廣州工商學(xué)院學(xué)位論文寫作聲明和使用授權(quán)說(shuō)明學(xué)位論文寫作聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品或成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。論文作者簽名：日期：2020年6月4日學(xué)位論文使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解廣州工商學(xué)院關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)校可以將學(xué)位論文編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù),提供網(wǎng)上服務(wù)。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定）論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：2020年6月4日 緒論（一）研究背景和研究意義1.研究背景如今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展完善，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理成為關(guān)鍵內(nèi)容之一，競(jìng)爭(zhēng)如此激勵(lì)的環(huán)境下大多數(shù)的企業(yè)依然對(duì)應(yīng)收賬款的管理認(rèn)知缺乏，導(dǎo)致在應(yīng)收賬款管理中存在很多誤區(qū)。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展激烈，企業(yè)管理發(fā)展領(lǐng)域及業(yè)務(wù)增多，提升應(yīng)收賬款的管理變得尤為重要。很多企業(yè)因?yàn)閼?yīng)收賬款管理問(wèn)題出現(xiàn)流動(dòng)資金不通，影響企業(yè)生存發(fā)展。唯有有效合理的管理，才能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和壞賬損失。企業(yè)利用賒銷增加產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，減少庫(kù)存積壓，增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,以保證企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。如果不能對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行有效控制，則壞賬風(fēng)險(xiǎn)增加。應(yīng)收賬款是企業(yè)的債權(quán)。如果企業(yè)不能及時(shí)收回和回應(yīng)，將對(duì)企業(yè)資金的流動(dòng)性產(chǎn)生很大影響。2.研究意義應(yīng)收賬款的存在是一把雙刃劍。在增加銷售收入的同時(shí)，企業(yè)往往面臨一個(gè)兩難的境地：采取寬松的信貸政策擴(kuò)大銷售，可能會(huì)產(chǎn)生巨額的應(yīng)收賬款，公司資金長(zhǎng)期使用無(wú)效益，嚴(yán)重影響公司的償債能力；實(shí)施嚴(yán)格的信貸政策，擴(kuò)大現(xiàn)金銷售與所有銷售收入的比重，會(huì)引起銷售降低，企業(yè)業(yè)績(jī)方面也降低，存貨占用程度過(guò)高，市占率降低，將無(wú)力償還貸款，將面對(duì)崩潰風(fēng)險(xiǎn)。概括而言，企業(yè)想要有效合理的管理應(yīng)收賬款，從才能使得企業(yè)流動(dòng)資金成一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)，增加資金的利用程度，能夠很好的規(guī)避經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)增加經(jīng)濟(jì)的收益。（二）研究?jī)?nèi)容與方法1.研究?jī)?nèi)容本文研究個(gè)案以TCL作為研究的對(duì)象，針對(duì)應(yīng)收賬款的管理情況，及在此個(gè)案中其存在的問(wèn)題和發(fā)生的原因，對(duì)相關(guān)行業(yè)的其他公司提出一個(gè)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)建議。2.研究方法（1）文獻(xiàn)分析法經(jīng)過(guò)查閱資料整理，在知網(wǎng)、東方財(cái)富網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)搜集相關(guān)資料，對(duì)他人寫的論文進(jìn)行總結(jié)分析，最后形成自己的論文結(jié)構(gòu)。（2）案例分析法以TCL集團(tuán)為案例，對(duì)其目前應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，在給出相應(yīng)的解決辦法，使得應(yīng)收賬款管理更加合理和有效。通過(guò)案例，來(lái)總結(jié)當(dāng)前我國(guó)應(yīng)收賬款管理所存在的問(wèn)題。（3）比較分析法以TCL集團(tuán)近四年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做一個(gè)比較分析，注意應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的升降變化，對(duì)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的影響。（三）論文的創(chuàng)新點(diǎn)及理論本文主要研究應(yīng)收賬款管理的必要性。應(yīng)收賬款作為企業(yè)的債權(quán)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃有著重要作用。