旅游行業行程變動與游客行為規范協議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、協議的介紹與說明1.協議的背景與目的本協議旨在規范旅游行程中的各項事宜，保證游客的權益得到保障，同時明確游客的行為規范，以促進旅游活動的順利進行。2.適用范圍與對象本協議適用于甲方組織的各類旅游活動，乙方作為參與旅游活動的游客，應遵守本協議的各項規定。二、旅游行程的安排與變動1.行程規劃與安排甲方應根據旅游目的地的實際情況，合理規劃旅游行程，包括行程路線、景點安排、活動內容等。行程安排應在旅游合同中明確列出，以便乙方了解。2.行程變動的條件與原因（1）因不可抗力因素，如自然災害、戰爭、疫情等，導致行程無法按照原計劃進行，甲方有權根據實際情況調整行程。（2）因旅游目的地的政策變化、景點關閉等原因，甲方有權對行程進行相應的調整。（3）在保證旅游質量的前提下，甲方有權根據游客的需求和實際情況，對行程進行合理的調整，但應提前通知乙方并征得乙方的同意。3.行程變動的通知與協商（1）如發生行程變動，甲方應及時通知乙方，說明變動的原因、內容和調整后的行程安排。（2）乙方有權對行程變動提出異議，雙方應進行友好協商，尋求妥善的解決方案。如雙方無法達成一致，甲方應按照原行程安排執行，或按照相關法律法規和旅游合同的約定處理。三、游客的權利與義務1.游客的基本權利（1）乙方有權要求甲方按照旅游合同的約定提供旅游服務，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、導游等服務。（2）乙方有權了解旅游行程的詳細內容和相關信息，甲方應如實告知。（3）乙方有權對旅游服務質量進行監督和評價，如發覺問題有權要求甲方及時解決。2.游客的義務與責任（1）乙方應按照旅游合同的約定支付旅游費用。（2）乙方應遵守旅游目的地的法律法規和當地習俗，尊重當地的文化和風俗習慣。（3）乙方應按時參加旅游活動，如因個人原因未能按時參加，應自行承擔相應的損失。（4）乙方應愛護旅游資源和環境，不得隨意破壞和污染。四、旅游費用與支付1.費用的構成與明細旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導游服務費用等。甲方應在旅游合同中明確列出各項費用的明細和標準，以便乙方了解。2.費用的支付方式與時間（1）乙方應按照旅游合同的約定支付旅游費用。支付方式可以包括現金、銀行轉賬、支付等。（2）乙方應在簽訂旅游合同后的______個工作日內支付旅游費用的______%作為定金；在旅游出發前的______個工作日內支付剩余的旅游費用。3.費用的調整與退款政策（1）如因旅游行程的調整或其他原因導致旅游費用發生變化，甲方應及時通知乙方，并按照實際情況進行調整。（2）如乙方因個人原因取消旅游行程，應按照以下規定辦理退款：在旅游出發前______天以上取消的，甲方應退還乙方已支付旅游費用的______%；在旅游出發前______天至______天內取消的，甲方應退還乙方已支付旅游費用的______%；在旅游出發前______天內取消的，甲方應退還乙方已支付旅游費用的______%。五、行程中的服務標準1.交通、住宿、餐飲等服務標準（1）交通服務甲方應按照旅游合同的約定提供交通工具，保證交通工具的安全性和舒適性。交通工具的類型、座位等級等應在旅游合同中明確列出。（2）住宿服務甲方應按照旅游合同的約定提供住宿服務，住宿標準應符合旅游合同的約定。如乙方對住宿條件有特殊要求，應在簽訂旅游合同前提出，甲方應盡量滿足乙方的要求，但乙方應承擔相應的費用。（3）餐飲服務甲方應按照旅游合同的約定提供餐飲服務，餐飲標準應符合旅游合同的約定。餐飲的種類、口味等應盡量滿足游客的需求。2.導游服務與講解（1）甲方應為乙方提供專業的導游服務，導游應具備相關的資質和經驗，能夠為乙方提供優質的服務。（2）導游應按照旅游合同的約定為乙方進行講解，講解內容應豐富、準確、生動，能夠讓乙方更好地了解旅游目的地的歷史文化、風土人情等。3.景點參觀與活動安排（1）甲方應按照旅游合同的約定安排乙方參觀景點，景點的門票費用應包含在旅游費用中。如因特殊原因無法參觀某些景點，甲方應及時通知乙方，并按照相關規定進行處理。（2）甲方應按照旅游合同的約定安排乙方參加各種活動，活動的內容和時間應在旅游合同中明確列出。如因不可抗力因素導致活動無法按照原計劃進行，甲方應及時通知乙方，并根據實際情況進行調整。六、游客的行為規范1.遵守法律法規與當地習俗（1）乙方應遵守旅游目的地的法律法規，不得從事違法犯罪活動。（2）乙方應尊重當地的宗教信仰、風俗習慣和文化傳統，不得因文化差異而產生沖突和糾紛。2.尊重導游與其他游客（1）乙方應尊重導游的工作，聽從導游的安排和指揮，不得無故干擾導游的工作。（2）乙方應尊重其他游客的權益和感受，不得在旅游過程中發生爭吵、打架等不良行為。3.