樂器設(shè)備供貨項目實施方案及售后服務(wù)方

案

樂器設(shè)備供貨項目實施方案及售后服務(wù)方案一、項目

實施方案

項目實施方案和計劃

1、投標項目實施擬任執(zhí)行管理及技術(shù)人員情況

職務(wù)/曾主持/參與的同類項專業(yè)工齡聯(lián)系電話職責分工姓

名

職稱

總負責人

其他主要

技術(shù)人員

目經(jīng)歷（年）（手機）2、項目實施方案和計劃

2.1供貨進度、質(zhì)量保障措施

2.1.1供貨進度

我公司合同履行期限：合同簽訂之日起15日歷天內(nèi)完成

2.1.2項目供貨流程

2.1.3產(chǎn)品供貨組織方案

（1）供貨質(zhì)量保證

我公司中標后，將按照標書和合同要求，保證質(zhì)量，按時

供貨Q

1）為了保證產(chǎn)品的安全性和可靠性，原材料100%使用

符合國家質(zhì)量標準的全新材料。

2）組織好發(fā)貨運輸工作，及時發(fā)送采購方計劃需要的產(chǎn)

品，滿足采購方的產(chǎn)品供貨要求。

（2）供貨數(shù)量發(fā)勺變化處理方法

1）如因采購方實際工作需要，供貨量變化超出暫定供貨

量的±10%時，采購方可以書面通知我方，具體增減數(shù)量以采

購方書面通知為準。2.L4倉儲與交接

1、村料入庫前檢驗管理

材料驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、

質(zhì)檢報告、技木手冊及保未等，如是進口產(chǎn)品則是產(chǎn)品原產(chǎn)地

證明、報關(guān)證明、商檢證明等，采購部應(yīng)與工程部技術(shù)人員根

據(jù)采購合同上明確驗收標準或國家有關(guān)規(guī)范進行外觀、數(shù)量、

資料等初步驗收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。

2、入庫管理

貨物到后由我公司人員清點入庫。

產(chǎn)品合格證、裝箱清單、使用說明書等技術(shù)資料用透明塑

料袋封裝后隨箱放置。

批量產(chǎn)品入箱包裝后，按規(guī)定的層數(shù)極限，以一定基數(shù)分

類堆碼成垛，層間加襯墊物防止壓損。

碼垛待發(fā)的批量產(chǎn)品置于通風陰涼、防潮避雨、不易污染

和有消防設(shè)備的場所存放，避免產(chǎn)品受損。

產(chǎn)品入庫時注意以下事項：

A,根據(jù)物品性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法。

B現(xiàn)場材料按照不同類型、規(guī)格分別堆，并掛牌標識，以

防錯用。

C辦理入庫憑證。

D正期盤點檢查，作好庫存賬記錄

3、出庫管理

A物品出庫必須根據(jù)項目部提供領(lǐng)料單，倉庫不準隨意動

用或外借庫存物品。

B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用物

品不允許出庫。

C嚴格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。

D物品出庫完，應(yīng)及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑

證注銷后歸檔存查。

4、材料設(shè)備存儲管理

/建立庫房值班制度、安排專人值班。

，庫房材料碼放科學(xué)化，按物資分類不同要求合理布局、

整齊統(tǒng)

完用利用庫房立體多量分放按材料和物品體形不同合理選

探堆

放方式，作到合理高效。

，要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利

于消防

和安全.做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、

過目

清數(shù)。

庫房安全及防火防盜措施：

A配備足夠滅火器，并定期進行維護

B如條件允許安裝防火防盜裝置

C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全因素存

在，門商鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映

D庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫

E領(lǐng)料人員及其它人員不得隨意進出庫房，如需領(lǐng)料須在

庫內(nèi)點

5、交接管理

貨物在貨到用戶前24小時通知收貨人，以備接貨。運輸

方式采用公路運輸，并負責送貨上門至指定地點Q

我公司提前一周派一名專人落實臨時專用庫房。

所有貨物交接必須由我公司人員親自監(jiān)督，并且填寫交接

手續(xù)6

安裝人員未到達現(xiàn)場，任何人不能私自打開包裝。

所有貨物均為我公司原包裝產(chǎn)品。

我方提供貨物的主要性能指標和最有效的測試方法，貨物

到目的地后由買方和我方人員共同組織驗收，檢查貨物型號、

規(guī)格、數(shù)量是否與合同一致等。

驗收標準：符合國家標準。

質(zhì)量驗收方式：按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準

進行產(chǎn)品驗收：按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收

數(shù)量驗收方式；按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配路清單與

產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使

用手冊等全套技術(shù)資料。

2.1.5設(shè)備貨物質(zhì)量的承諾

（1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。

（2）我方保證合同貨物在正確安裝、正常操作情況下，

運行安全、可靠。我方嚴格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行°

（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方責任需要修理、更換有

缺陷的設(shè)備導(dǎo)致合同貨物停運時，質(zhì)量保證期自我方消除該缺

陷后重新計算，由此產(chǎn)生的所有損失（包括但不限于由設(shè)備質(zhì)

量原因引起的相關(guān)檢測、實驗、專家咨詢、運輸、安裝等費用）

由我方承擔。

如在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同貨物部件出現(xiàn)缺陷但不影響合

同貨物的正常運行，經(jīng)維修或更換后的部件的質(zhì)量保證期重新

計算。2.L6質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量方針

提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、質(zhì)量目標

產(chǎn)品一次驗交合格率100%;

產(chǎn)品一次驗交優(yōu)良率80%；

產(chǎn)品合同履約率100%;

3、質(zhì)量保證體系

3.1質(zhì)量保證體系的建立

公司根據(jù)GB/T19002-2000（1809002：2000）標準，結(jié)合實

際，建立并保持文件化的質(zhì)量體系，以使公司的質(zhì)量管理和各

項質(zhì)量活動實現(xiàn)規(guī)范化和程序化，提高質(zhì)量保證能力，保證工

程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求；

質(zhì)量體系文件包括：《質(zhì)量保證手冊》、《質(zhì)量體系程

序》、詳細作業(yè)文件和質(zhì)量記錄Q

2.2產(chǎn)品包裝及運輸

2.2.1采購合同簽訂

針對本項目的計劃進度要求的特殊性，在確定公司為中標

方時，我公司開始協(xié)調(diào)各產(chǎn)品廠商開展采購合同簽訂。

222供貨計劃

交貨時間：按合同約定完成設(shè)備供貨及安裝部署。

交貨地點：用戶指定地點。

本次項目投標設(shè)備，簽署項目合同之后，由我公司和設(shè)備

廠商專門成立項目組，該隊伍由技術(shù)工程師組成，設(shè)立現(xiàn)場安

裝實施、技術(shù)方案和培訓(xùn)組（負責制定總體技術(shù)解決方案，制

作工程實施標準和指導(dǎo)性文檔，負責用戶集中培訓(xùn)等）、質(zhì)量

檢測組（負責所有設(shè)備的質(zhì)量檢驗），確保設(shè)備準時完成安裝、

調(diào)試和驗收。

2.2.3物流方案

本項目所投設(shè)備儲備與物流均按照工業(yè)生產(chǎn)標準進行貨物

儲備與物流運輸。儲運部門與公司內(nèi)部各相關(guān)部門溝通后制定

貨物儲備與物流運輸?shù)姆桨福蓪Ｈ素撠煾M此項目的物流進

展情況，直至貨物儲備與物流運輸順利完成。

在儲備與物流制度方面，采取高標準嚴要求，實施儲備與

物流過程的全檢制度，確保設(shè)備儲備與物流期間的安全可靠Q

224產(chǎn)品的包裝和運輸

按照標書和合同的要求包裝和運輸，確保設(shè)備安全準時地

運抵用戶指定的安裝地點；

2,241實施方法

專人負責包裝控制，選用專業(yè)的運輸公司，包裝和運輸承

諾如下。2.242包裝

保證設(shè)備生產(chǎn)出廠時為原包裝。包裝箱內(nèi)附有詳細的裝箱

清單，主機、附件、并且各種零部件和消耗品與裝箱單中的名

稱和編號相對應(yīng)，確保在包裝箱中有合同要求的所有文件和資

料。

2.2.4.3裝運標記

確保在每一包裝箱用中文做出不可擦除的標記。

包括：收貨人：合同號；目的地；貨物名稱和箱號；毛重

/凈重（用kg表示）;尺寸（長x寬x高用cm表示）

設(shè)備如果單件包裝箱的重量在2噸或2噸以上，將在包裝

箱兩側(cè)用中文和通用的運輸標記標注“重心”和“起吊點”以便裝、

卸和搬運。將根據(jù)貨物的特點和運輸?shù)牟煌螅诎b箱上

清楚地標注“小心輕放”、“此端朝上，請勿倒置”、“保持干燥”