應(yīng)收賬款管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的信用基礎(chǔ)和信用體系。創(chuàng)新思想：本文選取了TCL集團(tuán)來(lái)對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行實(shí)際層面的探討，并對(duì)其應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，給出了有利于該公司長(zhǎng)久發(fā)展的有效性的建議。在當(dāng)前市場(chǎng)狀態(tài)下，提高市占率和減少存貨占用率為應(yīng)收賬款的兩個(gè)較為重要的效用，即增強(qiáng)銷售提高市占率是一種重要的方法，而將存貨轉(zhuǎn)換為應(yīng)收賬款可以增強(qiáng)資金流動(dòng)，降低成本消耗和虧損。在應(yīng)收賬款管理措施實(shí)施有效的情況下，進(jìn)一步健全公司應(yīng)收賬款管理制度，促進(jìn)完善公司的經(jīng)營(yíng)管理，提升公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)應(yīng)收賬款管理的研究，可以為其他中小企業(yè)更好的規(guī)避壞賬風(fēng)險(xiǎn)，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，以及建設(shè)良好的信用體系，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。二、文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)應(yīng)收賬款管理研究發(fā)展較晚，對(duì)相關(guān)方面研究不完整，將應(yīng)收賬款的追賬責(zé)任歸咎于銷售部門。現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)應(yīng)收賬款的研究也有了較大的進(jìn)步，在應(yīng)收賬款管理研究方面也有較大的發(fā)展。王紅（2019）在“關(guān)于企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的探討”一文中研究得出，企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中常出現(xiàn)類似的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題嚴(yán)格管控，提升產(chǎn)品的銷量和擴(kuò)大市占率的情況下要防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)使得企業(yè)能擁有長(zhǎng)久的穩(wěn)定發(fā)展。席燕玲（2019）在“企應(yīng)收賬款的管理研究”表明有效的管理應(yīng)收賬款及其主要，并對(duì)相關(guān)管理提出了管理策略，以提高經(jīng)濟(jì)收益，并對(duì)信用問(wèn)題做出管理要求，從而可以最大限度地降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。劉召靜（2018）在“A公司應(yīng)收賬款管理研究”一文中提出應(yīng)收賬款通常受到企業(yè)內(nèi)外各種因素的影響，在其研究中表明企業(yè)信用問(wèn)題產(chǎn)生的原因做出分析，在明確企業(yè)情況下，在企業(yè)內(nèi)部控制理論的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)當(dāng)以企業(yè)信用制度體系建設(shè)為重點(diǎn)。林新梅（2018）認(rèn)為目前中小企業(yè)壞賬風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱并且對(duì)應(yīng)收賬款的管理重在事后追債，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立專門的信用管理部門，確認(rèn)銷售回款與獎(jiǎng)金掛鉤的考核制度，對(duì)客戶進(jìn)行客觀分析并重視對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡分析。三、應(yīng)收賬款的相關(guān)理論概述（一）應(yīng)收賬款的概念、特點(diǎn)及產(chǎn)生原因1.應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品、提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)向購(gòu)貨單位或接收勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)，主要包括應(yīng)向購(gòu)貨單位收取的價(jià)款、增值稅銷項(xiàng)稅額以及代購(gòu)貨單位墊付的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等。《初級(jí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》在企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)范圍，是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的一個(gè)重要部分，其有廣義和狹義兩種，廣義為企業(yè)全部的債券資產(chǎn)，狹義為主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品有關(guān)的貨款。《初級(jí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》2.應(yīng)收賬款的特點(diǎn)（1）具有風(fēng)險(xiǎn)性。