2024年導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題（含答案解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.愛交際.喜講石.親故多生的游覽項目.以上描感形容的是（）游客。A、活潑型B、穩(wěn)重型C、憂郁型D、急躁型正確答案：A答案解析：活潑型游客通常愛交際、喜歡講話、和親友一起出行游玩的意愿較高，符合題目中所描述的特征；急躁型游客往往比較急性子，題干未體現(xiàn)相關(guān)特點(diǎn)；穩(wěn)重型游客相對沉穩(wěn)、安靜，與愛交際等描述不符；憂郁型游客情緒較為內(nèi)斂，也不符合題干描述。2.下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是()。A、經(jīng)濟(jì)性B、文化性C、服務(wù)性D、多樣性正確答案：D答案解析：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要包括文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、社會性、涉外性等，不包括多樣性。多樣性并不是導(dǎo)游服務(wù)的本質(zhì)屬性。3.下列外幣中.不能在我國兌換成人民幣的是()。A、印度盧比B、俄羅斯盧布C、菲律賓比索D、新西蘭元正確答案：A答案解析：印度盧比不能在我國直接兌換成人民幣。目前，菲律賓比索、俄羅斯盧布、新西蘭元在我國部分銀行等金融機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行兌換，而印度盧比一般情況下不能直接在我國兌換人民幣。4.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客有竊取國家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報的活動.應(yīng)()A、立即匯報有關(guān)部門B、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C、予以勸阻D、耐心解釋正確答案：A答案解析：導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客有竊取國家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報的活動時，必須立即匯報有關(guān)部門，因為這種行為嚴(yán)重危害國家安全和利益，不能有絲毫延誤或自行處理，所以應(yīng)選A。請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)可能會延誤時機(jī)，予以勸阻和耐心解釋對于這種嚴(yán)重違法行為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不能有效阻止危害發(fā)生。5.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客心情愉快地開展旅游活動。這就要求導(dǎo)游具有()。A、獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力C、善于和各種人打交道的能力D、獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力正確答案：B答案解析：導(dǎo)游要嚴(yán)格按照旅游接待計劃帶領(lǐng)全團(tuán)游客開展活動，這需要導(dǎo)游具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，合理安排行程中的各項事宜，確保旅游活動順利進(jìn)行，讓游客心情愉快。A選項獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解能力側(cè)重于政策執(zhí)行和講解方面；C選項善于和各種人打交道能力主要強(qiáng)調(diào)人際交往；D選項獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力重點(diǎn)在應(yīng)對突發(fā)情況，均不符合帶領(lǐng)全團(tuán)按計劃開展活動這一要求。6.“一句話能把人說笑.也能把人說跳。”這表明導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用()A、禮貌語言B、形象語言C、規(guī)范語言D、柔性語言正確答案：D答案解析：柔性語言是指語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉的語言。使用柔性語言可以使導(dǎo)游與游客之間的交流更加順暢，避免因為語言過于直接或生硬而引起游客的不滿或誤解。“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，說明語言的表達(dá)方式非常重要，導(dǎo)游需要用恰當(dāng)?shù)恼Z言來與游客溝通，柔性語言正好符合這一要求。禮貌語言主要強(qiáng)調(diào)尊重和客氣；規(guī)范語言側(cè)重于語言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性；形象語言側(cè)重于通過生動形象的描述來傳達(dá)信息。相比之下，柔性語言更能體現(xiàn)出在交流中對對方感受的關(guān)注和照顧，更符合題意。7.團(tuán)體全包價旅游一般采取的付費(fèi)方式是()A、零星現(xiàn)付B、多次性預(yù)付C、一次性預(yù)付D、既可預(yù)付.也可現(xiàn)付正確答案：C答案解析：團(tuán)體全包價旅游通常是一次性預(yù)付全部費(fèi)用，這種付費(fèi)方式方便旅行社統(tǒng)一安排行程和費(fèi)用結(jié)算等，游客只需在出發(fā)前一次性支付所有費(fèi)用即可，無需多次付費(fèi)或零星現(xiàn)付。8.在接待人境旅游團(tuán)時.全陪通常應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn).與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A、1小時B、15分鐘C、半小時D、45分鐘正確答案：C答案解析：全陪通常應(yīng)提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)，以便做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如熟悉旅游團(tuán)情況、協(xié)助地陪引導(dǎo)游客等。