愛護旅游資源與環境（1）乙方應愛護旅游目的地的自然景觀、歷史文化遺跡和公共設施，不得隨意破壞和污染。（2）乙方應遵守旅游景區的規定，不得在景區內吸煙、亂扔垃圾、亂涂亂畫等。七、安全與保障1.旅游安全的責任與義務（1）甲方應制定完善的安全管理制度，保證旅游活動的安全進行。甲方應為乙方提供必要的安全保障措施，包括購買旅游意外險等。（2）乙方應遵守甲方的安全規定，配合甲方做好安全防范工作。乙方在旅游過程中應注意自身的安全，不得從事危險行為。2.意外的處理與應急預案（1）如在旅游過程中發生意外，甲方應及時采取救援措施，將乙方的損失降到最低。甲方應按照相關法律法規和旅游合同的約定，承擔相應的責任。（2）甲方應制定應急預案，應對可能發生的各種突發情況。應急預案應包括應急組織機構、應急救援措施、應急通訊聯絡等內容。3.保險購買與理賠（1）甲方應為乙方購買旅游意外險，保險費用應包含在旅游費用中。保險金額應符合相關法律法規和旅游合同的約定。（2）如乙方在旅游過程中發生意外，應及時向甲方報告，并按照保險合同的約定向保險公司申請理賠。甲方應協助乙方辦理理賠手續。八、投訴與糾紛解決1.投訴的渠道與方式（1）乙方如對旅游服務質量有異議，有權向甲方提出投訴。投訴渠道包括電話、郵件、書面信函等。（2）甲方應在接到乙方投訴后的______個工作日內予以回復，并積極采取措施解決問題。如乙方對甲方的處理結果不滿意，有權向相關部門投訴。2.糾紛解決的機制與程序（1）如雙方在旅游過程中發生糾紛，應通過友好協商解決。協商不成的，可以向旅游行政管理部門申請調解，或向仲裁機構申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。（2）在糾紛解決過程中，雙方應保持冷靜，理性對待，不得采取過激行為。九、協議的變更與終止1.協議變更的條件與程序（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）如因法律法規的變化或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，雙方應根據實際情況進行協商，對相關條款進行變更或調整。2.協議終止的情形與后果（1）本協議在以下情形下終止：雙方履行完畢本協議約定的義務；雙方協商一致終止本協議；因不可抗力因素導致本協議無法履行，且雙方無法就變更或調整本協議達成一致；一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。（2）本協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理相關事宜，包括但不限于費用結算、違約責任的承擔等。十、違約責任1.游客的違約責任（1）若乙方未按照本協議的約定支付旅游費用，每逾期一日，應按照未支付費用的______%向甲方支付違約金。（2）若乙方違反本協議中游客的義務與責任條款，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。2.旅行社的違約責任（1）若甲方未按照本協議的約定提供旅游服務，應承擔相應的違約責任，退還乙方已支付的旅游費用，并按照旅游費用的______%向乙方支付違約金。（2）若甲方違反本協議中行程變動、服務標準等條款，應承擔相應的違約責任，按照乙方的實際損失進行賠償。十一、保密條款1.保密信息的范圍與定義本協議所稱保密信息，是指雙方在履行本協議過程中所涉及的商業秘密、技術秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務的履行與期限（1）雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露保密信息。（2）本協議的保密期限為自本協議生效之日起______年。十二、法律適用與管轄權1.適用的法律法規本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.管轄權的確定如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.協議的完整性與獨立性本協議構成雙方之間關于旅游行程變動與游客行為規范的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。本協議的任何條款如被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。2.不可抗力的定義與處理（1）本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、恐怖活動、行為等。（2）如因不可抗力導致一方無法履行本協議的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據