2024年中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格考試模擬題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）

1.社會(huì)工作者小李在社區(qū)開展關(guān)愛空巢老人的服務(wù)，他組織志愿者定期上門看望老人，陪老人聊天、幫老人做家務(wù)等。這體現(xiàn)了社會(huì)工作（）的目標(biāo)。

A.解救危難

B.緩解困難

C.促進(jìn)發(fā)展

D.解決社會(huì)問題

答案：B。解析：空巢老人面臨生活上的一些困難，如缺乏陪伴、生活照料等。小李組織志愿者為老人提供陪伴和家務(wù)幫助，是在緩解老人面臨的這些困難，所以選B。解救危難通常是針對(duì)面臨嚴(yán)重危險(xiǎn)或困境的情況；促進(jìn)發(fā)展更側(cè)重于挖掘個(gè)人潛能推動(dòng)其成長(zhǎng)；解決社會(huì)問題是從宏觀層面解決具有普遍性的社會(huì)現(xiàn)象，此案例主要是針對(duì)個(gè)體困難的緩解。

2.下列關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的說法中，正確的是（）。

A.社會(huì)工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價(jià)值觀，在行動(dòng)上按價(jià)值觀行事即可，不用考慮服務(wù)對(duì)象的感受

B.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀不能影響社會(huì)層面的價(jià)值觀

C.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是一成不變的

D.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價(jià)值偏好

答案：D。解析：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價(jià)值偏好，它具有重要的指導(dǎo)作用。A選項(xiàng)中，社會(huì)工作者不僅要內(nèi)心認(rèn)同價(jià)值觀并在行動(dòng)上踐行，還必須充分考慮服務(wù)對(duì)象的感受；B選項(xiàng)，社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀會(huì)對(duì)社會(huì)層面的價(jià)值觀產(chǎn)生影響，起到引領(lǐng)和示范作用；C選項(xiàng)，社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展和實(shí)踐的深入而不斷發(fā)展和完善，并非一成不變。

3.某社區(qū)為了解決停車難的問題，社會(huì)工作者小張通過走訪社區(qū)居民、物業(yè)公司等相關(guān)方，了解情況后制定了一個(gè)解決方案，并組織居民和物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商。小張的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作（）的特點(diǎn)。

A.注重專業(yè)價(jià)值

B.強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法

C.互動(dòng)合作

D.多方協(xié)同

答案：D。解析：多方協(xié)同強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者要協(xié)調(diào)多方資源和力量來解決問題。小張走訪社區(qū)居民、物業(yè)公司等相關(guān)方，了解情況并制定解決方案，還組織各方進(jìn)行協(xié)商，體現(xiàn)了整合不同方面的力量共同應(yīng)對(duì)停車難問題，所以選D。注重專業(yè)價(jià)值強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的遵循；強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法側(cè)重于運(yùn)用專業(yè)技巧；互動(dòng)合作主要強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)，此案例重點(diǎn)是多方資源的協(xié)同。

4.下列屬于社會(huì)工作倫理難題的是（）。

A.社會(huì)工作者小吳在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的行為違法，但服務(wù)對(duì)象要求保密

B.社會(huì)工作者小趙按照機(jī)構(gòu)規(guī)定為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)

C.社會(huì)工作者小王為服務(wù)對(duì)象制定了一個(gè)合理的服務(wù)計(jì)劃

D.社會(huì)工作者小李幫助服務(wù)對(duì)象解決了一個(gè)生活難題

答案：A。解析：社會(huì)工作倫理難題是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中面臨的、在兩種或多種道德義務(wù)之間難以抉擇的困境。小吳發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象行為違法，服務(wù)對(duì)象卻要求保密，這涉及到保密原則與維護(hù)法律秩序之間的沖突，屬于倫理難題。B選項(xiàng)按機(jī)構(gòu)規(guī)定提供服務(wù)是正常工作流程；C選項(xiàng)制定合理服務(wù)計(jì)劃是專業(yè)操作；D選項(xiàng)幫助服務(wù)對(duì)象解決生活難題是服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，都不屬于倫理難題。