應(yīng)收賬款的回收情況反映到客戶的商業(yè)信用和財(cái)務(wù)狀況。客戶的商業(yè)信用等級(jí)是否較高，財(cái)務(wù)狀況是否良好、以及所面臨的風(fēng)險(xiǎn)較小，則企業(yè)不易形成壞賬虧損，原因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)收賬款回收順暢。反之，則財(cái)務(wù)情況差，風(fēng)險(xiǎn)升高，公司將會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收賬款回收困難的情況，容易形成壞賬損失，從而增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）具有期限性。因在交易發(fā)生時(shí)，交易雙方簽訂合同規(guī)定還款時(shí)間及金額，但是，客戶由于當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況不好或是故意拖欠應(yīng)收賬款，則可能導(dǎo)致企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)不能收回款項(xiàng)或形成壞賬。（3）具有等值性。需要客戶無(wú)論是以現(xiàn)金來(lái)償還應(yīng)收賬款或者無(wú)形資產(chǎn)、實(shí)物資產(chǎn)來(lái)償還應(yīng)收賬款，在賬面上都要是相等的。3.應(yīng)收賬款的產(chǎn)生原因在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，商業(yè)信用興盛，很多企業(yè)以此為基礎(chǔ)不斷發(fā)展交易，在實(shí)際交易下，銷售和收款的時(shí)間不同和商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)原因，沒有立即結(jié)帳，也沒有簽發(fā)票據(jù)。通過(guò)這種方式厘清了雙方的債務(wù)和債務(wù)關(guān)系，產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。（二）信用管理對(duì)應(yīng)收賬款的意義應(yīng)收賬款中信用管理是重要部分，信用管理程度直接對(duì)資金流產(chǎn)生影響，其可以增加企業(yè)贏得客戶銷售，增大市占率。所以，強(qiáng)化信用管理對(duì)于應(yīng)收賬款尤為重要。信用管理為贏得他人信用而采取的管理活動(dòng)，對(duì)企業(yè)信用交易的全過(guò)程管理，主要目的是為了提高交易活動(dòng)成功概率，提高交易量。加強(qiáng)信用管理對(duì)應(yīng)收賬款的意義如下：1.加強(qiáng)應(yīng)收賬款的信用管理，可以讓資金及時(shí)收回，降低應(yīng)收賬款的回收成本。如果企業(yè)應(yīng)收賬款信用管理制度不完善，企業(yè)則無(wú)法及時(shí)收回應(yīng)收賬款。如果企業(yè)大量的應(yīng)收賬款被占用，企業(yè)相應(yīng)的機(jī)會(huì)成本就會(huì)增加。2.由于企業(yè)采用權(quán)責(zé)發(fā)生制確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入，因此本期利潤(rùn)的增加不能真實(shí)地反映本期實(shí)際產(chǎn)生的現(xiàn)金流入情況，且壞賬可能無(wú)法很好地預(yù)測(cè)和控制，導(dǎo)致本期利潤(rùn)與實(shí)際利潤(rùn)不一致。因此，企業(yè)通過(guò)一定的信貸政策和條件來(lái)預(yù)測(cè)壞賬損失的比例，從而真實(shí)地披露企業(yè)的盈利能力。3.企業(yè)在未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流入的情況下所取得的銷售收入，以及繳納相應(yīng)的增值稅等稅費(fèi)，導(dǎo)致現(xiàn)金流入和流出不相符。因此，企業(yè)應(yīng)完善應(yīng)收賬款的信用管理，使現(xiàn)金流入與流出相差不大，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。四、應(yīng)收賬款的管理和控制（一）應(yīng)收賬款事前管理和控制如今，我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)都是由財(cái)務(wù)部人員和銷售部人員來(lái)催收應(yīng)收賬款的，沒有成立專門的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的部門，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款金額收回的可能性較小，增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)為減少應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)區(qū)別于普通財(cái)務(wù)部和銷售部的特殊管理部門。該管理部門的主要工作內(nèi)容為應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制，用于收集、整理和分析客戶的信用管理狀況和現(xiàn)金狀況、營(yíng)業(yè)能力、獲利能力以及償債能力，密切關(guān)注客戶目前的資信狀況，分析在未來(lái)的交易過(guò)程中可能會(huì)影響雙方合作利益的主要因素。對(duì)于一些小規(guī)模的企業(yè)可以不設(shè)置專門應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的部門，但必須要安排專人管理應(yīng)收賬款。根據(jù)對(duì)客戶的信用狀況的調(diào)查，可以建立客戶檔案，并按信用等級(jí)進(jìn)行劃分管理。客戶檔案的內(nèi)容可以包括基本信息、財(cái)務(wù)狀況、償付能力和信用狀況，以及以前的交易記錄等詳細(xì)信息。