關于2025售后工作計劃（通用17篇）關于2025售后工作計劃篇1一、精細化客戶管理，識別并專注于服務忠誠客戶隨著轄區(qū)擁有量的增加，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這方面，主要根據(jù)以下幾點開展工作:1、根據(jù)客戶的退貨次數(shù)和客戶質量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象；2、通過對流失客戶的回訪和分析，找出流失客戶的內在原因和改善措施；3、在公司舉辦的各種活動中優(yōu)先通知我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。二、續(xù)費率和預約率工廠訪問的增加導致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負荷，需要通過預約工作進行合理安排，減少客戶等待時間。三、資源共享，良性競爭在客戶、保險、零配件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件和技術互動信息平臺，提高整體戰(zhàn)斗力；四、人員培訓隨著車輛新技術的不斷應用，更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質和戰(zhàn)斗力不得不提高到一個更高的水平，這就對培訓提出了更高的要求。為此制定以下工作計劃:1、增加培訓頻率，分為定期和不定期培訓考核；2、注重理論與實際工作相結合的培訓，注重產品基礎知識與SA實際操作相結合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的訓練，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員隨著保有量和返廠頻率的增加，在加強管理、提高工效、考核人均產值的同時，應適當增加維修人員的數(shù)量。不及物動詞團隊建設：1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化。加盟店組織培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念和個人技能；職業(yè)道德、服務理念和主人翁意識的培訓；塑造員工的'服務態(tài)度，注重細節(jié)的發(fā)現(xiàn)，督促員工積極提升自身素質。2、實施手段和措施將所有培訓和考核材料納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利待遇等。六、考核激勵制度激勵制度是加盟店對員工的優(yōu)秀行為或突出表現(xiàn)的正面反饋其本質目的是通過激勵，強化員工對此類行為的認同，并堅持下去。同時也為其他員工樹立了學習的榜樣，潛在地號召所有員工做類似的行為。因此，在激勵的過程中，重點是保證考核標準的公平性和合理性，避免員工因激勵而產生不滿，保證激勵行為值得維護和提倡。具體的激勵措施可以根據(jù)實際情況在物質和精神方面有選擇地實施。1、物質刺激(1)目標設定(2)考核標準(3)實施計劃的物質激勵特點:見效快，明確但持續(xù)時間短。2、非物質激勵計劃(1)目標設定(2)考核標準(3)實施計劃非物質激勵的特點:實施起來比較麻煩，但持續(xù)時間長，強化行為。七、工作職責崗位職責編制與優(yōu)化關鍵崗位職責按照東風日產標準執(zhí)行，各部門根據(jù)實際情況重新確定員工的崗位職責。崗位之間職責銜接順暢和諧；層級清晰，貫穿各部門，有利于部門穩(wěn)定，人事變動交接清晰明了，做到責任在人。關于2025售后工作計劃篇2一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能我個人的交際能力。銷售部內勤是承上啟下、溝通內外、左右、八方的樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部人員保障。在文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車等等有益的決策文件，面對繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我工作意識，這半年來上了事事有著落。二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：在簽署分期分期買賣合，我來說可以說是游刃有余。在填寫的數(shù)據(jù)和內容，要慎之又慎，都知道合同法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內容錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。?在簽署銀行按揭合，現(xiàn)在還生疏，銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內容，要慎之又慎，按揭合同更法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是重工的組成，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。程序是要的，不公證？銀行不給貸款。環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一。我公司在存留有戶檔案時，取公證處、銀行、福田三方的精華，在辦理銀行按揭貸款還的漏洞，我相信銀行按揭貸款的，我將做得、更！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)三、用戶回款額和逾期欠款額的情況：*公司的銷售內勤，我用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是逾期欠款用戶，用戶的還款進度，關系到公司的資金周轉公司的經濟效益，要購機用戶的工程進度，從而加大催款，以免給公司不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要、，讓公司此表針同的客戶的對策，才能控制風險。