5.社會(huì)工作者小孫在為一位患有抑郁癥的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)對(duì)象對(duì)小孫說：“我覺得活著沒意思，還不如死了算了。”小孫應(yīng)該首先（）。

A.與服務(wù)對(duì)象探討自殺的可行性

B.通知服務(wù)對(duì)象的家屬

C.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的自殺風(fēng)險(xiǎn)

D.為服務(wù)對(duì)象提供心理支持

答案：C。解析：當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)出自殺念頭時(shí)，社會(huì)工作者首先要做的是評(píng)估服務(wù)對(duì)象的自殺風(fēng)險(xiǎn)，了解其自殺的可能性大小、嚴(yán)重程度等，以便采取合適的干預(yù)措施。A選項(xiàng)與服務(wù)對(duì)象探討自殺可行性是不恰當(dāng)且危險(xiǎn)的；B選項(xiàng)在未評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的情況下貿(mào)然通知家屬可能會(huì)引起不必要的恐慌；D選項(xiàng)提供心理支持是后續(xù)步驟，首要的是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

6.社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是（）。

A.確定服務(wù)目標(biāo)

B.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

C.選擇介入系統(tǒng)

D.了解服務(wù)對(duì)象的問題和需求

答案：D。解析：了解服務(wù)對(duì)象的問題和需求是制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)。只有清楚地知道服務(wù)對(duì)象面臨的問題和他們的需求，才能確定合適的服務(wù)目標(biāo)、選擇介入系統(tǒng)以及構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。所以在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是了解服務(wù)對(duì)象的問題和需求，選D。

7.下列關(guān)于個(gè)案工作中會(huì)談技巧的說法，正確的是（）。

A.社會(huì)工作者在會(huì)談中要盡可能多說話，以顯示自己的專業(yè)

B.引導(dǎo)性技巧中的摘要就是將服務(wù)對(duì)象的話重復(fù)一遍

C.影響性技巧中的建議是指社會(huì)工作者直接告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該怎么做

D.支持性技巧中的專注就是要一直盯著服務(wù)對(duì)象看

答案：C。解析：影響性技巧中的建議是社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況，直接提出一些具體的建議供服務(wù)對(duì)象參考，所以C正確。A選項(xiàng)，社會(huì)工作者在會(huì)談中應(yīng)注意傾聽，而不是盡可能多說話；B選項(xiàng)，摘要不是簡(jiǎn)單地重復(fù)服務(wù)對(duì)象的話，而是將服務(wù)對(duì)象過長(zhǎng)的談話或不同部分的話題進(jìn)行整理、概括和歸納；D選項(xiàng)，支持性技巧中的專注是指通過友好的視線接觸、開放的姿勢(shì)以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)，并非一直盯著看。

8.小組工作開始階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是（）。

A.協(xié)助組員相互認(rèn)識(shí)，消除陌生感

B.處理小組沖突

C.幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)

D.評(píng)估小組工作的效果

答案：A。解析：小組工作開始階段，組員之間相互陌生，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員相互認(rèn)識(shí)，消除陌生感，營(yíng)造一個(gè)和諧的小組氛圍，為后續(xù)小組活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。處理小組沖突一般是在小組中期轉(zhuǎn)折階段的任務(wù)；幫助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)是結(jié)束階段的任務(wù)；評(píng)估小組工作效果也是在結(jié)束階段進(jìn)行，所以選A。

9.在小組工作中，當(dāng)小組進(jìn)入中期轉(zhuǎn)折階段時(shí)，社會(huì)工作者的角色是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.鼓勵(lì)者