等字樣和其他適當標記Q

224.4運輸

提供良好的外部包裝，為防止貨物在轉(zhuǎn)運中損壞提供必要

保護措施。具有防潮、防曬、防震動及防止其它損壞的，可以

保護貨物經(jīng)受多次搬運、裝卸。能夠在環(huán)境溫度為-40C至+50℃

間、相對濕度為90%的條件下運輸。我公司負責安排運輸工

具、運輸貨物和支付運費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。

我公司對裝運的貨物數(shù)量負責，完全按照標書要求執(zhí)行。

2.24.5保險

我公司對本合同下提供的貨物應(yīng)對其在制造、購置、運輸、

存放及交貨過程中的丟失或損壞進行全面保險。

224.6裝運通知

我公司確保在貨到項目現(xiàn)場5個工作日前通知用戶。

224.7場地環(huán)境

在我公司和設(shè)備原廠商的設(shè)備安裝工程師到來之前，用戶

應(yīng)確保安裝場地配備必須的輔助設(shè)施、場地設(shè)備、電源、環(huán)境

以及其他設(shè)備，符合設(shè)備安裝的場地要求。

225運輸服務(wù)質(zhì)量

一、依據(jù)招標文件的要求，我公司對本招標項目的運輸服

務(wù)達到所涉及到的現(xiàn)行中華人民共和國以及省、自治區(qū)、直轄

市或行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范的要求。

二、根據(jù)招標要求，我公司運輸服務(wù)的運輸車輛、運輸安

全、裝卸、防雨遮蓋、防運輸產(chǎn)品污染防范等措施除達到以上

標準外，還滿足運輸實際要求和業(yè)主在招標文件中的有關(guān)要求。

三、我公司運輸服務(wù)的車輛設(shè)備、運輸服務(wù)標準還符合或

遵守國家法律和運輸?shù)缆匪诘氐慕煌ǚㄒ?guī)等相關(guān)要求Q

四、我公司提供可靠和穩(wěn)定的運輸服務(wù)，同時我公司能夠

提供具有市場競爭力和8-24小時內(nèi)及時響應(yīng)的良好服務(wù)。包

括安全、穩(wěn)定的運輸能力，門到門服務(wù)的標準以及持續(xù)不斷提

高的服務(wù)質(zhì)量。

五、我公司保證招標人貨物在運輸過程中不短缺、不污染、

不破損的承運責任以及造成損失后賠償?shù)呢熑巍榇宋夜境?/p>

諾具有持續(xù)不斷的提升管理服務(wù)的能力和義務(wù)。

六、我公司承諾車輛支配率達到該線路正常日期需求量的

L2倍及以上。

2、運輸配送服務(wù)方案

①我公司自行提供配送服務(wù)，不將配送工作進行任何方式

的轉(zhuǎn)包或分包°

②我公司具有相關(guān)的配送車輛。

③我公司做好產(chǎn)品安全的保障工作Q

④我公司按基地所填訂單配送，按規(guī)定時間送達基地，確

保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、安全、可靠。

⑤我公司配套設(shè)置“產(chǎn)品配送專用車輛”，憑專用通行證進

出基地。

⑥建立出入庫臺賬。配送企業(yè)對所供產(chǎn)品的產(chǎn)品安全負責,

建立24小時監(jiān)控體系°所有配送產(chǎn)品在配送前，由供應(yīng)商自

行查驗。所有產(chǎn)品須進行入庫登記備案，在出庫前再次檢查產(chǎn)

品的有效期、包裝等。配送產(chǎn)品留樣保存一周。

⑦配送車輛符合相關(guān)衛(wèi)生要求，做到定期清洗、消毒并做

好消毒記錄，并采用雙人雙鎖管理。配送工作人員提供三年內(nèi)

無犯罪、吸毒史的承諾或公安機關(guān)出具的相關(guān)證明，以及衛(wèi)生

防疫部門出具的健康合格證明。

⑧建立責任追究制度。產(chǎn)品原材料統(tǒng)一配送工作督導(dǎo)小組

將定期或不定期地深入基地和配送企業(yè)，對產(chǎn)品原材料配送工

作進行督查。對基地違規(guī)進貨、管理不嚴，造成責任事故的，

將嚴格追究基地相關(guān)負責人的責任。對配送企業(yè)提供不合格產(chǎn)

品或不按要求配送造成責任事故的將追究其法律責任Q

⑨建立配送企業(yè)退出機制。對因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)產(chǎn)品安全事

故、基地連續(xù)兩次評議結(jié)果滿意率較低的、企業(yè)存在嚴重安全

隱患整改不到位等情況的，有權(quán)解除采購配送合同，并選擇評

議結(jié)果滿意率最高的配送企業(yè)簽訂配送合同。

⑩在服務(wù)期內(nèi)，嚴格按照采購人要求的時間、地點完成產(chǎn)

品配送服務(wù)。

(1)保證產(chǎn)品安全，配送車輛全部采用封閉廂式貨車；

(2)保證運輸及時，公司有滿足本資商品配送足夠的車

輛，不會出現(xiàn)車輛故障耽誤及時送貨；

(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車

流高峰期；

(4)配送的貨物按照質(zhì)量標準，檢驗外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)

量，要求外箱完好無損，封口嚴密，無外滲液體，無軟塌現(xiàn)象、

能夠起到保護內(nèi)容物不變形不散漏的作用；

(5)所配送的貨物是符合國家、部位、地方、行業(yè)或企

業(yè)標準，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗合格；

(6)商品標示齊全，有商標、產(chǎn)品檢驗質(zhì)量合格證、生

產(chǎn)廠家名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標

準號等相關(guān)必須標注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致；

（7）有使用期限的商品標明保質(zhì)期和安全使用期或失效

日期，同時必須嚴格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度Q

226運輸服務(wù)安全保證體系

1、運輸服務(wù)安全保證體系

1.1管理機構(gòu)及工作職責

公司運輸安全第一負責人是白浩，職務(wù)總經(jīng)理，主要工作

職責是：

1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定,組織各

項活動、技術(shù)培訓(xùn)。

2、根據(jù)上級要求知企業(yè)實際制訂的安全工作計劃和有關(guān)

管理措施，修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標準并負

責組織實施。

3、組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況,

并針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。

第二負責人1人，職務(wù)安全科科長，主要二作職責是：

1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。

2、負責駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎罰，參與公司

重大生產(chǎn)、交通事故的調(diào)處及善后工作。

3、負責機動車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、

年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計

和各階段工作總結(jié)。

4、培訓(xùn)駕駛員掌握汽車基本原理，及對交通事故有一定的

分析水平和現(xiàn)場處理能力。

駕駛員的崗位職責：

1、遵守交通法規(guī)和操作程序,抵制違章行為，維護交通秩序,

確保安全行車°

2、積極參加各項學(xué)習(xí)活動，提高安全行車意識和技術(shù)水平。

3、嚴格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動紀律,服從指

揮,按時、按質(zhì)完成運輸任務(wù)。

4、遵守車輛管理和保修制度,自覺做好車輛“三清例保”工

作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證

件齊全和完好。

5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，掌握

行車規(guī)律。

6、服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有

關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。

1.2貨物運輸?shù)牧鞒?/p>

一、貨物裝載：

Is貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超

高、超重，保證運輸全過程安全Q

2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴

密，綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

二、貨物運輸；

1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超

速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過

程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)