一、行政事情辦理軌制(一)總務科事情軌制:一、總務科要安穩(wěn)為笫一線服務的思惟,峙下修、下送、下收、上門服務的立場,事情質量二、實時、保質保量地社團好醫(yī)院的財政辦理、事物供應、裝備維修、衡宇建筑,院容衛(wèi)生等事情,醫(yī)、教、研、防事情的順遂舉行三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境四、每1個月科務集會,事情規(guī)劃,總務科的重大不懂的題目;五、每周下病房一次,實時醫(yī)療熬頭線總務事情的要求六、每1個月舉行一次全院安全查抄,不懂的題目實時(二)總務科行政檢查打聽軌制一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽二、征詢病區(qū)護士長總務科事情的意見和要求,并計錄三、經由過程查記需的不懂的題目應盡量落到實處或者限期,一時難于的應向病區(qū)申明環(huán)境四、在檢查打聽中時常向病區(qū)事戀職員宣傳舉措措施的辦理,節(jié)水、節(jié)電、敬服公物的宣布道育事情(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗二、總務科應保舉事情體現(xiàn),符合前提的技能工人舉行等級工培訓三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事涉及規(guī)定持證上崗,并按期復訓,復訓如次:a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次(四)醫(yī)院物資采集購買軌制一、物資采集購買必需需求,按聲請規(guī)劃采集購買二、各必需按月向醫(yī)院聲請物品規(guī)劃,并的要求,填寫好物品名稱、規(guī)格、質量、價格等交倉庫保管員計數(shù),由主管院長報批后,交總務科采集購買員采集購買三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超以擠壓和華侈四、緊急需要用品由帶領填寫好緊急需要物資聲請表,并寫明原因,聲請、規(guī)格、約莫價格等,交主管帶領報批后交總務科(五)醫(yī)院物資報廢、回收、軌制一、所有物資需要圾報廢,必需由帶領版面聲請,將物資報廢的名稱、規(guī)格、型號、價格等填寫好經涉及驗證后方可報廢三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收四、基建、維修等其它逾期用的廢舊質料和物品,一例回收到醫(yī)院指定所在,由總務科,不患上自行五、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可六、斥賣后收入按財政軌制交財政科,可報主管帶領批準發(fā)給茶水費(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制一、全院衡宇由總務科賣力辦理,營業(yè)用房未經總務科贊成不患上轉變其用場、布局、內部裝備、水電等配備布置二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過三、衡宇通道、走廊等大眾園地不患上堆放雜物,從命總務科辦理,安全防火和衛(wèi)生軌制四、團體宿舍入住須經總務科批準,辦理涉及手續(xù),按指定房號棲身,未經批準不患上亂搬五、宿舍職員由醫(yī)院配給人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒絕總務科擺設他人入住六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去七、室內禁止使用煤爐、電爐,背者除充公爐具外,還每次扣罰20元,發(fā)鍋爐工人警或者用電安全變亂要究查責任八、午休和晚上11時后,音響、電視要關小音量,禁絕大聲鼓噪,以他人休息(七)醫(yī)院基建辦理軌制一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施二、年度基建維修規(guī)劃由總務科賣力擬定,方案經充實后,報帶領批準實施,無特殊環(huán)境應按規(guī)劃三、基建工程須建前規(guī)劃,按步伐舉行申請報告預設,報建等事情后方可動工,不搞背章建筑要按規(guī)定網絡基檔案案資料,并于工程竣工驗收后三個月內打疊整頓好移交院認工作室保存四、總務科賣力工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如質量不合適合要求,堅決,工程質量和安全.五、招供建材、質料的辦理,工程量的復核、招標、預算、結算的審查核定事情六、總務科賣力動工隊瓜的安全、防火、衛(wèi)生、教誨事情,并監(jiān)督催促其文明動工按公安保衛(wèi)要求動工民間生產力的辦理事情七、基建、維修工程超過十萬元,要舉行招標或者議標棄取工程隊(投標要有四個隊、議標最少二個隊)并按投標、招標規(guī)定的步伐舉行,嚴禁搞虛作假八、基建、維修超過壹仟元,要預算,預算經審查核定后,連同合約書一路交一份給財政科,作付款和結算監(jiān)督九、工程竣工后,實時報信涉及舉行質量查抄驗收,質量符合要求后方可投入使用十、基建辦理職員耿介奉公,遵紀遵法,不以權術私,秉正辦事二、事情軌制(一)倉庫倉庫物資驗收保管軌制一、入庫物品要查抄、規(guī)格、質量品種,與訂貨合約或者采集購買規(guī)劃二、照發(fā)票驗收入庫,把好產品位量關,低劣質的產品要實時退貨,嚴禁入庫三、凡購買固定資產裝備,由使用科室和涉及驗收,產業(yè)管帳實時成立帳目k。