C.協(xié)調(diào)者

D.引導(dǎo)者

答案：C。解析：小組中期轉(zhuǎn)折階段，小組內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)各種沖突和問題，社會(huì)工作者需要扮演協(xié)調(diào)者的角色，協(xié)調(diào)組員之間的關(guān)系，處理沖突，引導(dǎo)小組朝著積極的方向發(fā)展。在開始階段社會(huì)工作者可能更多是領(lǐng)導(dǎo)者角色；鼓勵(lì)者角色在各個(gè)階段都有體現(xiàn)，但不是中期轉(zhuǎn)折階段的主要角色；引導(dǎo)者在后期的一些階段更強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)小組深入討論等，所以選C。

10.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列屬于過程目標(biāo)的是（）。

A.解決社區(qū)環(huán)境污染問題

B.改善社區(qū)治安狀況

C.增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力

D.為社區(qū)老年人建立日間照料中心

答案：C。解析：過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)等。A、B、D選項(xiàng)解決社區(qū)環(huán)境污染問題、改善社區(qū)治安狀況、為社區(qū)老年人建立日間照料中心都屬于任務(wù)目標(biāo)，是具體要達(dá)成的工作成果，所以選C。

11.某社區(qū)采用社區(qū)照顧模式來滿足社區(qū)老年人的需求。下列做法中，屬于“在社區(qū)照顧”的是（）。

A.將需要照顧的老年人集中在養(yǎng)老院生活

B.為社區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)

C.開辦日間醫(yī)院為老年人提供醫(yī)療服務(wù)

D.把生活不能自理的老年人送到福利院

答案：C。解析：“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。開辦日間醫(yī)院為老年人提供醫(yī)療服務(wù)，讓老年人在社區(qū)內(nèi)就能獲得醫(yī)療照顧，屬于“在社區(qū)照顧”。A選項(xiàng)將老年人集中在養(yǎng)老院、D選項(xiàng)把生活不能自理的老年人送到福利院屬于機(jī)構(gòu)照顧；B選項(xiàng)為社區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)屬于“由社區(qū)照顧”，強(qiáng)調(diào)發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的資源來照顧老年人，所以選C。

12.社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程，這個(gè)過程不包括（）。

A.政策實(shí)施前的政策宣傳

B.政策制定

C.政策實(shí)施

D.政策評(píng)估

答案：B。解析：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程，主要包括政策實(shí)施前的政策宣傳、政策實(shí)施以及政策評(píng)估等環(huán)節(jié)。政策制定是社會(huì)政策形成的前期過程，不屬于社會(huì)工作行政將政策轉(zhuǎn)化為服務(wù)的過程，所以選B。

13.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，決定進(jìn)行機(jī)構(gòu)評(píng)估。下列評(píng)估內(nèi)容中，屬于機(jī)構(gòu)公信力評(píng)估的是（）。

A.機(jī)構(gòu)的管理制度是否健全

B.機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目是否符合社區(qū)需求

C.機(jī)構(gòu)的員工是否具備專業(yè)知識(shí)和技能

D.機(jī)構(gòu)的資金使用是否合理透明

答案：D。解析：機(jī)構(gòu)公信力評(píng)估主要關(guān)注機(jī)構(gòu)的資金使用、財(cái)務(wù)管理、信息披露等方面是否合理透明，以贏得社會(huì)大眾的信任。D選項(xiàng)機(jī)構(gòu)的資金使用是否合理透明屬于機(jī)構(gòu)公信力評(píng)估的內(nèi)容。A選項(xiàng)機(jī)構(gòu)的管理制度是否健全屬于機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理評(píng)估；B選項(xiàng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目是否符合社區(qū)需求屬于服務(wù)評(píng)估；C選項(xiàng)機(jī)構(gòu)的員工是否具備專業(yè)知識(shí)和技能屬于人力資源評(píng)估，所以選D。

