲喧嘩。

9、保持房間空氣流通、清潔衛生，垃圾分類放置及時處理。

10、重視患者的心理護理，對其治療、生活、飲食、護理等各方面的問題，應盡

可能設法解決，并定時向長者征求意見，改進工作。

護理記錄書寫規范

一、記錄書寫規范：

1、及時：護理記錄單一般2小時記錄一次，隨時出現問題按時間點隨時記錄，

不得早記或者延遲記錄，更不能漏記，如果長者請假外出，以保證及記錄的時

效性。

2、準確：記錄內容必須真實、準確，尤其身體狀況要詳細客觀的描述。

3、清晰：字跡清楚，端正可辨，頁面整潔。

4、簡要：內容簡潔流暢，重點突出，避免含糊其辭。

5、完整：眉蘭頁碼填寫要完整，記錄具有連續性，不得隨意拆散和丟失。

6、簽名：每次記錄須簽全名。

二、內容書寫要求：

1、身體狀況：

（1）常態化：是指身體狀況基本沒有改變，如：患腦血管的長者，肢體功能障

礙，活動受限，沒有出現新的病情，身體狀況欄里可寫無特殊變化，何時發生變

化就根據發生的情況從新填寫。

（2）動態化：是指身體狀況發生了改變，就把出現的時間、癥狀、處理、結果

逐項陳述，處理包括通知醫生和樓層管理，醫囑服藥、肌肉注射、靜脈輸液、吸

氧等治療，療效的觀察與護理。如：高血壓長者突然出現意識不清，目光呆滯，

肢體障礙等情況，身體狀況欄里填腦血管意外。

2、情緒：是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物

和主體需求之間關系的反應，如：喜、怒、哀、樂，一般用開心，幸福，憂郁，

煩惱，快樂，興奮，失落，矛盾，痛苦，平和，堅定，猶豫，恐懼，穩定，煩躁

不安，情緒低落等詞語去描述。

3、飲食狀況：一般描述是：進食良好，飲食正常，食欲不佳，少量進餐，飲食

過量等。

4、服藥記錄：藥物名稱，規格、劑量、用法。

5、護理記錄：

（1）根據相對應時間點內所記錄的身體狀況、情緒，飲食情況，護理員把所做

的護理照料工作進行描述。

（2）長者身體臨時出現問題時，護理員把所觀察發現長者出現的癥狀、處理，

結果按時間的順序，主次分明的進行記錄。

（3）常規護理所進行的工作，如：晨晚間護理、打餐喂飯、飲水、陪長者聊天,

讀書、放音樂、床上活動、整理床鋪、換尿墊、換接尿袋、清理大小便，陪長者

散步，康復室健身，給長者洗澡，修剪腳手指甲.翻身,局部按摩等護理照料工作

的記錄。

（4）護理小結：護理員對本班內長者的身體情況和護理照料工作進行小結，把

長者在本班內身體發生的重要問題，和護理要點,注意事項,及需要下班繼續觀察

完成的事項，要重點突出，簡明扼要地交與對班，讓接班人員心中有數，重點護

理。

（5）護理員簽名

1）護理員在時間點內所完成的工作和記錄都需要簽名。

2)一個時間點完成的工作和記錄簽名一次。

3)每次簽名必須全名。

護理交接班制度

一、護理員實行輪流值班制，值班護理員應按時接班，聽取交班護理員關于值班

情況的介紹，履行值班職責護理長者。

二、交接原則：

1、交接過程中，交班護理員必須以對長者負責的態度做好每一步交接過程，并

認真填寫交接內容。

2、交班護理員必須當場將長者情況及物品交待清楚，無誤后簽字，接班護理員

熟知后在相應欄簽字，交班護理員方可離開房間。

3、若交班護理員填寫不清晰或交代不清楚，接班護理員可拒絕簽字，并上報樓

層主管及樓層助理。

三、各班護理員需按時交接，具體交接步驟如下：

1、交班護理員針對本班長者情況，在《護理記錄單》上認真填寫交接內容；整

理好所有物品，保持長者房間清潔且無異味。

2、接班護理員應提前10分鐘到長者房間，清點應交接物品，閱讀《護理記錄

單》及交接內容，如有疑問，及時詢問交班護理員。

3、交接清楚