會展風險管理案例分析演講人：日期：CATALOGUE目錄02經典會展危機事件案例分析01會展風險管理概述03會展風險識別與評估方法04會展風險應對策略05會展展臺搭建專項風險管理06會展風險管理能力提升建議會展風險管理概述01定義會展風險是指會展活動過程中，由于各種不確定性因素導致的損失可能性。分類按照風險來源，會展風險可分為自然風險、經濟風險、政治風險、社會風險和技術風險等。會展風險的定義與分類會展行業風險的特殊性高風險性會展活動涉及眾多因素，易受到各種風險的影響。復雜性會展項目規模龐大，環節眾多，風險識別和管理難度較大。關聯性會展行業與旅游、餐飲、住宿等產業密切相關，風險擴散速度快。不可重復性會展活動具有獨特性和時效性，風險發生后無法完全復制。風險識別通過系統分析，識別出會展項目可能面臨的風險因素。風險評估對識別出的風險進行量化分析，確定風險發生的可能性和影響程度。風險應對制定并實施風險應對措施，包括風險規避、風險降低、風險轉移和風險接受等。風險監控在會展項目執行過程中，持續監控風險狀況，及時調整風險管理策略。風險管理的基本流程經典會展危機事件案例分析02臺風。菲律賓位于環太平洋火山地震帶上，臺風頻繁襲擊。為確保參展商和觀眾的安全，主辦方在臺風來臨前決定取消展會。參展商和觀眾面臨經濟損失，展會品牌形象受損，短期內難以恢復。主辦方及時通知參展商和觀眾，提供退款和延期服務，加強防災減災措施。自然災害導致的展會取消（2014年菲律賓車展）自然災害類型展會取消原因損失與影響應對措施技術故障類型網絡安全漏洞。展會現場網絡被黑客攻擊，導致參展商和觀眾數據泄露。主辦方立即啟動應急預案，加強網絡安全防護，及時通知受影響的參展商和觀眾，并提供免費的信用監測服務。參展商和觀眾的隱私被侵犯，面臨潛在的商業風險。主辦方加強數據安全管理和技術防范，對涉事方進行法律追責。技術故障引發的數據泄露（2018年舊金山科技博覽會）數據泄露影響應對措施后續處理人為失誤造成的安全事故（案例待補充）人為失誤類型工作人員失職。展會現場工作人員疏忽大意，導致安全事故發生。安全事故影響觀眾和參展商的人身安全受到威脅，展會品牌形象受損。應對措施主辦方加強現場安全管理，提高工作人員安全意識和應急處理能力，及時采取有效措施控制事態發展。后續處理主辦方對涉事工作人員進行嚴肅處理，加強安全培訓和演練，完善安全管理制度。政治經濟環境變化的應對（案例待補充）政策調整、經濟波動等政治經濟因素導致展會受到沖擊。政治經濟環境變化參展商和觀眾的信心受到影響，展會規模和效益可能下滑。主辦方根據實際情況調整展會計劃和策略，積極應對市場變化，盡量減少損失和影響。變化影響主辦方密切關注政治經濟動態，加強與政府、行業協會等各方的溝通協調，提前制定應對策略。應對措施01020403后續處理會展風險識別與評估方法03工作分解結構（WBS）的應用分解項目任務使用WBS將會展項目分解成更小、更易管理的任務，以便更好地識別潛在風險。明確責任通過WBS的分解，明確每個任務的負責人和團隊成員，確保風險管理的責任到人。風險識別對每個任務進行風險分析，識別可能出現的風險事件，為后續風險應對提供依據。風險清單與因果環路圖分析風險清單列出所有可能的風險事件，并對每個事件進行描述，包括風險來源、可能的影響以及發生概率等。因果環路圖重點關注高風險事件利用因果環路圖分析風險事件之間的邏輯關系，識別風險事件之間的相互影響和傳遞路徑，以便制定更加有效的風險應對措施。根據風險清單和因果環路圖，確定需要重點關注的高風險事件，并制定相應的應對措施。