四、物資和裝備物品購進,要實時驗收入庫,帳物五、物資驗收入庫后分類,妥帖保管,落到實處防火、防霉、防損壞辦法,以物資安全倉庫物資發(fā)放軌制一、各科室應有專人賣力物品保管和領用,其它人不患上隨心步入倉庫領物品二、領用物品必需由倉庫賣力人按報批規(guī)劃物品發(fā)放,劈面點清物品,規(guī)格、質量、不懂的題目立即退換,如一時沒完的物品暫緩領回,等物品換回后報信領用三、倉庫的一切物品領歷時,須按科室分類掛號,有領物又人署名,月晦由倉庫匯總送財政科核計倉庫物資盤點軌制一、倉庫物資每季度盤點一次,物資盤點由產業(yè)管帳與倉庫職員賣力,盤點后將文字表達刊在報紙上財政科、總務科賣力人二、盤盈、盤虧、報廢、削價等要報批步伐陳訴調帳,不患上自行倉庫物資報廢軌制一、倉庫職員要物資報廢手續(xù),手續(xù)不者,不患上辦理報廢手續(xù)二、單價在500元的后勤裝備,由院長辦公集會;單價在500元的后勤裝備,由分擔院長報批固定資產報廢,必需由使用填寫產業(yè)物資報廢單經辦理簽定后,方能辦理報廢手續(xù)三、低值易耗品報廢,必需交回報廢料品,由倉庫職員收回四、醫(yī)院的一切廢舊物品,各不患上自行,發(fā)售,應將廢品物資儲存安放到指定所在,由總務科辦理(二)電工事情軌制一、賣力全院供電、照明事情二、管好配電間發(fā)電房供電局勞動局涉及高、低壓運行的操作規(guī)程和醫(yī)院的規(guī)章軌制按規(guī)定時常到各處觀察配電房、變壓器的高壓運行環(huán)境,并記載三、照明路線、醫(yī)療路線、動力路線應令分路運送,互擾四、備用發(fā)機電應時常完好待用狀態(tài),每周試運行一次如遇停電,立即舉行發(fā)電,不致因斷電而事情電念頭電器裝備要按期維修,運行五、成立安全用電辦理軌制,事戀職員舉行用電安全教誨,謹防發(fā)變故亂六、路線、照明裝備、動力機電裝備的安裝、改裝、維修和其它涉及電器的維修事情,維修使命要實時、安穩(wěn)、雅觀并注意節(jié)電用料,如遇維修任多務較多,要區(qū)別輕重緩急擺設維修事情(三)五金維修工事情軌制一、五金維修工賣力全院五金器件的維修、安裝事情二、各科若有維修項目[不含小維修],需填寫維修報信單,送總務科主管職員擺設如屬搶救、突擊修理緊急需要,應立即報信職員到現(xiàn)場檢查修理小維修可直接與維修,但要維修后的掛號驗收三、按期查抄全院水管使用環(huán)境,實時維修和更換廢舊、破漏水件四、篤守維修技能規(guī)程,注意安全,防止不測五、維修質料、工具的使用辦理工具外借,明明需要,須經科長批準工具每半年清查一次,并報總務科或者產業(yè)管帳.(四)洗衣性生活情軌制一、賣力全院被服滌蕩、保管、消毒、漿熨、補苴、折疊、收送事情二、定時到病區(qū)、科室收送被服、事情服、并清點事情,交送被服時要有科室職員署名三、職工事情服、病人被服、污衣血衣要分類、分機滌蕩,消毒斷絕軌制,防止交叉?zhèn)魅舅?、被服、事情服等破損時,要補苴后方能發(fā)送五、要認識洗衣機、干衣機、脫水機的機能,規(guī)定步伐操作呆板裝備,堅守崗位,人走機停,注意用電安全.六、要時常洗衣機、干衣機、脫水機清潔干凈,維修工每周查抄呆板裝備,不懂的題目,實時,當真維修保養(yǎng)事情七、事情間要整潔清潔,每全國班前掃除衛(wèi)生,每周六大搞一次,烘焙機濾塵罩天天掃除一次,烘焙機順遂運行洗衣機保養(yǎng)軌制一、天天用干布抹去塵埃,斷根積物二、時常查抄呆板的運轉環(huán)境,查抄管道和路線三、時常查抄灌水閥氣缸,注意排水閥擁塞i四、每1個月查抄一次洗衣機固定螺絲栓,擰緊加油,防止生銹五、每全國班前要將呆板電源堵截,機內不患上儲存安放衣物烘焙機維修保養(yǎng)軌制一、專人賣力烘衣物,每機放衣物量不患上超過呆板定額重量二、每班清潔烘焙機的毛塵過淋罩和機身各,清潔衛(wèi)生、干凈三、時常查抄烘焙機的流量表,防止操作時孕育妨礙四、由維修組職員專人賣力維修保養(yǎng)(五)食堂辦理軌制一、衛(wèi)生防疫條例,當真小我私人衛(wèi)生,庖廚食具衛(wèi)生和食堂環(huán)境衛(wèi)生等軌制,把好病從口入關二、辦付好職工和病人食堂,烹飪技能,品種多樣化,食物的營養(yǎng)和清潔衛(wèi)生三、食堂表里的環(huán)境衛(wèi)生,切合防蠅、防鼠辦法,毫不采集購買和供應霉變變質的食物,杜斷絕飲食物中毒四、食堂事戀職員上班應戴口罩和帽子,穿事情服,按期查抄身板,注意小我私人衛(wèi)生五、臨床科室,搞好營養(yǎng)飲食保障醫(yī)護事戀職員逾期用攴,飯熱菜噴鼻六、伙食辦理職員和事戀職員單據(jù)要妥帖辦理,當日點清,掛號記入帳簿購買物品由保管員驗收入庫,領用物品要掛號做冊,填好出庫單七、小我私人一例禁絕帶物品步入庖廚,無關職員不患上輕率步入庖廚,謹防偷竊,事情不訪客會友八、按期集會,意見,發(fā)布涉及帳目,接管監(jiān)督和涉及查抄,以便地革新事情關于2025售后工作計劃篇3作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。為了更好地將本次工程的`售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：1、本工程成立以工程部為中心的質保服務組。2、本公司鄭重承諾：1）我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。2）定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。3）及時排除故障，進行必要的修理，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。