2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游政策法規(guī)與導(dǎo)游應(yīng)急處理篇考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償因旅游活動(dòng)受到的損失D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供免費(fèi)旅游紀(jì)念品2.下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者義務(wù)？A.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)D.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者提出的無(wú)理要求3.下列哪項(xiàng)不屬于旅游投訴的受理范圍？A.旅游者因旅游合同糾紛提出的投訴B.旅游者因旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出的投訴C.旅游者因旅游意外事故提出的投訴D.旅游者因旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游紀(jì)念品質(zhì)量不合格提出的投訴4.下列哪項(xiàng)不屬于旅游投訴的處理程序？A.接到投訴后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查B.審查后，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)立案C.立案后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查取證，并告知被投訴人D.調(diào)查取證后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出處理決定，并告知投訴人和被投訴人5.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同B.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣C.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的無(wú)理要求6.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的無(wú)理要求7.下列哪項(xiàng)不屬于旅游突發(fā)事件的處理原則？A.及時(shí)報(bào)告B.快速處置C.保障安全D.維護(hù)穩(wěn)定8.下列哪項(xiàng)不屬于旅游突發(fā)事件的處理程序？A.及時(shí)報(bào)告B.確定突發(fā)事件類型C.制定應(yīng)對(duì)措施D.通知旅游者9.下列哪項(xiàng)不屬于旅游安全事故的處理原則？A.保障旅游者人身安全B.最大限度地減少旅游者損失C.追究相關(guān)責(zé)任D.維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序10.下列哪項(xiàng)不屬于旅游安全事故的處理程序？A.及時(shí)報(bào)告B.確定事故原因C.采取措施救治受傷人員D.調(diào)查事故原因二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償因旅游活動(dòng)受到的損失D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供免費(fèi)旅游紀(jì)念品2.下列哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者義務(wù)？A.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)D.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者提出的無(wú)理要求3.下列哪些屬于旅游投訴的受理范圍？A.旅游者因旅游合同糾紛提出的投訴B.旅游者因旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出的投訴C.旅游者因旅游意外事故提出的投訴D.旅游者因旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游紀(jì)念品質(zhì)量不合格提出的投訴4.下列哪些屬于旅游投訴的處理程序？A.接到投訴后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查B.審查后，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)立案C.立案后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查取證，并告知被投訴人D.調(diào)查取證后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出處理決定，并告知投訴人和被投訴人5.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同B.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣C.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的無(wú)理要求6.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的無(wú)理要求7.下列哪些屬于旅游突發(fā)事件的處理原則？A.及時(shí)報(bào)告B.快速處置C.保障安全D.維護(hù)穩(wěn)定8.下列哪些屬于旅游突發(fā)事件的處理程序？A.及時(shí)報(bào)告B.確定突發(fā)事件類型C.制定應(yīng)對(duì)措施D.通知旅游者9.下列哪些屬于旅游安全事故的處理原則？A.保障旅游者人身安全B.最大限度地減少旅游者損失C.追究相關(guān)責(zé)任D.維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序10.下列哪些屬于旅游安全事故的處理程序？A.及時(shí)報(bào)告B.確定事故原因C.采取措施救治受傷人員D.調(diào)查事故原因三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。（）2.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者提出的無(wú)理要求。（）3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴進(jìn)行保密。（）4.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同。（）5.旅游突發(fā)事件的處理原則包括及時(shí)報(bào)告、快速處置、保障安全、維護(hù)穩(wěn)定。（）6.旅游安全事故的處理原則包括保障旅游者人身安全、最大限度地減少旅游者損失、追究相關(guān)責(zé)任、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。（）7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴進(jìn)行調(diào)查取證。（）8.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣。（）9.旅游突發(fā)事件的處理程序包括及時(shí)報(bào)告、確定突發(fā)事件類型、制定應(yīng)對(duì)措施、通知旅游者。（）10.旅游安全事故的處理程序包括及時(shí)報(bào)告、確定事故原因、采取措施救治受傷人員、調(diào)查事故原因。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅游者權(quán)利的規(guī)定。2.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的規(guī)定。3.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的原則和程序。五、論述題（10分）論述導(dǎo)游人員在旅游突發(fā)事件中的應(yīng)急處理措施。六、案例分析題（10分）某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，因?qū)в稳藛T未提前告知天氣變化，導(dǎo)致旅游者被雨淋濕。部分旅游者因此提出投訴。請(qǐng)分析該案例，并給出相應(yīng)的處理建議。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償因旅游活動(dòng)受到的損失。選項(xiàng)D不屬于旅游者的權(quán)利。