或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。

三、貨物卸載

1、當?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時注意貨主周圍的行人安全。

4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回°

1.3安全監(jiān)督檢查制度

1、出車前和收車后要對車輛進行全面檢查，檢查范圍包

括油箱、剎車、發(fā)動機、輪胎等Q要做到一日三檢Q

2、駕駛員對車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心（廠）

做定期維護Q

3、單位負責人定期詢問駕駛員的休息時間，防止疲勞駕

駛。

4、定期抽查駕駛員對交通法規(guī)、法則的掌握度，對檢查

不合格的人員加強培訓(xùn)。

5、定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運輸過程中的操作

情況Q

1.4駛員和車輛安全管理制度

（一）駕駛員的管理

1、將駕駛員信息登記在冊，檢查駕駛員證件的真實性。

2、定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件，確俁證件做定期審

驗。

3、定期與駕駛員進行座談，了解情況。

4、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不

盲目開車、不違章開車、不疲勞開車、不酒后開車、不超載、

不超速。

（二）車輛管理

1、將每輛車的信息登記在冊。

2、定期做車輛的維護：

(1)車輛維護的原現(xiàn)和消除故障、隱患，防止車輛早期損

壞Q

(2)車輛維護的方式。車輛維護作業(yè)，包括清潔、檢查、

補給、潤滑、緊圓、調(diào)整等，除主要總成發(fā)生故障必須解體時,

不得對其進行解體。

(3)車輛維護的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護分為日常

維護、一級維護、二級維護等。維護主要作業(yè)范圍如下則。車

輛維護應(yīng)貫徹”預(yù)防為主、強制維護”的原則Q保持車容整潔,

裝備完好、及時發(fā):日常維護:是日常性作業(yè)，由駕駛員負責執(zhí)

行。其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補給安全檢視二級維護油專業(yè)

維修工負責執(zhí)行。以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換

位。

季節(jié)性維護可結(jié)合定期維護進行。

車輛二級維護前進行的檢測診斷和技術(shù)評定，根據(jù)結(jié)果,

確定附加作業(yè)或小修項目，結(jié)合二級維護一并進行。

一、安全保證措施

1、GPS監(jiān)控機制

產(chǎn)品在運輸過程中必須進行嚴密管制，全程進行GPS監(jiān)

控;

2、運輸機械啟動前的檢查：運輸機械啟動前必須對遮蓋

貨物油布和加固情況作詳細的檢查，杜絕隱患，并做好記錄Q

有問題必須在啟動前排除；

3、運行過程中的檢查；彎道檢查：通過彎道大于90。的

道路，必須慢行，確保設(shè)備處于相對水平的狀杰；

二、運輸保障控制

對準備運輸?shù)脑O(shè)備產(chǎn)品做好防護措施，以防損傷。

對運輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進行：

1裝載前的驗證:裝載前，必須對要運輸?shù)呢浳镞M行核對驗

收；

2有效地執(zhí)行細則——執(zhí)行防雨加固方案；——到貨后立

即執(zhí)行接收條款。

3選取和維護運輸工具——正確選用運輸工具；——對運

輸工具進行維護；

4正確選取運輸路線（在運輸前再次對路線進行勘查，確

保運輸條件與實際情況相符等）。

5人員的安排和考核——明確人員的職責——進行有關(guān)細

則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。

三、技術(shù)安全措施

采取項目經(jīng)理負責制；對參加該項目的操作人員進行質(zhì)量、

安全和施工的技術(shù)要求進行培訓(xùn)，對運輸人員進行技術(shù)交底；

運輸機械人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必

要的安全防護設(shè)施；針對項目進行科學(xué)、合理的風險評估，確

定實際需要的運輸設(shè)備工具；在裝、卸作業(yè)時，項目部將派遣

專業(yè)技術(shù)人員會同貨主有關(guān)人員負責監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接

貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶，并按

照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；運行前必須檢查大件

設(shè)備裝載與捆扎情況；做好超限運輸標志；裝卸過程中嚴格執(zhí)

行配載方案;在運輸途中，定時檢查貨物的包裝放置情況是否

完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物產(chǎn)品、

運輸工具的安全；運輸前必須對運輸運輸機械進行嚴格檢查；

嚴格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運輸

機械各種燈光必須正常開啟，最大限度地確保運輸機械人員以

及設(shè)備的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。

應(yīng)急預(yù)案及事故處理

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)條例》

等要求。為提高我公司對貨物運輸重大事故的應(yīng)急處理能力，

減少事故損失，制定預(yù)定案Q

1、應(yīng)急預(yù)案原則：迅速有效把事故控制在最小范圍

2、應(yīng)急預(yù)案機構(gòu)

成立貨物運輸事故應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負責公司貨物運輸

特事故應(yīng)急預(yù)案的指揮，上下部門的協(xié)調(diào)，監(jiān)督各項工作的開

展。負責事故的報告、聯(lián)絡(luò)、做好應(yīng)急車輛、人員、產(chǎn)品的組

織及事故的回復(fù)和善后等工作。

3、應(yīng)急預(yù)案啟動程序

①.在接到事故報告后，立即向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯

報，并視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，做好相應(yīng)工作°

②.應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組為了事故的救援，可調(diào)動合作成員

單位的應(yīng)急車輛進行馳援。

E、值班制度

1,凡是事故應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員，應(yīng)俁證三種通訊方

式（單位電話、手機、住宅電話）至少有一種能及時有效聯(lián)系。

2.應(yīng)急預(yù)案啟動后，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組落實好領(lǐng)導(dǎo)值班,

值班電話保持24小時開通。出事故的單位或有救援任務(wù)的單

位，也必須安排分管安全的領(lǐng)導(dǎo)值班，值班電話保持24小時

開通。

突發(fā)事件的處理:

一、發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速投告交警部門和

公司負責人，在處理機關(guān)人員未到達前,應(yīng)主動做好事故后果

的搶救工作及保護好現(xiàn)場。

二、公司負責人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助

處理。對重大事故還要會同公司其他負責人做好善后工作。

三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)應(yīng)寫出

書面檢查報送公司相關(guān)負責人。

四、對肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責任和認識、表現(xiàn),

按照有關(guān)規(guī)定給予批評、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚怼?/p>

服務(wù)質(zhì)量方針和目標

服務(wù)質(zhì)量方針：公司秉承“誠信運輸、重在安全、客戶至

上''的服務(wù)宗旨，“安全、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效力的服務(wù)方針，為

客戶提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量目標：客戶滿意率為98%以上；社會投訴處理

率為100%：較大以二交通責任事故為；安全培訓(xùn)合格率

100%；質(zhì)量信譽等級AAA。

駕駛員要求：按客戶要求佩戴防護和勞保用品、著裝進場;

積極主動的與現(xiàn)場管理人員溝通，自覺遵現(xiàn)場規(guī)章制度；路途

中，駕駛員必須嚴格遵守《交通規(guī)則》，開啟GPS限速行駛,

盡量使用語音或耳機接打電話，嚴禁手機聊天和不接公司電話,

嚴格執(zhí)行〈安全行車十不準〉，及“不準無證駕車、不準酒后

駕車、不準超速行駛、不準空檔行駛，不準搶道行駛、不準疲

勞駕駛、不準使用手機聊天，不準不系安全帶、不準駕駛帶病

車、不準公車私用''；要有良好的的心理素質(zhì)和從業(yè)素質(zhì)，不

開英雄車，斗氣車，霸王車，不違法會車、超車，要禮貌駕車、

安全行駛，中途不無故停車游玩，亂丟拉圾。

防范措施。

一、嚴禁車輛違反國家有關(guān)規(guī)定超載、超限運輸。從業(yè)人

員必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、技術(shù)標準和安全生產(chǎn)規(guī)章制

度、安全操作規(guī)程等標準，不得違章作業(yè)。

二、公司通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺或者監(jiān)控終端及時糾正和

處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等違法違規(guī)駕駛

行為。

三、在貨物運輸過程中車輛運輸過程中若發(fā)生小刮察、小

糾紛，如在可控范圍內(nèi)，駕駛?cè)藛T、押運人員應(yīng)隨機應(yīng)變、靈

活處置，并將處置方案匯報公司相關(guān)人員征得同意后進行實施;

若發(fā)生嚴重的車禍事故，則應(yīng)立刻停車，快速設(shè)立安全警示標

志，防止二次傷害，立及報警、通知120、119和公司相關(guān)人

員；保護現(xiàn)場，等待救援，在確保安全的前提下開展施救工作,

禁止逃逸和偽造現(xiàn)場；緊急情況發(fā)生后，公司相關(guān)負責人員應(yīng)