關于2025售后工作計劃篇4xx年3月6日下午，“XX年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技巧工藝部范強就XX年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對XX年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了XX年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產品質量問題獲得有效、持續(xù)的'改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：1、車間調整會制度；2、車間質量闡發(fā)會制度；3、車間技巧籌備會制度；4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在XX年的根基上青云直上，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。關于2025售后工作計劃篇5一、售后服務的目標：1、定期維護產品，保證產品的質量2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度3、反饋產品的相關信息4、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度5、明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作6、通過服務賺取一定的傭金7、通過優(yōu)質的售后服務，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢τ谄渌a品的銷售做好鋪墊工作8、根據(jù)產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析二、知識準備：1、掌握售后服務的基本理論之時2、熟悉國家售后服務相關的法律法規(guī)3、掌握服務的方法、技巧、禮儀等三、售后前、后的準備1、電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因2、若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務時間，并在下次服務時對以上客戶做好標記3、在于客戶交代產品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示4、在不能完全滿足客戶了解產品信息時，制作一些產品說明，以達到客戶使用的效果5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生四、電話客服1、首先，注意語言的規(guī)范，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復4、在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排五、服務時注意事項1、遵守時間重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時間有著密切的關系2、維護、處理產品問題這首先是要求對產品的深度的了解，另一方面也是需要產品技術的沉淀，對于所產品發(fā)生的問題即使的匯總，總結良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產品的維護3、責任的界定在現(xiàn)場時客戶的其他產品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患在安裝完產品后，做好產品的測試，對于其他可能影響產品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應的處理5、現(xiàn)場工具的管理在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用六、績效考核1、時間、效果的考核服務人員是否在規(guī)定的時間內抵達服務現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等2、服務質量的考核首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核3、成本的考核在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。關于2025售后工作計劃篇6一、工作目標1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目標調整的原則:堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!有位智者說過:“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。關于2025售后工作計劃篇7為做好獨山縣20xx年醫(yī)療器械生產經營使用監(jiān)督管理工作，推進實施新《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及其配套法規(guī)，認真落實州市場監(jiān)督管理局《黔南州20xx年度醫(yī)療器械監(jiān)管工作計劃》相關要求，結合我縣醫(yī)療器械監(jiān)管和疫情防控工作實際，特制訂本計劃。一、工作目標貫徹落實“四個最嚴”的總體要求，緊緊圍繞守住安全底線、促進產業(yè)發(fā)展兩大目標，加強醫(yī)療器械全生命周期監(jiān)管，圍繞“放管服”的要求，強化依法監(jiān)管、精準監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管，堅持“問題導向，防范風險，分級監(jiān)管，源頭防控，責任分明”的原則，推進落實監(jiān)管責任和企業(yè)主體責任，進一步提升醫(yī)療器械安全監(jiān)管水平，進一步提升醫(yī)療器械企業(yè)誠信自律意識和質量管理水平，切實保障人民群眾用械安全。二、主要任務（一）加強醫(yī)用口罩等疫情防控用醫(yī)療器械產品的質量監(jiān)管，有效保障常態(tài)化疫情防控需要1.進一步加強疫情防控用醫(yī)療器械生產企業(yè)的質量監(jiān)管。