14.社會(huì)工作研究以（）及其議題為主要研究對(duì)象。

A.社會(huì)政策

B.社會(huì)問題

C.弱勢(shì)群體

D.社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐

答案：D。解析：社會(huì)工作研究以社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐及其議題為主要研究對(duì)象，旨在提升社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量和效果，推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展。雖然社會(huì)政策、社會(huì)問題、弱勢(shì)群體也是社會(huì)工作關(guān)注的內(nèi)容，但不是社會(huì)工作研究的主要對(duì)象，所以選D。

15.定量研究和定性研究是社會(huì)工作研究的兩種重要方法。下列關(guān)于定量研究和定性研究的說法，正確的是（）。

A.定量研究主要采用歸納法，定性研究主要采用演繹法

B.定量研究的研究結(jié)論可以推論到總體，定性研究的研究結(jié)論不能推論到總體

C.定量研究強(qiáng)調(diào)對(duì)研究對(duì)象的深入理解，定性研究注重研究問題的普遍性

D.定量研究的資料收集主要采用訪談法，定性研究的資料收集主要采用問卷調(diào)查法

答案：B。解析：定量研究基于統(tǒng)計(jì)原理，其研究結(jié)論可以通過抽樣等方法推論到總體；而定性研究注重對(duì)特定情境和現(xiàn)象的深入理解，其研究結(jié)論一般不能推論到總體，所以B正確。A選項(xiàng)，定量研究主要采用演繹法，定性研究主要采用歸納法；C選項(xiàng)，定量研究注重研究問題的普遍性，定性研究強(qiáng)調(diào)對(duì)研究對(duì)象的深入理解；D選項(xiàng)，定量研究的資料收集主要采用問卷調(diào)查法，定性研究的資料收集主要采用訪談法、觀察法等，所以選B。

16.某社會(huì)工作者在開展青少年服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些青少年存在逃學(xué)、打架等不良行為。為了幫助這些青少年改變行為，他設(shè)計(jì)了一個(gè)小組活動(dòng)方案。在小組活動(dòng)開始前，他對(duì)小組組員的行為進(jìn)行了評(píng)估，這屬于（）。

A.過程評(píng)估

B.結(jié)果評(píng)估

C.需求評(píng)估

D.效果評(píng)估

答案：C。解析：需求評(píng)估是在服務(wù)開展前，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題、需求等進(jìn)行評(píng)估，以便設(shè)計(jì)出合適的服務(wù)方案。社會(huì)工作者在小組活動(dòng)開始前對(duì)小組組員的行為進(jìn)行評(píng)估，目的是了解他們的問題和需求，為小組活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，屬于需求評(píng)估。過程評(píng)估是對(duì)服務(wù)過程的評(píng)估；結(jié)果評(píng)估和效果評(píng)估通常是在服務(wù)結(jié)束后對(duì)服務(wù)的成效進(jìn)行評(píng)估，所以選C。

17.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高員工的工作積極性，決定實(shí)行員工激勵(lì)機(jī)制。下列激勵(lì)措施中，屬于外在激勵(lì)的是（）。

A.給予員工更多的自主決策權(quán)

B.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰

C.鼓勵(lì)員工參與機(jī)構(gòu)的管理

D.為員工提供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

答案：B。解析：外在激勵(lì)是指通過外部的獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可來激勵(lì)員工，如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)表彰等。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰屬于外在激勵(lì)。A選項(xiàng)給予員工更多的自主決策權(quán)、C選項(xiàng)鼓勵(lì)員工參與機(jī)構(gòu)的管理、D選項(xiàng)為員工提供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)都屬于內(nèi)在激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)員工自身的成長(zhǎng)和滿足感，所以選B。

18.下列關(guān)于人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.人類行為會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響

B.社會(huì)環(huán)境會(huì)對(duì)人類行為產(chǎn)生影響

C.人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度是平衡的

D.人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的過程是復(fù)雜的

答案：C。解析：人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響，但這種影響的力度并不是平衡的。一般來說，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響更為強(qiáng)大和持久，它為人類行為提供了背景和條件。同時(shí)，人類行為也會(huì)在一定程度上改變社會(huì)環(huán)境。A、B、D選項(xiàng)的說法都是正確的，所以選C。