9.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的().保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全.順利地完成。A、頻率B、方式C、節(jié)奏D、力度正確答案：C答案解析：全陪熟悉旅游團(tuán)行程計劃，能夠清楚各個旅游活動的安排時間、順序等，從而更好地把握行程節(jié)奏。頻率側(cè)重于活動發(fā)生的次數(shù)；方式側(cè)重于活動進(jìn)行的形式；力度側(cè)重于活動推進(jìn)的強(qiáng)度，均不如節(jié)奏能全面體現(xiàn)熟悉行程計劃對全陪把握旅游活動安排的重要性，所以選C。10.導(dǎo)游服務(wù)是一種通過提供一定的勞務(wù)活動，提供一定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造特定的()的勞動。A、社會價值B、使用價值C、個人價值D、交換價值正確答案：B答案解析：導(dǎo)游服務(wù)是一種通過提供一定的勞務(wù)活動，提供一定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造特定的使用價值的勞動。導(dǎo)游通過向游客提供講解、引導(dǎo)等服務(wù)，滿足游客在旅游過程中的各種需求，為游客創(chuàng)造了獨(dú)特的旅游體驗，這種體驗就是導(dǎo)游服務(wù)所創(chuàng)造的使用價值。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.在導(dǎo)游講解時.運(yùn)用目光的方法很多.常用的有()。A、目光與講解的統(tǒng)一B、目光的幅度C、目光的聯(lián)結(jié)D、目光的分配E、目光的移動正確答案：ACDE答案解析：在導(dǎo)游講解時，常用的目光運(yùn)用方法有：目光的聯(lián)結(jié)，即與不同位置的游客進(jìn)行目光交流；目光的移動，隨著講解內(nèi)容移動目光；目光的分配，照顧到不同區(qū)域的游客；目光與講解的統(tǒng)一，使目光配合講解內(nèi)容，增強(qiáng)表達(dá)效果。而目光的幅度并不是常用的導(dǎo)游講解目光運(yùn)用方法。2.著裝要與場合相適應(yīng)，這里的場合主要是指()三大場合。A、上班B、社交C、游玩D、下班E、休閑正確答案：ABE答案解析：著裝要與場合相適應(yīng)，這里的場合主要指上班、社交、休閑三大場合。上班場合著裝需符合職業(yè)規(guī)范與形象；社交場合著裝要體現(xiàn)對活動和他人的尊重；休閑場合著裝則追求舒適自在又不失得體。下班通常不屬于特別強(qiáng)調(diào)著裝規(guī)范的特定場合分類；游玩可歸為休閑范疇，單獨(dú)列出游玩并不作為著裝所對應(yīng)的典型三大場合之一。3.景區(qū)講解員講解時要視游客的類型.興趣.愛好的不同有所側(cè)重.因人施講.內(nèi)容的取舍應(yīng)以()為原則。A、靈活性B、科學(xué)性C、生動性D、真實性E、針對性正確答案：BD4.導(dǎo)游在講解結(jié)朿后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括（）A、巧妙回答游客的提問B、確定講解主題和重點(diǎn)C、引導(dǎo)游客〝換位欣賞”D、告知游客相關(guān)注意事項E、溫習(xí)“日內(nèi)容”正確答案：ACD5.下列基本情況中.屬于旅游團(tuán)成員情況的有()A、文化層次B、社會階層C、飲食習(xí)慣D、年齡職業(yè)E、宗教信仰正確答案：ACDE答案解析：旅游團(tuán)成員情況一般包括成員的年齡職業(yè)、文化層次、宗教信仰、飲食習(xí)慣等。社會階層通常不是旅游團(tuán)成員情況重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，不屬于典型的旅游團(tuán)成員情況范疇。6.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時.應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有()。A、歷史文化知識B、古建筑知識C、科學(xué)技術(shù)知識D、少數(shù)民族知識E、喀斯特地貌知識正確答案：AB答案解析：北京作為中國的首都，有著豐富的歷史文化和眾多古建筑。全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時，事先準(zhǔn)備歷史文化知識和古建筑知識有助于更好地向游客講解和介紹北京的特色，讓游客更深入地了解當(dāng)?shù)匚幕途包c(diǎn)。而少數(shù)民族知識在北京地區(qū)不是重點(diǎn)，喀斯特地貌知識與北京地區(qū)不相關(guān)，科學(xué)技術(shù)知識也不是在帶領(lǐng)游客游覽北京時特別需要準(zhǔn)備的專業(yè)知識。7.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括()。A、靈活性原則B、針對性原則C、客觀性原則D、特色性原則E、計劃性原則正確答案：ABCE答案解析：導(dǎo)游講解應(yīng)遵循客觀性、針對性、計劃性、靈活性原則。客觀性原則要求講解內(nèi)容符合客觀實際；針對性原則是指根據(jù)不同游客需求等進(jìn)行講解；計劃性原則是指事先做好規(guī)劃安排；靈活性原則是指根據(jù)實際情況靈活調(diào)整講解。而特色性原則不屬于導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則。8.旅客在機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)()行為.可能面臨罰款.情節(jié)嚴(yán)重的還將給予行政處罰.直至依法追究刑事責(zé)任。A、在洗手間吸煙B、飛機(jī)起降時不關(guān)閉手機(jī)C、飛行期間使用電腦D、在安全門座位前放置背包E、在飛機(jī)起飛時開啟行李架正確答案：ABDE答案解析：在飛機(jī)上，洗手間通常是禁止吸煙的，在洗手間吸煙違反規(guī)定，可能面臨罰款等處罰，A選項正確；飛機(jī)起降時要求關(guān)閉手機(jī)等電子設(shè)備，不關(guān)閉手機(jī)存在安全隱患，會面臨相應(yīng)處罰，B選項正確；飛行期間一般可以正常使用電腦等電子設(shè)備，C選項不符合題意；安全門座位前放置物品可能影響應(yīng)急使用，會被禁止，D選項正確；飛機(jī)起飛時開啟行李架不符合安全規(guī)定，易造成行李掉落傷人等情況，會面臨處罰，E選項正確。