一是按照省局要求，對已獲取第二類醫(yī)療器械正式注冊證和生產許可證、貴州省醫(yī)療器械疫情應急注冊證及生產批復的疫情防控用醫(yī)療器械生產企業(yè)，企業(yè)生產地址所在地藥品管理科要繼續(xù)開展駐廠監(jiān)督工作，如實掌握企業(yè)生產情況并報送相關工作報表。二是督促疫情防控用醫(yī)療器械生產企業(yè)嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和《醫(yī)療器械生產質量管理規(guī)范》的要求開展生產活動。要求相關企業(yè)切實履行產品質量主體責任，強化生產管理，對原材料采購、生產全過程、銷售情況等環(huán)節(jié)進行記錄，嚴格實施批號管理制度，保證產品可追溯。2.進一步加強對新冠肺炎核酸檢測試劑等疫情防控用醫(yī)療器械經營使用環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管。各分局加強對轄區(qū)內新冠肺炎核酸檢測試劑等相關醫(yī)療器械產品經營企業(yè)和使用單位的監(jiān)管，重點檢查試劑等醫(yī)療器械是否從合法渠道購進、試劑冷鏈運輸過程是否符合試劑貯運要求，使用單位和經營企業(yè)是否嚴格執(zhí)行進貨查驗記錄制度和使用前的檢查記錄，確保新冠肺炎核酸檢測試劑安全有效可追溯。3.加強對口罩等疫情防護醫(yī)療器械違法違規(guī)行為的打擊力度。堅決落實“四個最嚴”要求，依法依規(guī)嚴肅處理疫情防控用醫(yī)療器械生產、經營和使用環(huán)節(jié)的違法行為。（二）將日常監(jiān)管和加密檢查（含許可備案檢查、專項檢查、重點檢查、有因檢查）有機整合。加強對醫(yī)療器械生產、經營和使用單位的監(jiān)管，繼續(xù)推進涉械單位醫(yī)療器械質量管理體系的有效運行。1.強化醫(yī)療器械生產環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查。強化轄區(qū)內醫(yī)療生產企業(yè)的風險管控和質量管理意識，繼續(xù)督促指導企業(yè)全面實施醫(yī)療器械生產質量管理規(guī)范（GMP），落實好企業(yè)質量安全主體責任，確保不發(fā)生源頭性器械質量事故。根據(jù)省市場監(jiān)管局確定的監(jiān)管級別對轄區(qū)內醫(yī)療器械生產企業(yè)開展日常監(jiān)管，20xx年11月30日前，縣市場監(jiān)管局配合州市場監(jiān)管局開展監(jiān)督檢查并監(jiān)督企業(yè)完成不合格問題整改工作。2.強化醫(yī)療器械經營企業(yè)監(jiān)督檢查。各分局督促指導轄區(qū)內醫(yī)療器械經營企業(yè)按照《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》開展經營活動；強化網絡交易監(jiān)管，繼續(xù)推進《醫(yī)療器械網絡銷售監(jiān)督管理辦法》的落實。要求企業(yè)進一步加強采購、驗收、貯存、銷售、運輸?shù)戎攸c環(huán)節(jié)的質量管理，確保經營流通器械質量安全。轄區(qū)內經營有《醫(yī)療器械經營環(huán)節(jié)重點監(jiān)管目錄》中產品（包括無菌類、植入材料和人工器官類、體外診斷試劑類、軟性角膜接觸鏡、部分設備儀器類等）的經營企業(yè)為三級監(jiān)管企業(yè)，除三級監(jiān)管外的經營第二、三類醫(yī)療器械的批發(fā)企業(yè)為二級監(jiān)管企業(yè)，除二、三級監(jiān)管外的其他醫(yī)療器械經營企業(yè)為一級監(jiān)管企業(yè)。20xx年11月30日前，各分局對轄區(qū)內確定為三級監(jiān)管的經營企業(yè)，要按照《醫(yī)療器械經營環(huán)節(jié)重點監(jiān)管目錄及現(xiàn)場檢查重點內容》的要求組織開展一次以上監(jiān)督檢查，血糖儀、治療儀、牙科根管釘、牙科樹脂產品可結合各地監(jiān)管實際組織開展；對確定為二級監(jiān)管的經營企業(yè)，每兩年檢查不少于一次（每年需檢查轄區(qū)內50%以上的二級監(jiān)管企業(yè)）；對確定為一級監(jiān)管的經營企業(yè)，每三年檢查不少于一次（每年需檢查轄區(qū)內30%以上的一級監(jiān)管企業(yè)），確保檢查覆蓋率。3.加強醫(yī)療器械使用單位監(jiān)管。繼續(xù)推進《醫(yī)療器械使用質量監(jiān)督管理辦法》的貫徹實施，督促全縣醫(yī)療機構建立覆蓋質量管理全過程的使用質量管理制度，落實主體責任；全面強化使用環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管，提高醫(yī)療機構醫(yī)療器械使用質量管理水平。各分局對轄區(qū)內二級醫(yī)療機構、私立醫(yī)院全年至少檢查1次，監(jiān)管覆蓋率為100%；其它使用單位全年監(jiān)管覆蓋率為50%，兩年覆蓋一次。對使用有較高風險、有特殊儲運要求醫(yī)療器械的使用單位（如體外診斷試劑、無菌和植入類醫(yī)療器械、定制式義齒等）、違反有關法律法規(guī)受到行政處罰的使用單位以及存在隱患較多的使用單位實施重點監(jiān)管。4.認真組織開展各類專項檢查。各分局按照國家市場監(jiān)管總局和省、州、縣統(tǒng)一部署，繼續(xù)組織開展無菌、植入性高風險產品的專項檢查，同時對創(chuàng)新醫(yī)療器械產品和抽檢不合格產品、集中帶量采購產品以及不良事件頻發(fā)產品的監(jiān)督檢查；在繼續(xù)開展裝飾性彩色平光隱形眼鏡專項治理的基礎上，今年將增加輸液泵產品的檢查力度以及血壓計、助聽器等家用自用產品的檢查工作。通過專項整治，凈化醫(yī)療器械市場秩序，確保安全生產和人民群眾用械安全。5.加強醫(yī)療器械網絡銷售監(jiān)管。