19.埃里克森的人類發(fā)展階段理論認(rèn)為，青少年期的主要沖突是（）。

A.勤奮對(duì)自卑

B.自主對(duì)羞怯與疑慮

C.同一性對(duì)角色混亂

D.親密對(duì)孤獨(dú)

答案：C。解析：埃里克森的人類發(fā)展階段理論中，青少年期（12-20歲）的主要沖突是同一性對(duì)角色混亂。青少年在這個(gè)階段會(huì)探索自己是誰、未來的方向等，如果不能建立自我同一性，就會(huì)陷入角色混亂。A選項(xiàng)勤奮對(duì)自卑是學(xué)齡期（6-12歲）的主要沖突；B選項(xiàng)自主對(duì)羞怯與疑慮是幼兒期（1-3歲）的主要沖突；D選項(xiàng)親密對(duì)孤獨(dú)是成年早期（20-40歲）的主要沖突，所以選C。

20.下列關(guān)于家庭教養(yǎng)模式的說法，正確的是（）。

A.權(quán)威型教養(yǎng)模式下的孩子往往有良好的自控能力和社交能力

B.放任型教養(yǎng)模式下的孩子往往缺乏自信和責(zé)任感

C.專制型教養(yǎng)模式下的孩子往往比較叛逆和冷漠

D.以上說法都正確

答案：D。解析：權(quán)威型教養(yǎng)模式的父母既關(guān)愛孩子又有適當(dāng)?shù)囊蠛涂刂疲⒆油辛己玫淖钥啬芰蜕缃荒芰Γ环湃涡徒甜B(yǎng)模式的父母對(duì)孩子缺乏必要的要求和指導(dǎo)，孩子往往缺乏自信和責(zé)任感；專制型教養(yǎng)模式的父母對(duì)孩子控制嚴(yán)厲，孩子往往比較叛逆和冷漠。所以以上說法都正確，選D。

21.社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)，要注意老年人的特殊需求。下列需求中，屬于老年人特殊需求的是（）。

A.就業(yè)保障需求

B.婚姻家庭需求

C.居家安全需求

D.休閑娛樂需求

答案：C。解析：居家安全需求是老年人比較特殊的需求，隨著年齡增長(zhǎng)，老年人身體機(jī)能下降，在居家生活中面臨更多的安全隱患，如跌倒、火災(zāi)等。就業(yè)保障需求一般不是老年人的主要需求；婚姻家庭需求和休閑娛樂需求是各個(gè)年齡段人群都可能有的需求，不屬于老年人特有的，所以選C。

22.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了滿足外來務(wù)工人員子女的教育需求，開展了一系列服務(wù)活動(dòng)。下列服務(wù)中，屬于微觀層面的是（）。

A.推動(dòng)政府出臺(tái)相關(guān)政策，改善外來務(wù)工人員子女的教育環(huán)境

B.與學(xué)校合作，為外來務(wù)工人員子女提供課后輔導(dǎo)

C.組織社區(qū)志愿者為外來務(wù)工人員子女開展興趣小組活動(dòng)

D.以上都屬于微觀層面的服務(wù)

答案：B。解析：微觀層面的服務(wù)主要是針對(duì)個(gè)人或家庭的直接服務(wù)。與學(xué)校合作，為外來務(wù)工人員子女提供課后輔導(dǎo)是直接針對(duì)外來務(wù)工人員子女個(gè)體的服務(wù)，屬于微觀層面。A選項(xiàng)推動(dòng)政府出臺(tái)相關(guān)政策屬于宏觀層面的倡導(dǎo)；C選項(xiàng)組織社區(qū)志愿者開展興趣小組活動(dòng)雖然也是針對(duì)外來務(wù)工人員子女，但相比為個(gè)體提供課后輔導(dǎo)，更偏向中觀層面的社區(qū)組織活動(dòng)，所以選B。