采取應(yīng)急方案，組織和安排物資、人員到現(xiàn)場開展搶救工作，

力爭將損失降到最低，同時做好客戶的溝通工作以及關(guān)聯(lián)人員

的擅后工作和相關(guān)的保險、賠付事宜。

貨物裝卸

一、大力開展文明裝卸，嚴禁粗暴蠻干。各裝卸站、隊、

班組要加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項崗位責任制和獎罰制度，并制

定裝卸操作規(guī)程。因裝卸造成貨物滅失或損壞的責任者，要承

擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任Q

二、各種運輸車輛必須保持完整，車廂不漏。車輛進出鐵

路車站、港口、倉庫裝卸貨物，在不影響安全操作的前提下，

應(yīng)靠近貨堆或收貨人指定的地點。

三、嚴格執(zhí)行車輛裝載標準和有關(guān)規(guī)定，車廂內(nèi)裝載要均

衡。

四、裝卸件雜貨物一般要做到：堆碼整齊，捆扎牢固，苫

蓋嚴密，車廂關(guān)閉。對有特殊要求的貨物還要分別做到：

(1).貴重、精密、易碎物品，要輕裝輕卸，防劇震，防

撞擊，不倒置；

(2).產(chǎn)品及怕污染的貨物，車廂內(nèi)必須清潔，下墊上蓋,

防玷污，不混裝；

(3).易飛揚的貨物，行車前蓋好苫布，以防污染環(huán)境;

（4）.裝卸散裝貨物，車廂要嚴密整潔，裝足卸凈，防止

混雜污染，控制丟撒漏損；

5、貨物包裝，已有國家或部頒標準的，必須按標準進行

包裝；沒有包裝標準的，按交通部頒《水路、公路運輸貨物包

裝基本要求》執(zhí)行。

凡包裝不符合標準或要求的貨物以及包裝破損、異樣或包

裝內(nèi)有明顯異響有礙運輸質(zhì)量的不得裝運。

貨物交接

一、貨物從接收、裝車、起運、卸貨至交付，各環(huán)之間都

要有嚴格的交接手續(xù)。

二、工人隨車裝卸的單車作業(yè)，要指定專人負責交接；無

裝卸工人的，由駕駛員負責貨物的交接工作。車輛到達裝貨現(xiàn)

場，必須按照行車路單的要求點件裝車，由發(fā)貨人在回單上簽

名或開具送貨單。如有破包、破件、應(yīng)在回單上簽注記錄，以

明責任。

三、車輛到達卸貨地點后，應(yīng)與收貨人取得聯(lián)系后再卸車,

當場點清數(shù)量，由收貨人簽證回單，不得自行簽證。如發(fā)生破

損、貨差等質(zhì)量糾紛，要當場與收貨人分清責任，并在回單上

批注清楚。

四、在澄清貨損貨差過程中，致使車輛停滯、時間延誤而

造成營運損失時，貨損貨差發(fā)生原因?qū)儆谕羞\方責任的，由托

運方交付車輛停滯損失費；屬于承運方責任的，不應(yīng)向托運方

索賠。

提供車輛承運安全保障的管理措施

(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民

共和國道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守

員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。

(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，

經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，

發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。

(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出

車時一定保證證件齊全。

(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒

后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事

故后果均由自己承擔。

(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果

發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理

的，應(yīng)立即報警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則

而引發(fā)的事故，司機要承擔全部后果及責任Q

(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承

擔全部責任及后果。

(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回

的，應(yīng)及時告知管理人員，并說明原因。

(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將車輛隨便交給其

他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，

嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴禁公車

私用違者每次罰款100元。2.2.7貨物從接受、裝車、起運、

卸貨至交付等環(huán)節(jié)承諾

詳細實施方案如下：

一、貨物裝載：

1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超

高、超重，保證運輸全過程安全。

2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴

密，綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

4、裝載時，司機嚴禁離開現(xiàn)場Q

二、貨物運輸：

Is在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超

速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過

程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)

或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。

三、貨物卸載；

1、當?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨°

3、卸貨時注意貨主周圍的行人安全。

4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。

5、卸載時，司機嚴禁離開現(xiàn)場。

四、其他事宜：

1、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳铮伞⑿姓?/p>

法規(guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)當按規(guī)定查

驗有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運。

2、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患

立即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。

3、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤

后方可出車Q

4、要不定時檢查左輛是否符合安全管理規(guī)定。

5、定期對車輛和辦公場所的消防產(chǎn)品、電路、車輛機件

等進行自查自糾Q

228服務(wù)質(zhì)量承諾

為了提高貨物運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大客戶的需求，確保

廣大客戶財產(chǎn)的安全，特做如下承諾：

一、車輛符合部頒《營運車輛類型劃分及等級評定》規(guī)定

的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的一級車標準，車輛完好,

能確保安全。

二、駕駛員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)

培訓(xùn)合格持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕駛車輛相適應(yīng)的從業(yè)

資格證）身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經(jīng)營管理、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、勞動和服

務(wù)質(zhì)量管理制度并嚴格執(zhí)行。

四、公司所屬車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度,

統(tǒng)一結(jié)算。

五、嚴格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運行，不擅自暫停、

統(tǒng)一經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨物經(jīng)營權(quán)。

六、誠實守信，文明服務(wù)。

1、車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔。

2、司機、貨務(wù)員持證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受

監(jiān)督Q

3、保證貨物的安全性、到達目的地的準時性。

4、不敲詐顧客，天粗暴待客。

5、實行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位

七、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、

《道路運輸條例》，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，實行安

全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責°定期對駕駛員和其他從

業(yè)人員進行安全培訓(xùn)和教育，定期對貨車進行檢測和維護，發(fā)

車前對貨車進行安全例檢，保持車輛技術(shù)狀況艮好。車輛不超

速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

八、遵章守紀，依法經(jīng)營。營運車輛各種證、牌齊全有效。

經(jīng)營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、

聚眾鬧事等影響社會穩(wěn)定的事件。

九、自覺遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通、

運管機構(gòu)的管理。

其他服務(wù)承諾：

①我公司自行提供配送服務(wù)，不將配送工作進行任何方式

的轉(zhuǎn)包或分包°

②我公司具有相關(guān)的配送車輛。

③我公司做好產(chǎn)品安全的保障工作。

④我公司按基地所填訂單配送，按規(guī)定時間送達基地，確

保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、安全、可靠。

⑤我公司配套設(shè)置“產(chǎn)品配送專用車輛”，憑專用通行證進

出基地。

⑥建立出入庫臺賬。配送企業(yè)對所供產(chǎn)品的產(chǎn)品安全負責,

建立24小時監(jiān)控體系。所有配送產(chǎn)品在配送前，由供應(yīng)商自

行查驗。所有產(chǎn)品須進行入庫登記備案，在出庫前再次檢查產(chǎn)

品的有效期、包裝等。配送產(chǎn)品留樣保存一周。

⑦配送車輛符合相關(guān)衛(wèi)生要求，做到定期清洗、消毒并做

好消毒記錄，并采用雙人雙鎖管理。配送工作人員提供三年內(nèi)

無犯罪、吸毒史的承諾或公安機關(guān)出具的相關(guān)證明，以及衛(wèi)生

防疫部門出具的健康合格證明。

⑧建立責任追究制度。產(chǎn)品原材料統(tǒng)一配送工作督導(dǎo)小組

將定期或不定期地深入基地和配送企業(yè)，對產(chǎn)品原材料配送工

作進行督查。對基地違規(guī)進貨、管理不嚴，造成責任事故的，

將嚴格追究基地相關(guān)負責人的責任。對配送企業(yè)提供不合格產(chǎn)

品或不按要求配送造成責任事故的將追究其法律責任。

⑨建立配送企業(yè)退出機制。對因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)產(chǎn)品安全事

故、基地連續(xù)兩次評議結(jié)果滿意率較低的、企業(yè)存在嚴重安全

隱患整改不到位等情況的，有權(quán)解除采購配送合同，并選擇評

議結(jié)果滿意率最高的配送企業(yè)簽訂配送合同Q

⑩在服務(wù)期內(nèi)，嚴格按照采購人要求的時間、地點完成產(chǎn)