123進度、質量與周邊關系風險分類分析會展項目進度安排，識別可能導致項目延期的風險因素，如時間緊張、任務復雜等。進度風險關注會展項目的質量標準，識別可能影響項目質量的風險因素，如設備故障、人員技能不足等。質量風險分析會展項目與周邊環境的關聯，識別可能對項目產生影響的外部風險因素，如政策變化、市場競爭等。周邊關系風險會展風險應對策略04識別會展活動可能面臨的各種風險，包括自然災害、事故災難、公共衛生事件等。事前預防：預警機制與應急預案風險評估建立風險預警系統，及時發現風險隱患，通過信息通報、預警發布等方式，提前采取措施避免風險發生。預警機制制定詳細的應急預案，包括應急組織、應急措施、應急物資儲備等，確保在風險發生時能迅速、有效地應對。應急預案危機溝通在危機發生時，迅速啟動應急預案，調動應急資源，采取緊急措施控制危機擴散?？焖夙憫獏f調配合與相關部門、行業組織、參展商等密切合作，協同應對危機，共同維護會展活動的安全和穩定。建立有效的溝通機制，及時將危機信息傳遞給相關人員，保持信息暢通，避免恐慌和誤解。事中控制：危機溝通與快速響應事后恢復：形象修復與補償措施形象修復通過媒體宣傳、公關活動等手段，及時修復受損的會展形象，重建公眾信任。補償措施對受到損失的參展商、觀眾等進行合理補償，維護良好的客戶關系，確保會展活動的長期穩定發展?？偨Y改進對風險管理過程進行全面總結，分析原因、總結經驗，不斷完善風險管理體系，提高應對未來風險的能力。會展展臺搭建專項風險管理05展臺搭建項目風險特點（個性化、周期短、多主體）個性化每個展臺搭建項目都有其獨特的特點，需要考慮客戶需求、場地條件、設計風格等因素，難以復制和照搬其他項目的經驗。030201周期短展臺搭建項目通常需要在較短的時間內完成，包括設計、施工、驗收等多個環節，時間緊任務重，風險較高。多主體展臺搭建項目涉及多個主體，包括主辦方、參展商、承包商、供應商等，各主體之間的協調配合容易出現問題，增加了項目的風險。WBS分解上海邁昂公司在展臺搭建項目中采用工作分解結構（WBS）的方法，將項目分解為多個可控制的小任務，明確了每個任務的負責人和完成時間，有效降低了項目的風險。風險圖上海邁昂公司還制定了風險圖，將項目可能遇到的風險按照發生概率和影響程度進行分類，制定了相應的風險應對措施，提高了項目的可控性和成功率。上海邁昂公司案例：WBS分解與風險圖魚骨圖在展臺搭建項目中，魚骨圖可以幫助項目團隊快速識別問題的根源，找出影響項目進展的關鍵因素，并制定相應的解決方案。管理工具應用（魚骨圖、甘特圖、網絡圖）甘特圖甘特圖是一種有效的項目管理工具，可以清晰地展示項目的進度計劃和任務之間的依賴關系，幫助項目團隊合理安排時間和資源，確保項目按時完成。網絡圖網絡圖可以反映項目中各個任務之間的邏輯關系，包括順序關系、并行關系和依賴關系等，有助于項目團隊優化任務安排和風險管理策略，提高項目的執行效率和質量。會展風險管理能力提升建議06根據預設的風險閾值，自動發出風險預警信號。自動化風險預警借助算法模型，快速評估風險可能造成的損失和影響。高效風險評估01020304實時收集和分析會展相關數據，識別潛在風險。數字化風險監控提供多種風險應對策略和方案，輔助決策者做出最優選擇。智能化風險決策引入數字化風險管理工具專業知識培訓定期為團隊提供會展風險管理的專業培訓和課程。模擬演練組織模擬會展風險事件，提升團隊的應急響應能力?？绮块T協作加強與其他部門的溝通與合作，確保風險信息的及時傳遞和共同應對。危機處理能力培訓提高團隊在危機情況下的快速決策和協調能力。加強團