23.社會(huì)工作者在為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，要遵循的基本原則是（）。

A.以人為本，回應(yīng)需要

B.注重融合，全面發(fā)展

C.立足公平，維護(hù)權(quán)益

D.以上都是

答案：D。解析：社會(huì)工作者為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，需要遵循以人為本，回應(yīng)需要，充分考慮殘疾人的個(gè)體差異和實(shí)際需求；注重融合，全面發(fā)展，促進(jìn)殘疾人與社會(huì)的融合和自身的全面發(fā)展；立足公平，維護(hù)權(quán)益，保障殘疾人的合法權(quán)益。所以以上選項(xiàng)都是要遵循的基本原則，選D。

24.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，決定建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制。下列做法中，屬于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的是（）。

A.定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查

B.加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)

C.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

D.以上都是

答案：A。解析：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)是對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查可以直接了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，屬于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。B選項(xiàng)加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的手段；C選項(xiàng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程是服務(wù)質(zhì)量控制的前期準(zhǔn)備，所以選A。

25.社會(huì)工作者在為社區(qū)矯正對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，要注意的問題是（）。

A.尊重社區(qū)矯正對(duì)象的人格尊嚴(yán)

B.幫助社區(qū)矯正對(duì)象建立良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

C.注重社區(qū)矯正對(duì)象的心理疏導(dǎo)

D.以上都是

答案：D。解析：在為社區(qū)矯正對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，尊重社區(qū)矯正對(duì)象的人格尊嚴(yán)是基本的倫理要求；幫助他們建立良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)他們更好地融入社會(huì)；注重心理疏導(dǎo)有助于緩解他們的心理壓力和問題。所以以上都是需要注意的問題，選D。

26.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了籌集資金，決定舉辦一場(chǎng)慈善晚會(huì)。在籌備慈善晚會(huì)的過程中，下列做法中，不符合社會(huì)工作倫理的是（）。

A.夸大服務(wù)對(duì)象的困境以吸引捐款

B.對(duì)捐款人進(jìn)行詳細(xì)的信息登記

C.確保捐款資金的使用透明

D.向捐款人說明捐款的用途

答案：A。解析：夸大服務(wù)對(duì)象的困境以吸引捐款違背了社會(huì)工作的誠(chéng)信和真實(shí)原則，是不符合倫理的做法。對(duì)捐款人進(jìn)行詳細(xì)的信息登記、確保捐款資金的使用透明、向捐款人說明捐款的用途都是合理且符合倫理要求的，有助于保障捐款人的權(quán)益和機(jī)構(gòu)的公信力，所以選A。

27.社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在一些居民之間的矛盾和沖突。為了化解這些矛盾和沖突，社會(huì)工作者可以采用的方法是（）。

A.促進(jìn)居民之間的溝通和理解

B.制定嚴(yán)格的社區(qū)規(guī)則

C.直接批評(píng)有矛盾的居民

D.忽視矛盾和沖突，等待自行解決

答案：A。解析：促進(jìn)居民之間的溝通和理解是化解社區(qū)居民矛盾和沖突的有效方法。通過溝通，居民可以更好地了解彼此的想法和需求，從而找到解決問題的方法。B選項(xiàng)制定嚴(yán)格的社區(qū)規(guī)則可能會(huì)引起居民的反感，不能從根本上解決矛盾；C選項(xiàng)直接批評(píng)有矛盾的居民會(huì)激化矛盾；D選項(xiàng)忽視矛盾和沖突，等待自行解決可能會(huì)使矛盾進(jìn)一步惡化，所以選A。

28.下列關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的說法，正確的是（）。

A.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是上下級(jí)關(guān)系

B.督導(dǎo)的主要目的是為了提高被督導(dǎo)者的工資待遇

C.督導(dǎo)者要為被督導(dǎo)者提供行政、教育和支持等方面的指導(dǎo)