品配送服務(wù)。

(1)保證產(chǎn)品安全，配送車輛全部采用封閉廂式貨車；

(2)保證運輸及時，公司有滿足本資商品配送足夠的車

輛，不會出現(xiàn)車輛故障耽誤及時送貨；

(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車

流高峰期；

(4)配送的貨物按照質(zhì)量標準，檢驗外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)

量，要求外箱完好無損，封口嚴密，無外滲液體，無軟塌現(xiàn)象、

能夠起到保護內(nèi)容物不變形不散漏的作用；

(5)所配送的貨物是符合國家、部位、地方、行業(yè)或企

業(yè)標準，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗合格；

(6)商品標示齊全，有商標、產(chǎn)品檢驗質(zhì)量合格證、生

產(chǎn)廠家名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標

準號等相關(guān)必須標注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致；

(7)有使用期限的商品標明保質(zhì)期和安全使用期或失效

日期，同時必須嚴格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受處罰。

2.2.9明確投標方為運輸安全管理的唯一責任單位

我公司承諾：我公司為運輸安全管理的唯一責任單位Q

詳細的運輸安全管理內(nèi)容如下：

1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主'’的方針，遵守國

家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實各級交通主

管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，最大限

度的控制和減少道路交通事故的發(fā)生。

2、道路運輸經(jīng)營者負責許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是

安全生產(chǎn)第一責任人，對安全生產(chǎn)工作負總責。

3、聘請符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員

簽訂安全生產(chǎn)責任書，將責任書內(nèi)容分解到每個工作環(huán)節(jié)和工

作崗位，職責明確，責任分清，層層落實安全生產(chǎn)責任制。

4、積極參與各項安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項經(jīng)費,

保證安全生產(chǎn)工作的開展。

5、落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查

清不放過；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過;

教訓(xùn)不吸取不放過。

6、建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做

好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術(shù)狀況良好。

7、隊長職責：負責公司全面工作的安排，抓好服務(wù)、團

結(jié)、安全工作，定期召開各種會議解決處理工作中的各類問題;

控制、督促統(tǒng)計人員對公司經(jīng)費的使用及經(jīng)費回收工作，掌握

了解運輸市場行情，積極開展經(jīng)營創(chuàng)收活動，不斷提高公司工

作的兩個效益。

8、副隊長職責；積極協(xié)助隊長抓好公司的服務(wù)、團結(jié)、

安全工作，抓好公司重點工作的落實：對公司工作向隊長提出

具體處理意見和建議，參與公司各項重要工作的決策°

9、駕駛員職責：服從公司管理，聽從工作安排，按時完

成任務(wù)，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

遵守國家法令，遵守交通規(guī)則，不開違章車，不準酒后開

車，講究職業(yè)道德。

2210配送應(yīng)急預(yù)案

1、預(yù)警監(jiān)測

(1)加強食品安全知識教育，開展食品安全的日常監(jiān)測。

做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。

(2)定期對本公司所供應(yīng)的食品進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)

生食品安全問題。

(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通

道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀察分析，找出原因，及時解決，

并匯報部門領(lǐng)導(dǎo)人。

2、事故響應(yīng)

(1)接到報告后，我司工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參

加現(xiàn)場救助工作。

(2)接應(yīng)救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或

送于醫(yī)院救治Q

(3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快

脫離接觸可疑污染物。

(4)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積極

配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實各項應(yīng)急措施。

3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障

(1)應(yīng)急通訊。我司在倉庫或者營業(yè)場所等重要部位醒

目位置公布報警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員

24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動

電話。

(2)應(yīng)急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防

毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維

護°

4、善后處置

(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員,

清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會安定.

(2)對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責任人進行嚴肅處理追究。

(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出

通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。

5、具體方案

(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事

發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，

并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)

應(yīng)急預(yù)案處置。

1.2配送部主管接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效

措施及時消防隊開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品。火情繼續(xù)擴大的，

物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受

傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。

1.3火災(zāi)無法控制時，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即

采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道,

指定專人引導(dǎo)消防車進入現(xiàn)場Q

1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做

好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)

作書面報告。

(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案

2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、

山體滑坡、車輛損壞無法及時修復(fù)等，當天無法送達指定地點

的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。

22配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司總經(jīng)理報告，

經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在

等待救援時，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。

2.3公司總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物,

保障客戶當日需求。

2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做

好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)

作書面報告。

(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報告,

同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，

保護好現(xiàn)場；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能

找到證明人，取得聯(lián)系方式。

3.2配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司總經(jīng)理報告。

3.3公司總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物,

保障客戶當日需求。

其他供貨相關(guān)方案；

1、設(shè)備、材料供應(yīng)方案及計劃

項目部組建設(shè)備材料供應(yīng)組針對本工程，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐

富、責任心強的業(yè)務(wù)骨干組建設(shè)備材料供應(yīng)組。負責本工程的

材料設(shè)備采購及供應(yīng)°

2、供應(yīng)計劃

項目收到開工報告后，設(shè)備材料供應(yīng)組根據(jù)項目主進度計

劃編制采購供應(yīng)計劃。在執(zhí)行采購計劃過程中，設(shè)備材料供應(yīng)

組組長應(yīng)對采購工作進行監(jiān)督和檢查，必要時應(yīng)及時修改計劃

并報項目負責人。

3、供貨流程

（1）貨物采購由項目負責人牽頭，元器件、材料供應(yīng)組

組織設(shè)備采購。

（2）到貨檢驗元器件到貨后，我方質(zhì)檢員及材料員參加

該設(shè)備在供貨商所在地或交貨地進行的設(shè)備到貨檢查。

（3）開箱檢驗

在倉庫或工地現(xiàn)場進行的開箱檢驗由質(zhì)檢員及材料員等到

我公司有關(guān)人員共冊參加，對設(shè)備的內(nèi)外包裝設(shè)備外觀進行檢

查，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺和外觀破損，我公司將及時處理。

(4)安裝驗收

安裝驗收是我公司和施工單位共同對設(shè)備安裝工程根據(jù)有

關(guān)的設(shè)備安裝技術(shù)指標進行驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗

收證書。

4、供貨質(zhì)量控制

(1)設(shè)備采購、制造過程質(zhì)量管理流程

設(shè)備采購嚴格按照以下流程，并重點作好流程中質(zhì)量控制。

(2)設(shè)備采購過程的質(zhì)量控制

主要設(shè)備及各種配套附屬設(shè)備，均是項目的重要組成部分,

為確保項目的整體質(zhì)量，我公司將做好設(shè)備購置過程中設(shè)備質(zhì)

量的控制工作。

設(shè)備的購置是直接影響設(shè)備質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)芍，設(shè)備能否滿

足生產(chǎn)工藝要求、配套投產(chǎn)、正常運轉(zhuǎn)、充分發(fā)揮效能，確保

精度和質(zhì)量，設(shè)備是否技術(shù)先進、經(jīng)濟適用、操作靈活、安全

可靠、維修方便、經(jīng)濟耐久；這些，均與設(shè)備的購置密切相關(guān)。

采購設(shè)備，可采取市場采購，向制造廠商訂貨或招標采購等方

式，采購質(zhì)量控制主要是采購方案的審查及工作計劃中明確的

質(zhì)量要求Q

①市場采購設(shè)備的質(zhì)量控制

A設(shè)備采購方案的質(zhì)量控制

由我公司編制的設(shè)備采購方案將提交業(yè)主方及監(jiān)理單位，

并由業(yè)主單位和監(jiān)理單位要對采購方案進行審查。

a設(shè)備采購方案的編制

編制設(shè)備采購方案要根據(jù)項目的總體計劃和相關(guān)設(shè)計文件

的要求，采購的設(shè)備必須符合設(shè)計要求。方案要明確設(shè)備采購

的原則、范圍和內(nèi)容、程序、方式和方法，采購方案中要包括

采購設(shè)備的類型、數(shù)量、質(zhì)量要求、周期要求、市場供貨情況、

價格控制要求等因素。

從而使整個設(shè)備采購過程符合項目建設(shè)的總體計劃，設(shè)備

滿足質(zhì)量要求，設(shè)備采購方案最終需獲得業(yè)主方的批準。

b設(shè)備采購的原則

向有良好信譽，供貨質(zhì)量穩(wěn)定合格的供貨商采購；

所采購設(shè)備的質(zhì)量是可靠的，滿足設(shè)計文件所確定的各項

技術(shù)要求，能保證整個項目生產(chǎn)或運行的穩(wěn)定性；

所采購設(shè)備和配件的價格是合理的，技術(shù)相對先進，交貨

及時，維修和保養(yǎng)能得到充分保障;