對(duì)于不同層次的客戶公司，銷售應(yīng)采取相應(yīng)的銷售策略和收款策略。對(duì)于一個(gè)新客戶，應(yīng)調(diào)查對(duì)方信用是否良好，并在合作前進(jìn)行合理的信用評(píng)估，預(yù)防應(yīng)收賬款無(wú)法收回或是難以收回的尷尬局面。制定一套比較完整的應(yīng)收賬款管理程序，完善好應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格把控應(yīng)收賬款的確認(rèn)、計(jì)量、核銷，對(duì)逾期的應(yīng)收賬款派專人上門催收，明確應(yīng)收賬款的管理，及時(shí)收回資金，減少收賬成本，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。（二）應(yīng)收賬款事中管理和控制應(yīng)收賬款管理最大的難點(diǎn)在于事中控制，大多數(shù)企業(yè)存在不守信用的不良記錄，比如客戶惡意拖延貨款款項(xiàng)，不主動(dòng)還清賬款，缺乏主動(dòng)償還所拖欠資金的不良行為，這種行為情容易造成壞賬的產(chǎn)生，情節(jié)嚴(yán)重的話可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)無(wú)法進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其次，企業(yè)管理層人員變動(dòng)嚴(yán)重，新任管理人員容易對(duì)前任管理人員工作過(guò)程中所形成的應(yīng)收賬款忽視，以致形成壞賬、呆賬。應(yīng)當(dāng)增加應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以免出現(xiàn)故意拖欠賬款、客戶資金供應(yīng)不足等導(dǎo)致應(yīng)收賬款難以收回或是無(wú)法收回的現(xiàn)象。對(duì)于應(yīng)收賬款事前所建立的客戶檔案，相關(guān)的銷售人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新，隨時(shí)根據(jù)客戶企業(yè)的資金流動(dòng)狀態(tài)、營(yíng)運(yùn)能力和償債能力等進(jìn)行匯總整理，定期更新客戶檔案。客戶檔案屬于企業(yè)的機(jī)密資料，所有經(jīng)管人員都必須妥善保管，不得向外泄露客戶信息。如果銷售人員有因工作崗位變動(dòng)調(diào)整或是離職的，應(yīng)當(dāng)跟企業(yè)做好客戶檔案交接手續(xù)。如果沒有將客戶檔案與接手人員交接清楚的，不準(zhǔn)予辦理離職或是調(diào)整崗位等相關(guān)手續(xù)。因此，銷售部門要自購(gòu)銷合同簽訂之日起，要對(duì)自身的客戶進(jìn)行追蹤、監(jiān)督、檢查、識(shí)別等程序，確保客戶能夠按時(shí)支付貨款，及時(shí)發(fā)現(xiàn)將要逾期的應(yīng)收賬款，并與客戶企業(yè)進(jìn)行溝通，盡最大可能降低應(yīng)收賬款無(wú)法按時(shí)收回的情況，最大限度的降低發(fā)生壞賬的可能性和資金周轉(zhuǎn)率。（三）應(yīng)收賬款事后管理和控制應(yīng)收賬款事后管理是指對(duì)即將要到還款期限或是已經(jīng)超過(guò)還款期限的應(yīng)收賬款進(jìn)行善后處理，了解客戶的付款記錄情況、核實(shí)客戶是否存在違反合同規(guī)定的行為以及分析企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。對(duì)于不能按期收回的應(yīng)收賬款應(yīng)做好以下幾點(diǎn)工作：首先，制定合理的收賬方案。對(duì)于逾期時(shí)間不長(zhǎng)的應(yīng)收賬款可選擇的方法有電話催收、催款單收款和上門催收。通過(guò)雙方協(xié)議清償債務(wù)是比較明智的選擇，企業(yè)自行催收，追賬成本較低，也有利于維護(hù)雙方的合作關(guān)系。如果企業(yè)上門催賬，客戶企業(yè)也一再拖欠，那么企業(yè)可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)追討應(yīng)收賬款，加大催討力度。同時(shí)也可以通過(guò)法律訴訟來(lái)收回應(yīng)收賬款，但是程序比較復(fù)雜相比較其他方法效率較低，也會(huì)導(dǎo)致客戶關(guān)系徹底破裂，并且訴訟費(fèi)用還很高，追賬成本偏高。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，比如客戶欠款金額的大小、逾期時(shí)間、客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等因素綜合考慮，選擇最有效的回收方式。其次是執(zhí)行嚴(yán)格的應(yīng)收賬款責(zé)任追究制度。企業(yè)為鼓勵(lì)提前催收可通過(guò)采用對(duì)提前催收的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)的方式。具體可將應(yīng)收賬款的催收這一項(xiàng)工作細(xì)化歸類為個(gè)人的責(zé)任，可根據(jù)將員工收到的應(yīng)收賬款的金額大小給予一定的業(yè)績(jī)提成，同時(shí)對(duì)尚未催收逾期的應(yīng)收賬款相關(guān)負(fù)責(zé)人給予了一定的口頭警告。最后，做好應(yīng)收賬款的跟蹤管理。企業(yè)應(yīng)該實(shí)時(shí)跟蹤已出賬的應(yīng)收賬款，及時(shí)更新進(jìn)度，經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)提醒客戶到期日，經(jīng)常關(guān)注客戶公司的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)售出的產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題以及后續(xù)服務(wù)及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，有利于提高應(yīng)收賬款的收回率，正確判斷應(yīng)收賬款的潛在風(fēng)險(xiǎn)，盡最大可能降低企業(yè)的損失。