9.導(dǎo)游在景區(qū)的游覽指示圖前應(yīng)向游客說明()的位置。A、洗手間B、購物點(diǎn)C、游覽線路D、吸煙區(qū)E、重要景點(diǎn)正確答案：ACDE10.下列物品中.禁止出境的是()。A、珍貴文物B、涉及國家秘密的手稿C、瀕危的和珍貴的動物D、印刷品E、瀕危的和珍貴的植物標(biāo)本正確答案：ABCE答案解析：1.涉及國家秘密的手稿，因其包含重要敏感信息，禁止出境，選項A正確。-涉及國家秘密的內(nèi)容一旦流出境外，可能會對國家安全造成威脅。2.珍貴文物是國家文化遺產(chǎn)的重要組成部分，禁止出境，選項B正確。-珍貴文物具有極高的歷史、藝術(shù)和文化價值，需要在國內(nèi)妥善保護(hù)和研究。3.瀕危的和珍貴的動物禁止出境，選項C正確。-保護(hù)瀕危動物對于維護(hù)生態(tài)平衡和生物多樣性至關(guān)重要，防止其非法外流。4.瀕危的和珍貴的植物標(biāo)本禁止出境，選項E正確。-瀕危植物標(biāo)本也屬于需要嚴(yán)格保護(hù)的對象，避免其流失境外影響物種保護(hù)。5.印刷品不一定禁止出境，普通的、不涉及違法違規(guī)和敏感內(nèi)容的印刷品是可以攜帶出境的，選項D錯誤。三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.計劃性是要求導(dǎo)游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性.科學(xué)地安排游客的活動日程.有計劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。()）A、正確B、錯誤正確答案：A2.靈活性原則就是要看人說話.投其所好.導(dǎo)游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.在機(jī)場送別游客時.導(dǎo)游應(yīng)采用謙和式語言。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.全陪帶團(tuán)在外.出門時間較長.需帶足個人物品.尤其是自己的手機(jī).手機(jī)充電器.備用藥品等。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.導(dǎo)游自我介紹時.使用自謙式語言對東方.西方客人都適用。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.自2009年4月1日開始.廣東省居民可辦理一年內(nèi)多次往返港澳的通行證件。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.乘坐火車時.導(dǎo)游要盡量把自己安排在位于游客中間的包房和床位.席位。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.我國規(guī)定.患有精神病和麻風(fēng)病.性病.抑郁癥等病的外國人不準(zhǔn)入境。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點(diǎn).其關(guān)鍵在于時時刻刻關(guān)心游客。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.游客要求去不對外開放的地區(qū).機(jī)構(gòu)參觀游覽.導(dǎo)游應(yīng)盡可能提供幫助。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.游客提前離開旅游團(tuán).不管什么原因.剩余旅游費(fèi)用不予退還。()A、正確B、錯誤正確答案：B12.洪水是形成洪災(zāi)的直接原因。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)不以營利為目的.大多是以公共資源為依托的。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游兩種方式。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.導(dǎo)游在幫助散客辦理人住飯店手續(xù)后.要與其商量接待計劃。()A、正確B、錯誤正確答案：B18.在景點(diǎn)的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說明。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.地方導(dǎo)游在核實旅游團(tuán)交通票據(jù)時，如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班（車次、船次）或時間有變更，應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團(tuán)社，以防下站漏接。()A、正確B、錯誤正確答案：B20.在旅行社安排的國內(nèi)旅游中.游客購買的旅游意外保險的有效期是自游客購買2時起至旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。()A、正確B、錯誤正確答案：B21.導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點(diǎn).導(dǎo)游應(yīng)力求“日久見人心”。()A、正確B、錯誤正確答案：B22.導(dǎo)游講解水平的高低是判斷導(dǎo)游綜合水平的重要內(nèi)容之一。()A、正確B、錯誤正確答案：B23.在不同的場合。對不同的人要說不同的話.這是交談的一個基本準(zhǔn)則。()A、正確B、錯誤正確答案：A24.在具體講解工作中.有些導(dǎo)游方法和技巧是孤立的.可以單獨(dú)使用的。()A、正確B、錯誤正確答案：B25.全程導(dǎo)游應(yīng)保管好機(jī)（車.船）票和行李托運(yùn)單.抵達(dá)下一站時將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的地方導(dǎo)游。()A、正確B、錯誤正確答案：A26.發(fā)生錯接后.如果兩個團(tuán)隊恰好都是