各分局嚴格落實《醫(yī)療器械網絡銷售監(jiān)督管理辦法》，按照國家和省局“清網”行動工作部署和線上線下一致的要求規(guī)范轄區(qū)內網上醫(yī)療器械交易行為，開展醫(yī)療器械網絡銷售備案企業(yè)監(jiān)督檢查，及時對省、州、縣局推送的可疑違規(guī)線索進行調查處置并按要求反饋處置結果。6.抓好日常監(jiān)管和加密檢查中問題整改落實的跟蹤檢查。各分局對存在問題的醫(yī)療器械生產經營企業(yè)和使用單位跟蹤檢查覆蓋率100%。強化日常靶向監(jiān)管和風險防范，切實排查生產、經營、使用過程的風險隱患，綜合運用好各項監(jiān)管措施，加大監(jiān)督檢查的頻次，實施嚴格處罰，讓整改落到實處。7.開展對異常醫(yī)療器械經營企業(yè)清理工作。各分局全面摸清轄區(qū)內經營企業(yè)情況，規(guī)范醫(yī)療器械流通市場秩序，消除監(jiān)管中的風險點。對于《醫(yī)療器械經營許可證》過期不再延續(xù)或主動提出注銷申請的企業(yè)，各分局要告知企業(yè)注銷許可證或取消備案的`流程、交回《醫(yī)療器械經營許可證》或《第二類醫(yī)療器械經營備案憑證》原件，報行政許可服務中心依法注銷許可證或取消備案；對不在原址但可聯(lián)系的企業(yè)要求企業(yè)主動注銷或依法辦理變更；對不具有原經營許可條件或與備案信息不符且無法取得聯(lián)系的，附現(xiàn)場檢查記錄并行文書面報藥品管理科，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械經營企業(yè)擅自變更經營場所、庫房地址或者經營條件發(fā)生變化、不再符合醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范要求等情況的，要嚴格依法依規(guī)進行查處。8.做好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和召回工作。藥品管理科全面落實《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和再評價管理辦法》，把不良事件監(jiān)測作為日常監(jiān)管中的必查內容。把上市許可持有人建立不良事件監(jiān)測和再評價制度、配備機構和人員、開展監(jiān)測和評價有關工作作為監(jiān)督檢查的重點，指導企業(yè)提高開展不良事件監(jiān)測和再評價工作水平，督促醫(yī)療器械上市許可持有人落實產品上市后不良事件監(jiān)測和再評價以及產品召回的主體責任，并對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為及時采取控制措施，嚴肅查處。9.做好《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》宣貫落實。法規(guī)科根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及其配套規(guī)章的修訂情況，結合監(jiān)管事權和轄區(qū)實際，積極開展監(jiān)管執(zhí)法人員和企業(yè)從業(yè)人員的宣貫培訓，切實做好法規(guī)實施的相關工作。三、資料及信息報送要求（一）各分局在6月15日、11月15日前報送《醫(yī)療器械生產經營使用單位監(jiān)督檢查半年/全年報表》（附件1），藥品管理科匯總后在6月20日、11月20日上報州局并報相關工作總結。（二）在新冠肺炎常態(tài)化疫情防控期間，各分局繼續(xù)按要求報送相關報表到藥品科。（三）按照省、州相關工作要求，從5月起，各分局每月19日前填報（《新冠病毒檢測試劑監(jiān)督檢查情況表》（附件2）。（四）各分局在醫(yī)療器械監(jiān)管工作中應加強監(jiān)管信息的報送，對好的做法、工作進展情況應及時進行信息溝通和交流。關于2025售后工作計劃篇8一、指導思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。2、圍繞公司20__年產銷__萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。三、工作目標1、保修期內客戶回訪率為100%。2、服務滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。七、投訴管理在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。關于2025售后工作計劃篇9一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：作為*公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。一、行政事情辦理軌制(一)總務科事情軌制:一、總務科要安穩(wěn)樹立為笫一線服務的思惟,對于峙下修、下送、下收、上門服務的立場,提高事情質量二、實時快速、保質保量地社團好醫(yī)院的財政辦理、事物供應、裝備維修、衡宇建筑,院容衛(wèi)生等事情,保證醫(yī)、教、研、防事情的順遂舉行三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境四、每1個月召開科務集會,討論事情規(guī)劃,研究總務科的重大不懂的題目;5、每周下病房一次,實時了解醫(yī)療熬頭線對于總務事情的要求六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實時處理完成(二)總務科行政檢查打聽軌制一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽二、征詢病區(qū)護士長對于總務科事情的意見和要求,并做好計錄三、經由過程查記需處理完成的不懂的題目應盡量加快落到實處或者限期處理完成,一時難于處理完成的應向病區(qū)申明環(huán)境四、在檢查打聽中時常向病區(qū)事戀職員宣傳加強各類舉措措施的辦理,做好節(jié)水、節(jié)電、敬服公物的宣布道育事情(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗二、總務科應保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復訓,具體復訓如次:a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次(四)醫(yī)院物資采集購買軌制一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買二、各部分必需按月向醫(yī)院提出聲請物品規(guī)劃,并按照部分的要求,填寫好物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質量、價格等交倉庫保管員計數(shù),由主管院長報批后,交總務科采集購買員采集購買三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈四、緊急需要用品由部分帶領填寫好緊急需要物資聲請表,并寫明原因,聲請數(shù)量、規(guī)格、約莫價格等,交主管帶領報批后交總務科處理完成[hide](五)醫(yī)院物資報廢、回收、處理軌制一、所有部分物資需要圾報廢,必需由部分帶領提出版面聲請,將物資報廢的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等填寫好經涉及部分驗證后方可報廢三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收四、基建、維修等其它逾期不能用的廢舊質料和物品,一例回收到醫(yī)院指定所在,由總務科統(tǒng)一處理,不患上自行處理5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可處理六、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領批準發(fā)給茶水費(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制一、全院衡宇由總務科賣力辦理,營業(yè)用房未經總務科贊成不患上轉變其用場、布局、內部裝備、水電等配備布置二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過三、衡宇通道、走廊等大眾園地不患上堆放雜物,從命總務科辦理,嚴格執(zhí)行安全防火和衛(wèi)生軌制四、團體宿舍入住須經總務科批準,辦理涉及手續(xù),按指定房號棲身,未經批準不患上亂搬5、宿舍職員由醫(yī)院配給人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒絕總務科擺設他人入住六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去7、室內禁止使用煤爐、電爐,背者除充公爐具外,還每次扣罰20元,發(fā)鍋爐工人警或者用電安全變亂要究查責任八、午休和晚上11時后,音響、電視要關小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息(七)醫(yī)院基建辦理軌制一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施二、年度基建維修規(guī)劃由總務科賣力擬定,方案經充實討論研究確定后,報帶領批準實施,無特殊環(huán)境應按規(guī)劃執(zhí)行三、基建工程須嚴格做好建前規(guī)劃,按步伐舉行申請報告預設,報建等事情后方可動工,不搞背章建筑同時要按規(guī)定網絡各類基建立檔案案資料,并于工程竣工驗收后三個月內打疊整頓好移交院認工作室保存四、總務科賣力對于工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質量不合適合要求,堅決避免,確保工程質量和安全.5、做好自己招供建材、質料的辦理,工程量的復核、招標、預算、結算的審查核定事情六、總務科賣力動工隊瓜的安全、防火、衛(wèi)生、教誨事情,并監(jiān)督催促其文明動工按公安保衛(wèi)部分要求做好動工民間生產力的辦理事情7、基建、維修工程超過十萬元以上,要舉行招標或者議標棄取工程隊(投標要有四個隊以上、議標最少二個隊以上)并按投標、招標規(guī)定的步伐舉行,嚴禁搞虛作假八、基建、維修超過壹仟元以上,要做出預算,預算經審查核定確定后,連同合約書一路交一份給財政科,作付款和結算監(jiān)督9、工程竣工后,實時報信涉及部分舉行質量查抄驗收,質量符合要求后方可投入使用十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀遵法,不以權術私,秉正辦事關于2025售后工作計劃篇10一、指導思想1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。三、工作目標1、保修期內客戶回訪率為100%。2、服務滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。4、配件質量信息的管理：售后倉庫要做好配件質量信息的'反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。七、投訴管理在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團隊建設堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質十、弱項完善1、日結周報，信息共享每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。