2.D解析：根據(jù)《旅游法》第10條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)。選項(xiàng)D不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。3.D解析：根據(jù)《旅游法》第42條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理旅游者因旅游合同糾紛、旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、旅游意外事故、旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游紀(jì)念品質(zhì)量不合格等事項(xiàng)提出的投訴。選項(xiàng)D不屬于旅游投訴的受理范圍。4.D解析：根據(jù)《旅游法》第43條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)立案。立案后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查取證，并告知被投訴人。選項(xiàng)D不屬于旅游投訴的處理程序。5.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同，有權(quán)要求旅游者尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣，有權(quán)要求旅游者支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。6.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)。選項(xiàng)D不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。7.D解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第3條規(guī)定，旅游突發(fā)事件的處理原則包括及時(shí)報(bào)告、快速處置、保障安全、維護(hù)穩(wěn)定。選項(xiàng)D不屬于旅游突發(fā)事件的處理原則。8.D解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第4條規(guī)定，旅游突發(fā)事件的處理程序包括及時(shí)報(bào)告、確定突發(fā)事件類型、制定應(yīng)對(duì)措施、通知旅游者。選項(xiàng)D不屬于旅游突發(fā)事件的處理程序。9.D解析：根據(jù)《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》第3條規(guī)定，旅游安全事故的處理原則包括保障旅游者人身安全、最大限度地減少旅游者損失、追究相關(guān)責(zé)任、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。選項(xiàng)D不屬于旅游安全事故的處理原則。10.D解析：根據(jù)《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》第4條規(guī)定，旅游安全事故的處理程序包括及時(shí)報(bào)告、確定事故原因、采取措施救治受傷人員、調(diào)查事故原因。選項(xiàng)D不屬于旅游安全事故的處理程序。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ABC解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償因旅游活動(dòng)受到的損失。選項(xiàng)A、B、C屬于旅游者的權(quán)利。2.ABC解析：根據(jù)《旅游法》第10條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)。選項(xiàng)A、B、C屬于旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。3.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第42條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理旅游者因旅游合同糾紛、旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、旅游意外事故、旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游紀(jì)念品質(zhì)量不合格等事項(xiàng)提出的投訴。選項(xiàng)A、B、C、D屬于旅游投訴的受理范圍。4.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第43條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)立案。立案后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查取證，并告知被投訴人。選項(xiàng)A、B、C、D屬于旅游投訴的處理程序。5.ABC解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同，有權(quán)要求旅游者尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣，有權(quán)要求旅游者支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。選項(xiàng)A、B、C屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。6.ABC解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)。選項(xiàng)A、B、C屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。7.ABCD解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第3條規(guī)定，旅游突發(fā)事件的處理原則包括及時(shí)報(bào)告、快速處置、保障安全、維護(hù)穩(wěn)定。選項(xiàng)A、B、C、D屬于旅游突發(fā)事件的處理原則。8.ABCD解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第4條規(guī)定，旅游突發(fā)事件的處理程序包括及時(shí)報(bào)告、確定突發(fā)事件類型、制定應(yīng)對(duì)措施、通知旅游者。選項(xiàng)A、B、C、D屬于旅游突發(fā)事件的處理程序。9.ABCD解析：根據(jù)《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》第3條規(guī)定，旅游安全事故的處理原則包括保障旅游者人身安全、最大限度地減少旅游者損失、追究相關(guān)責(zé)任、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。選項(xiàng)A、B、C、D屬于旅游安全事故的處理原則。10.ABCD解析：根據(jù)《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》第4條規(guī)定，旅游安全事故的處理程序包括及時(shí)報(bào)告、確定事故原因、采取措施救治受傷人員、調(diào)查事故原因。選項(xiàng)A、B、C、D屬于旅游安全事故的處理程序。三、判斷題（每題1分，共10分）1.√解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。2.×解析：根據(jù)《旅游法》第10條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕旅游者提出的無(wú)理要求。3.√解析：根據(jù)《旅游法》第44條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴進(jìn)行保密。4.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同。5.√解析：根據(jù)《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》第3條規(guī)定，旅游突發(fā)事件的處理原則包括及時(shí)報(bào)告、快速處置、保障安全、維護(hù)穩(wěn)定。6.√解析：根據(jù)《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》第3條規(guī)定，旅游安全事故的處理原則包括保障旅游者人身安全、最大限度地減少旅游者損失、追究相關(guān)責(zé)任、