符合國家對特定設(shè)備采購的政策法規(guī)。

C設(shè)備采購的范圍和內(nèi)容

根據(jù)設(shè)計文件，對需采購設(shè)備編制擬采購的設(shè)備表，以及

相應(yīng)的備品配件表，包括名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量，主要技術(shù)

性能，要求交貨期，以及這些設(shè)備相應(yīng)的圖紙、數(shù)據(jù)表、技術(shù)

規(guī)格、說明書、其他技術(shù)附件等。

B市場采購設(shè)備的質(zhì)量控制要點

a為使采購的設(shè)備滿足要求，我公司將向負責設(shè)備采購質(zhì)

量控制的監(jiān)理工程師提交設(shè)計文件中設(shè)備的各項要求、技術(shù)說

明和規(guī)范標準。這些要求、說明和標準包括采購設(shè)備的名稱、

型號、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)性能、適用的制造和安裝驗收標準，

要求的交貨時間及交貨方式與地點，以及其他技術(shù)參數(shù)、經(jīng)濟

指標等各種資料和數(shù)據(jù)，并對存在的問題通過業(yè)主方向總體設(shè)

計單位提出意見和建議。

b我公司負責設(shè)備采購的人員具有設(shè)備的專業(yè)知識，了解

設(shè)備的技術(shù)要求，市場供貨情況，熟悉合同條件及采購程序

c在我公司供貨范圍內(nèi)的設(shè)備，采購前將要向監(jiān)理單位提

交設(shè)備采購方案，經(jīng)審查同意后方可實施。對設(shè)備采購方案的

審查，重點包括以下內(nèi)容：

采購的基本原則、保證設(shè)備質(zhì)量的具體措施、依據(jù)的圖紙、

規(guī)范和標準、質(zhì)量標準、檢查及驗收程序，質(zhì)量文件要求等Q

②向生產(chǎn)廠家訂購設(shè)備的質(zhì)量控制

選擇一個合格的供貨廠商，是向廠家訂購設(shè)備質(zhì)量控制工

作的首要環(huán)節(jié)。為此，設(shè)備訂購前要作好廠商的評審與實地考

察。

A合格供貨廠商的評審按照建設(shè)單位、監(jiān)理單位或總體設(shè)

計單位規(guī)定的評審內(nèi)容，在各同類廠商中，進行橫向比較，以

確定認可的廠商。在評審過程中，對于以往的工程項目中有業(yè)

務(wù)來往且實踐表明能充分合作的廠商可優(yōu)先考慮。

對供貨廠商進行評審的內(nèi)容可包括以下幾項：

a供貨廠商的資質(zhì)

供貨廠商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證，經(jīng)營范圍是否涵蓋了

擬采購設(shè)備，注冊資金能否滿足采購設(shè)備的需要。對需要承擔

設(shè)計并制造專用設(shè)備的供貨廠商或承擔制造并安裝設(shè)備的供貨

廠商，則還應(yīng)審查設(shè)計資格證書或安裝資格證書。

b設(shè)備供貨能力

包括企業(yè)的生產(chǎn)能力、裝備條件、技術(shù)水平、工藝水平、

人員組成、生產(chǎn)管理、質(zhì)量的優(yōu)劣、財務(wù)狀況的好壞、售后服

務(wù)的優(yōu)劣及企業(yè)的信譽，檢測手段、人員素質(zhì)、生產(chǎn)計劃調(diào)度

和文明生產(chǎn)的情況、工藝規(guī)程執(zhí)行情況、質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)情

況、原材料和配套零部件及元器件采購渠道，以前是否生產(chǎn)過

這種設(shè)備等。

C近幾年供應(yīng)、生產(chǎn)、制造類似設(shè)備的情況；目前正在生

產(chǎn)的設(shè)備情況、生產(chǎn)制造設(shè)備情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

d過去若干年的資金平衡表和負債表；下一年度財務(wù)預(yù)測

報告。

e要另行分包采購的原材料、配套零部件及元器件的情況。

f各種檢驗檢測手段及試驗室資質(zhì)；企業(yè)的各項生產(chǎn)、質(zhì)

量、技術(shù)、管理制度的執(zhí)行情況。

B、作出調(diào)查結(jié)論

在初選確定供貨廠商名單后，我公司將組織項目監(jiān)理機構(gòu)

和建設(shè)單位一起對供貨廠商做進一步現(xiàn)場實地考察調(diào)研，我公

司負責收集各單位意見，并一起作出考察結(jié)論。

C、簽訂訂貨合同

確定供貨廠商后，設(shè)備材料供應(yīng)組組長代表公司與廠商簽

訂供貨合同。

③設(shè)備制造過程質(zhì)量控制

A嚴格的質(zhì)量管理制度產(chǎn)品從設(shè)計到制造、安裝均嚴格實

行￡09001:2015標準。

a對所供設(shè)備要求廠家設(shè)專職質(zhì)檢員，布置落實相關(guān)工藝

及質(zhì)量要求Q

b加強質(zhì)量檢驗，對每道工序?qū)嶋H操作者、班組長和質(zhì)檢

員三者自查，并提供相關(guān)檢查報告。

C我公司及生產(chǎn)廠家建立專門技術(shù)負責人聯(lián)系機制，及時

注意質(zhì)量動態(tài)，必須嚴格遵循上道工序不合格不能進入下道工

序的原則。

d我公司及生產(chǎn)廠家對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置工序質(zhì)量

控制點，質(zhì)量控制點的檢查必須經(jīng)專職質(zhì)檢員檢驗。

e各級質(zhì)檢與總檢相結(jié)合，層層把關(guān)，做到不合格的配套

件決不進廠，不合格的產(chǎn)品決不出廠。

B制造設(shè)備保證

嚴格按照企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)定，定期保養(yǎng)檢查生產(chǎn)設(shè)備,

由設(shè)備廠家提交對現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備進行檢測、保養(yǎng)以使其處于

最佳狀態(tài)的報告。

C外購材料、外購件質(zhì)量保證

保證設(shè)備配套的外購材料、外購件質(zhì)量，如鋼材、軸承、

緊固件均選擇優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，并提供相關(guān)報告，經(jīng)采購相關(guān)方