（四）應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)和防范管理應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)是指應(yīng)收賬款因收回困難增大的壞賬虧損、資本成本、費(fèi)用和管理成本。如果企業(yè)利用信貸來(lái)擴(kuò)大銷售，就必須承擔(dān)較高的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)為減少壞賬損失發(fā)生的可能性，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行應(yīng)當(dāng)提高應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，與此同時(shí)設(shè)定合理的防范措施。首先，合理控制應(yīng)收賬款的額度和收回的時(shí)間。企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率和擴(kuò)大銷售，通常會(huì)采用賒銷的方法來(lái)交易，通過(guò)客戶的商業(yè)信用來(lái)決定應(yīng)收賬款的限額和收回時(shí)間。為了避免應(yīng)收賬款無(wú)法及時(shí)收回而導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金短缺等現(xiàn)象，企業(yè)需要合理控制應(yīng)收賬款的額度和收回期限。然后是全面預(yù)算應(yīng)收賬款的內(nèi)在成本和潛在風(fēng)險(xiǎn)。利用信貸政策擴(kuò)大銷售，應(yīng)收賬款數(shù)額越大，便會(huì)造成企業(yè)資金長(zhǎng)期占用。企業(yè)信用規(guī)模過(guò)大會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款的期限過(guò)長(zhǎng)則必然導(dǎo)致企業(yè)的資金占用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，將無(wú)法確定應(yīng)收賬款是否能夠收回，變現(xiàn)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)越大，壞賬損失的可能性越大，也阻礙了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。最后，收回快要到期或者逾期的應(yīng)收賬款，避免外部人員長(zhǎng)期占用公司資金。五、企業(yè)傳統(tǒng)應(yīng)收賬款管理存在的誤區(qū)如今，傳統(tǒng)的企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中普遍存在這三個(gè)問(wèn)題：一是應(yīng)收賬款管理落后、二是銷售部門負(fù)責(zé)收款和追賬、三是財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款管理。（一）應(yīng)收賬款管理落后應(yīng)收賬款管理的落后主要原因是企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)缺乏對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的認(rèn)知，這是應(yīng)收賬款管理落后的關(guān)鍵原因。次要原因是銷售人員缺乏專業(yè)的信用管理意識(shí)，再加上沒有信用管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，由于銷售人員的獎(jiǎng)金高低取決于業(yè)績(jī)的多少，銷售人員一味追求業(yè)績(jī)而不顧風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)部門為了提高周轉(zhuǎn)率，不考慮應(yīng)收賬款能否收回，從而造成應(yīng)收賬款存在重大漏洞。（二）銷售部門負(fù)責(zé)收款和催賬部分企業(yè)為了避免承擔(dān)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)所造成的后果和損失，將應(yīng)收賬款的收款和催款工作，強(qiáng)加于企業(yè)的銷售部門。在企業(yè)簽訂銷售合同或銷售壟斷時(shí)，這一現(xiàn)象更加明顯。在沒有合理規(guī)劃薪酬考核制度之前，就已經(jīng)將銷售部門的工資與銷售業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)，銷售部人員為了擴(kuò)大銷售，不考慮客戶的信用狀況，那么應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增大。銷售部門的主要職責(zé)是拓展市場(chǎng)，但應(yīng)收賬款的管理需要高度專業(yè)化，銷售部門不能很好的完成應(yīng)收賬款的歸集任務(wù)。（三）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款管理大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收賬款的管理有一定的責(zé)任，但是并不是只由財(cái)務(wù)部來(lái)管理應(yīng)收賬款，一定程度上體現(xiàn)了應(yīng)收賬款管理上的職責(zé)分工。財(cái)務(wù)部的職責(zé)是安排和規(guī)劃公司主要的日常財(cái)務(wù)核算和參與公司經(jīng)營(yíng)管理。