D.督導(dǎo)只針對(duì)新入職的社會(huì)工作者

答案：C。解析：社會(huì)工作督導(dǎo)者要為被督導(dǎo)者提供行政、教育和支持等方面的指導(dǎo)，幫助被督導(dǎo)者提升專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。A選項(xiàng)，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系，并非簡(jiǎn)單的上下級(jí)關(guān)系；B選項(xiàng)，督導(dǎo)的主要目的是提升被督導(dǎo)者的專業(yè)水平和服務(wù)效果，而不是提高工資待遇；D選項(xiàng)，督導(dǎo)不僅針對(duì)新入職的社會(huì)工作者，對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者也可能需要督導(dǎo)，所以選C。

29.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高機(jī)構(gòu)的知名度和影響力，決定開展宣傳活動(dòng)。下列宣傳方式中，比較合適的是（）。

A.在社區(qū)張貼夸大服務(wù)效果的海報(bào)

B.通過社交媒體發(fā)布機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息和成果

C.邀請(qǐng)媒體對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不實(shí)報(bào)道

D.只宣傳機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，不提及存在的問題

答案：B。解析：通過社交媒體發(fā)布機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息和成果是一種合適的宣傳方式，可以讓更多的人了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和取得的成效。A選項(xiàng)在社區(qū)張貼夸大服務(wù)效果的海報(bào)違背了誠(chéng)信原則；C選項(xiàng)邀請(qǐng)媒體進(jìn)行不實(shí)報(bào)道是不道德且違法的；D選項(xiàng)只宣傳優(yōu)點(diǎn)不提及問題不利于機(jī)構(gòu)的自我改進(jìn)和社會(huì)監(jiān)督，所以選B。

30.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，要遵循保密原則。下列情況中，社會(huì)工作者可以打破保密原則的是（）。

A.服務(wù)對(duì)象要求公開自己的隱私

B.服務(wù)對(duì)象的行為可能危害到他人的生命安全

C.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象發(fā)生了矛盾

D.服務(wù)對(duì)象拖欠服務(wù)費(fèi)用

答案：B。解析：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的行為可能危害到他人的生命安全時(shí)，社會(huì)工作者為了保護(hù)他人的生命健康，可以打破保密原則，采取必要的措施。A選項(xiàng)服務(wù)對(duì)象要求公開自己的隱私，這不屬于打破保密原則，而是服務(wù)對(duì)象自主的意愿；C選項(xiàng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象發(fā)生矛盾與保密原則無關(guān)；D選項(xiàng)服務(wù)對(duì)象拖欠服務(wù)費(fèi)用也不能成為打破保密原則的理由，所以選B。

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.社會(huì)工作的特點(diǎn)包括（）。

A.專業(yè)助人活動(dòng)

B.注重專業(yè)價(jià)值

C.強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法

D.注重實(shí)踐

E.多方協(xié)同

答案：ABCDE。解析：社會(huì)工作具有專業(yè)助人活動(dòng)的性質(zhì)，以幫助他人為目的；注重專業(yè)價(jià)值，秉持獨(dú)特的價(jià)值觀開展服務(wù)；強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法，運(yùn)用多種專業(yè)技巧和手段；注重實(shí)踐，通過實(shí)際行動(dòng)解決問題；多方協(xié)同，整合各方資源和力量共同解決問題。所以ABCDE選項(xiàng)都正確。

2.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)大眾

B.踐行社會(huì)公正

C.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值

D.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性

E.待人真誠(chéng)和守信

答案：ABCDE。解析：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀包括服務(wù)大眾，將服務(wù)社會(huì)大眾作為重要使命；踐行社會(huì)公正，追求社會(huì)公平正義；強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象；注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性，建立良好的專業(yè)關(guān)系；待人真誠(chéng)和守信，保持誠(chéng)實(shí)和信用。所以ABCDE選項(xiàng)都符合。