同意后用于設(shè)備生產(chǎn)Q

D技術(shù)力量保證

由業(yè)主方與我公司共同派駐監(jiān)管人員。生產(chǎn)方由經(jīng)驗豐富

的專家、工程技術(shù)人員、管理人員擔任公司的各級主管，有效

保證設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)力量6

E總體設(shè)計單位、監(jiān)理及建設(shè)單位設(shè)備監(jiān)造及驗收建立三

方監(jiān)造及驗收制度：邀請總體設(shè)計單位、項目監(jiān)理及建設(shè)單位

在設(shè)備制造過程到生產(chǎn)廠家對設(shè)備進行監(jiān)造，設(shè)備包裝發(fā)貨前

后對設(shè)備進行初步驗收，貨到現(xiàn)場后進行復(fù)檢。

F運輸

由供應(yīng)組組長負責，也可以委托廠商方負責辦理設(shè)備、貨

物的托運工作，但應(yīng)確保安全運到指定交貨地點。

G設(shè)備貨物接收

設(shè)備貨物到達現(xiàn)場后，如由施工單位接收，應(yīng)由供應(yīng)組駐

現(xiàn)場人員交付施工單位直接檢查驗收；如由本公司接收，則由

供應(yīng)組駐現(xiàn)場人員檢查、驗收和保管。

5、質(zhì)量承諾

(1)質(zhì)量標準：國標或行業(yè)標準

(2)質(zhì)量等級：優(yōu)良

(3)質(zhì)量保證期：按招標文件要求

(4)質(zhì)量管理體系：IS09001標準

（5）嚴格執(zhí)行企業(yè)標準，并對所有外購件承擔最終質(zhì)量

責任Q

6、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法

（1）如因工程需要，供貨量變化超出合同供貨量的±5%

時，甲方以書面通知我方，此項通知甲方應(yīng)充分考慮我方的合

理備料和加工周期，具體增減數(shù)量以甲方書面通知為準。

（2）因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引

起變更產(chǎn)品供貨期由甲、乙雙方另行協(xié)商確定，且供貨不得影

響工程的相應(yīng)進度。

7、技術(shù)支持

工程開工后我方派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場，做好現(xiàn)場的進度供

貨服務(wù)工作及配合甲方辦理材料設(shè)備供貨手續(xù)及驗收事宜；并

對不合格材料及需二次加工的材料進行再加工；這甲方提供材

料設(shè)備產(chǎn)品使用上的技術(shù)支持。

8、設(shè)備和材料安裝工作具體實施計劃方案

（1）由于所供設(shè)備和材料安裝工作均由施工單位進行，

我司負責協(xié)調(diào)廠家做好配合安裝工作，提供設(shè)備基礎(chǔ)圖以及線

路安裝圖等。

9、設(shè)備和材料售后服務(wù)工作具體實施計劃方案

（1）結(jié)合工程需要制定業(yè)主人員的技術(shù)培訓(xùn)方案，包括

培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)管理方法Q

（2）保修質(zhì)量必須達到合同約定的質(zhì)量標準；每次質(zhì)量

保修完成后由業(yè)主單位相關(guān)人員進行驗收。

（3）在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，可保證服務(wù)本地化，對業(yè)主

反饋的問題，公司承諾在1小時內(nèi)做出響應(yīng)。若遇重大突發(fā)事

件需緊急服務(wù)，我公司承諾在24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并負責處

理相關(guān)問題。

（4）每月對客戶進行1-2次電話回訪，了解設(shè)備運行情

況，了解客戶的需要，每季度對客戶進行一次現(xiàn)場回訪（包括

設(shè)備外觀及內(nèi)部結(jié)構(gòu)、操作的方便及可靠性檢查等），及時了

解設(shè)備運行情況。（5）保修期外提供設(shè)備的及時清掃、調(diào)試

服務(wù)：設(shè)備運行到一定的時間后，提供對設(shè)備的清掃、調(diào)試、

試驗工作。

2.3質(zhì)量保證措施；

231設(shè)備貨物質(zhì)量的承諾

（1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。

（2）我方保證合同貨物在正確使用、正常操作情況下，

運行安全、可靠°我方嚴格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。

（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方責任需要修理、更換有

缺陷的設(shè)備導(dǎo)致合同貨物停運時，質(zhì)量保證期自我方消除該缺

陷后重新計算，由此產(chǎn)生的所有損失（包括但不限于由設(shè)備質(zhì)

量原因引起的相關(guān)檢測、實驗、專家咨詢、運輸?shù)荣M用）由我

方承擔。

如在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同貨物部件出現(xiàn)缺陷但不影響合

同貨物的正常運行，經(jīng)維修或更換后的部件的質(zhì)量保證期重新

計算。232質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量方針

提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、質(zhì)量目標

產(chǎn)品一次驗交合格率100%;

產(chǎn)品一次驗交優(yōu)良率80%；

產(chǎn)品合同履約率100%;

3、質(zhì)量保證體系

3.1質(zhì)量保證體系的建立

公司根據(jù)GB/T19002-2000（1809002：2000）標準，結(jié)合實

際，建立并保持文件化的質(zhì)量體系，以使公司的質(zhì)量管理和各

項質(zhì)量活動實現(xiàn)規(guī)范化和程序化，提高質(zhì)量保證能力，保證工

程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求；質(zhì)量體系文件包括：《質(zhì)量保證

手冊》、《質(zhì)量體系程序》、詳細作業(yè)文件和質(zhì)量記錄Q

233質(zhì)量管理定義

項目質(zhì)量管理是確保項目及其交付結(jié)果符合相關(guān)質(zhì)量標準

要求的過程。項目質(zhì)量一方面指項目能否在規(guī)定的時間內(nèi)、在

批準的預(yù)算內(nèi)、在規(guī)定的范圍內(nèi)完成項目，另一方面，是指項

目所提交的產(chǎn)品服務(wù)是否符合客戶技術(shù)性能的要求。

IT項目的質(zhì)量管理很難，因為很多客戶都是在項目初期

很難對系統(tǒng)有一個具體的描述，在實施的過程中隨著對系統(tǒng)的

認識加深，又會提出很多自認為合理的需求。所以在項目初期,

加強對客戶關(guān)鍵用戶的系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷與客戶方進行質(zhì)量要求

的溝通，對以后項目質(zhì)量控制起到預(yù)防作用。另外，通過項目

章程，對質(zhì)量規(guī)定一個基線是非常必要的。

1、確定基本的質(zhì)量需求：

（1）對文檔性交付物的質(zhì)量需求：規(guī)范性、完整性、可

讀性等；

（2）對系統(tǒng)運行的質(zhì)量需求：穩(wěn)定性、可操作性、響應(yīng)

速度、安全性、功能滿足性、擴展性、可維護性等；

（3）對知識轉(zhuǎn)移的質(zhì)量需求：是否建立一支用于系統(tǒng)后

期優(yōu)化、改進的隊伍等。

2、確定質(zhì)量控制方法

（1）建立內(nèi)部質(zhì)量控制組，定期進行質(zhì)量評測（質(zhì)量保

證計劃）；

（2）采用檢測表及評估表的方式；

（3）進行階段評估及分步驗收的方式；

2,3,4質(zhì)量管理原則

1、貫穿項目實施全過程本項目實施是一個大型系統(tǒng)開發(fā)

和集成的過程，不是簡單的硬件或者軟件不熟的問題，它的設(shè)

計和編碼過程與硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺和系統(tǒng)軟件平臺密切相關(guān);

它的實施成功與否，更是與業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、體制、人才等

多方面因素有關(guān)。因此，這樣一個集成工程的實施過程，應(yīng)該

從工程的角度對項目全過程進行有效的管理，必須從項目立項

之日開始就重視項目的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于整個

項目實施之全過程。

所有承建單位在制定詳細計劃時，要清楚的制定項目的檢

查點，除了便于用戶單位檢查工作進展，也是自己控制項目質(zhì)

量的需要。

2、落實到所有參建單位和個人參加項目的每一個承建單

位都應(yīng)該重視工程的質(zhì)量管理工作°并落實到參加項目的人員,

從而使參與工程建設(shè)的每個人都具有正確的質(zhì)量觀念和負有相

應(yīng)的質(zhì)量保證責任。如果質(zhì)量管理的貫徹只停留在承建單位或

者項目經(jīng)理級別，那么最終實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高是不可能的Q

3、根據(jù)項目實際情況制定項目管理方案對項目質(zhì)量保證

的策劃必須符合工程統(tǒng)一標準，并符合項目自身的情況，充分

考慮項目的特點，以做到有的放矢。雖然各承建單位的質(zhì)量保

證體系有其自身的特點，無法完全實現(xiàn)統(tǒng)一。但各承建單位均

應(yīng)該按照自己的質(zhì)量管理體系，在其實施方案中明確：質(zhì)量目

標、方針、組織、流程保障及措施。4、質(zhì)量管理體系的文檔

化文檔既是工作所依據(jù)的標準，又是檢驗工作的憑證，文檔的

正確和完整程度是檢驗項目規(guī)范化管理程度的要素之一。只有

文檔化的質(zhì)量體系，才能保證質(zhì)量是可控制的。為此，在質(zhì)量

管理活動的全過程中，必須做到文檔的規(guī)范管理。

235產(chǎn)品質(zhì)量要求

一、我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按購貨方規(guī)定的技術(shù)標

準執(zhí)行。在購貨方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標準時，我公司將按照國家

現(xiàn)行標準執(zhí)行，并向購貨方提供產(chǎn)品樣品，經(jīng)購貨方同意后向

購貨方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。

二、我公司向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、

營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

三、我公司向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復(fù)

印件Q

四、我公司保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品

質(zhì)量負責，必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢

驗報告書等相關(guān)資料。

五、我公司的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規(guī)定。

六、購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購

貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負責。

七、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進行投訴，我公司積極配合妥

善解決，如確屬供貨方的責任，我公司承擔全部責任和費用。

八、質(zhì)量爭議（問題）的處理：

購貨方應(yīng)嚴格按照制訂的技術(shù)標準對我公司的產(chǎn)品進行檢

驗，保證檢驗的公正和科學(xué)性，對檢驗不合格的剩余樣品應(yīng)保

留一周。對確屬供貨方質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由

我公司負責。對確屬供貨方生產(chǎn)質(zhì)量問題，沒有使用的，由供

需雙方協(xié)商解決（退貨或換貨）。

2.3.6服務(wù)支持方案

（1）技術(shù)服務(wù)