假設(shè)讓公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)工作，一種情況是會(huì)出現(xiàn)銷售人員為了擴(kuò)大銷售，而不顧及應(yīng)收賬款是否能夠收回，反之，財(cái)務(wù)部由于重視風(fēng)險(xiǎn)防范管理而合理控制應(yīng)收賬款金額，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)部門和銷售部門之間存在矛盾，不利于企業(yè)的發(fā)展。另一種情況是財(cái)務(wù)部沒有辦法全面的了解和掌握客戶的信用狀況，由于產(chǎn)生的應(yīng)收賬款是由銷售部人員去溝通產(chǎn)生的，財(cái)務(wù)部也無(wú)法對(duì)應(yīng)收賬款的每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)作出合理的分析評(píng)估，再加上財(cái)務(wù)部每天的工作時(shí)間都比較緊促，沒有太多的時(shí)間和精力去完成應(yīng)收賬款回款的工作進(jìn)度。六、案例分析（一）TCL集團(tuán)概況TCL集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱TCL集團(tuán)）成立于1981年，其經(jīng)營(yíng)范圍較廣，主要有四方面，分別為多媒體、通訊、華星光電和家電。在過(guò)去多年的發(fā)展下，現(xiàn)如今，逐漸成為該行業(yè)的佼佼者。TCL集團(tuán)放眼未來(lái)，不斷發(fā)展提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，建立自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)為成為優(yōu)秀的創(chuàng)新型領(lǐng)先企業(yè)。（二）TCL集團(tuán)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀依據(jù)資料查閱整理TCL集團(tuán)2015年至2018年的財(cái)務(wù)報(bào)表，相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如表3-1：表3-1TCL集團(tuán)2015年-2018年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)單位：億元項(xiàng)目2015年2016年2017年2018年期末總資產(chǎn)1118.001147.001603.001928.00流動(dòng)資產(chǎn)537.50759.20801.00803.00應(yīng)收賬款133.10138.60147.90136.50銷售收入1046.001065.001116.001134.00凈利潤(rùn)32.3021.3835.4540.65應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重24.76%18.26%18.46%17.00%應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)比重11.91%9.42%9.23%7.08%應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率7.887.857.80 7.97由上表可以得出：四年間應(yīng)收賬款的金額分別為133.10、138.60、147.90和136.50億元，在2018年，流動(dòng)資產(chǎn)占比為17.00%，占總資產(chǎn)的7.08%，TCL集團(tuán)的應(yīng)收賬款成為資產(chǎn)總額主要部分之一。詳細(xì)數(shù)據(jù)如下表所示：增長(zhǎng)趨勢(shì)分析表3-2應(yīng)收賬款與銷售收入增長(zhǎng)率財(cái)務(wù)指標(biāo)2015年2016年2017年2018年銷售收入增長(zhǎng)率3.56%1.82%4.79%1.61%應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率04．13%6.71%-7.17%由上表可以看出，TCL集團(tuán)四年應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率分別為0、4.13%、6.71%和-7.17%，而銷售收入增長(zhǎng)率分別為3.56%、1.82%、4.79%和1.61%。從此數(shù)據(jù)可以看出，2015年企業(yè)應(yīng)收賬款沒有發(fā)生變化，但銷入有所增加，有利于資金的流動(dòng)。四年銷售收入增長(zhǎng)不明顯，差距不大。說(shuō)明公司經(jīng)營(yíng)良好。在2018年間，企業(yè)今年在應(yīng)收賬款減少的同時(shí)也使得銷售收入在增加，現(xiàn)金流量增加，壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)也在降低。營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)分析表3-3營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)分析營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)2015年2016年2017年2018年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）1.030.820.730.64應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）45.8145.9346.2223.49存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）38.0544.4652.3263.82從表3-3可知，企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在2015年到2017年略微增加，但在2018年明顯減少，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)在不斷增加，說(shuō)明營(yíng)運(yùn)資金的使用效率越高。