3.下列屬于社會(huì)工作倫理難題的處理原則的有（）。

A.保護(hù)生命原則

B.差別平等原則

C.自由自主原則

D.最小傷害原則

E.隱私保密原則

答案：ABCDE。解析：在處理社會(huì)工作倫理難題時(shí)，保護(hù)生命原則是首要的，要優(yōu)先保障生命安全；差別平等原則要求根據(jù)不同情況給予合適的對(duì)待；自由自主原則尊重服務(wù)對(duì)象的自主決定權(quán)；最小傷害原則盡量減少對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害；隱私保密原則保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息。所以ABCDE選項(xiàng)都是處理倫理難題的原則。

4.個(gè)案工作中，社會(huì)工作者收集資料的方法有（）。

A.會(huì)談

B.調(diào)查表

C.觀察

D.現(xiàn)有資料的運(yùn)用

E.咨詢

答案：ABCDE。解析：在個(gè)案工作中，會(huì)談是與服務(wù)對(duì)象直接交流獲取信息的重要方法；調(diào)查表可以系統(tǒng)地收集相關(guān)信息；觀察通過對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為、環(huán)境等進(jìn)行觀察來了解情況；現(xiàn)有資料的運(yùn)用可以借助已有的文件、記錄等；咨詢可以向相關(guān)專業(yè)人士獲取知識(shí)和建議。所以ABCDE選項(xiàng)都是收集資料的方法。

5.小組工作的功能包括（）。

A.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感

B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景

C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

D.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

E.幫助組員解決個(gè)人所有問題

答案：ABCD。解析：小組工作具有多種功能，能夠塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感，讓組員感受到集體的力量；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景，促進(jìn)組員的成長(zhǎng)和改變；創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，組員之間可以相互學(xué)習(xí)和支持；打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)組員應(yīng)對(duì)問題的能力。但小組工作不能幫助組員解決個(gè)人所有問題，E選項(xiàng)說法過于絕對(duì)，所以選ABCD。

6.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括（）。

A.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展

B.團(tuán)結(jié)鄰里

C.社區(qū)教育

D.提供服務(wù)和發(fā)展資源

E.社區(qū)參與

答案：ABCDE。解析：地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展，提升居民的能力和素質(zhì)；團(tuán)結(jié)鄰里，加強(qiáng)鄰里之間的關(guān)系；社區(qū)教育，提高居民的知識(shí)和意識(shí)；提供服務(wù)和發(fā)展資源，滿足社區(qū)的需求；社區(qū)參與，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)。所以ABCDE選項(xiàng)都正確。

7.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)包括（）。

A.協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)

B.強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任

C.非正規(guī)照顧是重要因素

D.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

E.以社區(qū)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主

答案：ABCD。解析：社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)有協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)，讓他們?cè)谑煜さ纳鐓^(qū)環(huán)境中生活；強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任，發(fā)動(dòng)社區(qū)力量參與照顧；非正規(guī)照顧如家人、鄰居等的照顧是重要因素；提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。社區(qū)照顧模式不是以社區(qū)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，而是強(qiáng)調(diào)多種照顧方式相結(jié)合，所以E選項(xiàng)錯(cuò)誤，選ABCD。

8.社會(huì)工作行政的功能包括（）。

A.將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)

B.合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)

C.總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議

D.直接為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)

E.協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)與其他組織的關(guān)系

答案：ABC。解析：社會(huì)工作行政的功能主要有將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)，使政策得以落實(shí)；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議，推動(dòng)政策的完善。社會(huì)工作行政主要是進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，一般不直接為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)；協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)與其他組織的關(guān)系是其工作內(nèi)容之一，但不是主要功能，所以選ABC。

9.社會(huì)工作研究的主要功能包括（）。

A.改善社會(huì)工作實(shí)踐

B.推進(jìn)社會(huì)工作理論建設(shè)

C.優(yōu)化社