我公司在全國各地等多個省會中心城市設(shè)有多個技術(shù)服務(wù)

站，擁有強大的技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服

務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。客戶服務(wù)

技術(shù)工程師都是從事生產(chǎn)第一線，經(jīng)過考核，選拔到客戶服務(wù)

部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、維修技能、責任心強、敬業(yè)精神好

的技術(shù)工程師。

(1)本項目作為我公司的“重點項目”，我司將按照重點

項目的處理模式，圓滿完成技術(shù)支持，后期售后服務(wù)的技術(shù)工

作。

①技術(shù)支持：我司執(zhí)行重點項目小組制的質(zhì)量保證管理計

劃，實時全面配合工程的一切要求；技術(shù)協(xié)調(diào)由公司技術(shù)支持

中心或客戶服務(wù)部統(tǒng)一進行；進行技術(shù)指導(dǎo)，降低使用不當引

起的故障率；對用戶進行深入技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶對我司產(chǎn)品

的了解，提高使用效率，降低人為故障率；

②后期售后服務(wù)：我司執(zhí)行重點項目小組服務(wù)中心計劃，

依托總公司全面售后資源，實時全面保證滿足工程的售后服務(wù)

要求：充分利用各站點對應(yīng)服務(wù)部成立項目服務(wù)小組，執(zhí)行售

后服務(wù)計劃。

(2)服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)工程師職責：

①嚴格按照公司制定各項服務(wù)流程做好本職工作；

②設(shè)立專門服務(wù)咨詢熱線，由信息管理員詢問客戶對配件

的使用情況，對維修人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修服務(wù)響

應(yīng)時間進行評價，以及對產(chǎn)品的要求、建議等。加強與客戶的

溝通，解答用戶在使用過程中產(chǎn)生的問題Q

③定期巡回服務(wù)，直接和用戶面對面的交流，準確掌握用

戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量，用戶滿意度等信息，真正成為主動上門服

務(wù)的超前服務(wù)方式。

④遵守各項售后服務(wù)規(guī)定，接到維修電話按公司規(guī)定的時

間上門服務(wù)，并將周邊的配件進行巡回檢查；

⑤做好維修記錄，定期上門巡回用戶使用情況，隨時隨地

手機用戶反饋信息，并建立詳細的客戶服務(wù)檔案。

237服務(wù)質(zhì)量及公司管理制度

2.3.7.1質(zhì)量控制制度

為提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量始

終處于受控狀態(tài)，同時防止不合格品外流，保證公司的信譽度,

特制定《產(chǎn)品質(zhì)量過程控制制度》，本制度為公司對產(chǎn)品質(zhì)量

過程控制及職工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核的重要依據(jù)。

規(guī)定如下：

一、產(chǎn)品工藝分析控制規(guī)定

1、技術(shù)部在接收銷售部與顧客簽訂的產(chǎn)品加工協(xié)議后，

要進行工藝分析，編制工藝明細表，確定產(chǎn)品加工流程，計算

出產(chǎn)品所需的材料定額，并向有關(guān)部門發(fā)放，并有發(fā)放記錄。

2、工藝明細表中要標明產(chǎn)品圖號、名稱、材質(zhì)、尺寸、

數(shù)量、工藝路線以及材料定額Q

3、對于批量較大、加工較為困難或工件尺寸不能確定是

否合格的關(guān)鍵件，工藝員要考慮對該產(chǎn)品進行首件試制。并在

生產(chǎn)明細中注明。在工藝員要求該產(chǎn)品需進行首件試制的情況

下，必須進行首件試制;技術(shù)部、生產(chǎn)部、檢查員應(yīng)與車間操

作人員一同完成產(chǎn)品首件試制，并填寫“產(chǎn)品首件質(zhì)量確認報

告:該報告由品管部存檔。首檢產(chǎn)品合格后生產(chǎn)部下發(fā)批量

投產(chǎn)生產(chǎn)流動卡（即產(chǎn)品加工過程跟蹤卡）。如果顧客要求由其

技術(shù)人員進行首件鑒定，則當首件完成后，由技術(shù)部通知品管

部，邀請顧客到公司進行首件鑒定，得出結(jié)論，并填寫“首件

鑒定檢驗記錄”（由品管部存檔）。

4、工藝員必須確保工藝明細的準確性可操作性。從而避

免產(chǎn)品或材料的批量報廢。

5、工藝員要及時與車間工人協(xié)調(diào)解決車間生產(chǎn)中遇到的

實際生產(chǎn)加工問題，避免產(chǎn)生廢品。

6、如發(fā)現(xiàn)因技術(shù)部工藝明細表編制錯誤，導(dǎo)致產(chǎn)品批量

報廢或不合格，則對該工藝員進行考核扣分處分或直接處罰，

直接處罰金額在30,500元不等。

二、車間生產(chǎn)過程質(zhì)量控制規(guī)定

Is生產(chǎn)部按與顧客簽訂的合同訂單及顧客要求制定出公

司生產(chǎn)計劃，在保證產(chǎn)品質(zhì)量達標的情況下，確保能夠及時交

貨，從而保證顧客的質(zhì)量要求與生產(chǎn)進度。

2、生產(chǎn)卡片必須按照平衡表及明細表執(zhí)行，注意產(chǎn)品數(shù)

量及材質(zhì)、工藝流程等要與銷售部下發(fā)的一致。如生產(chǎn)卡片填

寫錯誤導(dǎo)致的批量報廢，則對相關(guān)人員進行考核扣分記過處分

（扣5分）或直接處罰，處罰金額在30?500元不等。

3、如果產(chǎn)品在技術(shù)部下發(fā)的生產(chǎn)明細中要求進行首件試

制，生產(chǎn)部要下發(fā)首件試制生產(chǎn)卡片，協(xié)同技術(shù)部、檢查員與

車間一同完成產(chǎn)品的首件試制與檢驗，并填寫“產(chǎn)品首件質(zhì)量

確認報告”（由品管部存檔）。

4、如顧客或技術(shù)部要求本次產(chǎn)品必須進行首件試制，則

不允許生產(chǎn)部直接下發(fā)批量生產(chǎn)卡片。若發(fā)現(xiàn)該情況，導(dǎo)致產(chǎn)

品的批量報廢，則對生產(chǎn)部相關(guān)人員考核扣分處分（扣5分）或

直接處罰，處罰金額在30?500元不等。

5、如果生產(chǎn)部因為某些原因需要更改工藝流程卡，要及

時通知技術(shù)部，技術(shù)部同意后方可更改，但技術(shù)部在接到生產(chǎn)

的工藝更改訴求后，應(yīng)立即與生產(chǎn)部門一起確認工藝的合理性

和可操作性°在未通知技術(shù)部的情況下，生產(chǎn)部私自更改工藝

流程，如果造成公司材料損失、工時、設(shè)備浪費等，則對生產(chǎn)

部相關(guān)人員考核扣分處分（扣3分），問題嚴重時，進行直接處

罰，處罰金額在50-500元Q

三、原材料采購、外購件采購、外協(xié)加工、協(xié)作件、顧客

帶料加工件等質(zhì)量控制規(guī)定

1、原材料及外購件采購、外協(xié)、顧客帶料加工件；

1,1供應(yīng)部在采購原材料或外購件時，必須有合同、協(xié)議

要求或公司的使用要求（明細形式），同時必須嚴格遵照與顧客

簽訂的合同或協(xié)議規(guī)定條款及公司的使用要求進行采購；

1.2原材料和外購件采購，要在通過公司認證的合格供應(yīng)

廠家進行采購；

1.3原材料進廠，必須提供技術(shù)證件、材質(zhì)單、試驗報告

人、合格證（復(fù)印件）等憑證；

2.372風險控制制度

第一章總則

第一條為規(guī)范我公司（以下簡稱“公司”）的風險管理，建

立規(guī)范、有效的風險控制體系，提高風險防范