（三）TCL集團(tuán)應(yīng)收賬款存在的主要問(wèn)題1.公司信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力不足TCL集團(tuán)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，一味追求公司業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤(rùn)增長(zhǎng)，沒有設(shè)立專門的信用部門為客戶進(jìn)行信用管理工作，造成主體責(zé)任缺失，在擴(kuò)大銷售額的同時(shí)，企業(yè)忽略了對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的管理。2.缺乏有效的應(yīng)收賬款考核機(jī)制企業(yè)銷售人員的工資與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)金和工資根據(jù)各銷售單位的銷售情況確定，這種做法會(huì)導(dǎo)致銷售人員為了增加銷售額而盲目銷售，不去考慮客戶的資信狀況，最終可能導(dǎo)致應(yīng)收賬款無(wú)法收回或是難以收回的尷尬局面。對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款沒有采取有效措施的話，容易造成壞賬的發(fā)生，應(yīng)收賬款損失率會(huì)增加。企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款回收部門沒有明確的規(guī)定，便會(huì)導(dǎo)致銷售部門和財(cái)務(wù)部門相互推脫責(zé)任，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。3.逾期應(yīng)收賬款收回制度不完善催收手段比較單一，單純地依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與客戶進(jìn)行溝通，通常會(huì)被客戶的三言兩語(yǔ)給打發(fā)。最常用的催收措施有電話催收和上門催收兩種，即使催收沒有太大的效果，也不會(huì)采取法律手段，很少真正的起訴客戶，因?yàn)槠鹪V成本高，效益低，也會(huì)影響與客戶的合作關(guān)系。企業(yè)也沒有明確及完善應(yīng)收賬款的催收體制，當(dāng)發(fā)生應(yīng)收賬款逾期時(shí)，催收工作顯得沒有那么順暢。當(dāng)逾期應(yīng)收賬款數(shù)額較大的情況下，企業(yè)才會(huì)動(dòng)員所有人來(lái)做催收工作，這也導(dǎo)致催收成本更大。（四）對(duì)TCL集團(tuán)應(yīng)收賬款管理的改進(jìn)建議根據(jù)上述分析可以知道，TCL集團(tuán)對(duì)應(yīng)收賬款的管理缺乏有效的方法，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率出現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，營(yíng)業(yè)收入與應(yīng)收賬款在規(guī)模方面存在不相符。因此，為了解決TCL集團(tuán)在應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)分析，做出以下改進(jìn)：（1）企業(yè)制定合理的信用政策方案，對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的分批信用管理。企業(yè)想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額的話就可以利用賒銷的方式，同時(shí)，還要注意控制應(yīng)收賬款規(guī)模，提前評(píng)估客戶公司的資信狀況，制定合理的信貸政策。（2）企業(yè)高層成立應(yīng)收賬款獨(dú)立的管理部門，對(duì)不同的賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行合理有效的管理。企業(yè)在成立完相應(yīng)的管理部門，對(duì)部門成員進(jìn)行分工合作，完成對(duì)客戶信用背景的背景調(diào)查、收集和分析，并詳細(xì)掌握客戶的信用信息，以便對(duì)信用業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理。（3）應(yīng)收賬款的管理應(yīng)該引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。領(lǐng)導(dǎo)層越重視，應(yīng)收賬款的管理也會(huì)日趨變好。各個(gè)職能部門和部門人員的相互協(xié)調(diào)配合可以使得應(yīng)收賬款能獲得更好的高效管理。員工的工作態(tài)度和意識(shí)是否優(yōu)秀，主要是取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)收賬款管理是否重視。如果應(yīng)收賬款的管理可以得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，員工在處理應(yīng)收賬款問(wèn)題時(shí)也會(huì)小心謹(jǐn)慎，認(rèn)真對(duì)待，那么應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題也可以及時(shí)解決。七、結(jié)論和展望（一）結(jié)論經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)生巨大的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)想要在市場(chǎng)占據(jù)一定的份額，可以采用擴(kuò)大銷售的手段。通常情況下，企業(yè)都是利用賒銷的方式與客戶進(jìn)行商品交易。