關于2025售后工作計劃篇11xx年3月6日下午，“06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就06年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。關于2025售后工作計劃篇12一、目標明確：所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業(yè)的資源，銷售活動是為企業(yè)發(fā)展服務。無論銷售公司的什么產品，都是屬于公司。而全部的網絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。二、分工仔細：成都既然已經成立了營銷售中心，應該將整個業(yè)務轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。沒有哪個企業(yè)銷售中心根本不知道詳細的發(fā)貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數(shù)據(jù)，如果失去這些數(shù)據(jù)，營銷中心失去意義。因此，具體要求為：1、成都的智能：負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的.信息反饋直接轉交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現(xiàn)許多樂山事先進行處理、處理不下來后再讓成都處理的局面，讓業(yè)務員失去對企業(yè)的信任度。2、樂山的智能;提供每天的銷售信息，發(fā)貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現(xiàn)審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。三、具體的要與安排：1、召開一次全國地區(qū)經理會議，規(guī)定統(tǒng)一的市場運做模式，加強業(yè)務員對企業(yè)的信心，提高對企業(yè)的凝聚能力。2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現(xiàn)金的支出。3、繼續(xù)加大對市場的保護，要求統(tǒng)一銷售價格。加大對市場的支持力度。4、加強對合同和商業(yè)的管理。關于2025售后工作計劃篇13在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：首先1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，08年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。3、提高銷售市場占有率：（1）、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的百事達商社對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。（2）、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。（3）、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。3、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。關于2025售后工作計劃篇141、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務;(7)走訪客戶售后服務工作規(guī)定：1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，關于2025售后工作計劃篇15一、健全銷售管理基礎工作重點：1、認真研究好公司下發(fā)商務政策，做好訂貨、進銷存管理；2、密切跟進廠方及公司市場推廣；3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能；5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。工作思路:1、展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化；c、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。2、展廳人員標準化管理a、儀容儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務；b、接待服務標準化電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；c、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。3、銷售人員管理a、例會總結制度化晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會；b、培訓考核細致化車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；c、業(yè)務辦理規(guī)范化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。4、業(yè)務管理重點a、數(shù)據(jù)分析科學化來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等；b、銷售模式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，人有我細；c、銷售任務指標化從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握；d、