通過(guò)對(duì)TCL集團(tuán)近四年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，并且給出合理的改進(jìn)建議，希望這些建議可以對(duì)TCL集團(tuán)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀得到改善。（二）展望綜上所述，應(yīng)收賬款管理是否合理和有效，直接關(guān)系到企業(yè)的生存以及發(fā)展。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為企業(yè)重視應(yīng)收賬款的管理，設(shè)立專門的部門來(lái)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收。與此同時(shí)，企業(yè)可以積極做好應(yīng)收賬款管理的各項(xiàng)工作，從而達(dá)到有效控制應(yīng)收賬款資金的目的，再者，為了合理減少應(yīng)收賬款的損失，企業(yè)加大應(yīng)收賬款預(yù)期的力度也需要，得到一定的增加。參考文獻(xiàn)[1]武社軍.DQ公司應(yīng)收賬款管理研究[D].西安石油大學(xué),2019.[2]王紅.關(guān)于企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的探討[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2019(10):156-157.[3]席燕玲.企應(yīng)收賬款的管理研究[J].中國(guó)管理信息化,2019,22(01):7-8.[4]林新梅.淺談中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].市場(chǎng)研究,2018(12):55-56.[5]李娟.BSG公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制研究[D].西安石油大學(xué),2018.[6]劉召靜.A公司應(yīng)收賬款管理研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2018.[7]徐達(dá).W公司應(yīng)收賬款管理研究[D].哈爾濱工程大學(xué),2018.[8]項(xiàng)學(xué)岳.YG公司應(yīng)收賬款管理研究[D].安徽大學(xué),2017.[9]程偉東.淺議應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)商論,2016(03):24-27.[10]YUE-PINGLIU.DiscussiononProblemsandCountermeasuresAboutAccountsReceivableManagementinSMEs[P].3rdInternationalConferenceonSocialScienceandDevelopment(ICSSD2017),2017.

致謝本文是在李智翔老師的精心指導(dǎo)下完成的。論文從選題到完成的整個(gè)過(guò)程中，得到了李老師的熱情幫助和精心指導(dǎo)。李老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的專業(yè)知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對(duì)我的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生極大地促進(jìn)作用。在論文完成之際，向李老師表示深深的敬意和感謝！本文在寫作過(guò)程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已開列出來(lái)，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。在此向所有的作者表示深深的感謝！

論文的綜合研究法介紹1.什么是綜合研究法所謂綜合研究法就是綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行研究的方法。姜亮夫說(shuō)："最近，我寫《楚辭通故自序》說(shuō)到了一-些治學(xué)方法，我綜合了一切社會(huì)科學(xué)來(lái)寫'屈原賦，頗有游刃自如之樂。綜合研究，不正是現(xiàn)代科學(xué)成就的主要方法嗎？社會(huì)科學(xué)也得綜合研究。"其實(shí)我們寫學(xué)術(shù)論文，哪怕是分析一首詩(shī)，往往都需要采用綜合研究的方法。譬如唐人張繼的《楓橋夜泊》，此詩(shī)的詩(shī)題與詩(shī)句均有異文，這就涉及文獻(xiàn)學(xué)知識(shí)。此詩(shī)中的"烏"與"江楓"作何解釋，這就涉及語(yǔ)言學(xué)乃至生物學(xué)知識(shí)。此詩(shī)中的"楓橋""寒山寺"等地名，顯然涉及地理學(xué)知識(shí)。此詩(shī)之所以成為寫愁的代表作，顯然與作者生平和時(shí)代背景密切相關(guān)，這就涉及史學(xué)知識(shí)。這首詩(shī)好在什么地方，要說(shuō)出個(gè)道理來(lái)，顯然需要掌握文藝?yán)碚撝R(shí)。[6991所以我們?cè)趯憣W(xué)術(shù)論文時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺地運(yùn)用綜合研究方法。2.為什么要進(jìn)行綜合研究傅衣凌說(shuō)："我一向以為史學(xué)研究是各種知識(shí)的總和，章學(xué)誠(chéng)的"六經(jīng)皆史'論，是有一定道理的。"1700其實(shí)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域的研究工作，都要涉及各種知識(shí)，我們?cè)诘谒闹v"怎樣讀書"中"泛讀"一節(jié)，已經(jīng)討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，主要因?yàn)槲膶W(xué)研究不可避免